Tiểu Luận - Điều Hành Đại Lý Du Lịch - Đề Tài - Tìm Hiểu Về Công Ty Du Lịch Happy Tours

FPT UNIVERSITY FPT POLYTECHNIC COLLEGEf Tìm hiểu cơng ty du lịch Happy Tours Hồ Chí Minh City Contents CHƯƠNG I: Tìm hiểu doanh nghiệp Giới thiệu doanh nghiệp Các lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp 2.1 Du lịch nước 2.2 Du lịch nước 2.3 Dịch vụ du lịch Cơ cấu tổ chức nhân doanh nghệp .10 3.1 Hình thức cấu tổ chức .10 3.2 Chức phận 10 3.3 Phòng hướng dẫn 12 3.4 Mối liên hệ: .12 Các nhà cung cấp dịch vụ doanh nghiệp 13 4.1 Đối tác lưu trú 13 4.2 Đối tác vận chuyển 13 4.3 Đối tác Nhà Hàng 14 4.4 Cách trình bày, bố cục quầy bán sản phẩm Công ty 14 Các giải pháp khắc phục tồn doanh nghiệp .15 5.1 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh công ty .15 5.2 Chủ động xây dựng kế hoạch huy động vốn, đầu tư có hiệu 15 5.3 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường thu hút khách hàng 15 5.4 Nâng cao đội ngũ cán công nhân viên .16 5.5 16 5.6 Triển khai sách Marketing – Mix phù hợp với đoạn thị trường mục tiêu 17 5.7 Xây dựng định mức chi phí hoạt động kinh doanh .17 5.8 Triển khai kiểm tra giám sát tiết kiệm chi phí 17 5.9 Khuyến khích tiết kiệm chi phí 18 Chương 2: Kịch thực chương trình Đà Lạt ngày đêm 19 2.1 Chuẩn bị trước chuyến 19 2.1.1 Chương trình chi tiết 19 2.1.2 Chương trinhg chi tiết .20 2.1.3 Bảng chiết giá dịch vụ tour 29 2.1.4 Biên biển đặt dịch vụ 30 2.2 Những công việc điều hành tour 47 2.2.1 Nhận hồ sơ tour chuẩn bị trước chuyến 47 2.2.2 Chuyến thực 47 2.2.3 Chuyến kết thúc .48 2.3 Những công việc HDV 48 2.3.1 Trước chuyến 48 2.3.2 Khi tour 48 2.3.3 Kết thúc tour 49 2.4 Một số tình xử lý HDV Điều hành thực tế 50 2.5 Những khó khan cơng việc .50 CHƯƠNG I: Tìm hiểu doanh nghiệp Giới thiệu doanh nghiệp  Tên: Cty Du Lịch Happy tours  Địa chỉ: 114 Đào Duy Từ, phường 5, quận 10, TP HCM  Logo:  Thông tin liên hệ: 028 3961 7999 – 0909 752 699 – 0909 931 699  Ngày thành lập: 3/10/2016 - Phương châm hoạt động: Được thành lập vận hành người trẻ, động, sáng tạo, ln tìm tòi xu hướng du lịch không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang lại cho khách hàng hài lòng trải nghiệm lý thú chuyến HAPPYTOURS hoạt động với phương châm UY TÍN – CHẤT LƯỢNG – CHUYÊN NGHIỆP công ty đội ngũ nhân viên hoạt động nhiều năm lĩnh vực lữ hành chuyên Tổ chức, điều hành tour du lịch; Hỗ trợ quý khách hàng đặt phòng khách sạn; Hỗ trợ đặt vé máy bay nước quốc tế Các lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp 2.1 Du lịch nước  Tour miền bắc, tây bắc: Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long, Hà Nội- Ninh Bình- Hạ Long- Lào Cai  Tour miền trung: Tour Đà Nẵng- Hội An, Quy Nhơn- Kỳ Co- Phú Yên, Đảo Bình Ba, Đảo Tình Yêu – Nha Trang- Thảo Nguyên Mông Cổ, …  Tour Đông Nam Bộ, Tây Nguyên: Suối Mơ, Bửu Long, Đà Lạt,…  Tour Tây Nam Bộ: Bến Tre, Tân Lập, Đồng Tháp, Trà Sư- Cần Thơ, Đảo Phú Quốc,… 2.2 Du lịch nước Chậu Á: Tour Thái Lan, Singapor- Malaysia,… 2.3 Dịch vụ du lịch - Cho thuê xe du lịch - Hỗ trợ đặt phòng - Hỗ trợ đặt vé máy bay, tàu hỏa - Tổ chức hoạt động teambuildings - Tổ chức hoạt động Gala Dinner, Gala Lunch - Tổ chức hoạt động lửa trại - … Cơ cấu tổ chức nhân doanh nghệp 3.1 Hình thức cấu tổ chức 3.2 Chức phận Giám đốc: Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, chiến lược ( Nhân sự, kinh doanh – Thị trường marketing, sản phẩm du lịch….) nhằm triển khai thực định hướng chiến lược phát triển công ty Điều hành & chịu trách nhiệm cho toàn hoạt động công ty Chịu trách nhiệm kế hoạch doanh số, lợi nhuận, hướng phát triển tăng trưởng kinh doanh - Phó giám đốc: người hổ trợ cho giám đốc - Phòng kế tốn: - Cơng tác kế toán riêng – du lịch lữ hành: Lập báo cáo quản trị, báo cáo tài - Phòng quản trị nhân sự: Tiến hành lập kế hoạch triển khai công tác tuyển dụng đáp ứng nhu cầu hoạt động, phát triển doanh nghiệp Tiếp cận kênh truyền thông để đưa thông tin tuyển dụng đến gần với ứng viên tiềm Tạo mối liên kết với nguồn cung ứng nhân lực chất lượng - Phòng marketing truyền thông: tạo cầu nối trực tiếp khách hàng đến với sản phẩm du lịch cơng ty Happy Tours Đó hoạt động chạy quảng cáo facebook, google, adwords, chăm sóc hệ thống fanpage, email marketing, SMS marketing, quan tâm tới khách hàng cũ - Trung tâm điều hành du lịch: Thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu đoàn khách Giao dịch, giới thiệu, đàm phán với khách hàng suốt trình thương lượng để đến ký hợp đồng du lịch thức Làm việc với nhà cung cấp để đàm phán đặt dịch vụ cho có lợi cho cơng ty Phối hợp với phận liên quan nội cơng ty để phục vụ đồn tối ưu Phân cơng, bàn giao đồn cho hướng dẫn viên du lịch để thực chương trình du lịch Theo sát, phối hợp với hướng dẫn viên, nhà cung cấp, phận liên quan nội giải thay đổi, phát sinh, xử lý cố có - Phòng kinh doanh quốc tế: tổ chức tour du lịch nước ngoài, với nhiều tour, tuyến khắp châu - Phòng kinh doanh nội địa: huyên tổ chức tour du lịch như: du lịch sinh thái; du lịch nghỉ dưỡng; du lịch khám phá; du lịch văn hóa; du lịch tuần trăng mật; du lịch chuyên đề; tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo Miền trung, Tây nguyên Miền Tây Nam Bộ với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thân thiện với nhiều năm kinh nghiệm hoạt động Hà Nội, TP Hồ Chí Minh trung tâm du lịch khác 3.3 Phòng hướng dẫn Khái niệm: Là phòng giành cho hướng dẫn viên Hướng dẫn viên người trực tiếp thực chương trinh Hướng dẫn viên có trách nhiệm đưa khách tham quan, giới thiệu cho khách giá trị văn hóa lịch sử điểm đến, đảm bảo chịu trách nhiệm thực chương trình, an toan cho du khách suốt chuyến di Hướng dẫn viên còn người đại diện cho cơng ty với khách hình ảnh hướng dẫn viên quan trọng Và thường cty du lịch khơng có hướng dẫn cty mà có tạo hợp đồng ngồi Lí để hướng dẫn có động lực làm phòng hướng dẫn giử lại hướng dẫn dùng tháng - Chức năng: Đào tạo nhân lực Kinh doanh lữ hành Và hoạt động tour Tạo mối quan hệ tiếp xúc với khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, từ thu hút họ sử dụng tour doanh nghiệp Hướng dẫn viên du lịch người bạn đồng hành với du khách suốt hành trình khám phá điểm tham quan 3.4 Mối liên hệ: Phòng hướng dẫn có mối liên hệ chặt chẻ với phòng ban khác thể thống Đầu tiên phận kinh doanh người thiết kế tiềm gặp khách hàng thuyết phục khách mua chương trình du lịch công ty Khi khách đồng ý mua chương trình du lịch kí hợp đồng thống chương trình phận điều hành chuẩn bị cho chuyến dịch vụ phương tiện… Cuối hướng dẫn người thưc chương trình sau hướng dẫn thực chương trình xong đến việc kế tốn Kế tốn tổng hợp lại hóa đơn tốn Các nhà cung cấp dịch vụ doanh nghiệp 4.1 Đối tác lưu trú Hiện Happy Tours khai thác tour tuyến toàn quốc ngày mở rộng phát triển, điều đồng nghĩa cty cần có hợp tác với nhiều đối tác tất dịch vụ Đối vớ dịch vụ lưu trú Happy Tours lựa chọn đối tác cung cấp dịch vụ chất lượng, uy tín gái hợp lý Sau sở lưu trú mà Happy Tour tin tưởng lựa chọn hợp tác : - Hệ thống khách sạn Mường Thanh - Hệ thống khách sạn TTC - Khách sạn Xuân Long (Đà Lạt) - Khách sạn Mai Thắng (Đà Lạt) - Khách sạn Mai Phương (Đà Lạt) - Khách sạn Hạnh Phúc (Cần Thơ) - Khách sạn Đông Nam (Cần Thơ) - Khách sạn Á Châu (Cần Thơ) - Khách sạn Hoàng Yến Carnary (Quy Nhơn) - Resort Sea Link Phan Thiết - Resort Long Thuận ( Ninh Thuận ) - Resort Retreat ( Ninh Thuận ) - … 4.2 Đối tác vận chuyển Trong việc vận chuyển hành khách Happy Tours luôn lựa chộn đơn vị cung cấp đội xe chất lượng cao, đội ngũ bác tài kinh nghiệm vận chuyển du lịch giá hợp lý Hiện có khoảng 10 nhà xe cung cấp cho Happy Tours kể đến như: Nhà xe Nghĩa Hồng, cơng ty vận chuyển thủy Châu Nghĩa Phát, công ty vận chuyển Á Châu, công ty GreenLeaf, Nhà xe Thanh Tùng, … 4.3 Đối tác Nhà Hàng Trong việc lựa chọn dịch vụ ăn uống Happy Tours lựa chọn đơn vị đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, đảm bảo khơng gian ăn uống thống mát, vệ sinh quy mơ đủ cung cấp cho đồn cty Có thể kể đến nhà hàng như: - Hệ thống nhà hàng cơm niêu Hương Việt - Buffet TCC - Nhà hàng Châu Loan (Đà Lạt) - Nhà hàng Cà Ná - Nhà hàng TTC Tà Cú - Nhà hàng Cocobeach - Nhà hàng Sáu Cao (Quy Nhơn) - Nhà hàng Ngọc Dung - Các nhà hàng khu du lịch, resort - … 4.4 Cách trình bày, bố cục quầy bán sản phẩm Công ty Công ty khai thác kênh bán hàng bán hàng trực tiệp văn phong vơi khách hàng online qua hệ thống fanpage, trang web trang xã hội cá nhân nhân viên sale Trang web bán hàng cty thiết kế cách hợp lý, bắt mắt dễ dàng tiếp cận với khách hàng Các sản phẩm phân tuyến dài ngyà ngắn ngày phân theo vùng khai thác Tại trụ sở công ty chương trình bày trí trênn kệ cách gọn gàng, đẹp đầy đủ 10