Tiểu Luận - Điều Hành Đại Lý Du Lịch - Đề Tài - Tìm Hiểu Về Công Ty Du Lịch Happy Tours

Chịu trách nhiệm về kế hoạch doanh số, lợi nhuận,hướng phát triển và tăng trưởng kinh doanh Trang 7 - Phòng quản trị nhân sự: Tiến hành lập kế hoạch và triển khai công táctuyển dụng đá

FPT UNIVERSITY FPT POLYTECHNIC COLLEGEf

Tìm hiểu về công ty du lịch

Happy Tours

Hồ Chí Minh City

CHƯƠNG I: Tìm hiểu về doanh nghiệp 8

1 Giới thiệu doanh nghiệp 8

2 Các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp 8

2.1 Du lịch trong nước 8

2.2 Du lịch ngoài nước 9

2.3 Dịch vụ du lịch 9

3 Cơ cấu tổ chức nhân sự của doanh nghệp 10

3.1 Hình thức cơ cấu tổ chức 10

3.2 Chức năng của từng bộ phận 10

3.3 Phòng hướng dẫn 12

3.4 Mối liên hệ: 12

4 Các nhà cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp 13

4.1 Đối tác lưu trú 13

4.2 Đối tác vận chuyển 13

4.3 Đối tác Nhà Hàng 14

4.4 Cách trình bày, bố cục của quầy bán sản phẩm của Công ty 14

5 Các giải pháp khắc phục tồn tại của doanh nghiệp 15

5.1 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của công ty 15

5.2 Chủ động xây dựng kế hoạch huy động vốn, đầu tư có hiệu quả 15

5.3 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường thu hút khách hàng 15

5.4 Nâng cao đội ngũ cán bộ công nhân viên 16

5.5 16

5.9 Khuyến khích tiết kiệm chi phí 18

Chương 2: Kịch bản thực hiện chương trình Đà Lạt 3 ngày 3 đêm 19

2.1 Chuẩn bị trước chuyến đi 19

2.1.1 Chương trình chi tiết 1 19

2.1.2 Chương trinhg chi tiết 2 20

2.1.3 Bảng chiết giá dịch vụ tour 29

2.1.4 Biên biển đặt dịch vụ 30

2.2 Những công việc của điều hành tour 47

2.2.1 Nhận hồ sơ tour và chuẩn bị trước chuyến đi 47

2.2.2 Chuyến đi được thực hiện 47

2.2.3 Chuyến đi kết thúc 48

2.3 Những công việc của HDV 48

2.3.1 Trước chuyến đi 48

2.3.2 Khi trên tour 48

2.3.3 Kết thúc tour 49

2.4 Một số tình huống và các xử lý của HDV và Điều hành trong thực tế 50

2.5 Những khó khan trong công việc 50

CHƯƠNG I: Tìm hiểu về doanh nghiệp

1 Giới thiệu doanh nghiệp

- Phương châm hoạt động:

Được thành lập và vận hành bởi những người trẻ, năng động, sáng tạo, luôn tìmtòi những xu hướng du lịch mới và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụnhằm mang lại cho khách hàng sự hài lòng và những trải nghiệm lý thú trong mỗichuyến đi HAPPYTOURS hoạt động với phương châm UY TÍN – CHẤTLƯỢNG – CHUYÊN NGHIỆP công ty cùng đội ngũ nhân viên đã hoạt động nhiềunăm trong lĩnh vực lữ hành chuyên Tổ chức, điều hành tour du lịch; Hỗ trợ quýkhách hàng đặt phòng khách sạn; Hỗ trợ đặt vé máy bay trong nước và quốc tế

 Tour miền trung: Tour Đà Nẵng- Hội An, Quy Nhơn- Kỳ Co- Phú Yên, ĐảoBình Ba, Đảo Tình Yêu – Nha Trang- Thảo Nguyên Mông Cổ, ….

- Tổ chức hoạt động Gala Dinner, Gala Lunch

- Tổ chức hoạt động lửa trại

- …

3 Cơ cấu tổ chức nhân sự của doanh nghệp

3.1 Hình thức cơ cấu tổ chức

3.2 Chức năng của từng bộ phận

Giám đốc: Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, chiến lược ( Nhân sự, kinh doanh– Thị trường marketing, sản phẩm du lịch….) nhằm triển khai thực hiện địnhhướng chiến lược phát triển của công ty Điều hành & chịu trách nhiệm cho toàn

bộ các hoạt động của công ty Chịu trách nhiệm về kế hoạch doanh số, lợi nhuận,hướng phát triển và tăng trưởng kinh doanh

- Phó giám đốc: là người hổ trợ cho giám đốc

- Phòng kế toán:

- Phòng quản trị nhân sự: Tiến hành lập kế hoạch và triển khai công táctuyển dụng đáp ứng nhu cầu hoạt động, phát triển của doanh nghiệp Tiếp cận kênhtruyền thông để đưa thông tin tuyển dụng đến gần hơn với ứng viên tiềm năng Tạomối liên kết với các nguồn cung ứng nhân lực chất lượng

- Phòng marketing truyền thông: là tạo ra cầu nối trực tiếp giữa khách hàngđến với những sản phẩm du lịch của công ty Happy Tours Đó là những hoạt độngchạy quảng cáo facebook, google, adwords, chăm sóc hệ thống fanpage, emailmarketing, SMS marketing, quan tâm tới những khách hàng cũ

- Trung tâm điều hành du lịch: Thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêucầu của đoàn khách Giao dịch, giới thiệu, đàm phán với khách hàng trong suốt quátrình thương lượng để đi đến ký hợp đồng du lịch chính thức Làm việc với các nhàcung cấp để đàm phán và đặt dịch vụ sao cho có lợi nhất cho công ty Phối hợp vớicác bộ phận liên quan trong nội bộ công ty để phục vụ đoàn tối ưu nhất Phân công,bàn giao đoàn cho hướng dẫn viên du lịch để thực hiện chương trình du lịch Theosát, phối hợp với hướng dẫn viên, các nhà cung cấp, các bộ phận liên quan trongnội bộ giải quyết những thay đổi, phát sinh, xử lý sự cố nếu có

- Phòng kinh doanh quốc tế: tổ chức các tour du lịch nước ngoài, với nhiềutour, tuyến khắp 5 châu

- Phòng kinh doanh nội địa: huyên tổ chức các tour du lịch như: du lịch sinhthái; du lịch nghỉ dưỡng; du lịch khám phá; du lịch văn hóa; du lịch tuần trăng mật;

du lịch chuyên đề; tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo tại Miền trung, Tâynguyên và Miền Tây Nam Bộ cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và thân

trung tâm du lịch khác

3.3 Phòng hướng dẫn

Khái niệm: Là phòng giành cho hướng dẫn viên Hướng dẫn viên là người trựctiếp thực hiện chương trinh Hướng dẫn viên có trách nhiệm đưa khách đi thamquan, giới thiệu cho khách về những giá trị văn hóa lịch sử ở những điểm đến, đảmbảo và chịu trách nhiệm về thực hiện chương trình, sự an toan cho du khách trongsuốt chuyến di Hướng dẫn viên còn là người đại diện cho công ty với khách chính

vì vậy hình ảnh của một hướng dẫn viên rất quan trọng Và thường những cty dulịch sẽ không có hướng dẫn của cty mà chỉ có tạo hợp đồng ngoài Lí do là đểhướng dẫn có động lực đi làm hơn và phòng hướng dẫn chỉ giử lại 1 2 hướng dẫndùng trong tháng

- Chức năng:

Đào tạo nhân lực Kinh doanh lữ hành Và hoạt động tour

Tạo mối quan hệ và tiếp xúc với khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, từ đóthu hút họ sử dụng tour của doanh nghiệp mình

Hướng dẫn viên du lịch là người bạn đồng hành với du khách trong suốt cuộchành trình khám phá các điểm tham quan

3.4 Mối liên hệ:

Phòng hướng dẫn có mối liên hệ chặt chẻ với các phòng ban khác như mộtthể thống nhất Đầu tiên bộ phận kinh doanh sẽ là người thiết kế và tiềm gặp kháchhàng thuyết phục khách mua chương trình du lịch của công ty Khi khách đã đồng

ý mua chương trình du lịch và kí hợp đồng thống nhất chương trình thì bộ phận

4 Các nhà cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp

4.1 Đối tác lưu trú

Hiện tại Happy Tours đang khai thác các tour tuyến trên toàn quốc và đangngày càng mở rộng và phát triển, điều đó đồng nghĩa cty cần có sự hợp tác vớinhiều đối tác về tất cả dịch vụ Đối vớ dịch vụ lưu trú Happy Tours luôn lựa chọnnhững đối tác cung cấp dịch vụ chất lượng, uy tín và gái cả hợp lý Sau đây lànhưng cơ sở lưu trú mà Happy Tour đã và từng tin tưởng lựa chọn hợp tác như :

- Khách sạn Hoàng Yến Carnary (Quy Nhơn)

- Resort Sea Link Phan Thiết

- Resort Long Thuận ( Ninh Thuận )

- Resort Retreat ( Ninh Thuận )

- …

4.2 Đối tác vận chuyển

Trong việc vận chuyển hành khách Happy Tours luôn luôn lựa chộn các đơn

vị cung cấp đội xe chất lượng cao, đội ngũ bác tài kinh nghiệm vận chuyển du lịch

và giá cả hợp lý Hiện tại có khoảng 10 nhà xe cung cấp cho Happy Tours trong đó

có thể kể đến như: Nhà xe Nghĩa Hoàng, công ty vận chuyển thủy bộ Châu NghĩaPhát, công ty vận chuyển Á Châu, công ty GreenLeaf, Nhà xe Thanh Tùng, …

4.3 Đối tác Nhà Hàng

Trong việc lựa chọn dịch vụ ăn uống Happy Tours luôn lựa chọn những đơn vịđảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, đảm bảo không gian ăn uống thoáng mát, vệsinh và quy mô đủ cung cấp cho đoàn của cty Có thể kể đến các nhà hàng như:

- Hệ thống nhà hàng cơm niêu Hương Việt

4.4 Cách trình bày, bố cục của quầy bán sản phẩm của Công ty

Công ty đang khai thác 2 kênh bán hàng là bán hàng trực tiệp tại văn phongvơi khách hàng và online qua hệ thống fanpage, trang web và trang xã hội cá nhâncủa nhân viên sale Trang web bán hàng của cty được thiết kế 1 cách hợp lý, bắtmắt và dễ dàng tiếp cận với khách hàng Các sản phẩm được phân ra các tuyến dàingyà và ngắn ngày và cũng được phân theo vùng khai thác Tại trụ sở công ty các

5 Các giải pháp khắc phục tồn tại của doanh nghiệp

5.1 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của công ty

Chiến lược kinh doanh chính là kim chỉ nam cho sự phát triển của doanhnghiệp Do đó, hoàn thiện chiến lược kinh doanh được coi là nội dung công việc có

ý nghĩa vô cùng quan trọng cho sự phát triển của doanh nghiệp Trong giải phápnày, tác giả nêu ra hai nội dung công việc cần triển khai là chiến lược kinh doanhphải xây dựng theo quy trình khoa học, thể hiện tính linh hoạt cao và vận dụngchiến lược phản ứng nhanh để cạnh tranh

5.2 Chủ động xây dựng kế hoạch huy động vốn, đầu tư có hiệu quả

Doanh nghiệp cần xác định chính xác nhu cầu sử dụng vốn của mình, cầnphải phân tích một cách chính xác các chi tiêu tài chính của những năm trước, mứcbiến động giữa kế hoạch đặt ra và thực tiễn triển khai Dựa trên nhu cầu 23 vốn xácđịnh, tiến hành huy động vốn, xác định khả năng tài chính hiện tại của doanhnghiệp, số vốn còn thiếu, so sánh chi phí huy động vốn từ các nguồn khác, tính khảthi của các nguồn vốn dự kiến

5.3 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường thu hút khách hàng

Mục tiêu trước mắt trong năm 2013 – 2014 là mở rộng thị phần khách dulịch Châu Âu Người phụ trách mảng Kinh doanh phải tìm hiểu xem đặc điểm củanguồn khách này là gì, khả năng chi trả du lịch ở mức độ nào, mong muốn của họ

về sản phẩm của doanh nghiệp, sản phẩm nào của doanh nghiệp phù hợp với tậpkhách này Tất cả các nhiệm vụ trên đòi hỏi phải được lên kế hoạch một cách chitiết, các bước làm càng chuẩn xác thì càng tiết kiêm chi phí, thời gian và nguồnnhân lực

5.4 Nâng cao đội ngũ cán bộ công nhân viên

Hiện nay ngân sách dành cho công tác đào tạo, bồi dưỡng và phát triển các

kỹ năng của nhân viên còn nhiều hạn chế Do vậy doanh nghiệp cần chú trọng chocông tác quản trị nhân sự Cụ thể doanh nghiệp cần áp dụng một số biện pháp:

- Hoạch định nhân sự

- Tuyển dụng nhân sự

- Bố trí sử dụng nhân sự

- Đánh giá nhân viên

- Đào tạo phát triển nhân sự

- Đãi ngộ nhân sự

5.5 Đẩy mạnh nghiên cứu và ứng dụng khoa học công nghệ

Đẩy mạnh nghiên cứu và ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động kinhdoanh Xây dựng một phần mềm quản lí có khả năng bao quát toàn bộ hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp ngày nay là công việc khá dễ dàng Doanh nghiệp sẽcung cấp cho đối tác những thông tin cần thiết về doanh nghiệp cùng với nhữngyêu cầu của mình Các ứng viên đối tác phân tích sơ bộ thông tin, khả năng đápứng được những yêu cầu của khách hàng đưa ra, sau đó có những giải pháp trìnhbày để thuyết phục khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ được doanh nghiệp lựa chọn

sẽ là đơn vị đáp ứng được tối đa yêu cầu của mình cũng như có mức chi phí phùhợp nhất với mục tiêu đặt ra ban đầu

5.6 Triển khai chính sách Marketing – Mix phù hợp với mỗi đoạn thị trường mục tiêu

Marketing mix là tập hợp bốn biến số sản phẩm, giá, phân phối và hỗ trợ bánhàng cấu thành kế hoạch Marketing của doanh nghiệp Bốn yếu tố có tác độngtương hỗ, quyết định về yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến hoạt động của ba yếu tố cònlại

5.7 Xây dựng định mức chi phí trong hoạt động kinh doanh

Với hoạt động kinh doanh lữ hành, căn cứ vào các dịch vụ bao gồm trongtour, tổ Điều hành triển khai công tác khảo sát giá cả dịch vụ từ các đối tác và chọnnhà cung cấp thỏa mãn được tối đa yêu cầu của doanh nghiệp Với hoạt động kinhdoanh lưu trú, doanh nghiệp cần xây dựng định mức chi phí cho các vật dụng rẻtiền và mau hỏng: dép đi trong phòng, bàn chải đánh răng, khăn tắm, khăn mặt, sữatắm, dầu gội… Công tác xây dựng định mức chi phí đặc biệt có ý nghĩa quan trọngtrong hoạt động kinh doanh ăn uống của nhà hàng Với mỗi món ăn, người đầu bếpcần xác định được định mức về số lượng và giá cả nguyên liệu để tạo ra món ăn

đó Căn cứ vào đó, đơn vị kinh doanh sẽ xây dựng giá thành sản phẩm cho món ănnày Việc xây dựng định mức này, giúp kiểm soát số lượng cần phải mua hàngngày cho các nguyên liệu chế biến món ăn, như vậy góp phần vào công tác tiếtkiệm chi phí hàng ngày

5.8 Triển khai kiểm tra giám sát tiết kiệm chi phí

Công tác triển khai và giám sát tiết kiệm chi phí với một đơn vị kinh doanhdịch vụ bao gồm hai nội dung: Kiểm tra việc thực hiện tiết kiệm chi phí của bộphận kinh doanh và kiểm tra chất lượng dịch vụ

5.9 Khuyến khích tiết kiệm chi phí

Một giải pháp doanh nghiệp có thể áp dụng đó là thực hiện các biện phápkhuyến khích bộ phận thực hiên tiết kiệm chi phí tối đa nhất song song với việcduy trì chất lượng dịch vụ tốt, ổn định Phương pháp khuyến khích có thể áp dụngcác hình thức tuyên dương trước toàn công ty hoặc khen thưởng về mặt vật chất

Chương 2: Kịch bản thực hiện chương trình

Đà Lạt 3 ngày 3 đêm

2.1 Chuẩn bị trước chuyến đi

2.1.1 Chương trình chi tiết 1

Bản điều hành

Chương trình Đà Lạt 3n3đ

Ngày 1: Mê Linh quán - Vườn thượng uyển bay ( B/L/D )

- Mê Linh Quán

- Hoa Sơn Điền Trang

- Vườn Thượng Uyển Bay

Ngày 2: Đồi chè Cầu Đất - Nông Trại Cún (B/L/D )

- Nhà xe Châu Nghĩa Phát, Tài xế: Đàm Quang Trung, Bx: 51B – 01298

- Khách sạn: Khách sạn Mai Thắng, 8 Đường Hai Bà Trưng, Phường 6, Thànhphố Đà Lạt, Lâm Đồng

- Nhà hàng: Nhà hàng cơm niêu Hương Việt, nhà hàng TTC, nhà hàng Green Hill, nhà hàng Long Nga, nhà hàng Đại Nam Việt

2.1.2 Chương trinhg chi tiết 2

MÊ LINH QUÁN – Mê Linh Coffee Garden - Quán cà phê lớn nhất Việt Nam

Thưởng Thức cà phê chồn hảo hạng, không gian quán được thiết kế mở, đảm bảo cho bạn một tầm nhìn trọn vẹn Đà Lạt 360 độ.Ngay dưới chân Mê Linh Coffee Garden là một trang trại cà phê nhỏ, phía trước mặt là hồ Đập Cam Ly, bên trong quán, bạn có thể tham quan và tìm hiểu cách thức sản xuất cà phê chồn trực tiếp

Quý khách tiếp tục tham quan: HOA SƠN ĐIỀN TRANG - Lạc bước đến Hoa

Sơn Điền Trang Đà Lạt bạn sẽ cảm thấy ngỡ ngàng với cảnh sắc thiên nhiên bình yên và tuyệt đẹp Và đặc biệt đến đây bạn nhất định phải check-in ở những góc

sống ảo thần sầu sau: Gốc cây cô đơn hình trái tim, Xích đu tổ chim, Bàn tay Phật

khổng lồ…

11h00: Quý khách dùng cơm trưa tại nhà hàng Sau đó về khách sạn nhận phòng

nghỉ ngơi

14h00: Quý khách tiếp tục chương trình tham quan:

VƯỜN THƯỢNG UYỂN BAY – tọa lạc trên đèo Mimosa với sự đầu tư chỉnh

chu và đầy tỉ mỉ, không gian của Vườn Thượng Uyển Bay được chia thành nhiều khu vực, mỗi khu vực là một câu chuyện hoàn chỉnh, không chỉ mang đến khung cảnh rung động lòng người mà còn giúp khách tham quan hiểu hơn về nét đẹp thầnthoại xưa kia

Quý khách tham quan thưởng thức cà phê tại cà phê Xứ Sở Thần Tiên Nằm

ở Đèo Mimosa, đường Khe Sanh, Đà Lạt, Cafe Xứ sở Thần tiên là quán cafe mới toanh với view đồi núi Đến đây bạn sẽ được đắm chìm trong khung cảnh mờ ảo sương giăng thấy toàn cảnh thành phố tuyệt đẹp (Chi phí thưởng thức cà phê tự túc)

18h00: Đoàn dùng cơm tối tại nhà hàng sau tự do dạo phố Đà Lạt về đêm như đi

chợ Đà Lạt, Dạo hồ Xuân Hương Quý khách cũng có thể tự do tham quan chợ đêm, khám phá ẩm thực, mua sắm đặc sản tại chợ Đà Lạt

NGÀY 02 | THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT | ĂN SÁNG, TRƯA, TỐI

—————————————————————————————————

——————————————————————————————

07h00: Quý khách dùng điểm tâm sáng buffet tại nhà hàng Sau đó quý khách bắt

đầu tham quan:

 CHÙA LINH PHƯỚC- hay còn gọi là CHÙA VE CHAI là một trong

những ngôi chùa có lối kiến trúc độc đáo

 CÁNH ĐỒNG HOA CẨM TÚ CẦU - địa điểm lý tưởng để tạo nên những

bức ảnh ấn tượng Tại đây Quý Khách check in CẦU TÌNH YÊU, CẦU THANG

VÔ CỰCvà cánh đồng mênh mông hoa cẩm tú cầu.

 ĐỒI CHÈ CẦU ĐẤT - đồi chè mát mẻ điểm check in hấp dẫn không thể bỏ

qua

11h30: Quý khách dùng cơm trưa tại nhà hàng Sau đó về khách sạn nghỉ ngơi Buổi chiều : Quý khách tiếp tục tham quan NÔNG TRẠI CÚN - PUPPY FARM du khách sẽ được trải nghiệm loại hình du lịch hoàn toàn mới.

Tham quan,vui chơi chụp ảnh cùng với những chú cún dễ thương được nuôi dưỡng

bài bản.Tại nông trại hiện nay có hơn 36 LOÀI CHÓ QUÝ HIẾM, hơn 100 cá

thể chó

Tham quan những đồi hoa trãi dài trên 10.000 m2, với nhiều loài hoa đua sắc, cho

du khách cảm giác lạc vào không gian hoa bao la, bát ngát.( Lavender, Hướng

Dương, Cánh Bướm, Nữ Hoàng Xanh, Thạch Thảo, Cúc Họa Mi…tùy mùa)

Tham quan VƯỜN DÂU CÔNG NGHỆ CAO, THAM QUAN VƯƠN CÀ

CHUA CHERRY, DƯA PEPINO,DƯA LƯỚI, DƯA LEO BABY, VƯỜN BÍ KHỔNG LỒ… Mua sắm các loại nông sản sạch được trồng tại nông trại, ngoài ra

quý khách hàng còn được mua sắm các loại đặc sản Đà Lạt với nguồn gốc xuất sứ

rõ ràng

Check in những bức ảnh tuyệt đẹp tại VƯỜN HOA LAVENDER, CÂY CẦU

TRÊN MÂY cùng nhiều tiểu cảnh sáng tạo khác.

Sau đó tiếp tục di chuyển tham quan: NHÀ THỜ DOMAIN DE MARIA ĐÀ

LẠT – LÃNH ĐỊA ĐỨC BÀ hay còn có tên gọi khác là NHÀ THỜ MAI ANH Buổi tối: 18h00: Quý khách thưởng thức buổi tối tại nhà hàng Sau đó, tự do khám

phá Đà Lạt về đêm

NGÀY 03 | THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT - BẢO LỘC - TPHCM | ĂN SÁNG, TRƯA

—————————————————————————————————

——————————————————————————————

06h30: Quý khách làm thủ tục trả phòng và dùng điểm tâm sáng

07h30: Check in biểu tượng thành phố Đà Lạt ĐÓA HOA DÃ QUỲ KHỔNG

LỒ và BÔNG HOA ATISO KHỔNG LỒ Nơi mà bất cứ ai cũng không thể bỏ lỡ

Buổi chiều: Đoàn tiếp tục khởi hành về lại TP.HCM Đoàn về đến điểm hẹn ban

khách trong những chuyến hành trình tiếp theo

—————————————————————————————————

——————————————————————————————

Thứ tự chương trình có thể thay đổi cho phù hợp nhưng cam kết vẫn đảm bảo thực

hiện các điểm tham quan

—————————————————————————————————

——————————————————————————————

—————————————————————————————————

——————————————————————————————

• Trẻ em từ 11 tuổi trở lên: 100% giá tour, tiêu chuẩn người lớn.

• Trẻ em ngủ chung giường với bố mẹ Trường hợp ngủ giường riêng tính 100% giá tour

• Hai người lớn chỉ được kèm một trẻ em Từ trẻ em thứ hai bắt buộc mua 70% vé theo quy định

• Lưu trú khách sạn tiêu chuẩn 2 sao đầy đủ tiện nghi trung tâm thành phố Đà Lạt

Sử dụng Phòng 1 khách quý khách vui lòng đóng phụ thu 300.000VNĐ/phòng/đêm

• Ăn uống theo chương trình thực đơn thay đổi phong phú

› 01 bữa sáng tô + ly

› 02 bữa sáng buffet

› 04 bữa ăn chính theo ẩm thực địa phương tiêu chuẩn 120.000 VNĐ/suất

› 01 bữa thưởng thức Buffet tại nhà hàng 4 sao.

• Vé tham quan vào cổng một lần theo chương trình

• Hướng dẫn viên tiếng Việt vui vẻ, nhiệt tình, nhiều kinh nghiệm, hỗ trợ dịch vụsuốt tuyến

• Bảo hiểm du lịch mức bồi thường tối đa: 20.000.000VNĐ/ 1 trường hợp

• Quà tăng kèm theo:

› Khăn lạnh, nước suối chai 01 chai 500 ml/1 ngày.

——————————————————————————————

• Chi phí cá nhân ngoài chương trình: giặt ủi, vui chơi, điện thoại…

• Thuế VAT (Quý khách có nhu cầu cần xuất hóa đơn vui lòng cung cấp thông tinxuất hóa đơn cho nhân viên tư vấn ngay khi đăng ký, không nhận xuất hóa đơn saukhi tour đã kết thúc)

• Khách hủy tour ngay sau khi đăng ký chịu phí 30% tour

• Khách hủy tour trước 7 ngày khởi hành chịu phí 50% tour

• Khách hủy tour trước 5 ngày khởi hành chịu phí 70% tour

• Khách hủy tour trước 3 ngày trước và trong ngày khởi hành chịu phí 100% chiphí tour

• Thời gian huỷ và hoãn tour không tính thứ 7, Chủ Nhật

• Tour Lễ/Tết không hoàn, không hủy

hộ vui lòng cập nhật thông tin từ người đăng ký

• Quý khách vui lòng cung cấp thông tin bảo hiểm du lịch theo quy định khi đăng

ký tour bao gồm: Họ tên và năm sinh

• Du khách mang theo giấy CMND hoặc Hộ chiếu (Bản chính), nên mang theohành lý gọn nhẹ, không mang valy lớn

• Du khách tự quản lý tiền bạc tư trang trong qua trình tham quan du lịch

• Chương trình tour được coi là biên bản ghi nhớ giữa khách hàng

và HAPPY TOURS Những thắc mắc, khiếu nại sẽ dựa vào những quy định trong