Tạo động lực cho nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ PHƯƠNG THÚY TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ PHƯƠNG THÚY TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG MINH ĐỨC HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CTHĐ CHẤM LUẬN VĂN TS Trương Minh Đức PGS.TS Nguyễn Manh Tuân XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Qn đội” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân Các số liệu sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Học viên Lê Phương Thúy LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập chương trình Cao học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Đại học Kinh tế - ĐHQGHN nghiên cứu thực tiễn Ngân hàng TMCP Quân đội – Hội sở, đến tác giả hoàn thành luận văn “Tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội” Để hoàn thành luận văn thạc sĩ này, nhận giúp đỡ nhiều tập thể cá nhân Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến thầy cô giáo Ban Giám Hiệu, Khoa sau đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, tận tình giảng dạy giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu thời gian qua Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Trương Minh Đức, hướng dẫn giúp đỡ việc định hướng nội dung đề tài, phương pháp nghiên cứu khoa học suốt trình nghiên cứu để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh/chị/em đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Quân đội – Hội sở tạo điều kiện thuận lợi nhiệt tình giúp đỡ tơi có thơng tin cần thiết để phục vụ cho đề tài nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Người viết cam đoan Lê Phương Thúy MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN 1.1 Tởng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 10 1.2 Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho nhân viên 12 1.2.1 Các khái niệm 12 1.2.2 Các lý thuyết nhu cầu 17 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động .22 1.2.4 Công cụ tạo động lực lao động 26 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Quy trình nghiên cứu 34 2.2 Phương pháp nghiên cứu 37 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 37 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 38 2.2.3 Phương pháp xử lý số liệu (phân tích, so sánh, tởng hợp kết nghiên cứu) 38 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – HỘI SỞ 40 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội 40 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng MB 41 3.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Ngân hàng MB 43 3.1.4 Nguồn nhân lực Ngân hàng MB – Hội sở 45 3.2 Kết tạo động lực cho cán nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội – Hội sở 47 3.2.1 Kết mẫu điều tra 47 3.2.2 Kết tạo động lực thông qua công cụ Ngân hàng MB – Hội sở 48 3.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực cho cán nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội – Hội sở 67 3.3.1 Kết đạt 68 3.3.2 Những điểm hạn chế 69 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 70 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – HỘI SỞ 72 4.1 Mục tiêu phương hướng hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội – Hội sở 72 4.1.1 Mục tiêu 72 4.1.2 Phương hướng 72 4.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội – Hội sở 73 4.2.1 Hồn thiện cơng cụ tiền lương 73 4.2.2 Đa dạng hóa sách thưởng 74 4.2.3 Bổ sung chế độ phúc lợi 75 4.2.4 Hồn thiện cơng tác đào tạo 76 4.2.5 Định hướng rõ ràng lộ trình thăng tiến 77 4.2.6 Tiến hành phân tích cơng việc CBNV 78 4.2.7 Hoàn thiện đánh giá thành tích 81 4.2.8 Các giải pháp khác 84 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu ĐVT MB NLĐ NXB PGS.TS TMCP i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 1.4 Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 10 Bảng 3.5 11 Bảng 3.6 12 Bảng 3.7 13 Bảng 3.8 14 Bảng 3.9 15 Bảng 3.10 16 Bảng 3.11 ii STT Bảng 17 Bảng 3.12 18 Bảng 3.13 19 Bảng 3.14 20 Bảng 4.1 iii DANH MỤC HÌNH STT Hình Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 2.1 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 4.1 Hình 4.2 iv dựng trải nghiệm nhân viên “khách hàng” đem lại giá trị hữu hình cho phận nhân - Tiếp tục trì phát huy mối quan hệ thân thiện, gần gũi, cởi mở, giúp đỡ lẫn quan, xây dựng niềm tin cá nhân tập thể - Thiết kế trì trài nghiệm nhân viên Với hệ Y, Z, văn hóa làm việc quan trọng họ Họ muốn làm việc mơi trường cộng tác Lịch trình linh hoạt, có thời gian nghỉ ngơi, nắm bắt công nghệ để giao tiếp; Hưởng thụ sống thông qua mối quan tâm đến sức khỏe, cân công việc-cuộc sống môi trường làm việc Đi làm không để kiếm tiền mà để thỏa mãn niềm đam mê, thú vui; Mong đợi rõ ràng, minh bạch môi trường làm việc, thích mơi trường có hội học tập phản hồi lập tức; Thường khơng muốn gắn bó lâu dài trung thành với nhà tuyển dụng cả, mà họ thích thay đởi để thử trải nghiệm công việc Trải nghiệm nhân viên nhận thức tích lũy tất khoảnh khắc thật mà nhân viên gặp phải khía cạnh tở chức - người, văn hóa, cơng nghệ mơi trường làm việc Trải nghiệm khơng bó gọn vịng đời làm việc nhân viên tổ chức mà lần tiếp xúc ứng viên tuyển dụng tiềm đến lần tương tác cuối sau kết thúc công việc Các lực gồm cách tiếp cận lấy người làm trung tâm; trao quyền, tạo không gian cho người lao động; người lao động xem khách hàng Do đó, địi hỏi thay đởi trở thành “Kiến trúc sư trải nghiệm” doanh nghiệp; có phản ứng nhanh nhạy để đảm bảo trải nghiệm thực tế gắn với kỳ vọng liên tục thiết kế, triển khai tạo lập giá trị Ngân hàng nên tập trung vào khía cạnh trải nghiệm nhân viên là: + Mơi trường làm việc tốt, nơi mà người muốn xuất muốn làm việc Cụ thể sau: Văn hóa doanh nghiệp: Làm để nhân viên cảm nhận họ phần 85 doanh nghiệp, lợi ích họ nhận được, phong cách quản trị, Những điều văn hoá doanh nghiệp phần trải nghiệm nhân viên Công nghệ: Là công cụ mà nhân viên cần để thực công việc họ, bao gồm giao diện người dùng, thiết bị di động máy tính để bàn Một tổ chức nên cung cấp công cụ phù hợp đại cho phép nhân viên làm việc Bao gồm viêc tìm hệ thống công cụ & tốt tạo điều kiện thuận lợi làm việc Môi trường vật lý: bao gồm thứ nhìn thấy, nghe, chạm nếm bàn, ghế, nghệ thuật bữa ăn, khơng gian làm việc, chất lượng khơng khí, AS văn phịng Điều quan trọng nhân viên dành phần lớn thời gian họ bên tở chức nên có tác động tích cực lên họ Tập trung trải nghiệm nhân viên thời đại kỹ thuật số với số nội dung sau: + Tuyển dụng: Nếu trước kia, nhân viên vào làm việc biết văn hóa, mục tiêu, phong cách làm việc doanh nghiệp nay, Ngân hàng phải truyền tải giá trị thương hiệu từ tiền tuyển dụng; cá biệt hóa tới ứng viên; cung cấp tiện ích cho ứng viên khâu tuyển dụng + Tiếp nhận nhân viên: Ngày tiếp nhận cần cung cấp đầy đủ thông tin ngân hàng, chức năng, nhiệm vụ, đồng nghiệp, hướng dẫn hội nhập Quá trình làm việc cần làm rõ lương thưởng cạnh tranh, hội học hỏi, phát triển, thiết kế khoảnh khắc đặc biệt công việc sinh nhật, kiện, chào mừng,… tiến hành khảo sát định kỳ + Kết thúc trải nghiệm: Thời điểm ngân hàng người lao động nói lời chia tay chưa phải kết thúc ngân hàng có phương pháp để tối ưu trải nghiệm nhân viên cũ (bởi khách hàng tương lai) Do đó, ngân hàng cần tở chức chia tay, cán quản lý – nhân viên ôn lại kỷ niệm, giữ liên lạc với nhân viên cũ Tâm tư nhân viên cũ nguồn liệu quan trọng để doanh nghiệp hồn thành văn hóa tở chức Để tăng trải nghiệm nhân viên, ngân hàng cần sử dụng tảng công nghệ Những đột phá Lao động kỹ thuật số, Trí tuệ nhân tạo (AI) Máy học 86 (Machine Learning), Bots, Phân tích kỹ thuật số Học tập nhận thức (Cognitive learning) tạo hội để nâng cao hiệu chuyển đổi hoạt động nhân sang hoạt động mang lại giá trị Khi nhân viên có trải nghiệm tốt, họ cống hiến nhiều gắn kết với ngân hàng nhiều nhiều lần Nhờ tạo kết cao sản xuất kinh doanh Nhiều nghiên cứu cho thấy, ngân hàng vượt trội trải nghiệm nhân viên có số lượng nhân viên hài lòng cam kết nhiều 1,5 lần so với ngân hàng khác Khuyến khích CBNV tự làm sẽ, gọn gàng khu vực làm việc - Khuyến khích CBNV tự thiết kế mơi trường làm việc, khu vực bàn làm việc phù hợp với đặc điểm tâm sinh lí người Tăng cường đầu tư sở vật chất, xây dựng công sở văn minh, đại, xây dựng bầu không khí dân chủ, tương trợ lẫn nhau, động viên, khen thưởng kịp thời để tạo động lực thúc đẩy hăng hái, nhiệt tình NLĐ Thường xuyên bảo trì loại máy móc máy tính, máy in, camera, điều hòa,… quan để đảm bảo hiệu hoạt động tốt nhất, khơng ảnh hưởng đến q trình làm việc CBNV - Thiết kế kênh thông tin trao đổi trực tiếp lãnh đạo nhân viên tổ chức buổi giao lưu văn nghệ, đối thoại để tăng cường đồn kết, gắn bó, hiểu người lao động Hơn nữa, hội cho người lao động thư giãn sau lao động vất vả Đẩy mạnh phong trào thi đua, đồn thể, mở rộng hình thức giải trí, thể dục thể thao, hoạt động văn hóa, văn nghệ phịng ban, tở nhóm tồn thể quan để khích lệ tinh thần người lao động, tạo bầu khơng khí thoải mái cơng việc để người có hội hiểu biết nhiều hơn, tạo tâm lý thoải mái cơng việc - Thiết lập hịm thư góp ý để CBNV nói lên tâm tư, nguyện vọng cơng việc, mối quan hệ quan, phản ánh vấn đề bất cập hay đề xuất sáng kiến lao động với quan mà nhiều họ chưa nói khó nói buổi họp bàn 87 - Tạo điều kiện cho người lao động rèn luyện thân thể, không ngừng vận động, khuyến khích CBNV tham gia tích cực vào hoạt động phong trào quan Từ đó, CBNV nhận thấy giá trị to lớn tinh thần đồng đội giúp quan hoàn thành mục tiêu giao - Khuyến khích đồng nghiệp chia sẻ, phối hợp nhịp nhàng, hiệu công việc Xây dựng tinh thần tương thân, tương ái, đồng nghiệp giúp đỡ lẫn tiến công việc sống - Xây dựng phong cách lãnh đạo cơng bằng, dân chủ Khuyến khích, đạo cấp lãnh đạo thể quan tâm lãnh đạo công chức, tôn trọng công chức, làm cho công chức thấy họ thực quan tâm, thông qua lời khen ngợi, động viên, khuyến khích, lời thăm hỏi cá nhân gia đình Để làm gương cho CBNV khác, trước tiên cán phải gương mẫu đầu việc thực phong trào quan có chuyên môn tốt Lãnh đạo phải chứng minh tin tưởng CBNV cách giảm bớt kiểm sốt, u cầu cơng chức lập kế hoạch hay lịch làm việc 88 KẾT LUẬN Công tác quản lý người quan, tổ chức nào, dù ngồi quốc doanh hay quan hành nghiệp vơ khó khăn phức tạp Đối với Hội sở, quan ngân hàng MB với 26 năm hình thành phát triển, việc tạo động lực cho đội ngũ CBNV Hội sở lại trở nên quan trọng Đây yêu cầu cấp thiết ảnh hưởng đội ngũ CBNV tác động tới toàn hiệu hoạt động hệ thống ngân hàng MB, ảnh hưởng đến hiệu hoạt động Hội sở ngân hàng MB giai đoạn Trong khuôn khổ luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, tác giả vận dụng kiến thức, lý luận tiếp thu từ nhà trường, nghiên cứu nguồn tài liệu, sâu tìm hiểu, khảo sát thu thập thơng tin, tìm hiểu, phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho CBNV Hội sở từ đề xuất số giải pháp giúp công tác tạo động lực làm việc cho CBNV Hội sở ngày phát triển tốt thời gian tới Tuy nhiên, công tác tạo động lực nội dung rộng, khó khăn, phức tạp nên nội dung đề xuất mà tác giả trình bày luận văn chưa thể bao quát hết tất nội dung liên quan đến lĩnh vực Do hạn chế thời gian, kiến thức nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, luận văn mong muốn nhận ý kiến đóng góp thầy, người liên quan đến vấn đề để luận văn tác giả hồn thiện có tính ứng dụng cao Một lần nữa, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo TS Trương Minh Đức, thầy giúp đỡ, hướng dẫn em nhiều để em hồn thiện luận văn này./ Em xin chân thành cảm ơn! 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Tạ Ngọc Ái, 2009 Chiến lược cạnh tranh thời đại Nhà xuất Thanh niên Mai Quốc Bảo, 2009 Hoàn thiện công tác tạo động lực lao động Tổng công ty xi măng Việt Nam Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Business Edge, 2006 Tạo động lực làm việc - Phải tiền? NXB trẻ Nguyễn Thùy Dung, 2017 Tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty Xăng dầu Yên Bái Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh tế - ĐHQGHN Vũ Dũng, 2006 Giáo trình Tâm lý học quản lý NXB Đại học Sư phạm Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, 2007 Giáo trình Quản trị nhân lực NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Nguyễn Phúc Nguyên, Nguyễn Thị Loan, 2011 Giáo trình Quản trị học NXB Tài Lê Thanh Hà, 2012 Giáo trình quản trị nhân lực NXB Lao động – xã hội, Hà Nội, tr.142 Vương Minh Kiệt, 2005 Giữ chân nhân viên cách NXB Lao động Xã hội 10 Nguyễn Hữu Lam, 2007 Hành vi tổ chức NXB Thống kê, Hà Nội 11 Lê Đình Lý, 2010 Chính sách tạo động lực cho cán công chức cấp xã (Nghiên cứu địa bàn tỉnh Nghệ An) Luận án tiến sĩ Đại học Kinh tế quốc dân 12 Ngân hàng MB Hội sở, Báo thường niên giai đoạn 2016-2018 13 Ngân hàng MB Hội sở, Phương hướng phát triển giai đoạn 2020 -2025 14 Daniel H Pink, 2013 Động lực chèo lái hành vi- Sự thật kinh ngạc động thúc đẩy động lực người (tái bản, đổi tên từ “Động lực 3.0”) NXB Lao động xã hội 90 15 Hồ Bá Thâm, 2004 Động lực tạo động lực phát triển xã hội Hà Nội: Nhà xuất trị quốc gia 16 Đỗ Thị Thu, 2008 Hoàn thiện công tác tạo động lực Công ty TNHH cửa sổ nhựa Châu Âu (Euro Window) Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế quốc dân 17 Nguyễn Hữu Thủy, 2012 Động lực lao động doanh nghiêp vừa ̣̣ nhỏ Việt Nam Tạp chí Kinh tế dự báo (10), tr 34 18 Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương, 2009 Giáo trình Hành vi tổ chức NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 19 Nguyễn Minh Tuấn, 2012 Mấy suy nghĩ Chính sách công ty cán bộ, công chức Tạp chí Tuyên giáo số 20 Từ điển Tiếng Việt, 1996 Định nghĩa động lực 21 Lương Văn Úc, 2010 Giáo trình Tâm lý học lao động Hà Nội.NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 22 Vũ Thu Uyên, 2008 Giải pháp tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội Việt Nam đến năm 2020 Luận án tiến sỹ kinh tế Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Tiếng Anh 23 Adams, J Stacy, 1963 “Inequity in social exchange” Behavioral research service, pp 267 -297 24 Herzberg F Mausner B & Snyderman B B, 1959 Two Factor Theory: The motivation to work New York: Wiley, pp 157 25 A Khan et al (2017), Factors Affecting Employee Motivation towards Employee Performance: A Study on Banking Industry of Pakistan, Southwest Jiaotong University 26 Kevin Ogonji Muluka (2014), The influence of motivation on performance of employees in commercial banks: Case study of commercial banks in Bungoma Town, S University of Nairobi 27 Kreitner, R., 1995 Management Boston: Houghton Mifflin 28 Lawler E E., 1973 Motivation in work organisations Monterey CA: Brooks/Cole 91 29 Maier N R., 1973 Psychology in industrial organization Boston MA: Houghton Mifflin 30 Abraham Maslow, 1943 “A Theory of Human Motivation”, Psychological Review, 50, pp 381- 382 31 Meenakshi Singh (2018), A Study on Motivation of Employees at HDFC Bank, Babu Banarasi Das University, India 32 Miss Richa Aryan & Dr Amrinder singh (2015),“Impact of Motivation and Recognition on Employee’s Performance: A Study on Public and Private Sector Banks in Punjab and Haryana”, Global Journal of Management and Business research: A administration and Management , 15(13) 33 Nidhi (2015), “Work motivation and job performance: A comparative study of the selected public and private banks in India”, International Journal of Applied Research, 1(6), pp.302-313 34 Vroom, V H., 1964 Work and motivation New York: Wiley 92 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Xin chào bạn đồng nghiệp MB - Hội sở! Tôi Lê Phương Thúy, công tác MB - Hội sở Tôi thực nghiên cứu công tác tạo động lực cho người lao động công việc cán nhân viên Hội sở Rất mong bạn đồng nghiệp dành chút thời gian trả lời số câu hỏi sau, tất câu trả lời có giá trị nghiên cứu Tơi cam kết thông tin thu thập từ phiếu khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu, thông tin bạn cung cấp bảo mật Xin chân thành cảm ơn quan tâm giúp đỡ bạn! CÂU HỎI VỀ VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC TRONG CÔNG VIỆC I 1 Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Tiền lương Lương phù hợp với khả đóng góp nhân viên Thu nhập đảm bảo đời sống anh/chị Thu nhập công bằng, cạnh tranh Thu nhập khuyến khích anh/chị nỗ lực làm việ II Tiền thưởng Tiền thưởng hấp dẫn anh/chị cố gắng Hình thức thưởng đa dạng Chính sách thưởng rõ ràng, công khai tạo động lực cho anh/chị phấn đấu Tiền thưởng gắn liền với đóng góp thực tế anh/chị III IV Phúc lợi Tạo điều kiện cho anh/chị đóng loại bảo hiểm Tạo điều kiện cho anh/chị tham gia loại hình bảo hiểm tự nguyện Chế độ phúc lợi áp dụng cho tồn thể CBNV Mơi trường làm việc Tạo điều kiện phát huy lực làm việc anh/chị Có đầy đủ trang thiết bị làm việc Môi trường làm việc sẽ, đảm bảo vệ sinh Có mơi trường khuyến khích anh/chị sáng kiến cải tiến kỹ thuật Đồng nghiệp hòa đồng, thân thiện, sẵn sàng giúp đỡ lẫn Đồng nghiệp tôn trọng Lãnh đạo đối xử công với anh/chị Lãnh đạo lắng nghe ý kiến anh/chị V Đào tạo phát triển Cơ quan tở chức đào tạo, huấn luyện nâng cao trình độ cho nhân viên thường xuyên Nội dung đào tạo bổ ích anh/chị Cơ sở vật chất, trang thiết tạo đầy đủ VI Ngân hàng có kinh phí riêng cho đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Thăng tiến Tạo điều kiện cho anh/chị thăng tiến Chính sách thăng tiến rõ ràng, công Quy định rõ đối tượng đề bạt, thăng tiến VII Đánh giá thực công việc Công tác đánh giá thành tích phản ánh đú lực anh/chị Cơng tác đánh giá công Phương pháp đánh giá hợp lý Có tiêu thức đánh giá phù hợp, đầy đủ Anh/chị có đóng góp thêm để hồn thiện công tác tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên MB – Hội sở không? Xin chân thành cảm ơn! ... luận, thực tiễn tạo động lực cho người lao động để từ đưa giải pháp hoàn thiện tạo động lực cho người lao động cho ngân hàng Nghiên cứu tác giả Tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng Quân đội đề tài... chức Ngân hàng MB 41 3.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Ngân hàng MB 43 3.1.4 Nguồn nhân lực Ngân hàng MB – Hội sở 45 3.2 Kết tạo động lực cho cán nhân viên Ngân hàng TMCP Quân. .. sát, đánh giá thực trạng động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội Đối tượng phạm