Tạo động lực cho nhân viên tại công ty cổ phần thương mại và chuyển phát nhanh nội bài

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN DUY TUẤN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ CHUYỂN PHÁT NHANH NỘI BÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN DUY TUẤN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ CHUYỂN PHÁT NHANH NỘI BÀI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THẾ ANH XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác Tác giả luận văn Trần Duy Tuấn LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Thế Anh ngƣời tận tình bảo, hƣớng dẫn định hƣớng cho chọn đề tài nghiên cứu, sở lý luận nhƣ khảo sát thực tế trình thực viết luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội dạy dỗ tôi, cung cấp cho kiến thức suốt trình học tập để hoàn thành luận văn Tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới Anh/Chị em công ty Cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài, cho nhiều lời khuyên quý báu, cung cấp cho tài liệu, thông tin, tạo điều kiện cho nghiên cứu, tham khảo tài liệu phục vụ cho luận văn nhƣ giúp đỡ giành thời gian trả lời vấn, khảo sát để có số liệu cho việc phân tích luận văn Cuối cùng, xin bày tỏ lòng biết ơn với gia đình tôi, động viên, khuyến khích, tạo điều kiện tốt thời gian, vật chất tinh thần để hoàn thành tốt luận văn Hà Nội, ngày tháng Tác giả luận văn Trần Duy Tuấn năm 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 14 1.2 Một số khái niệm 15 1.2.1 Khái niệm lao động người lao động 15 1.2.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 16 1.2.3 Khái niệm tạo động lực cho nhân viên 18 1.3 Nội dung tạo động lực 13 1.3.1 Tạo động lực làm việc cho người lao động yếu tố tài 23 1.3.2 Tạo động lực làm việc cho người lao động yếu tố phi tài .27 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng tạo động lực lao động .32 1.4.1 Nhân tố thuộc cá nhân người lao động 32 1.4.2 Các nhân tố bên 35 1.5 Các tiêu đánh giá động lực lao động 39 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 2.1 Mô hình nghiên cứu 41 2.2 Qui trình thực nghiên cứu .42 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ CHUYỂN PHÁT NHANH NỘI BÀI46 3.1 Tổng quan Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài 46 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 46 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh 49 3.1.3 Cơ cấu tổ chức phân công trách nhiệm quyền hạn Phòng ban .51 3.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần thương mại chuyển phát nhanh Nội Bài 55 3.1.5 Tình hình sử dụng nguồn lực Công ty cổ phần thương mại chuyển phát nhanh Nội Bài 57 3.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài .61 3.2.1 Thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên công cụ tài 63 3.2.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên công cụ phi tài 70 3.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực cho nhân viên Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài 78 3.3.1 Những thành tựu 79 3.3.2 Những hạn chế, nguyên nhân 80 CHƢƠNG 4: KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ CHUYỂN PHÁT NHANH NỘI BÀI 83 4.1 Mục tiêu phát triển Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài giai đoạn 2015-2020 83 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài 84 4.2.1 Nâng cao lực cho đội ngũ cán quản lý 84 4.2.2 Hoàn thiện hệ thống lương, thưởng phúc lợi cho nhân viên 84 4.2.3 Cải thiện thời gian làm việc- nghỉ ngơi: 87 4.2.4 Xây dựng môi trường làm việc an toàn, hiệu .88 4.2.5 Nâng cao hiệu sách đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực 89 4.2.6 Một số kiến nghị khác 90 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa CBNV Cán nhân viên NOI BAI EXPRESS AND Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển p át TRADING JOINT STOCK nhanh Nội Bài COMPANY (NETCO) SPSS Statistical Package for Social Studies i DANH MỤC BẢNG BIỂU TT Bảng Bảng 1.1 Hệ thống hai nhân tố F.Herzberg Bảng 3.1 Một số tiêu công ty giai đoạn 2012 - 2014 56 Bảng 3.2 Thống kê nhân qua năm 58 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo tuổi 58 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động theo giới tính 59 Bảng 3.5 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 59 Bảng 3.6 Cơ cấu lao động theo tính chất công việ 60 Bản Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác 60 Bảng 3.8 Thống kê mẫu điều tra 62 10 Bảng 3.9 Mức thu nhập bình quân ngƣời lao động 64 11 Bảng 3.10 Tổng kết chế độ lƣơng, thƣởng, phúc lợi 70 12 Bảng 3.11 Mức độ hài lòng điều kiện làm việc 72 13 Bảng 3.12 Mức độ hài lòng phong cách lãnh đạo Ban lãnh đạo 73 14 Bảng 3.13 Mối quan hệ với đồng nghiệp 74 15 Bảng 3.14 Mức độ hài lòng việc đánh giá công việc 75 16 Bảng 3.15 Mức độ hài long công việc 76 17 Bảng 3.16 Mức độ hài lòng đào tạo phát triển 77 18 Bảng 3.17 Nội dung công tác tạo động lực 78 19 Bảng 4.1 Mục tiêu phát triển công ty giai đoạn 2015-2020 82 3.7 Nội dung ii Trang DANH MỤC HÌNH VẼ TT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức Công ty 52 Hình 3.2 Mô hình mạng lƣới chi nhánh NETCO 54 Hình 3.3 Hình 3.4 Biểu đồ nhân giai đoạn 2012-2014 57 Hình 3.5 Sự hài lòng nhân viên mức thƣởng 66 Hình 3.6 Mức độ hài lòng nhân viên phúc lợi 69 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2012-2014 iii 56 Phân bố thời gian làm- nghỉ ngơi cho nhân viên công bằng, minh bạch, sử dụng phƣơng pháp phân công quay vòng để tạo công 4.2.4 Xây dựng môi trường làm việc an toàn, hiệu Công ty cần tạo môi trƣờng làm việc tốt, thoải mái, thân thiện chuyên nghiệp nhằm cải thiện điều kiện làm việc nhân viên, tạo tính đoàn kết phấn đấu cho cán công nhân viên toàn Công ty mục tiêu chung: - Đƣa quy tắc/ quy trình làm việc rõ ràng Công ty, hoàn thiện bảng mô tả công việc hƣớng tới yếu tố định lƣợng - Các phòng ban bố trí hợp lý để tạo độ thông thoáng, giảm căng thẳng cho ngƣời lao động đặc biệt lao động quản lý, lao động trực tiếp cần tổ chức phục vụ tốt nơi làm việc, đảm bảo không bị gián đoạn trình hoạt động - Thực nghiêm chỉnh quy định an toàn vệ sinh lao động để ngƣời lao động yên tâm làm việc mà lo lắng tới nguy tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp Công ty nên có buổi sinh hoạt khoá tập huấn, mời chuyên gia, kỹ sƣ nói chuyện giảng công tác an toàn, vệ sinh lao động cho nhân viên Các chƣơng trình giáo dục, huấn luyện khiến ngƣời lao động tự chủ trình làm việc, làm chủ điều kiện lao động thể trách nhiệm, quan tâm Công ty tới ngƣời lao động - Xây dựng giá trị văn hoá tốt cho Công ty truyền đạt cho cán công nhân viên toàn Công ty - Tôn trọng đóng góp nhân viên ghi nhận lợi ích mà nhân viên đóng góp cho Công ty hình thức khác - Giúp nhân viên hiểu đƣợc phối hợp với để hoàn thành công việc cách hiệu - Xây dựng công việc có tính linh hoạt có tính thử thách nhân viên có tiềm - Tạo cho nhân viên hội nêu ý tƣởng sáng tạo cho phát triển Công ty trao thƣởng cho họ ý kiến quý giá 88 - Tôn trọng khác đặc điểm cá nhân nhân viên Công ty - Tìm hiểu thêm mong đợi nhân viên lý họ định làm việc cho Công ty, tạo hội học hỏi điều cho CBNV Ngoài ra, Công ty cần giáp sát việc thực nội quy Công ty cách chặt chẽ nhằm tạo môi trƣờng có tính kỷ luật, làm việc nghiêm túc mang tính chuyên nghiệp 4.2.5 Nâng cao hiệu sách đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực Mức độ hài lòng đào tạo phát triển yếu tố công tác tạo động lực làm việc Công ty Trong Công ty cần đặc biệt quan tâm đến khóa đào tạo hình thức đào tạo phù hợp để tăng hiệu công việc đồng thời tạo tính hấp dẫn ngƣời đƣợc học Vì lực lƣợng lao động NETCO phần lớn lao động trẻ, kinh nghiệm làm việc chƣa nhiều lĩnh vực dịch vụ phát triển nhƣ dịch vụ chuyển phát nhanh Việt Nam, công ty cần phải đầu tƣ nhiều vào sách đào tạo, phát triển nhân lực nhƣ: - Hỗ trợ nhiều kinh phí cho việc đào tạo nhân lực Khi có nhiều kinh phí thỏa mãn đƣợc nhiều nhu cầu đƣợc học tập nâng cao trình độ ngƣời lao động Lập kế họach đào tạo từ trƣớc cho khớp với kế hoạch tổng thể Công ty nhƣ: số lƣợng cần đào tạo, loại lao động, thăm dò ý kiến ngƣời lao động để điều hòa nhu cầu họ … phải dựa yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty - Có sách phát triển dịch vụ để làm công việc tránh nhàm chán cho nhân viên - Luân chuyển công việc CBNV số vị trí thích hợp để nhận biết đƣợc yếu tố hạn chế công việc, tìm CBNV đáp ứng yêu cầu công việc vị trí cao - Đa dạng hóa hình thức đào tạo: tự đào tạo, đào tạo tập trung, đào tạo trực tuyến, Kết hợp nhu cầu đào tạo Công ty với nhu cầu nâng cao kiến thức 89 ngƣời lao động Nên chọn lao động trẻ, có triển vọng với công việc cần đáp ứng công việc tƣơng lai Sau đào tạo nên giao cho ngƣời lao động công việc có tính thách thức cao để họ có hội phát huy kiến thức đƣợc đào tạo có khả bộc lộ lực thân Bất cá nhân mong muốn có bƣớc tiến nghiệp Thăng tiến nhu cầu thiết thực ngƣời lao động, thăng tiến tạo hội cho phát triển cá nhân, tăng địa vị, uy tín nhƣ quyền lực họ Chính sách thăng tiến có ý nghĩa việc hoàn thiện cá nhân, tăng động lực làm việc cho cá nhân ngƣời lao động Việc tạo hội thăng tiến cho cán nhân viên công ty giúp họ khẳng định thể mình, nhận hội để phát triển nghề nghiệp gắn bó với tổ chức, có ý thức phấn đấu nỗ lực nhiều thực thi công vụ Minh bạch đƣờng thăng tiến cho ngƣời thiết lập hƣớng thăng tiến rõ ràng cho tất cá nhân yêu cầu tổ chức Muốn vậy, tổ chức cần quy định rõ ràng sách thăng tiến, đảm bảo thăng tiến phải dựa lực, hiệu công việc đảm bảo công bằng, bình đẳng việc tiếp cận hội thăng tiến 4.2.6 Một số kiến nghị khác Hiệu công tác tạo động lực cho ngƣời lao động thực hiệu có tham gia từ phía: cá nhân ngƣời lao động tổ chức Vì tác giả đề xuất số kiến nghị: 4.2.6.1 Về phía cá nhân người lao động - Xác định rõ nhu cầu, mục tiên cụ thể để có định hƣớng công việc phù hợp - Ngƣời lao động chủ động, tích cực việc tự nâng cao kiến thức, trình độ chuyên môn, khẳng định giá trị thân, Ngƣời lao động có động lực tích cực tạo đƣợc tâm lý làm việc tốt, lành mạnh, giúp Ban lãnh đạo công ty có sách phù hợp để tạo hiệu công tác tạo động lực đồng thời góp phần làm cho doanh nghiệp ngày vững mạnh 90 4.2.6.2 Về phía Ban lãnh đạo công ty Ban lãnh đạo công ty cần tích cực trao đổi thông tin với nhân viên để hiểu đƣợc tâm tƣ nguyện vọng nhân viên từ có nhìn tổng quan hiểu đƣợc chất việc để sử dụng linh hoạt giải pháp tình thực tế phát sinh công ty giúp phát huy tối đa hiệu công tác tạo động lực cho nhân viên công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài Qua giúp tăng hiệu hoạt động công ty, thể “Tâm- Tầm- Tài” Ban lãnh đạo việc sử dụng ngƣời thời đại 91 KẾT LUẬN Con ngƣời ngày có vai trò quan trọng tổ chức Con ngƣời đƣợc coi yếu tố định đến tồn phát triển tổ chức ngƣời nhân tố hạt nhân tổ chức, định thành công hay thất bại tổ chức, làm cho tổ chức vận hành đƣợc Ngày tổ chức tồn phát triển định vốn, công nghệ, hay thiết bị mà phụ thuộc nhiều vào lãnh đạo, tổ chức ngƣời tổ chức Vì vậy, vấn đề tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động vấn đề đƣợc tổ chức quan tâm Với mục tiêu nghiên cứu đƣợc đề ra, luận văn “Tạo động lực cho nhân viên Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài” giải đƣợc số vấn đề lý luận thực tiễn công tác tạo động lực cho ngƣời lao động Đề tài góp phần: Một là, xem xét toàn diện sở lý thuyết quản trị nguồn nhân lực, công tác tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp Hai là, phân tích thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài yếu tố tài phi tài Từ luận văn rõ hạn chế, tồn nguyên nhân hạn chế, tồn Ba là, sở mục tiêu chiến lƣợc định hƣớng kế hoạch kinh doanh Công ty giai đoạn 2015-2020 năm tiếp theo, thực trạng công tác tạo động lực cho ngƣời lao động, luận văn đề xuất số giải pháp chủ yếu để hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài nhằm nâng cao suất hiệu lao động công ty Bốn là, từ giải pháp nêu, luận văn đề xuất với Ban lãnh đạo Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài số kiến nghị để thực đƣợc giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên, nâng cao chất lƣợng làm việc nhân viên 92 Với kết trên, tác giả mong muốn đƣợc góp phần nhỏ công sức vào phát triển Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài Tạo động lực cho ngƣời lao động vấn đề phức tạp lý luận thực tiễn, luận văn đƣợc nghiên cứu trình bày giới hạn kiến thức tác giả nên không tránh khỏi khiếm khuyết Tác giả mong muốn nhận đƣợc ý kiến đóng góp Thầy Cô trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia, Khoa Quản trị Kinh doanh, Hội đồng chấm luận văn thạc sỹ, anh chị Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài Một lần xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thế Anh, Thầy Cô trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia, Ban lãnh đạo anh chị em Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài tận tình giúp đỡ hoàn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn ! 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh,2008 Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Trần Kim Dung, 2006 Quản trị nguồn nhân lực TP HCM: NXB Thống kê Nguyễn Thị Phƣơng Dung 2012 Xây dựng thang đo động viên nhân viên khối văn phòng thành phố Cần Thơ Tạp chí Khoa học, 2012:22b 145-154 Trƣờng Đại học Cần Thơ Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, 2011 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Trƣơng Minh Đức 2011 Ứng dụng mô hình định lƣợng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viêc Công ty Trách nhiệm Hữu hạn ERICSSON Việt Nam Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 27, 240-247 Lê Thế Giới, 2007 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất tài George T Milkovich and Jonh W Boudreau ,2002 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất thống kê Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội Hoàng Văn Hải, 2012 Tinh thần Doanh nghiệp Việt Nam hội nhập Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội 10 Hà Văn Hội,2007 Quản trị nhân lực Doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Bƣu điện 11 Nguyễn Văn Long, 2010 Phát huy nguồn nhân lực động lực thúc đẩy Tạp chí khoa học công nghệ, Đại Học Đà Nẵng – số 4(39).2010 12 Paul Hersey and Ken Blanc Hard,2001 Quản Trị Hành Vi Tổ chức,Management of Organizational Behavior TP HCM: Nhà xuất thống kê 13 Trần Anh Tài, 2007 Quản trị học Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội 14 Nguyễn Hữu Thân, 2006 Quản trị nhân Hà Nội: NXB Thống kê 94 15 Nguyễn Tiệp, 2010 Giáo trình Nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội 16 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005 Phân tích liệu nghiên cứu xử lý SPSS TPHCM: Nhà xuất thống kê 17 Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hƣơng, 2011 Giáo trình Hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân 18 Nguyễn Quốc Tuấn công sự,2006 Quản Trị Nguồn Nhân Lực Hà Nội: Nhà xuất thống kê 95 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Phiếu khảo sát PHIẾU KHẢO SÁ T Kính gửi quý Anh/Chị, Tôi Trần Duy Tuấn học viên cao học khóa QH-2013-E.CH, Khoa Quản trị Kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, thực đề tài “ Tạo động lực cho nhân viên Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài” Bảng hỏi dƣới phần nghiên cứu Kính mong quý Anh/Chị dành thời gian trả lời câu hỏi dƣới Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp đƣợc bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị Phần 1: Thông tin cá nhân (Vui lòng đánh dấu “X” vào ô tương ứng) Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  Dƣới 25  Từ 25 – 35  Trên 35 Trình độ học vấn:  Trên đại học  Cao đẳng trung cấp  Đại học  Lao động phổ thông Thời gian công tác công ty:  Dƣới năm  Từ – năm  Từ – năm  Trên năm Bộ phận công tác:………………………… Chức vụ quản lý:…………………………… Phần 2: Nội dung Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý nhận định dƣới Đối với nhận định khoanh tròn vào ô tƣơng ứng với lựa chọn Anh/Chị Thang đánh giá bậc tƣơng ứng nhƣ sau: = Hoàn toàn không đồng ý, = Không đồng ý, = Phân vân, = Đồng ý, = Hoàn toàn đồng ý STT I Các vấn đề Chế độ lƣơng, thƣởng, phúc lợi Mức lƣơng Công ty tƣơng xứng với lực, công sức đóng góp thân Phƣơng pháp tính lƣơng Công ty hợp lý công Tôi sống hoàn toàn nhờ vào lƣơng Công ty Mức lƣơng trung bình công ty trả cao đơn vị ngành Lƣơng thƣởng đƣợc phân phối cách công Chế độ khen thƣởng Công ty kịp thời thỏa đáng Các chế độ phúc lợi Công ty tốt II Điều kiện làm việc 10 Tôi hài lòng với điều kiện làm việc Công ty Thời gian làm việc linh hoạt Tôi đƣợc cung cấp đầy đủ phƣơng tiện để thực công việc 11 Điều kiện môi trƣờng làm việc an toàn III Đánh giá công việc 12 13 Công ty có bảng mô tả công việc cho tất vị trí Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng công việc đƣợc Mức độ đánh giá thiết lập truyền đạt đến tất nhân viên 14 Việc đánh giá xếp loại nhân viên công IV Sự hài lòng với thân công việc 15 16 17 18 19 20 Tôi hài lòng với công việc đảm nhận Công việc đƣợc phân công phù hợp với lực, sở trƣờng thân Công việc đảm nhận có nội dung phong phú đa dạng, tính thử thách cao Tôi thấy đƣợc vai trò trách nhiệm công việc đảm nhiệm Tôi đƣợc hoàn toàn tự chủ thực thi công việc Công việc mang lại cho hội để học hỏi điều Tôi tin tƣởng công việc làm mang lại 21 hội thăng tiến triển vọng phát triển thân tƣơng lai V Phong cách lãnh đạo 22 Lãnh đạo ngƣời có lực trình độ 23 24 25 26 27 Lãnh đạo Công ty thƣờng xuyên động viên, khích lệ nhân viên Lãnh đạo Công ty trao quyền cho nhân viên Tôi có mối quan hệ tốt với lãnh đạo cấp Những đóng góp công việc đƣợc lãnh đạo ghi nhận kịp thời Việc trao đổi thông tin với lãnh đạo cấp dễ dàng VI Đào tạo phát triển 28 Tôi tìm thấy hội phát triển Công ty 29 30 31 32 33 Công ty cung cấp hội thăng tiến công Tôi đƣợc đào tạo đầy đủ kỹ để hoàn thành công việc Các khóa đào tạo Công ty đáp ứng nhu cầu tƣơng lai Hình thức đào tạo dạng phong phú Chất lƣợng khóa đào tạo đạt yêu cầu, mục tiêu đề VII Quan hệ đồng nghiệp 34 Tôi có mối quan hệ tốt với đồng nghiệp 35 Đồng nghiệp ngƣời đáng tin cậy 36 Các phận phòng ban hỗ trợ giúp đỡ hoàn thành mục tiêu chung Công ty Phụ lục 02: BẢN MÔ TẢ CHỨC NĂNG, NHIÊM ̣ VỤ PHÒNG TỔ CHỨC – HÀNH CHÍNH (Ban hành kèm theo Quyế t đinh ̣ số 98/ NETCO/ 2008 ngày 18/ 11/ 2008) Trách nhiệm: 1.1 Tuyển dụng nhân sự: - Căn vào nhu cầu tuyển dụng nhân phận, lập triển khai KH tuyển dụng, chịu trách nhiệm việc cung cấp đủ nhân (số lƣợng chất lƣợng) - Báo cáo thƣờng xuyên kết tuyển dụng nhân tháng, số lƣợng tình hình sử dụng nhân đơn vị 1.2 Hoạt động đào tạo: - Chịu trách nhiệm việc hƣớng dẫn kết hợp với đơn vị tổ chức đào tạo nghiệp vụ cho nhân tuyển dụng, đảm bảo chất lƣợng nhân tuyển - Đối với hoạt động đào tạo lại nhân viên, Phòng TCHC chịu trách nhiệm đảm bảo hoạt động đào tạo phải đƣợc tiến hành thƣờng xuyên chất lƣợng đáp ứng đƣợc yêu cầu nâng cao nghiệp vụ nhân viên - Việc tổ chức đào tạo đào tạo lại nhân viên phải đƣợc lập kế hoạch đầy đủ định kỳ đƣợc báo cáo đầy đủ kết đào tạo - Phòng TCHC kết hợp với đơn vị tổ chức kiểm tra thƣờng xuyên nghiệp vụ nhân viên phận thông qua kế hoạch định kỳ Trƣờng hợp kết kiểm tra đạt thấp, không đảm bảo yêu cầu phòng TCHC đơn vị chịu trách nhiệm việc đào tạo chất lƣợng 1.3 Đánh giá lực nhân viên: - Chịu trách nhiệm yêu cầu đơn vị đánh giá hoàn thành công việc tháng, tổng hợp kết báo cáo định kỳ trình Tổng Giám đốc kết đánh giá tháng, đảm bảo hƣớng dẫn đầy đủ đơn vị tiến hành hoạt động đánh giá nhân viên - Lập triển khai kế hoạch định kỳ đánh giá lực làm việc nhân viên phận Báo cáo kết công tác đánh giá lực nhân viên, phân tích tình hình nhân công ty, đề xuất biện pháp điều chỉnh cần thiết cấu nhân công ty - Tiếp cận thƣờng xuyên với nhân viên thông qua hình thức phù hợp, tìm hiểu ý kiến phản ánh, góp ý nhân viên công ty, báo cáo Tổng Giám đốc 1.4 Báo cáo tình hình nhân chi phí liên quan đến nhân sự: - Định kỳ báo cáo hàng tháng tình hình biến động nhân đơn vị, phân tích hiệu sử dụng nhân đơn vị, đề xuất biện pháp nhằm đảm bảo việc sử dụng nhân đƣợc hiệu quả, đề xuất tuyển dụng bổ sung nhân (nếu có) - Báo cáo biến động chi phí lƣơng nhân viên (bao gồm lƣơng chi nhánh), đánh giá tình hình biến động chi phí lƣơng, đảm bảo mức độ biến động chi phí lƣơng phạm vi giới hạn cho phép Quyền hạn: 2.1 Lập triển khai kế hoạch tuyển dụng nhân sự, quyền giám sát phận tuân thủ bƣớc thuộc quy chế số 11/QC-NETCO/2007 quy định thủ tục tuyển dụng nhân Trong trƣờng hợp cần thiết, có quyền lập biên phận không tuân thủ nghiêm túc quy định thuộc quy chế tuyển dụng 2.2 Quyền hạn việc tổ chức đào tạo đào tạo lại nhân viên: + Đƣợc phép soạn thảo phổ biến tài liệu giới thiệu công ty đào tạo sơ lƣợc nghiệp vụ cho nhân viên công ty (tài liệu phải đƣợc phê duyệt) + Đƣợc quyền tổ chức đề nghị phận hợp tác đào tạo chuyên sâu kỹ liên quan đến nghiệp vụ áp dụng cho nhân viên + Căn vào tình hình thực tế yêu cầu cụ thể phát sinh trình hoạt động phận, lập kế hoạch đào tạo lại nhân viên nhằm đáp ứng nhu cầu nâng cao nghiệp vụ Phòng TCHC cung cấp điều kiện cần thiết để đảm bảo việc đào tạo nhân viên đƣợc thuận lợi có quyền đề nghị phận có liên quan chủ động công tác đào tạo lại nhân viên + Đề nghị phận có liên quan hợp tác chặt chẽ với phòng TCHC tiến hành kiểm tra, đánh giá kết tiếp thu nhân viên sau kỳ đào tạo lại nhân thuộc phận + Căn kết kiểm tra kiến nghị Trƣởng phận kiến nghị Tổng Giám đốc biện pháp xử lý cần thiết nhằm điều chỉnh hệ thống mặt nhân 2.3 Quyền hạn hoạt động đánh giá lực nhân viên: + Đề nghị Trƣởng phận thực đánh giá hoàn thành công việc nhân viên tháng Đối với trƣờng hợp không đảm bảo việc thực đánh giá hoàn thành công việc nhân viên tháng (không có đánh giá đánh giá không đạt yêu cầu), Phòng TCHC lập biên kiến nghị hình thức kỷ luật phù hợp + Định kỳ tổ chức hoạt động đánh giá lại nhân viên sử dụng hình thức thi nghiệp vụ nhân viên công ty Căn kết đánh giá test nghiệp vụ kiến nghị biện pháp điều chỉnh nhân thích hợp phận có liên quan + Căn vào hoạt động đánh giá lực nhân viên, có quyền đề xuất Tổng Giám đốc xem xét điều chỉnh mức lƣơng mức phụ cấp + Các nhiệm vụ khác mà Tổng giám đốc giao