THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TBVS THÀNH VINH (autorecovered)

TRƯỜNG ĐH THỦ ĐÔ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ BÁO CÁO CÔNG TÁC THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NỘI DUNG: NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT THÀNH VINH Giảng viên hướng dẫn: Lương Mai Hương Họ tên sinh viên : Trần Công Sơn Mã sinh viên : 218501043 Lớp : QTKD-D2018A Khóa : 2018 Hà Nội, tháng 3/ 2022 TRƯỜNG ĐH THỦ ĐÔ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ BÁO CÁO CÔNG TÁC THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NỘI DUNG: NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT THÀNH VINH Giảng viên hướng dẫn: Lương Mai Hương Họ tên sinh viên : Trần Công Sơn Mã sinh viên : 218501043 Lớp : QTKD-D2018A Khóa : 2018 Hà Nội, tháng 3/ 202 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH CMCN DT BH CCDV : : : : Trách nhiệm hữu hạn Cách mạng công nghệ Doanh thu Bán hàng cung cấp dịch vụ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh Công ty qua năm 2019 -2021 Bảng 2.2: Báo cáo doanh thu từ tệp khách hàng nội doanh nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu hội nhập quốc tế sâu rộng nay, Việt Nam bước chủ động tích cực hội nhập kinh tế quốc tế Khi kí kết Hiệp định đối tác tồn diện Tiến xuyên Thái Bình Dương, Hiệp định Đối tác kinh tế Toàn diện khu vực, Hiệp định thương mại tự Việt Nam – EU , điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội để phát triển đầu tư, kinh doanh thị trường giới mở rộng, vị cạnh tranh bình đẳng, mơi trường kinh doanh cải thiện, hạn ngạch xuất nhập hàng rào thuế quan dỡ bỏ,… Điều tạo thuận lợi lớn cho việc giao thương quốc gia đồng thời đưa nhà kinh doanh vào thị trường quốc tế với cạnh tranh vô gay gắt Trước tình hình đó, doanh nghiệp muốn phát triển đứng vững thị trường phải cố gắng tiếp cận khách hàng xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ để tồn chiếm lĩnh thị trường Và vấn đề mà doanh nghiệp cần quan tâm tìm hiểu phát triển truyền thông marketing thời đại 4.0 Trong tất doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp sản xuất Công ty TNHH phát triển thương mại sản xuất Thành Vinh, vấn đề tìm hiểu phát triển truyền thông marketing thời đại 4.0 coi vấn đề quan trọng thời kì kinh doanh online, thời đại cạnh tranh gay gắt, dựa vào sản phẩm tốt không đủ để khách hàng ý đến ta cần có truyền thông để khách hàng ý giúp tiếp cận khách hàng Do cần phát tìm hiểu phát triển truyền thơng marketing đạt hiệu cao vấn đề quan trọng cấp thiết hàng đầu đặt cho doanh nghiệp Việc doanh nghiệp sử dụng biện pháp gì, hình thức để sử dụng tối ưu truyền thông marketing điều quan trọng, có ý nghĩa định đến thành bại doanh nghiệp Mặt khác, làm tốt truyền thơng marketing, doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian cơng sức, mà mục tiêu doanh nghiệp thực dễ dàng Xuất phát từ thực tiễn với việc tìm hiểu, nghiên cứu tìm hiểu thực tế vấn đề phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH phát triển thương mại sản xuất Thành Vinh thời gian thực tập Công ty, em lựa chọn đề tài “Nâng cao hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH phát triển thương mại sản xuất Thành Vinh” để làm đề tài khóa luận Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu sở lý luận hoạt động truyền thông Marketing doanh nghiệp nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Công ty TNHH phát triển thương mại sản xuất Thành Vinh; Từ đề xuất số giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông Marketing Công ty TNHH phát triển thương mại sản xuất Thành Vinh 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận truyền thông Marketing - Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Công ty TNHH phát triển thương mại sản xuất Thành Vinh - Đề xuất số giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông Marketing Công ty TNHH phát triển thương mại sản xuất Thành Vinh Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động truyền thông Marketing Công ty TNHH phát triển thương mại sản xuất Thành Vinh 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Công ty TNHH phát triển thương mại sản xuất Thành Vinh năm 20192021 Về không gian: Nghiên cứu Công ty TNHH phát triển thương mại sản xuất Thành Vinh Phương pháp nghiên cứu Phương pháp kế thừa Kế thừa có chọn lọc tài liệu kết nghiên cứu đơn vị, giáo trình, chun đề, khóa luận tốt nghiệp Kế thừa, thu thập số liệu có sẵn thơng qua tài liệu Công ty: Hồ sơ lực, loại báo cáo Phương pháp thống kê Dữ liệu thứ cấp: Được thực chủ yếu cách: đọc, ghi chép, phân loại, tổng hợp liệu, chứng phục vụ cho nghiên cứu đề tài Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông qua vấn Phương pháp so sánh, phân tích Sử dụng số tuyệt đối, số tương đối thống kê để tính tốn chêch lệch, tốc độ tăng giảm tiêu kinh tế liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH phát triển thương mại sản xuất Thành Vinh giai đoạn 2019 – 2021 Đề tài sử dụng tiêu phương pháp sau để phân tích số liệu gắn với tiêu kinh tế: Tốc độ phát triển liên hoàn: Biểu biến động mặt tỷ lệ tượng hai kỳ liên tiếp Tốc độ phát triển bình quân: Là tiêu biểu mức độ chung biến động mặt tỷ lệ tượng suốt kỳ nghiên cứu Kết cấu khóa luận Ngoài phần mở đầu kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, mục mục Khóa luận gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động truyền thông Marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Công ty TNHH phát triển thương mại sản xuất Thành Vinh Chương 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông Marketing Công ty TNHH phát triển thương mại sản xuất Thành Vinh CHƯƠNG I:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý thuyết marketing 1.1.1 Khái niệm marketing Theo định nghĩa marketing philip kotler: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi.” Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân nhóm người khác nhận mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác 1.1.2 Đặc điểm, vai trò marketing 1.1.2.1 Đặc điểm marketing a Nhu cầu (Needs) Điểm xuất phát tư chiến lược marketing nhu cầu mong muốn người Người ta cần thức ăn, nước uống, không khí nơi để sống cịn Bên cạnh đó, người cịn có nguyện vọng mạnh mẽ cho sáng tạo, giáo dục dịch vụ khác Nhu cầu cấp thiết người cảm giác thiếu hụt mà họ cảm nhận Nhu cầu cấp thiết người đa dạng phức tạp Nó bao gồm nhu cầu sinh lý ăn, mặc, sưởi ấm an tồn tính mạng lẫn nhu cầu xã hội thân thiết, gần gũi, uy tín tình cảm nhu cầu cá nhân tri thức tự thể Nhu cầu cấp thiết phần cấu thành nguyên thủy tính người, xã hội hay người làm marketing tạo Nếu nhu cầu cấp thiết khơng thỏa mãn người cảm thấy khổ sở bất hạnh Và nhu cầu có ý nghĩa lớn người khổ sở Con người khơng thỏa mãn lựa chọn hai hướng giải quyết: bắt tay tìm kiếm đối tượng có khả thỏa mãn nhu cầu cố gắng kìm chế b Mong muốn (Wants) Mong muốn người nhu cầu cấp thiết có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa nhân cách người Mong muốn biểu thành thứ cụ thể có khả thỏa mãn nhu cầu phương thức mà nếp sống văn hóa xã hội vốn quen thuộc Khi xã hội phát triển nhu cầu thành viên tăng lên Con người tiếp xúc nhiều với đối tượng gợi trí tị mị, quan tậm ham muốn Các nhà sản xuất, phía mình, ln hướng hoạt động họ vào việc kích thích ham muốn mua hàng cố gắng thiết lập mối liên hệ thích ứng sản phẩm họ với nhu cầu cấp thiết người c Nhu cầu (Demands) Nhu cầu người mong muốn kèm thêm điều kiện có khả toán Các mong muốn trở thành nhu cầu đảm bảo sức mua Con người không bị giới hạn mong muốn mà bị giới hạn khả thỏa mãn ước muốn Rất nhiều người mong muốn sản phẩm, số thỏa mãn nhờ khả toán họ Do vậy, hoạt động marketing, doanh nghiệp phải đo lường không người mua sản phẩm mình, mà quan trọng người có khả thuận lịng mua chúng Trong trình thực thi marketing chức kinh doanh, người làm marketing không tạo nhu cầu, nhu cầu tồn cách khách quan 10 thơng marketing nội cần trọng hơn, không giúp gắn kết nhân viên với doanh nghiệp mà kênh bán hàng hiệu mang doanh thu ổn định cho doanh nghiệp Số lượng Doanh thu Chi phí Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 150 sản phẩm 163 sản phẩm 83 sản phẩm 1.200.657.00 1.355.657.00 785.535.00 0 60.032.000 67.782.000 39.276.000 ƟLH (%) ƟLH (%) 2020/2019 2021/202 108.66% 50.92% 112.90% 57.94% 112.90% 57,94% Bảng 2.2: Báo cáo doanh thu từ tệp khách hàng nội doanh nghiệp Ở doanh nghiệp Thành Vinh sử dụng sách cho nội doanh nghiệp chiết khấu bán 3% cho nhân viên Vậy cần có nhiều chương trình truyền thơng marketing nội để hoàn thiện 2.2.3 Truyền thông marketing mạng xã hội Công ty TNHH phát triển thương mại sản xuất Thành Vinh Truyền thơng marketing xã hội hướng Thành Vinh nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu cách nhanh Truyền thơng Marketing cịn cơng cụ phối thức Marketing hỗn hợp (Marketing mix) mà công ty sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu Marketing Thành Vinh khơng tạo giá trị cho khách hàng mà cần phải truyền thơng rõ ràng, xác, thuyết phục giá trị khách hàng Thành Vinh sử dụng Truyền thông Marketing xã hội để tạo truyền thông tin thương hiệu (công ty, sản phẩm, dịch vụ) tới khách hàng mục tiêu nhằm thuyết phục khách hàng mua, đồng thời thiết lập trì mối quan hệ với họ Để đạt mục tiêu này, công ty sử dụng nhiều công cụ truyền thơng khác nhau, là: Quảng cáo, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp 39 2.2.3.1 Truyền thơng marketing Fanpage Thiết bị phịng tắm cao cấp Thành Vinh a, Thực trạng -Các số thống kê: * Số lượng post Biểu đồ 2.1: Số lượng post fanpage Thành Vinh năm 2019-2021 Hạng mục Số lượng post 2019 160 2020 220 2021 320 *Mức lan tỏa (Số người xem nội dung đăng) Hạng mục Lượt xem trung bình/ post 2019 150 2020 215 2021 175 Đối tượng: chủ yếu độ tuổi 38-55 (55%), kế độ tuổi 25 – 35 (45%), tập trung thành phố: Hà Nội, Vĩnh Phúc, Phú Thọ 40 Như vậy, thông qua thống kê facebook, nhận thấy rõ đối tượng khách hàng quan tâm tới thơng tin thiết bị phong tắm Thành Vinh mạng xã hội nhóm đối tượng có độ tuổi từ 38-55 tuổi chiếm 55% tổng số thành viên trang, tiếp sau 25-35 tuổi với 45% Hai nhóm tuổi thường người trung niên, có thu nhập có nhu cầu nhà cửa, chỗ quan tâm nhiều tới thơng tin khuyến mại chương trình ưu đãi, nhóm đối tượng nhóm đối tượng có nhu cầu việc mua sắm thiết bị nội thất Đây sở để Thành Vinh điều chỉnh nơi dung cho phù hợp với nhóm đối tượng đưa thơng tin phù hợp với nhóm đối tượng tiềm Thói quen sử dụng khách hàng Khoảng thời gian thành viên truy cập nhiều có hai thời điểm: từ 11h – 13h 21h – 23h Do đó, thơng tin thường đưa lên vào thời điểm để thu hút lượng tương tác khách hàng Khoảng thời gian người truy cập vào 3h -4h sáng *Lượt tương tác trung bình Hạng mục Lượt tương tác trung bình/ post 2019 15.730 2020 20.658 2021 21.206 Qua nhận thấy số tương tác trung bình tổng số post Fanpage Thành Vinh năm 2020 có dấu hiệu tăng tích cực so với 2019 Tuy nhiên lượng chia sẻ fanpage Thành Vinh chủ yếu từ chương trình khuyến mại Thành Vinh, việc chia sẻ thành viên yêu cầu để thành viên nhận phần thưởng fanpage Việc chia sẻ nội dung bắt nguồn từ việc nhận thấy nội dung hay hữu ích chưa nhiều Riêng lượng tương tác năm 2021 có giảm so với 2020 diễn biến dịch bệnh khiến nhu cầu xây dựng không diễn Feedback: lượng tin phản hồi từ phía người tham gia đạt từ 7-10 lượt/ngày thông qua inbox Nội dung chủ yếu thắc mắc khách hàng sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại thơng tin đăng lên fanpage -Truyền thông marketing qua nội dung đăng 41 *Nội dung post: Thông tin chương trình với mục đích quảng bá thương hiệu Thơng tin chương trình với mục đích quảng bá thương hiệu đơn vị trực thuộc tổ chức Tin sản phẩm, dịch vụ sách nhãn hàng Thành Vinh Các thông tin chăm sóc khách hàng Những thơng tin mềm mại mang tính thư giãn, giải trí câu nói hay, ảnh độc đáo, đố vui sáng tạo, truyện ý nghĩa… * Tỷ lệ nội dung thông tin: thông tin fanpage thiết bị phòng tắm Thành Vinh phân bổ theo tỷ lệ nội dung 75/25: Số lượng thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ: khoảng 60% Số lượng thơng tin bên lề, có liên quan: khoảng 25% *Ngôn ngữ: Ngôn ngữ ngắn gọn, rõ ràng, đơn giản, dễ hiểu, đảm bảo đủ thơng tin Ln có dẫn link tbvsthanhvinh.vn nội dung có liên quan tới sản phẩm, dịch vụ, thông tin doanh nghiệp dẫn link báo có liên quan tới hoạt động Thành Vinh *Hình ảnh: Với post bên lề, có liên quan: Sử dụng hình ảnh tươi sáng, có trích dẫn nguồn cụ thể Với post thông tin Thành Vinh, sản phẩm, dịch vụ: Sử dụng hình ảnh minh họa có logo Thành Vinh, hình ảnh có quyền, Thành Vinh thực Cover profile picture: Thay đổi có chủ đề mới, sản phẩm, dịch vụ, chương trình truyền thơng nhân kiện ngày lễ, tết, … *Thời gian post bài: khoảng thời gian chính: 11h, 20h – 21h Đây thời điểm khảo sát có lượng fan truy cập đơng nhất, tương tác mạnh với post… Ngồi ra, với post có tính nóng hổi, kiện thời gian cập nhật thường sau kiện diễn -Hoạt động quảng cáo Chiến dịch quảng cáo tăng like: với 21 nhóm quảng cáo 124 hình ảnh quảng cáo (Bằng tài khoản USD VNĐ) chương trình khuyến mại, sản phẩm với hàng trăm nghìn lượt truy cập số TAT tăng gấp lần mục tiêu đề 42 b, Đánh giá Hoạt động truyền thơng Fanpage Thiết bị phịng tắm cao cấp Thành Vinh có tiến tích cực qua năm từ 2019 – 2021 tất số: số lượng thành viên, độ tiếp cận mức độ tương tác Điều cho thấy Thành Vinh ngày quan tâm, trọng đến việc truyền thông fanpage có đầu tư tích cực cho kênh *Thuận lợi: Trong trình quản lý, nhờ phối hợp tốt với phận chăm sóc khách hàng nên tương tác với fan tốt hơn, phản hồi, thắc mắc fan quan tâm trả lời đầy đủ Các thông tin hoạt động, sản phẩm, dịch vụ Thành Vinh chương trình, hoạt động Thành Vinh tài trợ đa dạng, phong phú ln có chương trình, kiện mới, góp phần gia tăng lượng post thời gian gần *Khó khăn: Trong q trình quản lý, nhân nên tương tác chưa kỳ vọng Đồng thời, việc có nhiều quản trị viên gây khó khăn việc update thông tin trả lời thông tin fans (đặc biệt thơng tin nhận thưởng mini game, trị chơi có thưởng) Xử lý comment tiêu cực, comment quảng cáo: Đã xóa để ẩn lực lượng mỏng nên nhiều với post nhạy cảm khơng kiểm sốt hết Chi phí quảng cáo Facebook ngày tăng cao Yếu tố đột biến nội dung đăng tải chưa cao Hiện nay, có nhiều đối thủ, đại lý phân phối khác canh tranh vô gay gắt, Thành Vinh đại lý phân phối nhỏ, ưu cạnh tranh không cao đơn vị khác 2.2.3.2 Truyền thơng marketing Youtube Thiết bị phịng tắm cao cấp Thành Vinh 43 a, Thực trạng Hình 2.3 Trang Youtube thức cơng ty Được đưa vào sử dụng từ tháng 6/2020, youtube trở thành kênh chia sẻ video thức Thành Vinh địa chỉ: youtube.com/c/Bepthanhvinh Với mục đích ban đầu upload video giới thiệu, hướng dẫn sử dụng sản phẩm Tính đến tháng 12/2021, kênh youtube Thiết bị phịng tắm cao cấp Thành Vinh có 80.000 lượt xem với gần 2.500 người theo dõi 105 video clip Lượt xem Người theo dõi 2020 32.000 1.300 2021 80.000 2.500 Ngồi ra, Thành Vinh cịn thực quảng cáo banner Youtube: Quảng cáo hiển thị người dùng theo dõi video thuộc chuyên mục nhà cửa, nội thất, công nghệ Định dạng quảng cáo text banner dạng tĩnh, flash b, Đánh giá hiệu 44 Mặc dù Youtube Thiết bị phòng tắm cao cấp Thành Vinh có tiến qua năm từ 2020 – 2021, nhiên số lượng video lượt xem video khiêm tốn Kênh truyền thông qua youtube chưa Thành Vinh thực coi trọng đầu tư, kênh dừng lại mức trì, chưa tạo nhiều tương tác ảnh hưởng tới khách hàng CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT THÀNH VINH 3.1 Nhận xét, đánh giá chung hoạt động truyền thông marketing Công ty TNHH phát triển thương mại sản xuất Thành Vinh 3.1.1 Những thành công đạt Công ty TNHH phát triển thương mại sản xuất Thành Vinh có chế hoạt động phối hợp chặt chẽ Công tác truyền thông marketing xã hội đạt nhiều hiệu quả, mang lại doanh số tốt Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội áp dụng MobiFone thông qua mạng xã hội phổ biến gồm Facebook, Youtube hệ thống forum với hình thức đăng quảng cáo banner, sponsored stories, viral marketing qua nội dung đăng, đưa thông tin vào diễn đàn Thông tin truyền thông đến với khách hàng cách nhanh chóng Việc sử dụng cơng cụ, hình thức truyền thông khác áp dụng cho 45 chương trình truyền thơng, bổ trợ cho kênh truyền thơng truyền thống khác Các hình thức truyền thơng trực tuyến thường mang tính thống nên hạn chế tối đa thắc mắc, khiếu nại thơng tin khách hàng Hình thức truyền miệng qua hoạt động mang tính cộng đồng, mạng xã hội hình thức tác động vào giác quan khách hàng hình thức tác động tới suy nghĩ, nhận biết khách hàng Việt Nam 3.1.2 Hạn chế Truyền thông marketing nội chưa đạt hiệu tốt, chưa trọng nhiều Tuy nhận thức tầm quan trọng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội chưa thực khai thác triệt để tính cơng cụ hình thành q trình phát triển cơng nghệ thông tin Các hoạt động truyền thông qua mạng xã hội dừng lại bề nổi: áp dụng cơng cụ, hình thức truyền thơng, nhiên nội dung chưa trọng nhiều Nội dung chưa thu hút ý quan tâm người tham gia mạng xã hội Các thông tin xây dựng hình thức thống nên chưa lưu truyền, lưu giữ tâm trí khách hàng cách sâu sắc Việc truyền thông mạng xã hội tập trung vào lượng khách hàng sử dụng internet tham gia vào kênh truyền thông mạng xã hội Do vậy, đối tượng khách hàng hạn chế Ngoài ra, nhiều mạng xã hội đưa nội dung không lành mạnh, đưa nhiều thông tin rác gây ảnh hưởng tới trang mạng xã hội Bên cạnh đó, thân facebook có nhiều hạn chế thơng tin người dùng khơng đảm bảo, hình thức tính phí quảng cáo để đưa thơng tin đến fan bên ngồi khơng thức (thanh tốn qua tài khoản ngân hàng, khơng xuất hóa đơn) 46 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing Công ty TNHH phát triển thương mại sản xuất Thành Vinh 3.2.1 Xu hướng truyền thông marketing tương lai Theo phát triển thời đại, xu hướng truyền thông marketing tương lai có xu hướng thay đổi Hướng tới thực tế truyền cảm để lịng người Thời đại cơng nghệ 4.0, vây quanh người tiêu dùng thiết bị cơng nghệ điện thoại, latop máy tính bảng… Chẳng khoảng cách, cú click chuột là thơng tin tên tồn cầu Cơng nghệ chiếm lĩnh giới tạo nên nhiều công cụ “đồ chơi” cho thương hiệu xây dựng hình ảnh với nhiều hình thức truyền tải thơng điệp lạ, hấp dẫn Người dùng chẳng thể chịu đựng bị tách biệt giới ảo vài Khi chẳng thể check mail, vào Facebook, Zalo hay Istagram Truyền thông marketing dường quen thuộc với cơng cụ kể chuyện xây dựng hình ảnh thơng qua câu chuyện thương hiệu Tuy nhiên có nhiều thay đổi cách thức tiếp cận công nghệ khiến người dùng khơng cịn mặn mà với báo viết, giảm xem tivi, giới ảo cập nhật gia tăng mạnh mẽ Ngành truyền thông quảng cáo trước đơn giản với công thức truyền thông câu chuyện thương hiệu qua nhiều năm Dựa đặc tính, thói quen khách hàng để tung chiến dịch truyền thông phủ khắp kênh Nhằm mục đích giải vấn đề kinh doanh doanh nghiệp doanh số giảm độ nhận diện thương hiệu thấp…Dù câu chuyện cách thức tạm thời Đơn cử nhãn thời trang chạy quảng bá thương hiệu chiến dịch giảm giá sản phẩm theo mùa Đây hình thức tạm thời khơng giải vấn đề cốt lõi triệt để chi phí cao kinh doanh Khơng thương hiệu tiếng tiết giảm chi phí kinh doanh bỏ qua khâu agency 47 Theo thương hiệu sâu giải vấn đề khơng lảng tránh với thông điệp từ agency Một chiến dịch định vị thương hiệu thành công cần gắn kết tới kết nối Trong cần ý tưởng xuyên suốt không sáng tạo mà quán đồng kênh truyền thơng báo in, truyền hình, truyền thông số câu chuyện review… Nhằm mang đến độ phủ cho thương hiệu nhằm đạt đọ phù hợp lớn tạo hiệu ứng tích cực khả quan cho thương hiệu Do truyền thơng marketing đại hướng đến thực tế cảm hứng để lay động lòng người Những câu chuyện cần gần gui thực tế với người dùng nhằm hướng đến mục đích tốt đẹp, cao Khơng thương hiệu tiên phong xu với ứng dụng chia sẻ nhằm nhãn hiệu thông điệp lặp lặp lại nhiều lần tảng mạng xã hội đăng truyền tải người dùng mà lan tỏa thương hiệu giúp doanh nghiệp khơng cần tốn chi phí Truyền cảm hứng câu chuyện thương hiệu gần gũi, lay động cách truyền thơng vơ hiệu quả, xu hướng kỷ nguyên số Giá trị thương hiệu lan tỏa người dùng lan truyền thơng điệp Để từ hiệu quảng cáo tăng cao vượt trội 3.2.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing Công ty TNHH phát triển thương mại sản xuất Thành Vinh Qua q trình tìm hiểu thực trạng cơng tác truyền thông marketing Công ty TNHH phát triển thương mại sản xuất Thành Vinh, em nhận thấy bên cạnh số ấn tượng doanh thu nhờ làm tốt cơng tác truyền thơng marketing nhiên Cơng ty cịn có số tồn cần phải khắc phục Vì vậy, em xin mạnh dạn đưa số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng marketing Cơng ty sau: a, Hồn thiện công tác đào tạo nâng cao chất lượng nhân truyền thông marketing 48 Truyền thông marketing lĩnh vực khó, cần đa dạng, nhanh nhạy đầu óc người làm truyền thơng ngồi suy nghĩ nội dung truyền thông cho bật, truyền thơng cịn liên quan đến yếu tố cơng nghệ, hiểu biết công nghệ xã hội, nhạy bén bắt kịp xu hướng việc đào tạo nhân lực cho truyền thông marketing bước khởi đầu bỏ qua Thường xuyên tổ chức thi nghiệp vụ phạm vi công ty nhằm phát nhân tố để bố trí vào cương vị thích hợp kiến nghị điều động họ từ phòng ban , đơn vị sang phòng ban khác.Khi bố trí người việc , người lao động cảm thấy thoải mái, với sách hấp dẫn khác ( lương, thưởng, phúc lợi, ) kích thích người lao động hăng say làm việc , suất lao động tăng lên b, Hoàn thiện công tác truyền thông marketing nội Nâng nâng sách cho hoạt động truyền thông nội bộ, song song với cần linh hoạt, sáng tạo cơng tác truyền thơng nội Tức đa dạng hình thức chuyền thơng nội bộ, có chiến lược, đường rõ ràng cho hoạt động truyền thông nội như: Xây dựng tạp chí nội bộ, chương trình nội cơng ty, thi, … Doanh nghiệp th chuyên gia tư vấn đào tạo nhân trong, đơn vị để triển khai hoạt động truyền thông nội Trong bối cảnh kinh tế ngày khó khăn cạnh tranh khốc liệt, nhiều doanh nghiệp loay hoay tìm cho hướng đắn nhằm tiết kiệm tối đa chi phí mà đảm bảo chất lượng, hiệu cơng việc cao Th ngồi nhân giải pháp nhiều doanh nghiệp động ưa chuộng c, Hồn thiện cơng tác truyền thông marketing xã hội *Giải pháp dài hạn: Giai đoạn 1: - Xây dựng cộng đồng - Xây dựng nội dung 49 - Quảng bá qua kênh trả tiền - Xây dựng kênh chủ sở hữu ϖ Giai đoạn 2: - Phát triển cộng đồng - Tạo nội dung cộng hưởng - Trao đổi kênh truyền thông sở hữu với kênh truyền thông trả tiền - Phát triển kênh chủ sở hữu Giai đoạn 3: - Quản lý trì cộng đồng - Khuếch tán nội dung - Hạn chế sử dụng kênh truyền thơng trả tiền - Quản lý trì kênh chủ sở hữu *Giải pháp ngắn hạn Nhóm giải pháp nội dung - Nhằm tăng cường lượng truy cập vào website tbvsthanhvinh.vn, banner đặt fanpage cần trỏ website, tin cần kèm link trực tiếp vào nội dung có liên quan website, để thuận tiện cho khách hàng việc tìm kiếm thông tin, đồng thời tăng độ tin cậy cho thơng tin đăng lên fanpage -Đẩy mạnh quảng bá hình ảnh Thành Vinh cách share link từ báo báo mạng điện tử, quảng bá sản phẩm, dịch vụ fan quan tâm - Tiếp tục tăng cường việc liên kết thông tin tbvsthanhvinh.vn - Bổ sung nhân để tin bài, hình ảnh cập nhật thường xuyên Đặc biệt trả lời thắc mắc, câu hỏi, quản trị bình luận fan, qua gia tăng hài lịng trung thành khách hàng nói chung fan Fanpage Thiết bị phòng tắm Thành Vinh nói riêng… 50 - Tiếp tục đẩy mạnh kế hoạch truyền thơng có liên quan đến chương trình nhà ở, nội thất Tăng cường trị chơi có thưởng với phần thưởng lớn để thu hút tương tác fan - Tăng cường quảng bá chương trình khuyến mại thu hút fan chương trình khuyến mại chiết khấu, tặng quà khách hàng - Đề xuất thêm nhiều phương án khác để làm phong phú thêm nội dung fanpage Thiết bị phòng tắm Thành Vinh: Mẹo dùng thiết bị vệ sinh, mẹo trang trí nội thất KẾT LUẬN Phát triển làm tốt công tác truyền thông marketing bước quan trọng giúp doanh nghiệp thực mục tiêu phát triển vượt qua thách thức hội nhập kinh tế đặc biệt thời kì cơng nghệ cạnh tranh vô khốc liệt Đồng thời nhiệm vụ trọng tâm chiến lược lâu dài cần có kế hoạch cụ thể trước mắt nhằm đảm bảo cho phát triển bền vững doanh nghiệp Qua tìm hiểu lý thuyết khảo sát thực tế doanh nghiệp thực trạng công tác truyền thơng marketing, khóa luận khái qt sở lý luận truyền thông marketing đưa nội dung, phương pháp cách tiếp cận với cơng tác truyền thơng marketing Bài khóa luận thu thập thơng tin, tìm hiểu phân tích thực trạng công tác truyền thông Công ty TNHH phát triển thương mại sản xuất Thành Vinh, từ thành tích cơng ty đạt mặt hạn chế tồn cần khắc phục cơng tác Qua thấy phận nhân mà Ban lãnh đạo cơng ty có vai trị quan 51 trọng cơng tác hồn thiện nội dung Những chiến dịch cho truyền thông nội doanh nghiệp cịn nhiều bất cập, chưa có nhiều quan tâm cho phát triển truyền thông marketing nội nội dung cần hồn thiện để hịa kịp với phát triển quy mô công ty Trên sở khóa luận đưa số giải pháp cho nâng cao công tác truyền thông: Gia tăng số lượng nguồn nhân lực cho truyền thơng, Hồn thiện sách cho truyền thơng nội bộ, nâng cao lực nguồn nhân lực để phát triển truyền thơng xã hội, … Nhìn thấy tầm quan trọng truyền thông marketing mục tiêu vừa động lực để tạo phát triển đột phát cho doanh nghiệp Nhận thức rõ tầm quan trọng đó, Công ty TNHH phát triển thương mại sản xuất Thành Vinh cố gắng cải tiến, hoàn thiện chiến lược cho phát triển truyền thông marketing để đảm bảo đáp ứng tốt yêu cầu thời kỳ mới, theo xu hướng phát triển chung đất nước Đóng góp phần vào cơng xây dựng hạ tầng kỹ thuật thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội Mặc dù cố gắng hạn chế lực kiến thức thực tế nên khóa luận em cịn nhiều điểm thiếu xót, em mong nhận góp ý thầy để em hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Dave Kerpen, “Truyền thông xã hội” Theo Investopedia (20/05/2020), Bài Báo Tiếp thị truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) tạp chí Tài Chính Cơng ty TNHH phát triển thương mại sản xuất Thành Vinh, tài liệu nội bộ, tài liệu nhân lực, báo cáo kết kinh doanh từ năm 2019 – 2021 Giáo trình kinh tế marketing trường ĐH Kinh Tế quốc dân Nguyễn Thị Cẩm Nhung (2019), “Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Quảng Thành Việt Nam”, Khóa luận tốt nghiệp – Quản trị doanh nghiệp, Trường Đại học Dân lập Hải Phòng Nguyễn Minh Hòa (2016), “Thực trạng hoạt động marketing công ty cổ phần gapit” 52 Website http://bepthanhvinh.vn/ website thức cơng ty TNHH Thành Vinh Lương Hạnh (22/02/2022), Bài Báo Truyền thông Marketing gì? Cách xây dựng chiến lược truyền thơng tạp chí Tài Chính Nguyễn Tiệp (2005), “Giáo trình nguồn nhân lực”, Đại học Lao động – Xã hội 10 Ths Nguyễn Xuân Bá (21/01/2020), Các tiêu chí đo lường hiệu truyền thông marketing 53 ... truyền thông marketing Công ty TNHH phát triển thương mại sản xuất Thành Vinh Qua trình tìm hiểu thực trạng cơng tác truyền thơng marketing Công ty TNHH phát triển thương mại sản xuất Thành Vinh, ... Hoạt động truyền thông Marketing Công ty TNHH phát triển thương mại sản xuất Thành Vinh 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Công ty TNHH... động truyền thông Marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Công ty TNHH phát triển thương mại sản xuất Thành Vinh Chương 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông