Hoạt động truyền thông của công ty cổ phần công nghệ sinh học biowish việt nam thực trạng và giải pháp (luận văn thạc sỹ)

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - NGUYỄN THỊ THÙY LINH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SINH HỌC BIOWISH VIỆT NAM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI, NĂM 2020 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SINH HỌC BIOWISH VIỆT NAM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành: Marketing LUẬN VĂN THẠC SĨ Giảng viên hướng dẫn khoa học: GS.TS TRẦN MINH ĐẠO HÀ NỘI, NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn đƣợc rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thùy Linh LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu nhà trƣờng kết hợp với nỗ lực cố gắng thân Đạt đƣợc kết này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến: Quý Thầy, Cô giáo khoa Marketing – trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân truyền đạt kiến thức, nhiệt tình giúp đỡ cho tơi năm học vừa qua Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến GS TS Trần Minh Đạo dành nhiều thời gian quý báu để giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu, thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo, cán công nhân viên công ty cổ phầ n Công nghệ sinh học BiOWiSH tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành đề tài luận văn Xin gửi lời chúc sức khỏe chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TÓM TẮT ii PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn liệu 4.1.1 Thông tin thứ cấp 4.1.2 Thông tin sơ cấp 4.2 Phƣơng pháp luận phân tích xử lý số liệu 5.Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1.Marketing Marketing hỗn hợp 1.1.1.Khái niệm chất Marketing 1.1.2.Marketing hỗn hợp công cụ Marketing hỗn hợp 1.2 Hoạt động truyền thông doanh nghiệp 11 1.2.1 Khái niệm truyền thông 11 1.2.2 Các công cụ phối thức truyền thông 12 1.2.2.1 Quảng cáo: 12 1.2.2.2 Khuyến mại (xúc tiến bán): 13 1.2.2.3.Quan hệ công chúng (Public relation – PR): 15 1.2.2.4.Marketing trực tiếp 16 1.2.2.5.Marketing tương tác: 17 1.2.2.6.Marketing truyền miệng (Word of mouth): 17 1.2.2.7.Bán hàng cá nhân: 18 1.2.3 Vai trò truyền thông việc gia tăng nhận diện thƣơng hiệu 22 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động truyền thông 26 1.3.1 Các yếu tố thực môi trƣờng truyền thông 26 1.3.1.1 Luật pháp 26 1.3.1.2 Các công cụ, phương tiện hay tiến khoa học công nghệ 29 1.3.2 Các yếu tố thực Công ty (Doanh nghiệp) sản phẩm Doanh nghiệp 30 1.3.3 Các yếu tố thực thị trƣờng khách hàng 31 KẾT LUẬN CHƢƠNG 34 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SINH HỌC BIOWISH VIỆT NAM 35 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty BiOWiSH Việt Nam 35 2.1.1.Q trình hình thành phát triển cơng ty BiOWiSH Việt Nam 35 2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi BiOWiSH Việt Nam 38 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động BiOWiSH Việt Nam 39 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 40 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần BiOWish Việt Nam từ năm 2017 – 2019 42 2.1.6 Cơ cấu tổ chức truyền thông Công ty CP Công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam 44 2.2 Giới thiệu thƣơng hiệu BiOWiSH 45 2.2.1.Giới thiệu thƣơng hiệu BiOWiSH Việt Nam 45 2.2.2.Cấu trúc thƣơng hiệu 47 2.2.3 Giá trị thƣơng hiệu BiOWiSH 48 2.3.Thực trạng hoạt động truyền thông Công ty Cổ phần Công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam 48 2.3.1 Mục tiêu chiến lƣợc thƣơng hiệu 48 2.3.2 Công tác lập kế hoạch truyền thông thƣơng hiệu BiOWiSH Việt Nam 49 2.3.3.Triển khai hoạt động truyền thông thƣơng hiệu BiOWiSH Việt Nam 54 2.3.4 Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Công ty Cổ phần Công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam từ kết khảo sát cảm nhận khách hàng 59 2.4 Đánh giá chung hoạt động truyền thông Công ty Cổ phần Công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam 65 2.4.1 Những thành công 65 2.4.2 Những điểm chƣa thành công nguyên nhân 67 2.4.2.1 Nhưng điểm chưa thành công 68 2.4.2.2 Nguyên nhân của hạn chế 68 TỔNG KẾT CHƢƠNG 72 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SINH HỌC BIOWISH VIỆT NAM 73 3.1 Những hội thách thức triển vọng thị trƣờng thƣơng hiệu BiOWiSH đến Việt Nam 73 3.1.1 Nhận diện hội 73 3.1.2 Nhận diện thách thức 75 3.2 Phƣơng hƣớng mục tiêu kinh doanh mục tiêu marketing Công ty Cổ phần Công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam 77 3.2.1 Phƣơng hƣớng kinh doanh 77 3.2.2 Mục tiêu kinh doanh mục tiêu Marketing 79 3.3 Hồn thiện cơng cụ truyền thơng nhằm gia tăng nhận diện thƣơng hiệu BiOWiSH cho ngƣời nông dân Việt Nam 80 3.3.1 Xác định lại công chúng mục tiêu 80 3.3.2 Thiết kế thông điệp truyền thông 81 3.3.3 Hồn thiện kênh truyền thơng 82 3.3.4 Quyết định lựa chon công cụ/phƣơng tiện truyền thông 84 3.3.4.1 Quảng cáo 84 3.3.4.2 Khuyến 85 3.3.4.3 Bán hàng cá nhân 86 3.3.4.4 Marketing trực tiếp 87 3.3.5 Giải pháp đánh giá hiệu chƣơng trình truyền thơng 88 TỔNG KẾT CHƢƠNG 90 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 1.1: Ƣu nhƣợc phƣơng tiện truyền thông quảng cáo 13 Bảng 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp qua năm 2017-2019 42 Bảng 2.2: Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 60 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Các bƣớc phát triển truyền thông hiệu 19 Sơ đồ 1.2.: Ảnh hƣởng truyền thông đến xây dựng thƣơng hiệu 25 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Cổ phầ n BiOWish Việt Nam 40 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ tổ chức hoạt động Marketing BiOWiSH Việt Nam 44 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ doanh thu ngành 43 Biểu đồ 2.2 Ngân sách dành cho chiến lƣợc truyền thông 52 Biểu đồ 2.3 Chi phí truyền thông thƣơng hiệu sản phẩm BiOWiSH năm 2019 53 Biểu đồ 2.4 Khảo sát suy nghĩ khách hàng sản phẩm sử dụng 61 Biểu đồ 2.5 Khảo sát tỷ lệ biết đến thƣơng hiệu BiOWiSH khách hàng 62 Biểu đồ 2.6 Khảo sát tỷ lệ phƣơng thức biết đến thƣơng hiệu BiOWiSH khách hàng 63 Biểu đồ 2.7 Khảo sát mức độ yêu thích quảng cáo 64 Biểu đồ 2.8 Khảo sát lý tham gia khuyến BiOWiSH 65 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CP Cổ phần SXKD Sản xuất kinh doanh TP Thành phố CNSH Công nghệ sinh học khách hàng ? BiOWiSH nên sử dụng tất mối quan hệ có để quảng bá cho Công ty, đƣa cửa hàng Công ty tiếp cận đến nhiều ngƣời of of of of of of of of of of of of of Ví dụ Cơng ty nhờ ngƣời thân, Cơng ty bè giới thiệu cửa hàng of of of of of of of of “ of of of of of of of of of Công ty với ngƣời họ biết Nhờ ngƣời chia Fanpage bán hàng lên of of of of of of of of of of of of of of of of trang cá nhân họ Hoặc Cơng ty hợp tác với Fanpage có of of of of of of of of of of of of of of of of of tầm ảnh hƣởng lớn, có lƣợng Fan cao để họ quảng cáo cho cửa hàng of of of of of of of of of of of of ”of of 3.3.4.2 Khuyến of of Khuyến mại hình thức ƣu đãi đƣợc sử dụng phổ biến, giúp Công ty tạo of of of of of of of “ of of of of of of of of of đƣợc sức hút khách hàng tăng doanh thu đáng kể Tuy nhiên, of of of of of of of of of of of of of of of of chƣơng trình khuyến mại "độc, lạ" khơng phải Cơng ty biết áp of of of of of of of of of of of of of of of of dụng hiệu of of Tại BiOWiSH nên áp dụng nhƣ̃ng chƣơng trình khuyế n nhƣ: of of of of of of of of of of Ưu đãi dành riêng cho KH có tên of of of of of of of of of Đây chiêu khuyến mại “độc” thu hút quan tâm of of of of of of of “ of of of of of of of of of nhiều khách hàng Theo đó, ngày Cơng ty chọn - tên of of of of of of of of of of of of of of of of of of of of khách hàng mang tên đƣợc hƣởng chƣơng trình ƣu đãi miễn phí of of of of of of of of of of of of of of of giảm giá hóa đơn mua sản phẩm Cơng ty Bên cạnh đó, tận of of of of of of of of of of of of of of of of of of dụng tên gắn liền kiện “hot” diễn để tạo hào hứng of of of of of of of of of of of of of of of of of of of khách hàng Ví dụ nhƣ Dũng, Hải, Trƣờng đội tuyển U23 Việt Nam of of of of of of of of of of of of of of of of tạo dấu ấn đặc biệt vịng chung kết bóng đá U23 Châu Á diễn thời of of of of of of of of of of of of of of of of of of of of gian vừa qua of of Giảm giá cho khách hàng có ngày sinh nhật vào hơm mua hàng of of of of of of of of of of of of Nhiều Công ty áp dụng giảm giá đặc biệt cho khách hàng có sinh nhật vào of of of of of of of of of of of of of of of of ngày diễn chƣơng trình Khơng giúp khách hàng có trải nghiệm cá nhân of of of of of of of 85 of of of of of of of of tốt mà cịn giúp Cơng ty thu thập đƣợc thơng tin cá nhân khách hàng để từ of of of of of of of of of of of of of of of of of of of đƣa đƣợc phƣơng tiện truyền thông phù hợp (sms branding…) of of of of of of of of of of of 3.3.4.3 Bán hàng cá nhân of of of of Bán hàng cá nhân công cụ hiệu giai đoạn hình thành of of of of of of “ of of of of of of of of of of of ƣa thích niềm tin ngƣời mua giai đoạn định mua of of of of of of of of of of of of of of of of of trình mua hàng Bán hàng cá nhân, phƣơng thức giao tiếp trực tiếp cá of of of of of of of of of of of of of of of of nhân ngƣời bán hàng cố gắng trợ giúp thuyết phục khách hàng of of of of of of of of of of of of of of of mua sản phẩm tạo thiện cảm khách hàng Công ty để ảnh of of of of of of of of of of of of of ”of of of of hƣởng đến hàng động mua hàng tƣơng lai of of of of of of of of Bán hàng cá nhân có liên lạc trực tiếp ngƣời bán ngƣời mua, of of of of of of “of of of of of of of of of of of tiếp xúc trực tiếp Sự tƣơng tác cho phép chuyên gia marketing linh of of of of of of of of of of of of of of of of hoạt việc truyền thông, giao tiếp, ngƣời bán hàng nhìn nghe of of of of of of of of of of of of of of of phản hồi khách hàng tiềm điều chỉnh thông điệp cho phù hợp of of of of of of of of of of of of of of of of với mong muốn họ of of of of Bán hàng cá nhân cho phép xử lý phản hồi khách hàng cách of of of of of of of “ of of of of of of of of of nhanh chóng xác, tác động việc bán hàng đo lƣờng of of of of of of of of of of of of of of of of of đƣợc qua phản hồi khách hàng Nếu phản hồi khơng tích cực, ngƣời bán of of of of of of of of of of of of of of of of hàng điều chỉnh thông điệp Tất nhiên, nỗ lực bán hàng cá nhân thƣờng of of of of of of of of of of of of of of of of phụ thuộc vào loại thị trƣờng khách hàng tiềm sản phẩm dịch of of of of of of of of of of of of ”of of of of vụ cụ thể of of Bán hàng cá nhân trình truyền thơng trực tiếp ngƣời bán với of of of of of of of “ of of of of of of of of khách hàng tiềm nhằm thực mục tiêu thông tin sản phẩm bán of of of of of of of of of of of of of of of of hàng Bán hàng cá nhân cịn đƣợc coi q trình xây dựng phát triển mối quan of of of of of of of of of of of of of of of of of hệ trực tiếp với khách hàng, trình phát nhu cầu đến việc kết of of of of of of of of of nối sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu of of of of of of of of of 86 of of of of of of of of of of Thăm dò khám phá tâm lý khách hàng, nhân viên có khả gơ ̣i mở để of of of of of of of of of of of of of of of of of khách hàng thể hiê ̣n tâm lý, nhu cầ u of of of of of of of Nhân viên bán hàng Cơng ty nên trình bày sƣ̣ nổ i trô ̣i sản phẩ m dịch of of of of of of of of of of of of of of of of of vụ Phải nhấ n mạnh vào ƣu thế , lơ ̣i ích mà khách hàng nhâ ̣n đƣơ ̣c sƣ̉ dụng hai of of of of of of of of of of of of of of of of of of sản phẩm Công ty of of of of of Cố gắ ng giải đáp nhƣ̃ng khúc mắ c khách hàng mô ̣t cách khôn khéo, tiế p of of of of of of of of of of of of of of of thu ý kiế n đóng góp khách hàng với Công ty để kịp thời phản ánh với quản lý of of of of of of of of of of of of of of of of of of 3.3.4.4 Marketing trực tiếp of of of - Xây dƣ̣ng sở dƣ̃ liê ̣u khách hàng mục tiêu Tƣ̀ sở dƣ̃ liê ̣u này, Công of of of of of of “ of of of of of of of of of of of of ty có nhƣ̃ng kế hoạch chiế n lƣơ ̣c nhằ m thiế t lâ ̣p đƣơ ̣c mố i quan ̣lâu dài với of of of of of of of of of of of of of of of of of of khách hàng, tạo mố i quan tƣơng tác giƣ̃a Công ty khách hàng ̣ of of of of of of of of of of of of of - Tiế p tục khai thác công cụ marketing online sƣ̣ bùng nổ về số ngƣời of of of of of of “ of of of of of of of of of of sƣ̉ dụng internet Viê ̣t Nam: Công ty nên trọng vào viê ̣c marketing sản of of of of of of of of of of of of of of of phẩ m dịch vụ Cơng ty website mình, tiế p tục phát huy hiê ̣u of of of of of of of of of of of of of of of of tƣ̀ viê ̣c quảng bá sản phẩ m trang web khai thác hiê ̣u tƣ̀ viê ̣c sƣ̉ of of of of of of of of of of of of of of of of of of dụng blog of - Tăng cƣờng marketing trƣ̣c tiế p tới đố i tƣơ ̣ng khách hàng hiê ̣n ta ̣i Hiê ̣n ta ̣i công tác Marketing trƣ̣c tiế p tới nhóm khách hàng này chƣa “ đƣơ ̣c thƣ̣c hiê ̣n mô ̣t cách toàn diê ̣n Viê ̣c sƣ̉ du ̣ng công cu ̣ marketing trƣ̣c tiế p cịn đơn điệu Ví dụ có chƣơng trình khuyến dành cho khách hàng có thẻ khách hàng VIP , Cơng ty chỉ sƣ̉ du ̣ng mô ̣t tin nhắ n để gƣ̉i tới khách hàng với nội dung sơ sài Do vâ ̣y công cụ marketing trực tiếp cần đƣợc đẩ y ma ̣nh nƣ̃a với đố i tƣơ ̣ng khách hàng hiê ̣n ta ̣i 87 Cụ thể phận of marketing phải tổ chƣ́c nhƣ̃ng ̣t thăm dò khách hàng để tƣ̀ đó nắ m bắ t đƣơ ̣c nhu cầ u mới của ho ̣ về sản phẩ m cũng nhƣ d ịch vụ Công ty Khi Công ty hiể u dƣơ ̣c tâm tƣ , nguyê ̣n vo ̣ng của khách hàng , hiể u đƣơ ̣c khách hàng cầ n gì , muố n gì thì Công ty sẽ có chính sách, chiế n lƣơ ̣c phù hơ ̣p với khách hàng của ” Công ty 3.3.5 Giải pháp đánh giá hiệu chƣơng trình truyền thơng Khi đánh giả hiệu truyền thông nhà quản lý chiến lƣợc truyền “ thông nên chia làm giai đoạn Giai đoạn đánh giá dựa thông số đo lƣờng khách hàng có sẵn , giai đoạn nghiên cứu tác động chiến lƣợc truyền thông đến nhận biết, thay đổi nhận thức tác động hành vi ” khách hàng mục tiêu Giai đoạn 1: Trong trình thực kết thúc chiến dịch truyền thông , dựa “ số liệu nghiên cứu khách hàng số liệu theo dõi chi phí chiế n dịch truyền thông Quản lý Công ty lên kế hoạch sử dụng phần mềm chuyên dụng để phân tích mục tiêu truyền thơng độ rộng (reach) chiều sâu (tần xuất nhìn thấy) Đánh giá trình thực đạt đƣợc % so với kế hoạch Đồng thời xem lại thơng số chi phí nhƣ CPM (chi phí 1000 ngƣời) CPP (chi phí 1% khách hàng mục tiêu) có đạt chuẩn thị trƣờng nhƣ hoạch định chiến dịch hay khơng Ngồi nhà quản lý cịn phân tích hoạt động truyền thông đối thủ số SOV/SOI, để có điều chỉnh kế hoạch quảng cáo cho giai đoạn Giai đoạn 2: Có nhiều trƣờng hợp, sau phân tích thơng số truyền “ 88 ” thông đạt kết nhƣ kế hoạch , nhƣng nhận biết hành vi sƣ̉ d ụng sản phẩm khách hàng không thay đổi doanh số khơng tăng chí cịn xuống Trong trƣờng hợp nhà quản lý chiến lƣợc truyền thơng cần có nghiên cứu nhận thức khách hàng thông điệp truyền thông , mức độ nhận biết sản phẩm , đồng thời nghiên cứu tác động chiến dịch truyền thông việc thay đổi nhận thức hành vi khách hàng mục tiêu Các nghiên cứu thƣờng đƣợc thực sau chiến dịch truyền thông vừa kết thúc Các nội dung nghiên cứu bao gồm: ” 90% chi phí marketing dành cho truyền thơng, việc đánh giá “ hiệu truyền thơng giúp cho Công ty tiết kiệm đƣợc chi phí gia tăng hiệu truyền thơng thơng qua việc điều chỉnh nội dung truyền thơng, hình thức chuyển tải thông điệp thay đổi chiến lƣợc sử dụng phƣơng tiện truyền thông 89 ” TỔNG KẾT CHƢƠNG Thông qua chƣơng 3, tác giả đƣa đánh giá chung v “ ề hoạt động truyền thông Công ty BiOWiSH Việt Nam bao gồ m : Các ƣu điểm; Những hạn chế Đồng thời tác giả đƣa c ứ tiền đề để hồn thiện hoạt động truyền thơng Cơng ty BiOWiSH Việt Nam Để tƣ̀ đó tác giả đƣa các giải pháp truyền thông cho Công ty, bao gồ m: xác định lại công chúng mục tiêu; thiết kế thơng điệp truyền thơng; hồn thiện kênh truyền thơng; định lựa chon công cụ/phƣơng tiện truyền thông; giải pháp đánh giá hiệu chƣơng trình truyền thơng 90 ” KẾT LUẬN Nhận thức đƣợc nhu cầu quan tâm sử dụng sản phẩm ngƣời tiêu dùng nhƣ nhu cầu đƣợc sử dụng sản phẩm Công nghệ sinh học có nguồn gốc xuất xứ an tồn, tác giả cố gắng phân tích Hoạt động truyền thông Công ty cổ phần Công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam nhƣ đƣa giải pháp để hoạt động trở nên hiệu hơn, đƣa đƣợc thông tin đến ngƣời dùng cách rõ ràng có sức lan tỏa Với nội dung phân tích chƣơng, luận văn cố gắng thực mục tiêu, yêu cầu theo đề Chƣơng 1, tác giả giới thiệu sở lý luận hoạt động truyền thông doanh nghiệp, khái quát khái niệm marketing, công cụ truyền thông marketing vai trị Đặc biệt tác giả đƣa nhân tố ảnh hƣởng tới hoạt động truyền thông doanh nghiệp Từ làm sở để tác giả tìm hiểu thực trạng hoạt động truyền thơng chƣơng ” Ở chƣơng 2, tác giả đánh giá đƣợc thực trạng hoạt động truyền thông marketing ta ̣i Công ty c ổ phần Công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam Tƣ̀ đó tác giả đã vận dụng lý thuyết marketing hoạt động kinh doanh Công ty, đó giới thiê ̣u về đ ặc điểm thị trƣờng khách hang; Quá trình truyền thông Công ty; Một số hoạt động truyền thông mà Công ty thực Và cuối tác giả luận văn đƣa phân tích đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông Công ty cổ phần Công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam Thông qua chƣơng 3, tác giả đƣa đánh giá chung v “ ề hoạt động truyền thông Công ty BiOWiSH Việt Nam bao gồ m : Các ƣu điểm; 91 Những hạn chế Đồng thời tác giả đƣa c ứ tiền đề để hồn thiện hoạt động truyền thơng Cơng ty BiOWiSH Việt Nam Để tƣ̀ đó tác giả đƣa các giải pháp truy ền thông cho Công ty, bao gồ m: xác định lại công chúng mục tiêu; thiết kế thơng điệp truyền thơng; hồn thiện kênh truyền thơng; định lựa chon công cụ/phƣơng tiện truyền thông; giải pháp đánh giá ” hiệu chƣơng trình truyền thơng Do thời gian nghiên cứu có hạn nên tác giả chƣa thể sâu vào nghiên cứu kỹ nội dung nhƣ đề xuất giải pháp mang tính gợi mở Vì luận văn cần đƣợc bổ sung hoàn thiện Tác giả mong nhận đƣợc lời góp ý từ nhà quản lý, chuyên gia để luận văn hồn thiện có ý nghĩa thiết thực / 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Trƣơng Đình Chiến (2014), Giáo trình Quản trị Marketing, Nxb Đại học Kinh tế - Quốc dân [2] GS.TS Trần Minh Đạo (2015), Giáo trình Marketing bản, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân [3] Philip Kotler, Kevin Keller (2013), Quản trị Marketing, Nxb Lao động xã hội [4] TS Phạm Thị Thu Phƣơng (2005), Bán hàng kỷ nguyên hợp tác Marketing trực tuyến, Nxb Khoa học kỹ thuật, TP.Hồ Chí Minh [5] Bùi Văn Quang (2018), Quản trị Thương hiệu: Lý thuyết thực tiễn, Nxb Lao động xã hội [6] Piyachart Isarabhakdee (2016), Branding 4.0, Nxb Lao động [7] Trần Thị Ngọc Hà (2013), Hoạt động truyền thông cho thương hiệu Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ Kinh doanh quản lý – Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân 93 PHỤ LỤC 01: BẢNG CÂU HỎI Giới thiệu: Xin chào anh/ chị, tên là…………………… Hiện thực khảo sát đề tài: “Các hoạt động truyền thông Công ty Cổ phần Công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam” nhằm phát triển hoạt động nông nghiệp mong nhận đƣợc giúp đỡ Anh/ chị cách trả lời giúp cho số câu hỏi dƣới Xin chân thành cảm ơn Anh/ Chị Câu Anh chị tỉnh nào……………………………… ………  Câu 2: Anh/ chị vui lịng cho biết giới tính □ Nam □ Nữ Câu 3: Anh/ chị thuộc nhóm tuổi □ 18 – 25 □ 26 – 35 □ 36 – 45 □ 46 – 55 □ 55 tuổi trở lên Câu 4: Chi phí trung bình tháng cho việc nuôi tôm anh/ chị? □ 50 – 80 triệu □ 81 – 110 triệu □ 111 – 150 triệu □ 150 triệu trở lên 94 Câu 5: Anh/ Chị có sử dụng men vi sinh q trình ni tơm khơng ? □ Có □ Khơng Câu 6: Chi phí trung bình tháng cho chế phẩm vi sinh mà anh/ chị dùng để nuôi tôm ? □ triệu – triệu □ triệu – 10 triệu □ 10 triệu – 15 triệu □ 15 triệu trở lên Câu 7: Anh/ chị biết đƣợc sản phẩm men vi sinh sử dụng qua kênh nào? □ Báo, Tạp chí □ Bạn bè giới thiệu □ TV, Loa đài □ Đại lý giới thiệu □ Khuyến mại □ Hội chợ □ Qua báo mạng □ Mạng xã hội (Facebook, Zalo….) □ Khác:… Câu 8: Anh/ chị vui lòng đánh giá sản phẩm men vi sinh sử dụng?  Kém  Không rõ rệt  Bình thƣờng  Tốt  Rất tốt Câu 9: Anh/ chị biết sản phẩm BiOWiSH chƣa ?  Chƣa  Đã biết Câu 10: Nếu biết, anh/ chị biết sản phẩm BiOWiSH qua kênh ? □ Báo, Tạp chí □ Bạn bè giới thiệu □ Đại lý giới thiệu □ Khuyến mại □ TV, Loa đài □ Hội chợ □ Qua báo mạng □ Mạng xã hội (Facebook, Zalo….) □ Khác:… 95 Câu 11: Anh/ chị nhìn thấy mẫu quảng cáo, báo BiOWiSH phƣơng tiện thơng tin truyền thơng khơng? □ Có (chuyển sang câu hỏi 12) □ Không (chuyển sang câu hỏi 15) Câu 12: Anh/ chị thƣờng thấy mẫu quảng cáo BiOWiSH qua hình thức nào? □ Báo, tạp chí □ TV □Loa đài □Ngoài trời □Internet, mạng xã hội □ Tờ rơi, poster □Khác Câu 13: Anh chị có hiểu nội dung thông tin mẫu quảng cáo BiOWiSH khơng? □ Có(chuyển sang câu 14) □ Khơng (chuyển sang câu 15) Câu 14: Anh chị cho biết mức độ yêu thích quảng cáo BiOWiSH □ Rất khơng thích □Khơng thích □ Bình thƣờng □ Thích □Rất thích Câu 15: Lý anh/ chị khơng hiểu nội dung thông tin mẫu quảng cáo? □ Hình thức thể khó hiểu □ Ngơn ngữ sử dụng phức tạp □ Thông tin phát nhanh □ Lý khác ( nêu rõ)…… Câu 16: Anh/ chị tham gia chƣơng trình khuyến mại BiOWiSH chƣa ? □ Có (chuyển sang câu hỏi 17) □ Chƣa (chuyển sang câu 19) Câu 17: Lý anh chị tham gia chƣơng trình khuyến mại BiOWiSH? □ Khuyến mại hấp dẫn, giá rẻ 96 □ Đƣợc chủ cửa hàng giới thiệu □ Muốn dùng thử sản phẩm □ Khuyến mại phù hợp nhu cầu thực tế □ Lý khác ……… Câu 18: Anh chị đánh giá chƣơng trình khuyến mại BiOWiSH? □ Rất không hấp dẫn □Không hấp dẫn □Bình thƣờng □Hấp dẫn □Rất hấp dẫn Câu 19: Lý anh chị khơng tham gia chƣơng trình khuyến mại BiOWiSH ? □ Khuyến mại không hấp dẫn □ Không thấy quảng cáo, thông tin □ Đang quen với sản phẩm cũ, không muốn dùng thử sản phẩm □ Khuyến mại không phù hợp nhu cầu thực tế □ Lý khác…… 97 PHỤ LỤC 2: Ý KIẾN CHUYÊN GIA Tác giả dựa sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu trƣớc liên quan of of of of of of of of of of of of of of of of of đến chủ đề hoạt động truyền thông Công ty cổ phần Công nghệ sinh học of of of of of of of of of of of of of of of of of BiOWish Việt Nam, sau tác giả tiến hành thảo luận nhóm với chuyên gia of of of of of of of of of of of of of of of of lĩnh vực marketing Thông tin thu thập đƣợc thơng qua thảo luận nhóm nhằm of of of of of of of of of of of of of of of khám phá, điều chỉnh xây dựng hoạt động truyền thông Công ty of of of of of of of of of of of of of of of of cách có hiệu of of of Tổng hợp kết thảo luận nhóm chuyên gia đƣợc thể nhƣ of of of of of of of of of of of of of of of dƣới đây: of Câu 1: Ơng (bà) có nhận xét chiến lƣợc truyền thơng marketing of of of of of of of of of of of of of of of of BiOwish? of a Web BiOWiSH mô ̣t công cụ truyề n thông đƣơ ̣c đánh giá cao, of of of of of of of of of of of of of trang web đƣơ ̣c đầ u tƣ nhiề u giao diê ̣n, hình ảnh đe ̣p, đầ y đủ thơng tin nơ ̣i dung of of of of of of of of of of of of of of of of of thƣ̣c đơn, giá cả, sách khuyế n of of of of of of of of b Công ty BiOWiSH đã tâ ̣n dụng tố i đa trang mạng xã hô ̣i nhƣ of of of of of of of of of of of of of of facebook, zslo Insgam để quảng bá hình ảnh, chấ t lƣơ ̣ng, chƣơng trình of of of of of of of of of of of of of khuyế n mãi, tri ân khách hàng, câ ̣p nhâ ̣t thƣờng xuyên liên tục trạng thái of of of of of of of of of of of of of of of diễn Công ty để thu hút sƣ̣ ý tò mò nhƣ̃ng ngƣời chƣa tƣ̀ng of of of of of of of of of of of of of of of of of of of of đến kể nhƣ̃ng khách hàng quen thuô ̣c of of of of of of of of of c Khi so sánh với đối thủ cạnh tranh, công ty có nhiều lợi nhƣ of of of of of of of of of of of of of of of of thƣơng hiệu đa dạng, giá từ thấp cao, ngồi cơng ty cịn có bán trọn of of of of of of of of of of of of of of of of of of of sản phẩm mà có vài công ty thực of of of of of of of of of of of of of d Hoạt động phân phối công ty chủ yếu thực trực tiếp of of of of of of of of of of of of of of of of nhân viên công ty không thông qua trung gian đại lý of of of of of of of of of of of Câu 2: Theo ông (bà) hoạt động truyền thông Công ty cổ phần of of of of of of of BiOWish cịn có điểm yếu nào? of of of of of of 98 of of of of of of of a Hoạt động xúc tiến cơng ty thực yếu, cịn nhiều hạn chế công of of of of of of of of of of of of of of of of of ty chƣa tận dụng việc triển khai truyền thông để tiết kiệm chi phí gia tăng of of of of of of of of of of of of of of of of of of phổ biến thƣơng hiệu công ty of of of of of b Công ty chƣa cƣ̉ mô ̣t đô ̣i ngũ nhân viên chuyên nghiê ̣p chuyên về of of of of of of of of of of of of of of nhiê ̣m vụ kết nối với cộng đồng mạng facebook,zalo, twiters Để chat, để of of of of of of of of of of of of of of of hỏi, để tìm hiể u nhu cầ u giải đáp thắ c mắ c cho khách hàng of of of of of of of of of of of of of c Chƣa phát triển thêm đƣợc kênh phân phối khác kênh phục vụ of of of of of of of of of of of of of of khách hàng trực tiếp Chƣa có dịch vụ giao sản phẩm tâ ̣n nhà hay đến tâ ̣n of of of of of of of of of of of of of of of of of of nơi mà khách hàng yêu cầ u, đó nhiề u không giành đƣơ ̣c sƣ̣ ƣu tiên hàng of of of of of of of of of of of of of of of of of đầ u đố i với nhƣ̃ng khách hàng đòi hỏi có tình linh hoạt cao of of of of of of of of of of of of of d Hiệu Email Marketing phụ thuộc vào chất lƣợng data of of of of of of of of of of of of of khách hàng doanh nghiệp, chiến lƣợc sử dụng để tiếp cận khách hàng cũ, of of of of of of of khách hàng tiềm of of of 99 of of of of of of of of of ... Cổ phần Công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam thực trạng hoạt động truyền thông Công ty Chƣơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông Công ty cổ phần công nghệ sinh học BiOWish Việt. .. truyền thông Công ty iii Chƣơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông Công ty cổ phần công nghệ sinh học BiOWiSH Việt Nam CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG... hiểu thực trạng hoạt động truyền thơng ” chƣơng 34 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SINH HỌC BIOWISH VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu tổng quan Cơng ty BiOWiSH