thương mại và sản xuất Thành Vinh
Nhìn chung hoạt động truyền thông marketing nội bộ tạiCông ty TNHH phát triển thương mại và sản xuất Thành Vinh tập trung phổ biến thông tin trên cổng thông tin chung của công ty.
Hình 2.1 Trang web chính thức của công ty
Thông qua trang web làm việc này nhân viên có thể hiểu rõ hơn về Công ty và sản phẩm của công ty đang phân phối. Tính đến thời điểm hiện tại đây là phương tiện truyền đạt thông tin cho nhân viên một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Bên cạch đó, Công ty còn sử dụng mạng nội bộ giúp nhân viên trao đổi thông tin và phản hồi một cách nhanh chóng. Bản tin nội bộ cũng có thể gửi qua mạng nội bộ một cách dễ dàng. Nhân viên được quyền chia sẻ ý kiến, được quyền hiểu biết thấu đáo và nhận được sự quan tâm sâu sắc từ phía Công ty chính là điều mà mạng nội bộ của Công ty có thể mang lại cho nhân viên hơn một công cụ bình thường.
Hiện tại, việc sử dụng email và chat nội bộ được sử dụng thường xuyên và liên tục mỗi ngày. Nó đã trở thành thói quen của nhiều nhân viên, họ bắt đầu ngày làm việc bằng việc kiểm tra email và đọc website, bản tin điện tử công ty để đọc tin tức.
Ngoài ra, việc mặc đồng phục công ty vào mỗi sáng thứ hai hằng tuần và đeo dây bảng tên cũng là một cách mà công ty sử dụng để truyền thông nội bộ về thương hiệu, đồng thời góp phần nâng cao văn hóa doanh nghiệp. Việc này còn giúp nhân viên cảm thấy gần gũi như các thành viên trong gia đình, từ đó
có thể dễ dàng chia sẻ, thấu hiểu lẫn nhau, tăng tính đoàn kết giúp nhân viên gắn bó với công ty hơn.
Thêm vào đó, các chính sách phúc lợi như bảo hiểm, các giá trị vật chất cũng như các hoạt động mang tính động viên tinh thần như tham quan, du lịch, dã ngoại, sinh hoạt tập thể nhằm khơi dậy niềm hưng phấn trong công việc cho nhân viên và nó còn là dịp để gắn bó quan hệ, sự trung thành của nhân viên với công ty. Tất cả điều này nhằm tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp với nhân viên, xây dựng mối quan hệ tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và nhân viên.
Ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing nội bộ còn quá ít, tuy nhiên đã có xu hướng gia tăng trong 2 năm trở lại đây. Ngân sách hiện tại công ty dành cho hoạt động truyền thông marketing nội bộ chỉ bằng 30% so với hoạt động PR chung của công ty. Công ty hiện tại chỉ có xu hướng tập trung vào truyền thông marketing xã hội
Công ty chưa có sự đầu tư, sáng tạo đúng mức để đưa ra những chương trình, hoạt động, sự kiện thật sự tạo được sự chú ý quan tâm cho công chúng nội bộ. Bên cạnh đó, nhân sự truyền thông marketing nội bộ còn quá ít chỉ có một người phụ trách công tác này trong bộ phận marketing. Suy cho cùng thì hiện nay tại Thành Vinh chỉ chú ý công tác truyền thông marketing xã hội trong việc xây dựng hình ảnh công ty, sản phẩm trong mắt khách hàng. Còn những mối quan hệ với nhiều nhóm người khác như cổ đông, các đại lý cấp dưới, đặc biệt là nhân viên công ty chưa được đầu tư thích đáng.
Dựa trên báo cáo doanh thu từ khách hàng nội bộ doanh nghiệp ta có thể thấy. Doanh thu đến từ khách hàng chính là nhân viên, từ mối quan hệ của nhân viên chiếm đến xấp xỉ 10% trong tổng doanh thu năm của Thành Vinh. Những con số này tăng trưởng khá tốt qua các năm. Như báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh ở trên 2021 là một năm doanh nghiệp chịu ảnh hưởng khá lớn bởi dịch covid, khiến doanh nghiệp phải đóng cửa 3 tháng không hoạt động nên doanh thu năm 2021 không đạt kì vọng. Tuy nhiên doanh thu của khách hàng nội bộ mang lại cho Thành Vinh vẫn là một con số đáng kì vọng xấp xỉ 10% trên tổng doanh thu qua các năm. Điều này cho thấy việc truyền
thông marketing nội bộ cần được chú trọng hơn, nó không chỉ giúp gắn kết nhân viên với doanh nghiệp mà còn là một kênh bán hàng hiệu quả mang về doanh thu ổn định cho doanh nghiệp
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 ƟLH (%)
2020/2019 ƟLH (%) 2021/202 0 Số lượng 150 sản phẩm 163 sản phẩm 83 sản phẩm 108.66% 50.92% Doanh thu 1.200.657.00 0 1.355.657.00 0 785.535.00 112.90% 57.94% Chi phí 60.032.000 67.782.000 39.276.000 112.90% 57,94%
Bảng 2.2: Báo cáo doanh thu từ tệp khách hàng nội bộ doanh nghiệp
Ở doanh nghiệp Thành Vinh hiện chỉ sử dụng một chính sách duy nhất cho nội bộ doanh nghiệp đó là chiết khấu bán 3% cho nhân viên. Vậy cần có nhiều chương trình truyền thông marketing nội bộ nữa để hoàn thiện hơn 2.2.3. Truyền thông marketing trên mạng xã hội tại của Công ty TNHH phát triển thương mại và sản xuất Thành Vinh
Truyền thông marketing xã hội là hướng đi chính của Thành Vinh nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách nhanh nhất. Truyền thông Marketing còn là một công cụ trong phối thức Marketing hỗn hợp (Marketing mix) mà bất cứ công ty nào cũng sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu Marketing của mình. Thành Vinh không chỉ tạo ra giá trị cho khách hàng mà cần phải truyền thông rõ ràng, chính xác, thuyết phục giá trị đó đối với khách hàng của mình.
Thành Vinh sử dụng Truyền thông Marketing xã hội để tạo ra và truyền đi những thông tin về thương hiệu (công ty, sản phẩm, dịch vụ) tới khách hàng mục tiêu nhằm thuyết phục khách hàng mua, đồng thời thiết lập và duy trì mối quan hệ với họ. Để đạt được những mục tiêu này, công ty sử dụng nhiều công cụ truyền thông khác nhau, trong đó cơ bản nhất đó là: Quảng cáo, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp
2.2.3.1 Truyền thông marketing Fanpage Thiết bị phòng tắm cao cấp Thành Vinh
a, Thực trạng
-Các con số thống kê: * Số lượng bài post
Biểu đồ 2.1: Số lượng bài post trên fanpage Thành Vinh trong 3 năm 2019-2021
Hạng mục 2019 2020 2021
Số lượng bài post 160 220 320
*Mức lan tỏa (Số người xem được nội dung đăng)
Đối tượng: chủ yếu trong độ tuổi 38-55 (55%), kế đó là độ tuổi 25 – 35 (45%), tập trung tại các thành phố: Hà Nội, Vĩnh Phúc, Phú Thọ.
Hạng mục 2019 2020 2021
Lượt xem trung bình/ post
Như vậy, thông qua các thống kê của facebook, nhận thấy rõ đối tượng khách hàng chính quan tâm tới các thông tin về thiết bị phong tắm Thành Vinh trên mạng xã hội là nhóm đối tượng có độ tuổi từ 38-55 tuổi chiếm 55% tổng số thành viên của trang, tiếp sau đó là 25-35 tuổi với 45%. Hai nhóm tuổi này thường là người trung niên, có thu nhập có nhu cầu về nhà cửa, chỗ ở quan tâm nhiều tới các thông tin khuyến mại và chương trình ưu đãi, và nhóm đối tượng này cũng là nhóm đối tượng có nhu cầu trong việc mua sắm các thiết bị nội thất. Đây cũng là cơ sở để Thành Vinh điều chỉnh nôi dung cho phù hợp với nhóm đối tượng chính và đưa thông tin phù hợp với nhóm đối tượng tiềm năng. Thói quen sử dụng của khách hàng Khoảng thời gian các thành viên truy cập nhiều nhất có hai thời điểm: từ 11h – 13h và 21h – 23h. Do đó, các thông tin thường được đưa lên vào thời điểm này để thu hút được lượng tương tác của khách hàng. Khoảng thời gian ít người truy cập nhất là vào 3h -4h sáng.
*Lượt tương tác trung bình
Qua đây có thể nhận thấy các chỉ số tương tác trung bình trên tổng số post của Fanpage Thành Vinh năm 2020 đã có những dấu hiệu tăng tích cực so với 2019. Tuy nhiên lượng chia sẻ trên fanpage Thành Vinh chủ yếu là từ các chương trình khuyến mại của Thành Vinh, việc chia sẻ của các thành viên là một trong các yêu cầu để các thành viên có thể nhận được phần thưởng của fanpage. Việc chia sẻ nội dung bắt nguồn từ việc nhận thấy nội dung hay và hữu ích chưa nhiều. Riêng đối với lượng tương tác năm 2021 có giảm so với 2020 là do diễn biến của dịch bệnh khiến nhu cầu xây dựng không được diễn ra. Feedback: lượng tin phản hồi từ phía những người tham gia đạt từ 7-10 lượt/ngày thông qua inbox. Nội dung chủ yếu về các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại và thông tin được đăng lên fanpage.
-Truyền thông marketing qua nội dung bài đăng
Hạng mục 2019 2020 2021
Lượt tương tác trung bình/ post
*Nội dung các bài post:
Thông tin về các chương trình với mục đích quảng bá thương hiệu. Thông tin về các chương trình với mục đích quảng bá thương hiệu do các đơn vị trực thuộc tổ chức. Tin về các sản phẩm, dịch vụ và các chính sách mới của các nhãn hàng và Thành Vinh. Các thông tin chăm sóc khách hàng. Những thông tin mềm mại mang tính thư giãn, giải trí như câu nói hay, ảnh độc đáo, đố vui sáng tạo, truyện ý nghĩa…
* Tỷ lệ nội dung thông tin: thông tin trên fanpage thiết bị phòng tắm Thành Vinh được phân bổ theo tỷ lệ nội dung là 75/25: Số lượng thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ: khoảng 60%. Số lượng thông tin bên lề, có liên quan: khoảng 25%
*Ngôn ngữ: Ngôn ngữ ngắn gọn, rõ ràng, đơn giản, dễ hiểu, đảm bảo đủ thông tin. Luôn có dẫn link tbvsthanhvinh.vn trong các nội dung có liên quan tới sản phẩm, dịch vụ, thông tin doanh nghiệp hoặc dẫn link các bài báo có liên quan tới hoạt động của Thành Vinh.
*Hình ảnh: Với các post bên lề, có liên quan: Sử dụng hình ảnh tươi sáng, có trích dẫn nguồn cụ thể. Với các post về thông tin Thành Vinh, sản phẩm, dịch vụ: Sử dụng hình ảnh minh họa có logo Thành Vinh, các hình ảnh có bản quyền, do Thành Vinh thực hiện. Cover và profile picture: Thay đổi khi có chủ đề mới, sản phẩm, dịch vụ, chương trình truyền thông mới hoặc nhân các sự kiện ngày lễ, tết, …
*Thời gian post bài: 2 khoảng thời gian chính: 11h, 20h – 21h. Đây là những thời điểm được khảo sát là có lượng fan truy cập đông nhất, tương tác mạnh nhất với các post… Ngoài ra, với các post có tính nóng hổi, những sự kiện mới thời gian cập nhật thường là ngay sau khi sự kiện diễn ra.
-Hoạt động quảng cáo
Chiến dịch quảng cáo tăng like: với 21 nhóm quảng cáo và 124 hình ảnh quảng cáo (Bằng tài khoản USD và VNĐ) về các chương trình khuyến mại, sản phẩm với hàng trăm nghìn lượt truy cập và chỉ số TAT tăng gấp 7 lần mục tiêu đề ra.
b, Đánh giá
Hoạt động truyền thông trên Fanpage Thiết bị phòng tắm cao cấp Thành Vinh có sự tiến bộ tích cực qua các năm từ 2019 – 2021 về tất cả các chỉ số: số lượng thành viên, độ tiếp cận và mức độ tương tác. Điều này cho thấy Thành Vinh ngày càng quan tâm, chú trọng đến việc truyền thông trên fanpage và có sự đầu tư tích cực hơn cho kênh này.
*Thuận lợi:
Trong quá trình quản lý, nhờ sự phối hợp tốt với bộ phận chăm sóc khách hàng nên sự tương tác với fan tốt hơn, những phản hồi, thắc mắc của fan được quan tâm và trả lời đầy đủ.
Các thông tin về hoạt động, sản phẩm, dịch vụ của Thành Vinh cũng như các chương trình, hoạt động Thành Vinh tài trợ rất đa dạng, phong phú và luôn có các chương trình, sự kiện mới, do đó góp phần gia tăng lượng post trong thời gian gần đây.
*Khó khăn:
Trong quá trình quản lý, do nhân sự ít nên sự tương tác vẫn chưa được như kỳ vọng. Đồng thời, việc có nhiều quản trị viên gây khó khăn trong việc update thông tin và trả lời thông tin của fans (đặc biệt là thông tin nhận thưởng các mini game, trò chơi có thưởng).
Xử lý các comment tiêu cực, comment quảng cáo: Đã xóa hoặc để ẩn nhưng vì lực lượng mỏng nên nhiều khi với các post nhạy cảm không kiểm soát hết.
Chi phí quảng cáo trên Facebook ngày càng tăng cao. Yếu tố đột biến trong nội dung đăng tải chưa cao.
Hiện nay, có rất nhiều đối thủ, đại lý phân phối khác canh tranh vô cùng gay gắt, Thành Vinh chỉ là đại lý phân phối nhỏ, ưu thế cạnh tranh không cao hơn đơn vị khác.
2.2.3.2 Truyền thông marketing Youtube Thiết bị phòng tắm cao cấp Thành Vinh
a, Thực trạng
Hình 2.3 Trang Youtube chính thức của công ty
Được đưa vào sử dụng từ tháng 6/2020, youtube đã trở thành kênh chia sẻ video chính thức của Thành Vinh tại địa chỉ: youtube.com/c/Bepthanhvinh.
Với mục đích ban đầu là upload các video giới thiệu, hướng dẫn sử dụng sản phẩm. Tính đến tháng 12/2021, kênh youtube của Thiết bị phòng tắm cao cấp Thành Vinh có hơn 80.000 lượt xem với gần 2.500 người theo dõi và 105 video clip.
2020 2021
Lượt xem 32.000 80.000
Người theo dõi 1.300 2.500
Ngoài ra, Thành Vinh còn thực hiện quảng cáo banner trên Youtube: Quảng cáo hiển thị khi người dùng theo dõi các video thuộc các chuyên mục về nhà cửa, nội thất, công nghệ... Định dạng quảng cáo là text hoặc banner dạng tĩnh, flash.
Mặc dù Youtube Thiết bị phòng tắm cao cấp Thành Vinh đã có những tiến bộ qua 2 năm từ 2020 – 2021, tuy nhiên số lượng video cũng như lượt xem từng video còn khá khiêm tốn. Kênh truyền thông qua youtube chưa được Thành Vinh thực sự coi trọng và đầu tư, hiện nay kênh này mới dừng lại ở mức duy trì, chưa tạo được nhiều tương tác cũng như ảnh hưởng tới khách hàng.