(LUẬN văn THẠC sĩ) xây dựng chiến lược kinh doanh tại chi nhánh tỉnh bà rịa vũng tàu công ty trách nhiệm hữu hạn truyền hình cáp saigon tourist từ năm 2018 đến 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU BARIA VUNGTAU UNIVERSITY CAr SAINT JACQUES TẠ THỊ HẢI YẾN XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU - CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST TỪ NĂM 2018 ĐẾN NĂM 2023 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 11 năm 2018 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU BARIA VUNGTAU UNIVERSITY CAr SAINT JACQUES TẠ THỊ HẢI YẾN XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU - CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUYỀN HÌNH CÁPSAIGONTOURIST TỪ NĂM 2018 ĐẾN NĂM 2023 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS VÕ THỊ THU HỒNG Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 11 năm 2018 download by : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày 23 tháng 11 năm 2018 Tác giả luận văn Tạ Thị Hải Yến download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô Trƣờng V ng Tàu, Viện ih c àRa– t o Quốc tế Sau đ i h c tận tình d y dỗ, truyền đ t hƣớng dẫn cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn cuối khóa Xin chân thành cảm ơn TS Võ Th Thu Hồng trực tiếp hƣớng dẫn tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Th c sĩ Xin chân thành cảm ơn cán lãnh đ o Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist - Chi nhánh Tỉnh Bà R a - V ng Tàu , b n bè, đồng nghiệp chuyên gia công tác t i công ty c ng nhƣ lĩnh vực truyền hình trả tiền t i tỉnh Bà R a- V ng Tàu, đặc biệt ngƣời thân gia đình t o điều kiện, hỗ trợ, đánh giá thông tin khảo sát- nguồn liệu cho việc phân tích kết nghiên cứu luận văn Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày 23 tháng 11 năm 2018 Tác giả luận văn Tạ Thị Hải Yến download by : skknchat@gmail.com iii MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Quy trình nghiên cứu Ý nghĩa kết nghiên cứu .4 Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 1: 1.1 Khái niệm chiến lƣợc .6 1.2 Quản trị chiến lƣợc .6 1.2.1 hái ni m: 1.2.2 Nhi m vụ quản trị chiến lược .7 1.3 Phân loại chiến lƣợc 1.4 Giai đoạn hoạch định chiến lƣợc .8 1.4.1 Xác định tầm nhìn chiến lược ( Vision ) 1.4.2 Xác định nhi m vụ chiến lược (Mission): 1.4.3 Xác định mục tiêu chiến lược (Objective) 10 1.4.3 Phân tích mơi trường: 12 1.4.4 Lựa chọn chiến lược 13 1.5 Các cấp chiến lƣợc 14 1.5.1 Chiến lược cấp Doanh nghi p ( cấp công ty) 15 1.5.2.Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh .16 1.5.3 Chiến lược cấp chức 17 1.6 Mơ hình hoạch định chiến lƣợc tổngquát .17 1.7 Các công cụ phân t ch, đánh giá đƣợc s dụng để hoach định chiến lƣợc 20 1.7.1.Mơ hình năm áp lực cạnh tranh 20 download by : skknchat@gmail.com iv 1.7.2 Ma trận phân tích mơi trường bên ngồi 22 1.7.2 Ma trận phân tích mơi trường nội 24 1.7.3 Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức – Ma trận SWOT 25 1.7.4 Ma trận GE (General Electric Matrix) 26 1.7.5 Ma trận BCG (Boston Consulting Group Matrix) .29 (Ma trận phát triển tham gia thị trường) 29 1.7.6 Ma trận hoạch định chiến lƣợc định lƣợng .32 2.1 Giới thiệu công ty Truyền hình cáp SCTV chi nhánh SCTV Bà Rịa – Vũng Tàu 35 2.1.1 i i thi u v công ty Truy n hình cáp SCTV .35 2.1.2 Giới thiệu chi nhánh truyền hình cáp SCTV Bà Rịa-Vũng Tàu 45 2.2 Đánh giá, phân t ch môi trƣờng SCTV chi nhánh Vũng Tàu 50 2.2.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ (Mơ hình PEST) .50 2.2.2 Phân tích mơi trƣờng ngành 54 2.2.3 Phân tích mơi trƣờng nội 64 2.3 Phân t ch danh mục lĩnh vực kinh doanh lựa chọn chiến lƣợc 64 2.3.1 Ma trậnGE .64 2.3.2 Ma trận BCG 67 2.3.3 Ma trận SWOT 69 2.3.4 Ma trận QSPM 72 CHƢƠNG 76 3.1.Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lõi 76 3.1.1 Tầm nhìn 76 3.1.2 Sứ m nh 76 3.1.3 iá trị cốt lõi .76 3.2 Chiến lƣợc cấp công ty .77 3.2.1 Phương án chiến lược 1:Chiến lược tăng trưởng tập trung 77 3.2.2 , sát nhập Phương án chiến lược 2: Chiến lược hư ng ngoại: liên doanh, liên kết, mua bán 85 3.3 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh (Chiến lược SBU) .86 3.3.1 Chiến lược đối v i SBU dịch vụ truy n hình cáp 86 3.3.2 Chiến lược kinh doanh SBU quảng cáo 87 3.3.3 Chiến lược kinh doanh SBU Internet (dịch vụ gia tăng mạng SCTV) 87 3.4 Chiến lƣợc cấp chức 88 3.4.1 Xây dựng phát triển thương hi u SCTV nhà cung cấp dịch vụ truy n hình cáp chất lượng, công ngh cao 88 3.4.2 Chiến lược ngu n nhân lực- Đào tạo phát triển ngu n nhân lực, nâng cao trình độ, lực cán bộ, công nhân viên, tăng khả cạnh tranh thương trường thời đại công ngh 4.0 89 download by : skknchat@gmail.com v 3.4.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng .90 3.4.4 Chiến lược Quản trị nguyên vật li u muahàng 90 3.4.5 Chiến lược Quản trị tài 90 3.4.6 Chiến lược Nghiên cứu phát triển ( R D) 91 3.4.7 Chiến lược công ngh , h thống thông tin 91 3.5 Một số giải pháp nhằm thực thành công chiến lƣợc 91 KẾT LUẬN 93 T I LI U THAM KH O 94 PHỤ LỤC 95 download by : skknchat@gmail.com vi DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT EFE – External Factor Evaluation – Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE – Internal Factor Evaluation – Ma trận đánh giá yếu tố bên CPM – Competitive Profile Matrix – Ma trận hình ảnh c nh tranh SWOT – Strengths ( iểm m nh) – Weaknesses ( iểm yếu) – Opportunities (Cơ hội) – Threats (Thách thức) QSPM – Quatitative Strategic Planning Matrix – Ma trận ho ch đ nh chiến lƣợc có khả đ nh lƣợng AS – Số điểm hấp dẫn TAS – Tổng số điểm hấp dẫn EPCI – Engineering (Thiết kế), Procurement (Mua sắm), Construction (Thi công), Installation (Ch y thử) WTO – World Trade Organization – Tổ chức thƣơng m i giới 10 GDP – Tổng sản phẩm quốc nội 11 SCTV : Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist 12 SCTV BR-VT: Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist chi nhánh Tỉnh Bà R a – V ng Tàu 13 CPM : Competitive Profile Matrix 14 CONAC : Coding system of CONAC Company 15 EFE : External Factor Evaluation 16 HD : High Definition television 17 HFC : Hybrid Fibre Coaxial 18 IFE : Internal Factor Evaluation 19 IPTV : Internet Protocal Television 20 OTT : Giải pháp cung cấp nội dung tảng Internet 21 QSPM : Ma trận ho ch đ nh chiến lƣợc đ nh lƣợng 22 VoD : Truyền hình theo yêu cầu 23 VoIP : iện tho i h tầng m ng cáp 24 4K : Truyền hình siêu nét cơng nghệ 4K 25 KTS : Truyền hình Kỹ thuật số SD HD download by : skknchat@gmail.com vii DANH MỤC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bảng 1.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 24 1.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 25 1.3 Ma trận SWOT 26 1.4 Ma trận GE 27 2.1 Doanh thu lo i hình sản phẩm d ch vụ SCTV 39 2.2 Doanh thu tồn cơng ty từ năm 2013-2017 40 2.3 Số lƣợng thuê bao truyền hình trả tiền tồn cơng ty 47 2.4 Số lƣợng th bao truyền hình trả tiền tồn t i TP V ng 48 Tàu 2.5 Bảng tổng hợp môi trƣờng vĩ mô doanh nghiệp 54 2.6 Bảng tổng hợp môi trƣờng vi mô doanh nghiệp 63 2.7 Bảng tổng hợp môi trƣờng nội 64 2.8 Bảng đánh giá hấp dẫn th trƣờng ngành kinh doanh 64 2.9 Bảng đánh giá v c nh tranh 66 2.10 Bảng doanh số tỷ lệ tăng trƣởng sản phẩm d ch vụ 67 công ty dẫn đầu ngành truyền hình năm 2016 th trƣờng BR-VT 2.11 Ma trận SWOT SCTV chi nhánh BR-VT 69 2.12 Ma trận QSPM SCTV chi nhánh BR-VT 72 2.13 Ma trận QSPM SCTV chi nhánh BR-VT 74 download by : skknchat@gmail.com viii DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số Tên hình Trang hiệu 1.1 Các mơ hình phân tích mơi trƣờng 14 1.2 Mơ hình cấp chiến lƣợc 14 1.3vẽ Mơ hình chiến lƣợc cấp cơng ty 16 1.4 Mơ hình chiến lƣợc chức 17 1.5 Mơ hình chiến lƣợc cấp cơng ty 18 1.6 Mơ hình áp lực c nh tranh Michael Porter 23 1.7 Ma trận SWOT 25 1.8 Ma trận GE 27 1.9 Ma trận BCG 30 1.10 Ma trận BCG 32 2.1 Logo công ty 35 2.2 Cơ cấu máy tổ chức t i Công ty SCTV 42 2.3 Các trung tâm, chi nhánh trực thuộc công ty 44 2.4 Logo Slogan SCTV 46 2.5 Cơ cấu tổ chức chi nhánh SCTV BR-VT 50 2.6 V trí c nh tranh cơng ty truyền hình cáp SCTV 67 2.7 Ma trận th phần tăng trƣởng BCG 68 3.1 Sơ đồ khối IPTV 81 Số hiệu 1.1 2.1 Tên Sơ đồ, biểu đồ Sơ đồ quy trình nghiên cứu iểu đồ doanh thu tồn cơng ty SCTV năm 2013-2017 Trang 41 vẽ 2.2 Số lƣợng thuê bao d ch vụ truyền hình trả tiền SCTV 48 2.3 Tăng trƣởng GDP nƣớc 2015-2017 51 2.4 SCTV đứng đầu th trƣờng truyền hình trả tiền t i 61 Việt Nam download by : skknchat@gmail.com 85 3.2.2 Phƣơng án chiến lƣợc 2: Chiến lƣợc hƣớng ngoại: liên doanh, liên kết, mua bán , sát nhập Chiến lƣợc đƣợc SCTV bắt đầu triển khai b ng việc thức k hợp đồng Cơng ty TNHH Truyền hình Cáp Saigontourist (SCTV) Cơng ty TNHH Truyền hình số vệ tinh Việt Nam (VSTV) hợp tác phát s ng g i kênh chuẩn HD K+ hệ thống truyền hình cáp SCTV từ năm 2018 Hiện, thuê bao truyền hình Kỹ thuật số HD SCTV c thể theo dõi thêm kênh truyền hình K+ b ng cách đăng k sử dụng thêm GÓI CỘNG THÊM KÊNH HD K+ (gồm K+1, K+ PM,K+ PC K+ NS) hệ thống truyền hình Kỹ thuật số HD SCTV Khán giả c thêm kênh giải trí phong phú, đa d ng nhƣ phim truyền hình, phim điện ảnh, t p chí, thể thao (bao gồm giải b ng đá hàng đầu châu Âu nhƣ Premier League, LaLiga, giải tennis, Golf, võ thuật tự do, c ng nhiều nội dung giải trí khác…) Nhân d p này, nh m tri ân khách hàng sử dụng d ch vụ truyền hình Kỹ thuật số HD SCTV, SCTV triển khai chƣơng trình ƣu đãi “Tri ân khách hàng Kỹ thuật số HD” mang đến nhiều lợi ích hấp dẫn Theo đ , từ ngày 1-31/3/2018, khách hàng đăng k lắp thêm G i cộng thêm kênh K+ hệ thống truyền hình Kỹ thuật số HD SCTV đƣợc tặng tháng cƣớc phí sử dụng Một hợp tác khác Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist (SCTV) Cơng ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội (Hanoicab) k kết thỏa thuận hợp tác chiến lƣợc ối với d ch vụ truyền hình cáp, số lƣợng kênh điều khách hàng quan tâm l chi nhánh Hanoicab-SCTV liên tục nâng cao chất lƣợng 50 kênh HD tổng số 175 kênh c Kỹ thuật số HD đƣợc cải tiến, đáp ứng d ng smart tivi c độ phân giải lớn Hàng trăm phim "bom tấn" Hollywood, Hong Kong, Trung Quốc, Thái Lan, Ấn ộ c kênh phim nƣớc nhƣ H O, FoxMovies, SCTV16 C ng với đ ch m kênh nƣớc đặc sắc nhƣ CNN, Cartoon network, Disney download by : skknchat@gmail.com C, Discovery, 86 Nh m đáp ứng th hiếu giới trẻ, Hanoicab-SCTV cung cấp kênh SCTV2-YAN TV, SCTV4, SCTV6 chuyên ca nh c, giải trí, điện ảnh, phong cách sống với xu hƣớng cập nhật, kênh SCTV1 - Kênh hài chuyên biệt phát s ng 24h ngày Ngoài ra, để bắt k p s ng CMCN 4.0, SCTV cần c chiến lƣợc hợp tác với nƣớc ngồi nhƣ đài truyền hình Mỹ, Hàn Quốc, quốc gia thành viên hiệp đ nh CPTPP để phát triển sản phẩm, giảm chi phí phục vụ tốt nhu cầu khách hàng 3.3 Chiến lƣợc cấp đơn vị kinh doanh (Chiến lƣợc SBU) 3.3.1 Chiến lƣợc SBU dịch vụ truyền hình cáp ây đơn v kinh doanh dẫn đầu toàn ngành nên SCTV cần c chiến lƣợc kinh doanh cụ thể giai đo n 2010 – 2020 nhƣ sau: 3.3.1.1 Chiến lược khác biệt hóa: Với m nh đơn v c 15 năm kinh nghiệm khai thác d ch vụ Truyền hình Cáp; ội ng nhân viên giàu kinh nghiệm lành nghề lĩnh vực cung cấp D ch vụ Cáp; ƣợc hỗ trợ từ phía VTV VCTV việc cung cấp nguồn chƣơng trình; Cơ chế ho t động linh ho t, nhanh ch ng thích ứng với thay đổi môitrƣờng, SCTV BR-VT cần đẩy m nh sách hợp tác đầu tƣ khai thác m ng với đối tác chiến lƣợc nhƣ đẩy nhanh tiến độ triển khai m ng t i khu vực c n l i, nh m t o cho chƣơng trình kênh ngày đa d ng phong phú ên c nh đ SCTV cần tr ng đến cơng tác Marketing, quảng bá hình ảnh công ty để khách hàng an tâm với sản phẩm mà SCTV cung cấp Thỉnh thoảng quảng cáo để nhắc nhở khách hàng, để chứng minh quan tâm nhà cung cấp khách hàng 3.3.1.2 Chiến lược giá th p: SCTV cần tiếp tục áp dụng sách giảm giá theo khu vực, khu vực c nh tranh gây gắt, sẵn sàng giảm giá từ 50% đến 80%, khu vực mà SCTV triển khai m ng từ lâu áp dụng sách miễn phí 100% phí h a m ng nh m c nh tranh với đối thủ t i khu vực Sở dĩ SCTV c thể áp dụng sách giá c nh tranh liệt nhƣ vậyvì: + Hệ thống m ng triển khai lâu năm nên khấu hao gần hết + Hệ thống m ng triển khai theo thiết kế chƣa khai thác hết tối đa, download by : skknchat@gmail.com 87 nên khai thác hết để không trở thành lãng phí + Do khai thác 15 năm, tiềm lực tài SCTV ổn đ nh, SCTV c lƣợng khách hàng đáng kể, HTVC khách hàng chƣa nhiều, nên SCTV c thể d ng nguồn thu c để b đắp chí phí cho khu vực khác nh m c nh tranh với HTVC m i khu vực R a-V ng Tàu 3.3.1.3 Chiến lược khác biệt hóa kết hợp chi phí th p Thực tế, để tồn t i phát triển bền vững thời đ i c nh tranh gay gắt công nghệ 4.0 phát triển nhƣ v bão nay, SCTV R-VT theo đuổi chiến lƣợc khác biệt h a chi phí thấp riêng rẽ, mà cần kết hợp chiến lƣợc khác biệt h a với chi phí thấp để thỏa mãn nhu cầu giữ chân khách hàng 3.3.2 Chiến lƣợc kinh doanh SBU quảng cáo + Do SCTV khơng phải nhà sản xuất chƣơng trình SCTV c ng không c giấy ph p phát triển kênh truyền hình SCTV nên ho t động kinh doanh quảng cáo không phát triển tốt + ối với S U kinh doanh quảng cáo giai đo n 2010 – 2020, đơnv kinhdoanhchủlựccủaSCTVnênSCTVchỉcầnmộtchiếnlƣợckinhdoanh song song với đối thủ canh tranh không đụng ch m đến đối thủ c nh tranh đứng sau ồng thời h c hỏi thêm nhiều kinh nghiệm đối thủ để trì v trí thâm nhập th trƣờng 3.3.3 Chiến lƣợc kinh doanh SBU Internet (dịch vụ gia tăng mạng SCTV) - SCTV trƣớc hợp tác với EVN telecom & ADTEC triển khai đƣợc khoảng 20.000 thuê baointernet - Các khách hàng sử dụng internet SCTV khách hàng sử dụng truyền hình cáp SCTV, th trƣờng internet SCTV c sẵn, vấn đề quan tr ng SCTV để khai thác th trƣờng internet hiệu - Hiện th trƣờng c nhiều nhà cung cấp d ch vụ Internet, d ch vụ Internet SCTV d ch vụ gia tăng, c nhiều lợi kinh doanh c ng đơn v kinh doanh đƣợc nhiều khách hàng quan tâm - Vì S U kinh doanh Internet giai đo n 2010 – 2020 SCTV download by : skknchat@gmail.com 88 c chiến lƣợc kinh doanh nhƣ sau: 3.3.3.1 Chiến lược cạnh tranh - Chiến lƣợc chi phí thấp kết hợp khác biệt h a chất lƣợng d ch vụ lĩnh vực internet SCTV hợp l + Các khách hàng sử dụng truyền hình cáp khơng cần tốn thêm chi phí dây cáp vào nhà + Ngƣời dân sẵn sàng sử dụng internet SCTV giá rẻ d ch vụ ADSL khác mà c sợi cáp vào nhà thay phải hai sợi cáp + Cần phải đảm bào chất lƣợng đƣờng truyền d ch vu bán hàng – chăm s c khách hàng tốt để t o khác biệt so với d ch vụ ADSL 3.3.3.2 - Luôn mở rộng tổng nhu cầu thị trường: Vì th trƣờng internet SCTV c sẵn, SCTV cần khai thác triệt để nhu cầu th trƣờng Không SCTV cần khích thích t o nhu cầu sử dụng internet th bao STCV thơng qua chƣơng trình quảng cáo, PR giới thiệu d ch vụ, khuyến mãi, hậu mãi… - Trong chƣơng trình quảng cáo cần nhấn m nh, t i SCTV c d ch vụ truyền hình cáp mà c d ch vụ Internet kèm c nhiều tiện ích cho khách hàng 3.4 Chiến lƣợc cấp chức 3.4.1 Xây dựng phát triển thương hi u SCTV nhà cung cấp dịch vụ truy n hình cáp chất lượng, công ngh cao Ngày nay, thƣơng hiệu đ ng vai trò quan tr ng với doanh nghiệp marketing kinh doanh Thƣơng hiệu lớn nhiều so với vai trị nhãn hiệu, slogan, hình ảnh hay sản phẩm thƣơng hiệu mà thƣơng hiệu giá tr , niềm tin, cam kết khách hàng Với số lƣợng khách hàng mà SCTV R a- V ng Tàu nắm giữ khoảng 500.000 khách hàng, cộng với điểm m nh kỹ thuật, để h n chế nguy đối thủ c nh tranh đe d a SCTV cần phải xây dựng phát triển thƣơng hiệu Xây dựng thƣơng hiệu khơi dậy tình cảm khách hàng Khi nghe đến SCTV khách hàng biết đến SCTV nhà cung cấp d ch vụ truyền hình cáp chất lƣợng, download by : skknchat@gmail.com 89 công nghệ cao, phục vụ khách hàng tốt ể xây dựng thƣơng hiệu đƣợc khách hàng tin cậy SCTV phải ln lấy hài l ng khách hàng làm tr ng tâm cho m i ho t động,đặc biệt ho t động mang l i giá tr đƣợc khách hàng quan tâm nhƣ chất lƣợng tín hiệu, thái độ phục vụ, chế độ bảo hành bảo trì … Thƣơng hiệu cơng cụ bảo vệ lợi ích SCTV, đồng thời làm tảng cho việc giữ chân khách hàng c , t o quan tâm, tin tƣởng cho khách hàng thu hút khách hàng ể nâng cao giá tr thƣơng hiệu, công ty cần: - Xây dựng khác biệt cho thương hiệu Thƣơng hiệu xây dựng cảm xúc tích cực khách hàng b ng khác biệt c nghĩa so với đối thủ c nh tranh c thể thu đƣợc khối lƣợng doanh thu, lợi nhuận gấp năm lần, đồng tời c thể đ t mức giá cao 13% c khả tăng tỷ lệ giá tr cao gấp bốn lần so với tỷ lệ không c khác biệt - Thương hiệu phục vụ lợi ích người tiêu dùng ng cách trở thành thƣơng hiệu phục vụ lợi ích ngƣời tiêu d ng, thƣơng hiệu trở nên cần thiết dành đƣợc quan tâm từ khách hàng, đồng thời gia tăng cảm xúc g p phần tăng l ng trung thành khách hàng Khi thƣơng hiệu đƣợc khách hàng chấp nhập, n mang l i cho doanh nghiệp lợi ích đích thực dễ nhận thấy khả tiếp cận th trƣờng dễ dàng sâu rộng đ chủng lo i hàng h a Mang đến trải nghiệm thương hiệu cho khách hàng Từ năm 2018, Truyền hình Cáp Saigontourist (SCTV) hợp tác phát sóng gói kênh chuẩn HD K+ hệ thống truyền hình cáp SCTV Thỏa thuận đƣợc công bố tuần trƣớc K+ bắt đầu phát sóng Giải UEFA Champions League, UEFA Europa League, chƣơng trình vốn đƣợc xem "đinh" Cơng ty TNHH Truyền Hình Số Vệ Tinh Việt Nam (VSTV) Việc giúp đáp ứng nhu cầu đ i phận khách hàng yêu b ng đ , nhờ vậy, thƣơng hiệu SCTV đƣợc khách hàng yêu thích 3.4.2 Chiến lược ngu n nhân lực- Đào tạo phát triển ngu n nhân lực, nâng cao trình độ, lực cán bộ, công nhân viên, tăng khả cạnh tranh thương trường thời đại công ngh 4.0 download by : skknchat@gmail.com 90 Ngày nay, nhân lực tài sản giá tr công ty ộ phận nhân trực tiếp ảnh hƣởng đến nguồn nhân lực công ty phải cải tiến k p thời phận này, hoàn thiện nhân phận khác Xây dựng thức phục vụ, thỏa mãn, khách hàng nhân viên ph ng ban ể tiếp tục ngƣời tiên phong công nghệ lĩnh vực truyền hình cáp, đ i hỏi SCTV phải ln nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên để k p thời nắm bắt ứng dụng công nghệ Hiện t i an Giám ốc cơng ty xây dựng sách đào t o phát triển nguồn nhân Thông qua việc tuyển dụng ngƣời tài với chế độ đãi ngộ thích hợp nhƣ: lƣơng thỏa thuận theo lực, kèm theo chế độ thƣởng hợp l Ngoài để giữ chân ngƣời tài, công ty c ng đƣa sách thăng tiến khuyến khích h c hỏi đội ng nhân viên công ty 3.4.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng Hiện nay, th trƣờng truyền hình cáp c nh tranh gay gắt, để tiếp tục giữ vững th phần mình, SCTV cần khắc phục cố điện, tăng số lƣợng kênh chất lƣợng chƣơng trình, cải thiện thái độ phục vụ khách hàng, tiếp nhận thông tin cố phản hồi cho khách hàng k p thời b ng chế độ bảo hành, bảo trì iều đƣợc thực thông qua việc xây dựng qui trình khắc phục cố rõ ràng, nhanh ch ng với đội ng nhân viên kỹ thuật vững vàng chun mơn nhiệt tình cơng việc, c ng nhƣ thái độ h a nhã, l ch thiệp tiếp xúc với khách hàng ồng thời rút ngắn thời gian xử l cố không 24h lúc khách hàng báo có cố 3.4.4 Chiến lược Quản trị nguyên vật li u muahàng Cần ứng dụng quản tr tinh g n ( Lean ) vào quản tr nguyên vật liệu mua hàng Mua vật tƣ chất lƣợng cao với chi phí thấp c thể b ng cách tìm nhiều nguồn nguyên vật liệu ( nhà cung cấp ) khác để tránh b nâng giá th trƣờng khan Quản l ho t động lƣu trữ, kho bãi tồn kho cách cẩn thận theo quản tr tinh g n 3.4.5 Chiến lược Quản trị tài Quản tr tài theo chiến lƣợc Chi phí thấp Khác biệt h a đ i hỏi công ty tr ng vào việc huy động vốn xã hội h a tranh thủ hợp tác download by : skknchat@gmail.com 91 việc tài trợ việc cải tiến đổi sản phẩm 3.4.6 Chiến lược Nghiên cứu phát triển ( R D) Hơn lúc hết, công ty cần đẩy m nh công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm/d ch vụ nh m đáp ứng nhu cầu thay đổi ngày cao khách hàng ồng thời, công ty c ng cần nghiên cứu quản tr thay đổi, sáng t o quản l rủi ro việc kinh doanh, quyền, tác quyền… 3.4.7 Chiến lược công ngh , h thống thông tin Sự phát triển m ng Internet v n vật n i riêng công nghệ thông tin n i chung đem l i tiến phát triển vƣợt bậc khoa h c kĩ thuật Internet rút ngắn khoảng cách không gian, thời gian mà c n m ng l i cho m i ngƣời, m i quốc gia giới lợi ích to lớn Tốc độ phát triểnnhanh ch ng công nghệ thông tin lợi ích to lớn, c vai tr quan tr ng tầm ảnh hƣởng rộng khắp, sản phẩm ài truyền hình SCTV Mặt khác, công ty cần xây dựng hệ thống thông minh áp dụng quản tr hệ thống thông minh công tác quản l 3.5 Một số giải pháp nhằm thực thành công chiến lƣợc - Số h a ngầm h a toàn hệ thống m ng truyền hình cáp - Tiên phong ứng dụng cơng nghệ 4.0 vào truyền hình t i Việt Nam - Thực lo i hình truyền hình đa d ch vụ lấy truyền thông viễn thông làm giá tr cốt lõi với ngành nghề d ch vụ nhƣ Digital TV, Truyền hình độ phân giải cao 4K, 8K, 16K, DTH, Mobile TV, Web TV, OTT, Quảng cáo hƣớng đối tƣợng, Home Shopping - ầu tƣ mở rộng d ch vụ truy cập Internet băng thông rộng nhƣ Leased Line, VPLS, VPWS - ầu tƣ mở rộng CDN, CLOUD phục vụ nhu cầu giải trí cho ngƣời Việt Hải ngo i - Nâng cấp hệ thống VoD, VoIP, Smart Home Networking, Game Online, Game TV, sản xuất cung ứng phần mềm - Xã hội h a nguồn kinh phí, thơng tin, ho t động quản l , sản xuất chƣơng trình, kênh truyền hình download by : skknchat@gmail.com 92 - Xây dựng sách thu hút, giữ chân ngƣời tài, giữ chân phát triển khách hàng Tóm tắt chƣơng Trong chƣơng 3, vào kết phân tích chƣơng 2, vào tầm nhìn, sứ mệnh, giá tr cốt lõi công ty SCTV, tác giả đề xuất chiến lƣợc ph hợp cho SCTV chi nhánh V ng Tàu là: - Chiến lƣợc cấp công ty : Tiếp tục theo đuổi chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung b ng cách phát triển th trƣờng đa d ng h a sản phẩm, đồng thời tăng cƣờng hợp tác, liên doanh,liên kết với đơn v , cá nhân nƣớc nh m tăng lực c nh tranh - Chiến lƣợc cấp kinh doanh: Theo đuổi chiến lƣợc khác biệt h a, chi phí thấp, chiến lƣợc kết hợp khác biệt h a chi phí thấp chiến lƣợc phản ứng nhanh nh m ứng ph k p thời với thay đổi th trƣờng nhu cầu ngày cao khách hàng - Các chiến lƣợc chức nhƣ chiến lƣợc R&D, chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu, chiến lƣợc nguồn nhân lực, chiến lƣợc sản xuất-kinh doanh, chiến lƣợc quản tr tài chính, cơng nghệ thơng tin… cần xoay quanh chiến lƣợc cấp công ty cấp kinh doanh giúp cụ thể h a việc thực mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty ên c nh đ , tác giả c ng đƣa số giải pháp nh m tổ chức, thực chiến lƣợc cách hiệu download by : skknchat@gmail.com 93 KẾT LUẬN Ho ch đ nh chiến lƣợc doanh nghiệp giữ vai tr đặc biệt quan tr ng việc đ t đƣợc hiệu cao q trình sản xuất – kinh doanh “Khơng c chiến lƣợc, tổ chức giống nhƣ thuyền không c bánh lái” (Joel Ross Michael Kami) Việc áp dụng lý luận chiến lƣợc vào trình ho ch đ nh chiến lƣợc giúp cho doanh nghiệp xây dựng đƣợc chiến lƣợc ph hợp, đắn Nhờ đ , doanh nghiệp đ t đƣợc mục tiêu đặt với hiệu cao Luận văn hệ thống h a đƣợc sở lý luận ho ch đ nh chiến lƣợc Sử dụng lý thuyết ho ch đ nh chiến lƣợc để phân tích môi trƣờng ho t động sản xuất kinh doanh công ty SCTV chi nhánh R-VT.Qua đ , tác giả đề xuất chiến lƣợc cấp công ty, chiến lƣợc cấp kinh doanh chiến lƣợc chức c ng nhƣ số giải pháp để tổ chức, thực chiến lƣợc nh m đ t mục tiêu đề với hiệu cao Bên c nh đ luận văn c ng có số kiến ngh sau: ối với SCTV, tác giả kiến ngh : • Tăng cƣờng công tác quản tr , triệt để quán công tác đ o xây dựng thực sách kinh doanh • • Tiếp tục hồn thiện cơng tác quản tr nhân chất lƣợng cao ầu tƣ nâng cấp sở h tầng, nâng cao chất lƣợng uy tín d ch vụ ối với tỉnh Bà R a - V ng Tàu : nên c sách khuyến khích, hỗ trợ t o điều kiện cho doanh nghiệp phát triển , t o động lực thúc đẩy c nh tranh lành m nh doanh nghiệp download by : skknchat@gmail.com 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO Võ Th Thu Hồng, (2016), Giáo trình Quản tr chiến lƣợc dành cho cáo lớp cao h c, Trƣờng i h c R-VT David Fred (2013), Concepts of Strategic Management: Khái Luận Quản Tr Chiến Lƣợc, Trƣơng Công Minh d ch, Nhà xuất Lao động Duy Huân (2013), Lý thuyết mơ hình quản trị chiến lược, NXB Thống Kê Duy Huân (2014), Quản trị chiến lược tồn cầu hóa kinh tế, NXB Thống Kê áo điện tử phủ nƣớc Cộng h a Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2015), Quy ho ch phát triển d ch vụ phát thanh, truyền hình đến năm 2020 ộ thông tin truyền thông, Quy ho ch truyền dẫn, phát s ng phát thanh, truyền hình đến năm 2020 Phó Thủ tƣớng Chính phủ V ức am (2018), Quyết đ nh 1497 phê duyệt Chiến lƣợc phát triển thông tin quốc gia đến năm 2025, tầm nhìn 2030 download by : skknchat@gmail.com 95 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÁC CHUYÊN GIA AM HIỂU VỀ LĨNH VỰC TRUYỀN HÌNH, VIỄN TH NG PHẦN I: QUẢN LÝ Thông tin ngƣời trả lời - H tên: …………………Năm sinh: ………Giới tính: ……………… - ơn v công tác: ……………………………… iện tho i: …………… - Chức danh: ………………………………… Thông tin cần thiết khác - ảng câu hỏi số: …………Ngày vấn: ……………… - Thời gian bắt đầu: ……… Thời gian kết thúc: ……………… - a điểm vấn:………………………………………………… PHẦN II: GIỚI THIỆU Xin chào Anh/Ch Tôi tên: T th Hải Yến, h c viên lớp Cao h c Quản tr kinh doanh Khoá 3trƣờng ih c R a-V ng Tàu Hiện thực nghiên cứu về: “ Xây dựng Chiến lƣợc kinh doanh Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist – SCTV, chi nhánh tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu” Kính mong qu Anh/Ch vui l ng dành chút thời gian khoảng 20 phút cho phép vấn Anh/Ch số câu hỏi c liên quan dƣới Tôi hoan nghênh cộng tác giúp đỡ Anh/Ch Các kiến trả lời Anh/Ch đƣợc đảm bảo bí mật tuyệt đối PHẦN III: NỘI DUNG CH NH Câu hỏi (CÂU HỎI SÀNG LỌC): Công ty (Doanh nghiệp) Anh/Ch c tham gia vào lĩnh vực ho t động sản xuất kinh doanh viễn thông, truyền hình khơng ? a Có (tiếp tục) b Khơng (dừng ) Câu hỏi Anh/Ch vui l ng cho điểm phân lo i yếu tố bên doanh nghiệp kinh doanh viễn thơng, truyền hình ? Cách thức cho điểm nhƣ sau: số đại download by : skknchat@gmail.com 96 di n cho điểm yếu l n nhất, số điểm yếu nhỏ nhất, số điểm mạnh nhỏ số điểm mạnh l n Stt Các yếu tố chủ yếu bên Chất lƣợng sản phẩm d ch vụ tốt Hệ thống phân phối Ho t động quản tr chất lƣợng Khả tài Giá sản phẩm d ch vụ Phong cách phục vụ Khả truy mở rộng khách hàng Trình độ nhân Ho t động marketing 10 Sản phẩm vào th trƣờng 11 Hoat động hệ thống thông tin 12 Hoat động nghiên cứu phát triển Xếploại Câu hỏi 3: Anh/ch vui l ng cho điểm phân lo i yếu tố bên ngồi cơng ty mình? Cách thức cho điểm nhƣ sau:1 phản ứng kém, phản ứng trung bình, phản ứng trung bình, phản ứng tốt Stt Yếu tố bên chủ yếu Tiềm th trƣờng lớn Chính tr ổn đ nh Thu nhập ngƣời dân tăng Khách hàng ngày khó tính Nguồn cung ổn đ nh ối thủ c nh tranh Thay đổi công nghệ Phân loại ối thủ tiềm ẩn download by : skknchat@gmail.com 97 10 nh hƣởng kinh tế Nhu xem truyền hình chất lƣợng cao khách hàng ngày cao 11 C nh tranh gay gắt 12 Chính sách nhà nƣớc download by : skknchat@gmail.com 98 BẢNG KÊNH CÁC KÊNH SCTV ĐẦU TƢ SẢN XUẤT NỘI DUNG Stt Chuẩn Tần số Tên kênh phát sóng QAM Logo (MHz) SD- HD 730 Kênh Hài SD- HD 730 Yan TV Kênh âm nhạc SD- HD 730 Sao TV – Kênh Thiếu nhi SD- HD 730 Kênh giải trí tổng hợp SD- HD 730 Kênh mua sắm SD- HD 730 Kênh sóng nhạc SD- HD 730 Kênh Sân kh u SD- HD 730 Kênh Thông tin – kinh tế SD- HD 738 Kênh phim Châu 10 SD- HD 850 Kênh Home Shpping 11 SD- HD 834 Kênh ca nhạc 12 SD- HD 834 Kênh Du lịch – khám phá 13 SD- HD 826 Kênh phụ nữ gia đình 14 SD- HD 810 Kênh phim việt 15 SD- HD 730 Kênh thể thao 16 SD- HD 826 Kênh Phim nước SD- HD 730 kênh phim truyện tổng hợp SD- HD 826 Giải trí tổng hợp 17 18 17 download by : skknchat@gmail.com 99 19 20 SD- HD 20 iTV 842 Kênh Thể thao Kênh ca nhạcTop Hit N, Hàn Quốc, Quốc tế download by : skknchat@gmail.com ... HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU BARIA VUNGTAU UNIVERSITY CAr SAINT JACQUES TẠ THỊ HẢI YẾN XÂY DỰNG CHI? ??N LƢỢC KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU - CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUYỀN HÌNH CÁPSAIGONTOURIST... việc xây dựng chi? ??n lƣợc kinh doanh cho chi nhánh SCTV R a V ng Tàu điều cần thiết Xuất phát từ thực tế đ , tác giả ch n đề tài: ? ?Xây dựng chi? ??n lƣợc kinh doanh chi nhánh Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. .. 3.3 Chi? ??n lược cấp đơn vị kinh doanh (Chi? ??n lược SBU) .86 3.3.1 Chi? ??n lược đối v i SBU dịch vụ truy n hình cáp 86 3.3.2 Chi? ??n lược kinh doanh SBU quảng cáo 87 3.3.3 Chi? ??n lược