(LUẬN văn THẠC sĩ) phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của cán bộ công chức trong công việc tại cục thuế tỉnh bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU −−−−−−−−−−−− TRIỆU MINH NGỌC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TRONG CÔNG VIỆC TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA-VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 04 năm 2019 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - TRIỆU MINH NGỌC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TRONG CÔNG VIỆC TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA-VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8430101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN HUỲNH THANH NGHỊ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 04 năm 2019 download by : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Triệu Minh Ngọc - học viên cao học khóa ngành quản trị kinh doanh - Trường đại học Bà Rịa-Vũng Tàu Tôi xin cam đoan luận văn “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cán công chức công việc Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu” cơng trình nghiên cứu riêng tơi với hướng dẫn Thầy TS Trần Huỳnh Thanh Nghị Kết nghiên cứu trung thực minh bạch, trích dẫn nguồn rõ ràng, cụ thể Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng Người thực Triệu Minh Ngọc download by : skknchat@gmail.com năm 2019 ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, với hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình q Thầy, Cơ, Đồng nghiệp, Bạn bè, Gia đình, tơi hoàn thành luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ với đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cán công chức công việc Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu” Để hồn thành luận văn này, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành, sâu sắc đến TS Trần Huỳnh Thanh Nghị người thầy trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn; đồng thời tơi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, Phòng đào tạo sau Đại học toàn thể thầy cô giáo, bạn bè trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu hết lịng truyền đạt kiến thức vơ q giá, giúp đỡ tơi q trình học tập Tôi xin chân thành cảm ơn đến Lãnh đạo Cục Thuế, đồng nghiệp công tác Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu giúp đỡ, tạo điều kiện cho thời gian thực luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè ln bên ủng hộ khuyến khích, động viên tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Mặc dù thân nỗ lực, cố gắng luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, sai sót nên tơi mong nhận góp ý chân thành quý Thầy, quý Cô, đồng nghiệp bạn bè để luận văn hoàn thiện hơn./ Trân trọng! Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày tháng Người thực Triệu Minh Ngọc download by : skknchat@gmail.com năm 2019 iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cán công chức công việc Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu” nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức công tác Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, nhằm giúp nhà quản lý Cục Thuế đưa giải pháp phù hợp việc thỏa mãn nhu cầu nhân viên cơng việc Nghiên cứu trình bày sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu thỏa mãn nhân viên công việc; nêu định nghĩa, tầm quan trọng, yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên công việc; giới thiệu lý thuyết nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn nhân viên công việc Nghiên cứu sử dụng phương pháp phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Dữ liệu nghiên cứu dựa khảo sát 205 cán công chức Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Thang đo Liker mức độ sử dụng để đo lường mức độ thỏa mãn Xử lý phân tích liệu phần mềm thống kê SPSS 20.0 thông qua phân tích, kiểm định phân tích thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anlpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy tuyến tính đa biến để kiểm định mơ hình giả thuyết Với phương pháp chọn mẫu thuận tiện, tiến hành mã hóa biến quan sát thang đo, yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu đo lường thông qua 06 thành phần (Bản chất cơng việc, Chính sách tiền lương phúc lợi, Mối quan hệ với đồng nghiệp, Quan điểm cách cư xử lãnh đạo, Cơ hội đào tạo thăng tiến, Môi trường làm việc) với 20 biến quan sát thành phần thỏa mãn cơng việc có biến quan sát download by : skknchat@gmail.com iv Kết phân tích tìm nhân tố ảnh hưởng đến Sự thỏa mãn công việc cán công chức Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo thứ tự bao gồm: Cơ hội đào tạo thăng tiến, đời sống vật chất tinh thần, cách cư xử lãnh đạo; Bản chất công việc mối quan hệ với đồng nghiệp Chính sách lương thưởng Dựa kết phân tích, kết hợp với phương hướng công tác tổ chức nhân Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu đến năm 2020, tác giả đề xuất hàm ý quản trị nhân tố nhằm tăng mức độ thỏa mãn công việc cán công chức công tác Cục Thuế Tuy nhiên, điều kiện hạn chế, giải pháp đưa dừng lại mức độ đề xuất, cần có chi tiết cụ thể hóa q trình thực Những lý luận số liệu không tránh khỏi khiếm khuyết mang tính chủ quan Nhưng Tác giả hy vọng tài liệu mang tính chất gợi ý, tham khảo có giá trị đóng góp làm sở cho nhà lãnh đạo, nhà hoạch định sách việc tiếp tục nghiên cứu đề xuất hoạch định chế, sách, giải pháp cụ thể, khả thi, góp phần nâng cao hài lịng cán cơng chức ngành thuế cơng việc, góp phần nâng cao hiệu cơng tác cải cách hệ thống thuế nhà nước download by : skknchat@gmail.com v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ xi DANH MỤC PHỤ LỤC xii Chương 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .1 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp định tính 1.5.2 Phương pháp định lượng 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài .5 Tóm tắt Chương Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC .7 2.1 Các định nghĩa thỏa mãn nhân viên công việc 2.2 Tầm quan trọng thỏa mãn nhân viên công việc 2.3 Các lý thuyết nghiên cứu thỏa mãn nhân viên công việc 10 2.4 Tổng quan số nghiên cứu thỏa mãn nhân viên công việc .20 2.4.1 Các nghiên cứu nước 20 2.4.2 Các nghiên cứu nước .22 download by : skknchat@gmail.com vi 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên công việc 24 2.5.1 Bản chất công việc 25 2.5.2 Chính sách tiền lương phúc lợi 25 2.5.3 Mối quan hệ với đồng nghiệp 26 2.5.4 Quan điểm cách cư xử lãnh đạo 26 2.5.5 Cơ hội đào tạo thăng tiến 26 2.5.6 Môi trường làm việc 27 2.6 Mơ hình và giả thuyết nghiên cứu 27 Tóm tắt chương 29 Chương : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 3.1 Tổng quan Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu .30 3.1.1 Giới thiệu Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu 30 3.1.2 Tình hình tổ chức nhân Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu 32 3.2 Quy trình nghiên cứu 35 3.3 Thu thập và xử lý liệu 36 3.3.1 Phương pháp định tính 36 3.3.2 Phương pháp định lượng 37 3.4 Mẫu nghiên cứu thức 39 3.5 Xây dựng thang đo 40 Tóm tắt Chương 43 Chương : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu .44 4.2 Kiểm định đánh giá thang đo 46 4.2.1.1 Phân tích đánh giá thang đo Cronbach’s Alpha .46 4.2.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 4.2.1.3 Phân tích hồi quy đa biến .55 Tóm tắt chương 63 Chương : HÀM Ý QUẢN TRỊ 64 5.1 Hàm ý quản trị 64 5.1.1 Phương hướng công tác tổ chức nhân Cục Thuế tỉnh Bà RịaVũng Tàu đến năm 2020 64 5.1.2 Hàm ý quản trị 70 download by : skknchat@gmail.com vii 5.1.2.1 Hàm ý quản trị nhân tố Cơ hội đào tạo thăng tiến, đời sống vật chất tinh thần, cách cư xử lãnh đạo 70 5.1.2.2 Hàm ý quản trị nhân tố Chính sách lương thưởng 82 5.1.2.3 Hàm ý quản trị nhân tố Bản chất công việc mối quan hệ với đồng nghiệp 83 5.2 Ý nghĩa, hạn chế nghiên cứu và gợi ý cho nghiên cứu 86 5.2.1 Ý nghĩa nghiên cứu 86 5.2.2 Hạn chế nghiên cứu gợi ý cho nghiên cứu 86 Tóm tắt chương 87 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 DANH MỤC PHỤ LỤC 95 download by : skknchat@gmail.com viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Các từ viết tắt Diễn giải BR-VT Bà Rịa - Vũng Tàu CBCC Cán công chức SPSS Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm máy tính phục vụ cơng tác phân tích thống kê download by : skknchat@gmail.com 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính phủ Quyết định số 732/2011/QĐ.TTg ngày 17/05/2011 Thủ tướng Chính phủ Chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011 – 2020 Bộ Tài Quyết định số 2710/QĐ-BTC ngày 20/12/2016 Bộ trưởng Bộ Tài việc phê duyệt Kế hoạch cải cách quản lý thuế giai đoạn 2016 2020 Bộ Tài Quyết định số 520/QĐ-BTC ngày 13/04/2018 Bộ trưởng Bộ Tài việc phê duyệt kế hoạch xếp, sáp nhập Chi cục Thuế quận, huyện, thị xã, thành phố thành Chi cục Thuế khu vực thuộc Cục Thuế tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương Bộ Tài Quyết định số 1836/QĐ-BTC ngày 08/10/2018 Bộ trưởng Bộ Tài việc quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Cục Thuế trực thuộc Tổng cục Thuế Bộ Tài Quyết định số 320/QĐ-BTC ngày 28/02/2019 Bộ trưởng Bộ Tài việc quy định số lượng phòng thực chức tham mưu, quản lý thuế phòng tra - kiểm tra thuộc Cục Thuế tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Công văn số 1446/CT-TCCB ngày 11/03/2019 Cục trưởng Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu việc thực đề án xếp, sáp nhập Chi cục Thuế thành Chi cục Thuế khu vực Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Báo cáo kết tuyển dụng cơng chức đơí với thí sinh trúng tuyển kỳ thi tuyển dụng cơng chức Tổng cục Thuế năm 2014 năm 2016 Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Báo cáo công tác tổ chức cán Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu năm 2015-2017 Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Báo cáo cơng tác hoạt động cơng đồn Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu năm 2015-2017 download by : skknchat@gmail.com 93 10 Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Công văn số 4566/CT-TCCB ngày 25/5/2018 Cục trưởng Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu công tác tổ chức cán 11 PGS.TS Đinh Phi Hổ (2016), Phương pháp nghiên cứu kinh tế viết luận văn thạc sĩ, Nxb Phương Đơng, Tp Hồ Chí Minh 12 Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Nxb Hồng Đức 13 Trần Kim Dung (2005), Đo lường mức độ thỏa mãn đôi với công việc điều kiện Việt Nam, Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, Đại học Quốc Gia TP.HCM 14 Nguyễn Thị Hồng Mỵ (2012) Sự thỏa mãn nhân viên khối văn phòng Cục Thuế tỉnh Quảng Nam Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Đà Nẵng 15 Nguyễn Phúc Nguyên & Dương Phú Tùng (2015) Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức công tác quan hành nghiệp thành phố Hội An, Tạp chí khoa học kinh tế - Số 3(03)2015 16 Lê Thị Tường Vân (2016) Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động Công ty cổ phần đầu tư sản xuất giày Thái Bình tỉnh Bình Dương, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng 17 Nguyễn Thành Long (2016) Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố tạo nên lòng trung thành đến cam kết nhân viên, nghiên cứu trường hợp doanh nghiệp Bến Tre Tạp chí khoa học Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh – Số 3(48)2016 18 Ngơ Thị Bích Thảo (2018) Nâng cao chất lượng đội ngũ cán cơng chức Văn phịng Cục Thuế tỉnh Quảng Trị, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế 19 Nguyễn Thị Hoài Thương (2017) Đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên Chi nhánh Công ty TNHH phần mềm FPT Đà Nẵng, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng download by : skknchat@gmail.com 94 20 Trần Thị Nguyên Thảo & Quách Thị Khánh Ngọc (2014) Các yếu tố tác động lên thỏa mãn công việc giảng viên trường Đại học Xây dựng miền Trung, Tạp chí Khoa học – Cơng nghệ thủy sản, Số 2/2014 21 Nguyễn Thị Hoài Thương (2019) Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cán công chức hải quan tỉnh Kiên Giang, Tạp chí tài chính, 11/02/2019, http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/nhan-to-anh-huong-den-su-hai-longcua-can-bo-cong-chuc-hai-quan-tinh-kien-giang-302730.html 22 Phạm Xuân Thủy, Bùi Minh Chuyên & Nguyễn Thị Mai Liên (2018) Một số giải pháp nâng cao lực đội ngũ công chức Bộ Tài chính, Tạp chí tài chính, 06/1/2018, download by : skknchat@gmail.com 95 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: DANH SÁCH CÁN BỘ CÔNG CHỨC THAM GIA THẢO LUẬN Bảng câu hỏi khảo sát thiết kế sau thảo luận với 10 cán công chức người có thâm niên cơng tác, trình độ chuyên môn cao, công chức lãnh đạo quan, đặc biệt có thâm niên cơng tác phận tổ chức cán bộ, cụ thể sau: STT Tên Chức danh Lê Đình Hồng Đức Trưởng phịng Kiểm tra thuế 2 Thái Cơng Trí Phó Trưởng phòng Kiểm tra thuế Trần Hiệp Hưng Phó trưởng phịng Thanh tra Huỳnh Thị Hồng Thanh Trưởng phòng Tổ chức cán Trần Mạnh Hùng Trưởng phòng Kiểm tra nội Diệp Mạnh Lang Phó Trưởng phịng Kiểm tra nội Lê Văn Hạnh Phó Trưởng phịng Tổ chức cán Trần Kim Phụng 10 Nguyễn Hồng Vân Trang Phó Trưởng phịng Hành – Tài vụ Ấn Phó Trưởng phịng Hành – Tài vụ Ấn download by : skknchat@gmail.com 96 Phụ lục 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TRONG CÔNG VIỆC TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA-VŨNG TÀU BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TRONG CÔNG VIỆC TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA-VŨNG TÀU Kính chào Anh/Chị! Tơi thực nghiên cứu đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công chức công việc Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu” Do đó, mong Anh/Chị bớt chút thời gian quý báu để trả lời câu hỏi bảng khảo sát Câu trả lời Anh/Chị có ý nghĩa nghiên cứu, đồng thời sở để đưa kiến nghị nhằm nâng cao thỏa mãn công việc công chức Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu học tập Rất mong nhận hỗ trợ Anh/Chị Chân thành cảm ơn Anh/Chị! I Thông tin chung đối tượng khảo sát Giới tính: □ Nam □ Nữ Thời gian công tác: □ Dưới năm □ Từ năm đến 10 năm □ Từ 10 năm đến 15 năm □ Trên 15 năm II Nội dung Anh/Chị có đồng ý với yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công chức công việc Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu liệt kê đây? Vui lòng khoanh tròn vào số mà anh chị cho mức độ đồng ý cùa tiêu chí với quy ước sau: - Rất không đồng ý, - Không đồng ý, - Bình thường, - Đồng ý, 5- Rất đồng download by : skknchat@gmail.com 97 ý STT Mức đồng ý Các tiêu chí Vị trí cơng việc làm có phù hợp với lực chun mơn Anh/Chị Công việc Anh/Chị khơng có nhiều rủi ro Cơng việc Anh/Chị khơng có nhiều căng thẳng, áp lực Mức lương Anh/Chị nhận tương xứng với kết làm việc 5 So với tổ chức bên ngồi thu nhập Anh/Chị tương xứng Chính sách lương, thưởng công công chức Cục Thuế có sách hỗ trợ, chăm lo đời sống vật chất cho công chức Cục Thuế có tổ chức hoạt động nhằm nâng cao sức khỏe, đời sống tinh thần công chức Anh/Chị cảm thấy vui vẻ với công việc 10 Anh/Chị cảm nhận gắn bó nhân viên Cục Thuế 11 Anh/Chị nhận hỗ trợ từ đồng nghiệp gặp khó khăn 12 Lãnh đạo thường xuyên giám sát công việc Anh/Chị 13 Anh/Chị nhận hỗ trợ lãnh đạo cần thiết download by : skknchat@gmail.com 98 14 Anh/Chị tôn trọng tin cậy công việc I 15 Anh/Chị đối xử công bằng, không phân biệt công việc 16 Cục Thuế tổ chức lớp tập huấn, đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho công chức 17 Cục Thuế tạo điều kiện cho công chức tham gia lớp đào tạo, tập huấn Tổng cục Thuế tổ chức để nâng cao trình độ chuyên môn cho công chức 18 Anh/Chị có nhiều hội đào tạo điều kiện thăng tiến làm việc Cục Thuế 19 Anh/Chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị đáp ứng nhu cầu công việc 20 Không gian làm việc Anh/Chị thoải mái, sẽ, an toàn 21 Anh/Chị cảm thấy thỏa mãn với cơng việc 22 Anh/Chị gắn bó lâu dài với cơng việc Xin chân thành cảm ơn Anh/chị dành thời gian để tham gia thảo luận cung cấp ý kiến quý báu cho nghiên cứu Kính chúc Anh/chị sức khỏe, hạnh phúc thành công! download by : skknchat@gmail.com 99 Phụ lục 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Thang đo Cronbach’s Alpha 1.1 Nhân tố Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 670 BC01 BC02 BC03 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 7.83 1.855 503 549 7.27 1.729 443 636 7.50 1.873 508 544 1.2 Nhân tố Chính sách tiền lương phúc lợi: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 850 PL04 PL05 PL06 PL07 PL08 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 13.02 8.945 733 799 13.23 9.192 655 820 12.74 7.983 772 787 12.81 9.954 683 816 12.87 10.779 480 860 1.3 Nhân tố Mối quan hệ với đồng nghiệp Reliability Statistics download by : skknchat@gmail.com 100 Cronbach's Alpha N of Items 728 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance if Item-Total Item Item Correlation Deleted Deleted DN09 DN10 DN11 7.70 7.36 7.01 1.625 1.196 1.766 Cronbach's Alpha if Item Deleted 520 603 569 677 593 641 1.4 Nhân tố Quan điểm cách cư xử lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 LD12 LD13 LD14 LD15 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 11.43 4.057 557 855 11.75 2.705 784 748 11.70 3.505 820 770 12.22 2.350 730 806 1.5 Nhân tố Cơ hội đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 791 Item-Total Statistics download by : skknchat@gmail.com 101 CH16 CH17 CH18 Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 7.51 1.893 607 743 7.53 1.524 768 556 8.51 2.052 537 811 1.6 Nhân tố Môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 613 MT19 MT20 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 3.90 637 443 3.99 731 432 1.7 Nhân tố Sự thỏa mãn công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 736 TM21 TM22 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 3.74 602 582 3.80 650 562 Phân tích nhân tố khám phá EFA download by : skknchat@gmail.com 102 2.1 Phân tích nhân tố EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .740 3754.232 190 000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nt Total % of Cumulative % Total Variance % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Varianc e% e 8.421 42.104 42.104 8.421 42.104 42.104 5.197 25.984 25.984 3.053 15.265 57.369 3.053 15.265 57.369 3.774 18.871 44.855 1.635 8.177 65.546 1.635 8.177 65.546 3.616 18.082 62.937 1.217 6.085 71.630 1.217 6.085 71.630 1.739 8.693 71.630 948 4.740 76.371 802 4.008 80.379 666 3.329 83.708 595 2.977 86.685 471 2.357 89.042 10 454 2.268 91.310 11 367 1.835 93.144 12 341 1.704 94.849 13 267 1.337 96.186 14 207 1.035 97.221 15 175 876 98.098 16 158 791 98.888 17 091 453 99.341 18 066 330 99.672 19 042 211 99.883 20 023 117 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis download by : skknchat@gmail.com 103 Rotated Component Matrixa Component BC01 BC02 BC03 PL04 PL05 PL06 PL07 PL08 DN09 DN10 DN11 LD12 LD13 LD14 LD15 CH16 CH17 CH18 MT19 MT20 591 701 576 904 844 834 676 520 642 561 749 617 771 829 819 676 682 811 696 873 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.2 Phân nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .510 82.594 000 Total Variance Explained download by : skknchat@gmail.com 104 Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 1.582 79.112 79.112 418 20.888 100.000 % of Variance 1.582 Cumulative % 79.112 79.112 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TM21 889 TM22 898 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích hồi quy đa biến b Model Summary Mod R el 766 R Adjusted Std Error Square R Square of the R F Estimate Square Chang Change e a 587 Change Statistics 578 88010803 df1 241 15.623 df2 DurbinSig F Watson Change 197 000 1.645 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis ANOVAa Model Sum of Squares Regression df Mean Square 48.406 12.101 Residual 152.594 197 775 Total 201.000 201 F 15.623 Sig .000b a Dependent Variable: REGR factor score for analysis b Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis Coefficientsa download by : skknchat@gmail.com 105 Unstandardized Coefficients Model B (Constant) REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis Std Error -3,20E-14 062 324 062 189 Stan dardi zed Coeff icient s t Sig 95.0% Confidence Interval for B Lower Bound Beta Collinearity Statistics Correlations Upper Bound Zeroorder Parti al Pa rt Toler ance VIF 000 1.000 -.122 122 324 5.212 000 201 446 324 348 32 1.000 1.000 062 189 3.049 003 067 312 189 212 18 1.000 1.000 300 062 300 4.837 000 178 423 300 326 30 1.000 1.000 101 062 101 1.624 106 -.022 223 101 115 10 1.000 1.000 ABSERS REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis 1.000 -.078 -.123 026 272 081 717 202 202 202 202 -.078 1.000 097 053 Sig (2-tailed) 272 168 454 N 202 202 202 202 -.123 097 1.000 -.013 Sig (2-tailed) 081 168 853 N 202 202 202 202 Correlation Coefficient 026 053 -.013 1.000 Sig (2-tailed) 717 454 853 N 202 202 202 202 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis Correlations Correlation Coefficient ABSERS Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient REGR factor score for analysis Spearman's rho Correlation Coefficient REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis download by : skknchat@gmail.com 106 REGR factor score for analysi s1 REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) REGR factor score for analysis 324 ** REGR factor score for analysis 189 ** REGR factor score for analysis 300 REGR factor score for analysis ** 101 000 007 000 154 202 202 202 202 202 ** 000 000 000 1.000 1.000 1.000 324 000 202 202 202 202 202 ** 000 000 000 007 1.000 1.000 1.000 202 202 202 202 202 ** 000 000 000 000 1.000 1.000 202 202 202 202 202 101 000 000 000 Sig (2-tailed) 154 1.000 1.000 1.000 N 202 202 202 202 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 189 300 1.000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) download by : skknchat@gmail.com 202 ... mãn cán công chức công việc Cục Thuế tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu? ?? nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán công chức công tác Cục Thuế tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu, nhằm giúp nhà quản lý Cục. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - TRIỆU MINH NGỌC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TRONG CÔNG VIỆC TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ... yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công việc công chức Cục Thuế tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu, Luận văn sử dụng số liệu sơ cấp thu thập thông qua việc vấn cán công chức Cục Thuế tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu