(LUẬN văn THẠC sĩ) hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VNPT vĩnh long

iii MỤC LỤC - Trang phụ bìa - Lời cam đoan i - Lời cảm ơn ii - Mục lục iii - Danh mục chữ viết tắt vi - Danh mục hình vẽ vii - Danh mục bảng vii - Danh mục biểu đồ vii - Phần mở đầu Chương I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm văn hóa văn hóa doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.2 CÁC CẤP ĐỘ CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Các giá trị hữu hình 10 1.2.2 Các giá trị tuyên bố 12 1.2.3 Các giá trị ngầm định 13 1.3 MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 15 1.3.1 Các mơ hình văn hóa doanh nghiệp 15 1.3.2 Thang đo VHDN CHMA 18 1.4 CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN VHDN 19 1.5 HOÀN THIỆN VHDN 21 1.5.1 Hoàn thiện VHDN 21 1.5.2 Tác dụng việc hoàn thiện VHDN 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 Chương 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VNPT VĨNH LONG 26 download by : skknchat@gmail.com iv 2.1 GIỚI THIỆU VỀ VNPT VĨNH LONG 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Bộ máy tổ chức 27 2.2 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA VNPT VĨNH LONG 30 2.3 HIỆN TRẠNG VHDN TẠI VNPT VĨNH LONG 32 2.3.1 Cơ sở hình thành văn hóa doanh nghiệp VNPT Vĩnh Long 32 2.3.2 Các sở cấu thành văn hóa doanh nghiệp 33 2.3.2.1 Cấp độ thứ - Những giá trị văn hóa hữu hình 34 2.3.2.2 Cấp độ thứ hai - Những giá trị chấp nhận 43 2.3.2.3 Cấp độ thứ ba - Những quan niệm chung 45 2.4 PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VỀ VHDN TẠI VNPT VĨNH LONG 49 2.4.1 Phương pháp đối tượng khảo sát 49 2.4.2 Kết khảo sát 50 2.4.3 Ưu điểm hạn chế phát triển Văn hóa doanh nghiệp VNPT Vĩnh Long 54 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 Chương 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT VĨNH LONG 60 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA VNPT ĐẾN NĂM 2020 60 3.1.1 Mục tiêu phát triển ngành 60 3.1.2 Mục tiêu phát triển VHDN VNPT Vĩnh Long 61 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CẤP ĐỘ VHDN 62 3.2.1 Giải pháp phát triển giá trị văn hóa hữu hình 62 3.2.1.1 Giải pháp phát triển kiến trúc, sở hạ tầng 62 3.2.1.2 Giải pháp thương hiệu VNPT 63 3.2.1.3 Trang phục công sở 65 3.2.1.4 Làm giàu phòng truyền thống thành tích chi nhánh 66 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện phát triển giá trị tuyên bố 67 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện quan niệm chung 70 download by : skknchat@gmail.com v 3.2.3.1 Tổ chức cán 70 3.2.3.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 71 3.3 GIẢI PHÁP ĐIỀU CHỈNH MƠ HÌNH VĂN HĨA 72 3.4 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG BỔ TRỢ 79 3.4.1 Nâng cao ý thức VHDN cho thành viên 79 3.4.2 Kết hợp truyền thống đại phát triển VHDN 80 3.4.3 Tăng cường đầu tư vật chất cho phát triển VHDN 81 3.5 KIẾN NGHỊ 81 3.5.1 Kiến nghị quan quản lý Nhà nước 81 3.5.2 Kiến nghị VNPT 82 3.6 MẶT HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 84 TÓM TẮT CHƯƠNG 86 KẾT LUẬN 87 - TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 - PHỤ LỤC 90 - PHỤ LỤC 91 - PHỤ LỤC 93 download by : skknchat@gmail.com vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu hình vẽ 1.1 2.1 2.2 Tên bảng Các loại hình văn hóa đo lường thang đo CHMA Sơ đồ tổ chức máy quản lý VNPT Vĩnh Long Logo VNPT Vĩnh Long Trang 19 29 35 DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 Tên bảng Tình hình nhân VNPT Vĩnh Long từ năm 2013 đến 2016 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Kết khảo sát CBCNV Khách hàng hệ thống trụ sở Kết Khảo Sát CBCNV khách hàng thương hiệu logo VNPT Kết Khảo Sát CBCNV khách hàng đồng phục VNPT Khảo sát CBCNV nhận dạng mơ hình VHDN VNPT Vĩnh Long Kết tổng kết khảo sát thang đo CHMA Trang 29 30 35 36 39 50 53 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu biểu đồ 2.1 Tên biểu đồ Khảo sát mơ hình VH CBCNV VNPT Vĩnh Long - CHMA download by : skknchat@gmail.com Trang 52 PHẦN MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng việc tạo nên thành cơng doanh nghiệp Xây dựng văn hố doanh nghiệp, văn minh bưu điện, ba vận động lớn Ngành Bưu Viễn thơng nói chung VNPT nói riêng, nhằm vận động cán bộ, đoàn viên, người lao động đổi nhận thức tư duy, hành động để có sản phẩm văn minh, xây dựng phong cách sống văn minh, tạo nét văn hoá doanh nghiệp, thúc đẩy phát triển bền vững ngành, góp phần nâng cao uy tín thương hiệu VNPT với truyền thống 70 năm hình thành phát triển, kinh doanh, phục vụ Đảng Nhà nước tặng 10 chữ vàng “Dũng cảm-Trung thànhTận tụy- Sáng tạo-Nghĩa tình” Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp thời gian qua chưa ngang tầm với tầm nhìn, sứ mệnh, lịch sử hình thành phát triển thương hiệu VNPT nói chung thương hiệu VNPT Vĩnh Long Các giá trị hữu hình kiến trúc đặc trưng, đồng phục chưa tạo khác biệt theo nhận dạng thương hiệu Logo, slogan trừu tượng dài khơng nêu lên tính chất ngành nghề lĩnh vực kinh doanh sản phẩm dịch vụ cung cấp đa dạng không đến với đối tượng thành phần VNPT Vĩnh Long thành lập từ ngày 01/01/2008 tách từ Bưu điện tỉnh Vĩnh Long thực theo chủ trương chia tách bưu viễn thơng Bộ Bưu viễn thơng Mơ hình hoạt động 10 trung tâm 07 huyện thị thành phố với 290 nhân viên, năm gần với cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh nhà cung cấp viễn thông khác thị phần không ngừng bị chia sẻ, để giữ vững khách hàng mở rông thị trường để tồn phát triển phải liên tục tìm tịi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế Vậy làm để VNPT trở thành nơi tập hợp, phát huy nguồn lực người, nơi làm gạch nối, nơi tạo động lực, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, nhằm góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp Điều đòi hỏi VNPT xây dựng trì download by : skknchat@gmail.com nề nếp văn hóa đặc thù phát huy lực thúc đẩy đóng góp toàn thể nhân viên vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức Vì khẳng định văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Trong xu tồn cầu hóa doanh nghiệp (VNPT) để cạnh tranh phát triển văn hóa doanh nghiệp cần phải giữ vững phát huy Những thực trạng cần hoàn thiện định hướng chiến lược phát triển ngành nỗi trăn trở cán cơng nhân viên tồn hệ thống VNPT Vĩnh Long lý Tơi chọn đề tài “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp VNPT Vĩnh Long” Tính cấp thiết đề tài Về mặt lý luận: Sẽ góp phần vào việc hệ thống hóa lại sở lý thuyết việc hồn thiện văn hóa doanh nghiệp VNPT Vĩnh Long Về mặt thực tiễn: Giúp lãnh đạo VNPT Vĩnh Long nhận mặt ưu điểm mặt cịn hạn chế, qua tìm giải pháp để khắc phục phát triển nhằm nâng cao văn hóa doanh nghiệp Đơn vị Mục tiêu, nội dung phương pháp nghiên cứu 3.1 Mục tiêu đề tài - Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hố nhằm làm rõ khái niệm, nội dung có liên quan đến VHDN sở lý luận + Phân tích, đánh giá cấp độ mơ hình VHDN VNPT Vĩnh Long + Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cấp độ mơ hình VHDN VNPT Vĩnh Long 3.2 Nội dung, đối tượng phạm vi nghiên cứu Nội dung: Phân tích thực trạng cấp độ văn hóa doanh nghiệp VNPT Vĩnh Long Cấp độ thứ - Những giá trị văn hóa hữu hình download by : skknchat@gmail.com Cấp độ thứ hai - Những giá trị chấp nhận Cấp độ thứ ba - Những quan niệm Phân tích trạng văn hóa doanh nghiệp VNPT Vĩnh Long Phương pháp đối tượng khảo sát Kết khảo sát Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Vĩnh Long Giải pháp phát triển cấp độ văn hóa doanh nghiệp Giải pháp phát triển mơ hình văn hóa doanh nghiệp Một số giải pháp bổ trợ Đối tượng nghiên cứu luận văn VHDN VNPT Vĩnh Long CBCNV (150 CBCNV) VNPT khách hàng VNPT Vĩnh Long (100 khách hàng), thảo luận nhóm, thiết kế bảng câu hỏi khảo sát ý kiến chuyên gia từ tác giả sử dụng bảng câu hỏi khảo sát để tiến hành nghiên cứu xác định cấp độ VHDN mơ hình VNDN tại, định hướng phát triển tương lai Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến Văn hóa doanh nghiệp VNPT Vĩnh Long đề xuất giải pháp để phát triển VHDN VNPT tương lai - Về thời gian: Nghiên cứu thực giới hạn phạm vi VNPT Vĩnh Long thời gian đến hết tháng năm 2016 3.3 Phương pháp nghiên cứu Khảo sát ý kiến chuyên gia, lãnh đạo, CBCNV:Khảo sát thực tế cấp độ VHDN Khảo sát nhận dạng mô hình VHDN thang đo CHMA để nhận dạng văn hóa văn hóa mong muốn tương lai VNPT Văn hóa doanh nghiệp phân tích thành nhiều cấp độ khác nhau, thuật ngữ “cấp độ” thể mức độ nhìn nhận tượng văn hóa người quan sát Các cấp độ từ biểu hữu hình, nhìn thấy cảm nhận chất văn hóa giả định ăn sâu trở thành download by : skknchat@gmail.com vô thức cho giá trị cốt lõi văn hóa Từ quan điểm văn hóa doanh nghiệp chia làm cấp độ khác nhau: Cấp độ thứ – Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp Cấp độ thứ – Những giá trị tuyên bố (bao gồm chiến lược, mục tiêu, triết lý doanh nghiệp) Cấp độ thứ – Những quan niệm chung *Phương pháp khảo sát thực tiễn: điều tra, khảo sát tìm hiểu CBCNV (các tình đặc thù) VNPT Vĩnh Long nhằm đánh giá thực trạng thu thập thông tin phục vụ cho việc đề xuất giải pháp phát triển văn hoá doanh nghiệp VNPT Vĩnh Long Điều tra vấn theo bảng câu hỏi Dựa kết vấn, tổng hợp để khám phá đặc thù văn hóa doanh nghiệp Kết hợp với việc sử dụng thang đo văn hóa tổ chức CHMA để đánh giá, nhận xét văn hóa doanh nghiệp VNPT Vĩnh Long Thang đo CHMA Vita Share Community cung cấp hồn tồn miễn phí http://congcu.vita-share.com/chma Các câu hỏi thang đo CHMA nhằm đánh giá sáu đặc điểm mơ hình văn hóa theo nghiên cứu giáo sư Kim S.Cameron Robert E.Quinn: đặc điểm trội, tổ chức lãnh đạo, quản lý nhân viên, chất keo kết dính tổ chức, chiến lược nhấn mạnh tiêu chí thành cơng Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: lãnh đạo VNPT Vĩnh Long, số Trưởng phòng (phòng TCCBLĐ, phòng kế hoạch kinh doanh, phòng Tổng hợpThanh tra) Giám đốc đơn vị trực thuộc (TTVT Viễn Thơng Vĩnh Long, Trung Tâm Chăm sóc khách hàng…) q trình hồn thiện phát triển văn hoá doanh nghiệp VNPT Vĩnh Long Phương pháp suy luận logic: kết phân tích thơng tin tổng hợp, đánh giá để đề giải pháp thích hợp 3.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Thực tái cấu Tập đoàn VNPT giai đoạn 2013-2015 theo Quyết định số 888/QĐ-TTg ngày 10/6/2014 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án tái download by : skknchat@gmail.com cấu Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) nhiệm vụ trọng tâm, nhằm nâng cao lực, sức cạnh tranh hiệu hoạt động VNPT, tạo tiền đề cho phát triển bền vững kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh chuỗi giá trị từ nội dung đến hạ tầng tới khách hàng VNPT 70 năm hình thành phát triển, việc ban hành sổ tay văn hoá VNPT giúp cho hệ CBCNV kế thừa truyền thống giá trị cốt lõi VNPT phát triển văn hoá doanh nghiệp đồng với kế hoạch phát triển thương hiệu chiến lược phát triển chung Tập đoàn với mục tiêu hướng tới khách hàng đưa Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam ln giữ vị trí số (một) Việt Nam ngang tầm với giới Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt nay, đặc biệt kiện từ năm 2017 người sử dụng điện thoại di động chuyển từ mạng sang mạng khác mà giữ số cũ, điều địi hỏi VNPT khơng ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ Đề tài thành công nhân tố góp phần vào việc hồn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Vĩnh Long, góp phần cho VNPT Vĩnh Long đương đầu với khó khăn sẵn sàng đón nhận “sự kiện năm 2017” với thay đổi toàn diện VNPT với tinh thần chủ động nắm hội thành công Kết cấu luận văn Đề tài phân thành ba phần: Phần mở đầu, phần nội dung bao gồm ba chương phần kết luận sau: MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý thuyết văn hoá doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Bưu viễn thông Việt Nam VNPT Vĩnh Long Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Vĩnh Long KẾT LUẬN download by : skknchat@gmail.com CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm văn hóa văn hóa doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm văn hóa Có thể nói văn hóa khái niệm có nhiều định nghĩa góc nhìn, cách tiếp cận ý kiến khác nhiều lĩnh vực Hiện khái niệm văn hóa sử dụng có tính chất quy ước, nhằm đến khái niệm có tính chất thỏa thuận để tiện sử dụng, bước tới cách hiểu định nghĩa văn hóa Chủ tịch Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh tồn tập, 1995, trang 431) khẳng định:: “Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, lồi người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt ngày mặc, ăn, phương thức sử dụng Toàn sáng tạo phát minh tức văn hóa” Khái quát chung, hiểu “ Văn hóa toàn hoạt động vật chất tinh thần mà loài người sáng tạo lịch sử quan hệ với người, với tự nhiên với xã hội, đút kết lại thành hệ giá trị chuẩn mực xã hội Nói tới văn hóa nói tới người, phát huy lực chất người, nhằm hoàn thiện người, hồn thiện xã hội Có thể nói văn hóa tất gắn liền với người, ý thức người để lại trở với nó” Văn hóa hệ thống định hình phát triển trình lịch sử, bao gồm nhiều yếu tố hợp thành hệ giá trị, tập quán, thói quen, lối ứng xử, chuẩn mực xã hội, mang tính ổn định bền vững có khả di truyền qua nhiều hệ 1.1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Trong doanh nghiệp tồn hệ thống hay chuẩn mực giá trị đặc trưng, hình tượng, phong cách doanh nghiệp tôn trọng truyền từ người sang người khác, hệ sang hệ khác Chúng có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi thành viên Khi phải đối đầu với vấn đề nan giải đạo download by : skknchat@gmail.com 82 Lãnh đạo người khởi xướng hướng dẫn nỗ lực thay đổi lãnh đạo cấp Tập đoàn cấp Đơn vị Thứ ba, thể chế hóa – mơ hình hóa củng cố thay đổi văn hóa, xác lập tiêu chí để xây dựng khung kiến thức cho thành viên, theo thường xuyên xem xét lại điểm mạnh, điểm yếu đánh giá văn hoá doanh nghiệp để tuyên truyền, nhắc nhở người trách nhiệm nghĩa vụ cá nhân tập thể Chuẩn hóa tài liệu giảng dạy văn hóa VNPT, lưu ý giảng dạy nhân viên Thực xây dựng ngân hàng câu hỏi văn hóa doanh nghiệp tiến hành kiểm tra, đánh giá online tất cán nhân viên tập đồn (Ví dụ: kết kiểm tra đơn vị đạt 80% điểm số coi chưa thỏa mãn tiêu chí hiểu biết nắm vững văn hóa doanh nghiệp VNPT người đứng đầu đơn vị có trách nhiệm liên đới) Thứ tư, xây dựng chiến lược đầu tư cho người để phát huy tài sức sáng tạo lao động cá nhân doanh nghiệp qua nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Thứ năm, xây dựng đơn vị/tập thể tiên phong kiểu mẫu mơ hình văn minh cơng sở với tiêu chí “nề nếp-kỷ cương-văn minh-hiện đại-chuyên nghiệp” nhằm tạo dựng môi trường làm việc có động thi đua sáng, lành mạnh, đồng bộ, hiệu quả, phù hợp với đặc thù hoạt động truyền thống văn hóa VNPT làm điển hình chuẩn mực cho đơn vị thành viên áp dụng Thứ sáu, tăng cường tuyên truyền giá trị truyền thống, giá trị văn hóa tốt đẹp VNPT hệ thống, đó: Rà sốt lại đồng bộ, tạo dựng giá trị chung cách thức chuyển tải thích hợp để sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh ăn sâu vào tiềm thức CBCNV Tuyên truyền giai thoại, huyền thoại, gương điển hình VNPT thể nét tiêu biểu kỹ cần thiết để thành công Trách nhiệm với cộng đồng với xã hội: chương trình an sinh xã hội an sinh download by : skknchat@gmail.com 83 giáo dục chương trình tài trợ khác nên thực tài trợ từ chương trình cấp quốc gia, tài trợ đồng loạt khắp 63 tỉnh thành nước tạo hiệu ứng truyền thông thương hiệu VNPT phương tiện truyền thông đại chúng cộng đồng xã hội Thành lập kỷ niệm định kỳ ngày truyền thống mang sắc riêng VNPT hàng năm (ngoài ngày thành lập Ngành) như: Ngày Vì cộng đồng (Tổ chức chương trình mang tính cộng đồng, nâng cao nhận thức khơi dậy lòng nhân tập thể cán VNPT); Ngày Thể thao (Nêu cao tinh thần rèn luyện sức khỏe thông qua hoạt động thể thao); Ngày Văn nghệ (Tổ chức hoạt động ca múa nhạc, nâng cao đời sống tinh thần phong phú cho CBCNV); Ngày Hướng cội nguồn (Tổ chức chuyến nguồn, tìm hiểu lịch sử, khơi dậy tinh thần u nước, lịng tự hào, tự tơn dân tộc); Ngày Gia đình VNPT (Ngày lễ tri ân người thân, vợ chồng, cha mẹ CBCNV VNPT); Ngày Nhân viên (Ngày chào đón, trang bị kiến thức chuẩn hóa VNPT cho cán mới) 3.6 MẶT HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI Đề tài phát triển VHDN vấn đề nhiều doanh nghiệp Việt Nam, tài liệu nghiên cứu khả lĩnh hội kiến thức viết VHDN từ sách nước ngồi cịn khiêm tốn đến chưa tìm cơng trình nghiên cứu cụ thể VHDN lĩnh vực kinh doanh VT-CNTT Do đó, đề tài có nhiều hạn chế, cách nhìn nhận vấn đề cịn mang tính khái qt chưa tồn diện Quá trình nghiên cứu VHDN VNPT Vĩnh Long diễn bối cảnh tập đoàn thực tái cấu chun đổi mơ hình kinh doanh, khủng hoảng kinh tế toàn cầu diễn mạnh mẽ chưa hồi phục, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh VNPT Điều tác động khơng nhỏ đến chương trình phát triển VHDN VNPT Vĩnh Long Thêm vào đó, hạn chế thời gian nghiên cứu khả có hạn người viết nên luận văn khái quát bước đầu giá trị hình thành VHDN VNPT Vĩnh Long nhận thức nhân viên thông qua quan niệm download by : skknchat@gmail.com 84 chương trình cụ thể lãnh đạo VNPT Vĩnh Long Do đó, người viết kiến nghị có nghiên cứu khảo sát cần tiến hành cách chi tiết với số liệu khảo sát phù hợp khía cạnh giá trị VHDN riêng, để có nhìn cụ thể tồn diện VHDN VNPT Vĩnh Long download by : skknchat@gmail.com 85 TÓM TẮT CHƯƠNG Thơng qua định hướng, tầm nhìn chiến lược, kết hợp mục tiêu phát triển VHDN VNPT Vĩnh Long, Luận văn đưa số giải pháp phát triển VHDN cụ thể VNPT Vĩnh Long:  Giải pháp hoàn thiện, củng cố giá trị văn hóa hữu hình, giá trị chấp nhận quan niệm VNPT Vĩnh Long;  Giải pháp phát triển mơ hình VHDN VNPT Vĩnh Long;  Và số giải pháp phát triển VHDN bổ trợ khác; Từ giải pháp để tiếp tục củng cố giá trị sẵn có phát triển nên giá trị VHDN mới, để từ xây dựng VNPT Vĩnh Long có VHDN vững mạnh Truyền thông tài liệu văn hóa doanh nghiệp VNPT thành chương trình hành động cụ thể cho CBCNV VNPT Vĩnh Long quán triệt để thương hiệu VNPT ngày hoàn thiện theo chuẩn nhận dạng thương hiệu văn hóa doanh nghiệp VNPT download by : skknchat@gmail.com 86 KẾT LUẬN Ngày nay, để đánh giá doanh nghiệp, vấn đề như: tiềm lực tài chính, trình độ cơng nghệ, hệ thống thơng tin trình độ quản lý… người ta cịn quan tâm nhiều đến giá trị cốt lõi nó, VHDN Văn hố doanh nghiệp (VHDN) coi loại tài sản vơ hình – sở kết hợp hài hoà yếu tố cần thiết doanh nghiệp, tạo gắn kết cá thể tập thể doanh nghiệp, tập hợp, phát huy nguồn lực người, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp; doanh nghiệp có văn hóa mạnh tạo thống tuân thủ cao thành viên tổ chức; mặt khác xây dựng văn hóa doanh nghiệp yêu cầu tất yếu sách phát triển thương hiệu thơng qua hình ảnh văn hóa doanh nghiệp góp phần quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Một doanh nghiệp xây dựng thành cơng VHDN riêng cho tức sở hữu tài sản đặc trưng, điều mà làm nên khác biệt với đối thủ nhằm tạo lợi cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp trường tồn Khi VHDN tài sản, nguồn lực cần khả sử dụng để tạo giá trị cho doanh nghiệp, cho thành viên doanh nghiệp để cạnh tranh thị trường tồn cầu hóa hội nhập vào kinh tế giới vừa thời đồng thời thách thức doanh nghiệp Việt Nam, VNPT Vĩnh Long phải đối mặt với hội thách thức Trong q trình phát triển mình, VNPT Việt Nam nói chung đơn vị Vĩnh Long CBCNV cảm thấy tự hào thành viên sống làm việc môi trường động đại chun nghiệp hịa chung vào ngơi nhà VNPT thành viên sống, cống hiến phát huy khả Ở thời kỳ, VNPT ln xác định, văn hóa doanh nghiệp nội dung gắn liền với phát triển thương hiệu, với trường tồn VNPT Bởi vì, nói đến văn hố nói đến người Con người VNPT tạo giá trị văn hố VNPT Đó phẩm chất kết tinh qua thời gian, thành viên ngọc sáng Các hệ tiếp nối gìn giữ, phát huy, nhân phẩm chất lên, mài ngọc download by : skknchat@gmail.com 87 văn hoá, để thu hút, hội tụ nguồn lực từ bên trong, bên ngồi VNPT, góp phần nâng cao sức mạnh, văn hóa doanh nghiệp VNPT khơng tạo nên khác biệt mà yếu tố để tạo dựng nên thương hiệu, tạo giá trị sức mạnh cạnh tranh thương hiệu Mong muốn góp phần công sức vào việc xây dựng thương hiệu VNPT Vĩnh Long vấn đề sâu rộng cần nhiều nghiên cứu với đề tài nghiên cứu cịn mang tính chủ quan Thực trạng tồn tại đơn vị số giải pháp cịn mang tính chủ quan chưa nghiên cứu sâu, Em kính mong nhận đóng góp quý báu Thầy Cô bạn đồng nghiệp để chung tay hồn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp đem thương hiệu VNPT nhanh chóng vươn tới tầm nhìn đặt hồn thành sứ mệnh cách tốt download by : skknchat@gmail.com 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Thị Liễu, 2006 Bài giảng văn hóa kinh doanh Trường đại học kinh tế quốc dân, Bộ Mơn văn hóa kinh doanh Đỗ Thị Phi Hồi, 2009 Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: NXB Tài Hồ Tiến Dũng, 2006 Tổ chức hệ thống thông tin quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Trần Diễm Thúy, 2005 Cơ sở văn hóa Việt Nam Hà Nội: NXB Văn hố & Thơng tin Trần Hữu Quang Nguyễn Cơng Thắng, 2007 Văn hố kinh doanh góc nhìn Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Trẻ Trần Quốc Vượng, 2003 Văn hóa Việt Nam, tìm tịi suy ngẫm Hà Nội: NXB Văn học Vita Share Community, 2008 Ứng dụng thang đo khoa học vào quản trị doanh nghiệp (http://www.vita-share.com/cms/vn/hoat-dong/hoat-dong-dao- tao.html, công cụ congcu.vita-share.com) VNPT Vĩnh Long, 2013, 2014, 2015 Báo cáo tài download by : skknchat@gmail.com 89 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính gửi: Quý khách hàng Chúng học viên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Cửu Long Hiện nay, thực nghiên cứu đề tài “ VHDN VNPT Vĩnh Long” Kính mong nhận giúp đỡ Quý khách hàng dành chút thời gian để điền vào phiếu khảo sát Ý kiến đóng góp Quý khách hàng nguồn thông tin quý giá giúp chúng tơi hồn thiện đề tài Chúng tơi đảm bảo không sử dụng thông tin cho mục đích khác, tất câu trả lời quý khách hàng bảo mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn cho phép chúng tơi kính gửi đến Q khách hàng lời chúc mạnh khỏe, thành công hạnh phúc Hướng dẫn cách đánh dấu: Xin Quý khách hàng vui lòng đánh dấu câu trả lời cách khoanh tròn lựa chọn câu hỏi A THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Giới tính Anh/Chị a Nam b.Nữ Độ tuổi Anh/Chị a Dưới 25 tuổi b 26-35 tuổi c 36-45 tuổi d Trên 45 tuổi Trình độ chuyên môn? a Cao đẳng c Trên đại học b Đại học Thu nhập tháng Anh/Chị? a 5 triệu d Từ 7-