Thương mại điện tử và triển khai ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp ở việt nam

MỤC LỤC I. Tổng quan về Thương mại điện tử 3 1. Khái niệm chung về thương mại điện tử 3 1.1. Sự ra đời và phát triển của Internet 3 1.2. Khái niệm về Thương mại điện tử . 4 1.3. Quá trình phát t

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BỘ MÔN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ

MÔN CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ

TIỂU LUẬN

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

&

TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TRONG DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM

Giáo viên hướng dẫn: Đinh Hoàng Minh Sinh viên thực hiện: Nhóm 23: Bad Boyz Group

MỤC LỤC

I Tổng quan về Thương mại điện tử 3

1 Khái niệm chung về thương mại điện tử 3

1.1 Sự ra đời và phát triển của Internet 3

1.2 Khái niệm về Thương mại điện tử 4

1.3 Quá trình phát triển của Thương mại điện tử 5

2 Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử 6

2.1 Lợi ích 6

2.1.1 Đối với tổ chức 6

2.1.2 Đối với người tiêu dùng 7

2.1.3 Đối với xã hội 8

2.2 Hạn chế 8

II Tình hình ứng dụng Thương mại điện tử trong doanh nghiệp 9

1 Mức độ triển khai ứng dụng Thương mại điện tử 9

1.1 Nguồn nhân lực cho Thương mại điện tử 9

1.2 Ứng dụng Thương mại điện tử trong quản trị doanh nghiệp 10

1.3 Tham gia sàn giao dịch Thương mại điện tử 12

1.4 Xây dựng website 13

1.5 Dịch vụ hỗ trợ Thương mại điện tử 17

2 Một số lĩnh vực ứng dụng Thương mại điện tử nổi bật 19

2.1 Ứng dụng Thương mại điện tử trong du lịch 19

2.2 Ứng dụng Thương mại điện tử trong chứng khoán 20

2.3 Ứng dụng Thương mại điện tử trong bán lẻ 22

III Các biện pháp phát triển Thương mại điện tử ở Việt Nam 25

1 Xây dựng cơ sở pháp lý và chính sách 25

2 Phát triển hạ tầng CNTT, viễn thông 26

3 Xây dựng hạ tầng kiến thức và chính sách về nhân lực 27

4 Xây dựng hệ thống bảo mật trong thương mại điện tử 27

5 Xây dựng hệ thống thanh toán điện tử 28

Tài liệu tham khảo 29

I Tổng quan về Thương mại điện tử:

1 Khái niệm chung về thương mại điện tử

1.1 Sự ra đời và phát triển của Internet

Internet là mạng liên kết các mạng máy tính với nhau Mặc dù mới thực sự phổ biến

từ những năm 1990, internet đã có lịch sử hình thành từ khá lâu :

1962: J.C.R Licklider đưa ra ý tưởng kết nối các máy tính với nhau, ý tưởng liên kết

các mạng thông tin với nhau đã có từ khoảng năm 1945 khi khả năng hủy diệt của bomnguyên tử đe dọa xóa sổ những trung tâm liên lạc quân sự, việc liên kết các trung tâm vớinhau theo mô hình liên mạng sẽ giảm khả năng mất liên lạc toàn bộ các mạng khi một trungtâm bị tấn công

1965: Mạng gửi các dữ liệu đó được chia nhỏ thành từng packet, đi theo các tuyến

đường khác nhau và kết hợp lại tại điểm đến (Donald Dovies); Lawrence G Roberts đã kếtnối một máy tính ở Massachussetts với một máy tính khác ở California qua đường dây điệnthoại

1967: Lawrence G Roberts tiếp tục đề xuất ý tưởng mạng ARPANet (Advanced

Research Project Agency Network) tại một hội nghị ở Michigan; Công nghệ chuyển gói tin packet switching technology đem lại lợi ích to lớn khi nhiều máy tính có thể chia sẻ thông tinvới nhau; Phát triển mạng máy tính thử nghiệm của Bộ quốc phòng Mỹ theo ý tưởngARPANet

-1969: Mạng này được đưa vào hoạt động và là tiền thân của Internet; Internet - liên

mạng bắt đầu xuất hiện khi nhiều mạng máy tính được kết nối với nhau

1972: Thư điện tử bắt đầu được sử dụng (Ray Tomlinson)

1973: ARPANet lần đầu tiên được kết nối ra nước ngoài, tới trường đại học London 1984: Giao thức chuyển gói tin TCP/IP (Transmission Control Protocol và Internet

Protocol) trở thành giao thức chuẩn của Internet; hệ thống các tên miền DNS (Domain NameSystem) ra đời để phân biệt các máy chủ; được chia thành sáu loại chính;

- edu (education) cho lĩnh vực giáo dục

- gov (government) thuộc chính phủ

- mil (miltary) cho lĩnh vực quân sự

- com (commercial) cho lĩnh vực thương mại

- org (organization) cho các tổ chức

- net (network resources) cho các mạng

1990: ARPANET ngừng hoạt động, Internet chuyển sang giai đoạn mới, mọi người

1991: Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản HTML (HyperText Markup Language) ra đời

cùng với giao thức truyền siêu văn bản HTTP (HyperText Transfer Protocol), Internet đã thực

sự trở thành cụng cụ đắc lực với hàng loạt các dịch vụ mới World Wide Web (WWW) ra đời,đem lại cho người dùng khả năng tham chiếu từ một văn bản đến nhiều văn bản khác, chuyển

từ cơ sở dữ liệu này sang cơ sở dữ liệu khác với hình thức hấp dẫn và nội dung phong phú

WWW chính là hệ thống các thông điệp dữ liệu được tạo ra, truyền tải, truy cập, chia sẻ

thông qua Internet Internet và Web là công cụ quan trọng nhất của TMĐT, giúp cho TMĐTphát triển và hoạt động hiệu quả Mạng Internet được sử dụng rộng rãi từ năm 1994, Công tyNetsscape tung ra các phần mềm ứng dụng để khai thác thông tin trên Internet vào tháng 5năm 1995 Công ty IBM giới thiệu các mô hình kinh doanh điện tử năm 1997 Dịch vụInternet bắt đầu được cung cấp tại Việt Nam chính thức từ năm 1997 mở ra cơ hội hình thành

và phát triển thương mại điện tử Năm 2003, thương mại điện tử chính thức được giảng dạy ởmột số trường đại học tại Việt Nam

1.2 Khái niệm về thương mại điện tử

Thương mại điện tử được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, như “thương mại điệntử” (Electronic commerce), “thương mại trực tuyến” (online trade), “thương mại không giấytờ” (paperless commerce) hoặc “kinh doanh điện tử” (e- business) Tuy nhiên, “thương mạiđiện tử” vẫn là tên gọi phổ biến nhất và được dùng thống nhất trong các văn bản hay côngtrình nghiên cứu của các tổ chức hay các nhà nghiên cứu Thương mại điện tử bắt đầu bằngviệc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, cácdoanh nghiệp tiến tới ứng dụng công nghệ thông tin vào mọi hoạt động của mình, từ bánhàng, marketing, thanh toán đến mua sắm, sản xuất, đào tạo, phối hợp hoạt động với nhà cungcấp, đối tác, khách hàng khi đó thương mại điện tử phát triển thành kinh doanh điện tử,doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử ở mức cao được gọi là doanh nghiệp điện tử Nhưvậy, có thể hiểu kinh doanh điện tử là mô hình phát triển của doanh nghiệp khi tham giathương mại điện tử ở mức độ cao và ứng dụng công nghệ thông tin chuyên sâu trong mọi hoạtđộng của doanh nghiệp

1.3 Quá trình phát triển của thương mại điện tử

Thương mại điện tử phát triển qua 5 giai đoạn chủ yếu, thể hiện qua sơ đồ sau:

(Nguồn: UNCTAD, E-commerce development 2003)

- Giai đoạn 1: Thông tin

Sử dụng máy tính, e-mail, khai thác thông tin trên Web

Giao dịch với khách hàng, nhà cung cấp bằng e-mail

- Giai đoạn 2: Hiện diện qua Website

Đăng ký vào các sàn giao dịch, cổng thương mại điện tử

Dịch vụ sau bán, hỗ trợ khách hàng thông qua website và Internet

- Giai đoạn 3: Mạng nội bộ

Ứng dụng các phần mềm quản trị doanh nghiệp về tài chính, nhân sự

Chia sẻ thông tin trong doanh nghiệp

- Giai đoạn 4: Tự động hóa giao dịch

Tự động hóa các giao dịch thương mại điện tử: nhận và xử lý đơn hàng

Thanh toán điện tử

- Giai đoạn 5: Mạng Extranet – Thương mại điện tử tích hợp cấp độ cao

Liên kết hệ thống thông tin của doanh nghiệp với đối tác

Triển khai các hệ thống thông tin tổng thể như ERP, SCM, CRM

2 Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử

2.1 Lợi ích

1.1.1 Lợi ích đối với tổ chức

- Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền

thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng

và đối tác trên khắp thế giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng chophép các tổ chức có thể mua với giá thấp hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn

- Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thông tin, chi phí

in ấn, gửi văn bản truyền thống

- Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối

hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các showroomtrên mạng, ví dụ ngành sản xuất ô tô (Ví dụ như Ford Motor) tiết kiệm được chi phí hàng tỷUSD từ giảm chi phí lưu kho

- Vượt giới hạn về thời gian: Việc tự động hóa các giao dịch thông qua Web và

Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà không mất thêm nhiều chiphí biến đổi

- Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn được biết đến dưới tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi

kéo khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.Một ví dụ thành công điển hình là Dell Computer Corp

- Mô hình kinh doanh mới: Các mô hình kinh doanh mới với những lợi thế và giá trị

mới cho khách hàng Mô hình của Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sảnqua mạng đến các sàn giao dịch B2B là điển hình của những thành công này

- Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường: Với lợi thế về thông tin và khả năng

phối hợp giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian tung sản phẩm

ra thị trường

- Giảm chi phí thông tin liên lạc:

- Giảm chi phí mua sắm: Thông qua giảm các chi phí quản lý hành chính (80%);

giảm giá mua hàng (5-15%)

- Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan

hệ với trung gian và khách hàng được củng cố dễ dàng hơn Đồng thời việc cá biệt hóa sảnphẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng và củng cố lòng trungthành

- Thông tin cập nhật: Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả đều có

thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời

- Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước và khu vực khuyến khích bằng cách

giảm hoặc không thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Thực tế, việc thu nếu triển khai cũnggặp rất nhiều khó khăn do đặc thù của Internet

- Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch

vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa và chuẩn hóa các quy trình giao dịch;tăng năng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả năng tiếp cận thông tin và giảm chi phí vậnchuyển; tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh

1.1.2 Lợi ích đối với người tiêu dùng

- Vượt giới hạn về không gian và thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách

hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thế giới

- Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ: Thương mại điện tử cho phép người mua

có nhiều lựa chọn hơn vì tiếp cận được nhiều nhà cung cấp hơn

- Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên khách hàng

có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện hơn và từ đó tìm được mức giá phù hợpnhất

- Giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa được: Đối với các sản phẩm số

hóa được như phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng được thực hiện dễ dàng thôngqua Internet

- Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn: Khách hàng có thể dễ

dàng tìm được thông tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua các công cụ tìm kiếm (searchengines); đồng thời các thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh)

- Đấu giá: Mô hình đấu giá trực tuyến ra đời cho phép mọi người đều có thể tham gia

mua và bán trên các sàn đấu giá và đồng thời có thể tìm, sưu tầm những món hàng mình quantâm tại mọi nơi trên thế giới

- Cộng đồng thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép mọi

người tham gia có thể phối hợp, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm hiệu quả và nhanh chóng

- “Đáp ứng mọi nhu cầu”: Khả năng tự động hóa cho phép chấp nhận các đơn hàng

khác nhau từ mọi khách hàng

- Thuế: Trong giai đoạn đầu của TMĐT, nhiều nước khuyến khích bằng cách miễn

thuế đối với các giao dịch trên mạng

1.1.3 Lợi ích đối với xã hội

- Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo ra môi trường để làm việc, mua sắm,

giao dịch từ xa nên giảm việc đi lại, ô nhiễm, tai nạn

- Nâng cao mức sống: Có nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp sẽ tạo áp lực giảm giá,

do đó tăng khả năng mua sắm của khách hàng, nâng cao mức sống

- Lợi ích cho các nước nghèo: Những nước nghèo có thể tiếp cận với các sản phẩm,

dịch vụ từ các nước phát triển hơn thông qua Internet và TMĐT Đồng thời cũng có thể họctập được kinh nghiệm, kỹ năng được đào tạo qua mạng

- Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng như y tế, giáo

dục, các dịch vụ công của chính phủ được thực hiện qua mạng với chi phí thấp hơn, thuậntiện hơn Cấp các loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế là các ví dụ thành công điển hình

2.2 Hạn chế

Có hai loại hạn chế của Thương mại điện tử, một nhóm mang tính kỹ thuật, một nhómmang tính thương mại

1 Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất

lượng, an toàn và độ tin cậy

1 An ninh và riêng tư là hai cản trở vềtâm lý đối với người tham gia TMĐT

2 Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa

đáp ứng được yêu cầu của người dùng,

nhất là trong Thương mại điện tử

2 Thiếu lòng tin và TMĐT và người bánhàng trong TMĐT do không được gặptrực tiếp

3 Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn

trong giai đoạn đang phát triển

3 Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuếchưa được làm rõ

4 Khó khăn khi kết hợp các phần mềm

TMĐT với các phần mềm ứng dụng và

các cơ sở dữ liệu truyền thống

4 Một số chính sách chưa thực sự hỗ trợtạo điều kiện để TMĐT phát triển

5 Cần có các máy chủ thương mại điện tử

đặc biệt (công suất, an toàn) đòi hỏi

thêm chi phí đầu tư

5 Các phương pháp đánh giá hiệu quảcủa TMĐT còn chưa đầy đủ, hoàn thiện

6 Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao 6 Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực

đến ảo cần thời gian

7 Thực hiện các đơn đặt hàng trong

thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ

thống kho hàng tự động lớn

7 Sự tin cậy đối với môi trường kinhdoanh không giấy tờ, không tiếp xúctrực tiếp, giao dịch điện tử cần thờigian

8 Số lượng người tham gia chưa đủ lớn

để đạt lợi thế về quy mô (hoà vốn và cólãi)

9 Số lượng gian lận ngày càng tăng dođặc thù của TMĐT

10 Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khănhơn sau sự sụp đổ hàng loạt của cáccông ty dot.com

II Tình hình triển khai ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp ở Việt Nam.

1 Mức độ triển khai ứng dụng thương mại điện tử

1.1 Nguồn nhân lực cho TMĐT

Theo số liệu điều tra, 39% doanh nghiệp cho biết có bố trí cán bộ chuyên trách vềthương mại điện tử, với mức trung bình là 2,7 người trong một doanh nghiệp, gần gấp đôi con

số 1,5 người của năm 2006 Tuy nhiên, tỷ lệ doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách về thươngmại điện tử không chuyển biến nhiều trong 3 năm gần đây, cho thấy việc tăng số cán bộ trungbình trên một đơn vị là kết quả của sự tăng cường đầu tư trong những doanh nghiệp đã triểnkhai ứng dụng thương mại điện tử từ những năm trước Việc gia tăng nguồn lực này là dấuhiệu cho thấy các doanh nghiệp đã bắt đầu đánh giá được hiệu quả mà thương mại điện tửđem lại

Phân tích sâu hơn mối quan hệ giữa các chỉ tiêu khảo sát, có thể thấy việc bố trí nhân

sự chuyên trách cho thương mại điện tử thường gắn liền với một số ứng dụng cụ thể và làhướng đi của những doanh nghiệp đã có chiến lược triển khai thương mại điện tử rõ ràng.Trong số doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách về TMĐT, 58,9% đã xây dựng website, gấphơn hai lần tỷ lệ website trong những doanh nghiệp chưa bố trí cán bộ chuyên trách (25,3%).Tương tự, 18,1% doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách về TMĐT đã tham gia sàn giao dịch,

so với 6,3% doanh nghiệp không có cán bộ chuyên trách triển khai được hoạt động này

1.2 Ứng dụng TMĐT trong quản trị doanh nghiệp

Kết quả khảo sát qua các năm cho thấy ứng dụng TMĐT trong công tác quản trị doanhnghiệp đang dần đi vào chiều sâu, khi các phần mềm tác nghiệp được sử dụng trở nên ngàycàng đa dạng Bên cạnh phần mềm tài chính kế toán vẫn tiếp tục duy trì vị trí là phần mềmthông dụng nhất (với gần 80% doanh nghiệp được khảo sát cho biết đã triển khai), các phầnmềm quản lý kho, quản lý khách hàng, quản lý nhân sự, v.v cũng trở nên ngày càng phổbiến với tỷ lệ doanh nghiệp ứng dụng tăng đều qua các năm

Các con số thống kê cụ thể cho thấy phần mềm quản lý nhân sự, quản lý hệ thốngcung ứng (SCM) và lập kế hoạch nguồn lực (ERP) là những ứng dụng có tốc độ tăng trưởngnhanh nhất trong 3 năm qua Đặc biệt, các giải pháp SCM và ERP đang được nhiều doanhnghiệp nghiên cứu đưa vào triển khai, cho thấy những ứng dụng tích hợp với độ phức tạp caođang dần trở nên phổ biến, mặc dù tỷ lệ ứng dụng vẫn chưa bằng các phần mềm phổ thôngkhác Một dấu hiệu đáng mừng nữa về mức độ tin học hóa trong công tác quản trị doanhnghiệp là số đơn vị không triển khai phần mềm ứng dụng nào đã giảm từ tỷ lệ 8,8% vào năm

2006 xuống còn 4,5% vào năm 2007

Những thống kê này đã minh chứng cho nhận định của Báo cáo Thương mại điện tửViệt Nam 2005 “Trong vòng 1-2 năm tới, khi lợi ích của các phần mềm tác nghiệp đối với bàitoán quản lý đã được doanh nghiệp nhận thức rõ, khi các phần mềm quản trị doanh nghiệp trởnên thông dụng và phù hợp hơn với điều kiện Việt Nam, sẽ có ngày càng nhiều doanh nghiệplựa chọn triển khai những sản phẩm phần mềm chuyên nghiệp từ nguồn chính thống” Việcứng dụng các giải pháp CNTT và TMĐT nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động từ trong nội bộdoanh nghiệp sẽ là cơ sở vững chắc để doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh của mình trênthị trường trong tương lai.

1.3 Tham giao sàn giao dịch thương mại điện tử

Trong bối cảnh nguồn nhân lực thương mại điện tử của doanh nghiệp còn ít và nguồntài chính còn khiêm tốn, tham gia các sàn giao dịch thương mại điện tử (e-marketplace) là mộtgiải pháp mang tính chiến lược và đem lại hiệu quả cao Theo kết quả điều tra, 10,2% doanhnghiệp đã tham gia giao dịch trên các sàn thương mại điện tử trong và ngoài nước, so với tỷ lệ7,9% của năm 2006 Trong số những doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch thương mại điện

tử, 63% đã ký được hợp đồng với con số trung bình là 19 hợp đồng trong năm 2007 Giaodịch có thể ở quy mô nhỏ, theo hình thức bán lẻ đến người dùng cuối (giao dịch thấp nhất trênsàn giao dịch đạt 300.000 đồng) hoặc những hợp đồng xuất khẩu với giá trị lên tới chục tỷđồng (hợp đồng có giá trị lớn nhất ký được qua sàn giao dịch là 9,6 tỷ đồng)

So sánh các doanh nghiệp hoạt động trong những lĩnh vực khác nhau, doanh nghiệpthuộc ngành du lịch, dệt may - da giày và dịch vụ CNTT - TMĐT có mức độ tham gia sàngiao dịch tích cực nhất Các doanh nghiệp dệt may, da giày chiếm 8,1% số doanh nghiệp thamgia sàn giao dịch trong khi chỉ chiếm 5,8% tổng mẫu điều tra Tương tự, tỷ lệ các doanhnghiệp CNTT - TMĐT và du lịch trong tổng số doanh nghiệp đã tham gia sàn lần lượt là14,1% và 6,1%, cao hơn nhiều so với tương quan của hai nhóm ngành này trong mẫu điều tranói chung

Kết quả khảo sát cũng cho thấy 59,2% doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch có cán bộchuyên trách về TMĐT Điều này minh chứng mối quan hệ giữa việc bố trí nguồn nhân lực vàhiệu quả triển khai thương mại điện tử Doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách về TMĐT sẽlựa chọn các phương thức ứng dụng thương mại điện tử bài bản và hiệu quả hơn những doanhnghiệp chưa bố trí được nhân sự cho hoạt động này.

1.4 Xây dựng website

Số lượng và chất lượng các website kinh doanh là một trong những tiêu chí quan trọnggiúp đánh giá mức độ phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam Khi việc kết nối hệ thốnggiữa các đối tác chiến lược để trao đổi dữ liệu điện tử còn chưa phát triển, thì các website làkênh phổ biến nhất để doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, xúc tiến dịch vụ và tiến hành giaodịch thương mại điện tử theo cả hình thức B2B và B2C Do vậy, nếu một doanh nghiệp xâydựng và duy trì được một website hiệu quả để phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn

vị mình, điều này đã nói lên một trình độ nhất định về triển khai ứng dụng thương mại điện tửtrong doanh nghiệp đó

Trong tổng số 1737 doanh nghiệp được khảo sát, 38,1% đã có website và 11,8% chobiết sẽ tiến hành xây dựng website vào năm tới So với kết quả điều tra của những năm trước,

có thể thấy tỷ lệ website doanh nghiệp phát triển tương đối ổn định và tốc độ tăng trưởng 2năm gần đây là rất khả quan

So sánh tỷ lệ website doanh nghiệp ở các ngành nghề khác nhau, kết quả cho thấy lĩnhvực tài chính ngân hàng, du lịch, dịch vụ CNTT - TMĐT, tư vấn, bất động sản là những lĩnhvực ứng dụng website mạnh nhất 89% số đơn vị tài chính – ngân hàng được khảo sát đã thiếtlập website, 65% các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch cũng đã có website Cùng vớidịch vụ CNTT - TMĐT và tư vấn, bất động sản, những nhóm ngành có tỷ lệ cao doanh nghiệpthiết lập website này đều thuộc lĩnh vực dịch vụ Mức độ ứng dụng TMĐT có phần trội hơn

đó đã phản ánh đúng đặc thù của ngành dịch vụ, là ngành có đòi hỏi cao về hàm lượng thôngtin cũng như khả năng tương tác giữa khách hàng với nhà cung cấp Theo kết quả khảo sáthàng năm của Bộ Công Thương từ năm 2004 đến nay, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụluôn tỏ ra năng động hơn doanh nghiệp sản xuất trong việc khai thác các ứng dụng vềInternet, đặc biệt là những ứng dụng liên quan đến website