0430 giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ tại chi nhánh NH nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh quảng bình luận văn thạc sĩ kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠ( HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NG UY ỄN TH Ị LINH GIANG GIẢI PHÁ P NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH D Ị CH VỤ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆ P VÀ PHÁT T RI ÉN NƠNG THƠN T ỈNH Q UẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI - 2012 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NG UY ỄN TH Ị LINH GIANG GIẢI PHÁ P NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH D Ị CH VỤ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆ P VÀ PHÁT T RI ÉN NÔNG THÔN T ỈNH Q U ẢNG BÌNH Kinh tế tài - Ngân Chuyên ngành : hàng Mã số : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TÉ Người hướng dẫn Khoa học: TIÉN SỸ Đ Ỗ TH Ị KIM HẢO HÀ NỘI - 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đo an C ng trình nghi ê n C ứu C ri êng tô i C ác tài iệu tham khảo , C ác số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên cứu luận văn c ó nguồn gốc rõ ràng sử dụng quy định Những kết nêu luận văn trung thực chưa c ông bố b ất kỳ công trình khác Nguyễn Thị L inh Gi ang LỜI CẢM ƠN Trước tiên, cho phép tồi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy , cồ giáo Học V iện ngân hàng đặc biệt TS Đô Thị Kim Hảo ướ r r c luận văn Tồ i xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo cán nhân V iên Ch i nhánh Ngân hàng Nồng ngh iệp Ph át tri ển Nồng th ồn Quảng B ình, r Tr ccc c nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện, cung cấp tài liệu cần thiết cho trình ngh iên cứu Cuoi cùng, tồi m uốn gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người thân, b ạn b è n h ững người l u ồn kịp thời động V i ê n gi úp đỡ tồ i vượ q ua n h ững khó khăn q trình học tập nghiên cứu Tc Nguyên Thị L inh Giang MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANG MỤC CÁC BẢNG BIẺU ix DANH MỤC CÁC MƠ HÌNH, ĐỒ THỊ .x MỞ ĐẦU Chương 1_LÝ LUẬN CHUNG VỀ NĂNG LựC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI MẠI 1.2 Khái niệm hoạt động dịch vụ Ngân hàng Phân loại dịch vụ ngân hàng 1.3 Đặc trưng dịch vụ ngân hàng Vai trò dịch vụ ngân hàng 10 1.2 NÂN G CA O NÀNG LựC CẠNH TRANH D Ị CH vụ CỦA N GÂN HÀN G THƯƠN G MẠI 11 Khá niệm cạnh tranh lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng thưong mại 11 2.2 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng thưong mại 13 2.3 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng thưong mại .15 2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến lực c ạnh tranh dịch vụ ngân hàng thưong mại 25 1.3.1 Kinh nghi ệm c ác ng ân hàng nước 30 1.3 Kinh nghiệm ng ân hàng thưong mại giớ 32 1.3 B ài họ c kinh nghiệm đối vớ Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam .34 Chương _THựC TRẠNG NĂNG LựC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CỦA NGÂN 2.1 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT Đ ỘNG DỊ CH vụ CỦA NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN QUẢNG BÌNH .37 1.1 Gi ới thiệu chung trình phát tri en ng ân hàng nơng nghiệp tỉnh Quảng B ình .37 Thực trạng cung ứng dịch vụ Agribank tỉnh Quảng Bình 40 2 TT T NƠNG NGHIIỆP TỈNH QUẢNG BÌNH 47 57 2.2 Đánh giá thị phần hoạt động 47 62 2.2.2 67 Đánh giá mạng lướ thưong hiệu 2.2.5 Đánh giá giá, phí sản phẩm dịch vụ 74 2.3 Đánh giá tốc độ tăng trưởng doanh số lợi nhuận .78 3Đ T HÀNG NÔNG NGHIỆP TỈNH QUẢNG BÌNH 84 2.3.1 Những kết đạt 84 2.3 Những tồn kinh doanh dịch vụ ngân hàng nông nghiệp tỉnh Quảng Bình 85 2.3.3 Nguyên nhân .87 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP TỈNH QUẢNG BÌNH 90 3.1 CHIẾN LƯỢ C VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP TỈNH QUẢNG B ÌNH QUẢNG BÌNH .90 3.1.1 Chiến lược phát trien dịch vụ ngành ngân hàng đến 2020 90 3.1 Định hướng hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng nơng nghiệp thịi gian tớ 91 2.3 Giải pháp hồn thiện mơ hình tổ chức, nâng C ao lực quản lý 99 2.4 Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ, đại hóa C ơng nghệ ngân hàng 100 2.5 Nhóm giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 103 2.6 Một số giải pháp khác nham nâng c ao lực cạnh tranh 105 3.3 MỘT S Ố KIẾN NGHỊ .108 DANH MỤ C C Á C TỪ VIẾT TẮT 3.3.1 Ken nghị Chính phủ 108 3.3 Ken nghị đối vớ Ng ân hàng Nhà nước .109 3.3 Ken nghị đối vớ ngân hàng nông nghiệp Việt Nam 110 KẾT LUẬN 112 T T TÀI L IỆU THAM KHẢO 113 VIẾT TẮT NGHĨA NHTMVN Agribank VN Ngân hàng thương mại Vi ệt Nam Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam NHTM Ng ân hàng thương mại TCTD TCKT T C tín dụng T C kinh te NH Ngân hàng KH BIDV Khách hàng NHTM C phần Đ ầu tư Phát triển Việt Nam ACB Ng ân hàng thương mại C phần A châu 10 VCB Ng ân hàng Thương mại C phần Ng ại thương 11 Vietinbank Ng ân hàng thương mại C phần C ông thương 12 DongAbank 13 Sacombank 14 VP Bank 15 16 EXIMBANK KBNN Ng ân hàng thương mại C phần xuất nhập Kho b ạC Nhà nưỚC 17 NHCSXH Ng ân hàng Chính s áCh Xã hội 18 NHNN Ng ân hàng Nhà nưỚC 19 Agribank Ng ân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn 20 POS Point of Sale - Đ 21 WB World Bank - 22 WTO 23 VR 24 CAR Tư Đ ng Á Ng ân hàng Thương mại C phần S ài g ịn Thương tín Ng ân hàng Việt Nam Thịnh Vượng World Trade Organization - Tổ ChứC thương m ại the gi Ới Khả tồn Hệ số an toàn vốn 25 ROA Return on Ass ets - Hệ số thu nhập tài s ản tỷ suất lợi nhuận ròng vốn Chủ s 26 27 ROE SPDV 28 TCTC T 39 SMS Tin 30 BQ Bình quân hữu S ản phẩm dị Ch vụ Vali d Vali d Frequenc Percen y t Co 105 ɪ 88,2 Khong 14 11,8 Dich vu the Total 119 100,0 Frequenc Percen y t Co 45 37,8 Khong 74 62,2 Total 119 100,0 Valid Percent Cumulative Percent 88,2 _ 88,2 11,8 _ 100,0 _ 100,0 Valid Percent Cumulative Percent 37,8 _ 37,8 _ 62,2 _ 100,0 100,0 Dich vu khac Vali d Vali d co Frequenc y68 Percent Valid Percent Cumulative Percent 57,1 57,1 57,1 Khong Total 51 42,9 119 100,0 42,9 _ 100,0 _ 100,0 Ngoai su dung dich vu cua Agribank du dich vu cua NH khac Frequenc Percen Valid Percent Cumulative y t Percent Dươi tri eu dong 25 21,0 21,0 _ 21,0 Tu trieu den 69 58,0 58,0 79,0 trieu dong Tren trieu dong 25 21,0 21,0 _ 100,0 Total Thu nhap binh 119 100,0 100,0 quan/thang Std Minimu Maximu Mean Deviatio m m n Dia diem giao dich cua ngan 119 3,49 ,758 hang Phụ lục 06 : THỐNG KÊ MÔ TẢ MEAN C ỦA CÁC BIẾN S Ố TRONG thuan tien Co so vat chat trang MẪUthiet bi hien 119 3,43 ,708 dai ĐIỀU TRA Trang phuc cuaDescriptive nhan vien Statistics119 3,43 ,619 Agrib ank ưa nhin T Ii eu, thong tin hư ơng dan 119 3,41 ,602 su dung cap day du C C ac Pduoc ano cung , b ăng ron quang 119 3,38 ,611 ao dep, rang, Cungrocap dichhap vudan tot tu dau 119 3,14 ,525 N Cung cap dich vu dung cam ket Giai quyet van de cua khach hang nhiet tinh, chan 119 3,62 ,611 119 3,34 ,657 Nguồn: Xử lý số liệu điều tra với SPSS Nhan vi ên thưc hi en g i ao di ch nhanh chong, chinh xac Co thong bao cu the nao dich vu duoc thuc hien 119 3,33 ,612 119 3,34 ,617 Thoi gian thuc hien cac dich vu nhanh chong, kip thoi Nhan vien luon san long giup khach hang Thu tuc thuc hien dich vu nhanh chong, gian don Cac san pham dich vu cung ung da dang Mang luoi chi nhanh, PGD rong khap De dang lien he voi Agribank can 119 3,45 ,660 119 3,36 ,660 19 3,31 ,634 119 3,59 ,602 119 3,67 ,584 119 3,71 ,584 119 3,26 ,574 119 3,24 ,582 Tac phong giao dich cua nhan vien lich su, nha nhan Nhan vien luon co kha nang lam cho khach hang cam thay thoai mai, tin cay Do bao mat thong tin khach hang cao Nang luc, trinh chuyen mon cua nhan ven tot Agriabank luon quan tam den tung khach hang Nhan vien ngan hang luon lang nghe, thau hieu va dap ung nhu cau khach hang Thoi gian lam viec thuan tien cho khach hang Chuong trinh cham soc khach hang cua VBA thuong xuyen, phong phu, hap dan Agribank co muc phi phu hop Muc lai suat VBA hap dan, canh tranh cao Cac phi khac (Phi su dung dich vu co gialong tang) Banban, camdich thayvuhai khihop su ly dung dich Agribank Validvu N cua (listwise) 119 3,79 ,550 119 3,26 ,589 119 3,27 ,592 119 3,18 ,620 119 3,50 ,687 119 3,14 ,642 119 3,24 ,607 119 3,48 ,649 119 3,25 ,600 119 3,36 ,634 119 CẢM NHẬN C ỦA KHÁ C H HÀN G CÁ C C HỈ TIE U ĐÁNH GIÁ C HẤT LƯỢỢNG DỊCH VỤ TB 3,4 I CÁ C YẾU TĨ HỮU HÌNH 7,0 ĐIỀU 53,0 49,0 O CÁC 9, 3,4U CHÍ Đị a ểm giaoPhụ dị Clục h củ a Ng ân h àng ; 07 BẢNG TỔNGSLHỢP 1,0 KẾT QUA TRA THE TIE 0 0 00 thuận 0,8 5,8 44,5 41,1 7, 10 tiện % Cơ sở vật chất, trang thi ết b ị hi ện đại Ng oại hì nh v trang P hụ C củ a nh ân vi ên Agrib ank a nhì n T ài i ệu, thông ti n hướng dẫn sử dụng đượ C cung C ấp đầy đủ , rõ ràng C C P an o , b ăng rôn qu ảng C áo đ ẹp , rõ, h ấp dẫn (*) ràng SL % SL % SL % SL % II ĐỘ TIN CẬY Cung C ấp dị C h vụ tốt ng ay từ ần SL % Cung C ấp dị C h vụ C am kết Gi ải quy ết v ấn đề Củ a kh áCh h àng m ột cách nhiệt tình, chân thành SL % SL % 0,0 7,0 0,0 5,8 0,0 1,0 0,0 0,8 0,0 1,0 0,0 0,8 62,0 52,1 73,0 61,3 74,0 62,1 0,0 1,0 0,0 0,8 79,0 66,3 0,0 3,0 0,0 2,5 0,0 2,0 0,0 1,6 102, 00 85,7 47,0 0,0 6,0 0,0 5,0 Nguồn: Xử lý số liệu điều tra với SPSS 39,5 72,0 60,5 42,0 568, 35,2 006, 38,0 727, 31,9 005, 38,0 886, 31,9 005, 32,0 047, 26,8 005, 88 8,0 6, 6,7 005, 64,0 046, 53,7 005, 35,0 046, 29,4 005, 04 3,4 10 3,4 10 3,4 10 3,3 10 3,3 3,1 10 3,6 10 3,3 10 Nhân vi ên thựC hi ện CáC gi ao dị Ch nh anh chóng, xác III KHẢ NĂN G ĐÁP ỨN G _ C ó th ơng b áo Cụ th ể n o dị Ch vụ C thự C hi ện đượ Thời gi an thự C hi ện C C dị Ch vụ nh anh Chóng, kị p thời Nh ân vi ên u ơn sẳn ịng gi úp đỡ kh áCh hàng Thủ tụC thự C hi ện dị Ch vụ nhanh Chóng, g i ản n C ác S ản phẩm dịch vụ cung ứng đa dạng Mạng lưới chi nhánh , PGD rộng khắp SL De dàng liên hệ với Agrib an k cần SL % SL % SL % SL % SL % SL % SL % % IV S Ự ĐẢM BẢO T áC phong gi ao dị Ch Của nhân vi ên SL ị Ch 0,0 3,0 0,0 2,5 80,0 67,2 30,0 6, 25,2 005, 04 0,0 3,0 0,0 2,5 0,0 5,0 0,0 4,2 78,0 65,5 62,0 32,0 6, 26,8 005, 46,0 046, 38,6 005, 0,0 7,0 0,0 5,8 0,0 4,0 0,0 3,3 0,0 1,0 0,0 0,8 0,0 1,0 0,0 0,8 0,0 2,0 0,0 1,6 0,0 0 52,1 67,0 56,3 75,0 63,0 53,0 44,5 43,0 28,5 005, 59,0 046, 49,5 005, 36,1 36,0 69,0 046, 57,9 005, 75,0 046, 30,2 63,0 005, 04 2,0 40,0 045, 33,6 004, 34,0 206, 90,0 21,0 6, 00 3,3 10 3,5 3,3 10 3,4 10 3,3 10 3,3 10 3,5 10 3,6 10 3,7 10 3,3 3,2 , nhã nhặn Nh ân vi ên U ôn có kh ả àm ch O khách hàng cảm thấy tho ải m , ti n cậy Đ ộ b ảo m ật th ông ti n kh ách h àng c ao Năng 1ự c , trì nh độ chuy ên m ôn củ a nh ân v i ê n tốt V SỰ CẢM THÔN G _ Agrib ank U ôn qu an tâm đến kh ách hàng Nh ân vi ên ngân h àng U ôn ắng ngh e , th ấu hi ểu v đáp ứng nhu c ầu kh ách h Thời gi an àm vi ệ c thuận ti ện ch O kh ch hàng C hương trì nh chăm só c kh ách h àng củ a VB A thường xuyên, phong phú, hấp dẫn VI GIÁC Ả SẢN PHAM DỊ CH VỤ (PHÍ , LÃI SUẮT) ' ' Agi rb ank có mứ c phí dị ch vụ phù hợp * % SL % SL % SL 0,0 1,6 0,0 3,0 0,0 2,5 0,0 2,0 0,0 1,6 0,0 3,0 0,0 2,5 SL % SL % SL % SL % SL % Mức ãi suất VB A hấp dẫn, cạnh tranh cao* SL C c p hí kh ác (Phí sử dụng dị ch vụ b ản, dị ch vụ gi a tăng ) hợp 1ý * SL Bạn cảm thấy hài lòng chất lượng dịch vụ Agrib an k SL % % % 0,0 3,0 0,0 2,5 0,0 8,0 0,0 6,7 0,0 7,0 0,0 5,8 0,0 11,00 0,0 9,2 0,0 6,0 0,0 5,0 0,0 5,0 0,0 4,2 0,0 5,0 0,0 4,2 0 0_ 4_ 0,0 3,4 75,6 90,0 75,6 27,0 22,6 17,6 5, 20,0 046, 16,8 005, 84,0 046, 88,0 73,9 70,5 005, 22,0 046, 18,4 005, 87,0 73,1 88,0 23,0 6, 19,3 005, 17,0 046, 14,2 005, 73,9 51,0 04 42,8 85,0 55,0 046, 46,2 005, 17,0 046, 71,4 14,2 005, 04 84,0 70,5 57,0 24,0 5, 20,1 004, 52,0 205, 43, 004, 74 62 ,2 25,0 205, 21,0 004, 20 35 6_ 29, 5,0 47 ,9 84,0 70,5 10 3,2 10 3,7 10 3,2 10 3,2 3,2 10 3,1 10 3,5 10 3,1 10 3,3 3,2 10 3,4 10 3,2 10 3,3 100, Phụ lục O : SO SÁNH TI [ỀN GỬI _•_ _• _VIETINBANK TT NỘI DUNG BIDV AGRIBANK VCB I TIỀN GỬI C Ó KỲ HẠN - L ợi ích dành cho khách hàng - Khách hàng không rút vốn trước hạn Đặc điểm S ản phẩm : II TIỀN GỬI KIỀU HÓI - Số dư tối thiểu 00.000 VND ; USD; 10 EUR - Kỳ hạn , , tuần , đến L ợi ích dành cho khách hàng - Đặc m phẩm n - Không g i ới hạn số ần rút ti ền Thời gi an rút ti ền linh ho ạt, b ất lúc b ạn cần Được tặng sản phẩm B i c - An tâm Ki ều hối Tong c ông ty Bảo hiểm Không cầnBIDV c ó ti (BIC) ền tài kho ản b ạn mở tài kho ản Ti ền gửi Tích lũy ki ề u hối ạ Lãi suất : áp dụng lãi suất ti ền gửi - - Khách hàng rút vốn trước Được xác nhận số dư để chứng minh tài cho mục đích cá S ố ti ề n gửi tối thiểu : 000.000 VNĐ , 00 U SD , 00 EUR Khơng có - Khách hàng rút vốn trước - óđượ cung c ấp dịch vụ thu/chi nhà - Được xác nhận số dư để chứng - Số dư tối thiểu 00.000 VND ; 10 USD; 10 EUR - ạạ Đượ VND - óđượ cung c ấp dịch vụ thu/chi nhà - Đượ ậ số đ đ - Đượ s tăng khác Vietinb ank _ - ó số ố 00.000 VND U SD đư - Đ - Lãi suất : + Đối với Ti ết kiệm không kỳ hạn : hưởng l ãi suất b ẳng l - Khách hàng rút vốn trước hạn - Được xác nhận số dư để chứng minh tài cho mục đí ch cá - Số dư tối thiểu 00.000 VND ; 10 USD; 10 EUR - Kỳ hạn : ngày, - - - - Lãi suất : 1.9 %/năm cao III suất không kỳ hạn b ậc thang the o số đ + Đối với Tiết kiệm có kỳ hạn : VND: b ẳng l ãi suất tiền gửi ti ết ki ệ m c ó kỳ hạn l ãi suất thả nổ i kỳ hạn 36 tháng , định kỳ ề u chỉnh ãs USD: b ẳng l ãi suất ti ề n gửi ti ết TIẾT KIỆM ĐỊ NH KỲ - L ợi ích dành cho khách hàng Đặc điểm S ản phẩm : Được đề nghị thay đổ i người thụ hưởng thời hạn tài khoản - Được mi ễn phí gửi ti ề n vào tài kho ản tất em gi ao dịch BIDV - Chủ tài kho ản TKTL BA không đượ - Lo ại tiề n gửi VND , U S D - Thời hạn gửi : chẵn năm từ đến năm - Đ TKTLB A có the lựa chọn định kỳ gửi tháng , 03 tháng ho ặc 06 tháng ( S ố ti ền gửi phải chẵn the o bội số 00.000 đồng) ó ố - Tổng số ti ề n gửi suốt thời - đượ đă quyền sở hữu sổ tiết kiệm chưa đế n hạn to án đe b ảo - C ầm c ố sổ/ thẻ tiết kiệm toàn lãi đe vay - Dùng đe xác nhận khả ố đ tài - Được mở tài kho ản đồng cho khách hàng ho chủ sở ặc thân ữ ặ s ữ nhân du l ị ch , họ c đă tập , tiền nước - Lo ại ti ền gửi : VNĐ , U - Loại gửi : VNĐ , U S D , EUR S D , EUR - Kỳ hạn : Có kỳ hạn tính - Kỳ hạn gửi : năm , the o năm , tháng Số tiền tiết kiệm gửi góp , ă 5ă 0ă số ó ố số - Đ ti ền gửi góp mỗ i kỳ cố định Có số ti ền gửi tối thiểu l : đượ đ T 00.000VND U S D - Lãi suất : Lãi suất c ố định - C hu kỳ tí nh l ãi : th , The o bi e u lãi suất gửi góp - ã ậ ố hành khơng tính vào số ti ền gửi - Khách hàng quyền thay đ kho ản ti ết ki ệ m tự động , số ti ền chuyển, chu kỳ chuyển, ngày dừng chuyển - Khách hàng c ó the rút vốn trước hạn - Loại tiền gửi : VNĐ , U SD - Đ hàng đăng ký S ố tiền chuyen: Là b ộ i số 3.000.000 VND 300 USD - Lãi suất : Theo biểu lãi suất hiên hành - Pư kho ản tự động chuyển kho ản ho ặc chuyển kho ản tự động IV chuyể n kho ản ho ặc chuyển kho ản tự động TIẾT KIỆM HỌ C ĐƯỜNG - Người gửi tie n nộp ti ền - Lãi suất thả nổ i the o lãi Khơng c ó Kh ơng có vào tài kho ản the o định kỳ ho ặc suất thị b ất kỳ có nhu cầu trường - Khách hàng hưởng - lãi suất hàng c ó thể gửi ti ề n trước ho ặc hấp dẫn , rút trước hạn trễ cho hay nhi ều định kỳ hưởng l ãi - T đượ L ợi ích dành cho trịn năm ãs khách hàng - Được m iễn phí gửi ti ền thực gửi (theo tỷ lệ Agribank vào tài quy định so với l ãi suất ti ết ki ệm kho ản tất c ả c ác điể 12 tháng) m g i ao dịch - Khách hàng sử dụng số dư - Đ - Lo ại ti ề n gửi : : VNĐ, - Kỳ hạn : từ đến USD năm - Kỳ hạn gửi : từ 02 đến - Thời gi an gửi : b ất kỳ năm c ó - S ố tiền gửi tối thiểu : nhu c ầu ho ặc the o định 00.000 Đặc điểm S ản kỳ VND ho ặc U S D phẩm : - Pư ó - ố ó số b ằng ti ền mặt chuyể n kho ó số số ản ó đ ốđ đượ từ tài kho ản khác ho ặc xác định mở TK chuyển - Pư ó kho ản tự động b ằng tiền mặt chuyể n kho TT BIDV I M UA PHƯƠN G TIỆN ĐI L ẠI - Lo ại ti ền vay : VND Thủ tục cho vay đon gi ản , thuận tiện - Lãi suất cạnh tranh , lãi tính dư nợ g iảm dần - Mức cho vay lớn (tối đa 5% gi trị xe mua) - Thời hạn vay tối đa : năm -Ts đ xe mua ho ặc tài sản khác thuộ c sở hữu khách hàng ho ặc b ên thứ b II VIETINBANK AGRIBANK - - T Mức cho vay : 70 % gi trị xe Mức cho vay : thỏa thuận , Phụ lục 09 : S O SÁNH 50 TIỀN VAY đố không s ng 85% tổ ng c h i p h í - T Tố đ Lãi suất : cố định thả nổ i 05 B ảo đảm ti ề n vay : c năm xe 04 năm ó/khơng có đảm s b ảo b ằng tài sản ; b ảo l ãnh - Lãi suất cho vay : áp dụng l ãi b ê n thứ suất cho ba vay ti dùng tho ả thuận - Thu nhập thường xuyên tối thiểu 05 T ợố ãố T - VCB - đ 80 đượ đ chi ế c xe b ạn định mua l ê n đế n 00 % gi trị xe b ảo đ s - T đến 05 năm - Hình thức trả nợ : trả g óp ho ặc trả dần - L ãi suất cạnh tranh , g i ảm dần the o TIÊU DÙNG CÁ NHÂN - T đ 60 tháng - Mức cho vay hấp dẫn : tối đa b ằng tháng thu nhập l ên tới 500 triệu đồng - Lãi suất cho vay thấp , tính trê n dự ợ đ ốđợ khách hàng - Không cần tài sản b ảo đảm - - Thời gian cho vay : tối đa 60 tháng Mức cho vay : tối đa 80% chi phí Lãi suất : c ố định thả nổ i ; lãi suất hạn tối đa 50 % lãi suất hạn B ảo đảm ti ề n vay : c ó/không có đảm b ảo b ằng tài sản ho ặc b ảo lãnh b ên thứ ba - - Thời hạn cho vay : Tối đa - T ốư năm đưong tháng lương tối đa l ên - T ậ tới 200 tri ệu đồng vị trí cơng tác khách hàng Mức cao lên đến 300 triệu đồng - Lãi suất cho vay : l ãi suất tho ả thuận , không thấp hon sàn lãi suất cho vay ti dùng Vi etinB ank hành - Khơng c ần có T S B Đ - Pư T thời với sản phẩm Thấu chi Thẻ tín dụng _ III DU HỌ C - Khách hàng c ó thể sử dụng ho ặc nhi ều sản phẩm : + Phát hành hợp đồng tín dụng hạn mức + Mở thẻ tiết ki ệ m/tài kho ản xác nhận số dư thẻ tiết ki ệ m/tài kho ản + + học +Tẻ - Lãi suất cạnh tranh , lãi tính dư ợ - Mức cho vay : tối đa 00 % họ c phí chi phí du học - T ốđ n ăm - Pư ợ + Trả (gốc + l ãi) định kỳ hàng tháng + Trả g ốc định kỳ, l ãi trả hàng tháng - Mức cho vay tối đa 70 % chi phí du - Lo ại tiền vay : VNĐ , ngo ại họ c 00 % nhu cầu chứng tệ minh tài - Thời gian cho vay : ngắn, trung , dài - Pư T - T Đố - Mức cho vay : thỏa thuận , Tố đ không khóa họ c + 03 năm ; Đối với 85% chi phí ' chứng - Lãi suất : cố định thả nổ i minh tài : B ằng thời hạn - B ảo đảm tiền vay : có/khơng s ẻ T có đảm vốn vay tối đa b ằng thời g i an b ảo b ằng tài sản ; b ảo l ãnh b ê n thứ ợ ba Lãi suất cho vay : Đối với cho vay - ặ chi - T ợố ãố T phí du họ c : Lãi suất thỏa thuận , điề u ợố chỉnh định kỳ thời hạn vay Đối l ần ho ặc nhi ều l ần , trả nợ lãi vớ i c h o v ay c hứng m i nh tài ch í nh hàng : L ãi tháng ho ặc định kỳ the o thỏa thuận suất vay = Lãi suất trê n sổ/thẻ TKGTC G + Phí chứng mi nh tài Vi etinb ank quy định AGRIBANK VIETINBANK VCB Miễn phí Miễn phí Miễn phí Phụ lục Miễn 10 : SphíO SÁNH C Á C LMiễn OẠI phí PHÍ Miễn phí TT NỘI DUNG I GỬI VÀ CHUYỂN TIỀN TRONG NƯỚC (khách hàng có tài khoản) Mờ tài kho ản Nộp tiền VNĐ Miễn phí - Tại chi nhánh mở tài kho ản : Miễn phí - Khác chi nhánh tỉnh Miễn phí - Cùng ngân hàng khác tỉnh Từ 0.000 đến 000.000đ Từ 1 000 đế n 4.400.000đ Từ 22.000 đế n 500.000đ Miễn phí Miễn phí Từ 20.000 đ/món Từ 0.000 đến 000.000đ Miễn phí Miễn phí Rút tiền VNĐ - Tại chi nhánh mở tài kho ản : - Khác chi nhánh tỉnh - Cùng ngân hàng khác tỉnh BIDV Miễn phí Tối thiêu 0.000 - Tối đa Từ 1 000 đế n 500.000 đ _^ _ 500.000đ Từ 22.000 đế n Từ 0.000 đến 2.000.000đ 500.000đ Từ 0.000 đ/món Từ 20.000 đ/món Trong vòng ngày từ nộp ti en : Từ 20.000 đến 1.000.000 đ Trường hợp khác : Miễn phí _ Chuyển tiền VNĐ - Tại chi nhánh mở tài kho ản : Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí - Khác chi nhánh tỉnh Miễn phí 0.000 đ/món Miễn phí - Cùng ngân hàng khác tỉnh Từ 0.000 đến 500.000đ Từ 1 000 đến 1.1 00.000đ Từ 22.000 đến 1.1 00.000đ 20.000 đ/món Từ 0.000 đến 000.000đ Miễn phí Miễn phí Miễn phí II TH Ơ N G TIN TÀI KHOẢN S ao kê tài kho ản Đình kỳ hàng tháng Miễn phí Yêu cầu Các GD< năm 0.000đ/TK Các GD> năm 30.000đ/TK S ao lục chứng từ Trong năm : 20.000đ/CT > năm : 50.000 đ/CT Xác nhận thông tin tài kho ản Tiếng Việt S ong ngữ 30.000VND/lần/b ản đầu + 000 ă 00 000 000 đ+ ă C ác GD < năm 000đ T 20 000 đ C ác GD > năm 22.000đ/TK _ < năm : 22.000đ/ban Theo thỏa thuận theo 1-3 năm : 44.000 đ/bản trường hợp >3 năm : 1 0.000đ/bản 000đ đ kho ản/ thời điếm 5,500đ/ tiếp the o 55 000đ đ tài kho ản/ thời điếm 1,000đ/ b ản tin ti ếp the o 30 000đ đ 0.000đ/ b ản ti ếp the o 00,000đ/ b ản đầu tiê n 30 000đ 12 tháng: ʌ 00.000đ/lần _ Trê n tháng từ USD/giao dịch b ản đầu ti ê n : 50.000đ Bản tiếp theo: 5000đ The O b i ểu phí h i ện h àn h ngân h Cing đến 31/12/2 011 ... hàng nông nghiệp t? ?nh Quảng B? ?nh 85 2.3.3 Nguyên nh? ?n .87 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG Lực C? ?NH TRANH DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP T? ?NH QUẢNG B? ?NH 90 3.1 CHI? ??N LƯỢ C VÀ Đ? ?NH. .. niệm c? ?nh tranh lực c? ?nh tranh dịch vụ ngân hàng thưong mại 11 2.2 Sự cần thiết phải nâng cao lực c? ?nh tranh dịch vụ ngân hàng thưong mại 13 2.3 Tiêu chí đ? ?nh giá lực c? ?nh tranh dịch vụ ngân... ải pháp cụ thể nh? ??m nâng cao lực c? ?nh tranh dịch vụ chi nh? ?nh Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Luận văn Đố ượ ă ậă ữ đ ậ Agribank t? ?nh Quảng B? ?nh Pạ ậă ậ ữ đ li ên quan đến lực c? ?nh tranh dị ch vụ