1. .4 Vai trò của dịch vụ ngân hàng
3.2.4.Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ, hiện đại hóa Công nghệ ngân hàng
Mobile Banking, Internet Banking.
- Xây dựng mô h ình tổ ch ức: xây dựng mô hình ho ạt động dị ch vụ ngân hàng độ c l ập và chuyên trách, tách bạch với công tác khác phải phát huy được
nội lực và l àm rõ nhiệm vụ của từng phòng , ban . Định hướng chi nhánh từ đơn
vị giao dị ch chuyển s ang định hướng đơn vị tư vấn và b án s ản phẩm dịch
vụ .
N go ài ra , Agrib ank Quảng b ình c ần thi ết l ập những quy trình cơ b ản
nhằm hình
thành nên hoạt động quản trị và đi ều hành kinh doanh dị ch vụ trong to àn hệ thống đảm b ảo thống nhất .
3.2.4. Giả i pháp phát triển S ả n phẩm dịch vụ, hiện đại hóa cô ng nghệngân hàng ngân hàng
- Triền khai tích cực các sản phẩm dịch có lợi thế , có hiệu quả đang chi ếm lĩnh thị ph ần được khách hàng đánh gi á tốt : s ản phẩm ti ền gửi , ATM . .
- Đ a dạng hóa các s ản phẩm ti ền gửi và hình thức huy động vốn, Kết hợp hài hò a l ợi í ch của khách hàng và ngân hàng thông qua một số chính s ách và bi ện pháp linh hoạt như b ổ sung thêm c ác kỳ hạn huy động vốn ngắn hạn (tuần, ngày , qua đêm) có cơ chế l ãi suất kinh ho ạt và hấp dẫn cho các kỳ hạn ngắn , mở rộng thu hút các lo ại tiền tệ khác , c ác đối tượng gửi ti ền, đảm b ảo cơ chế l ãi suất huy động thực dương, với mức độ c ạnh tranh hợp lý , linh hoạt về kỳ hạn gửi và hình thức thanh to án gố c , lãi ( đầu kỳ , cuối kỳ , định kỳ tháng hoặc quý , b ậc thang,
lãi tăng the o số dư v à th ời gi an thực gửi....) , thường xuy ên kh ảo s át và ph ân tí ch
thị trường để đề ra các chính s ách khuyến mại , chương trình tặng quà, tri ân khách hàng lớn , khách hàng thân thi ết, tăng cường thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ , tăng khả năng huy động vốn cho ngân hàng .
Đẩ ạ đ ố ư ẫ đ
ó ạ ư T ạ T ư ã
suất hấp dẫn nhằm đáp ứng chu cầu vốn cho thị trường .
- Gắn c ác ho ạt động cấp tín dụng với phát tri ển các s ản phẩm dịch vụ ngân hàng, s ản phẩm liên kết ngân hàng (B ảo hiểm , S M S , E- b anking) .
Tri ển
khai thực hi ện các s ản phẩm cho vay kết hợp với dị ch vụ hoặc mô hình hoạt động của khách hàng như : Mô hình cho vay li ên kết , khép kín giữa b a nhà (Ngân hàng- D oanh nghi ệp- Nhà nông) .
- T
A grib ay , dị ch vụ thanh to án hó a đơn nhờ thu qu a VNB AY . . , thanh to án Vi
etbay ,
lựa chọn các do anh nghi ệp để triển khai b án chéo , tri ển khai kết nối khách hàng trên cơ s ở chính s ách phí dịch vụ hợp lý , cạnh tranh .
- Tận dụng thế mạnh về mạng lưới , tri ển kh ai C ác dị ch vụ ki ều hối the O các thỏ a thuận mới của HO với các đối tác nhằm đa dạng hó a các loại hình dịch
vụ chi trả ki ều hối từ các thị trường : Chau âu, đài l oan, Nhật b ản , Đông Âu .
- Tăng cường khả năng n ắm b ắt thông tin và di ễn b i ến thực tế của thị trường , xây dựng và chuẩn hó a thông tin về môi trường kinh do anh , nghiên cứu
đối thủ cạnh tranh , tập trung đẩy mạnh nghi ên cứn ứng dụng và tri ển khai các
s ản phẩm dịch vụ mới , thiết kế các s ản phẩm đặc thù .
- Cung c ấp cho khách hàng một danh mục s ản phẩm đầy đủ, li ên tục được cập nhật s ản phẩm, dị ch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng theo hướng chuẩn ho á các s ản phẩm và ti ếp tục đánh gi á, chỉnh sửa b ổ sung vào các năm
s au ; Xây dựng các s ản phẩm tín dụng đặc thù phù hợp với từng phân khúc thị
trường ( Thành thị, nông thôn, vùng, m iền) ; xây dựng c ác quy trình sản phẩm thân thiện với khách hàng the o hướng giảm thiểu thủ tục, rút gọn thời gian g iao dịch. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- X ư
dòng sản phẩm dị ch vụ , theo từng nhóm đối tượng khách hàng , của từng chi
ù đó ó ượ đ ư
đố ượ
- X s ạ
cá tiêu chí thống nhất, khách hàng chiến lược và truyền thống phải được hưởng các ưu đãi về l ãi suất, phí , và chính sách chăm só c hậu mãi của ngân hàng , có chính s ách lãi suất linh hoạt tùy thuộc vào kỳ hạn và loại tiền, dự án cho vay và khách hàng vay.
- Tận dụng l ợi thế c ông nghệ của ngân hàng cốt lõi nghi ên cứn v à đ ề xu ất
s ẩ đạ ợ ó
thiểu rủi ro , đảm b ảo tăng trưởng tín dụng an toàn, hi ệu quả tùng bước phù hợp với thông lệ và chuẩn mực quốc tế .
- Xây dựng và hoàn thi ện quy trình kinh doanh dị ch vụ : Thực hi ện chuẩn hóa c ác thủ tục , thi ết lập c ác quy trình , rút ngắn thời gi an cung cấp s ản
phẩm cho
khách hàng , nâng cao hàm lượng công nghệ trong mỗi s ản phẩm dịch vụ cung
cấp ; đổi mới mạnh mẽ chất lượng phục vụ khách hàng trên năm phương di
ện :
th ái độ phục vụ ; kỹ năng tác nghi ệp ; tố c độ xử lý ; ti ện í ch mà s ản phẩm m ang
ạ s ậ X ố đ đ ư s
hài lòng của khách hàng .