1344 sử dụng marketing nhằm mở rộng cho vay đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh NH nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh quảng bình luận văn thạc sĩ kinh tế

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO LÊ QUANG ĐỒNG SỬ DỤNG MARKETING NHẰM MỞ RỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH QUẢNG BèNH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI - 2012 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO LÊ QUANG ĐỒNG SỬ DỤNG MARKETING NHẰM MỞ RỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NeNG THeN TỈNH QUẢNG BèNH Chuyên Mã số ngành : Kinh : 60.31.12 tế tài - ngân LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ MÙ HÀ NỘI - 2012 hàng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Luận văn Thạc sỹ kinh tế “Sử dụng marketing nhằm mở rộng cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa chi nhánh ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn Quảng Bình” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố hình thức Các số liệu, thơng tin sử dụng Luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực phép công bố Quảng Bình, ngày tháng 10 năm 2012 Học viên thực Lê Quang Đồng Chương 2: Thực trạng sử dụng marketing nhằm MỤC LỤC mở rộng cho vay Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục biểu đồ Lời mở đầu Trang Chương 1: Vai trị marketing mở rơng cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa ngân hàng thương mại 1.1 Những vấn đề chung Doanh nghiệp nhỏ vừa .3 1.1.1 Những đặc trưng doanh nghiệp nhỏ vừa 1.1.2 Vai trò doanh nghiệp nhỏ vừa phát triển kinh tế .5 1.2 Tín Dụng ngân hàng doanh nghiệp nhỏ vừa 1.2.1 Đặc trưng tín dụng ngân hàng doanh nghiệp nhỏ vừa .9 1.2.2 Các hình thức cấp tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa 10 1.3 Sử dụng markeing mở rơng tín dụng ngân hàng doanh nghiệp nhỏ vừa 11 1.3.1 Tổ chức nghiên cứu xác đính nhu cầu, mong muốn khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa 12 1.3.2 Hệ thống sách marketing đáp ứng nhu cầu khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa 13 1.3.3 Nghiên cứu sách marketing đối thủ cạnh tranh 19 1.3.4 Những tiêu chí đo lường hiệu việc sử dụng marketing mở rông cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa môt ngân hàng 21 1.3.5 Mở rông nâng cao hiệu cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa 23 1.4 Kinh nghiệm sử dụng marketing hoạt đông cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa mơt số ngân hàng ngồi nước .24 1.4.1 Sử dụng marketing mở rông cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa mơt số ngân hàng nước ngồi 24 1.4.2 Sử dụng marketing mở rông cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa môt số NHTM Việt Nam 27 1.4.3 Bài học kinh nghiệm sử dụng marketing mở rông cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa 31 nghiệp nhỏ vừa chi nhánh NHNo&PTNT Quảng Bình 34 2.1 Đặc điểm kinh tế - xã hội tác động đến hoạt động doanh nghiệp nhỏ vừa doanh đĩa bàn tỉnh Quảng Bình .34 2.2 Thực trạng sử dụng markeing nhằm mở rộng cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa chi nhánh NHNo&PTNT Quảng Bình 38 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh NHNo&PTNT Quảng Bình .38 2.2.2 Thực trạng sử dụng marketing nhằm mở rộng cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa chi nhánh NHNo&PTNT Quảng Bình .52 2.3 Kết sử dụng marketing nhằm mở rộng cho vat doanh nghiệp nhỏ vừa chi nhánh NHNo&PTNT Quảng Bình .58 2.4 Hạn chế sử dụng marketing nhằm mở rộng cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa chi nhánh NHNo&PTNT Quảng Bình .66 Chương 3: Giải pháp marketing nhằm mở rộng cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa chi nhánh NHNo&PTNT Quảng Bình .72 3.1 Đĩnh hướng chiến lược phát triển khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa Agribank Đĩnh hướng mở rộng cho vay doanh nghiệp nhỏ vừatại chi nhánh NHNo&PTNT Quảng Bình 73 3.3 Giải pháp marketing nhằm mở rộng cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa chi nhánh NHNo&PTNT Quảng Bình .73 3.3.1 Nâng cao hiệu thực chức năng, nhiệm vụ Phòng Marketing dịch vụ chi nhánh NHNo&PTNT Quảng Bình .73 3.3.2 Tổ chức nghiên cứu nhu cầu khách hàng; điều tra, xây dựng hệ thống thơng tin hồn chỉnh khách hàng: thơng tin tài chính, pháp lý, tổ chức, lĩnh vực kinh doanh, 3.2 72 Agribank Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng TMCP ĐầuMỤC tư CÁC Phát triển Nam DANH CHỮViệt VIẾT TẮT CBTD Cán tín dụng DN Doanh nghiệp DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa NH Ngân hàng NHNo&PTNT Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần Sacombank Ngân hàng TMCP Sài gịn Thương tín 10 Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 11 Vietinbank Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam hệ thống khách hàng 75 3.3.1 Đẩy mạnh hoạt động marketing phù hợp với đoạn thĩ trường doanh nghiệp nhỏ vừa đĩa bàn 76 1.4 Một số kiến nghĩ 83 1.4.1 Kiến nghĩ nhà nước 83 1.4.2 Kiến nghĩ với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 86 3.4.3 Kiến nghĩ UBND tỉnh Quảng Bình .87 Kết luận DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 1.1: Phân loại DNNVV theo tiêu chí nguồn vốn lao động Bảng 2.1 Tình hình lao động tỉnh Quảng Bình 2005 - 2010 Bảng 2.2: Đặc điểm đội ngũ lao động Agribank Quảng Bình 2008-2010 Bảng 2.3 Ket cấu nguồn vốn huy động NHNo&PTNT tỉnh Quảng Bình thời kỳ 2007-2011 Bảng 2.4 Dư nợ theo thành phần kinh tế NHNo&PTNT tỉnh Quảng Bình thời kỳ 2007-2011 Bảng 2.5 Cơ cấu dư nợ theo ngành kinh tế NHNo&PTNT tỉnh Quảng Bình thời kỳ 2007 -2011 Bảng 2.6 Cơ cấu Dư nợ theo thời hạn cho vay NHNo&PTNT tỉnh Quảng Bình DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức quản lý NHNo&PTNT tỉnh Quảng Bình Biểu đồ 2.1: Nguồn vốn huy động NHNo&PTNT Quảng Bình 2007 2011 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu dư nợ theo thành phần kinh tế 2007 - 2011 Biểu đồ 2.3: Tăng trưởng số lượng khách hàng, dư nợ DNNVV thời kỳ 2008 - 2011 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu dư nợ cho vay theo thành phần kinh tế 2007 - 2011 Biểu đồ 2.5: Tỷ trọng dư nợ cho vay DNNVV 2008 - 2011 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu dư nợ DNNVV theo thời gian Biểu đồ 2.7: Doanh số cho vay, thu nợ, dư nợ DNNVV 2008 - 2011 Biểu đồ 2.8 Tỷ lệ nợ xấu cho vay DNNVV so với tỷ lệ nợ xấu cho vay kinh tế ... dụng marketing nh? ??m mở rộng cho vay doanh nghiệp nh? ?? vừa chi nh? ?nh NHNN&PTNT Quảng B? ?nh 2.2.1 T? ?nh h? ?nh hoạt động kinh doanh chi nh? ?nh NHNo&PTNT Quảng B? ?nh 2.2.1.1 Vài nét Chi nh? ?nh NHNo&PTNT Quảng. .. nh? ??m mở rộng cho vat doanh nghiệp nh? ?? vừa chi nh? ?nh NHNo&PTNT Quảng B? ?nh .58 2.4 Hạn chế sử dụng marketing nh? ??m mở rộng cho vay doanh nghiệp nh? ?? vừa chi nh? ?nh NHNo&PTNT Quảng B? ?nh ... kinh doanh chi nh? ?nh NHNo&PTNT Quảng B? ?nh .38 2.2.2 Thực trạng sử dụng marketing nh? ??m mở rộng cho vay doanh nghiệp nh? ?? vừa chi nh? ?nh NHNo&PTNT Quảng B? ?nh .52 2.3 Kết sử dụng marketing nh? ??m