Xây dựng báo cáo cho phân hệ xử lý nợ của NH vietinbank khoá luận tốt nghiệp 749

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Giáo viên hướng ThS Giang Thị Thu dẫn: Huyền Sinh viên thực hiện: Chu Hương Giang Mã sinh viên: 19A4040040 K19HTTTA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Lớp: Khóa: Hệ: K19 •••• Đại học quy KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC XÂY DỰNG BÁO CÁO CHO PHÂN HỆ XỬ LÝ NỢ CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK XÂY DỰNG BÁO CÁO CHO PHÂN HỆ XỬ LÝ NỢ CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK CHU HƯƠNG GIANG HÀ NỘI, NĂM 2020 Hà Nội, tháng 6/2020 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể cán Giảng viên Học viện Ngân hàng, đặc biệt thầy cô giáo Khoa Hệ thống thông tin quản lý tâm huyết giảng dạy truyền đạt cho em kiến thức bổ ích suốt trình học tập trường Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới ThS Giang Thị Thu Huyền Giảng viên Khoa Hệ thống thông tin quản lý - Học viện Ngân hàng Cô ln tạo điều kiện tận tình hướng dẫn em khơng thời gian viết khóa luận tốt nghiệp mà kỳ học qua Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty cổ phần hệ thống công nghệ ETC cho phép tạo điều kiện thuận lợi giúp em hồn thành tốt cơng việc thực tập cơng ty Đặc biệt, em xin cảm ơn chị Đỗ Thị Kim Dung nhiệt tình bảo cho em kiến thức thực tế giúp em hoàn thành viết khoá luận cách tốt Em cố gắng hồn thiện khóa luận với tất nỗ lực thân Tuy nhiên, thiếu nhiều kinh nghiệm, chắn khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận quan tâm, ý kiến đóng góp thầy bạn để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Chu Hương Giang i LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan: Chuyên đề tốt nghiệp với đề tài “Xây dựng báo cáo cho phân hệ xử lý nợ ngân hàng Vietinbank” thuộc dự án “thu hồi xử lý nợ” (DCRS) ngân hàng Vietinbank” cơng trình nghiên cứu cá nhân hướng dẫn Ths Giang Thị Thu Huyền Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực, không chép Nếu phát có gian lận xin chịu trách nhiệm nội dung đề tài riêng mình! Người cam đoan Chu Hương Giang ii NHẬN XÉT (Của quan thực tập) Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Người nhận xét (Ký tên, đóng dấu) iii NHẬN XÉT (Của giáo viên hướng dẫn) Kết luận: Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Giáo viên hướng dẫn Giang Thị Thu Huyền iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM KẾT ii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu đơn vị thực tập 1.1.1 Sự hình thành phát triển 1.1.2 Bộ máy tổ chức 1.1.3 Những thuận lợi khó khăn đơn vị thực tập 1.2 Giới thiệu toán .5 1.2.1 Mơ tả tốn 1.2.3 Ý nghĩa thực tế toán 1.3 Tổng quan dự án xây dựng hệ thống DCRS ngân hàng Vietinbank 1.3.1 Quy trình xử lý, phân loại nợ hệ thống DCRS .6 1.3.2 Mục tiêu dự án DCRS 1.3.3 Quy trình xử lý nợ Kết luận chương CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG BÁO CÁO CHO PHÂN HỆ XỬ LÝ NỢ CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK 10 2.1 Một số báo cáo xây dựng phân hệ xử lý nợ 10 2.1.1 Báo cáo giảm miễn lãi (Interest Reduction Report) 10 2.1.2 Báo cáo bán nợ xấu (Selling Bad Debt Report) 12 2.1.3 Báo cáo thu hồi nợ xấu nợ xử lý rủi ro (Bad Debt and Write-Off Collection Report) 14 2.2 Quy trình xây dựng báo cáo cho phân hệ xử lý nợ ngân hàng Vietinbank16 2.3 Xây dựng báo cáo giám sát kế hoạch thu hồi nợ ngân hàng Vietinbank (Monitor Debt Collection Planning Report) 16 2.3.1 Mô tả chi tiết báo cáo 16 2.3.2 Các bảng liệu nguồn .20 2.3.3 Tạo Scrip table theo thiết kế báo cáo 23 2.3.4 Viết Procedure 25 v 2.4.5 Thiết kế LayoutMỤC báo cáoCÁC 47 DANH CHỮ VIET TẮT Ket luận chương 53 CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT 54 3.1 Kết báo cáo giám sát kế hoạch thu hồi nợ ngân hàng Vietinbank phân hệ xử lý nợ 54 3.2 Đánh giá hiệu phân hệ xây dựng báo cáo hệ thống DCRS để nâng cao hiệu quản lý thu hồi xử lý nợ ngân hàng Vietinbank 56 3.2.1 Ưu điểm 56 3.2.2 Nhược điểm .57 3.2.3 Hướng giải 57 Kết luận chương 58 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 STT Từ viết tắt Chú thích DCRS Hệ thống thu hồi xử lý nợ NHTM Ngân hàng thương mại VTB Ngân hàng VietinBank SQL Ngôn ngữ lập trình chuẩn hóa để quản trị sở liệu PL/SQL Ngơn ngữ lập trình hướng thủ tục sử dụng cho Oracle SQL STG CSDL FSD CNTT Staging Cơ sở liệu Tài liệu đặc tả chức Công nghệ thông tin vi vii Khóa luận tốt nghiệp Xây dựng báo cáo cho phân hệ xử lý nợ ngân hàng VietinBank Hình 2.21: Formula Fields - Branch + Trường Month Report Header: Neu trường Month null lấy liệu trường PLAN_DT_YEAR, ngược lại lấy liệu trường PLAN_DT_MONTH Câu lệnh để tạo điều kiện sau: IF ISNULL ( ?IN_MONTH }) THEN {P_RPT_R04VN_CRYSTAL PLAN_DT_YEAR} ELSE {P_RPT_R04VN_CRYSTAL PLAN_DT_MONTH Hình 2.22: Formula Fields - Monthly + Trường Year Report Header: Hiển thị liệu Branch_ID Câu lệnh để tạo điều kiện sau: {?IN_YEAR} Chu Hương Giang - K19HTTTA Trang 49 Khóa luận tơt nghiệp Xây dựng báo cáo cho phân hệ xử lý nợ ngân hàng VietinBank Hình 2.23: Formula Fields - Year - Đối với cột có u cầu tính tổng + Tính tổng cột Planned Collected Amount: Sử dụng hàm SUM tự động có sẵn cơng cụ để tính tổng số tiền thu hồi theo kế hoạch nhóm theo Mã chi nhánh Hình 2.24: Tính tổng cột Planned Collected Amount Chu Hương Giang - K19HTTTA Trang 50 Khóa luận tơt nghiệp Xây dựng báo cáo cho phân hệ xử lý nợ ngân hàng VietinBank + Tính tổng cột Actual Collected Amount: Sử dụng hàm SUM tự động có sẵn cơng cụ để tính tổng số tiền thu hồi thực tế nhóm theo Mã chi nhánh Hình 2.25: Tính tổng cột Actual Collected Amount + Tính Grand Total tất chi nhánh cột Planned Collected Amount sử dụng hàm SUM Hình 2.26: Tính tổng Grand Total - Planned Collected Amount Chu Hương Giang - K19HTTTA Trang 51 Khóa luận tơt nghiệp Xây dựng báo cáo cho phân hệ xử lý nợ ngân hàng VietinBank + Tính Grand Total tất chi nhánh cột Actual Collected Amount sử dụng hàm SUM Hình 2.27: Tính tổng Grand Total - Actual Collected Amount Design báo cáo sau kéo thả xong tất cột Hình 2.28: Ket design báo cáo Chu Hương Giang - K19HTTTA Trang 52 Khóa luận tốt nghiệp Xây dựng báo cáo cho phân hệ xử lý nợ ngân hàng VietinBank Kết luận chương Chương nêu chi tết, cụ thể cách xây dựng báo cáo nói chung báo cáo Giám sát kế hoạch thu hồi nợ ngân hàng VietinBank nói riêng dựa hai cơng cụ tảng là: Oracle SQL Developer Cystal Report Từ có nhìn cơng cụ quy trình xây dựng báo cáo Chu Hương Giang - K19HTTTA Trang 53 Khóa luận tốt tơt nghiệp CHƯƠNG 3: TƠNG KẾT - Dữ liệu 3.1 Xây dựng báo cáo cho phân hệ xử lý nợ ngân hàng VietinBank Ket báo Monitor cáo Debt giám sát kế hoạch thu hồi nợ ngân hàng Collection Planning Report ( Monthly) Vietinbank phân hệ xử lý nợ Month; Yeax: 2020 BraJich : ALL - Thực test liệu báo cáo Muốn xem báo cáo giám sát kế hoạch thu hồi nợ cán xử lý tháng năm 2020 - Dữ liệu vào: • IN_MONTH (Tháng): 04 • IN_YEAR (Năm): 2020 Pool N o Branc h code I 1619 1619 To tal 3429 To tal To tal Gr an d To Branch Name CNTO HIEU ■ HOI CN SOTO HIEU HOI SO CN HUNG YEN-HOI SO CDF number 14012937 76 30023050 Customer name Plan Actual Planned COllectedAmount Planned collected Date Actual collected Date Remark Customer Name Pool! Recovery 990.000.000 2510Φ2020 900.000.000 25∕04β020 Foieclosurel kê hoạch tháng test chi nhánh , thiều 90 triệu Customer Name Pool! Recovery 50.000.000 29J042020 50.000.000 29∕04β020 Foreclosure! kế hoạch tháng 4.trã đù,đúng kí hoach 24J0⅛2020 Foreclosurel Foreclosurel1Ke hoạch thăng 4,còn 10 triện 15∕04β020 Foreclosurel Ke hoạch tháng 1.040.000.000 30018017 Collected Saurce Actual collected Amount Customer Name Pool! Recovery Customer Name PooIl Recovery 20.000.000 950.000.000 24flD4βO2 O 10.000.000 2fl.00Q.Q00 IOOOO-QOQ 6009 CN BINH THUANHOISO 30020657 1.000.000 21J04Q020 200.000.000 000 4,test 1.000.000.000 200.000.000 2.060.000.000 1.160.ŨOQ.OOQ Hình 3.1: Dữ liệu đầu vào Chu Hương Giang - K19HTTTA Trang 54 Hình 3.2: Ket báo cáo • Ket báo cáo Giám sát kế hoạch thu hồi nợ: + Định kỳ báo cáo: Tháng + Tháng báo cáo: + Năm: 2020 Kết báo cáo cho thấy tháng tổng số tiền thu hồi nợ theo kế hoạch tất chi nhánh 2.060.000.000 VNĐ Trong chi nhánh có tổng số tiền thu hồi nợ chi nhánh Hưng Yên - Hội Sở với số tiền 20.000.000 VNĐ chiếm 0,97% tổng số tiền thu hồi nợ chi nhánh có tổng số tiền thu hồi nợ nhiều chi nhánh Tô Hiệu - Hội Sở với số tiền 1.040.000.000 VNĐ chiếm 50,48% tổng số tiền thu hồi nợ Theo thực tế tổng số tiền thu hồi tất chi nhánh 1.160.000.000 VNĐ Trong chi nhánh có tổng số tiền trả nợ cho ngân hàng nhiều chi nhánh Tô Hiệu - Hội Sở với số tiền 950.000.000 VNĐ cho thấy chi nhánh đã trả 91,35% so với số tiền thu hồi nợ theo kế hoạch Chi nhánh có tổng số tiền trả nợ thực tế cho ngân hàng chi nhánh Hưng Yên - Hội Sở với số tiền 10.000.000 VNĐ cho thấy chi nhánh trả 50% so với số tiền thu hồi theo kế hoạch Chi nhánh Bình Thuận - Hội Sở trả số tiền 200.000.000 VNĐ chiếm 20% số tiền phải thu hồi theo kế hoạch Chu Hương Giang - K19HTTTA Trang 55 Khóa luận tốt nghiệp Xây dựng báo cáo cho phân hệ xử lý nợ ngân hàng VietinBank Qua báo cáo ta thấy chi nhánh Tơ Hiệu - Hội Sở chi nhánh có hiệu thu hồi nợ tốt 91,35%, chi nhánh Bình Thuận - Hội Sở có hiệu thu hồi nợ thấp ngân hàng cần có biện pháp mạnh mẽ để giải vấn đề thu hồi nợ chi nhánh ❖ Từ kết báo cáo giám sát kế hoạch thu hồi nợ, qua ngân hàng VietinBank có sách điều chỉnh phù hợp để kiểm tra, giám sát thu hồi nâng cao trình độ cán để hiệu thu hồi nợ đạt kết tốt 3.2 Đánh giá hiệu phân hệ xây dựng báo cáo hệ thống DCRS để nâng cao hiệu quản lý thu hồi xử lý nợ ngân hàng Vietinbank 3.2.1 Ưu điểm ❖ Trước triển khai hệ thống quản lý thu hồi xử lý nợ: • Hệ thống báo cáo hiệu (các liệu rời rạc từ phân hệ khác không đồng trường liệu) dẫn đến việc nhân viên phải dành nhiều thời gian việc xử lý báo cáo thủ cơng, khơng có thời gian thực hoạt động thu hồi xử lý nợ • Các báo cáo xây dựng trước không tổng hợp liệu đa chiều phục vụ cho công tác quản trị hiệu như: Theo cán thu hồi, tổ, theo chi nhánh khác • Khơng so sánh hiệu thu hồi nợ tài khoản khách hàng theo chi nhánh ❖ Sau sử dụng hệ thống quản lý thu hồi xử lý nợ: • Hệ thống báo cáo cải tiến, nhân viên thời gian tổng hợp báo cáo thủ công, báo cáo xây dựng tự động tùy thuộc vào yêu cầu ngân hàng • Hệ thống DCRS cho phép xây dựng báo cáo sở liệu tổng Chu Hương Giang - K19HTTTA Trang 56 Khóa luận tốt nghiệp Xây dựng báo cáo cho phân hệ xử lý nợ ngân hàng VietinBank • Cơng cụ xây dựng báo cáo Crystal Report cho phép tính tốn hiệu thơng số cần thiết nhanh chóng dễ dàng • Giảm thiểu tối đa chi phí hoạt động nhân làm việc thủ công giúp nâng cao hiệu công việc • Hệ thống có khả tích hợp với hệ thống khác ngân hàng: - Hệ thống CoreBanking: Hệ thống DCRS lấy liệu từ hệ thống Corebanking sau ngày làm việc liệu tài khoản hạn, số CIF, tài sản chấp, để tiến hành phân loại - Hệ thống quản lý tài liệu: Lưu trữ liệu phân loại tài khoản - Hệ thống Data Warehouse: Kiểm tra kho liệu khách hàng hệ thống xem tồn hay chưa, lịch sử nợ xấu khách hàng nào, làm để áp dụng biện pháp thu hồi xử lý nợ phù hợp 3.2.2 Nhược điểm Tuy nhiên hệ thống tồn vài hạn chế: - Dữ liệu hệ thống sử dụng liệu giả lập, nên việc mô kết báo cáo chưa đáp ứng với nghiệp vụ ngân hàng - Các truy vấn liệu sử dụng phức tạp, chưa tối ưu, tốc độ truy vấn liệu chậm 3.2.3 - Hướng giải Khi tiến hành chèn liệu cho hệ thống, yêu cầu người thực cần hiểu nghiệp vụ, quy trình quản lý thu hồi xử lý nợ, hiểu ý nghĩa báo cáo, trường, bảng liệu cần chèn lên báo cáo để đảm bảo Chu Hương Giang - K19HTTTA liệu Trang 57 Khóa luận tốt nghiệp Xây dựng báo cáo cho phân hệ xử lý nợ ngân hàng VietinBank Kết luận chương Chương trình bày cụ thể bước kiểm tra liệu cho báo cáo Giám sát kế hoạch thu hồi nợ cán xử lý đưa kết xác cho báo cáo Thơng qua kết hiển thị ta có đánh giá cách cụ thể hiệu báo cáo hệ thống xử lý nợ việc giải vấn đề nợ xấu tối đa hóa hiệu làm việc hoạt động quản trị nợ xấu ngân hàng VietinBank Chu Hương Giang - K19HTTTA Trang 58 Khóa luận tốt nghiệp Xây dựng báo cáo cho phân hệ xử lý nợ ngân hàng VietinBank KẾT LUẬN • Qua q trình đào tạo thực tập Công ty cổ phần hệ thống công nghệ ETC, em trau dồi nhiều kiến thức quý báu Quá trình đào tạo thực tập giúp em học hỏi tích lũy thêm nhiều kiến thức bổ ích để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp phục vụ cho công việc tương lai Được làm việc mơi trường chun nghiệp động ETC điều may mắn em, em tích lũy nhiều kinh nghiệm quý báu kỹ làm việc nhóm, kỹ giao tiếp, kỹ tìm hiểu đọc tài liệu, đào tạo công cụ phục vụ cho công việc thực tế: Oracle, Cystal Report, Datastages, Từ hoạt động đào tạo thực tiễn, em xác định đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp là: “Xây dựng báo cáo cho phân hệ xử lý nợ VietinBank” Đề tài thực nhằm mục đích khai thác liệu ngân hàng VietinBank, đưa báo cáo tự động xác kế hoạch thu hồi nợ cán xử lý, từ đưa giải pháp để tăng hiệu thu hồi nợ cho ngân hàng Công việc thực hiện: - Nghiên cứu tảng công nghệ Oracle Developer để trích xuất liệu, tìm hiểu công cụ Crystal Report - Nghiên cứu tổng quan dự án DCRS, tìm hiểu phân hệ xử lý nợ ngân hàng VietinBank bước xây dựng báo cáo cho phân hệ xử lý nợ - Xây dựng báo cáo Giám sát thu hồi nợ cán xử lý phân hệ thu hồi, xử lý nợ ngân hàng VTB Ket đạt được: - Biết cách khai thác, trích xuất liệu sở liệu Oracle - Xây dựng dựng hoàn chỉnh báo cáo Giám sát kế hoạch thu hồi nợ phân hệ xử lý nợ ngân hàng VTB Hạn chế: Do thời gian lực hạn chế nên đề tài nhiều vấn đề sau: - Các thơng số hình ảnh khóa luận thay đổi để đảm bảo tính bảo mật cho ngân hàng - Dữ liệu đưa vào xây dựng báo cáo liệu giả lập Chu Hương Giang - K19HTTTA Trang 59 Khóa luận tốt nghiệp Xây dựng báo cáo cho phân hệ xử lý nợ ngân hàng VietinBank Hướng nghiên cứu, phát triển: - Nghiên cứu cách trích xuất liệu Oracle để có kết truy vấn liệu nhanh - Nghiên cứu phát triển để tích hợp hệ thống quản lý nợ với hệ thống khác nhằm tăng hiệu hoạt động: Hệ thống Thư điện tử, SMS, cho phép gửi email, tin nhắn tự động đến khách hàng để nhắc nợ khách hàng Chu Hương Giang - K19HTTTA Trang 60 Khóa luận tốt nghiệp Xây dựng báo cáo cho phân hệ xử lý nợ của ngân ngân hàng hàng VietinBank VietinBank nợ HỌC VIỆNTHAM NGÂN HÀNG TÀI LIỆU KHẢO Nguồn website: KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ [1] http://www.etc.vn/ NHẬT KÝ THỰC TẬP [2] https://vi.wikipedia org/wiki/ Tài liệu nội bộ: Họ [3] tên: Hương TổngChu quan dựGiang án DCRS Lớp/Khóa: [4] Quy K19HTTTA trình xử lý, phân loại nợ hệ thống DCRS Email: giangch.mis@gmail.com [5] Quy trình xử lý nợ Ngân hàng Vietinbank Mã SV: 19A4040040 Điện thoại: 0363422101 Đề [6] tài thực tập: cáo Xâyxây dựng báotrong cáo cho hệ lý xửnợ lý nợ VietinBank Các báo dựng phânphân hệ xử ngânngân hànghàng Vietinbank STT Giảng hướng dẫn: ThS Giang Thị (Tài Thu liệu Huyền [7] viên VTB_Deign_ Recovery_Report Thiết kế báo cáo xử lý nợ) quan thực tập: Công Cổcông phầnviệc Hệ thống Công ETC Ngày Cơ tháng GVHD trao ty đổi Kết Nghệ thực Địa chỉ: Tầng 11, Tòa Tower, Số 63 đườngsinh Lê Văn viênLương - Phường Trung cần nhà thực319 (1) Hòa, Quận Cầu Giấy - Thành phố Hà Nội (4) (2) (3) Điện thoại: 0439.846.305 11/3/2020 Làm đề cương Khóa luận tốt Giới thiệu đơn vị nghiệp thực tập Đưa đề tài khóa luận, mục đích, phạm vi, khái quát nội dung, bố cục khóa luận cơng cụ sử dụng 19/3/2020 Thực viết chương Giới thiệu đôi nét công ty thực tập: Quá trình hình thành phát triển máy tổ chức, sản phẩm dịch vụ Nêu toán nghiên cứu: Xây dựng báo cáo Chu Hương Giang - K19HTTTA Trang 61 Khóa luận tốt nghiệp báohồi cáovàcho phân hệ xử lý cho Xây phândựng hệ thu nợ ngân hàng VietinBank xử lý nợ ngân hàng VietinBank 26/3/2020 Giới thiệu đơn vị thực tập Nêu khái quát đơn vị thực tập: Lịch sử hình thành, Sơ đồ tổ chức, giới thiệu phịng ban cơng y Tìm hiểu q trình xử t Tìm hiểu dự án DCRS lý, phân loại nợ hệ thống DCRS 2/4/2020 Tìm hiểu cách xây dựng báo Hiểu quy trình cáo cho phân hệ xử lý nợ xây dựng báo cáo xử lý ngân hàng VietinBank nợ Truy xuất liệu báo cáo Viết code truy vấn Oracle liệu báo cáo Oracle chạy kết xác 16/4/2020 Tiến hành hoàn thiện Code Xây dựng hoàn chỉnh tầng liệu kéo lên báo cáo Oracle Developer 7/5/2020 Tìm hiểu cơng cụ Cystal Xây dựng báo cáo Report Cystal Report Tiến hành đổ liệu lên báo cáo 21/5/2020 Chỉnh sửa tài liệu, trích dẫn Chỉnh sửa khóa thơng tin đầy đủ luận theo yêu cầu khoa nhà trường Chu Hương Giang - K19HTTTA Trang 62 Khóa luận tốt nghiệp 28/5/2020 dựngtrích báo cáo ThựcXâyhiện dẫncho phân hệ xử lý nợ ngân hàng VietinBank thông tin theo quy định 7/6/2020 Hồn thiện tồn khóa Hồn thiện, chỉnh sửa luận lỗi phông chữ, lề, thiết lập mục lục, danh mục hình ảnh, bảng biểu khóa luận Chu Hương Giang - K19HTTTA Trang 64 63 ... củangân ng? ?nh? ?ng hàngVietinBank VietinBank nợ CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG BÁO CÁO CHO PHÂN HỆ XỬ LÝ NỢ CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK • 2.1 Một số báo cáo xây dựng phân hệ xử lý nợ Các báo cáo phân hệ xử lý nợ nói... luận luận tốt tốt nghiệp nghiệp Xây Xây dựng dựng báo báo cáo cáo cho cho phân phân hệ hệ xử xử lý lý nợ nợ của ngân ngân hàng hàng VietinBank VietinBank +- Lấy Tổngdữtiền chi nh? ?nh: Được t? ?nh. .. báo cáo mẫu Chu Hương Giang - K19HTTTA Trang 14 Khóa luận tốt nghiệp Xây dựng báo cáo cho phân hệ xử lý nợ ngân hàng VietinBank Quy tr? ?nh xây dựng báo cáo cho phân hệ xử lý nợ ngân hàng 2.1 Vietinbank