Xây dựng báo cáo cho hệ thống xử lý giám sát trực tuyến của NH vietcombank khoá luận tốt nghiệp 747

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC XÂY DỰNG BÁO CÁO CHO HỆ THỐNG XỬ LÝ GIÁM SÁT TRỰC TUYẾN CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK ĐÔ ĐỨC QUYẾT HÀ NỘI, NĂM 2020 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC XÂY DỰNG BÁO CÁO CHO HỆ THỐNG XỬ LÝ GIÁM SÁT TRỰC TUYẾN CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK Giáo viên hướng dẫn: TS Đinh Trọng Hiếu Sinh viên thực hiện: Mã sinh viên: Lớp: Khóa: Hệ: Đỗ Đức Quyết 19A4040132 HTTTC K19 Đại học quy Hà Nội, tháng 6/2020 Khố luận tôt nghiệp LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể cán Giảng viên Học viên Ngân hàng, đặc biệt thầy cô giáo Khoa Hệ thống thông tin quản lý tâm huyết giảng dạy truyền đạt cho em kiến thức bổ ích suốt trình học tập trường Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới TS Đinh Trọng Hiếu - Giảng viên Khoa Hệ thống thông tin quản lý - Học viện Ngân hàng Thầy ln tạo điều kiện tận tình hướng dẫn em khơng thời gian viết khóa luận tốt nghiệp mà kỳ học qua Em xin trân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty cổ phần hệ thống công nghệ ETC cho phép tạo điều kiện thuận lợi giúp em hồn thành tốt cơng việc thực tập cơng ty Đặc biệt, em xin cảm ơn chị Đỗ Thị Kim Dung anh chị công ty nhiệt tình bảo cho em kiến thức thực tế giúp em hồn thành viết khố luận cách tốt Em cố gắng hoàn thiện khóa luận với tất nỗ lực thân Tuy nhiên, thiếu nhiều kinh nghiệm, chắn khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận quan tâm, ý kiến đóng góp thầy bạn để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Đỗ Đức Quyết Đỗ Đức Quyết - K19HTTTC i Khố luận tơt nghiệp LỜI CAM KẾT Em xin cam đoan: Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Xây dựng báo cáo cho hệ thống xử lý giám sát trực tuyến Ngân hàng Vietcombank” khóa luận riêng cá nhân em, khơng chép Em xin chịu trách nhiệm khóa luận mình! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Người cam đoan Đỗ Đức Quyết Đỗ Đức Quyết - K19HTTTC ii Khố luận tơt nghiệp NHẬN XET (Của quan thực tập) mặt: Ý thức chấp hành nội quy, thái độ làm việc sinh viên nơi thực tập; Tiến độ, kết thực cơng việc giao; Tính thực tiễn ứng dụng đề tài Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Người nhận xét (Ký tên, đóng dấu) Đỗ Đức Quyết - K19HTTTC iii Khố luận tơt nghiệp NHẬN XET (Của giáo viên hướng dẫn) mặt: Mục đích đề tài; Tính thời ứng dụng đề tài; Bố cục hình thức trình bầy đề tài; Ket thực đề tài; Ý thức, thái độ sinh viên trình thực đề tài Kết luận : Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Giáo viên hướng dẫn (Ký tên) TS Đinh Trọng Hiếu Đỗ Đức Quyết - K19HTTTC iv Khố luận tơt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM KẾT ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BÀI TOÁN 1.1 Giới thiệu đơn vị thực tập ETC đối tác Vietcombank 1.1.1 Giới thiệu sơ lược đơn vị thực tập ETC 1.1.2 Giới thiệu tổng quan ngân hàng Vietcombank 1.2 Tổng quan toán xây dựng báo cáo cho hệ thống xử lý giám sát trực tuyến hiệu suất hệ thống 1.2.1 Giới thiệu toán 1.2.2 Lý lựa chọn toán 1.2.3 Ý nghĩa thực tế toán 1.3 Tổng quan hệ thống xử lý giám sát trực tuyến Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 1.3.1 Mục đích hệ thống xử lý giám sát trực tuyến 1.3.2 Giới thiệu phần mềm Dynatrace 1.3.3 Tính hệ thống Dynatrace 1.3.4 Quá trình kéo liệu từ hệ thống Dynatrace Oracle SQL Developer 1.4 Kết luận chương CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG BÁO CÁO CHO HỆ THỐNG XỬ LÝ GIÁM SÁT TRỰC TUYẾN CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK 10 2.1 Quy trình lấy liệu hệ thống xử lý giám sát trực tuyến Ngân hàng Vietcombank 10 2.1.1 Lấy liệu lên báo cáo Oracle Developer 10 Đỗ Đức Quyết - K19HTTTC v Khố luận tơt nghiệp 2.1.2 Quy trình ETL 11 2.1.3 Các bảng liệu nguồn sử dụng hai báo cáo 12 2.1.4 Mô tả ý nghĩa bảng cột sử dụng cho báo cáo .14 2.2 Quy trình xây dựng báo cáo cho hệ thống xử lý giám sát trực tuyến ngân hàng Vietcombank 19 2.2.1 Xác định người dùng 19 2.2.2 Tìm hiểu nghiệp vụ chuyên viên quản trị hệ thống 19 2.2.3 Khảo sát thu thập yêu cầu từ chuyên viên quản trị hệ thống ngân hàng Vietcombank 20 2.2.4 Một số câu hỏi phân tích báo cáo đề xuất 21 2.2.5 Lựa chọn công cụ, tảng 22 2.2.6 Xây dựng báo cáo Cognos 24 2.2.7 Thực 27 2.3 Kết luận chương 51 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ BÁO CÁO 52 3.1 Đánh giá kết báo cáo cố hệ thống 52 3.2 Đánh giá kết báo cáo thống kê cố hệ thống 53 3.3 Các báo cáo phân tích 55 3.3.1 Th iết lập hàm để lấy trường liệu phù hợp cần phân tích .55 3.3.2 .Màn hình Dashboard 57 3.3.3.Biểu đồ tổng số lỗi thời gian trung bình lỗi 58 3.3.4.Biểu đồ top loại giao dịch xảy lỗi nhiều 58 3.3.5.Biểu đồ Đỗ Đức Quyết - K19HTTTC vi Khố luận tơt nghiệp KẾT LUẬN 62 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 STT Thuật ngữ/chữ viết tắt Mơ tả Atomicity, consistency, isolation, Giải thích Ngun tử, tính quán, tính độc lập độ bền liệu ACID AI Artificial Intelligence Trí tuệ nhân tạo API Application Programming Interface Giao diện lập trình ứng dụng APM durability Application Performance Management Phần mềm quản lý hiệu suất ứng dụng BI Business Intelligence Kinh doanh thông minh CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu ETL Extract Transform Load Trích xuất, chuyển đổi, tải HTML Hypertext Markup Language Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn 10 JSON JavaScript Object Notation 11 XML Extensible Markup Language Ngôn ngữ đánh dấu mở rộng Relational Database Management System Hệ quản trị sở liệu quan hệ 12 RDBMS Đỗ Đức Quyết - K19HTTTC Ký hiệu đối tượng JavaScript vii Khố luận tơt nghiệp ' Năm O O O + Click vào biểu tượng hình để tạo kết nối nhằm mục đích lấy liệu để hiển thị năm đổ Drop down list Hình 56 Tạo kết nơi tới Drop down list + Khi tab Create a new connection để thiết lập: • Source Control: chọn listl list có chứa cột Năm, tháng, số lượng lỗi tạo • Behavior: chọn Select để trỏ tới năm • Target control: chọn Data drop-down listl để hiển thị đầu cho Dropdown list năm Đỗ Đức Quyết - K19HTTTC 49 Hình 57 Tùy chỉnh cho Drop down list + Sau Run, báo cáo hiển thị hình: Hình 58 Báo cáo thơng kê lỗi hệ thơng + Có thể chọn tháng để xem chi tiết lỗi: Đỗ Đức Quyết - K19HTTTC 50 Khố luận tơt nghiệp Hình 59 Báo cáo chi tiết lỗi 2.3 Kết luận chương Chương trình bày cơng cụ, tảng cơng nghệ sử dụng IBM Cognos, Oracle Sql Developer công cụ ETL Cùng với quy trình lấy liệu từ hệ thống giám sát cố Dynatrace Oracle Sql Developer quy trình xây dựng báo cáo cho hệ thống xử lý giám sát trực tuyến Nội dung chương trình bày cụ thể cách xây dựng báo cáo cố hệ thống báo cáo thống kê lỗi hệ thống (theo năm) với biểu đồ trực quan hoá liệu từ có nhìn công cụ, Đỗ Đức Quyết - K19HTTTC 51 Khố luận tơt nghiệp - Dữ liệu đầuCHƯƠNG ra: 3: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ BÁO CÁO cáobáo cáo cố hệ thống Đánh giá kếtBáo cố hệ thống 3.1 - Thực kiểm tra báo cáo: Muốn xem kết lỗi khoảng từ tháng đến tháng 12 năm 2019 + Nhập parameter đầu vào: • From: 01 tháng 09 năm 2019 • To: 30 tháng 09 năm 2019 Mã Problem Problem Ten hệ thong Loại giao dịch 996 Problem 984 Problem 596 Problem 929 Problem 803 Problem 979 Problem 298 Problem 824 SAP-WH CtiuyenTien Problem 13 Problem 801 Problem 255 Problem 323 Problem 540 Problem 745 Problem 376 Problem 676 Problem 762 SAP-WH ChuyenTien Problem 13 Problem 149 Problem 451 SAP-WH ChuyenTien SAP-WH CtiuyenTien SAP-WH CtiuyenTien SAP-WH CtiuyenTien SAP-WH ChuyenTien SAP-WH ChuyenTien SAP-WH ChuyenTien SAP-WH ChuyenTien SAP-WH ChuyenTien SAP-WH ChuyenTien SAP-WH ChuyenTien SAP-WH ChuyenTien SAP-WH ChuyenTlen SAP-WH ChuyenTlen DefauItWeb Site:8O,443 {/Repository) ChuyenTlen DefauItWeb Site:8O,443 {/Repository) ChuyenTien SAP-WH SAP-WH ChuyenTien ChuyenTien Trạng thái cắ CLOSED INFRASTRUCTURE GUSTQM-ALEFIT - CUSTOM-ALERT CLOSED INFRASTRUCTURE Ánh hưởng bời CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT Ly Ioi CLOSED INFRASTRUCTURE CUSTOM-ALERr - CUSTOM-ALERT CLOSED INFRASTRUCTURE CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT CLOSED INFRASTRUCTURE CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT CLOSED INFRASTRUCTURE CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT CLOSED INFRASTRUCTURE CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT CLOSED INFRASTRUCTURE CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT CLOSED INFRASTRUCTURE CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT CLOSED INFRASTRUCTURE CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT CLOSED INFRASTRUCTURE CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT CLOSED INFRASTRUCTURE CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT CLOSED INFRASTRUCTURE CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT CLOSED INFRASTRUCTURE CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT CLOSED INFRASTRUCTURE CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT CLOSED SERVICE ERROR - FAILURE-RATEJNCREASED CLOSED SERVICE ERROR - FAILURE-RATEJNCREASED CLOSED INFRASTRUCTURE RESOURCE-CONTENTION - LOW-DISK-SPACE CLOSED INFRASTRUCTURE CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT CLOSED INFRASTRUCTURE CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT Thờĩ gian ngưng trệ 17:08:00 11-092019 16:14:0011-092019 14:22:0011-092019 13:49:0011-092019 13:40:0011-092019 13:11:00 11-092019 12:45:0011-092019 12:41:00 11-092019 12:30:0011-092019 12:14:0011-092019 11:34:0011-092019 10:54:0011-092019 10:34:0011-092019 10:25:0011-092019 10:13:0011-092019 15:24:00 10-092019 13:55:0010-092019 13:38:0010-092019 13:08:0010-092019 13:08:0010-092019 Thời gian vận hành trờ lạt 17:13:00 11-09-2019 17:05:0011-09-2019 16:10:00 11-09-2019 14:21:00 n-09-2019 13:43:0011-09-2019 13:35:00 11-09-2019 13:07:0011-09-2019 12:44:0011-09-2019 12:34:0011-09-2019 12:17:00 11-09-2019 11:58:00 TI-09-2Ữ19 11:32:0011-09-2019 10:44:00 11-09-2019 10:35:0211-09-2019 10:23:0011-09-2019 17:20:0010-09-2019 14:14:04 10-09-2019 14:03:1710-09-2019 13:31:1710-09-2019 13:31:1710-09-2019 Hình 60 Dữ liệu đầu vào kiểm tra báo cáo Đỗ Đức Quyết - K19HTTTC 52 Mã Problem Problem 596 Problem 642 Prob em 270 Problem 385 Ten hệ thong Problem 13 Problem 293 Problem 183 Problem 323 SAP-WH Prob en 376 Problem 803 Problem 996 Problem 801 Prob ern 270 Prob ern 270 Problem 355 Problem 957 Problem 149 Problem 745 Problem 227 Problem 824 SAP-WH SAP-WH SAP-WH BITESTfitcWi BITEST.etc wi SAP-WH SAP-WH SAP-WH SAP-WH SAP-WH SAP-WH BITEST.etc wi BITESTfitCWI SAP-WH SAP-WH SAP-WH SAP-WH SAP-WH SAP-WH Loại giao dịch IB-Chuyen Tiền IB-Chuy⅛ Tiền Trạng thái CO CLOSED Ánh hường bời INFRASTRUCTUR E INFRASTRUCTUR E INFRASTRUCTUR E INFRASTRUCTUR E INFRASTRUCTUR E INFRASTRUCTUR E INFRASTRUCTUR E INFRASTRUCTUR E INFRASTRUCTUR E INFRASTRUCTUR E INFRASTRUCTUR E INFRASTRUCTUR E INFRASTRUCTUR E INFRASTRUCTUR E INFRASTRUCTUR E INFRASTRUCTUR E INFRASTRUCTUR E INFRASTRUCTUR E INFRASTRUCTUR E INFRASTRUCTUR E Khố luận tơt nghiệp CMC-ETC CLOSED CLOSED IB-Chuyen Tien IB-Chuyền Tiền IB-Chuyen Tiền CLOSED CLOSED CLOSED IB-Chuy⅛ Tiền IB-Chuyen Tien IB-Chuyen Tien IB-Chuyền Tiền IB-Chuy⅛ Tiền CLOSED CLOSED IB-Chuyen Tien CMC-ETC CLOSED IB-Chuyen Tien IB-Chuyen Tiền SAP-ETC CLOSED IB-Chuyen Tien IB-Chuyen Tien IB-Chuyền Tiền IB-Chuyen Tiền CLOSED CLOSED CLOSED CLOSED CLOSED CLOSED CLOSED CLOSED CLOSED CLOSED Thời gian ngưng trệ Thời gian vận hành trờ lại CUSTO M-ALERT - CUSTOM-ALERT 11-9-2019 :14-22-0 TI-9-2019:16-10-0 CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT 12-9-2019 : 2-48-0 12-9-2019:3-0-0 RESOURCE-CONTENTION - CPU-SATURATED 12-9-2019 :1-48-0 12-9-2019:1-52-0 RESOURCE-CONTENTION - CPU-SATURATED 11-9-2019 : 22-56-0 12-9-2019 :1-14-0 CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT 11-9-2019 :12-39-0 TI-9-2019:12-34-0 CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT TI-9-2019 :12-45-0 TI-9-2019:13-7-0 CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT 11-9-2019 :17-16-0 TI-9-2019 :10-54-0 H-9-2019 :17-25-0 TI-9-2019 :11-32-0 CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT TI-9-2019 :10-13-0 TI-9-2019 :10-23-0 CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT TI-9-2019 :13-40-0 TI-9-2019:13-43-0 CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT 11-9-2019:17-8-0 TI-9-2019 :17-13-0 CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT TI-9-2019 :12-14-0 TI-9-2019 :12-17-0 CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT 12-9-2019 :1-48-0 12-9-2019:1-52-0 RESOURCE-CONTENTION - CPU-SATURATED 12-9-2019 :1-48-0 12-9-2019:1-52-0 CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT 10-9-2019 :11-23-0 10-9-2019:11-45-17 CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT 12-9-2019 :1-34-0 12-9-2019:1-44-0 CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT 10-9-2019 :13-8-0 10-9-2019 :13-31-17 CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT 11-9-2019 :10-25-0 11-9-2019 :10-35-2 CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT 12-9-2019:1-15-0 12-9-2019:1-30-0 CUSTOM-ALERT - CUSTOM-ALERT 11-9-2019 :12-41-0 TI-9-2019:12-44-0 Ly Ioi Hình 62 Kết báo cáo thông kê cô hệ thông (theo năm) Dữ liệu đầu vào:Hình 61 Kết báo cáo hệ thông Năm: - Kết +quả báo2019 cáo cố hệ thống + Tháng: Định kỳ09 báo cáo: Tháng - + Dữ liệubáo đầucáo: ra: Tháng + Năm: 2019 Báo cáo chi tiêt Kết báo cáo cho thấy tháng có nhiều lỗi đến từ hệ thống SAP-WH với loại giao dịch thường gặp chuyển tiền, trạng thái cố trạng thái đóng Dựa vào mã lỗi trả lý lỗi thời gian xảy lỗi ngân hàng nên có biện pháp khắc phục để lỗi tương tự không tái xảy ra, hệ thống trì ổn định 3.2 - Đánh giá kết báo cáo thống kê cố hệ thống Chọn năm cần xem báo cáo, mặc định năm gần Chọn tháng cần xem báo cáo Nhìn vào biểu đồ thấy tổng số lỗi qua tháng năm Cụ thể tháng có nhiều lỗi so với tháng cịn lại cần tìm hiểu nguyên nhân số lỗi tăng vọt, có phát sinh mã lỗi hay khơng cách khắc phuc Dựa vào số lỗi đánh giá hệ thống hoạt động nào, mức độ nghiêm trọng đến đâu để từ có cách xử lý Đỗ Đức Quyết - K19HTTTC 53 Hình 63 Báo cáo chi tiết lỗi - Ket báo cáo chi tiết lỗi: Báo cáo cho thấy mã lỗi, tên hệ thống liên quan, trạng thái cố, ảnh hưởng từ đâu, nguyên nhân lỗi gì, thời gian bắt đầu trệ thời gian quay trở lại vận hành Các lỗi tập trung thường xuyên vào vài hệ thống điển hình, Đỗ Đức Quyết - K19HTTTC 54 Khố luận tơt nghiệp ngân hàng Vietcombank cần có sách điều chỉnh phù hợp để kiểm tra, khắc phục, nâng cao cải thiện hệ thống để vận hành trơn tru 3.3 Các báo cáo phân tích 3.3.1 Thiết lập hàm để lấy trường liệu phù hợp cần phân tích - Hàm lấy khoảng thời gian xảy lỗi: Hình 64 Hàm tính thời gian xảy lỗi - Hàm đếm số lỗi: Hình 65 Hàm tính sơ lỗi Đỗ Đức Quyết - K19HTTTC 55 Khố luận tơt nghiệp - Hàm tính tổng số lượng lỗi: Hình 66 Hàm tính tổng sơ lượng lỗi - Hàm tính thời gian trung bình xảy lỗi: Hình 67 Hàm tính thời gian trung bình xảy lỗi Đỗ Đức Quyết - K19HTTTC 56 Khố luận tơt nghiệp - Hàm tính phần trăm lỗi hệ thống: Hình 68 Hàm tính phần trăm lỗi hệ thơng 3.3.2 Màn hình Dashboard Hình 69 Màn hình Dashboard hệ thơng Trong hình Dashboard bao gồm biểu đồ sau: - Biểu đồ trực quan tổng số lỗi thời gian trung bình lỗi Biểu đồ biểu thị top loại giao dịch xảy lỗi nhiều Đỗ Đức Quyết - K19HTTTC 57 Khố luận tơt nghiệp - Biểu đồ biểu thị phần trăm lỗi hệ thống - Biểu đồ biểu thị biến động lỗi theo thời gian hệ thống 3.3.3 Biểu đồ tổng số lỗi thời gian trung bình lỗi Hình 70 Biểu đồ tổng sơ lỗi thời gian trung bình lỗi Nhìn vào biểu đồ, người dùng thấy năm 2019 có khoảng 1,98 nghìn lỗi, thời gian trung bình lỗi khoảng 1,15 nghìn giây 3.3.4 Biểu đồ top loại giao dịch xảy lỗi nhiều Hình 71 Biểu đồ top loại giao dịch xảy lỗi nhiều Đỗ Đức Quyết - K19HTTTC 58 Khố luận tơt nghiệp Nhìn vào biểu đồ, người dùng thấy loại giao dịch thường xuyên xảy lỗi nhiều là: IB, OS_Windows, ChuyenTien, database OTP Những giao dịch quan trọng gây bất tiện đến người dùng, quản trị viên cần có giải pháp để khắc phục kịp thời tránh để xảy phàn nàn từ phía khách hàng 3.3.5 Biểu đồ phần trăm lỗi hệ thống Hình 72 Biểu đồ phần trăm lỗi hệ thơng Nhìn vào biểu đồ, người dùng thấy hệ thống phát sinh nhiều lỗi hệ thống smartotp (45,39%), hệ thống SAP-WH (20,48%), hệ thống Ebanking (14,33%) Từ điều này, nhà quản trị cần có giải pháp kịp thời để cải thiện hệ thống Đỗ Đức Quyết - K19HTTTC 59 Khố luận tơt nghiệp 3.3.6 Biểu đồ biến động lỗi theo thời gian hệ thống Hình 73 Biểu đồ biến động lỗi theo thời gian hệ thông Quan sát biểu đồ, người dùng theo dõi biến động lỗi hệ thống theo mốc thời gian biểu diễn biểu đồ đường Qua đó, người dùng đặt nghi ngờ với mốc thời gian xảy lỗi nhiều bất thường, tìm nguyên nhân giải pháp khắc phục kịp thời 3.4 Đánh giá hiệu báo cáo hệ thống xử lý giám sát trực tuyến Ngân hàng Vietcombank - Trước triển khai xây dựng hệ thống xử lý giám sát trực tuyến: + Vì có nhiều hệ thống ngân hàng nên khó kiểm soát cố từ nhiều hệ thống rời rạc với + Hệ thống bị trì trệ hay gặp cố, cán thương phải check log file dị tìm lâu nhiều thời gian để tìm lỗi + Chưa có báo cáo thống kê cố chi tiết trực quan + Không đánh giá hiệu suất vận hành hệ thống, khơng nắm tình hình nghiêm trọng hệ thống để khắc phục, bảo trì + Khơng có báo cáo tổng hợp để đánh giá chung + Web system, network mà ngân hàng sử dụng, hay thiết bị dùng để tiếp cận thông tin mà ngân hàng cung cấp ngày trở nên phức tạp, việc trì ổn định phản hồi ngày trở nên khó khăn - Sau sử dụng hệ thống xử lý giám sát trực tuyến: + Tích hợp cố từ nhiều hệ thống rời rạc lại với giúp quản trị hệ Đỗ Đức Quyết - K19HTTTC 60 Khố luận tơt nghiệp + Hệ thống báo cáo cho thấy cố, hệ thống liên quan, nguyên nhân gây ra, thời gian nào, Đe từ cán CNTT nắm bắt kịp thời xử lý+ Đối với việc lập báo cáo hệ thống sử dụng thuật toán để lấy liệu từ sở liệu Đảm bảo liệu lấy lên báo cáo xác + Cơng cụ xây dựng báo cáo IBM Cognos cho phép truy vấn, tính tốn thơng số cần thiết nhanh chóng dễ dàng, dễ sử dụng, giao diện chuyên nghiệp, đẹp mắt + Giảm chi phí nâng cao hiệu hoạt động + Giảm chi phí nhân làm việc thủ cơng + Hệ thống có khả quản lý giám sát nhiều ứng dụng, dự đoán vấn đề liên quan đến việc response chậm hệ thống, có khả phịng ngừa trước vấn đề xảy ra, đồng thời vấn đề thực xảy giảm thời gian điều tra đáng kể 3.5 Kết luận chương Chương trình bày cụ thể cách xây dựng Báo cáo cố hệ thống, Báo cáo thống kê lỗi hệ thống (theo năm), báo cáo phân tích liệu cố hệ thống đưa kết báo cáo, biểu đồ nhận xét Đánh giá hiệu báo cáo hệ thống xử lý giám sát trực tuyến việc quản lý, giải vấn đề cố hệ thống ngân hàng Vietcombank Đỗ Đức Quyết - K19HTTTC 61 Khố luận tơt nghiệp KẾT LUẬN Đề tài “Xây dựng báo cáo cho hệ thông xử lý giám sát trực tuyến ngân hàng Vietcombank thực nhằm mục đích khai thác liệu từ hệ thống giám sát trực tuyến máy chủ Dynatrace ngân hàng Vietcombank Đưa báo cáo tự động xác cố gặp phải q trình vận hành để từ giúp ngân hàng kiểm sốt, khắc phục, nâng cấp hệ thống nhằm cải thiện chất lượng, tăng suất tính ổn định hệ thống ngân hàng Với việc ứng dụng tảng công nghệ quản lý hiệu suất ứng dụng APM Dynatrace giúp cho chuyên viên quản trị hệ thống có nhìn trực quan cố từ nhiều hệ thống ngân hàng Vietcombank tích hợp đổ Dynatrace Ngồi giúp người quản trị giảm thiểu công việc thủ công tốn nhiều thời gian công sức mà thiếu xác, khơng kịp thời Việc sử dụng cơng cụ ETL hỗ trợ tối đa việc đưa liệu từ file json Oracle Database, xử lý liệu theo yêu cầu nghiệp vụ phục vụ việc xây dựng báo cáo Công cụ IBM Cognos phục vụ việc xây dựng báo cáo tổng hợp, báo cáo phân tích cách đơn giản, dễ sử dụng đưa kết xác Cơng cụ IBM Cognos giúp xây dựng thành công Báo cáo cô hệ thông, Báo cáo thông kê lỗi hệ thông người quản trị hệ thống ngân hàng Vietcombank yêu cầu với biểu đồ phân tích thơng minh giúp người quản trị hệ thống giảm tải công việc thủ công quản lý hệ thống, đưa báo cáo định kì cách dễ dàng, khai thác tối ưu liệu dựa vào biểu đồ phân tích đề xuất Tuy nhiên, thời gian hạn chế lực có hạn nên đề tài cịn số vấn đề sau: Các thơng số hình ảnh thay đổi để đảm bảo tính bảo mật cho ngân hàng, liệu đưa vào xây dựng báo cáo liệu giả lập nên không khách quan việc đưa kết Các công cụ hỗ trợ xây dựng báo cáo nói chung Cognos nói riêng ngày phát triển Trong tương lai công cụ quản lý hiệu suất ứng dụng hỗ trợ AI phiên Nó có phân tích dự đoán, giám sát tổng hợp, đồ dịch vụ, giám sát giao dịch thời gian thực Ngoài ra, công ty em tiếp tục thực Đỗ Đức Quyết - K19HTTTC 62 Khố Khố luận luận tơt tơt nghiệp nghiệp Tài liệu nội bộ: TÀI LIỆU THAM KHẢO [10]Website: Tổng quan hệ thống xử lý giám sát trực tuyến Nguồn [11] Tài liệu quy trình ETL từ công ty ETC [1] "Báo nhân dân điện tử," [Online] Available: [12]https://www.nhandan.com.vn/bancanbiet/item/43210902-vietcombank-trongTài liệu thiết kế báo cáo từ ngân hàng Vietcombank [13]top- Tài liệu quy trình xây dựng báo cáo từ công ty ETC 2-ngan-hang-co-gia-tri-thuong-hieu-tang-truong-cao-nhat-toan-cau.html [2] "Trang thông tin điện tử Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcombank," [Online] Available: https://portal.vietcombank.com.vn/News/newsevent/Pages/Vietcombank.aspx? Ite mID=8766 [3] "Trang chủ công ty ETC," Bài viết giới thiệu công ty, [Online] Available: http://www.etc.vn/ [4] "Trang giới thiệu lịch sử phát triển Vietcombank," [Online] Available: https://portal.vietcombank.com.vn/About/LSPT/Pages/Qua-trinh-hinh-thanhvaphat-trien.aspx?devicechannel=default [5] "Trang chủ Dynatrace," [Online] Available: https://www.dynatrace.com/support/help/get-started/what-is-dynatrace/ [6] "Trang TOPDev," Bài viết RESTful API gì? Cách thiết kế RESTful API, [Online] Available: https://topdev.vn/blog/restful-api-la-gi/ [7] "Trang Wikipedia," [Online] Available: https://vi.wikipedia.org/wiki?curid=15336600 [8] "Trang chủ IBM Cognos Analytics," [Online] Available: https://www.ibm.com/products/cognos-analytics 20181115154434768.htm Đỗ Đỗ Đức Đức Quyết Quyết K19HTTTC K19HTTTC 63 64 ... dựng báo cáo hệ thống xử lý giám sát trực tuyến Tr? ?nh bày cụ thể cách xây dựng báo cáo Chương 3: Đ? ?nh giá kết báo cáo Chương tr? ?nh bày kết báo cáo Sự cố hệ thống, báo cáo Thống kê lỗi hệ thống Dashboard... 2: XÂY DỰNG BÁO CÁO CHO HỆ THÒNG XỬ LÝ GIÁM SÁT TRỰC TUYẾN CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK 2.1 Quy tr? ?nh lấy liệu hệ thống xử lý giám sát trực tuyến Ngân hàng Vietcombank 2.1.1 Lấy liệu lên báo cáo Oracle... KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC XÂY DỰNG BÁO CÁO CHO HỆ THỐNG XỬ LÝ GIÁM SÁT TRỰC TUYẾN CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK Giáo viên hướng dẫn: TS Đinh Trọng Hiếu Sinh viên