Phát triển hoạt động bảo hiểm tài sản kỹ thuật tại công ty bảo hiểm BIDV đà nẵng

Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM VÀ HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM TÀI SẢN KỸ THUẬT 1.1 Khái quát chung hoạt động bảo hiểm 1.1.1 Sự đời bảo hiểm : 1.1.2 Khái niệm bảo hiểm : .3 1.1 Vai trò bảo hiểm: 1.1.3.1 Đối với kinh tế: .4 1.1.3.2 Đối với xã hội 1.1.4 Nguyên tắc hoạt động bảo hiểm 1.1.4.1 Quy luật số đông: 1.1.4.2 Quyền lợi bảo hiểm: 1.1.4.3 Nguyên tắc trung thực tuyệt đối: 1.1.4.4 Nguyên tắc nguyên nhân gần: 1.1.4.5 Nguyên tắc bồi thường nguyên tắc khoán: .7 1.1.4.6 Thế quyền địi bồi hồn: 1.1.4.7 Nguyên tắc đóng góp tổn thất .7 1.1.4.8 Rủi ro bảo hiểm: .8 1.1.5 Phân loại tình hình bảo hiểm bản: .8 1.1.5.1 Phân loại bảo hiểm theo luật định 1.1.5.2 Phân loại theo đối tượng bảo hiểm 1.1.5.3 Phân loại theo tính chất bảo hiểm 10 1.2 Bảo hiểm tài sản kỹ thuật công ty bảo hiểm 10 1.2.1 Khái niệm bảo hiểm tài sản kỹ thuật 10 1.2.2 Vai trò bảo hiểm tài sản kỹ thuật 11 1.2.2.1 Bù đắp thiệt hại, khắc phục tổn thất 11 1.2.2.2 Tăng cường cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất 11 1.2.2.3 Sử dụng hiệu khoản tiền nhàn rỗi, tạo nguồn vốn lớn để đầu tư vào lĩnh vực khác .11 1.2.2.4 Tăng thu ngân sách nhà nước 12 1.2.2.5 Tạo tâm lý an tâm kinh doanh, sống .12 SVTH: Nguyễn Đình Tùng Chuyên đề tốt nghiệp 1.2.3 Đối tượng bảo hiểm tài sản kỹ thuật 12 1.2.4 Phạm vi bảo hiểm tài sản kỹ thuật 13 1.2.4.1 Đơn bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt 13 a Những rủi ro bản: 13 b Những rủi ro phụ: .14 1.2.4.2 Đơn bảo hiểm rủi ro tài sản 15 1.2.5 Các hình thức bảo hiểm tài sản kỹ thuật 15 1.2.6 Sự cần thiết bảo hiểm tài sản kỹ thuật 16 1.2.7 Điều kiện áp dụng bảo hiểm 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM TÀI SẢN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV ĐÀ NẴNG 18 2.1 Khái quát chung công ty bảo hiểm BIDV Đà Nẵng 18 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 18 2.1.1.1 Giới thiệu công ty bảo hiểm BIDV Đà Nẵng (BIC Đà Nẵng) 18 *Tên, địa BIC Đà Nẵng 18 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển BIC Đà Nẵng 19 2.2 Ngành nghề kinh doanh 21 2.3 Sản phẩm dịch vụ .21 2.5 Tình hình tài công ty 22 2.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2013 – 2015 .25 2.7 Thực trạng bảo hiểm tài sản kỹ thuật công ty bảo hiểm BIDV chi nhánh Đà Nẵng 28 2.7.1 Tổng quan thị trường bảo hiểm công ty thực trạng chung vấn đề bảo hiểm TSKT công ty .28 2.7.2 Kết khai thác nghiệp vụ tài sản kỹ thuật công ty bảo hiểm BIDV Đà Nẵng 29 2.7.3 Kết khai thác theo công ty thành viên công ty bảo hiểm BIDV Đà Nẵng 31 2.7.3.1 Doanh thu phát sinh nghiệp vụ tài sản kỹ thuật công ty thành viên 31 2.7.3.2 Tình hình bồi thường nghiệp vụ tài sản kỹ thuật BIC Đà Nẵng 32 2.7.3.3 Hiệu nghiệp vụ tài sản kỹ thuật BIC Đà Nẵng .32 SVTH: Nguyễn Đình Tùng Chuyên đề tốt nghiệp 2.8 Đánh giá chung tình hình bảo hiểm tài sản kỹ thuật công ty bảo hiểm BIDV 32 2.8.1 Những mặt đạt .32 2.8.2 Những mặt hạn chế .33 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM TÀI SẢN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV ĐÀ NẴNG 34 3.1 Thuận lợi khó khăn hoạt động bảo hiểm tài sản kỹ thuật 34 3.1.1 Thuận lợi 34 3.1.2 Khó khăn 35 3.2 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty .35 3.3 Dự báo môi trường kinh doanh kế hoạch kinh doanh .37 3.3.1 Dự báo môi trường kinh doanh 37 3.3.2 Kế hoạch kinh doanh 37 3.4 Một số giải pháp phát triển hoạt động bảo hiểm tài sản kỹ thuật công ty bảo hiểm BIDV 37 3.4.1 Định hướng chế sách 37 3.4.2 Xác lập vị trí ,vai trị cơng ty bảo hiểm thị trường tài 38 3.4.3 Không ngừng nâng cao lực kinh doanh 39 3.4.4 Đa dạng hóa dịch vụ nâng cao chất lượng sản phẩm bảo hiểm 40 3.4.5 Công ty cần thiết lập hệ thống tư vấn bảo hiểm miễn phí 40 3.4.6 Các giải pháp Marketing .40 3.4.7 Công tác tuyển dụng đào tạo đội ngũ cán công nhân viên 42 3.4.8 Chính sách khen thường kỷ luật .43 3.4.9 Công tác tuyên truyền quảng cáo 43 3.5 Một số góp ý 45 KẾT LUẬN 46 SVTH: Nguyễn Đình Tùng Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, Bảo hiểm lĩnh vực quan quốc gia nói chung Việt Nam nói riêng Khơng làm biện pháp di chuyển rủi ro, bảo hiểm ngày trở thành kênh huy động vốn hiệu cho kinh tế Thực tế hoạt động kinh doanh bảo hiểm thời gian qua cho thấy lớn mạnh không ngừng ngành bảo hiểm nhiều tiềm phát triển tương lai Tuy nhiên, với hội khó khăn thách thức ngày cảng lớn tất lĩnh vực kinh tế quốc dân, đặc biệt ngành tài chính, thị trường bảo hiểm khơng nằm ngồi q trình Nhận thấy xu hướng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm nói chung bảo hiểm tài sản kỹ thuật nói riêng năm qua cơng ty bảo hiểm BIDV Đà Nẵng có chiến lược kinh doanh hợp lý triển khai hiệu nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật mang lại doanh thu cao cho công ty Sau thời gian thực tập công ty bảo hiểm BIDV – Đà Nẵng, tìm hiểu bảo hiểm nói chung Hoạt động bảo hiểm công ty đặc biệt hoạt động bảo hiểm tài sản kỹ thuật công ty, em định chọn đề tài: “Phát triển hoạt động bảo hiểm tài sản kỹ thuật công ty bảo hiểm BIDV Đà Nẵng” Chuyên đề em gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung bảo bảo hiểm hoạt động bảo hiểm tài sản kỹ thuật Chương 2: Thực trạng hoạt động bảo hiểm tài sản kỹ thuật công ty bảo hiểm BIDV Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động bảo hiểm tài sản kỹ thuật cơng ty bảo hiểm BIDV Đà Nẵng SVTH: Nguyễn Đình Tùng Trang Chuyên đề tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Được giúp đỡ hướng dẫn giảng viên Th.s Nguyễn Thị Hạnh, đơn vị thực tập công ty bảo hiểm BIDV Đà Nẵng (BIC Đà Nẵng) Em thực tập thực tế viết báo cáo thực tập Để hồn thành đợt thực tập em xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn tận tình hướng dẫn giảng dạy, suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện trường Đại học Duy Tân Cảm ơn cô Th.s Nguyễn Thị Hạnh tận tình chu đáo, sửa chữa giúp em hoành thành viết báo cáo thực tập Cảm ơn đơn vị thực tập công ty bảo hiểm BIDV Đà Nẵng (BIC Đà Nẵng) tạo điều kiện cho em làm việc môi trường kinh doanh hướng dẫn, bảo, cung cấp số liệu để em thực báo cáo thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng để hồn thành báo cáo hoàn chỉnh Song lần đầu làm quen với môi trường làm việc đơn vị thực tập tiếp xúc thực tế hạn chế kinh nghiệm, kiến thức, lý thuyết Không thể tránh khỏi sai sót mà thân chưa thấy Rất mong góp ý từ thầy đơn vị thực tập để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Đà Nẵng tháng 04 năm 2016 Sinh viên Nguyễn Đình Tùng SVTH: Nguyễn Đình Tùng Trang Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM VÀ HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM TÀI SẢN KỸ THUẬT 1.1Khái quát chung hoạt động bảo hiểm 1.1.1 Sự đời bảo hiểm : Những thỏa thuận bảo hiểm xuất gắn liền với hoạt động giao lưu lại phát hành Genoa- Italia vào năm 1347 Như bảo hiểm hàng hải loại bảo hiểm đầu tiền, đánh dấu đời bảo hiểm Năm 1667 công ty bảo hiểm hỏa hoạn đời Anh Năm 1762, công ty bảo hiểm nhân thọ Equitable công ty bảo hiểm nhân thọ đời Anh Cuối kỷ 19 hàng loạt nghiệp vụ bảo hiểm đời như: bảo hiểm ô tô, máy bay, bảo hiểm trách nhiệm dân sự… 1.1.2 Khái niệm bảo hiểm : Mặc dù đời từ sớm, song chưa có khái niệm thống bảo hiểm, người ta đưa nhiều khái niệm bảo hiểm nhiều góc độ khác Dưới góc độ tài chính, người ta cho rằng: “Bảo hiểm hoạt động dịch vụ tài nhằm phân phối lại chi phí mát khơng mong đợi” Dưới góc độ pháp lý, giáo sư Hemard đưa khái niệm: “ Bảo hiểm nghiệp vụ qua bên người bảo hiểm chấp nhận khoản tiền (phí bảo hiểm hay đống góp bảo hiểm) cho hay cho người thứ ba khác để trường hợp rủi ro xảy ra, trả khoản tiền bồi thường từ bên khác người bảo hiểm, người chịu trách nhiệm toàn rủi ro, đến bù thiệt hại luật Thống Kê” Dưới góc độ kinh doanh bảo hiểm, cơng ty, tập đồn bảo hiểm thương mại giới lại đưa khái niệm: “Bảo hiểm chế, theo chế người, doanh nghiệp hay tổ chức chuyển nhượng rủi ro cho cơng ty bảo hiểm, cơng ty bồi thường cho người bảo hiểm tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm phân chia giá trị thiệt hại tất người bảo hiểm” Nói chung lại: Bảo hiểm thỏa thuận hợp pháp thơng qua đó, cá nhân hay tổ chức (người tham gia bảo hiểm) chấp nhận đóng khoản tiền SVTH: Nguyễn Đình Tùng Trang Chuyên đề tốt nghiệp định (phí bảo hiểm) cho tổ chức khác (Công ty bảo hiểm) để đối lấy cam kết khoản chi trả có kiện hợp đồng xảy Bảo hiểm ngày thực hình thức hợp đồng Bảo hiểm hợp đồng thỏa thuận có tính chất buộc pháp lý lập thành văn bản, thông qua người tham gia bảo hiểm cam kết nộp phí bảo hiểm để người bảo hiểm người thứ ba (người hưởng quyền lợi) nhận số tiền chi trả hay bồi thường từ công ty bảo hiểm phát sinh kiện bỏa hiểm theo quy định người hợp đồng 1.1 Vai trò bảo hiểm: 1.1.3.1 Đối với kinh tế: Xét mặt kinh tế, bảo hiểm có vai trị to lớn sau đây: Góp phần ổn định tài đảm bảo cho khoản đầu tư Từ loại hình bảo hiểm đời đến chứng minh, bảo hiểm góp phần lớn việc ổn định tài cho cá nhân tổ chức tham gia bảo hiểm, ổn định thu nhập tham gia bảo hiểm xã hội hay bảo hiểm thương mại Bởi lẽ rủi ro hay tổn thất quan hay doanh nghiệp bảo hiểm trợ cấp bồi thường kịp thời để tham gia nhanh chóng khắc phục hậu quả, ổn định sống sản xuất làm cho sản xuất kinh doanh phát triển bình thường Bảo hiểm kênh huy động vốn hữu hiệu để đầu tư phát triển Kinh tế- xã hội Các quan doanh nghiệp bảo hiểm thu phí bảo hiểm trước rủi ro kiện bảo hiểm xảy đối tượng bảo hiểm Điều cho phép họ có số tiền lớn cần phải quản lý chặt chẽ để đảm bảo quyền lợi cho người tham gia bảo hiểm Bởi thu phí bảo hiểm phải đưa vào dự trữ, dự phòng phải đem đầu tư để thu lãi Thêm vào loại hình bảo hiểm tai nạn bảo hiểm xã hội phát triển nhanh chóng số phí tồn tích lại lớn Điều khẳng định thêm vai trò huy động vốn để đầu tư ngành bảo hiểm vô quan trọng Bảo hiểm góp phần ổn định tăng thu nhập cho ngân sách nhà nước đồng thời góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế đôi ngoại nước 1.1.3.2 Đối với xã hội SVTH: Nguyễn Đình Tùng Trang Chuyên đề tốt nghiệp Bên cạnh vai trò kinh tế, vài trị xã hội bảo hiểm khơng thua Điều thể chỗ: Bảo hiểm góp phần ngăn ngừa đề phịng hạn chế tổn thất, giúp cho sống người an toàn, xã hội trật tự Trong trình tham gia bảo hiểm quan doanh nghiệp bảo hiểm với người tham gia bảo hiểm phối hợp thực biện pháp để phòng hạn chế tổn thất thông qua loạt hoạt động sau: - Tuyên truyền, hướng dẫn biện pháp phòng tránh tai nạn, vệ sinh an toàn lao động - Tư vấn hỗ trợ tà để xây dựng thực phương án phòng cháy, chữa cháy - Tiêm chủng chăm sóc y tế cộng đồng - Các loại hình bảo hiểm phát triển tạo thêm cơng ăn việc làm cho người lao động, đồng thời tạo nên nếp sống tiết kiệm phạm vi toàn xã hội Tiết kiệm bảo hiểm thường tiết kiệm cách có kế hoạch từ nội gia đình, quan doanh nghiệp với khoản tiền nhỏ, cá nhân, hộ gia đình tiết kiệm thơng qua loại hình bảo hiểm tai nạn hay bảo hiểm xã hội, tiết kiệm hôm để đảm bảo cho sống ngày mai người lao động hưu… - Bảo hiểm chỗ dựa tinh thần cho người dân, tổ chức kinh tế xã hội Thật mức phí bảo hiểm mà quan doanh nghiệp bảo hiểm thu họ giúp đỡ cho cá nhân, doanh nghiệp khác khắc phục rủi ro Đó chỗ dựa tinh thần để họ yên tâm tin tưởng sống tương lai 1.1.4 Nguyên tắc hoạt động bảo hiểm 1.1.4.1 Quy luật số đông: SVTH: Nguyễn Đình Tùng Trang Chuyên đề tốt nghiệp Theo quy luật này, thực việc nghiên cứu lượng đủ lớn đối tượng nghiên cứu, người ta tính tốn xác suất tương đối xác khả xảy thực tế biến cố Quy luật số đông sở khoa học quan trọng bảo hiểm Quy luật giúp nhà bảo hiểm ước tính xác suất rủi ro nhận bảo hiểm, nhằm giúp tính phí bảo hiểm quản lý quỹ dự phịng chi trả 1.1.4.2 Quyền lợi bảo hiểm: Quyền lợi bảo hiểm quyền sở hữu, quyền chiếm hữu, quyền sử dụng, quyền tài sản, quyền nghĩa vụ nuôi dưỡng, cấp dưỡng đối tượng bảo hiểm 1.1.4.3 Nguyên tắc trung thực tuyệt đối: Đối với người tham gia bảo hiểm: Đây bổn phẩn khai báo đầy đủ xác tất yếu tố quan trọng (là yếu tố ảnh hưởng đến khai thác viên bảo hiểm việc đưa định có bảo hiểm cho rủi ro hay khơng theo điều kiện nào) có liên quan, dù yêu cầu hay không yêu cầu Đối với người bảo hiểm: Nguyên tắc thực giao dịch giới thiệu để chào bán loại hình bảo hiểm với khách hàng Công ty bảo hiểm (Khai thác viên) phải có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, xác thông tin liên quan đến hoạt động bảo hiểm quyền lợi bảo hiểm, điểm loại trừ, phí bảo hiểm, số tiền bảo hiểm… 1.1.4.4 Nguyên tắc nguyên nhân gần: Nguyên nhân gần có nghĩa nguyên nhân chủ động, hữu hiệu, tạo nên chuỗi kiện dẫn đến hậu mà không cần có can thiệp động lực Nếu có tác động số nguyên nhân nguyên nhân gần nguyên nhân chi phối nguyên nhân mạnh gây hậu dẫn đến tổn thất Áp dụng nguyên tắc khi: - Các nguyên nhân sảy đồng thời - Chuỗi kiện liên tục xảy - Chuỗi kiện gián đoạn SVTH: Nguyễn Đình Tùng Trang Chuyên đề tốt nghiệp 1.1.4.5 Nguyên tắc bồi thường ngun tắc khốn: Ngun tắc bồi thường: - Mục đích ngun tắc khơi phục lại tình trạng tài ban đầu, phần theo mức độ tham gia bảo hiểm - Trách nhiệm bồi thường cơng ty bảo hiểm phát sinh có thiệt hại rủi ro bảo hiểm gây - Nguyên tắc áp dụng cho bảo hiểm tài sản bảo hiểm trách nhiệm dân Nguyên tắc khoán: - Nguyên tắc áp dụng bảo hiểm người Theo đó, số tiền bảo hiểm ấn định trước hợp đồng chi trả có kiện bảo hiểm xảy theo thời hạn thỏa thuận hợp đồng 1.1.4.6 Thế quyền địi bồi hồn: Thế quyền quyền người sau bồi thường cho người khác theo nghĩa vụ pháp lý, thay vị trí người đó, hưởng quyền lợi hợp pháp người bất chấp quyền người thực hay chưa 1.1.4.7 Nguyên tắc đóng góp tổn thất Nguyên tắc quy định công ty bảo hiểm cho đối tượng bảo hiểm bị tổn thất, có nghĩa vụ đóng góp bồi thường theo tỷ lệ phần trách nhiệm nhận bảo hiểm Nguyên tắc không áp dụng cho hợp đồng bảo hiểm người Các yếu tố để thực nguyên tắc đóng góp tổn thất chung: - Phải có từ 02 hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực - Các hợp đồng bảo hiểm cho quyền lợi chung - Các hợp đồng bảo hiểm cho rủi ro chung - Tổn thất liên quan đến đối tượng bảo hiểm Đây nguyên tắc quan trọng, tránh tình trạng người tham gia bảo hiểm trục lợi bảo hiểm người bảo hiểm không bị thiệt hại, tránh việc phải bồi thường số tiền vượt thiệt hại thực tế mà công ty bảo hiểm phải gánh chịu theo cam kết SVTH: Nguyễn Đình Tùng Trang Chuyên đề tốt nghiệp Công nghệ quản lý, giám sát đại hóa, đội ngũ cán quản lý có đủ tri thức lực quản lý đảm bảo thị trường bảo hiểm hoạt động an tồn hiệu Hồn thiện khn khổ chế, sách hoạt động kinh doanh bảo hiểm tạo mơi trường pháp lý bình đẳng thành phần doanh nghiệp, huy động nguồn lực nước nước thúc đẩy thị trường phát triển lành mạnh, ổn định, Công tác quản lý nhà nước kinh doanh bảo hiểm kịp thời, hiệu Bản chất thị trường bảo hiểm nhạy cảm, đòi hỏi phải xử lý trường hợp có nguy khả tốn Vì phải đơn giản hóa thủ tục hành chính, ngăn chặn tính quan liêu trình kiểm tra, giám sát hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm, việc bảo hiểm thực chủ động có ảnh hưởng tác động tích cực to lớn thị trường hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm Thực đầy đủ chức nhiệm vụ quản lý nhà nước Cơ quan quản lý bảo hiểm thay mặt nhà nước trực tiếp thực hai chức quản lý ngành kinh tế - kỹ thuật chức quản lý tài Hơn cịn thực chức quản chủ quản doanh nghiệp trực thuộc tài Nâng cao khả cạnh tranh công ty BIDV Đà Nẵng để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế hội nhập: BIC Đà Nẵng có khả tài vững mạnh, lực kinh doanh cơng nghệ quản lý đại hóa, đội ngũ cán làm công tác ngành bảo hiểm có trình độ đủ đáp ứng u cầu cạnh tranh hội nhập Người dân có điều kiện tiếp cận loại sản phẩm bảo hiểm với chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế Công ty bảo hiểm BIDV Đà Nẵng có đủ khả cung cấp loại sản phẩm phục vụ nhu cầu bảo hiểm tài sản kỹ thuật SVTH: Nguyễn Đình Tùng Trang 37 Chuyên đề tốt nghiệp 3.3 Dự báo môi trường kinh doanh kế hoạch kinh doanh 3.3.1 Dự báo môi trường kinh doanh Theo nhiều dự báo cho thấy, bước sang năm 2016, kinh tế Việt Nam có nhiều dấu hiệu khả quan năm 2015, nhiên, năm 2016, khó khăn, bất ổn 2015 chưa thể loại bỏ Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam có chung nhận định cục quản lý, giám sát bảo hiểm Hiệp hội cho với nỗ lực tái cấu thị trường tài cơng ty BIC Đà Nẵng, thị trường bảo hiểm tiếp tục có bước phát triển mới, thị trường 3.3.2 Kế hoạch kinh doanh Trong năm qua, BIC Đà Nẵng quán với mục tiêu kinh doanh hiệu lợi nhuận đặt lên hàng đầu Đến thời điểm nay, tăng trưởng tốt số cơng ty có tỷ suất lợi nhuận cao thị trường thông qua việc quản trị rủi ro, quản lý tài sản sinh lời tốt, vị BIC Đà Nẵng bị đe dọa đối thủ trực tiếp MIC, Samsung Vina, Bảo Minh Trước bối cảnh đó, với tín hiệu thị trường khả quản trị rủi ro BIC Đà Nẵng, mục tiêu kinh doanh 2016 đặt đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng doanh thu, trì lợi nhuận mức hợp lý, mở rộng thị phần nhằm không tăng cường vị BIC Đà Nẵng thị trường, mà sở nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh BIC Đà Nẵng Bằng việc tăng trưởng quy mô doanh thu, BIC Đà Nẵng tiết giảm tỷ lệ chi phí, tạo số đông, tạo tẳng vững để hướng tới mục tiêu hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm 3.4 Một số giải pháp phát triển hoạt động bảo hiểm tài sản kỹ thuật công ty bảo hiểm BIDV 3.4.1 Định hướng chế sách Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật chế sách liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm theo nguyên tắc đồng bộ, kịp thời, hiệu phù hợp với thông lệ quốc tế Hệ thống pháp luật chế sách phải đảm bảo tạo điều kiện khuyến khích để đa dạng hóa thành phần sở hữu hình thức tổ chức kinh doanh SVTH: Nguyễn Đình Tùng Trang 38 Chuyên đề tốt nghiệp Trong trình soạn thảo, ban hành qui định, chế sách phải ln tn thủ tính đến ngun tắc qui luật thị trường Có vậy, tạo điều kiện khuyến khích thị trường bảo hiểm phát triển Hệ thống pháp luật chế sách hoạt động kinh doanh bảo hiểm phải hướng tới chuẩn mực quốc tế lẽ: Một mặt Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới Mặt khác, bảo hiểm ngành dịch vụ tài chính, mang tính tồn cầu, rủi ro bảo hiểm không giới hạn phạm vi nước, doanh nghiệp bảo hiểm phải thực liên kết đồng bảo hiểm, tái bảo hiểm để phân tán rủi ro Do đó, thị trường bảo hiểm nước chịu tác động lẫn Ngoài ra, hệ thống pháp luật kinh doanh bảo hiểm phải đảm bảo phù hợp với cam kết quan hệ thương mại song phương đa phương, thực cam kết tổ chức thương mại quốc tế WTO 3.4.2 Xác lập vị trí ,vai trị cơng ty bảo hiểm thị trường tài Nhà nước tạo chế điều kiện thuận lợi để công ty bảo hiểm đầu tư tích cực trở lại kinh tế với nhiều hình thức, nhiều lĩnh vực khác nhau, nhằm nâng cao hiệu đầu tư doanh nghiệp bảo hiểm Các qui định hạn chế đầu tư cần phải điều chỉnh lại theo hướng tạo chủ động tích cực cho doanh nghiệp bảo hiểm, tận dụng tối đa vốn nhàn rỗi, nâng cao hiệu vốn đầu tư Đối với doanh nghiệp nước ngoài, sử dụng phí bảo hiểm thu để đầu tư Việt Nam áp dụng chế sách đầu tư doanh nghiệp nước Nhà nước với công ty bảo hiểm phải tạo bước chuyển biến mạnh mẽ cấu đầu tư nhằm làm cho nguồn vốn tham gia tích cực, hiệu vào thị trường tài Tăng dần tỷ trọng đầu tư vào hình thức cổ phiếu trái phiếu doạnh nghiệp , giảm dần hình thức đầu tư tiền gửi ngân hàng cho vay nhằm nâng cao hiệu vốn đầu tư.Tăng tỷ trọng đầu tư dài hạn cấu đầu tư, nhằm hỗ trợ tích cực cho hoạt động đầu tư phát triển nước nhà 3.4.3 Không ngừng nâng cao lực kinh doanh SVTH: Nguyễn Đình Tùng Trang 39 Chuyên đề tốt nghiệp Nâng cao lực trình độ chuyên môn tái bảo hiểm, nhằm xây dựng cho cơng ty đối tác tái bảo hiểm chiến lược, để tạo lợi giao dịch tái bảo hiểm, tăng vị giao dịch, tăng hoa hồng tái, đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh Nâng cao trình độ quản lý trang bị công nghệ đại, quan tâm trọng đến việc tiếp cận, học tập trình độ, cơng nghệ quản lý tiên tiến giới để có lực cạnh tranh với thị trường bảo hiểm giới Tiến hành áp dụng công nghệ thông tin hoạt động công ty, phải tập trung đầu tư xây dựng trung tâm liệu, thực giải pháp công nghệ thơng tin Sử dụng phần mềm tính phí, cấp đơn bảo hiểm, quản lý hợp đồng bảo hiểm, hần mềm kế toán, phần mềm quản lý đaị lý, phát triển thương mại điện tử bán hàng qua mạng …Xây dựng địa giao dịch mạng Internet, để giảm bớt chi phí kinh doanh, tăng hiệu Không ngừng xây dựng quảng bá thương hiệu mình: Đối với kinh doanh kinh doanh dịch vụ lại kinh doanh “ sản phẩm vơ hình” vấn đề quan trọng cơng ty Vì vậy, hoạt động tun truyền quảng cáo không đơn quảng bá cho sản phẩm mà cịn phải góp phần nâng cao nhận thức tồn dân vai trị to lớn ý nghĩa xã hội bảo hiểm Quảng bá thương hiệu công ty không đơn hình thức truyền thống là: Quảng cáo truyền hình, tờ báo, tạp chí, phát tờ rơi… mà cần phải tiến tới quảng cáo cách khác biệt, ấn tượng mang tính đặc thù riêng bảo hiểm Ví dụ: Tham gia làm phim nói bảo hiểm, hay số trương trình tài trợ, cứu trợ cứu nạn thiên tai, hạn hán, lũ lụt, tham gia vào chương trình an tồn giao thơng phịng chống cháy nổ, tham gia tích cực vào hoạt động nhân đạo … Đặc biệt, cách quảng cáo hiệu nhất, thực tế nhất, vào lịng người cơng tác giải bồi thường hay trả tiền bảo hiểm cho khách hàng phải đảm bảo nhanh chóng, xác, thuận tiện, đầy đủ quyền lợi cho khách hàng Khách hàng phải “ Thượng đế” mua bảo hiểm làm bồi thường bảo hiểm 3.4.4 Đa dạng hóa dịch vụ nâng cao chất lượng sản phẩm bảo hiểm SVTH: Nguyễn Đình Tùng Trang 40 Chuyên đề tốt nghiệp Đối với sản phẩm triển khai: Tiếp tục nghiên cứu phát triển hoàn thiện sản phẩm theo nguyên tắc gắn liền quyền lợi doanh nghiệp bảo hiểm người tham gia bảo hiểm Có thể tăng phí bảo hiểm kèm theo tăng mức trách nhiệm bảo hiểm mở rộng quyền lợi, đồng thời công tác dịch vụ sau bán hàng tốt hơn, để gây hấp dẫn thu hút khách hàng mở rộng thị trường Cần xây dựng triển khai loại sản phẩm bảo hiểm trọn gói với mức phí bảo hiểm hợp lý ( Ví dụ bảo hiểm trọn gói loại hình bảo hiểm cho doanh nghiệp, tổ chức, dự án, cơng trình, bảo hiểm trọn gói cho hộ gia đình) Để nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty BIC Đà Nẵng cần tập trung tích cực vào việc đổi cơng tác giám định bồi thường trả tiền bảo hiểm.Các chế độ bồi thường thủ tục hồ sơ đòi bồi thường bảo hiểm, cần phổ biến rõ ràng, cơng khai, đơn giản thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho người tham gia bảo hiểm gặp rủi ro 3.4.5 Công ty cần thiết lập hệ thống tư vấn bảo hiểm miễn phí Rất nhiều người dân ngại tham gia bảo hiểm họ lo ngại việc làm giấy tờ, phải lại nhiều việc thực giấy tờ Do đó, khách hàng quan tâm đến việc muốn tham gia nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật hay bồi thường phải làm giấy tờ giải đáp thắc mắc thị họ cần câu trả lời xác nhằm tiết kiệm thời gian, giảm lại việc thực hồ sơ Chính thế, cơng ty BIC Đà Nẵng nên có đường dây nóng, nhân viên phịng tư vấn chuyên giải đáp thắc mắc khách hàng Vì số lượng người muốn tư vấn đơng nhân viên công ty trả lời lúc hết được, nên cần phải có hộp thư thoại trả lời tự động, đề nghị khách hàng để lại lời nhắn số điện thoại sau để nhân viên công ty gọi đến tư vấn cho họ 3.4.6 Các giải pháp Marketing Biện pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng khai thác công ty tăng tỷ lệ bồi thường, giảm phí bảo hiểm Muốn làm vậy, công ty phải lựa chọn phương án đầu tư mang lại hiệu cao Thường xuyên tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm dự đoán, dự báo yêu cầu bảo hiểm mà thị trường cần Phân đoạn thị trường, xác định SVTH: Nguyễn Đình Tùng Trang 41 Chuyên đề tốt nghiệp nhóm khách hàng mục tiêu thời kỳ Trong thời gian tới công ty bảo hiểm BIDV Đà Nẵng cần tập trung vào mảng khách hàng hộ gia đình, doanh nghiệp vừa nhỏ Thiết kế sản phẩm bảo hiểm với nhiều phạm vi, mức phí phù hợp để thích ứng với nhiều khách hàng Tuy nhiên, cơng ty nên có mức phí đảm bảo cạnh tranh hợp lý khách hàng nhạy cảm giá để chào phí cho khách hàng đối thủ cạnh tranh Cần đề xuất công ty BIC Đà Nẵng hỗ trợ để đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo địa bàn thành phố Tiếp tục trì mối quan hệ với đầu mối như: Phòng cảnh sát giao thông, cục thuế Đà Nẵng số doanh nghiệp lớn để khai thác Đối với khách hàng lớn, BIC Đà nẵng cố gắng trì khách hàng cũ, mở rộng hoạt động tiếp thị khách hàng khác hàng đối thủ cạnh tranh Công ty nên đẩy mạnh tài trợ cho thi, chương trình ca nhạc lớn, giải thể thao nước như: giải bóng đá quốc gia, bóng đá thiếu niên nhi đồng Làm cho tên gọi BIC Đà Nẵng trở nên quen thuộc gần gũi với người dân Cần xây dựng nhiều cơng trình nhằm ngăn ngừa, đề phịng hạn chế tổn thất, giới thiệu hình ảnh cơng ty Góp phần nâng cao dân trí bảo hiểm thơng qua báo chí, truyền hình, truyền thạn Cơng tác giám định bồi thường thể chất lượng sản phẩm cơng ty mà cịn đóng vài trị việc phát gian lận Chính cần phải tổ chức tốt công tác này, cụ thể: - Tổ chức tốt công tác trực tiếp giám định 24/24, đảm bảo khách hàng báo tai nạn, phải có nhân viên công ty bảo hiểm BIC Đà Nẵng có mặt để tiến hành giám định Tốt nhân viên giám định nam để động trường hợp tránh tình trạng khách hàng “ép” giám định viên - Đẩy mạnh với công ty bảo hiểm BIDV tỉnh việc giám định tổn thất để thời gian giám định chất lượng giám định nâng cao Nếu tai nạn xảy xa, phải khẩn trương thông báo để nhờ bảo hiểm BIDV tỉnh bạn giám định hộ SVTH: Nguyễn Đình Tùng Trang 42 Chuyên đề tốt nghiệp - Khi phát biểu hành vi gian lận, giám định viên phải có phương án xử lý, sau cần phổ biến đến tồn cơng ty để rút kinh nghiệm công ty cần khen thưởng, động viên kịp thời cán phát trục lợi - Công ty tăng cường đầu tư sở vật chất trang bị kỹ thuật phục vụ cho công tác giám định - Không nên đợi chờ lớp tập huấn, nâng cao nghiệp vụ công ty mà cần chủ động nâng cao trình độ giám định viên thông qua mời chuyên gia cơng an đến nói chuyện chun đề Cử nhân viên trẻ, có triển vọng sang nước có thị trường bảo hiểm phát triển để đào tạo chun sâu cơng tác định phí giám định bồi thường 3.4.7 Công tác tuyển dụng đào tạo đội ngũ cán công nhân viên Đội ngũ cán bộ, công nhân viên công ty phần quan trọng để máy doanh nghiệp hoạt động kinh tế tiến hành hiệu Do vậy, việc quan tâm đến chất lượng số lượng đội ngũ cán công nhân viên doanh nghiệp đặt lên hàng đầu Ngày nay, Việt Nam thời kỳ hội nhập giai đoạn phát triển khoa học công nghệ tri thức để theo kịp đà phát triển đó, doanh nghiệp cần có chiến lược tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực Doanh nghiệp có thể: Cơng ty đặt hàng việc đào tạo tuyển dụng sinh viên ưu tú trường đại học cao đẳng đào tạo Đây cách hữu hiệu nhằm giảm tình trạng tìm kiếm cán có trình độ có lực giỏi Đào tạo cán làm doanh nghiệp nhằm nâng cao trình độ hiểu biết nghiệp vụ bảo hiểm luật bảo hiểm, nâng cao tác phong làm việc: nhanh, chuẩn xác, chủ động công việc, lịch sự; nâng cao nghiệp vụ như: khả giám định, giải khiếu nại, Doanh nghiệp mở hội thảo, mở lớp học ngắn ngày, dài ngày, cung cấp tài liệu ấn phẩm liên quan đến nghiệp vụ cho cán SVTH: Nguyễn Đình Tùng Trang 43 Chuyên đề tốt nghiệp Hàng năm, cơng ty mở thi tìm hiểu bảo hiểm cán công nhân viên làm doanh nghiệp hay đại lý doanh nghiệp để củng cố mở rộng kiến thức bảo hiểm, đồng thời đưa tình rủi ro xảy công việc để nâng cao khả giám định giải bồi thường Bên cạnh đó, thi vừa ganh đua cá nhân, tổ chức với nơi tạo nên đoàn kết cá nhân với nhau, tổ chức phân phối với doanh nghiệp 3.4.8 Chính sách khen thường kỷ luật Mỗi cá nhân công ty cố gắng làm tốt cơng việc, hồn thành tốt chi tiêu ln phấn đấu tốt để khẳng định thân Do vậy, để động viên khuyến khích cá nhân đó, cơng ty ln có sách khen thưởng: -Cơng ty khen thưởng vật chất tăng lương, tặng quà vật có giá trị, tăng cấp bậc -Khen thưởng tinh thần tăng khen, tổ chức buổi tuyên dương Công ty có phận nhỏ cá nhân khơng lỗ lực công việc, xem nhẹ nhiệm vụ giao, thường trốn tránh khơng hồn thành chi tiêu đề ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nên cần có hình thức kỷ luật cá nhân Những hình thức kỷ luật là: phê bình, giảm lương, cắt chức, thuyên chuyển đến nơi khác 3.4.9 Công tác tuyên truyền quảng cáo Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm dịch vụ đặc biệt Nó khơng mang đặc điểm sản phẩm dịch vụ khơng thể màu sắc, hình dáng, kích thước hay mùi vị sản phẩm mà cịn sản phẩm bảo hiểm cho rủi ro mà không khách hàng muốn rủi ro xảy với thân Không khách hàng cảm nhận giác quan cầm nắm, sờ mó, ngửi nếm thử Chính thế, để tuyên truyền quảng cáo cho sản phẩm bảo hiểm khó Do vậy, em đưa số giải pháp giúp doanh nghiệp khắc phục khó khăn trên: SVTH: Nguyễn Đình Tùng Trang 44 Chun đề tốt nghiệp -Cơng ty thực quảng cáo báo chí thương hiệu cơng ty, phương châm kinh doanh, mục đích kinh doanh ; truyền hình, đài đoạn phim ngắn với sụ tham gia diễn viên công chúng mếm mộ tình rủi ro bảo hiểm để thể lợi ích tham gia mua bảo hiểm Tuy nhiên, lựa chọn hình thức quảng cáo chi phí cho quảng cáo lớn -Quảng cáo tơ rơi hình thức quảng cáo phổ biến, tờ rơi cần phải có thiết kế đẹp mắt, chất liệu giấy tốt, nội dung tờ rơi đầy đủ, cô đọng, ngắn gọn rõ mục đích nghiệp vụ bảo hiểm; đối tượng bảo hiểm, đối tượng tham gia bảo hiểm, mức phí bảo hiểm tương ứng với điều kiện tham gia, phạm vi bảo hiểm, số tiền bảo hiểm -Trong mối quan hệ gia đình, người quan tâm thể quan tâm tới người thân nhà, đặc biệt với cha mẹ Chính thế, cơng ty kết hợp với trường học để tuyên truyền lợi ích tham gia bảo hiểm quảng cáo sản phẩm bảo hiểm mà doanh nghiệp có tới phụ huynh, học sinh buổi họp phụ huynh, buổi sinh hoạt chung nhà trường -Công ty cần nâng cao mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng ruột, từ khách hàng tuyên truyền, quảng cáo tới nhiều khách hàng khác Đây kênh tuyên truyền quảng cáo miễn phí tốt cơng ty -Trên số kiến nghị em mạnh dạn đưa ra, dựa vào vốn kiến thức ỏi hy vọng áp dụng để đẩy mạnh cơng tác phân phối hoạt động bảo hiểm tài sản kỹ thuật công ty BIDV Đà Nẵng 3.5 Một số góp ý Hỗ trợ tối đơn vị việc khai thác bảo hiểm (tiếp cận khách hàng, thiết kế điều kiện điều khoản, đánh giá rủi ro,…); Hỗ trợ, cung cấp thêm cho cán khai thác công cụ để nắm bắt quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ, thẩm quyền, sản phẩm bảo hiểm; SVTH: Nguyễn Đình Tùng Trang 45 Chuyên đề tốt nghiệp Tổ chức đào tạo nghiệp vụ nâng cao cho cán nghiệp vụ cán kinh doanh; Phối hợp với ban công nghệ thông tin để xây dựng phần mềm khai thác, trình duyệt, quản lý đơn bảo hiểm; Đề xuất điều chỉnh quy trình khai thác; Tăng cường phối hợp chặt chẽ với bồi thường để hỗ tối đa khâu khai thác SVTH: Nguyễn Đình Tùng Trang 46 Chuyên đề tốt nghiệp KẾT LUẬN ay thị trường bảo hiểm tài sản kỹ thuật thành phố Đà Nẵng động cạnh tranh gay gắt Để phát triển bảo vệ thị phần công ty bảo hiểm BIDV Đà Nẵng hỗ trợ tổng công ty, công ty bảo hiểm BIDV Đà Nẵng cần hoạch định cho chiến lược kinh doanh cụ thể rõ ràng Chuyên đề hệ thống hóa cách đầy đủ khoa học vấn đề lý luận chiến lược, quy trình xây dựng chiến lược phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh hoạch định chiến lược công ty, dựa vào sở phát triển thị trường bảo hiểm tài sản kỹ thuật Đà Nẵng sử dụng phương pháp nghiên cứu, phân tích thực tiễn, để hoạch định chiến lược kinh doanh cho sản phẩm bảo hiểm tài sản kỹ thuật công ty Tuy nhiên, để thực thành công việc hoạch định chiến lược kinh doanh cho sản phẩm bảo hiểm tài sản kỹ thuật cần nhận định số nội dung đặc điểm thị trường bảo hiểm tài sản kỹ thuật Đà Nẵng thị trường trình phát triển nhanh mạnh Bên cạnh đó, cơng ty cần chỉnh sửa, cải tiến điểm yếu công ty phát huy điểm mạnh mở rộng đến phân khúc thị trường tiềm để khai thác đón đầu hội thị trường nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu thị trường Qua đề tài “Phát triển hoạt động bảo hiểm tài sản kỹ thuật công ty bảo hiểm BIDV Đà Nẵng” Em hy vọng phần nêu số giải pháp mang tính gợi mở để công ty bảo hiểm BIDV Đà Nẵng giải hạn chế tồn tại, phát triển thị trường bảo hiểm tài sản kỹ thuật thời gian tới Đáp ứng nhu cầu bảo hiểm tài sản kỹ thuật tốt với lợi nhuận cao phát triển bền vững tương lai Nhân đây, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, anh chị BIC Đà Nẵng, chị Vũ Thị Thu Hương (Phụ trách phịng kế tốn hành chính) anh chị công ty tạo điều kiện, động viên giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Đà Nẵng, tháng 04 năm 2016 Sinh viên Nguyễn Đình Tùng SVTH: Nguyễn Đình Tùng Trang 47 Chuyên đề tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketting ( Đại học Kinh tế quốc dân) - Chủ biên: PGS – TS Trần Minh Đạo - Nhà xuất giáo dục năm 2002 Giáo trình bảo hiểm - Chủ biên:PGS – TS Nguyễn Văn Định - Nhà xuất Thống kê năm 2005 Lý thuyết bảo hiểm - Chủ biên: PSG – TS Võ Thị Pha - Nhà xuất tài năm 2005 Tài liệu bảo hiểm tài sản kỹ thuật – Công ty bảo hiểm BIDV Đà Nẵng Các trang website - http://www.bic.vn - http://www.vinare.com.vn - http://www.baohiempro.com.vn SVTH: Nguyễn Đình Tùng Trang 48 Chuyên đề tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP SVTH: Nguyễn Đình Tùng Chuyên đề tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH: Nguyễn Đình Tùng Chuyên đề tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN SVTH: Nguyễn Đình Tùng ... bảo bảo hiểm hoạt động bảo hiểm tài sản kỹ thuật Chương 2: Thực trạng hoạt động bảo hiểm tài sản kỹ thuật công ty bảo hiểm BIDV Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động bảo hiểm tài sản. .. Hoạt động bảo hiểm công ty đặc biệt hoạt động bảo hiểm tài sản kỹ thuật công ty, em định chọn đề tài: ? ?Phát triển hoạt động bảo hiểm tài sản kỹ thuật công ty bảo hiểm BIDV Đà Nẵng? ?? Chuyên đề em gồm... PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM TÀI SẢN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV ĐÀ NẴNG 3.1 Thuận lợi khó khăn hoạt động bảo hiểm tài sản kỹ thuật 3.1.1 Thuận lợi Ngày điều kiện kinh tế ngày phát triển