ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA: KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN THỜI GIAN TẠI CÔNG TY TNHH CJ CGV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA: KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP HỒN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN THỜI GIAN TẠI CƠNG TY TNHH CJ CGV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG TÊN SINH VIÊN: VÕ QUỐC TRUNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN: Th.S.NGUYỄN HỮU TỊNH Bình Dương, tháng 07 năm 2019 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA: KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP HỒN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN THỜI GIAN TẠI CÔNG TY TNHH CJ CGV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Giáo viên hướng dẫn (Ký tên) Sinh viên thực Mã số SV:1525106010037 Lớp: D15QC01 (Ký tên) Th.S.Nguyễn Hữu Tịnh VÕ QUỐC TRUNG Bình Dương, tháng 07 năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan báo cáo em thực Các số liệu kết báo cáo trung thực chưa công bố cơng trình khác Nếu khơng nêu trên, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm đề tài i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Hữu Tịnh, thầy giảng viên mơn giỏi mà cịn người giáo viên hướng dẫn vô tâm huyết chu đáo, thầy tận tình dẫn em suốt trình thực tập để hoàn thành báo cáo ngày hôm thầy giúp đỡ em vô nhiều Lời nói thứ hai, em xin gửi lời cảm ơn đến cơng ty CJ CGV chi nhánh Bình Dương nơi tạo điều kiện vơ tốt cho em có hội thực tập, sinh hoạt làm việc nơi đây, cảm ơn anh chị quản lý hướng dẫn bảo em tận tình cho em tài liệu số liệu công ty để em hồn thành cách tốt báo cáo Lời nói cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến trường Đại học Thủ Dầu Một, nhà trường tạo điều kiện cho em có mơi trường học tập tốt nhất, cảm ơn tồn thể giảng viên nhà trường, thầy cô giúp đỡ em nhiều năm học vừa qua Trong trình hồn thành báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót mặt kiến thức kinh nghiệm thực tế Kính mong nhận góp í thầy để báo cáo em trở nên chỉnh chu hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii PHẨN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH CJ CGV VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG .3 1.1 Tổng quát công ty TNHH CJ CGV Việt Nam .3 1.2 Tổng quan cơng ty TNHH CJ CGV chi nhánh Bình Dương 1.3 Tình hình kinh doanh công ty 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN THỜI GIAN TẠI CÔNG TY TNHH CJ CGV BÌNH DƯƠNG 14 2.1 Cơ sở lý luận 14 2.2 Đôi nét phận nhân công ty 30 2.3 Thực trạng qui trình tuyển dụng đào tạo nhân viên bán thời gian Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nánh Bình Dương .32 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUI TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN THỜI GIAN TẠI CÔNG TY TNHH CJ CGV VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG .39 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 42 4.1 Kết luận 42 4.2 Kiến nghị 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 PHỤ LỤC 45 iii PHẨN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Nhu cầu giải trí người ngày tăng cao đặc biệt lĩnh vực phim ảnh.Giai đoạn 2016-2018 giai đoạn bùng nổ điện ảnh giới Việt Nam hàng loạt phim boom trình chiếu Việt Nam với gần 100 cụm rạp 650 phòng chiếu khắp nước khẳng định ngành dịch vụ rạp phim phát triển lớn, CGV cinema Việt Nam chiếm thị phần cao ( gần 50% thị phần) bỏ xa đối thủ cạnh tranh chất lượng lẫn số lượng Mục tiêu nghiên cứu: Một doanh nghiệp phát triển trước hết phải có đội ngủ nhân viên tốt vấn đề tuyển dụng đào tạo nhân ln trọng Vì đề tài chủ yếu nghiên cứu vấn đề tuyển dụng đào tào doanh nghiệp lựa chọn qua xây dựng hệ thống tuyển dụng đào tạo tốt ổn định 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Qui trình tuyển dụng đào tạo nhân viên rạp chiếu phim CGV cinema Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: CGV Bình Dương Square 4.Phương pháp nghiên cứu nguồn liệu: Thu thập thông tin qua khảo sát thực tế, nguồn liệu đáng tin cậy Internet trang báo thống, trang chủ cơng ty ý kiến ban quản lý 5.Ý nghĩa đề tài: Qua việc nghiên cứu đề tài giúp thân hiểu qui trình tuyển dụng đào tạo nhân công ty, để xây dựng qui trình cần gì, thuận lợi khó khăn Từ rút kinh nghiệm cho thân tiền đề để đưa định cho kế hoạch hồn thiện 6.Kết cấu đề tài Gồm phần A Phần mở đầu B Nội dung gồm chương: Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Bình Dương Chương 2: Thực trạng qui trình tuyển dụng đào tạo nhân viên bán thời gian công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Bình Dương Chương 3: Giải pháp hồn thiện qui trình tuyển dụng đào tạo nhân viên bán thời gian công ty TNHH CJ CGV Viêt Nam chi nhánh Bình Dương Chương 4: Kết luận kiến nghị C Tài liệu tham khảo D Phụ lục CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH CJ CGV VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 1.1 Tổng qt cơng ty TNHH CJ CGV Việt Nam 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: 0303675393, đăng ký lần đầu ngày 31/07/2008, đăng ký thay đổi lần thứ ngày 14/10/2015, cấp Sở KHĐT thành phố Hồ Chí Minh Địa chỉ: Tịa nhà CJ, tầng 10-11, 2Bis-4-6 đường Lê Thánh Tôn, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Hotline: 1900 6017 CJ CGV là chuỗi rạp chiếu phim multiplex lớn tại Hàn Quốc, có chi nhánh Việt Nam, Trung Quốc Mỹ. CGV viết tắt từ chữ từ: Cultural (văn hóa), Great (tuyệt vời) Vital (thiết yếu cho sống) Chuỗi rạp gồm 85 địa điểm, 681 hình 100 ngàn ghế ngồi Hàn Quốc CGV vượt qua tổng doanh số 100 triệu người xem vào năm 2004.Cho mắt phim kĩ thuật số vào năm 2006, SMART PLEX năm 2008, 4D PLEX năm 2009 Cine City năm 2011 Năm 2006, CGV mở địa điểm Trung Quốc ở Los Angeles, tiếp quản chuỗi rạp lớn Việt Nam (MegaStar Cineplex) 1995: Nhóm kinh doanh rạp chiếu phim hình thành từ bên Cheil Jedang 1996: Cùng thành lập CJ Cheil Jedang (Hàn Quốc), Golden Harvest (Hồng Kông) Village Roadshow (Úc) Tháng 1998: Mở cửa cụm rạp multiplex Gangbyeon Tháng 12 1999: Mở cửa cụm rạp thứ hai multiplex ở Incheon Tháng 2000: Mở cửa rạp chiếu phim cao cấp Hàn Quốc, Gold Class Tháng 10 2001: Đoạt tổng doanh thu 100 triệu người xem Tháng 10 2002: Đổi tên công ty thành CJ CGV Tháng 2003: Vượt qua tổng 100 hình Tháng 2004: Công chiếu phim kĩ thuật số Hàn Quốc Tháng 10 2004: Mở cửa cụm rạp multiplex độc lập Tháng 12 2004: Chuỗi rạp chiếu phim niêm yết thị trường chứng khoáng Hàn Quốc CGV vượt qua tổng doanh số 100 triệu người xem vào năm 2004.Cho mắt phim kĩ thuật số vào năm 2006, SMART PLEX năm 2008, 4D PLEX năm 2009 CineCity năm 2011 Năm 2006, CGV mở địa điểm Trung Quốc ở Los Angeles, tiếp quản chuỗi rạp lớn Việt Nam (MegaStar Cineplex) Tháng 12 2005: Giới thiệu hệ thống IMAX Hàn Quốc Yongsan và Incheon Tháng 10 2006: Xâm nhập vào thị trường Trung Quốc (CGV ở Thượng Hải) Tháng 2007: Mở cửa Cine de Chef, rạp chiếu phim cao cấp với thức ăn ngon Tháng 10 2007: Ra mắt CGV 'Movie Collage' Tháng 2008: Mở cửa rạp Smartplex 'giáo dục giải trí' Tháng 10 2008: Mở cửa Starium ở Incheon Tháng 2009: Công chiếu phim 4D Hàn Quốc Tháng 2009: Mở cửa Starium với hình lớn châu Á Tháng 2010: Đạt tổng cộng 200 hình 3D Tháng 2010: Mở cửa CGV Los Angeles Tháng 2010: Mở cửa Pyeong-chon CGV ở Anyang, Gyeonggi Tháng 11 2010: Ra mắt CGV BI 2.3 Thực trạng qui trình tuyển dụng đào tạo nhân viên bán thời gian Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nánh Bình Dương 2.3.1 Thực trạng qui trình tuyển dụng nhân viên bán thời gian công ty: üThực trạng tuyển dụng công ty Nhận thấy công ty thiếu nguồn nhân lực cần bổ sung thời gian ngắn: - Gửi mail cho cơng ty tổng tình hình nhân cơng ty đề nghị q trình tuyển dụng diễn sớm nhất( khả duyệt tuyệt đối 100%) - Theo thông lệ năm cơng ty có đợt tuyển nhân bán thời gian vào dịp hè dịp trước tết nguyên đán tình hình kinh tế xã hội phát triển nhu cầu giải trí ngày cao người số lý bên lề khác cơng ty tổ chức nhiều đợt tuyển nhân liên tục tùy vào mục đích tuyển định số lượng trúng tuyển - Cụm rạp chiếu phim CGV cụm rạp lớn Việt Nam mang hướng vô sang trọng đại CGV ln điểm đến hấp dẫn cho bạn sinh viên có nhu cầu làm việc ngồi học tích lũy kinh nghiệm thực tiễn - Chính lý CGV tâm huyết xem trọng việc tuyển dụng nhân sự, khiến công việc trở nên vô chuyên nghiệp thể bạn vấn cho cơng việc thức cơng ty nước ngồi ü Qui trình tuyển dụng cơng ty: 33 - Thông báo thông tin tuyển dụng - Chuẩn bị số lượng form xin việc định - Sắp xếp ngày vấn cụ thể Ứng viên lên rạp nhận form điền thông tin Ứng viên nộp lại form chờ đợi buổi vấn Ứng viên khơng trúng tuyển quay lại bước Ban quản lý tiếp nhận form chuẩn bị sẵn sàng cho ngày vấn Buổi vấn bắt đầu Ban quản lý chọn lọc ứng viên đưa định Liên hệ với ứng viên trúng tuyển Sơ đồ 2.1: Qui trình tuyển dụng cơng ty 34 Sau bước xác định nguồn lực lập kế hoạch tuyển dụng, phận nhân thực điều sau đây: - Tạo thơng báo trang truyền thơng có lượng tương tác lớn cụ thể facebook - Bộ phận nhân in tờ form yêu cầu ứng viên phải điền đầy đủ thông tin cần thiết bao gồm thời gian rãnh - Lọc form dựa yêu cầu tuyển dụng Ví dụ nhu cầu tuyển dụng sinh viên năm năm hai bạn có thông tin sinh viên năm năm bị loại trước ngày vấn - Ban quản lý rạp gọi điện cho ứng viên vượt qua vịng sơ loại để thơng báo ngày vấn cụ thể(nếu thời gian vấn chưa xác định lúc đầu nhiều lí do) - Cuối chọn ứng viên ban quản lý đánh giá cao nhất, tỉ lệ thường gặp 10 chọn trung bình cho vấn khoảng 100 ứng viên chọn 10 người đạt yêu cầu Hình 2.2: Mẫu giấy thông báo tuyển dụng công ty 35 Tóm lại qui trình tuyển dụng nhân viên bán thời gian cho cơng ty kéo dài gần tháng, chất lượng đầu vào chắn nhân viên vô tiềm ü Thực trạng qui trình đào tạo nhân viên bán thời gian cơng ty Thiết lập kế hoạch chương trình đạo tạo mục tiêu nhu cầu đào tạo Tổng hợp chi tiết thông tin ứng viên trúng tuyển Chuẩn bị chương trình đào tạo Văn phịng đầy đủ thiết bị máy chiếu loa bàn ghế ngồi,… Phổ biến qui định công ty Làm việc trực tiếp với quản lý rạp (Cinema Manager ) Bắt đầu làm việc BQL tổng hợp đánh giá đưa định Kí hợp đồng thức Sơ đồ 2.2: Qui trình đào tạo cơng ty 36 Các ứng viên trúng tuyển công ty tổ chức buổi tranning lý thuyết phịng óc rộng rãi với trình chiếu qui mơ nhằm truyền đạt hiệu thông tin công ty mô tả rõ nét công việc mà ứng viên làm suốt trình thữ việc Thời gian thữ việc tháng với mức lương thấp mức lương thức nhằm đánh giá khả làm việc nhân viên trúng tuyển Sau tháng thữ việc, nhân viên đáp ứng đủ nhu cầu ban quản lý giao cho thức ký hợp đồng nhân viên thức cơng ty - Qui trình tháng thử việc cho ứng viên trúng tuyển cụ thể sau: Nhân viên rạp chiếu phim chia làm vị trí: - Quầy sốt vé (usher) - Quầy bán vé (box-guest) - Quầy bắp nước (pop&con) Nhân viên quầy phải đảm bảo: - Nắm vững chương trình khuyến - Đảm bảo an ninh khu vực rạp - Hỗ trợ khách hàng Khi xảy trường hợp khẩn cấp SOS – cháy: Thông báo cho BQL Usher Leader Phối hợp usher tìm nguyên nhân Trấn an khách hàng Nhanh chóng tìm ngun nhân báo cháy + Cháy giả: thông báo xin lỗi khách hàng + Cháy thật: sơ tán khách hàng theo lối thoát hiểm gần Lưu ý: Bản thân cần bình tĩnh Hướng dẫn khách hàng sơ tán Không dẫm đạp lên Tuyệt đối khơng sử dụng thang máy Vị trí quầy luân phiên thay đổi cho cá nhân suốt tháng thử việc, để đảm bảo hồn thành tốt nhân viên thử việc phải giỏi quầy, cá 37 nhân xuất sắc người thành thạo quầy Những kết điều giám sát đánh giá trung thực từ ban quản lý đặc biệt người quản lý nhân Ngồi quầy cịn có nhiệm vụ qui định riêng khác Các qui định tiếp tục tranning nhân viên thử việc trở thành thành viên thức CGV 2.3.2 Đánh giá chung qui trình: Như nói ban đầu, cụm rạp chiếu phim CGV điểm đến lý tưởng cho nhiều bạn sinh viên có nhu cầu làm thêm, bạn muốn trải nghiệm địa điểm làm việc hoàn tồn đại chun nghiệp từ cịn ngồi ghế nhà trường Chính thế, CGV ln đề cao tập trung toàn lực vào vấn đề tuyển dụng đào tạo nhân viên cho riêng Xuyên suốt qui trình tuyển dụng mình, CGV cho thấy dù công việc bán thời gian, công việc khơng phải thu nhập tuyệt đối phải chun nghiệp bản, địi hỏi khơng q gắt gao phải với nhu cầu thực tiễn Sau qui trình tuyển dụng trình đào tạo lâu CGV qua lọc thành viên ưu tú cho đội ngủ Song song với điểm bật qui trình tuyển dụng đào tạo cịn đơi chút khó khăn mà phận nhân thường gặp phải: - Do nhận thấy qui trình tuyển dụng đào tạo chuyên nghiệp tỉ mỉ nhiều bạn e dè có nên nộp đơn vào làm hay không - Thời gian thữ việc lâu nên xãy trường hợp vài bạn sẻ nản chí nhanh chóng nghỉ việc lúc làm cho tính tốn ban quản lý trở nên sai hướng - Trong qui trình tuyển dụng ứng viên phải lên công ty lấy form điền thơng tin mà khơng có hình thức đăng ký tuyển dụng online gây đôi chút bất tiện cho số ứng viên Một điều đáng lưu ý dù bạn tranning kỉ lưởng thực qui định công ty tháng đầu thủ việc đánh giá cao 38 phát sinh từ vị trí nhân viên bán thời gian vơ khó đốn xảy lúc BQL khơng có thái độ với khách hàng, tự í bỏ vị trí làm việc, đùa giỡn làm việc,…… ngun nhân khiến khách hàng khơng hài lịng rạp trở nên vắng khách 39 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUI TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN THỜI GIAN TẠI CÔNG TY TNHH CJ CGV VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Như đề cập phần thực trạng, qui trình tuyển dụng đào tạo nhân viên bán thời gian công ty chuyên nghiệp Tuy nhiên để qui trình hồn thiện cơng ty nên ý khâu hình thức đăng kí tuyển dụng khâu hậu thử việc bạn nhân viên Như hình thức cũ ứng viên phải tới công ty lấy form điền thơng tin sau nộp lại quầy đợi gọi điện xác nhận ngày vấn chưa có thơng báo ngày vấn thức Ø Một số giải pháp vô hiệu đưa sau: Cơng ty ln có fanpage có lượng tương tác lớn Facebook đăng bảng tin tuyển dụng kèm theo link liên kết link dẫn ứng viên đến trang wed để đăng kí online Để làm điều thi phận nhân phải phối hợp phận IT bàn bạc kỉ lưỡng đưa giải pháp thực quản lý phần mềm Về vị trí nhân có qui định chặt chẽ Nhân viên bán vé: khách hàng bắt đầu tiêu dùng dịch vụ chiếu phim nhân viên bán vé nhân viên tiếp xúc tạo ấn tượng cho khách hàng, họ có trách nhiệm cung cấp thông tin tư vấn phim chiếu, giá vé, chiếu, loại mức chất lượng dịch vụ mà khách hàng lựa chọn: phim 2D, 3D, 4D,… ghế thường. + Nhân viên soát vé: đến chiếu phim, trước vào phòng chiếu, khách hàng phải xuất trình vé cho đội ngũ nhân viên sốt vé, với nhắc nhở khơng mang máy quay, đồ ăn không phép mang vào giúp đỡ 40 nhân viên việc tìm chỗ ngồi cho khách hàng. Thái độ nhiệt tình, nhanh nhẹn, cởi mở…của nhân viên tạo nên chất lượng dịch vụ trong mắt khách hàng, tạo thoải mái cho khách hàng trước tiêu dùng dịch vụ chiếu phim chính. + Nhân viên vệ sinh: nhân viên làm công việc lau dọn trước sau khi khách hàng tiêu dùng dịch vụ xem phim nhằm đảm bảo vệ sinh, sẵn sàng phục vụ những chiếu Qua khách hàng cảm nhận của phịng chiếu, để từ có cảm nhận chất lượng dịch vụ chiếu phim tốt hơn. + Nhân viên khác: để phục vụ cho dịch vụ chiếu phim không bao gồm nhân viên bán vé, sốt vé, vệ sinh, mà ngồi cịn có nhân viên phịng kỹ thuật điều chỉnh máy chiếu, phim, nhân viên bảo vệ…Tuy không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhưng trình độ chun mơn nhân viên ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ chiếu phim. Ngồi nhiệm vụ làm ngày phận phải phối hợp ăn ý với nhân viên khác xảy cố, đặc biệt buổi có suất chiếu sớm, vé nhóm, th phịng chiếu,…… Để phận nhân thực công việc cách tốt vấn đề sau cần hoàn thiện liên tục đổi Về hầu hết rạp chiếu phim có phịng chức chính như: phịng khán giả, phịng máy, khu vực tiền sảnh Bên cạnh cịn có khu vệ sinh, bãi đổ xe + Phòng khán giả nơi khách hàng đến tiêu dùng dịch vụ chiếu phim ngồi để thưởng thức dịch vụ, phòng khán giả rạp chiếu phim với sức chứa dao động từ hơn 100 đến 400 ghế, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng 1 suất chiếu Đại đa số rạp chiếu phim cung cấp từ phòng khán giả trở lên để đa dạng hóa sản phẩm chiếu phim, nâng cao công suất sử dụng khai thác hiệu nguồn lực, sở vật chất: không gian, đường đi, thiết kế, trang thiết bị như hình, máy chiếu, ghế ngồi, kính 3D, hệ thống âm ánh sáng… rạp. + Phịng máy: phịng đặt vị trí đối diện với ảnh, nơi nhân viên kỹ thuật thu phát hoạt động nhằm mang đến sản phẩm dịch vụ chiếu phim cho khách hàng. 41 + Khu vực tiền sảnh: khu vực khán giả tiếp xúc bước vào trình tiêu dùng dịch vụ chiếu phim khu vự mua vé, đáp ứng nhu cầu tìm hiểu giới thiệu quảng cáo phim, khu vực phân chia khán giả phòng chiếu phục vụ nhu cầu ăn uống, giải khát khán giả. + Khu vực vệ sinh: bố trí đầy đủ khắp khu vực đầu cuối tầng, được trang bị đầy đủ trang thiết bị vệ sinh sẽ, tiện nghi…đáp ứng nhu cầu khách hàng. + Khu vực bãi để xe: đảm bảo đủ sức chứa, khu vực bãi để xe tồn loại hình bãi đỗ tầng hầm, bãi gửi xe trời, trời phải có hệ thống mái che - Vệ sinh chung: đảm bảo vệ sinh sẽ, khơng gian thống đãng để khách dùng dịch vụ chiếu phim môi trường thoải mái Từ đó, khách hàng cảm thấy thoải mái thú vị có ấn tượng tốt chất lượng dịch vụ chiếu phim rạp 42 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Sau thời gian dài thực tập công ty, sau trao đổi làm việc anh chị quản lý em hiểu rõ vấn đề liên quan đến nhân sự, để công ty phát triển ln theo chiều hướng tích cực yếu tố người đặt lên hàng đầu song song em có nhìn khái quát để biết qui trình tuyển dụng đào tạo đầy đủ bao gồm bước Cùng với suốt q trình thực tập hướng dẫn thầy Nguyễn Hữu Tịnh em cố kiến thức quan trọng để qua đưa giải pháp cho cơng ty đưa vào báo cáo Lời nói cuối em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình từ cơng ty thầy giúp em hồn thành báo cáo ngày hơm 4.2 Kiến nghị Đúc kết từ thực trạng nghiên cứu giải pháp đưa sau em xin đưa vài kiến nghị mà em nghỉ giúp ích cho doanh nghiệp + Chính sách giá: Khách hàng mục tiêu mà rạp chiếu phim nhắm đến những người từ độ tuổi 17-25, người có thu nhập trung bình trở lên, nên sách giá rạp chiếu xây dựng phải thể phù hợp với khách hàng mục tiêu, chất lượng phim chiếu, khung chiếu ngày, dịp lễ tết… bên cạnh phải có sách giảm giá, khuyến mại cho đối tượng học sinh sinh viên nhằm tạo quan tâm sâu sát đến nhu cầu lợi ích tầng lớp này, qua cảm nhận dịch vụ khách hàng có thay đổi rõ rệt + Tinh thần trách nhiệm: nâng cao tinh thần đồn kết, giúp đỡ cơng việc, khơng phân biệt vị trí việc ai, quầy phải biết hỗ trợ lẫn mục đích chung cơng ty, chẳng hạn như: quầy usher giúp quầy xuất hàng, dọn dẹp quầy quầy box giúp quầy usher trơng coi bục sốt vé,……vì có cố xảy nhanh chóng giải khắc phục 43 + Đón tiễn khách: không dừng lại CGV xin chào!, phần đón khách, khách lệnh CGV cảm ơn hẹn gặp lại! thể thái độ lịch tôn trọng khách hàng Nhiệm vụ giao cho bạn usher, cụ thể sau: khách xem phim xong đứng trước cửa rạp chào khách ln miệng câu lệnh Đón tiễn khách hai bước quan trọng giúp tạo ấn tượng ban đầu ấn tượng khó phai lịng khách hàng + Ngoại hình: ngành nghề có yêu cầu ưu tiên ngoại hình, lĩnh vực dịch vụ giải trí quan tâm đến vấn đề sách rộng rãi công ty cgv mà chiêu mộ nhân tài ưu tiên nên việc ngoại hình bỏ qua cân nhắc việc đưa ngoại hình vào phần u cầu ứng viên giúp cơng ty tuyển dụng khơng người có tài mà cịn có ngoại hình tươi tắn cao ráo, lý tưởng hữu hình giúp cho rạp không ngừng đông khách 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO Brian Tracy, “ Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài”, NXB Tổng hợp Tp.HCM, 04/2016 Vũ Thị Thu Hiền, “ Những yếu tố nhà tuyển dụng quan tâm”, NXV Thế giới, 05/2018 Tài liệu trang wed: Khái niệm tuyển dụng qui trình tuyển dụng, https://www.careerlink.vn/camnang-tuyen-dung/bi-quyet-tuyen-dung/thu-hut-nhan-tai/quy-trinh-trong-tuyen-dungnhan-su, Truy cập ngày [05/06/2019] Khái niệm đào tạo qui trình đào tạo, http://vnresource.vn/hrmblog/chi-tiec-vequy-trinh-dao-tao-nhan-vien-moi/, Truy cập ngày [06/06/2019] Thực trạng tuyển dụng nhân Việt Nam, https://www.timviecnhanh.com/goc-nghe-nghiep/thuc-trang-tuyen-dung-nhan-su-oviet-nam/, Truy cập ngày [10/06/2019] Thực trạng sinh viên làm thêm, https://careerbuilder.vn/vi/talentcommunity/sinhvien-lam-them-2-mat-cua-van-de.35A4FCA6.html, Truy cập ngày [12/06/2019] Trang chủ CGV, https://www.cgv.vn/#, Truy cập ngày [15/06/2019] Fanpage cơng ty CGV Bình Dương, https://www.facebook.com/CGVEmpire/? epa=SEARCH_BOX, Truy cập ngày [18/06/2019] Chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim nay, https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-tai-cac-rap-chieuphim-tren-dia-ban-quan-dong-da-ha-noi-1101943.html Truy cập ngày [20/06/2019] Thước đo chất lượng dịch vụ, https://www.brandsvietnam.com/12914-Chatluong-dich-vu-Thuoc-do-su-hai-long-cua-khach-hang Truy cập ngày [22/06/2019] 45 PHỤ LỤC 1.Danh mục chữ viết tắt Chief Safety and Health Officer : Cấp bậc cao công ty (tạm hiểu cán cấp cao an toàn sức khỏe) Safety and Healty Manager: Quản lý tổng an toàn sức khỏe Safety and Healty Officer: Nhân viên văn phịng tổng cơng ty Safety Officer: Nhân viên văn phòng Hygiene Officer: Nhân viên dọn vệ sinh Site Safety and Health Manager: Quản lý cụm rạp Safety Staff: Nhân viên cụm rạp Fire fighting and Rescue team: đội ngủ phòng cháy chữa cháy, diệt trùng Cinema Manager: Quản lí rạp CS Leader: Quản lý nhân rạp LAM Leader: Quản lý chương trình rạp Accounting Leader: Kế tốn trưởng rạp Programming: Lập trình viên rạp Concession Leader: Quản lý quầy bắp nước Maintenance: bảo trì bảo dưỡng máy móc, thiết bị điện rạp Projectionist: Bộ phận phòng chiếu BQL: Ban quản lí 46 Warnning: tờ biên kí tờ đồng nghĩa với đuổi việc Tranning: buổi làm việc Ban quản lý rạp với toàn nhân viên mới.Nội dung xoay quanh vấn đề đào tạo thữ việc Họp staff: buổi họp quan trọng quản lý nhân (CS Leader) với nhân viên hệ, buổi họp hệ khác nha Chẳng hạn: hệ tuyển vào tháng năm 2017 F8, hệ nhân viên rạp F1 có 9F.Ví dụ họp Staff F7 có nhân viên hệ họp nhân viên cịn lại làm bình thường khơng phải đến họp CJ entertainment: chịu trách nhiệm bên mãng đầu tư phim, phát hành phim, nhà tài trợ phim Bộ phim tiêu biểu: Sắc Đẹp Ngàn Cân, Cô Gái Đến Từ Hôm Qua, … 2.Danh mục hình: Hình 1.1: Sơ đồ khái qt vị trí tổng cơng ty Hình 1.2: Các vị trí ban quản lý rạp chiếu phim .9 Hình 1.3: Khoảng khắc vinh danh CGV Bình Dương Square 10 Hình 1.4: KPIs năm 2018 CGV Bình Dương Square .11 Hình 2.1: Phần mềm quản lý nhân viên công ty 31 Hình 2.2: Mẫu giấy thơng báo tuyển dụng công ty 34 Danh mục sơ đồ Sơ đồ 2.1: Qui trình tuyển dung công ty .33 Sơ đồ 2.2: Qui trình đào tạo hiên cơng ty 35 47