Tiểu luận hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại ngân hàng TMCP Quân đội CN Bình Thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*.* - TIỂU LUẬN Đề tài: Hồn Thiện Quy Trình Tuyển Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Quân Đội CN Bình Thuận SVTH : NGUYỄN THÀNH ĐẠT MSSV : K12KDO0058 LỚP : K12KDO2 KHÓA : 2020 -2024 GVHD : ThS NGUYỄN THỊ KIM YẾN Bình Thuận - 2021 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa MB Bình Thuận Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội Chi nhánh Bình Thuận TMCP Thương mại cổ phần DN Doanh nghiệp CN Chi nhánh NXB Nhà xuất VND Việt Nam đồng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp CVTV Chuyên viên tư vấn ATM Máy rút tiền tự động DVKH Dịch vụ khác hàng CBQL Cán quản lý IQ Chỉ số thông minh EQ Chỉ số cảm xúc DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ VÀ BẲNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Quy trình tuyển dụng nhân doanh nghiệp 12 Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội- CN Bình Thuận .19 SVTH: NGUYỄN THÀNH ĐẠT i QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT .i DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ VÀ BẲNG BIỂU i MỤC LỤC ii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ VÀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 QUẢN TRỊ NHÂN SỰ .3 1.1.1 Khái niệm Quản trị nhân .3 1.1.2 Chức Quản trị nhân 1.1.3 Vai trò quản trị nguồn nhân lực .6 1.2 TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ 1.2.1 Khái niệm tuyển dụng nhân 1.2.2 Mục tiêu Tuyển dụng nhân 1.2.3 Vai trò Tuyển dụng nhân 1.2.4 Quy trình tuyển dụng nhân 11 1.3 Ý NGHĨA CỦA TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ 16 1.3.1 Đối với doanh nghiệp 16 1.3.2 Đối với nguời lao động .17 1.3.3 Đối với xã hội 17 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH BÌNH THUẬN 18 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Bình Thuận 18 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 18 SVTH: NGUYỄN THÀNH ĐẠT ii QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động 18 2.2 Thực trạng quy trình tuyển dụng Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Bình Thuận 19 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH BÌNH THUẬN 23 3.1 Đánh giá công tác tuyển dụng Ngân hàng Quân Đội – Chi Nhánh Bình Thuận 23 3.1.1 Những mặt đạt 23 3.1.2 Những hạn chế tồn 23 3.2 Một số Giải pháp cụ thể 25 3.2.1 Hoạch địch số lượng nguồn nhân lực 25 3.2.2 Phát huy tối đa hiệu kênh tuyển dụng 25 3.2.3 Hoàn thiện mô tả công việc 26 KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 SVTH: NGUYỄN THÀNH ĐẠT iii QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC LỜI MỞ ĐẦU Ngày với phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật phân công lao động ngày sâu sắc phạm vi toàn giới Các nước ngày phụ thuộc lẫn xuất trình tồn cầu hóa Trong bối cảnh đó, Việt Nam phát triển đường hội nhập kinh tế quốc tế Q trình tồn cầu hóa đem đến cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội đồng nghĩa với khơng thách thức Để đứng vững phát triển hồn cảnh đó, doanh nghiệp cần phải phát huy nguồn lực Cùng với vốn, sở vật chất, khoa học kỹ thuật nguồn nhân lực yếu tố quan trọng cho doanh nghiệp Các yếu tố vật chất máy móc, thiết bị, ngun vật liệu, tài trở nên vơ dụng khơng có bàn tay trí tuệ người tác động vào Thành công doanh nghiệp tách rời yếu tố người Ở Việt Nam nay, xây dựng định vị doanh nghiệp thông thường yếu tố vốn, công nghệ xem mấu chốt chiến lược phát triển, yếu tố nhân thường không trọng, giai đoạn khởi đầu Sự thiếu quan tâm quan tâm không mức tới yếu tố nhân dẫn đến tình trạng doanh nghiệp bị “loại khỏi vịng chiến” mức độ cạnh tranh ngày gia tăng Vì để nâng cao hiệu trình kinh doanh, doanh nghiệp cần phải đặt công tác tuyển dụng nhân lên vị trí số nhằm mục đích có đội ngũ nhân đủ số lượng, có chất lượng tốt, đáp ứng yêu cầu công việc Xuất phát từ nhận thức thân công tác tuyển dụng nhân tầm quan trọng nó, thời gian tìm hiểu thực tế, hướng dẫn tận tình giảng viên – ThS Nguyễn Thị Kim Yến, cán ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Bình Thuận, em chọn đề tài "Hồn thiện cơng tác Tuyển dụng nhân ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Bình Thuận " cho báo cáo SVTH: NGUYỄN THÀNH ĐẠT QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Báo cáo gồm chương : Chương 1: Cơ sở lý luận Quản trị nhân Tuyển dụng nhân Doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng quy trình tuyển dụng nhân ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Bình Thuận Chương 3: Một số biện pháp nhằm hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Bình Thuận SVTH: NGUYỄN THÀNH ĐẠT QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ VÀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1.1 Khái niệm Quản trị nhân Có nhiều ý kiến khác Quản trị nhân sự, định nghĩa kiến riêng nhà Quản trị góc nhìn khác nhân chúng thể rõ cho người đọc hiểu Quản trị nhân Vì mà có số khái niệm như: “Quản trị nhân tổ hợp toàn mục tiêu, chiến lược cơng cụ mà qua nhà quản trị nhân viên doanh nghiệp dùng làm tảng cho cung cách ứng xử để phát triển doanh nghiệp” Một khái niệm khác: “Quản trị nhân tất hoạt động, sách định quản lý liên quan có ảnh hưởng đến mối quan hệ doanh nghiệp cán cơng nhân viên Quản trị nhân địi hỏi phải có tầm nhìn chiến lược gắn với chiến lược hoạt động công ty” Theo định nghĩa TS Nguyễn Hữu Thân giáo trình Quản trị nhân xuất năm 2005, ông định nghĩa sau: “Quản trị nhân sự phối hợp cách tổng thể hoạt động hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động tổ chức nhằm đạt mục tiêu chiến lược định hướng viễn cảnh tổ chức” Ở danh từ “Quản trị” bao gồm khía cạnh nhân liên quan đến cấu, điều hành phát triển SVTH: NGUYỄN THÀNH ĐẠT QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC - Cơ cấu: xây dựng cách lãnh đạo cho nhân sự, tạo cho nhân hệ thống (phù hợp với yếu tố bên bên DN) để điều khiển trình - Điều hành: nghĩa đạo nhân lực ý nghĩa điều khiển cung cách ứng xử nhân viên qua trình lãnh đạo nhân viên chế ngự hệ thống nhân - Phát triển: cách lãnh đạo để khuyến khích khả học hỏi hồn thiện liên tục việc tạo dựng cấu tổ chức điều hành tổ chức Vì vậy, Quản trị nhân tất hoạt động tổ chức nhằm thu hút, xác định, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo toàn gìn giữ lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc tổ chức mặt số lượng chất lượng, đảm bảo đạt mục tiêu tổ chức 1.1.2 Chức Quản trị nhân Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực liên quan đến tất vấn đề thuộc quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm nhân viên nhằm đạt hiệu cao cho tổ chức lẫn nhân viên Trong thực tế hoạt động đa dạng phong phú thay đổi doanh nghiệp khác nhau, tùy theo đặc điểm tính chất đặc thù doanh ngiệp Tuy nhiên, hoạt động chủ yếu nguồn nhân lực phân thành ba nhóm chức chủ yếu sau: 1.1.2.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân Nhóm chức trọng vấn đề đảm bảo có đủ số lượng nhân viên với phẩm chất phù hợp cho cơng việc doanh nghiệp Để tuyển người cho việc, trước hết doanh ngiệp phải vào kế hoạch kinh doanh thực trạng sử dụng nhân viên doanh nghiệp nhằm xác định công việc cần tuyển thêm người Thực phân tích cơng việc cho doanh nghiệp biết phải tuyển thêm người yêu cầu, tiêu chuẩn đặt ứng viên Việc áp dụng kỹ tuyển dụng trắc nghiệm vấn giúp cho doanh nghiệp chọn ứng viên tốt cho công việc Do đó, nhóm chức tuyển dụng thường có hoạt SVTH: NGUYỄN THÀNH ĐẠT QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC động: dự báo hoạch định nguồn nhân lực, phân tích cơng việc, vấn, trắc nghiệm, thu thập, lưu giữ xử lý thông tin nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2.2 Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân Nhóm chức trọng việc nâng cao lực nhân viên, đảm bảo cho nhân viên doanh nghiệp có kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hồn thành tốt cơng việc giao tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tối đa lực cá nhân Các doanh nghiệp áp dụng chương trình hướng nghiệp đào tạo nhân viên nhằm xác định lực thực tế nhân viên giúp nhân viên làm quen với công việc doanh nghiệp Đồng thời, doanh nghiệp ũng thường lập kế hoạch đào tạo, huấn luyện lại nhân viên có thay đổi nhu cầu sản xuất kinh doanh quy trình cơng nghệ, kỹ thuật Nhóm chức đào tạo, phát triển thường thực hoạt động như: hướng nghiệp, huấn luyện, đạo tào kỹ thực hành cho công nhân, bồi dưỡng nâng cao trình độ tay nghề cập nhậ kiến thức quản lý, kỹ thuật công nghệ cho cán quản lý cán chun mơn nghiệp vụ 1.1.2.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực Nhóm chức trọng đến việc trì sử dụng có hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp Nhóm chức gồm chức năng: - Kích thích, động viên - Duy trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp doanh nghiệp Chức kích thích động viên liên quan đến sách hoạt động nhằm khuyến khích, động viên nhân viên doanh nghiệp làm việc hăng say, tận tâm, có ý thức trách nhiệm hồn thành cơng việc với chất lượng cao Giao cho nhân viên công việc mang tính thách thức cao, cho nhân viên viết đánh giá cán lãnh đạo mức độ hoàn thành ý nghĩa việc hồn thành cơng việc hoạt động doanh nghiệp, trả lương cao công bằng, kịp thời khen thưởng cá nhân có sáng kiến, cải tiến SVTH: NGUYỄN THÀNH ĐẠT QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC kỹ thuật, có đóng góp làm tăng hiệu sản xuất kinh doanh uy tín doanh nghiệp,… biện pháp hữu hiệu để thu hút trì đội ngũ lao động lành nghề cho doanh nghiệp Do xây dựng quản lý hệ thống bảng lương, thiếp lập áp dụng sách lương bổng, thăng tiến, phúc lợi, phụ cấp, đánh giá lực thực công việc nhân viên hoạt động quan trọng chức kích thích động viên Chức quan hệ lao động liên quan đến hoạt động nhằm hồn thiện mơi trường làm việc mối quan hệ công việc như: ký kết hợp đồng lao động, giải khiếu nại, tranh chấp lao động, giao tiếp với nhân viên, cải thiện môi trường làm việc, y tế, bảo hiểm an toàn lao động Giải tốt chức quan hệ lao động giúp cho doanh nghiệp tạo bầu khơng khí tâm lý tập thể cá giá trị truyền thống tốt đẹp, vừa làm cho nhân viên thỏa mãn với cơng việc doanh nghiệp 1.1.3 Vai trị quản trị nguồn nhân lực Quản trị nhân lực giữ vai trò đặc biệt quan trọng ngày nhà quản trị quan tâm nghiên cứu phân tích, xem chức cốt lõi quan trọng tiến trình quản trị Việc nghiên cứu quản trị nhân lực nhằm đạt mục tiêu hàng đầu: Thứ nhất: Nâng cao suất lao động: - Năng suất lao động nhân tố đảm bảo sản xuất phát triển đời sống người nâng cao Nhờ suất lao động mà khối lượng sản xuất sản phẩm, vật chất, dịch vụ, doanh thu lợi nhuận tăng lên Năng suất lao động xã hội hay xuất lao động Doanh nghiệp yếu tố định nâng cao lực cạnh tranh quốc gia hay doanh nghiệp - Có nhiều yếu tố tác động đến suất lao động như: chất lượng nguồn nhân lực tác phong, ý thức làm việc người lao động; đến trình độ khoa học - kỹ thuật công nghệ; chất lượng công việc tổ chức lao động quản lý lao động Doanh nghiệp SVTH: NGUYỄN THÀNH ĐẠT QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ✓ Thời gian, địa điểm làm việc, chức vụ giao ✓ Chế độ làm việc nghỉ ngơi ✓ Điều kiện an toàn vệ sinh lao động ✓ Quyền lợi người tuyển dụng ✓ Nhiệm vụ quyền hạn bên tuyển dụng ✓ Thời hạn tuyển dụng ✓ Những quy định cho việc, chấm dứt hợp đồng, giải tranh chấp Bước 7: Hội nhập nhân viên Sau nhân viên tuyển vào làm việc công ty, cấp quản trị phải thực chương trình hội nhập vào mơi trường làm việc Đó chương trình giới thiệu tất liên quan đến tổ chức, sách, điều lệ, công việc mà nhân viên đảm trách Họ cần phải biết thông tin thủ tục, lương bổng, phúc lợi, an toàn lao động, mối tương quan tổ chức 1.3 Ý NGHĨA CỦA TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ Công tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp có ý nghĩa to lớn, có tính chất định đến thành, bại doanh nghiệp tuyển dụng nhân có tác động trực tiếp đến doanh nghiệp, đến người lao động xa tác động đến phát triển kinh tế - xã hội đất nước 1.3.1 Đối với doanh nghiệp Việc tuyển dụng nhân lực có hiệu cung cấp cho doanh nghiệp đội ngũ lao động lành nghề, động, sáng tạo, bổ sung nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuyển dụng nhân lực có tầm quan trọng lớn doanh nghiệp khâu công tác quản trị nhân sự, làm tốt công tác quản trị nhân làm tốt khâu Tuyển dụng nhân tốt giúp cho doanh nghiệp giảm gánh nặng chi phí kinh doanh sử dụng hiệu nguồn ngân sách doanh nghiệp SVTH: NGUYỄN THÀNH ĐẠT 16 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Tuyển dụng nhân tốt cho phép doanh nghiệp hoàn thành tốt kế hoạch kinh doanh định Như vậy, tuyển dụng nhân có tầm quan trọng lớn doanh nghiệp, doanh nghiệp tuyển dụng nhân viên không đủ lực cần thiết yêu cầu công việc chắn ảnh hưởng xấu trực tiếp đến hiệu hoạt động quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Từ dẫn đến tình trạng khơng ổn định mặt tổ chức, thầm chí cịn nguồn gốc gây đồn kết, chia rẽ nội bộ, gây xáo trộn doanh nghiệp, lãng phí chi phí kinh doanh Tuyển dụng nhân khơng có ý nghĩa doanh nghiệp mà cịn có ý nghĩa to lớn người lao động: 1.3.2 Đối với nguời lao động Tuyển dụng lao động giúp cho người lao động tìm việc làm phù hợp với lực chuyên môn mình, tạo hội việc làm cho người lao động tạo thu nhập cho họ Ngoài ra, Tuyển dụng nhân giúp cho người lao động Doanh nghiệp hiểu rõ thêm triết lý, quan điểm nhà quản trị, từ định hướng cho họ theo quan điểm Một ý nghĩa quan trọng tuyển dụng nhân ý nghĩa xã hội: 1.3.3 Đối với xã hội Việc tuyển dụng nhân doanh nghiệp giúp cho việc thực mục tiêu kinh tế - xã hội Người lao động có việc làm, có thu nhập, giảm bớt gánh nặng xã hội thất nghiệp tệ nạn xã hội khác Đồng thời việc tuyển dụng nhân doanh nghiệp giúp cho việc sử dụng nguồn nhân lực xã hội cách hữu ích Tóm lại việc tuyển dụng nhân công việc quan trọng, nhà quản trị phải trực dõi thực cơng đoạn quan trọng quy trình tuyển dụng nhân SVTH: NGUYỄN THÀNH ĐẠT 17 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH BÌNH THUẬN 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Bình Thuận 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Bình Thuận thành lập vào hoạt động ngày 03/10/2014 với tổng số nhân viên ban đầu 22 người Trụ sở tọa lạc Tầng – Tịa nhà Viettel – Đường Tơn Đức Thắng – Thành phố Phan Thiết, tỉnh Bình Thuận Việc thành lập CN Bình Thuận cột mốc quan trọng đánh dấu triển khai, phát triển hệ thống mạng lưới Ngân hàng TMCP Quân Đội khu vực Nam Trung Bộ Các nghiệp vụ kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Bình Thuận bao gồm số nội dung chủ yếu sau: ✓ Huy động vốn ▪ Nhận tiền gửi tiết kiệm tiền gửi khơng kỳ hạn, có kỳ hạn tất tổ chức dân cư tỉnh VND ngoại tệ ▪ Phát hành loại chứng tiền gửi, kỳ phiếu NH hình thức huy động khác theo qui định Ngân hàng TMCP Quân Đội ✓ Nghiệp vụ cho vay ▪ Cho vay ngắn hạn, trung dài hạn tổ chức, cá nhân thuộc thành phần kinh tế để phục vụ sản xuất kinh doanh ▪ Cho vay chiết khấu kỳ phiếu, thẻ tiết kiệm giấy tờ có giá khác theo qui định Ngân hàng TMCP Quân Đội ✓ Thực nghiệp vụ toán chuyển tiền cho tất khách hàng nước ✓ Thực nghiệp vụ tư vấn, đại lý nghiệp vụ uỷ thác Nhà nước NH Nhà nước giao ✓ Thực nghiệp vụ khác 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động Hiện Ngân hàng TCMP Quân đội - Chi nhánh Bình Thuận có 04 phịng ban, bao gồm: Phịng KHCN, Phịng KHDN, Phịng kế tốn dịch vụ khách hàng, Phịng hành tổng hợp SVTH: NGUYỄN THÀNH ĐẠT 18 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC GIÁM ĐỐC CN GIÁM ĐỐC PGĐ DVKH KINH DOANH P DỊCH VỤ KH P HC TỔNG HỢP P KH CÁ NHÂN P.KH DOANH NGHIỆP GIÁM ĐỐC PGD P DỊCH VỤ KH P KINH DOANH Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội- CN Bình Thuận Hiện tại, Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Bình Thuận gồm CN Các điểm giao dịch MB bố trí theo hướng thuận tiện cho khách hàng Theo mơ hình thiết kế mới, điểm giao dịch có hai khu vực: khu vực Autobanking (NH tự động) khu vực giao dịch có CVTV Trong đó, khu vực Autobanking hoạt động 24/24 giờ, khu vực đặt máy ATM có chức NH tự động rút tiền, chuyển khoản, gửi tiền, Khu vực giao dịch có chuyên viên tư vấn (CVTV) hoạt động hành bố trí thuận tiện cho khách hàng giao dịch 2.2 Thực trạng quy trình tuyển dụng Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Bình Thuận MB Bank tuyển dụng nhiều đợt nhiều vị trí khác nhau, tùy vào thời điểm nhu cầu tuyển dụng hội sở chi nhánh Ứng viên tham khảo trang Tuyển dụng thức MB Bank lựa chọn vị trí phù hợp trước nộp hồ sơ SVTH: NGUYỄN THÀNH ĐẠT 19 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Bước 1: Thông báo tuyển dụng Tùy vào nhu cầu nhân chi nhánh vị trí cơng việc thời điểm tuyển dụng mà Ngân hàng Quân Đội đưa tiêu mô tả cơng việc sách tuyển dụng phù hợp với vị trí cần tuyển dụng Hình thức Online: https://tuyendung.mbbank.com.vn/ Offline: Dán thông báo tuyển dụng chi nhánh Bước 2: Nhận đơn ứng tuyển: Sau tìm hiểu kỹ vị trí tuyển dụng (mơ tả cơng việc, u cầu vị trí tuyển dụng), ứng viên nộp hồ sơ dự tuyển Tùy đợt tuyển dụng vị trí tuyển dụng, VietinBank yêu cầu nộp hồ sơ online, nộp qua email, cứng Mọi thông tin cung cấp hồ sơ dự tuyển phải đảm bảo xác Hồ sơ bạn xem xét đánh giá, phù hợp vị trí tuyển dụng đáp ứng u cầu tuyển dụng: Có hai hình thức nhận đơn ứng tuyển chính: + Nộp hồ sơ Online: Website: https://tuyendung.mbbank.com.vn/ Email: Tuyendung@mbbank.com.vn + Nộp trực tiếp phòng hành nhân chi nhánh ứng tuyển Hồ sơ thi tuyển vào Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội bao gồm: ✓ Thông tin cá nhân ứng viên (kê khai đầy đủ xác) ✓ Bảng điểm (photo) tốt nghiệp Cao đẳng Đại học SVTH: NGUYỄN THÀNH ĐẠT 20 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ✓ Nếu sinh viên chưa tốt nghiệp, cần có bảng điểm tạm thời giấy xác nhận sinh viên năm cuối ✓ Giấy khám sức khỏe ✓ Các chứng ngoại ngữ tin học (photo) Đối với vị trí cơng việc u cầu kinh nghiệm, ứng viên photo giấy tờ HĐLĐ, định tiếp nhận tài liệu chứng thực việc cơng tác trước Bước 3: Tiến hành tổ chức thi tuyển Nếu hồ sơ dự tuyển bạn đáp ứng yêu cầu tuyển dụng, tùy theo chức danh ứng tuyển bạn mời tham gia vòng thi tuyển IQ, EQ, Tiếng Anh, hiểu biết chung chun mơn nghiệp vụ Hình thức: Việc thi tuyển tiến hành theo hình thức: • Thi online: trắc nghiệm • Thi offline: vấn trực tiếp Các nội dung thi như: IQ, EQ, Tiếng Anh, hiểu biết chung, chuyên môn nghiệp vụ áp dụng tuỳ theo yêu cầu đợt tuyển dụng Bước 4: Phỏng vấn vòng 2, đưa đánh giá lựa chọn nhân viên tập Nếu đạt yêu cầu, bạn dự vấn với đại diện đơn vị chuyên môn mà bạn dự tuyển đại diện Khối Tổ chức Nhân Đây hội để bạn hiểu biết nhiều ngân hàng hội để MB BANK tìm hiểu xem bạn có kiến thức khả mà ngân hàng tìm kiếm hay khơng Hình thức: Phỏng vấn – 1, nhiều – 1, – nhiều, Nhiều – Nhiều… Hội đồng tuyển dụng: Tùy vị trí ứng tuyển, Hội đồng tuyển dụng bao gồm CBQL cấp cao, cấp trung đại diện Khối Tổ chức Nhân SVTH: NGUYỄN THÀNH ĐẠT 21 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Nội dung: Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, thái độ, trình độ ngoại ngữ, tâm lý, tốn logic… Trao đổi sách lương thưởng thắc mắc công việc ứng tuyển Bước 5: Thông báo ứng viên ứng viên trúng tuyển nhân viên tập Nếu không đạt: Gửi thư thông báo Thư cảm ơn tham gia ứng tuyển chi nhánh Nếu đạt: Gửi thông báo cho ứng viên trúng tuyển nhân viên tập bao gồm: Thư chúc mừng trúng tuyển thời gian, địa điểm đến thử việc Khi làm nhân viên tập đào tạo cán phòng ban theo vị trí ứng tuyển Bước 6: Quyết định tuyển dụng nhân viên thức hồn thiện hồ sơ Sau thời gian làm Nhân viên tập thời gian khoảng – tháng tùy vào vị trị yêu cầu công việc hiệu việc Thì nhân viên tập ký hợp đồng thức có chế độ lương thưởng, phúc lợi nhân viên theo quy định ngân hàng Quân Đội Sau ký hợp đồng thức ứng viên cần nộp đầy đủ hồ sơ nêu bước việc Ngân hàng Để đào tạo kí hợp đồng làm việc lâu dài ngân hàng Giảm thiểu chi phí tuyển dụng đào tạo nhân viên Vào 2020, Ngân hàng Quân Đội xếp hạng ngân hàng nhân viên có mức thu nhập trung bình cao 15 ngân hàng thương mại với khoảng 37 triệu đồng/tháng SVTH: NGUYỄN THÀNH ĐẠT 22 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH BÌNH THUẬN 3.1 Đánh giá công tác tuyển dụng Ngân hàng Quân Đội – Chi Nhánh Bình Thuận 3.1.1 Những mặt đạt Nhìn lại thực trạng cơng tác tuyển dụng cơng ty thời gian qua ta nhận thấy mặt đạt doanh nghiệp công tác tuyển dụng là: - Thực tuyển dụng theo kế hoạch lập cụ thể rõ ràng, từ khâu kế hoạch hóa nguồn nhân lực công tác lập kế hoạch tuyển dụng - Tuyển dụng thực theo bước kế hoạch đặt theo khuôn khổ thời gian chi phí - Các bước tuyển chọn tương đối phù hợp với việc lựa chọn đảm bảo hai nguyên tắc lựa chọn theo hồ sơ theo kiểm tra thông qua thử nghiệm thực tế, chưa chuyên nghiệp - Tuyển số nhân viên đáp ứng số yêu cầu đặt - Nhân viên tuyển gần 90% hoàn thành công việc, 90% nhân viên tuyển nhận việc - Tuyển dụng thực phạm vi chi phí khơng cao - Theo báo cáo thống kê số nhân viên cần tuyển chủ yếu chuyên viên khách hàng cá nhân chăm sóc khách hàng Điều cho thấy việc công ty thực tuyển mộ theo phương pháp trực tiếp liên hệ với trường Đại học trung tâm đào tạo hoàn toàn phù hợp 3.1.2 Những hạn chế tồn Bên cạnh kế đạt được, tồn số hạn chế tuyển dụng công tác tuyển dụng sau: SVTH: NGUYỄN THÀNH ĐẠT 23 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC - Công tác tuyển mộ chưa quan tâm mức, Ngân hàng xác định nguồn tuyển mộ xác, cịn chưa có chiến dịch cụ thể để phát huy hình ảnh Ngân hàng Nếu dừng lại thơng báo tuyển dụng khó thu hút nhiều đơn xin việc đến với doanh nghiệp Do ngăn cản tính đa dạng, phong phú tuyển chọn sau - Việc sàng lọc hồ sơ theo thứ bậc cấp gây hạn chế cho việc tuyển chọn người có khả làm việc thực tế Cũng tuyển mộ, tuyển chọn tiến hành chưa chuyên nghiệp, tồn q trình kiểm tra phía từ ngân hàng, khơng có trao đổi thơng tin với người xin việc Có thể khó nhận cản trở từ vấn đề này, xem xét trình tâm lý tuyển dụng ứng viên ta nhận thấy hạn chế như: + Ứng viên chưa biết nhiều thông tin thông tin phúc lợi hay hội thăng tiến điều mà ứng viên quan tâm Do gây tâm lý khơng tốt cho ứng viên, họ thiếu hứng thú vào vòng vòng vấn người lãnh đạo trực tiếp, đồng thời gây tâm lý chán nản từ vòng vấn sơ tuyển + Điều quan trọng làm yên tâm long ứng viên trình tuyển chọn, tạo cho họ cảm giác hứng khởi giúp họ yêu công ty mong muốn làm việc cho Ngân hàng từ xin việc, có tác động khích thích ứng viên: Tham gia dự tuyển lần sau không trúng tuyển, loan tin người quen, than thích tăng hiệu làm việc họ người trúng tuyển cọ sát thực tế - Từ ta nhận công tác lập tiêu chuẩn cụ thể cho vị trí cơng việc cần tuyển nhân viên chưa hiệu - Thiếu phối hợp nhịp nhàng công tác quản trị nhân với áp lực đặc thù ngân hàng gây khó khăn cho công tác tuyển dụng SVTH: NGUYỄN THÀNH ĐẠT 24 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC - Các nguồn tuyển mộ hạn chế, Ngân hàng cần mở rộng kênh thông tin tuyển dụng để thu hút nhiều ứng viên chất lượng cao 3.2 Một số Giải pháp cụ thể 3.2.1 Hoạch địch số lượng nguồn nhân lực Việc hoạch định tốt nguồn nhân lực giúp chi nhánh chủ động việc tuyển dụng đào tạo nhân lực khơng bị đặt vào tình trạng bị động có biến động nhân Điều dẫn đến khơng đủ nguồn lực để đáp ứng nhu cầu khách hàng, giảm hiệu công việc chất lượng dịch vụ ngân hàng Với chiến lược kinh doanh thời gian tới thực trạng số lao động nay, chi nhánh cần phải thực sách “Giữ chân người tài”nhằm trì số lượng lao động hợp lý đáp ứng tốt quy mô tăng trưởng tương lai tác tới Nến ngân hàng cần có sách để giữ chân phát triển người tài thưởng doanh số, du lịch hàng năm, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp thoải mái cho nhân viên Nếu làm tốt điều chi nhánh tăng trung thành hiệu làm việc nhân viên Từ đó, giảm đáng kể thời gian nguồn lực để tuyển đào tạo nhân viên 3.2.2 Phát huy tối đa hiệu kênh tuyển dụng Như trình bày phần thực trạng tuyển dụng, kênh tuyển mộ chủ yếu Ngân hàng nguồn nhân lực địa bàn tỉnh như: Đại học Phan Thiết, Các trường cao đẳng thành phố … số sở đào tạo khách Đây coi kênh tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao quan trọng với Chi nhánh Nhu cầu tuyển dụng Ngân hàng chủ yếu cấc phận Chuyên viên khách hàng cá nhân, chuyên viên khách hàng doanh nghiệp, phân chăm sóc khách hàng Do việc cải tiến phát triển số bước tuyển dụng như: Giải pháp 1: Đầu tư quảng bá hình ảnh Ngân hàng trường đại học thông qua hoạt động tài trợ: SVTH: NGUYỄN THÀNH ĐẠT 25 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Đây giải pháp có hiệu ngày nhiều Doanh nghiệp áp dụng biện pháp Thông qua hoạt động tài trợ vừa quảng cáo cho hình ảnh Ngân hàng vừa đặt mối quan hệ lâu dài với khoa trường, tiện cho hoạt động sau vừa tốn chi phí lại hiệu Mọi hoạt động tuyển dụng khoa Trường tổ chức Ngân hàng nên tham gia dù lớn dù nhỏ để tăng thêm danh tiếng cho Ngân hàng Các hoạt động tài trợ như: - Tổ chức tài trợ giải bóng đá trường: vừa tiếp cận với ứng viên tương lai, vừa tạo ấn tưởng mắt sinh viên người trở thành ứng viên tương lại Ngân hàng - Tham gia vào chương trình hội trợ việc làm cho sinh viên cuối khóa tổ chức nhà trường tổ chức, thông qua tăng tiếp xúc với sinh viên, đặc biệt thu nhận sinh viên năm cuối vào thực tập, đồng thời thu nhập đơn đăng ký dự tuyển gần dịp tuyển dụng, Giải pháp 2: Tiếp tục khuyến kích sinh viên thực tập: Khuyến khích sinh viên thực tập, cách hay cơng tác tuyển dung - Thứ tăng thêm uy tín Ngân hàng, sinh viên thực tập có thơng tin người xung quanh họ, đồng thời có thơng báo tuyển dụng đưa tin giùm cơng ty 3.2.3 Hồn thiện mô tả công việc Bản mô tả công việc công cụ hữu hiệu phục vụ cho công tác tuyển dụng, để tránh tình trạng thời gian vừa phải lập biên tiêu chuẩn công việc, vừa phải lập mơ tả cơng việc, Ngân hàng nên kết hợp mô tả công việc với nội dung bảng mô tả chuyên viên khách hàng cá nhân sau SVTH: NGUYỄN THÀNH ĐẠT 26 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Mô tả công việc: Xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh khách hàng cá nhân phân công phụ trách Tham gia trực tiếp vào công tác bán hàng theo chiến dịch, chương trình, theo định hướng kinh doanh chi nhánh Chào bán, giới thiệu tư vấn hiệu dịch vụ, sản phẩm cho hệ thống khách hàng cá nhân ngân hàng, đảm bảo việc bán hàng quy trình hài lịng khách hàng Quản lý, giám sát theo dõi danh mục khách hàng phạm vi nhiệm vụ Khai thác sâu thực bán chéo dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng cá nhân Chủ động phát triển mạng lưới khách hàng Chủ động chăm sóc khách hàng theo giai đoạn trước, sau khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp Tham gia tổ chức, triển khai xây dựng chiến dịch, chương trình thúc đẩy tính chất lượng, hiệu công tác hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng chi nhánh Kiểm sốt, giám sát tình trạng nợ có vấn đề, nợ xấu, xử lý giải vấn đề nợ khách hàng theo phạm vi quyền hạn Yêu cầu công việc: Cử nhân Cao đẳng trở lên thuộc chuyên ngành: Ngân hàng, Tài chính, Ngoại thương, Thương mại, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Tin học ứng dụng tin học văn phòng thành thạo Kỹ giao tiếp xuất sắc, tự tin, phong thái phong cách làm việc chuyên nghiệp SVTH: NGUYỄN THÀNH ĐẠT 27 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Mức lương quyền lợi - Mức lương: Trên 15.000.000 VNĐ thảo thuận - Ngày nghỉ nghỉ phép theo quy định luật lao động - Chương trình sức khỏe tồn diện… SVTH: NGUYỄN THÀNH ĐẠT 28 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC KẾT LUẬN Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tẳng nhằm cung cấp đội ngũ nhân đủ số lượng tốt chất lượng cho công tác quản trị nhân doanh nghiệp Bởi hoàn thiện quy trình tuyển dụng ln vấn đề cấp thiết doanh nghiệp để có nguồn lao động có chất lượng sử dụng hiệu Trong đề tài em dừng lại việc phân tích thực trạng tuyển dụng Ngân hàng Quân Đội Chi nhánh Bình Thuận thời gian vừa qua để thấy rõ ưu điểm tồn việc tuyển dụng sử dụng nhân Ngân hàng đồng thời đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác tuyển dụng MB Bank Chi nhán Bình Thuận thời gian tới Do thời gian học, làm kiến thức hạn chế nên tiểu luận em khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến Cô viết em SVTH: NGUYỄN THÀNH ĐẠT 29 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, Đại học mở bán công TP HCM, 2005 Vũ Thuỳ Dương cộng sự, Quản trị nhân lực, Nhà xuất Thống kê 2005 Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê 2005 Hồ sơ giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh Bình Thuận Tài liệu tham khảo Internet: https://www.slideshare.net/ https://tailieu.vn/ https://mbbank.ngan-hang.com/chi-nhanh/binh-thuan/chi-nhanh-binh-thuan\ SVTH: NGUYỄN THÀNH ĐẠT 30 ... trạng quy trình tuyển dụng nhân ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Bình Thuận Chương 3: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Bình Thuận. .. trạng quy trình tuyển dụng Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Bình Thuận 19 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH BÌNH THUẬN ... CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG QN ĐỘI CHI NHÁNH BÌNH THUẬN 3.1 Đánh giá cơng tác tuyển dụng Ngân hàng Quân Đội – Chi Nhánh Bình Thuận 3.1.1 Những mặt đạt