MỤC LỤC MỞ ĐẦU 11 1. Lý do chọn đề tài 11 2. Mục tiêu nghiên cứu 12 3. Nhiệm vụ nghiên cứu 12 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 13 5. Phương pháp nghiên cứu 13 6. Kết cấu nội dung của khóa luận 14 CHƯƠNG 1 15 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TEAMBUILDING , LOẠI HÌNH DU LỊCH TEAMBUILDING, SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 15 1.1 Giới thiệu về Teambuilding và loại hình du lịch Team building 15 1.1.1 Khái niệm Team building 15 1.1.2 Đặc trưng của hoạt động Team building 16 1.1.3 Vai trò của hoạt động teambuilding 17 1.1.4 Phân loại hoạt động Team Building 19 1.1.5 Giá trị Team building mang lại cho một tập thể 22 1.2 Tổng quan về loại hình du lịch Team building 23 1.2.1 Khái niệm về loại hình du lịch Team building 23 1.2.2 Mục tiêu của loại hình du lịch Team building 23 1.2.3 Đối tượng khách của loại hình du lịch Team building 24 1.2.4 Các hoạt động thường được tổ chức trong Team building 24 1.2.5 Hiệu quả của du lịch Team building mang lại 26 1.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến du lịch Team building 27 1.3 Thiết kế nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch đối với hoạt động tổ chức Team building 29 1.3.1 Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng 29 1.3.2 Phân loại sự hài lòng của khách hàng 29 1.3.3 Ý nghĩa của việc làm hài lòng khách hàng 30 1.3.4 Chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng – chỉ số CSI 31 1.3.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thiết 33 1.3.6 Bảng hỏi nghiên cứu 35 1.3.7 Phương pháp phân tích 38 CHƯƠNG 2 41 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH TOP TRAVEL VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. 41 2.1. Tổng quan về công ty du lịch Top Travel 41 2.1.1 Quá trình thành lập 41 2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy 42 2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ từng bộ phận 43 2.1.4 Các ngành nghề kinh doanh của công ty 45 2.1.5 Hệ thống các chi nhánh 46 2.1.6 Tình hình khách nội địa đến công ty du lịch Top Travel giai đoạn 20172019 47 2.1.7 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoan 20172019 47 2.2 Thực trạng công tác tổ chức hoạt động Team building 48 2.2.1 Một số chương trình du lịch Team building đã được triển khai tại công ty Top Travel 48 2.2.2 Số lượt khách tham gia chương trình du lịch Team buiding tại công ty Top Travel giai đoạn 20172019 50 2.2.3. Kết quả kinh doanh từ hoạt động tổ chức Team building giai đoạn 20172019 51 2.3. Kết quả nghiên cứu 51 2.3.1. Tiến trình nghiên cứu 51 2.3.2. Đối tượng điều tra 53 2.3.3. Số phiếu điều tra 53 2.4. Thông tin cơ bản của mẫu điều tra 53 2.5 Thống kê mô tả thang đo 55 2.5.1 Thống kê mô tả thang đo sự đáp ứng (ĐƯ) 55 2.5.2 Thống kê mô tả thang đo phương tiện hữu hình (HH) 56 2.5.3 Thống kê mô tả thang đo sự phù hợp (PH) 57 2.5.4 Thống kê mô tả thang đo dẫn chương trình (MC) 57 2.5.5 Thống kê mô tả thang đo độ hữu ích (HI) 58 2.5.6 Thống kê mô tả thang đo sự hài lòng (SHL) 59 2.6. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha của các biến độc lập 60 2.6.1 Thang đo nhân tố sự đáp ứng (ĐƯ) 60 2.6.2 Thang đo nhân tố phương tiện hữu hình (HH) 60 2.6.3 Thang đo nhân tố sự phù hợp (PH) 61 2.6.4 Thang đo nhân tố dẫn chương trình (MC) 61 2.6.5 Thang đo nhân tố độ hữu ích (HI) 62 2.6.6 Thang đo nhân tố sự hài lòng (SHL) 63 2.7. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 63 2.7.1. Đối với biến độc lập 63 2.7.2. Đối với biến phụ thuộc 66 2.8 Phân tích hồi quy tuyến tính 67 2.9 Tóm tắt kết quả điều tra 69 CHƯƠNG 3 70 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC TEAMBUILDING TẠI CÔNG TY DU LỊCH TOP TRAVEL 70 3.1 Định hướng phát triển hoạt động tổ chức Team building tại công ty du lịch Top Travel trong thời gian tới. 70 3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng 71 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sự đáp ứng 71 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng phương tiện hữu hình 73 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng sự phù hợp 74 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dẫn chương trình 75 3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng độ hữu ích 76 3.2.6 Một số hạn chế của nghiên cứu 77 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC TEAM BUILDING TẠI CÔNG TY TOP TRAVEL CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : TS VÕ HỮU HỊA SVTH : HỒNG THỊ THÁI VIỆT LỚP : K22DLL2 Đà Nẵng, 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC TEAM BUILDING TẠI CÔNG TY TOP TRAVEL CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : TS VÕ HỮU HỊA SVTH : HỒNG THỊ THÁI VIỆT MSSV : 2220313929 Đà Nẵng, Năm 2020 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận nhiều giúp đỡ, động viên, dẫn tận tình thầy cô, công ty, khách du lịch Đầu tiên, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn em thầy Võ Hữu Hòa, thầy hướng dẫn, giúp đỡ em nhiều tận tình, tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Cảm ơn thầy thời gian qua giúp đỡ em nhiều để em hoàn thành đề tài nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn đến anh, chị công tác công ty du lịch Top Travel, nơi em thực tập thời gian qua đặc biệt lời cảm ơn chân thành chị Phạm Việt Yên quản lý chi nhánh miền Trung công ty, cảm ơn chị tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cung cấp cho em thông tin cần thiết cho khóa luận Đồng thời, em xin cám ơn bạn bè, người thân nhiệt tình giúp đỡ em trình thực đề tài Do kiến thức hạn chế thời gian thực đề tài khơng cho phép nên q trình nghiên cứu đề tài khơng khỏi có thiếu sót Rất mong nhận nhiều đóng góp từ phía thầy bạn để đề tài hoàn thiện Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiệu nhà trường, Viện Đào Tạo & Nghiên Cứu Du Lịch – Đại học Duy Tân tạo điều kiện cho em có hội học tập tốt năm học vừa qua Em xin chúc thầy cô mạnh khỏe, công tác tốt, mãi người “lái đò” cao quý “chuyến đò” tương lai Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Ngày 19 tháng 02 năm 2020 Sinh viên thực Hoàng Thị Thái Việt LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp trung thực không trùng lặp với đề tài khác Ngày 19 tháng 02 năm 2020 Sinh viên thực Hoàng Thị Thái Việt MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu nội dung khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TEAMBUILDING , LOẠI HÌNH DU LỊCH TEAMBUILDING, SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu Teambuilding loại hình du lịch Team building 1.1.1 Khái niệm Team building 1.1.2 Đặc trưng hoạt động Team building 1.1.3 Vai trò hoạt động teambuilding 1.1.4 Phân loại hoạt động Team Building 1.1.5 Giá trị Team building mang lại cho tập thể 12 1.2 Tổng quan loại hình du lịch Team building 13 1.2.1 Khái niệm loại hình du lịch Team building 13 1.2.2 Mục tiêu loại hình du lịch Team building 13 1.2.3 Đối tượng khách loại hình du lịch Team building 14 1.2.4 Các hoạt động thường tổ chức Team building .14 1.2.5 Hiệu du lịch Team building mang lại 16 1.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến du lịch Team building 17 1.3 Thiết kế nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch hoạt động tổ chức Team building 19 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 19 1.3.2 Phân loại hài lòng khách hàng 19 1.3.3 Ý nghĩa việc làm hài lòng khách hàng 20 1.3.4 Chỉ số đo lường hài lòng khách hàng – số CSI 21 1.3.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thiết 23 1.3.6 Bảng hỏi nghiên cứu 25 1.3.7 Phương pháp phân tích 28 CHƯƠNG 31 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH TOP TRAVEL VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 2.1 Tổng quan công ty du lịch Top Travel 31 2.1.1 Quá trình thành lập 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy .32 2.1.3 Chức nhiệm vụ phận .33 2.1.4 Các ngành nghề kinh doanh công ty 35 2.1.5 Hệ thống chi nhánh 36 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoan 2017-2019 37 2.2 Thực trạng công tác tổ chức hoạt động Team building 38 2.2.1 Một số chương trình du lịch Team building triển khai công ty Top Travel 38 2.2.2 Số lượt khách tham gia chương trình du lịch Team buiding cơng ty Top Travel giai đoạn 2017-2019 40 2.2.3 Kết kinh doanh từ hoạt động tổ chức Team building giai đoạn 2017-2019 41 2.3 Kết nghiên cứu 41 2.3.1 Tiến trình nghiên cứu 41 2.3.2 Đối tượng điều tra 43 2.3.3 Số phiếu điều tra 43 2.4 Thông tin mẫu điều tra 43 2.5 Thống kê mô tả thang đo 45 2.5.1 Thống kê mô tả thang đo đáp ứng (ĐƯ) .45 2.5.2 Thống kê mơ tả thang đo phương tiện hữu hình (HH) 45 2.5.3 Thống kê mô tả thang đo phù hợp (PH) 46 2.5.4 Thống kê mơ tả thang đo dẫn chương trình (MC) 46 2.5.5 Thống kê mơ tả thang đo độ hữu ích (HI) 47 2.5.6 Thống kê mơ tả thang đo hài lịng (SHL) .48 2.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha biến độc lập 49 2.6.1 Thang đo nhân tố đáp ứng (ĐƯ) 49 2.6.2 Thang đo nhân tố phương tiện hữu hình (HH) 49 2.6.4 Thang đo nhân tố dẫn chương trình (MC) .50 2.6.5 Thang đo nhân tố độ hữu ích (HI) 51 2.6.6 Thang đo nhân tố hài lòng (SHL) 51 2.7 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 52 2.7.1 Đối với biến độc lập 52 2.7.2 Đối với biến phụ thuộc 54 2.8 Phân tích hồi quy tuyến tính .55 2.9 Tóm tắt kết điều tra 57 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC TEAMBUILDING TẠI CÔNG TY DU LỊCH TOP TRAVEL 58 3.1 Định hướng phát triển hoạt động tổ chức Team building công ty du lịch Top Travel thời gian tới 58 3.2 Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng .59 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng đáp ứng .59 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng phương tiện hữu hình 61 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng phù hợp .62 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dẫn chương trình 63 3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng độ hữu ích 64 3.2.6 Một số hạn chế nghiên cứu .64 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .66 Kết luận 66 Kiến nghị 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC .1 Bảng câu hỏi Dữ liệu từ phần mềm SPSS 2.2 Thống kê mô tả thang đo .4 2.3 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 10 2.5 Phân tích hồi quy tuyến tính .13 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, kinh tế ngày phát triển, đời sống vật chất người dần cải thiện nâng cao ngồi cơng việc ngày, người cịn có nhu cầu du lịch Và cao thế, du lịch không dừng lại việc nghĩ ngơi, giải trí mà cịn phải thỏa mãn nhu cầu mặt tinh thần, văn hóa Du lịch xem cầu nối dân tộc, giúp mở rộng tăng cường hiểu biết, quan hệ giao lưu văn hóa quốc gia, vùng miền Du lịch trở thành nhu cầu thiếu, tượng kinh tế xã hội phổ biến hầu giới, không nước phát triển mà nước phát triển Và nhanh chóng trở thành ngành kinh tế trọng điểm, ngành công nghiệp thực thụ nhiều quốc gia giới, có Việt Nam Để tồn phát triển công ty luôn phải đổi sản phầm để thu hút khách du lịch Vì vậy, phát triển loại hình du lịch yêu cầu phát triển doanh nghiệp Trên giới hoạt động du lịch Team building phát triển, trọng đến hoạt động nhóm, hoạt động tập thể, trị chơi chương trình du lịch tạo nên gắn kết thành viên chương trình du lịch Do đó, để tạo sức hấp dẫn kích cầu du lịch nội địa, đáp ứng nhu cầu chơi sáng tạo cho khách đoàn, cơng ty trọng phát triển chương trình du lịch Team building Đây coi hướng để đa dạng hóa hoạt động nâng cao chất lượng chương trình du lịch Về phía cơng ty du lịch Top Travel nhìn nhận tầm quan trọng Team building đưa Team building vào khai thác du lịch, tập trung nguồn lực, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm Điều bước đột phá mới, tạo diện mạo chương trình du lịch cơng ty Tuy nhiên, việc khai thác thị trường khách du lịch Team building hạn chế, số lượng khách Team building đến với công ty [12] Exotic Việt Nam(2018), 12 Lơị ích Team building doanh nghiệp, http://www.exotic.vn/vi/tin-tuc/tin-teambuilding-even/12-loi-ich-cua-teambuilding-doi-voi-doanh-nghiep.html, ngày 10/03/2020 [13] Jackie Nguyen (2018), Chỉ số hài lòng khách hàng( Customer Saticsfaction Index–CSI)-Cơ sở lý thuyết, https://smartretail.vn/blog/tablet-survey/chi-so-hailong-cua-khach-hang-customer-satisfaction-index-csi-co-so-ly-thuyet.html, ngày 15/03/2018 [14] Phạm Thị Thu Hương (2014), Định nghĩa hài lòng khách hàng, http://kqtkd.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/88/1349/dinh-nghia-ve-su-hailong-cua-khach-hang, ngày 02/04/2020 PHỤ LỤC Bảng câu hỏi MẪU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG ĐÃ VÀ ĐANG THAM GIA HOẠT ĐỘNG TEAM BUILDING TẠI CÔNG TY DU LỊCH TOP TRAVEL PHIẾU KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH VỀ HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC TEAM BUILDING TẠI CƠNG TY DU LỊCH TOP TRAVEL Kính chào Anh/ Chị Tơi Hồng Thị Thái Việt, sinh viên chuyên ngành Quản Trị Du lịch Lữ Hành trường Đại Học Duy Tân - Đà Nẵng Hiện nay, tơi thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Đánh giá hài lòng khách hàng hoạt động tổ chức Team building cơng ty Top Travel” Những ý kiến đóng góp Anh/ Chị hoạt động Team building mà Anh/ Chị sử dụng thông tin vô quý giá quan trọng cho thành công nghiên cứu Tôi xin đảm bảo ý kiến Anh/ Chị dùng cho mục đích học tập, nghiên cứu hồn tồn giữ bí mật Rất mong nhận quan tâm giúp đỡ Anh/ Chị Xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: Thơng tin chung Xin vui lịng đánh dấu (O) vào câu trả lời anh/chị! Câu 1: Anh/Chị tham gia hoạt động Team building công ty Top Travel ( chọn chưa tham gia kết thúc bảng khảo sát) Đã tham gia Chưa tham gia Câu 2: Anh/ Chị cho biết lần thứ Anh/Chị tham gia hoạt động Team building công ty Top Travel tổ chức? Lần thứ Lần thứ 3.Lần thứ trở lên Câu 3: Anh/Chị biết đến hoạt động tổ chức Team building Top Travel thông qua nguồn thơng tin đây? Tờ rơi, áp phích Bạn bè người thân Internet Hãng lữ hành Khác Câu 4: Lý Anh/Chị lựa chọn Top Travel đơn vị tổ chức hoạt động Team building ? 1.Giá hợp lý Uy tín công ty Chất lượng dịch vụ tốt Bạn bè, người thân giới thiệu Khác PHẦN 2: Thơng tin cá nhân Câu 5: Giới tính: Nam Nữ Câu 6: Độ tuổi: 18 – 25 tuổi 26 - 30 tuổi 31 – 45 tuổi Trên 45 tuổi Câu 7: Nghề nghiệp: Cán viên chức Kinh doanh Lao động phổ thông Học sinh, sinh viên Nghề nghiệp khác Câu 8: Mức lương/ tháng: Dưới triệu đồng Từ -10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng PHẦN 3: Câu hỏi chi tiết Câu 9: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng Anh/Chị phát biểu sau hoạt động tổ chức Team building công ty du lịch Top Travel cách khoanh tròn đánh dấu O vào số tương ứng với mức độ từ thấp đến cao cho câu sau: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng ĐƯ1 ĐƯ2 ĐƯ3 ĐƯ4 SỰ ĐÁP ỨNG Công ty cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng Công ty chuẩn bị cho hoạt động Team building tỉ mỉ, chu đáo Công ty thực đầy đủ theo yêu cầu khách hàng đưa Công ty giải vấn đề phát sinh nhanh chóng, kịp thời HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 HH6 PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH Phong cảnh đẹp, khơng khí lành Việc đảm bảo an ninh, an tồn suốt chương trình Nhân viên phục vụ chun nghiệp Khơng gian tổng thể, trang trí phù hợp Hệ thống âm thanh, ánh sáng, trình chiếu Các dụng cụ, vật dụng liên quan chuẩn bị đầy đủ SỰ PHÙ HỢP PH1 Các trò chơi đa dạng PH2 Các trò chơi phù hợp với tất thành viên chuyến 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 PH3 Thời gian tổ chức phù hợp với hoàn cảnh chuyến PH4 Chủ đề chương trình, nội dung chương trình thiết thực MC1 MC2 MC3 MC4 MC5 MC6 5 DẪN CHƯƠNG TRÌNH (MC) MC phổ biến đầy đủ thông tin đến người chơi MC nói to rõ ràng,dễ hiểu MC am hiểu trò chơi, quy định luật chơi rõ ràng MC biết bố trí, xếp chia đội chơi, chia nhóm phù hợp MC nhiệt tình chuyên nghiệp MC biết xếp trò chơi theo thứ tự hợp lý 1 1 1 ĐỘ HỮU ÍCH HI1 Tạo nên giao tiếp tốt thành viên nhóm HI2 Tạo điều kiện cho thành viên có sáng tạo cơng việc HI Phát triển kỹ giải vấn đề HI Phá vỡ rào cản, ngăn cách- Tăng cường tin tưởng thành HI 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 2 4 5 5 viên Tạo điều kiện cho thành viên biết cách làm việc theo nhóm SỰ HÀI LỊNG Anh/ Chị có cảm thấy hài lịng hoạt động tổ chức Team building SHL1 5 công ty Anh/Chị giới thiệu hoạt động Team building công ty cho bạn SHL2 bè người thân Anh/ Chị tiếp tục tham gia hoạt động Team building công ty SHL3 tương lai MỘT LẦN NỮA XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/ CHỊ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN HOÀN THÀNH BẢNG KHẢO SÁT CHÚC ANH/ CHỊ SỨC KHỎE VÀ THÀNH CÔNG! Dữ liệu từ phần mềm SPSS 2.1 Thông tin mẫu điều tra Valid Total Valid Frequency 65 86 151 Frequency 81 41 12 Giới tính Percent Valid Percent 43.0 43.0 57.0 57.0 100.0 Cumulative Percent 43.0 100.0 100.0 Độ tuổi Percent Valid Percent 53.6 53.6 27.2 27.2 7.9 7.9 Cumulative Percent 53.6 80.8 88.7 4 Valid Valid 17 11.3 11.3 Total 151 100.0 100.0 Total Frequency 34 51 27 19 20 151 Nghề nghiệp Percent Valid Percent 22.5 22.5 33.8 33.8 17.9 17.9 12.6 12.6 13.2 13.2 100.0 100.0 Frequency 31 85 35 Mức lương/tháng Percent Valid Percent 20.5 20.5 56.3 56.3 23.2 23.2 Total 151 100.0 100.0 Cumulative Percent 22.5 56.3 74.2 86.8 100.0 Cumulative Percent 20.5 76.8 100.0 100.0 Biết đến hoạt động tổ chức Team building Top Travel thông qua nguồn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.6 2.6 2.6 79 52.3 52.3 55.0 47 31.1 31.1 86.1 Valid 15 9.9 9.9 96.0 4.0 4.0 100.0 Total 151 100.0 100.0 Valid Đây lần thứ tham gia Frequency Percent Valid Percent 98 64.9 64.9 43 28.5 28.5 10 6.6 6.6 Total Valid 151 100.0 Cumulative Percent 64.9 93.4 100.0 100.0 Lý lựa chọn Top Travel đơn vị tổ chức hoạt động Team building Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 46 30.5 30.5 30.5 12 7.9 7.9 38.4 51 33.8 33.8 72.2 35 23.2 23.2 95.4 4.6 4.6 100.0 Total 151 100.0 100.0 2.2 Thống kê mô tả thang đo 2.2.1 Thống kê mô tả thang đo đáp ứng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Công ty cung cấp thông tin đầy đủ, 151 3.72 890 151 3.66 864 rõ ràng Công ty chuẩn bị cho hoạt động Team building tỉ mỉ, chu đáo Công ty thực đầy đủ theo 151 3.68 805 151 3.74 883 yêu cầu khách hàng đưa Công ty giải vấn đề phát sinh nhanh chóng, kịp thời Valid N (listwise) 151 2.2.2 Thống kê mô tả thang đo phương tiện hữu hình Descriptive Statistics N Minimum Maximum 151 Phong cảnh đẹp, khơng khí lành Việc đảm bảo an ninh, an tồn suốt chương trình Nhân viên phục vụ chun nghiệp Khơng gian tổng thể, trang trí phù hợp Hệ thống âm thanh, ánh sáng, trình Mean 3.74 Std Deviation 828 151 3.79 892 151 151 5 3.72 3.65 912 932 151 3.72 910 151 3.79 961 chiếu Các dụng cụ, vật dụng liên quan chuẩn bị đầy đủ Valid N (listwise) 151 2.2.3 Thống kê mô tả thang đo phù hợp N Các trò chơi đa dạng Các trò chơi phù hợp với tất Descriptive Statistics Minimum Maximum 151 Mean 3.75 Std Deviation 981 151 3.83 958 151 3.72 926 151 3.83 700 thành viên chuyến Thời gian tổ chức phù hợp với hoàn cảnh chuyến Chủ đề chương trình, nội dung chương trình thiết thực Valid N (listwise) 151 2.2.4 Thống kê mơ tả thang đo dẫn chương trình N Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation MC phổ biến đầy đủ thơng tin đến người chơi MC nói to rõ ràng,dễ hiểu MC am hiểu trò chơi, quy 151 3.60 784 151 3.59 843 151 3.59 760 151 3.83 687 151 3.58 867 151 3.56 956 định/luật chơi rõ ràng MC biết bố trí, xếp chia đội chơi, chia nhóm phù hợp MC nhiệt tình chun nghiệp MC biết xếp trò chơi theo thứ tự hợp lý Valid N (listwise) 151 2.2.5 Thống kê mơ tả thang đo độ hữu ích Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Tạo nên giao tiếp tốt 151 3.72 850 thành viên nhóm Tạo điều kiện cho thành viên có 151 3.62 855 sáng tạo công việc Phát triển kỹ giải vấn đề Phá vỡ rào cản, ngăn cách- Tăng 151 3.60 834 cường tin tưởng thành 151 3.82 880 151 3.87 751 viên Tạo điều kiện cho thành viên biết cách làm việc theo nhóm Valid N (listwise) 151 2.2.6 Thống kê mơ tả thang đo hài lịng N Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation Có cảm thấy hài lịng hoạt động tổ chức team building cơng ty 151 3.75 793 Có ý định giới thiệu hoạt động Team building công ty cho 151 3.71 708 151 3.74 678 bạn bè, người thân Có ý định tiếp tục tham gia hoạt động Team building Valid N (listwise) 151 2.3 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 2.3.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho nhân tố đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 641 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Công ty cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng Công ty chuẩn bị cho hoạt động Team building tỉ mỉ, chu đáo Công ty thực đầy đủ theo yêu cầu khách hàng đưa Công ty giải vấn đề phát sinh nhanh chóng, kịp thời Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted Item Deleted 11.07 3.561 405 584 11.13 3.276 541 484 11.11 4.034 320 638 11.05 3.525 426 570 2.3.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho nhân tố phương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 739 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Item Deleted Deleted Phong cảnh đẹp, khơng khí lành Việc đảm bảo an ninh, an tồn suốt chương trình Nhân viên phục vụ chuyên nghiệp 18.67 10.503 308 744 18.62 8.810 612 663 18.70 9.213 506 693 Không gian tổng thể, trang trí phù hợp Hệ thống âm thanh, ánh sáng, trình chiếu Các dụng cụ, vật dụng liên quan chuẩn bị đầy đủ 18.76 9.249 480 701 18.69 8.896 574 673 18.62 9.638 382 730 2.3.3 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho nhân tố phù hợp Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 822 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Item Deleted Deleted Các trò chơi đa dạng Các trò chơi phù hợp với tất 11.37 4.595 682 760 11.29 4.635 697 752 11.40 4.842 668 766 11.29 6.008 562 816 thành viên chuyến Thời gian tổ chức phù hợp với hoàn cảnh chuyến Chủ đề chương trình, nội dung chương trình thiết thực 2.3.4 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho nhân tố dẫn chương trình Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 645 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Item Deleted Deleted MC phổ biến đầy đủ thông tin đến người chơi MC nói to rõ ràng,dễ hiểu MC am hiểu trò chơi, quy định/luật chơi rõ ràng MC biết bố trí, xếp chia đội chơi, chia nhóm phù hợp MC nhiệt tình chun nghiệp MC biết xếp trò chơi theo thứ tự hợp lý 18.15 6.397 434 580 18.17 6.646 317 624 18.17 6.726 363 606 17.92 6.767 418 591 18.18 6.521 329 620 18.19 5.916 409 589 2.3.5 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho nhân tố độ hữu ích Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 645 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Tạo nên giao tiếp tốt thành viên nhóm Tạo điều kiện cho thành viên có sáng tạo công việc Phát triển kỹ giải vấn đề Phá vỡ rào cản, ngăn cách- Tăng cường tin tưởng thành viên Tạo điều kiện cho thành viên biết cách làm việc theo nhóm Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted Item Deleted 14.91 4.658 498 542 15.01 4.693 481 550 15.03 4.806 467 559 14.81 5.036 354 615 14.75 5.920 198 675 2.3.6 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho nhân tố độ hữu ích (sau loại biến) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 675 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Tạo nên giao tiếp tốt thành viên nhóm Tạo điều kiện cho thành viên có sáng tạo cơng việc Phát triển kỹ giải vấn đề Phá vỡ rào cản, ngăn cáchTăng cường tin tưởng Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 11.03 3.539 519 567 11.14 3.614 484 590 11.16 3.668 487 589 10.93 3.942 344 682 thành viên 2.3.7 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho nhân tố hài lòng 10 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 883 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted Item Deleted Có cảm thấy hài lịng hoạt động tổ chức team building 7.45 1.583 829 786 7.49 1.825 806 806 7.46 2.050 699 897 cơng ty Có ý định giới thiệu hoạt động Team building công ty cho bạn bè, người thân Có ý định tiếp tục tham gia hoạt động Team building 2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 2.4.1 Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .797 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Comp- df 276 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues onent Total % of 1208.098 Cumulative 6.111 2.238 1.962 1.626 1.211 1.048 Variance 25.461 9.324 8.175 6.773 5.048 4.369 % 25.461 34.786 42.960 49.733 54.781 59.150 981 4.086 63.235 933 3.886 67.122 777 3.236 70.358 10 757 3.152 73.510 11 729 3.038 76.548 12 654 2.724 79.272 13 607 2.528 81.799 14 573 2.387 84.187 15 528 2.198 86.385 Total 6.111 2.238 1.962 1.626 1.211 1.048 Loadings % of Cumulative Variance 25.461 9.324 8.175 6.773 5.048 4.369 % 25.461 34.786 42.960 49.733 54.781 59.150 Rotation Sums of Squared Total 3.175 2.949 2.482 1.971 1.890 1.729 Loadings % of Cumulative % Variance 13.228 12.286 10.341 8.214 7.875 7.205 13.228 25.514 35.855 44.069 51.944 59.150 11 16 504 2.100 88.485 17 482 2.009 90.493 18 432 1.799 92.292 19 416 1.734 94.026 20 380 1.582 95.608 21 344 1.432 97.040 22 269 1.121 98.160 23 244 1.017 99.177 24 198 823 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Các trò chơi phù hợp với tất 812 thành viên chuyến Các dụng cụ, vật dụng liên quan 785 chuẩn bị đầy đủ Các trò chơi đa dạng Thời gian tổ chức phù hợp với hoàn 751 703 cảnh chuyến Chủ đề chương trình, nội dung 644 chương trình thiết thực Phát triển kỹ giải vấn 769 đề MC nhiệt tình chuyên nghiệp MC biết xếp trò chơi 760 729 theo thứ tự hợp lý Tạo nên giao tiếp tốt 678 thành viên nhóm Tạo điều kiện cho thành viên 666 có sáng tạo cơng việc Hệ thống âm thanh, ánh sáng, trình 747 chiếu Khơng gian tổng thể, trang trí phù 746 hợp 12 Việc đảm bảo an ninh, an toàn 686 suốt chương trình Nhân viên phục vụ chuyên nghiệp MC phổ biến đầy đủ thông tin đến 589 681 người chơi MC nói to rõ ràng,dễ hiểu MC am hiểu trị chơi, quy 651 631 định/luật chơi rõ ràng MC biết bố trí, xếp chia đội 583 chơi, chia nhóm phù hợp Công ty chuẩn bị cho hoạt động 659 Team building tỉ mỉ, chu đáo Phá vỡ rào cản, ngăn cách- Tăng cường tin tưởng thành 657 viên Công ty thực đầy đủ theo 605 yêu cầu khách hàng đưa Công ty cung cấp thông tin đầy đủ, 515 rõ ràng Công ty giải vấn đề phát 711 sinh nhanh chóng, kịp thời Phong cảnh đẹp, khơng khí 708 lành Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.4.2 Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .714 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 264.084 df Sig Component Total 2.436 385 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 81.195 81.195 2.436 81.195 81.195 12.817 94.013 180 5.987 Extraction Method: Principal Component Analysis 100.000 Component Matrixa Component 13 Có cảm thấy hài lịng hoạt động tổ chức team building 930 cơng ty Có ý định giới thiệu hoạt động Team building công ty cho 916 bạn bè, người thân Có ý định tiếp tục tham gia hoạt động Team building Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .856 2.5 Phân tích hồi quy tuyến tính Model Summaryb Model R R Square 904 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 817 811 Durbin-Watson 28486 2.217 a Predictors: (Constant), HI, ĐƯ, PH, MC, HH b Dependent Variable: SHL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 52.683 10.537 Residual 11.766 145 081 Total 64.449 150 F Sig 129.849 000b a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), HI, ĐƯ, PH, MC, HH Model Unstandardized (Constant) ĐƯ HH PH MC HI Coefficients B Std Error -1.410 213 199 043 268 055 237 042 242 061 435 062 Coefficientsa Standardized t Sig Coefficients Beta 181 244 263 182 335 Collinearity Statistics Tolerance -6.630 4.659 4.867 5.603 3.967 7.069 000 000 000 000 000 000 830 500 573 598 560 VIF 1.205 1.998 1.746 1.671 1.785 14 ... Sự hài lòng khách -Đã tham gia hoạt động Team building công ty Top Travel hay chưa -Đây lần thứ tham gia hoạt động Team building công ty Top Travel -Biết đến hoạt động tổ chức Team building Top. .. hài lòng khách hàng hoạt động tổ chức Team building công ty du lịch Top Travel để làm sở cho việc đề xuất giải pháp làm gia tăng hài lòng khách hàng chất lượng hoạt động tổ chức Team building công. .. Team building hài lòng khách hàng Đo lường mức độ yếu tố chất lượng hoạt động tổ chức ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng công ty du lịch Top Travel Đánh giá tiềm thực trạng tổ chức hoạt động Team