Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường đại học thương mại

Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, sự phát triển mạnh của khoa học kĩ thuật, sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngành nghề trên mọi lĩnh vực. Một thực tế đặt ra trước mắt các doanh nghiệp là sự tồn tại vươn lên khẳng định vị trí của mình trên thương trường trong nước và quốc tế. Đặc biệt là ngân hàng – một hệ thống tài chính không thể thiếu trong nền kinh tế. Việc cạnh tranh giữa các ngân hàng, một mặt đem lại nhiều thuận lợi cho các doanh nghiệp: các chương trình khuyến mãi, ưu đãi,… Mặt khác, sự cạnh tranh gay gắt này khiến các ngân hàng không ngừng phải hoàn thiện hơn giữa hệ thống, tổ chức, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Do vậy, ATM – một dịch vụ không thể thiếu trong thời đại hiện nay. Thẻ ATM là thiết bị cho phép ngân hàng tự động giao dịch với khách hàng thông qua thẻ hay các thiết bị tương thích, giúp khách hàng kiểm tra số dư tài khoản, rút tiền, chuyển khoản, thanh toán tiền hàng, dịch vụ,… mang lại nhiều tiện ích cho người sử dụng, kiềm chế lạm phát, phù hợp với xu thế phát triển của xã hội hiện nay. Thẻ ATM là dịch vụ được các ngân hàng quan tâm hàng đầu và đối tượng được chú ý đầu tiên là các bạn sinh viên trong các trường đại học. Sinh viên thường là những bạn trẻ sống xa nhà, mọi khoản chi phí sinh hoạt hàng ngày thường do gia đình chu cấp. Do đó, cần có một hệ thống dịch vụ an toàn và tiện ích để các phụ huynh an tâm gửi tiền cho con em mình. Và dịch vụ thẻ ATM là sự lựa chọn của hầu hết các bạn sinh viên và gia đình. Dịch vụ thẻ ATM cho phép mọi người có thể dễ dàng chuyển tiền, rút tiền, thanh toán các khoản chi phí như tiền học, tiền điện, nước, điện thoại,… Đồng thời, nó còn là giải pháp các ngân hàng huy động vốn, tập trung vốn nhàn rỗi trong dân cư, đem lại văn minh, lịch sự, hạn chế giao dịch bằng tiền mặt,… Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm trên, vẫn còn những hạn chế mà các ngân hàng cần khắc phục để tạo lòng tin với khách hàng hơn.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THẢO LUẬN HỌC PHẦN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Đề tài thảo luận: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại” Giảng viên hướng dẫn : Lê Thị Thu Nhóm thực hiện :1 Mã lớp học phần : 2058SCRE0111 Khoa : Kinh tế - Luật Hà Nội, ngày 20 tháng 09 năm 2020 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC Kết Th9 S T Tên công việc T Kết quả quả 11 mong đợi thực T T T T T T T 2 3 4 1 2 3 4 bối cảnh, vấn đề về đề tài mục tiêu, bối mục tiêu cảnh Tìm nhân tố Mở đầu mô hình Ý nghĩa, thiết kế nghiên cứu Ngày th h T1 Trình bày các Phần 1: giả thuyết Ng tế Trình bày Câu hỏi, 1 Th10 Th đến đề tài, vẽ mô hình, câu hỏi Ý nghĩa, Hoàn 13/9- thành 20/ B Qu A phạm vi thiết kế, không gian, thời gian C Phần 2: Tổng 2 quan Trình bày Tìm tài liệu nghiên tiếng Anh và cứu tiếng Việt nh Ho Hoàn thành nghiên cứu Cơ sở lý luận 3 Phần 3: Phương Tiếp cận 29/9 V An Nêu vấn đề b Ho liên quan đến V đề tài Tiếp cận Hoàn 24/9- A Đ bằng: phương thành 29/9 V pháp nghiên pháp nghiên nghiên cứu cứu định tinh Phương và định lượng Phương pháp cứu 23/9- A pháp chọn mẫu, thu thập và xử lý dữ liệu phỏng vấn, khảo sát Xử lí số liệu bằng thống kê toán học Nêu đơn vị thực hiện Điều tra bằng phiếu, phỏng vấn sâu, sử Công cụ, dụng thông quy trình thu thập tin có sẵn Thu thập thông tin bằng phương pháp định tính, định 4 Phần 4 Xử lý và lượng Sử dụng phần phân tích mềm Excel, dữ liệu SPSS Lập khảo sát Hoàn bằng Google, thành Làm bảng khảo sát, phỏng vấn, phát phiếu online Thực hiện phỏng Hoàn thành bảng phỏng vấn 1/10- C 11/10 nh Phát phiếu online Phỏng vấn sinh viên 6/1013/10 vấn Xử lý số Tìm hiểu về 14/10 Ng liệu bằng SPSS - N SPSS Nhập số liệu 24/10 Á Ng Th Kiểm tra kết A quả Ho Phân tích L C Ph Phần 5: Kết 4 luận, kiến nghị Kết luận các 24/10 vấn đề - nghiên cứu 28/10 C An Ho V A Tài liệu 6 tham khảo 7 8 9 10 Tổng hợp tài liệu Hoàn tham thành khảo Tổng hợp Word Powerpoint Thuyết trình Viết biên bản thảo luận Hoàn thành 24/10 Ho - V 25/10 A 12/09 29/11 Hoàn 30/10 thành -3/11 Hoàn thành 5/11 Qu A Ng N Á Ng Trí A Đ Hoàn thành Ho 5/11 V A CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHÓM 1 I Buổi làm việc thứ nhất • • • • Địa điểm làm việc: Phòng chờ V301A Trường Đại Học Thương Mại Thời gian làm việc: 17h30’ ngày 12/09/2019 Thành viên có mặt: 10/10 Nội dung cuộc họp: - Nhóm trưởng thông báo yêu cầu, nội dung đề tài thảo luận; phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên 1 2 3 4 Chương 1: Mở đầu – Bùi Quỳnh Anh Chương 2: Tổng quan nghiên cứu Tổng quan lí thuyết – Hoàng Việt Anh Chương 3: Phương pháp nghiên cứu – Đặng Vân Anh Chương 4: Kết quả thảo luận – Nguyễn Thị Lan Anh, Nguyễn Ngọc Ánh, 5 6 7 8 Hoàng Linh Chi Chương 5: Kết quả và kiến nghị - Phạm Cẩm Anh, Vũ Hoàng Vân Anh Làm SPSS, thiết kế Powerpoint – Nguyễn Ngọc Ánh Tổng hợp Word – Lê Hoàng Quỳnh Anh Thuyết trình – Nguyễn Trí Đức Anh II Nhận xét Các thành viên có mặt đầy đủ, tích cực đóng ý tưởng cho bài thảo luận Hà Nội ngày 12 tháng 09 năm 2020 Thư kí Nhóm Trưởng ĐặngVân Anh Nguyễn Trí Đức Anh CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHÓM 1 I Buổi làm việc thứ hai • • • • Địa điểm làm việc: Phòng chờ V301A Trường Đại Học Thương Mại Thời gian làm việc: 17h30’ ngày 24/10/2020 Thành viên có mặt: 10/10 Nội dung cuộc họp: - Mọi người nộp phần nhiệm vụ được giao - Cùng nhau trao đổi tổng kết lại phần làm - Các thành viên tổng hợp Word và thiết kế Powerpoint tập hợp bài lại để làm đến ngày 25/10 nộp lại cho nhóm trưởng - Nhóm trưởng thư ký đánh giá phần làm của mọi người II Nhận xét Các thành viên tham gia đầy đủ, nộp bài đúng thời hạn; hoàn thành tốt các nhiệm vụ Tích cực đóng góp ý kiến hoàn thành bài thảo luận Hà Nội ngày 24 tháng 10 năm 2020 Thư kí ĐặngVân Anh Nhóm Trưởng Nguyễn Trí Đức Anh MỤC LỤC Phần I : Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 Trình bày bối cảnh nghiên cứu Tuyên bố nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Mô hình và giả thuyết nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu Phần II : Chương 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN LÍ THUYẾT 2.1 2.2 2.2.1 2.2.2 Trình bày ngắn gọn nghiên cứu trước đó Cơ sở lý luận Một số khái niệm trong đề tài nghiên cứu Những vấn đề lý thuyết liên quan Phần III : Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 3.2 3.2.1 3.2.2 3.3 3.4 3.5 3.6 Tiếp cận nghiên cứu Phương pháp chọn mẫu, thu nhập và xử lý dữ liệu Phương pháp chọn mẫu, thu nhập dữ liệu Phương pháp xử lý dữ liệu Đơn vị nghiên cứu Cung cụ thu nhập thông tin Quy trình thu nhập thông tin Xử lý và phân tích dữ liệu Phần IV : Chương 4: KẾT QUẢ THẢO LUẬN 4.1 4.2 4.3 Thống kê mô tả Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha Phân tích EFA và ma trận xoay Phần V : Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Tài liệu tham khảo Phụ lục Danh mục bảng biểu Hình 4.1 Biểu đồ thể hiện số lượng người sử dụng thẻ ATM Hình 4.2 Biều đồ thể hiện số lượng thẻ ATM của người sử dụng Hình 4.3 Biểu đồ thể hiện người sử dụng quan tâm đến vấn đề dùng thẻ ATM Hình 4.4 Biểu đồ thể hiện mức độ ảnh hưởng tới quyết định dử dụng thẻ ATM 8 Hình 4.5 Biểu đồ thể hiện giới tính của người sử dụng thẻ ATM Hình 4.6 Biểu đồ thống kê sinh viên các năm sử dụng thẻ ATM Hình 4.7 Biểu đồ thống nhân tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng thẻ ATM Hình 4.8 Biều đồ thể hiện thương hiệu là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thẻ ATM Hình 4.9 Biểu đồ thể hiện thương hiệu thẻ ATM được nhiều người biết đến Hình 4.10 Biểu đồ thể mức độ hiện người dùng hoàn toàn đồng ý với điều khoản dịch vụ của thương hiệu thẻ ATM đang sử dụng Hình 4.11 Biều đồ thể hiện thương hiểu người sử dụng có độ uy tín cao Hình 4.12 Biểu đồ thể hiện sự dễ dàng sử dụng của thương hiệu Hình 4.13 Biểu đồ thể hiện sự nhanh chóng và thuận tiện của thương hiệu sử dụng Hình 4.14 Biểu đồ thể hiện mức độ phục vụ người sử dụng của thẻ ATM Hình 4.15 Biểu đồ thể hiện người dùng chọn thẻ ATM vì dễ sử dụng Hình 4.16 Biểu đồ thể hiện người dùng chọn thẻ ATM vì nhiều tính năng, tiện ích Hình 4.17 Biểu đồ thể hiện mức độ hiểu biết của người sử dụng về thẻ ATM Hình 4.18 Biều đồ thể hiện sự thuận tiện của cổng thanh toán ATM so với cổng thanh toán khác Hình 4.19 Biểu đồ thể hiện người dùng thường xuyên dùng toàn bộ tính năng thẻ ATM Hình 4.20 Biểu đồ thể hiện người dùng muốn tối ưu hóa thẻ ATM so với thiết bị khác Hình 4.21 Biểu đồ thể hiện thẻ ATM thuận tiện cho việc đóng học phí Hình 4.22 Biểu đồ thể hiện người dùng lựa chọn sử dụng cùng ngân hang với người xung quanh Hình 4.23 Biểu đồ thể hiện người sử dụng sử dụng thẻ ATM cùng ngân hàng với người xung quanh để chuyển tiền nhanh hơn và không mất phí Hình 4.24 Biểu đồ thể hiện người sử dụng thẻ ATM do tư vấn của bạn bè Hình 4.25 Biểu đồ thể hiện người dùng sử dụng thẻ ATM vì xu thế người Việt Nam Hình 4.26 Biều đồ thể hiện người dùng chọn thẻ ATM vì chi phí hợp lí Hình 4.27 Biểu đồ thể hiện phí dịch vụ trong khoản chấp nhận được Hình 4.28 Biểu đồ thể hiện người dùng sẵn sàng chuyển thể ATM nếu ngân hàng đó cho phép mở thẻ miễn phí và phí duy trì thấp Hình 4.29 Biểu đồ thể hiện người dùng thanh toán ATM vì phí thanh toán thực tế 9 Hình 4.30 Biểu đồ thể hiện người dùng quan tâm đến yếu tố bảo mật của thẻ ATM Hình 4.31 Biểu đồ thể hiện thẻ ATM của người dùng có độ bảo mật cao Hình 4.32 Biểu đồ thể hiện ngân hàng bảo mật tốt thông tin giao dịch Hình 4.33 Biểu đồ thể hiện ngân hàng bảo mật tốt thông tin khách hàng Hình 4.34 Biểu đồ thể hiện ngân hàng thực hiện nhiều quy trình để bảo mật thông tin khách hàng Hình 4.35 Biểu đồ thể hiện khách hang dùng thẻ ATM trong thời gian tới Hình 4.36 Biểu đồ thể hiện khách hang sẽ mời bạn bè cũng sử dụng thẻ ATM Hình 4.37 Biểu đồ thể hiện khách hàng quyết định sử dụng thêm thẻ ATM Hình 4.38 Biểu đồ thể hiện khách hàng hài lòng với thẻ ATM đang sử dụng Danh mục từ viết tắt: ĐHTM: Đại học Thương Mại TP: Thành phố TMCP: Thương mại cổ phần MXH: Mạng xã hội 10 - Mỗi sinh viên cần phải tự ý thức trong việc tìm hiểu, sử dụng thẻ ATM để khiến nó trở thành phương tiện giao dịch tốt nhất không chỉ đối với nhà trường (nộp - học phí) mà còn trong cả các giao dịch hàng ngày Sinh viên cần nâng cao ý thức trong việc bảo mật và bảo vệ tài khoản thẻ ATM, không nên lơ là trong vấn đề bảo mật, tránh để lộ các thông tin giao dịch và thông tin của chính mình TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, Nguyễn Thị Búp (2014), Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trương Đại học Trà Vinh, Tạp chí Số 2, Trần Hồng Hải, Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP Ngoại thương Vietcombank, Bộ Tài Chính – Trường Đại học Tài chính – Marketing 3, Phạm Quốc Huy (2013), Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để sử dụng sản phẩm thẻ thanh toán của sinh viên các trường Đại học tại TP Hồ Chí Minh, Bộ Giáo dục và Đào tạo – Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 4, Nguyễn Thị Ngọc Thanh, Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thẻ ATM của sinh viên, Bộ Giáo dục và Đào tạo – Trường Đại học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh 94 5, Trần Hà Uyên Thi (2017), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán (ATM) của khách hàng tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Huế 6, Hanudin Amin (2013), Factors influencing Malaysian bank customers to choose Islamic credit cards, / Journal of Islamic Marketing 7, Paul H.P Yeow and W.H Loo (2012), Acceptability of ATM and Transit Applications Embedded in Multipurpose Smart Identity Card, Phát hành trên Tạp chí Quốc tế Nghiên cứu Chính phủ Điện 8, Barry Scholnick, Nadia Massoud, Anthony Saunders (2007), The economics of credit cards, debit cards and ATMs: A survey and some new evidence, Stern School of Business 9, Isabelle Szmigin, Gordon Foxa (2009), Three forms of innovation resistance: the case of retail payment methods, Birmingham Business School 10, Jonathan Zinman (2008), Debit, credit or ATM, Department of Economics PHỤ LỤC Bảng câu hỏi phỏng vấn Xin chào các bạn! Chúng mình là nhóm sinh viên của trường Đại học Thương Mại Hiện tại nhóm mình đang tiến hành một cuộc khảo sát với đề tài " Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại" Nhóm rất mong các bạn dành chút thời gian của mình để điền vào bảng khảo sát này Toàn bộ những thông tin mà các bạn cung cấp sẽ là tài liệu nghiên cứu riêng tư của chúng mình Nhóm xin cam đoan tất cả thông tin cá nhân và nội dung trả lời của các bạn sẽ được bảo mật hoàn toàn! Xin chân thành cảm ơn ! Câu hỏi phỏng vấn 95 1 2 3 4 Hiện tại bạn có đang sử dụng thẻ ATM không ? Loại thẻ ATM bạn đang sử dụng ? Thẻ bạn đang sử dụng phục vụ những nhu cầu nào của bạn ? Thẻ ATM đã mang lại những lợi ích và thuận tiện gì trong quá trình bạn sử dụng ? 5 Người xung quanh bạn có sử dụng thẻ ATM không ? Việc bạn lựa chọn sử dụng thẻ ATM có bị ảnh hưởng bởi người khác không ? Nếu có thì nó ảnh hưởng như thế nào ? 6 Bạn có thường tham khảo về các loại thẻ ATM không ? Hãy cho chúng mình 1 số tên của các ngân hàng mà bạn cho là đang chiếm được lòng tin của khách hàng ? 7 Bạn có hài lòng về vấn đề bảo mật của thẻ ATM mà bạn đang sử dụng không ? 8 Yếu tố bảo mật đối với thẻ ATM có vai trò quan trọng thế nào đối với bạn ? 9 Bạn nghĩ sao về mức chi phí trung bình hàng tháng ? 10 Hiện nay đang có 1 số ngân hàng cho mở thẻ miễn phí và phí duy trì thấp, liệu bạn có sẵn sàng dể chuyển sang sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng đó Phiếu khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại Xin chào các bạn! Chúng mình là nhóm sinh viên của trường Đại học Thương Mại Hiện tại nhóm mình đang tiến hành một cuộc khảo sát với đề tài " Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại" Nhóm rất mong các bạn dành chút thời gian của mình để điền vào bảng khảo sát này Toàn bộ những thông tin mà các bạn cung cấp sẽ là tài liệu nghiên cứu riêng tư của chúng mình Nhóm xin cam đoan tất cả thông tin cá nhân và nội dung trả lời của các bạn sẽ được bảo mật hoàn toàn! Xin chân thành cảm ơn ! Phần I Câu hỏi sợ bộ 1 Hiện tại bạn có đang sử dụng thẻ ATM không? 96 Có Không 2 Số lượng thẻ ATM bạn đang sử dụng 0 1 2 Hơn thế nữa 3 Bạn có hay quan tâm đến các vẫn đề xung quanh việc dùng thẻ ATM không? Có Không Không thường xuyên 4 Các yếu tố liên quan đến ATM có ảnh hưởng nhiều đến quyết định sử dụng thẻ của bạn? Có Không Phần II Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng ATM A Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng ATM 1 Theo bạn những nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của bạn? Thương hiệu của ngân hàng phát hành thẻ Dễ sử dụng Tiện ích/tính năng của thẻ Ảnh hưởng từ những người xung quanh Chi phí Yếu tố pháp luật B Đánh giá quan điểm Các bạn vui lòng đánh giá quan điểm của bạn về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM dưới đây: 1 Hoàn toàn không đồng ý 97 2 Không đồng ý 3 Trung lập 4 Đồng ý 5 Hoàn toàn đồng ý 1 Thương hiệu của ngân hàng phát hành thẻ a Thương hiệu là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng ATM của bạn 1 2 3 4 5 b Thương hiệu thẻ ngân hàng bạn đang sử dụng được nhiều người biết đến 1 2 3 4 5 c Bạn có hoàn toàn đồng ý với các điều khoản dịch vụ của thương hiệu bạn đang sử dụng 1 2 3 4 5 d Thương hiệu bạn đang sử dụng có độ uy tín cao 1 2 3 4 5 2 Dễ sử dụng a Bạn dễ dàng sử dụng dịch vụ của loại thẻ bạn đang dùng 1 2 3 4 5 b Sử dụng ATM và các dịch vụ trực tuyến của ngân hàng dễ dàng nhanh chóng và thuận tiện 1 2 3 4 5 c Thẻ ATM phục vụ nhau cầu sử dụng của bạn 1 2 3 4 5 d Bạn lựa chọn sử dụng thẻ cùng ngân hàng với những người xung quanh Bạn lựa chọn thẻ ngân hàng vì tính dễ sử dụng 1 2 3 4 5 3 Tiện ích/tính năng của thẻ a Bạn lựa chọn thẻ ATM vì nó có nhiều tính năng và tiện ích 1 2 3 4 5 b Bạn biết và hiểu biết hết những tính năng của thẻ ATM 1 2 3 4 5 c Với bạn, cổng thanh toán qua ATM tiện hơn so với các cổng thanh toán khác 98 1 2 3 4 5 d Bạn thường xuyên sử dụng toàn bộ những tính năng của thẻ ATM 1 2 3 4 5 e Bạn muốn tối ưu hóa thẻ ATM của mình thay cho tiền mặt và các cổng thanh toán khác 1 2 3 4 5 f Thẻ ATM thuận tiện cho tôi trong việc nộp tiền học cho nhà trường 1 2 3 4 5 4 Ảnh hưởng từ những người xung quanh a Bạn lựa chọn sử dụng thẻ cùng ngân hàng với những người xung quanh 1 2 3 4 5 b Bạn sử dụng thẻ ATM cùng ngân hàng với người xung quanh để chuyển tiền nhanh hơn và không mất phí 1 2 3 4 5 c Bạn sử dụng thẻ ATM tư vấn từ bạn bè của mình dùng nhiều 1 2 3 4 5 d Bạn lựa chọn sử dụng thẻ ngân hành vì xu thế sử dụng của mọi người ở Việt Nam 1 2 3 4 5 5 Chí phí a Bạn lựa chọn thẻ vì có chi phí hợp lí 1 2 3 4 5 b Phí dịch vụ ( rút tiền, chuyển tiền, in sao kê, ) trong khoảng chấp nhận được 1 2 3 4 5 c Bạn sẵn sàng chuyển loại thẻ ATM khi ngân hàng đó cho phép mở thẻ miễn phí và phí duy trì thấp 1 2 3 4 5 d Bạn có ý đinh thanh toán bằng thẻ ATM vì phí thanh toán hợp lí 1 2 3 4 5 6 Yếu tố pháp luật a Bạn có quan trọng yếu tố bảo mật của thẻ ATM 1 2 3 4 5 99 b Thẻ ATM bạn đang sử dụng có độ bảo mật cao 1 2 3 4 5 c Ngân hàng cung cấp thẻ ATM của bạn bảo mật tốt thông tin giao dịch 1 2 3 4 5 d Ngân hàng cung cấp thẻ ATM của bạn bảo mật tốt thông tin khách hàng 1 2 3 4 5 B Quyết định sử dụng thẻ ATM 1 Tôi sẽ dùng thẻ ATM thường xuyên hơn trong thời gian tới 1 2 3 4 5 2 Tôi sẽ mời bạn bè dùng chung ngân hàng với thẻ ATM của tôi 1 2 3 4 5 3 Sắp tới tôi quyết định sử dụng thêm loại thẻ ATM nữa 1 2 3 4 5 4 Tôi thấy hài lòng với quyết định chọn thẻ ATM mà hiện nay tôi đang dùng 1 2 3 4 5 Phần III Thông tin cá nhân 1 Giới tính của bạn là gì? Nam Nữ 2 Bạn là sinh viên năm mấy? Năm nhất Năm hai Năm ba Năm tư 3 Bạn là sinh viên khoa nào? A B C D 100 E F H IS N QT T U Xin chân thành cảm ơn, chúc các bạn một ngày làm việc hiệu quả ! 101 ... dễ sử dụng có ảnh hưởng đến định sử dụng ATM sinh viên - Thương Mại H4: Thương hiệu có ảnh hưởng đến định sử dụng ATM sinh viên - Thương Mại H5: Yếu tố pháp luật có ảnh hưởng đến định sử dụng ATM. .. định sử dụng ATM sinh - viên Thương Mại không? Chi phí có ảnh hưởng đến định sử dụng ATM sinh viên Thương Mại - không? Yếu tố pháp luật có ảnh hưởng đến định sử dụng ATM sinh viên Thương Mại không?... Kết nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để sử dụng sản phẩm thẻ toán sinh viên trường Đại học TP Hồ Chí Minh Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên