Văn hóa học hỏi trong tổ chức

LỜI CAM ĐOAN * Tôi xin cam đoan luận văn hồn tồn tơi thực Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận văn dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết Luận văn không thiết phản ánh quan điểm trường Đại học Kinh tế TP.HCM Tp.Hồ Chí Minh, tháng năm 2017 Học viên Phạm Minh Vũ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮ CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Về Bệnh viện Truyền máu Huyết học .4 1.3.2 Về văn hóa học hỏi Bệnh viện Truyền máu Huyết học .9 1.4 Phương pháp nghiên cứu .13 1.5 Kết cấu luận văn 13 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .15 2.1 Các khái niệm 15 2.1.1 Văn hóa học hỏi tổ chức .15 2.1.2 Chất lượng trao đổi lãnh đạo - nhân viên 18 2.1.3 Cam kết cảm xúc với tổ chức .19 2.1.4 Hành vi công dân tổ chức 21 2.2 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 23 2.3 Lập luận giả thuyết mơ hình nghiên cứu 25 2.3.1 Các lập luận giả thuyết .25 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu 28 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Thiết kế nghiên cứu 30 3.1.1 Nghiên cứu sơ xây dựng thang đo: 30 3.1.2 Nghiên cứu để thu thập liệu 30 3.2 Mẫu nghiên cứu 31 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 31 3.2.2 Phương pháp xác định kích thước mẫu 31 3.3.Quy trình nghiên cứu .33 3.4 Các thang đo 34 3.4.1 Thang đo văn hóa học hỏi tổ chức .34 3.4.2 Thang đo chất lượng trao đổi lãnh đạo - nhân viên 35 3.4.1 Thang đo cam kết cảm xúc với tổ chức .36 3.4.1 Thang đo hành vi công dân tổ chức 36 3.5 Phương pháp phân tích liệu 38 3.5.1 Phương pháp phân tích liệu 38 3.5.2 Kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’ Alpha .39 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá 39 3.5.4 Xây dựng phương trình hồi quy kiểm định giả thuyết nghiên cứu 40 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Kết nghiên cứu định tính 41 4.2 Thống kê mô tả .41 4.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 44 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo văn hóa học hỏi tổ chức 44 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo chất lượng trao đổi lãnh đạo nhân viên 46 4.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo cam kết cảm xúc với tổ chức 47 4.3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo hành vi công dân tố chức hướng cá nhân thang đo hành vi công dân tố chức hướng tổ chức 47 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 49 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 49 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 50 4.5 Kiểm định tương quan 52 4.6 Kiểm định hồi quy cho giả thuyết 53 4.6.1 Giả thuyết H1: “Văn hóa học hỏi tổ chức” có tác động tích cực đến “Chất lượng trao đổi lãnh đạo - nhân viên” 53 4.6.2 Giả thuyết H2: “Văn hóa học hỏi tổ chức” có tác động tích cực đến “Cam kết cảm xúc với tổ chức” 54 4.6.3 Giả thuyết H3: “Văn hóa học hỏi tổ chức” , “Chất lượng trao đổi lãnh đạo - nhân viên” “Cam kết cảm xúc với tổ chức” có tác động tích cực đến “Hành vi công dân tổ chức hướng cá nhân” 54 4.6.4 Giả thuyết H4: “Văn hóa học hỏi tổ chức”, “Chất lượng trao đổi lãnh đạo - nhân viên” “Cam kết cảm xúc với tổ chức” có tác động tích cực đến “Hành vi cơng dân tổ chức hướng tổ chức” .56 4.7 Kiểm định giả thuyết trị trung bình “Hành vi cơng dân tổ chức hướng tổ chức” có khác nhóm giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn thâm niên công tác .57 4.7.1 Kiểm định giả thuyết trị trung bình “Hành vi công dân tổ chức hướng tổ chức” nhóm giới tính 57 4.7.2 Kiểm định giả thuyết trị trung bình “Hành vi công dân tổ chức hướng tổ chức” nhóm độ tuổi 58 4.7.3 Kiểm định giả thuyết trị trung bình “Hành vi cơng dân tổ chức hướng tổ chức” nhóm trình độ học vấn .58 4.7.4 Kiểm định giả thuyết trị trung bình “Hành vi cơng dân tổ chức hướng tổ chức” nhóm thâm niên công tác 59 4.8 Kiểm định giả thuyết trị trung bình “Hành vi cơng dân tổ chức hướng cá nhân” có khác nhóm giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn thâm niên công tác .60 4.8.1 Kiểm định giả thuyết trị trung bình “Hành vi cơng dân tổ chức hướng cá nhân” nhóm giới tính 60 4.8.2 Kiểm định giả thuyết trị trung bình “Hành vi công dân tổ chức hướng cá nhân” nhóm độ tuổi 60 4.8.3 Kiểm định giả thuyết trị trung bình “Hành vi cơng dân tổ chức hướng cá nhân” nhóm trình độ học vấn .61 4.8.4 Kiểm định giả thuyết trị trung bình “Hành vi cơng dân tổ chức hướng cá nhân” nhóm thâm niên công tác .62 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ VÀ BÀN LUẬN 65 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 65 5.2 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu .66 5.3 Ý nghĩa nghiên cứu 67 5.3.1 Ý nghĩa học thuật 67 5.3.2 Ý nghĩa thực tiễn 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Số lượng đề tài nghiên cứu khoa học Bảng 1.2: Số lượng tham dự khóa đạo, tập huấn, hội nghị, hội thảo chuyên ngành nước 10 Bảng 1.3: Số lượng kỹ thuật thực 10 Bảng 1.4: Danh mục kỹ thuật thực qua năm 10 Bảng 2.1: Đặc điểm Văn hóa học hỏi tổ chức 17 Bảng 3.1: Thang đo văn hóa học hỏi tổ chức .34 Bảng 3.2: Thang đo chất lượng trao đổi lãnh đạo - thành viên 35 Bảng 3.3: Thang đo cam kết cảm xúc với tổ chức 36 Bảng 3.4: Thang đo hành vi công dân tổ chức .37 Bảng 4.1: Thông tin chung mẫu nghiên cứu .41 Bảng 4.2: Thống kê liệu theo cặp .44 Bảng 4.3 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố “Văn hóa học hỏi tổ chức” 44 Bảng 4.4 Kết kiểm định độ tin cậy lần thang đo yếu tố “Văn hóa học hỏi tổ chức” 45 Bảng 4.5 Kết kiểm định độ tin cậy lần thang đo yếu tố “Văn hóa học hỏi tổ chức” 45 Bảng 4.6 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố “Chất lượng trao đổi lãnh đạo - nhân viên” .46 Bảng 4.7 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố “Cam kết cảm xúc với tổ chức” 47 Bảng 4.8 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố “Hành vi công dân tố chức hướng cá nhân” 48 Bảng 4.9 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố “Hành vi công dân tố chức hướng tổ chức” 48 Bảng 4.10: Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 49 Bảng 4.11: Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc .51 Bảng 4.12: Giá trị trung bình nhân tố .52 Bảng 4.13: Kiểm định tương quan biến OLC, LMX, OC, OCBI, OCBO 52 Bảng 4.14: Kết kiểm định hồi quy giả thuyết H1 .53 Bảng 4.15: Kết kiểm định hồi quy giả thuyết H2 .54 Bảng 4.16: Kết kiểm định hồi quy giả thuyết H3 .55 Bảng 4.17: Kết kiểm định hồi quy giả thuyết H4 .56 Bảng 4.18: Kết kiểm định giả thuyết trị trung bình “Hành vi cơng dân tổ chức hướng tổ chức (OCBO)” nhóm giới tính 57 Bảng 4.19: Kết kiểm định phương sai (ANOVA) hành vi công dân tổ chức hướng tổ chức nhóm tuổi 58 Bảng 4.20: Kết kiểm định phương sai (ANOVA) hành vi công dân tổ chức hướng tổ chức nhóm trình độ học vấn 58 Bảng 4.21: Kết kiểm định phương sai (ANOVA) hành vi công dân tổ chức hướng tổ chức nhóm thâm niên cơng tác 59 Bảng 4.22: Kết kiểm định giả thuyết trị trung bình “Hành vi cơng dân tổ chức hướng cá nhân (OCBI)” nhóm giới tính .60 Bảng 4.23: Kết kiểm định phương sai (ANOVA) hành vi công dân tổ chức hướng cá nhân nhóm tuổi 61 Bảng 4.24: Kết kiểm định phương sai (ANOVA) hành vi công dân tổ chức hướng cá nhân nhóm trình độ học vấn 61 Bảng 4.25: Kết kiểm định phương sai (ANOVA) hành vi công dân tổ chức hướng cá nhân nhóm thâm niên cơng tác 62 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức bệnh viện Truyền máu Huyết học TP.HCM Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu .28 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu .33 Hình 4.1: Đặc điểm giới tính mẫu nghiên cứu 42 Hình 4.2: Đặc điểm độ tuổi mẫu nghiên cứu 42 Hình 4.3: Đặc điểm trình độ học vấn mẫu nghiên cứu 43 Hình 4.4: Đặc điểm thâm niên công tác mẫu nghiên cứu 43 Hình 4.5: Mơ hình hiệu chỉnh sau nghiên cứu .63 TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Bộ Y tế, 2016 Báo cáo chung tổng quan ngành y tế năm 2015 Hà Nội: Nhà xuất Y học Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hà Nội: Nhà xuất bảnThống kê Nguyễn Đình Thọ, 2012 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh.Nhà xuất Lao động Xã hội Danh mục tài liệu tiếng Anh Allen, N J., and Meyer, J P ,1990 The measurement and antecedents of affective, continuance, and normative commitment to the organization Journal of Occupational Psychology, 63, 1–18 Allen, N J., and Meyer, J P ,1996 Affective, continuance, and normative commitment to the organization: An examination of construct validity Journal of Vocational Behavior, 49(3), 252–276 Angle, H., and Perry, J ,1983 Organizational commitment: Individual and organizational influences Work and Occupations, 10(2), 123–146 Argyris, C and Schon, D.A ,1978 Organizational Learning: Theory Methods and Practice, Addison-Wesley, Reading, MA Argyris, C., Schoăn, D.A., 1996 Organizational Learning II: Theory, Method and Practice, Reading Addison-Wesley, MA Bartlett, K R ,2001 The relationship between training and organizational commitment: A study in the health care field Human Resource Development Quarterly, 12, 335-352 Bolino, M C., Turnley, W H., and Bloodgood, J M ,2002 Citizenship behavior and the creation of social capital in organizations Academy of Management Review, 27, 505-522 Bollen, K A ,1989 Structural John Wiley & Sons, New York, NY equations with latent variables Bolon, D S ,1997 Organizational citizenship behavior among hospital employees: A multidimensional analysis involving job satisfaction and organizational commitment Journal of Healthcare Management, 42(2), 221 10 Burud, S L.,and Tumolo, M ,2004 Leveraging the new human capital: Adaptive strategies, results achieved, and stories of transformation DaviesBlack Pub 11 Comrey, AL., Backer ,T.E., Glaser, E., 1973 A Source Book for Mental Health Measures Los Angeles, Human Interactions Research Institute 12 Confessore, S J., and Kops, W J ,1998 Self-directed learning and the learning organization: Examining the connection between the individual and the learning 13 environment Human Resource Development Quarterly, 9(4), 365–375 Chu, C I., Lee, M S., Hsu, H M., & Chen, I C., 2005 Clarification of the Antecedents of Hospital Nurse Organizational Citizenship Behavior-An Example From a Taiwan Regional Hospital Journal of Nursing Research, 13(4), 313-324 14 Dalkir, K ,2005 Knowledge management in theory and practice Burlington, MA: Elsevier Butterworth-Heinemann 15 Dávila, M C.,and Finkelstein, M A ,2010 Predicting organizational citizenship behavior from the functional analysis and role identity perspectives: Further evidence in Spanish employees The Spanish journal of psychology, 13(1), 277-283 16 Davis, P ,2002 Working Together-Learning Together: A Framework for Lifelong Learning for the NHS (Department of Health, November 2001 Journal of Orthopaedic Nursing, 6(2), 114-115 17 Deluga, R J ,1994 Supervisor trust building, leader-member exchange and organizational citizenship behavior Journal of Occupational and Organizational Psychology, 67, 315-332 18 Dimovski, V., 1994 Organizational learning and competitive advantage, Ph.D Thesis, Cleveland 19 Efraty, D., and Wolfe, D M ,1988 The effect of organizational identification on employee affective and performance responses Journal of Business and Psychology, 3, 105-112 20 Egan, T M., Yang, B.,and Bartlett, K R ,2004 The effects of organizational learning culture and job satisfaction on motivation to transfer learning and turnover intention Human resource development quarterly, 15(3), 279-301 21 Ehrhart, M G., & Naumann, S E., 2004 Organizational citizenship behavior in work groups: A group norms approach Journal of Applied Psychology, 89(6), 22 960-974 Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchinson, S., and Sowa, D ,1986 Perceived organizational support Journal of Applied Psychology, 71, 500–507 23 Erdogan, B.,and Liden, R C ,2002 Social exchanges in the workplace Leadership, 65-114 24 Fang, Y ,2001 Turnover propensity and its causes among Singapore nurses, an empirical study International Journal of Human Resource Management, 12(5), 859–871 25 Finkelstein, M A.,and Penner, L A ,2004 Predicting organizational citizenship behavior: Integrating the functional and role identity approaches Social Behavior and Personality: an international journal, 32(4), 383-398 26 Frings, G W., & Grant, L ,2005 Who moved my Sigma Effective implementation of the Six Sigma methodology to hospitals Quality and Reliability Engineering International, 21(3), 311-328 27 Garvin, D A ,1993 Building a learning organization Harvard Business Review, 71(4), 78–91 28 George, J M., and Brief, A P ,1992 Feeling good—doing good: A conceptual analysis of the mood at work–organizational spontaneity relationship Psychological Bulletin, 112, 310–329 29 Gerbing, D W.,and Anderson, J C ,1988 An updated paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its assessment Journal of marketing research, 186-192 30 Gerstner, C R., & Day, D V ,1997 Meta-analytic Review of Leader–member Exchange Theory Journal of Applied Psychology, 82(6), 827-844 31 Given, Lisa M, 2008 The Sage encyclopedia of qualitative research methods Los Angeles, Calif.: Sage Publications 32 Graen, G B.,and Uhl-Bien, M ,1995 Relationship-based approach to leadership: Development of leader-member exchange (LMX) theory of leadership over 25 years: Applying a multi-level multi-domain perspective The leadership quarterly, 6(2), 219-247 33 Hackett, R D., Farh, J.-L., Song, L J.,and Lapierre, L M ,2003 LMX and organizational citizenship behavior: Examining the links within and across Western and Chinese samples In G Graen (Ed.), Dealing with diversity: LMX leadership—The series, vol 1: 219 – 263 Greenwich, CT: Information Age 34 Hair, J F., Anderson, R E., Tatham, R L.,and Black, W C ,1998 Multivariate data analysis Updder Saddle River, NJ: Prentice Hall 35 Hammer, M ,2004 Deep change Harvard Business Review 82, 84–93 36 Haslam, S A ,2004 Psychology in organizations: The social identity approach ,2nd ed Thousand Oaks, CA: Sage 37 Hofmann, D A., Morgeson, F P.,and Gerras, S J ,2003 Climate as a moderator of the relationship between leader-member exchange and content specific citizenship: Safety climate as an exemplar Journal of Applied Psychology, 88, 170–178 38 Hofstede, G ,1981 Culture and organizations International Studies of Management and Organizations, 10(4): 15–41 39 Hooper, D T.,and Martin, R ,2008 Beyond personal leader–member exchange (LMX) quality: The effects of perceived LMX variability on employee reactions The Leadership Quarterly, 19(1), 20-30 40 Huber, G.P ,1991 Organizational learning: the contributing process and the literatures Organization Science 2, 88–115 41 Isen, A M., & Baron, R A ,1991 Positive affect as a factor in organizational behaviour: In B M Stan & L L Cummings (Eds.), Research in organizational behavior (pp 132-156) Greenwich, CT: JAI Press 42 Jackson, J W., and Smith, E R ,1999 Conceptualizing social identity: A new framework and evidence for the impact of different dimensions Personality and Social Psychology Bulletin, 25, 120-135 43 Jamal, M ,1990 Relationship of job stress and Type-A behavior to employees' job satisfaction, organizational commitment, psychosomatic health problems, and turnover motivation Human Relations, 43(8), 727-738 44 Jarnagin, C., and Slocum, J W., Jr ,2007 Creating corporate cultures through mythopoetic leadership Organizational Dynamics, 36: 288–302 45 Jo, S J & Joo, B K ,2011 Knowledge sharing: The influences of learning organization culture, organizational commitment, and organizational citizenship behaviors Journal of Leadership & Organizational Studies, 18, 353–364 46 Joo, B K B ,2010 Organizational commitment for knowledge workers: The roles of perceived organizational learning culture, leader–member exchange quality, and turnover intention Human resource development quarterly, 21(1), 69-85 47 Joo, B., and Lim, T ,2009 The impacts of organizational learning culture and proactive personality on organizational commitment and intrinsic motivation: The mediating role of perceived job complexity Journal of Leadership and Organizational Studies, 15(4), 48–60 48 Knoop, R ,1995 Relationships among job involvement, job satisfaction, and organizational commitment for nurses The journal of psychology, 129(6), 643649 49 Konovsky, M A., and Pugh, S D ,1994 Citizenship behavior and social exchange Academy of Management Journal, 37, 656-669 50 Kraimer, M L., Wayne, S J.,and Jaworski, R A ,2001 Sources of support and expatriate performance: The mediating role of expatriate adjustment Personnel Psychology, 54, 71–99 51 Lambert, E G., Hogan, N L.,and Griffin, M L ,2007 The impact of distributive and procedural justice on correctional staff job stress, job satisfaction, and organizational commitment Journal of Criminal Justice, 35, 644-656 52 Lee, K.,and Allen, N J ,2002 Organizational citizenship behavior and workplace deviance: the role of affect and cognitions Journal of applied psychology, 87(1), 131 53 Lee, V.,and Henderson, M C ,1996 Occupational stress and organizational commitment in nurse administrators Journal of nursing Administration, 26(5), 21-28 54 Levering, R ,1996 Employability and trust Conference Board meeting, Chicago, 12 September, 1996 [pdf] [Accessed 20 Jan 2017] 55 Liden, R C., Sparrowe, R T., and Wayne, S J ,1997 Leader–member exchange theory: The past and potential for the future Research in Personnel and Human Resource Management, 15, 47–119 56 Liden, R C., Wayne, S J.,and Sparrowe, R T ,2000 An examination of the mediating role of psychological empowerment on the relations between the job, interpersonal relationships, and work outcomes Journal of applied psychology, 85(3), 407 57 Masterson, S S., Lewis, K., Goldman, B M.,and Taylor, M S ,2000 Integrating justice and social exchange: The differing effects of fair procedures and treatment on work relationships Academy of Management Journal, 43, 738–748 58 Mathieu, J E., and Zajac, D ,1990 A review and meta-analysis of the antecedents, correlates, and consequences of organizational commitment Psychology Bulletin, 108(2), 171–194 59 Meyer, J P., Allen, N J., and Smith, C A ,1993 Commitment to organizations and occupations: Extension and test of a three-component conceptualization.Journal of applied psychology, 78(4), 538 60 Meyer, J P., and Allen, N J ,1991 A three-component conceptualization of organizational commitment Human Resource Management Review, 1, 61-89 61 Moorman, R H ,1993 The influence of cognitive and affective based job satisfaction measures on the relationship between satisfaction and organizational citizenship behavior Human Relations, 46, 759–776 62 Morgeson, F P ,2005 The external leadership of self-managing teams: Intervening in the context of novel and disruptive events Journal of Applied Psychology, 90(3), 497–508 63 Mottaz, C J ,1988 Determinants of organizational commitment Human Relations, 41(6), 467–482 64 Mowday, R T., Steers, R M., and Porter, L W ,1979 The measurement of organizational commitment Journal of Vocational Behavior, 14, 224-247 65 Mowday, R., Steers, R., and Porter, L ,1982 Employee–organization linkages: The psychology of commitment, absenteeism, and turnover New York: Academic Press 66 Murray, P., and Donegan, K ,2003 Empirical linkages between firm competencies and organisational learning The Learning Organization, 10(1), 51–62 67 Nahapiet, J., and Ghoshal, S ,1998 Social capital, intellectual capital, and the organizational advantage Academy of Management Review, 23, 242-266 68 Noe, R A., Hollenbeck, J., Gerhart, B., and Wright, P ,2005 Human resource management: Gaining a competitive advantage (5th ed New York: McGrawHill 69 Nunnally, J C.,and Bernstein, I ,1994 Psychometric theory 3rd ed 1994 McGraw-Hill New York, NY 70 O’Reilly, C., and Chatman, J ,1986 Organizational commitment and psychological attachment: The effects of compliance, identification, and internalization on prosocial behavior Journal of Applied Psychology, 71, 492499 71 Organ, D W ,1988 Organizational Citizenship Behavior - The Good Soldier Syndrome: ,1st ed Lexington, Massachusetts/Toronto: D.C Heath and Company 72 Organ, D W ,1990 The motivational basis of organizational citizenship behavior In L L Cummings and B M Staw (Eds.), Research in organizational behavior (Vol 12, pp 43–72) Greenwich, CT: JAI Press 73 Pantouvakis, A., and Bouranta, N ,2013 The link between organizational learning culture and customer satisfaction: Confirming relationship and exploring moderating effect The Learning Organization, 20,1), 48-64 74 Pettigrew, A M ,1979 On studying organizational cultures Administrative Science Quarterly, 24(4) 570–581 75 Reichers, A E ,1986 Conflict and organizational commitment Journal of Applied Psychology, 71, 508–514 76 Schein, E H ,2004 Organizational culture and leadership San Francisco, CA: Jossey-Bass 77 Schwartz, H., and Davis, S M ,1981 Matching corporate culture and business strategy Organizational Dynamics, 10(1): 30–48 78 Senge, P.M., 1990 The fifth discipline: the art and practice of learning organization Currency Doubleday, New York 79 Slater, S.F., Narver, J.C., 1995 Market orientation and the learning organization Journal of Marketing 59, 305–318 80 Smith, C.A., Organ, D.W., and Near, J.P 1983 Organizational citizenship behavior: Its nature and antecedents Journal of Applied Psychology, 68: 653663 81 Somech, A., and Drach-Zahavy, A ,2004 Exploring organizational citizenship behavior from an organizational perspective: The relationship between organizational learning and organizational citizenship behavior Journal of Occupational and Organizational Psychology, 77, 281-298 82 Sulu, S., Ceylan, A.,and Kaynak, R ,2010 Work alienation as a mediator of the relationship between organizational injustice and organizational commitment: Implications for healthcare professionals International Journal of Business and Management, 5(8), 27 83 Sutherland, M M., Torricelli, D G., and Karg, R F ,2002 Employer-of-choice branding for knowledge workers South African Journal of Business Management, 33(4), 13–20 84 Terziovski, M., Fitzpatrick, P., O’Neil, P., 2003 Successful predictors of business process reengineering (BPR) in financial services International Journal of Production Economics 84(1) 35–50 85 Van Dick, R and et al ,2004 Should I stay or should I go? Explaining turnover intentions with organizational identification and job satisfaction British Journal of Management, 15, 351-360 86 Vancouver, J B., and Schmitt, N W ,2006 An exploratory examination of person-organization fit: Organizational goal congruence Personnel Psychology, 44(2), 333–352 87 Vancouver, J B., Millsap, R E., and Schmitt, N W ,1994 Multilevel analysis of organizational goal congruence Journal of Applied Psychology, 79(5), 666– 679 88 Wang, H., Law, K S., Hackett, R D., Wang, D.,and Chen, Z X ,2005 Leadermember exchange as a mediator of the relationship between transformational leadership and followers’ performance and organizational citizenship behavior Academy of Management Journal, 48, 420–432 89 Watkins, K E., and Marsick, V J ,1997 Dimensions of the learning organization Warwick, RI: Partners for the Learning Organization 90 Watson, G W., and Papamarcos, S D ,2002 Social capital and organizational commitment Journal of Business and Psychology, 16, 537-552 91 Wayne, S J., Shore, L M., Bommer, W H.,and Tetrick, L E ,2002 The role of fair treatment and rewards in perceptions of organizational support and leader– member exchange Journal of Applied Psychology, 87, 590 –598 92 Wayne, S., Shore, L., and Liden, R ,1997 Perceived organizational support and leader-member exchange: A social exchange perspective Academy of Management Journal, 40, 82-111 93 Werner, J M ,2000 Implications of OCB and contextual performance for Human Resource Management Human Resource Management Review, 10, 3- 24 94 Williams, L J.,and Anderson, S E ,1991 Job satisfaction and organizational commitment as predictors of organizational citizenship and in-role behaviors Journal of Management, 17, 601–617 95 Yang, B., Watkins, K E., and Marsick, V J ,2004 The construct of the learning organization: Dimensions, measurement, and validation Human Resource Development Quarterly, 15(1), 31–55 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Các thang đo sử dụng nghiên cứu Mã hóa OLC OLC1 OLC2 OLC3 OLC4 OLC5 OLC6 OLC7 LMX LMX1 LMX2 LMX3 Các thang đo Thang đo văn hóa học hỏi tổ chức (Organizational Learning Culture) Trong bệnh viện tôi, người In my organization, people are thưởng cho việc học rewarded for learning Trong bệnh viện tôi, người dành thời gian để xây dựng niềm tin với Trong bệnh viện tôi, nêu quan điểm, họ hỏi người khác nghĩ quan điểm họ Trong bệnh viện tơi, người dành thời gian cho việc học In my organization, people spend time building trust with each other Trong bệnh viện tôi, ý tưởng xem xét kết việc thu thập thông tin thảo luận nhóm Bệnh viện tơi ghi nhận biết chủ động công việc In my organization, teams/groups revise their thinking as a result of group discussions or information collected My organization recognizes people for taking initiative In my organization, whenever people state their view, they also ask what others think In my organization, people are given time to support learning Trong bệnh viện tôi, lãnh In my organization, leaders đạo ln tìm kiếm hội để continually look for opportunities học hỏi to learn Chất lượng mối quan hệ (LMX Quality) Sếp trực tiếp bạn hài lòng Do you usually feel that you know với điều bạn làm where you stand (do you usually know how satisfied your immediate supervisor is with what you do) Sếp trực tiếp bạn hiểu How well you feel that your vấn đề, nhu cầu bạn immediate supervisor understands your problems and needs Sếp trực tiếp bạn nhận rõ How well you feel that your tiềm bạn immediate supervisor recognizes your potential LMX4 Cho dù vị trí nào, sếp trực tiếp bạn thường có khuynh hướng dùng quyền hạn có để giải vấn đề bạn Regardless of how much formal authority your immediate supervisor has built into his or her position, what are the chances that he or she would be personally inclined to use power to help you solve problems m your work? LMX5 Tương tự, cho dù vị trí nào, Again, regardless of the amount sếp trực tiếp bạn “hy of formal authority your sinh” để giúp bạn bạn thật immediate supervisor has, to what cần extent can you count on him or her to "bail you out" at his or her expense when you really need it LMX6 Tôi tin tưởng vào sếp trực tiếp I have enough confidence in my đến mức bảo vệ immediate supervisor that I would minh chứng cho định defend and justify his or her sêp sếp khơng có decisions if he or she were not mặt present to so LMX7 Bạn đánh giá mối quan hệ How would you characterize your công việc với sếp trực tiếp working relationship with your hiệu immediate supervisor OC Thang đo Cam kết cảm xúc với tổ chức (Affective organizational commitment ) OC1 Tôi vui dành phần I would be very happy to spend lại nghiệp để gắn bó với the rest of my career with this bệnh viện organization OC2 Tôi thực cảm thấy vấn I really feel as if this đề bệnh viện organization's problems are thân my own OC3 Tôi cảm nhận mạnh mẽ I feel a strong sense of “thuộc về” bệnh viện "belonging" to my organization OC4 Tơi cảm nhận tình cảm gắn bó I feel "emotionally attached" to với bệnh viện this organization OC5 Tơi cảm thấy I feel like "part of the family" at thành viên gia đình bệnh my viện organization OC6 Bệnh viện đem lại cho This organization has a great deal nhiều ý nghĩa sống of personal meaning for me Thang đo hành vi công dân tổ chức (Organizational Citizenship Behavior) OCBI Hành vi công dân tố chức hướng cá nhân (OCBs directed to individuals) (OCBI) OCBI1 Tơi sẵn lịng hỗ trợ đồng nghiệp Help others who have been OCBI2 OCBI3 OCBI4 OCBI5 OCBI6 OCBI7 OCBI8 OCBO OCBO1 OCBO2 OCBO3 OCBO4 OCBO5 OCBO6 OCBO7 họ vắng mặt absent Tơi sẵn lịng dành thời gian Willingly give your time to help để giúp đỡ người khác others who have work-related họ gặp vấn đề cơng việc problems Tơi sẵn lịng điều chỉnh lịch làm Adjust your work schedule to việc để phù hợp với yêu cầu nghỉ accommodate other employees’ phép đồng nghiệp requests for time off Tơi sẵn lịng giúp nhân viên Go out of the way to make newer cảm thấy chào đón vào employees feel welcome in the nhóm làm việc work group Tơi thể quan tâm chân Show genuine concern and thành lịch với đồng nghiệp courtesy toward coworkers, even khó khăn under the most trying business or công việc cá nhân personal situations Tôi sẵn lòng dành thời gian để Give up time to help others who giúp người khác có have work or nonwork problems vấn đề lẫn ngồi cơng việc Tơi sẵn lịng giúp người khác Assist others with their duties nhiệm vụ họ Tôi sẵn lòng chia sẻ nguồn lực Share personal property with cá nhân với người khác để giúp others to help their work cho công việc họ Hành vi công dân tố chức hướng tổ chức (OCBs directed to the organization) (OCBO) Tơi sẵn lịng tham gia vào Attend functions that are not công việc dù không yêu required but that help the cầu giúp nâng cao hình organizational image ảnh bệnh viện Tơi ln theo kịp bước phát Keep up with developments in the triển bệnh viện organization Tôi sẵn sàng bảo vệ hình ảnh Defend the organization when bệnh viện có nhân viên khác other employees criticize it nói xấu Tơi ln thể niềm tự hào Show pride when representing the đại diện cho hình ảnh organization in public bệnh viện trước công chúng Tôi sẵn lòng đề xuất ý tưởng Offer ideas to improve the cải thiện vận hành bệnh functioning of the organization viện Tôi thể trung thành Express loyalty toward the với bệnh viện organization Tôi sẵn sàng hành động để bảo Take action to protect the vệ bệnh viện khỏi vấn đề organization from potential OCBO8 tiềm ẩn problems Tôi thể quan tâm đến Demonstrate concern about the hình ảnh bệnh viện image of the organization ... - nhân viên” (LMX) 2.3.1.2 Mối quan hệ văn hóa học hỏi tổ chức cam kết cảm xúc với tổ chức Mặc dù tồn mối liên hệ văn hóa học hỏi tổ chức cam kết với tổ chức, nghiên cứu sâu mối liên hệ hạn chế... nghĩa (0.31 đến 0.51) văn hóa học hỏi tổ chức cam kết với tổ chức Nghiên cứu Joo Lim (2009) cho thấy mối tương quan cảm nhận nhân viên văn hóa học hỏi tổ chức cam kết với tổ chức Nhân viên gắn bó... kết cảm xúc với tổ chức? ?? (OC) 2.3.1.3 Mối quan hệ văn hóa học hỏi tổ chức hành vi công dân tổ chức Một số nghiên cứu trước chi văn hóa tổ chức gắn liền với hành vi công dân tổ chức (Somech Drach-Zahavy,