MỤC LỤC 1. LÝ THUYẾT BRAND CHOICE......................................................................................... 3 Các giả thuyết............................................................................................................................ 3 1.1. Quyết định lựa chọn...................................................................................................... 3 1.2. Hành vi mua của người tiêu dùng ............................................................................... 8 1.3. Mức độ tương quan thấp.............................................................................................. 9 1.4. Tính duy nhất Đổi mới ................................................................................................ 9 1.5. Chất lượng ................................................................................................................... 12 1.6. Giá ................................................................................................................................ 13 1.7. Thuộc tính Đóng gói .................................................................................................. 14 2. THỰC TRẠNG NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NHÃN HIỆU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM INNISFREE......... 16 2.1. Phân tích môi trường.................................................................................................. 16 2.1.1. Môi trường vĩ mô ................................................................................................. 16 2.1.2. Môi trường vi mô ................................................................................................. 17 2.1.3. Tổng quan về thị trường...................................................................................... 19 2.1.4. Sản phẩm mỹ phẩm Innisfree ............................................................................. 20 2.1.5. Nhu cầu, thói quen và hành vi tiêu dùng của khách hàng tại Việt Nam.......... 20 2.2. Mô hình P.E.S.T.E.L................................................................................................... 21 2.2.1. Yếu tố chính trị..................................................................................................... 21 2.2.2. Yếu tố kinh tế........................................................................................................ 22 2.2.3. Yếu tố xã hội......................................................................................................... 22 2.2.4. Yếu tố công nghệ.................................................................................................. 23 2.2.5. Yếu tố môi trường ................................................................................................ 23 2.2.6. Yếu tố pháp lý....................................................................................................... 23 2.3. Mô hình Five Forces ................................................................................................... 24 2.3.1. Đối thủ cạnh tranh của Innisfree ....................................................................... 24 2.3.2. Sức mạnh của nhà cung cấp ............................................................................... 25 2.3.3. Sức mạnh của người tiêu dùng........................................................................... 26 2.3.4. Mối đe doạ của sản phẩm thay thế...................................................................... 26 2.3.5. Mối đe doạ của doanh nghiệp mới gia nhập ngành........................................... 27 2.4. Mô hình S.W.O.T........................................................................................................ 27 2.5. Phân tích yếu tố nhân khẩu học và đặc tính người tiêu dùng Việt Nam ............... 34 2.5.1. Thu nhập .............................................................................................................. 34 2.5.2. Dân số................................................................................................................... 36 2.5.2.1. Nhận xét chung về tác động của dân số đến thị trường mỹ phẩm..............................................36 2.5.2.2. Số liệu từ Việt Nam.....................................................................................................................36 2.5.3. Xu hướng, thị hiếu và văn hoá............................................................................ 38 2.6. Kết quả khảo sát người tiêu dùng tại Việt Nam....................................................... 39 1 2.6.1. Các yếu tố nhân khẩu học ................................................................................... 39 2.6.2. Yếu tố chất lượng................................................................................................. 41 2.6.3. Yếu tố giá.............................................................................................................. 42 2.6.4. Khả năng đáp ứng................................................................................................ 43 2.6.5. Địa điểm mua hàng.............................................................................................. 44 2.6.6. Thương hiệu......................................................................................................... 45 2.6.7. Phản hồi của nhứng beauty blogger................................................................... 46 2.6.8. Bảo vệ môi trường................................................................................................ 47 2.7. Kết luận........................................................................................................................ 48 3. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỊNH HƯỚNG CHO INNISFREE TRỞ THÀNH NHÃN HIỆU ĐI ĐẦU XU HƯỚNG MỸ PHẨM XANH THÂN THIỆN VỚI MỖI TRƯỜNG..................................................................................................................................... 49 3.1. Chiến lược sản phẩm ( Product)................................................................................ 49 3.2. Chiến lược giá ( Price)................................................................................................ 50 3.3. Chiến lược phân phối ( Place).................................................................................... 50 3.4. Chiến lược xúc tiến sản phẩm ( Promotion)............................................................. 52 BẢNG TỔNG HỢP KHẢO SÁT............................................................................................... 55
1 MỤC LỤC LÝ THUYẾT BRAND CHOICE Các giả thuyết 1.1 Quyết định lựa chọn 1.2 Hành vi mua người tiêu dùng 1.3 Mức độ tương quan thấp 1.4 Tính nhất/ Đổi 1.5 Chất lượng 12 1.6 Giá 13 1.7 Thuộc tính/ Đóng gói 14 THỰC TRẠNG NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NHÃN HIỆU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM INNISFREE 16 2.1 Phân tích mơi trường 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2 Môi trường vi mô 2.1.3 Tổng quan thị trường 2.1.4 Sản phẩm mỹ phẩm Innisfree 2.1.5 Nhu cầu, thói quen hành vi tiêu dùng khách hàng Việt Nam 20 16 16 17 19 20 2.2 Mơ hình P.E.S.T.E.L 2.2.1 Yếu tố trị 2.2.2 Yếu tố kinh tế 2.2.3 Yếu tố xã hội 2.2.4 Yếu tố công nghệ 2.2.5 Yếu tố môi trường 2.2.6 Yếu tố pháp lý 23 21 21 22 22 23 23 2.3 Mơ hình Five Forces 2.3.1 Đối thủ cạnh tranh Innisfree 2.3.2 Sức mạnh nhà cung cấp 2.3.3 Sức mạnh người tiêu dùng 2.3.4 Mối đe doạ sản phẩm thay 2.3.5 Mối đe doạ doanh nghiệp gia nhập ngành 27 24 24 25 26 26 2.4 Mơ hình S.W.O.T 27 2.5 Phân tích yếu tố nhân học đặc tính người tiêu dùng Việt Nam 34 2.5.1 Thu nhập 34 2.5.2 Dân số 36 2.5.2.1 Nhận xét chung tác động dân số đến thị trường mỹ phẩm 36 2.5.2.2 Số liệu từ Việt Nam 36 2.5.3 Xu hướng, thị hiếu văn hoá 38 2.6 Kết khảo sát người tiêu dùng Việt Nam 39 2.6.1 Các yếu tố nhân học 2.6.2 Yếu tố chất lượng 2.6.3 Yếu tố giá 2.6.4 Khả đáp ứng 2.6.5 Địa điểm mua hàng 2.6.6 Thương hiệu 2.6.7 Phản hồi nhứng beauty blogger 2.6.8 Bảo vệ môi trường 47 39 41 42 43 44 45 46 2.7 Kết luận 48 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỊNH HƯỚNG CHO INNISFREE TRỞ THÀNH NHÃN HIỆU ĐI ĐẦU XU HƯỚNG MỸ PHẨM XANH THÂN THIỆN VỚI MỖI TRƯỜNG 49 3.1 Chiến lược sản phẩm ( Product) 49 3.2 Chiến lược giá ( Price) 50 3.3 Chiến lược phân phối ( Place) 50 3.4 Chiến lược xúc tiến sản phẩm ( Promotion) 52 BẢNG TỔNG HỢP KHẢO SÁT 55 CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT BRAND CHOICE Các giả thuyết: H1: Tính độc đáo / Sáng tạo lý để lựa chọn thương hiệu H2: Chất lượng lý để lựa chọn thương hiệu H3: Giá lý để lựa chọn thương hiệu H4: Bao bì / Thuộc tính lý để lựa chọn nhãn hiệu H5: Ảnh hưởng Nhóm lý để lựa chọn thương hiệu H6: Sự tín nhiệm cơng ty lý để lựa chọn nhãn hiệu H7: Khơng có khác biệt lý chi phối việc lựa chọn nhãn hiệu người tiêu dùng nông thôn thành thị 1.1 Quyết định lựa chọn Để chọn thương hiệu số thương hiệu có sẵn thuộc danh mục sản phẩm có mức độ tham gia thấp tình mà người tiêu dùng khơng biết thương hiệu xem xét quan trọng, hầu hết lý thuyết hành vi người tiêu dùng ủng hộ nhận thức yếu tố chi phối lựa chọn người tiêu dùng Mặt khác, người ta cho thừa thứ nguy hiểm, đốn nhiều thơng tin gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng nhãn hiệu lựa chọn Jacoby, Speller Berning (1974) cho “Người tiêu dùng thực đưa định mua hàng với nhiều thông tin hơn” Nghiên cứu nhằm mục đích kiểm tra giả định điều xảy người tiêu dùng hồn tồn thương hiệu xem xét danh mục sản phẩm có mức độ tham gia thấp Sự lựa chọn bị hạn chế thương hiệu hạn chế danh mục sản phẩm liên quan khác Khơng có bất đồng việc người phải đối mặt với lựa chọn Tuy nhiên, ví dụ thay đổi chút, nghi ngờ liệu có nói lựa chọn hay khơng Người vỉa hè gặp vũng nước đổi hướng tiếp Trong trường hợp này, người nói có lựa chọn Thái độ người tiêu dùng đóng vai trị quan trọng việc đưa định tình định Thái độ ý định mua hàng người tiêu dùng thương hiệu không sản phẩm đánh giá nhận thức họ thương hiệu riêng lẻ mà cịn xác định nhận thức họ thương hiệu cạnh tranh khác tập hợp xem xét (Ronnie, Anne, Karina, 2006) Cần nhận thức Quá trình mua bắt đầu người mua nhận vấn đề nhu cầu Cần công nhận xảy trạng thái thực tế khác hẳn trạng thái mong muốn Nó kích hoạt khách hàng tiếp xúc với kích thích bên bên ngồi “Đói khát yếu tố kích thích bên trong, màu sắc sản phẩm, thiết kế bao bì, tên thương hiệu bạn bè nhắc đến quảng cáo coi kích thích bên ”(William, 2002) Người ta chấp nhận rộng rãi phương pháp giải vấn đề truyền thống liên quan đến việc định hợp lý để nghiên cứu lựa chọn người tiêu dùng khơng phù hợp với tình huống, không đầy đủ để hiểu hành vi lựa chọn “Việc tìm kiếm thơng tin hạn chế đánh giá lựa chọn thay dẫn đến tình trạng lựa chọn người tiêu dùng bị thúc đẩy cân nhắc theo chủ nghĩa khối lạc” (Dhar, Wertenbroch, 2000) Nói chung, khác biệt chung cần thực hàng hố thực dụng thường cơng cụ chức chính, hàng hố hưởng thụ mang lại niềm vui phấn khích Tìm kiếm thơng tin người tiêu dùng “Tìm kiếm thơng tin người tiêu dùng nên mang lại nhóm thương hiệu, đơi gọi tập hợp gợi ý người mua (hoặc tập hợp cân nhắc), lựa chọn thay người tiêu dùng ưa thích nhất” (Clow Back, 2001) Đánh giá giải pháp thay “Liên quan chặt chẽ đến việc tìm kiếm thơng tin, việc đánh giá giải pháp thay đạt động lực nghiên cứu gần đây” (Laroche, Kim Zhou, 2003) Nghiên cứu họ “việc người tiêu dùng sử dụng phương pháp heuristics (liên kết, từ vựng, cộng tuyến tính bù hình học) việc hình thành tập hợp cân nhắc” cho thấy “heuristics liên hợp mơ hình định thường sử dụng việc hình thành tập hợp cân nhắc cho hai loại sản phẩm nghiên cứu ”(ở đây, nhãn hiệu bút Sun block) “Phân tích kinh nghiệm liên kết có nghĩa người tiêu dùng chọn thương hiệu đáp ứng tiêu chuẩn chấp nhận được, gọi điểm giới hạn thuộc tính mà người tiêu dùng coi quan trọng” (Assael, 1998) Trong phương pháp đánh giá không bù trừ, người tiêu dùng loại bỏ thương hiệu không đáp ứng tiêu chuẩn hai thuộc tính quan trọng nhất, tích cực tất thuộc tính khác “Các thương hiệu, chọn để phân nhóm tùy chọn mua, xem xét trình đánh giá thay thế” (Hawkins, Roger Kenneth, 1998) Quyết định mua hàng đánh giá sau mua hàng Để chọn thương hiệu cụ thể sau đánh giá, việc mua tiêu dùng dẫn đến việc thích thú, hài lịng, khơng hài lịng thất vọng thương hiệu chọn Điều cần thiết phải phân biệt thuộc tính cho người nhận thức người tiêu dùng thuộc tính này, người tiêu dùng khác nhận thức họ Đó nhận thức ảnh hưởng đến hành vi, khơng phải thân thuộc tính “Thuộc tính” thường sử dụng để tiêu chí lựa chọn, điều dẫn đến nhầm lẫn Một lượng lớn nghiên cứu tiến hành nhiều (yếu tố) số riêng lẻ Thử nghiệm sản phẩm, quảng cáo gói hàng, câu chuyện cũ Nhưng có nhìn tổng quan đầy đủ thực Người tiêu dùng có ý nhiều đến quảng cáo - ngồi số điểm định, - nhân viên bán hàng đại lý? Giá thấp chất lượng cải thiện người mua ưa thích hơn? Các yếu tố khuyến nghị chuyên gia bạn bè quan trọng cơng ty tiếp thị cá nhân kiểm soát chúng mức độ nào? Hướng hoạt động marketing hiệu địi hỏi phải có câu trả lời xác cho tất câu hỏi Tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn nhà nghiên cứu nhà tiếp thị công nhận nhiều năm, Brown (1950) xác định “Đặc điểm vật lý thương hiệu, Trải nghiệm người dùng với thương hiệu, Bao bì, Giá cả, Phí bảo hiểm, đảm bảo, Thói quen, Giới thiệu bạn bè, Giới thiệu “chuyên gia”, Địa điểm thuận tiện đại lý, Kỹ bán hàng cá nhân, Dịch vụ đại lý, Uy tín đại lý, Quảng cáo trưng bày, Đặc điểm đặc biệt nhà sản xuất, ví dụ: sách lao động, vị trí, v.v., Mới lạ, Cơ hội, Tính sẵn có, Uy tín thương hiệu chấp nhận xã hội ” Trọng lượng (không thừa) lý lựa chọn tương ứng, mức độ mà lựa chọn lý thúc đẩy lựa chọn phương án khác định có khả phụ thuộc vào nhiệm vụ, bối cảnh, vấn đề lựa chọn khác biệt cá nhân Đặc biệt, người tiêu dùng yêu cầu giải thích rõ ràng định họ, hợp lý để kỳ vọng lý sử dụng để hỗ trợ lựa chọn cân nhắc đóng vai trị bật q trình lựa chọn "Một câu hỏi tự nhiên nảy sinh yếu tố xác định sở thích lý nhu cầu cung cấp lý ảnh hưởng đến lựa chọn nào?" (Itamar Nowlis, 2000) Wilson Schooler (1991) nhận thấy “những đối tượng phân tích lý họ thích nhãn hiệu mứt khác sau bày tỏ sở thích chuyên gia tương ứng với sở thích chuyên gia sở thích đối tượng khơng phân tích lý thái độ họ” Quyết định mua hàng “Ra định tượng phức tạp, người tiêu dùng không đưa định cách đơn giản, mà để đến định cuối cụ thể, người tiêu dùng phải trải qua định phụ (ví dụ: Nên mua loại hàng hóa nào, theo đuổi ?, Bao nhiêu hàng nên mua ?, Nên mua ?, Nên mua đâu ?, Việc mua hàng nên thực nào, tức qua điện thoại gặp trực tiếp, tiền mặt tín dụng, vợ chồng, vân vân? Nên mua thương hiệu nào? Trong nhiều trường hợp, người tiêu dùng không ý thức việc họ đưa định liên quan đến tất định mua hàng phụ ”(Brown, 1950) 1.2 Hành vi mua người tiêu dùng Hành vi mua người tiêu dùng Kotler Armstrong, (2001) định nghĩa là: “Người tiêu dùng đưa nhiều định mua hàng ngày Hầu hết công ty lớn nghiên cứu chi tiết định mua người tiêu dùng để trả lời câu hỏi việc người tiêu dùng mua gì, mua đâu, mua bao nhiêu, họ mua họ mua ” Một mơ hình đơn giản hành vi mua người tiêu dùng coi mơ hình phản ứng kích thích Theo mơ hình này, yếu tố kích thích tiếp thị lực lượng khác vào “hộp đen” người tiêu dùng tạo phản hồi định Một hộp đen, đầu vào tạo phản ứng người mua quan sát được, chẳng hạn lựa chọn sản phẩm, lựa chọn thương hiệu, thời gian mua số lượng mua “Quá trình định người tiêu dùng không diễn môi trường chân không Ngược lại, yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý tiềm ẩn ảnh hưởng mạnh mẽ ”(lam, Hair, McDaniel, 2002) Yếu tố văn hóa Văn hóa thể hành vi, niềm tin nhiều trường hợp, cách hành động học cách tương tác quan sát thành viên khác xã hội Theo cách này, phần lớn làm hành vi chia sẻ, truyền từ thành viên sang thành viên khác xã hội “Để tăng hài lòng khách hàng, nhà quản lý nhà tiếp thị cố gắng tìm hiểu hành vi thái độ thực người tiêu dùng tình định Nhà tiếp thị hiểu rõ yếu tố hành vi người tiêu dùng, họ có khả phát triển chiến lược tiếp thị có tình cảm để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng ”(Assael, 1998) 1.3 Mức độ tương quan thấp Hoyer Brown (1990), xem xét kinh nghiệm việc định có mức độ tham gia thấp nhận thấy người tiêu dùng biết tên nhãn hiệu danh mục sản phẩm nhiều lần chọn nhãn hiệu đó, cung cấp chất lượng thấp xác định cách khách quan Người tiêu dùng không quen với tên thương hiệu thường thử nghiệm cuối định chọn thương hiệu có chất lượng cao Áp lực thời gian thường ảnh hưởng đến hội người tiêu dùng để tham gia vào chiến lược định cách nỗ lực Payne, Bettman Johnson (1988) chứng minh “người tiêu dùng phải đối mặt với việc đưa lựa chọn áp lực thời gian (thiếu hội) đẩy nhanh trình xử lý thông tin, bỏ qua số thông tin định chuyển sang phương pháp đoán đơn giản hơn” “Có lẽ phương pháp đốn định có mức độ tham gia thấp đơn giản liên quan đến việc thu hồi ảnh hưởng hình thành trước liên quan đến sản phẩm” (Peter Nord, 1982) 1.4 Tính / Đổi Tính độc đáo đổi đóng vai trị quan trọng việc lựa chọn thương hiệu, đặc biệt tình trạng khơng nhận biết được, (Tepper, 1997) xem “Các mơ hình khái niệm không phù hợp xã hội thừa nhận hành vi khiến người trở nên khác biệt so với người khác phản ánh số trình thúc đẩy “Mặc dù lựa chọn đơi phân biệt người định với người khác, kết ngẫu nhiên để hành động phù hợp với tiêu chuẩn cá nhân” Nhu cầu độc đáo người tiêu dùng khác với độc lập, động lực vơ tình biểu khác biệt xã hội tuân thủ sở thích cá nhân người Các định chuyển trọng tâm từ lựa chọn phương án sang lựa chọn lý “Những người mua giải thích định họ có nhu cầu cao độc đáo có xu hướng chọn lý khác thường có nhiều khả đưa lựa chọn khác thường” (Itamar Nowlis, 2000) Itamar Nowlis (2000) ủng hộ thêm quan điểm họ “ảnh hưởng NFU (Nhu cầu tính nhất) lựa chọn xuất người tiêu dùng có hội giải thích định họ khơng mong đợi đánh giá riêng lẻ” Đó là, khả giải thích mà khơng lo lắng trích Điều khắc phục hạn chế khách hàng cần sử dụng mạng wifi kiểm tra mã vạch Tất nhiên, khách hàng kiểm tra mã vạch website cửa hàng 3.2.Chiến lược giá (Price) Chiến lược định giá theo nhóm sản phẩm - Nếu khách hàng mua sản phẩm đơn lẻ mức giá cho sản phẩm tách biệt, khách hàng mua theo sản phẩm mức giá rẻ so với việc mua lẻ Chiến lược giá nhằm giúp Innisfree thúc đẩy khách hàng mua theo bộ, vừa rẻ hơn, bổ trợ lẫn dòng sản phẩm giúp sản phẩm hiệu sử dụng Chiến lược định giá theo khuyến − Để kích thích khách hàng mua sản phẩm, Innisfree áp dụng sách khuyến (như giảm giá, tặng voucher, coupon quà tặng) để định giá sản phẩm 3.3.Chiến lược phân phối (Place): trực tiếp từ Hàn Quốc Cấu trúc kênh phân phối: Hệ thống Showroom, cửa hàng Innisfree Hệ thống website bán hàng trực tuyến Mỹ phẩm nhập Cửa hàng mỹ phẩm (Pink shop, Sammishop, ) Khách hàng 50 Kênh phân phối trực tiếp cửa hàng: - Hiện nay, Innisfree có cửa hàng thức Hà Nội (3 cửa hàng),Thành phố Hồ Chí Minh (8 cửa hàng), Bình Dương (1 cửa hàng) Đà Nẵng ( cửa hàng) Innisfree mở rộng hệ thống phân phối tịa thành phố cấp thấp có tốc độ phát triển cao Cần Thơ, Hạ Long, Buôn Ma Thuật, để tiếp cận trực tiếp với thêm nhiều khách hàng địa phương Ở kênh phân phối trực tiếp, nhân viên tư vấn xác vấn đề da mặt khách hàng để tìm sản phẩm phù hợp - Đồng thời, cửa hàng mình, Innisfree nên tiếp tục xây dựng hình ảnh khơng gian xanh với nhiều cây, hoa, với thơng thống thư thái Khách hàng đến cửa hàng Innisfree cảm nhận khác biệt so với cửa hàng mỹ phẩm truyền thống bày chặt ních hàng, kệ sản phẩm Những cửa hàng Innisfree khơng nơi mua mỹ phẩm, cịn khơng gian tự do, tự nhiên bình yên Đến với Innisfree trải nghiệm mua sắm thơng thường, hịa thiên nhiên tận hưởng vẻ đẹp xanh Hệ thống phân phối trực tiếp qua Website: - Hiện nay, Innisfree có website với thiết kế chuyên nghiệp Với xu mua sắm trực tuyến phát triến mạnh mẽ nay, phát triển kênh phân phối trực tiếp điều cần thiết hợp xu Nhóm khách hàng mục tiêu sản phẩm người trẻ, nhanh nhạy ưa thích tiện lợi Nhãn hàng bán số sản phẩm độc quyền online, đợt sale độc quyền online, nhân đơi điểm tích lũy mua online, để thúc việc mua sắm trực tuyến - Việc phát triển hệ thống bán hàng online kết hợp mở thêm cửa hàng gian hàng trực tiếp số thành phố Cần Thơ, Hạ Long, Bn Ma Thuật giảm thiểu chi phí giao hàng, giảm thời gian vận chuyển hàng đến tay người tiêu dùng 51 Kênh phân phối gián tiếp qua cửa hàng mỹ phẩm: - Hiện nay, mỹ phẩm Innisfree có mặt nhiều shop mỹ phẩm trực tiếp Tuy nhiên, sản phẩm chưa trí cách bắt mắt bật, mà thường xếp cạnh sản phẩm thương hiệu khác Innisfree cần hỗ trợ shop cách bày trí cho tạo không gian đặc trưng xanh mát bắt mắt - Innisfree cần liên tục cập nhật cửa hàng phân phối mỹ phẩm thức để khách hàng tránh mua phải hàng giả, hàng nhái sở khơng uy tín 3.4.Chiến lược xúc tiến sản phẩm (Promotion) Đối tượng truyền thông: đối tượng truyền thông mà Innisfree hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu có đặc điểm sau: - Giới tính: nữ - Độ tuổi: từ 18-29 - Nghề nghiệp: sinh viên, sinh viên trường, người làm - Thu nhập: BC+ (thu nhập trung bình/thấp) - Sinh sống: khu vực đô thị, thành phố lớn Các bạn nữ ngày mong muốn sở hữu da đẹp hồng hào, cách tự nhiên ngày quan tâm tới thành phần, họ am hiểu giàu kiến thức thành phần khác mỹ phẩm, biết rõ thành phần tốt cho họ Ngoài bạn nữ độ tuổi 18-29 làm việc môi trường điều hịa, hệ thống wifi, điện tử, ngồi mơi trường nhiều khói bụi, muốn có sức khỏe tốt da đẹp làm đẹp da từ sản phẩm “xanh”, thân thiện với môi trường cần thiết 52 Xúc tiến nhận biết sản phẩm - Innisfree thương hiệu mỹ phẩm tự nhiên Hàn Quốc, có mặt Việt Nam từ 29/10/2016, sản phẩm yêu thích giới trẻ Việt Nam hội tụ đủ tất yếu tố: bao bì đẹp, lành tính với loại da, hiệu giá thành mức dễ chịu Tuy nhiên Innisfree chịu cạnh tranh thương hiệu mỹ phẩm khác như: Shiseido, The Face Shop, Bioderma, , để đẩy mạnh độ nhận diện thương hiệu Innisfree, cần: - Quảng cáo social media: Đăng PR, popup, giới thiệu sản phẩm, cửa hàng mở lên facebook, trang báo, mà giới thiệu thường xuyên cập nhật Kenh14, VnExpress, Zing.vn, Youtube (thông qua beauty blogger) để tăng độ phủ thương hiệu - Sử dụng fanpage Facebook website riêng cầu nối đáng tin cậy với bạn trẻ muốn tìm hiểu sản phẩm Innisfree đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 - Sử dụng chiến lược SEO (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) giúp đưa thơng tin thương hiệu Innisfree lên Google, đến với hàng ngàn người tìm kiếm, tăng nhận diện thương hiệu cách hiệu - Tổ chức, giới thiệu sản phẩm trung tâm thương mại, hội chợ, cửa hàng bán lẻ Innisfree, lấy ý kiến khách hàng - Đặt banner, standee điểm phân phối hệ thống - Chọn KOLs, người tiếng, ngơi giới trẻ u thích có sức ảnh hưởng tích cực đến bạn trẻ làm người đại diện cho thương hiệu - Mời nghệ sĩ có ảnh hưởng tích cực, với lối sống xanh đến dự lễ khai trương chi nhánh Xúc tiến bán hàng - Tại cửa hàng bán lẻ Innisfree có chuyên viên ( người/cửa hàng) hỗ trợ, tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp 53 - Khách hàng sử dụng thử để cảm nhận ban đầu chất lượng sản phẩm, quầy toán đặt set sản phẩm để khách hàng mua sản phẩm lẻ, nhân viên tư vấn lựa chọn sản phẩm theo để có trải nghiệm sử dụng sản phẩm tốt - Với set Innisfree, khách hàng tặng hạt giống (hạt giống khác tùy theo giá thành sản phẩm) Dụng ý khách hàng tự trồng hạt giống tái sử dụng chai lọ sản phẩm Innisfree 54 BẢNG TỔNG HỢP KHẢO SÁT Mức độ đồng ý T NỘI DUNG Hồn Khơng Bình Đồng tồn đồng ý thường ý Hồn khơng tồn đồng ý đồng ý Chất lượng sản phẩm Anh/ chị hài lòng với chất 5 lượng sản phẩm mỹ phẩm Innisfree Thành phần sản phẩm yếu tố mà anh/ chị quan tâm tới chọn mua mỹ phẩm Innisfree Mùi hương sản phẩm yếu tố mà anh/ chị quan tâm tới chọn mua mỹ phẩm Innisfree Màu sắc mỹ phẩm yếu tố mà anh/chị quan tâm tới chọn mua mỹ phẩm Innisfree 55 Kết cấu mỹ phẩm ( dạng bột/ lỏng/ đặc/ có hạt/ khơng có hạt ) yếu tố 12345 mà anh/ chị quan tâm tới chọn mua mỹ phẩm Innisfree Mỹ phẩm Innisfree 5 an tồn cho da Mỹ phẩm Innisfree có hiệu tốt cho da Tác dụng mỹ phẩm Innisfree lâu bền Sản phẩm mỹ phẩm 5 5 Innisfree không bị làm nhái làm giả Giá cảm nhận Giá bán mỹ phẩm Innisfree thị trường hợp lí Giá mỹ phẩm Innisfree ổn định thời gian dài Giá mỹ phẩm Innisfree phù hợp với chất 56 lượng công bố qua quảng cáo hãng Giá mỹ phẩm Innisfree phù hợp với khả tài anh/ chị Giá mỹ phẩm 5 5 Innisfree có tính cạnh tranh với mỹ phẩm khác công dụng Khả đáp ứng Mỹ phẩm Innisfree có khả đặc trị vấn đề da cao Ngoài cơng dụng đặc trị cịn có nhiều cơng dụng kèm chống nắng, nâng tơng da, Có mạng lưới rộng khắp nên dễ tìm mua sản phẩm Khách hàng trang bị đầy đủ thông tin sản phẩm Địa điểm mua hàng 57 Chọn mua trực tiếp cửa 1234 hàng phân phối hãng Innisfree Chọn mua trực tiếp 5 5 cửa hàng mỹ phẩm tổng hợp Đặt mua trực tuyến qua kênh bán hàng mỹ phẩm Innisfree Đặt mua trực tuyến qua ứng dụng bán hàng qua mạng (Lazada, Shopee, Tiki, Facebook, ) Thương hiệu Mỹ phẩm Innisfree nhiều người biết tới Anh/ chị ấn tượng với quảng cáo mỹ phẩm Innisfree Anh/ chị thấy dễ dàng 5 5 tìm thơng tin sản phẩm mỹ phẩm Innisfree Hình ảnh người đại diện thương hiệu Innisfree 58 có ảnh hưởng lớn tới định mua hàng anh/ chị Anh/ chị thường xuyên mua theo sản phẩm để giảm giá Anh/ chị hứng thú với chương trình giảm giá, khuyến mãi, ưu đãi quà tặng kèm hãng Tên thương hiệu Innisfree dễ đọc, dễ nhớ, dễ nhận biết, có ý nghĩa, liên quan tới sản phẩm Phản hồi sản phẩm người chia sẻ làm đẹp qua mạng xã hội Anh/ chị thường tham khảo phản hồi người chia sẻ cách làm đẹp qua mạng xã hội trước định mua mỹ phẩm Innisfree 59 Mức độ tiếng 1234 người chia sẻ cách làm đẹp có ảnh hưởng đến định mua hàng anh/ chị Việc người chia sẻ cách làm đẹp có kinh doanh mặt hàng mỹ phẩm có ảnh hưởng đến định mua hàng anh/ chị Việc người chia sẻ 5 cách làm đẹp nhận quảng cáo cho nhãn hàng Innisfree làm hạn chế định mua hàng anh/ chị Bảo vệ môi trường Việc sản phẩm mỹ phẩm Innisfree không tiến hành thử nghiệm động vật khuyến khích thêm định mua hàng anh/ chị Việc sản phẩm mỹ phẩm Innisfree cho mắt dòng 60 sản phẩm green tea với thơng điệp bảo vệ mơi trường khuyến khích thêm định mua hàng anh/ chị Anh/ chị sẵn sàng sử dụng dòng mỹ phẩm Innisfree hãng dùng sản phẩm có bao bì giấy, giảm thiểu bao bì nhựa khách hàng dùng hết đến cửa hàng mua phần lõi với giá ưu đãi Link khảo sát : https://docs.google.com/forms/d/17dlh6LaDV5CzTP89kTvtxZglJYpqGIGI_Hjw 7d_lB-I/closedform 61 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Mã sinh viên Trần Thị Mai Anh 1811110065 Lê Quỳnh Anh 1711110017 Vũ Thị Khánh Hạ 1915510044 Trần Minh Hoà 1811110235 Lê Thanh Huyền 1915510072 Nguyễn Thị Thu Huyền 1815510053 Hoàng Thu Hường 1811110004 Nguyễn Thị Phương Oanh 1915510131 Phạm Thị Huyền Trang 1811110599 62 ... kể đến tất đánh giá sản phẩm 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NHÃN HIỆU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM INNISFREE 2.1 Phân tích mơi trường 2.1.1 Mơi... hàng tiêu dùng thiết yếu mỹ phẩm yếu tố thu nhập yếu tố ảnh hưởng lớn tới định mua, có ảnh hưởng đến cầu thị trường sản phẩm Tuy nhiên, nhìn chung, số liệu thống kê thu nhập bình quân đầu người Việt. .. đồ 3: Mức độ ảnh hưởng yếu tố khả đáp ứng đến định mua hàng người tiêu dùng Việt Nam Khả đáp ứng việc đặc trị sản phẩm da Innisfree không người tiêu dùng đánh giá cao, phần lớn người cho hiệu