PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI

Ngày nay, trên thế giới, sự ra đời của Internet kết nối toàn cầu đã được coi là kỉ nguyên mới cho truyền thông và phát triển của loài người. Với sự phát triển của Internet và nền công nghệ thế giới cùng với sự linh hoạt trong cách vận hành kinh doanh của các doanh nghiệp, thương mại điện tử và các mô hình thương mại điện tử đang trở thành xu hướng và ngày càng phát triển mạnh mẽ. Trên thế giới, thương mại điện tử đang nằm ở giai đoạn phát triển đỉnh cao, đáp ứng toàn diện nhu cầu khách hàng, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, phù hợp với giai đoạn toàn cầu hóa và sự bùng nổ của Internet hiện nay. Ở Việt Nam, chắc hẳn các sàn thương mại điện tử như Tiki, Shopee, Lazada,... cũng không còn xa lạ với nhiều người tiêu dùng. Tuy nhiên, thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn vô cùng mới mẻ, còn nhiều thiếu sót so với nền thương mại điện tử nói chung trên thế giới. Điều này đã khiến cho các doanh nghiệp Việt Nam không ngừng nỗ lực học hỏi để thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử, qua đó nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất, phân phối, quản lý, tương tác tốt với khách hàng, hạn chế những yếu kém hiện tại của mình. Vì vậy, nhóm 7 chúng em chọn đề tài “ Phân tích mô hình kinh doanh của Tiki” để qua đó có thể tìm hiểu kĩ hơn về các mô hình thương mại điện tử cũng như sự phát triển của thương mại điện tử của Việt Nam qua doanh nghiệp Tiki một sàn thương mại điện tử top đầu, không chỉ cung cấp những sản phẩm chính hãng mà còn cung cấp cho người tiêu dùng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và nhanh chóng với mô hình bán lẻ B2C.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC  BÀI THẢO LUẬN MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI GVHD: LÊ VIỆT HƯNG NHÓM: MÃ LỚP HP: 2182PCOM0111 HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, giới, đời Internet kết nối toàn cầu coi kỉ ngun cho truyền thơng phát triển lồi người Với phát triển Internet công nghệ giới với linh hoạt cách vận hành kinh doanh doanh nghiệp, thương mại điện tử mơ hình thương mại điện tử trở thành xu hướng ngày phát triển mạnh mẽ Trên giới, thương mại điện tử nằm giai đoạn phát triển đỉnh cao, đáp ứng toàn diện nhu cầu khách hàng, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, phù hợp với giai đoạn tồn cầu hóa bùng nổ Internet Ở Việt Nam, hẳn sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee, Lazada, khơng cịn xa lạ với nhiều người tiêu dùng Tuy nhiên, thương mại điện tử Việt Nam vơ mẻ, cịn nhiều thiếu sót so với thương mại điện tử nói chung giới Điều khiến cho doanh nghiệp Việt Nam không ngừng nỗ lực học hỏi để thúc đẩy phát triển thương mại điện tử, qua nhằm nâng cao hiệu sản xuất, phân phối, quản lý, tương tác tốt với khách hàng, hạn chế yếu Vì vậy, nhóm chúng em chọn đề tài “ Phân tích mơ hình kinh doanh Tiki” để qua tìm hiểu kĩ mơ hình thương mại điện tử phát triển thương mại điện tử Việt Nam qua doanh nghiệp Tikimột sàn thương mại điện tử top đầu, không cung cấp sản phẩm hãng mà cịn cung cấp cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhanh chóng với mơ hình bán lẻ B2C I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Tiki.vn - Tiki viết tắt “Tìm kiếm & Tiết kiệm” Hiện Tiki.vn trang thương mại điện tử mua sắm trực tuyến đáng tin cậy thị trường Việt Nam - Tiki có hệ sinh thái thương mại tất Gồm công ty thành viên như:  TikiNOW cung cấp dịch vụ logistics đầu - cuối: Tikinow dịch vụ phát triển gần Tiki Đây dịch vụ giao nhanh miễn phí 2h khách hàng đăng ký gói Tikinow với giá từ 99.000đ khoảng thời gian đăng ký định Với gói dịch vụ đặc biệt này, giá trị đơn hàng tài khoản Tiki now áp dụng mà không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu Tất nhiên, đơn hàng không bị giới hạn quãng thời gian bạn đăng ký sử dụng gói Tiki Now Với gói sử dụng này, bạn vài trước nhận hàng Tuy nhiên, Tiki đưa số lưu ý sử dụng gói dịch vụ này: - Gói dịch vụ thức kích hoạt sau giao dịch hoàn thành - Thời gian sử dụng gói tương đương: tháng = 30 ngày, tháng = 90 ngày, năm = 365 ngày - Gói dịch vụ Tikinow khơng hồn tiền sau kích hoạt - Gói dịch vụ Tikinow áp dụng cho tài khoản với tối đa 10 địa giao hàng khác thời hạn đăng ký  Ticketbox dịch vụ mua vé kiện, vé xem phim - Đơn vị Tiki Trading Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm phục vụ toàn người dân lãnh thổ Việt Nam Với phương châm hoạt động “Tất Khách Hàng”, Tiki không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm, từ mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho Khách Hàng Việt Nam với dịch vụ giao hàng nhanh tiếng ngày hôm sau TikiNOW lần Đơng Nam Á, cam kết cung cấp hàng hãng với sách hồn tiền 111% phát hàng giả, hàng nhái Nếu phát hàng giả, hàng nhái cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh đồng hồ Với sách ưu đãi Tiki.vn trang thương mại điện tử lọt top Việt Nam top khu vực Đông Nam Á Tiki.vn thành lập vào tháng 3/2010 ông Trần Ngọc Thái Sơn Sau nhiều lần rót vốn từ Quỹ đầu tư lớn công ty lớn Đến Tiki trở thành công ty dạng đa sở hữu Các số chưa xác nhận, khơng thể khẳng định Tiki hay nước Tuy vậy, ông Thái Sơn giám đốc điều hành Tiki Lịch sử hình thành phát triển Tiki doanh nghiệp kinh doanh ngành thương mại điện tử thành lập vào năm 2010 Ra đời vào thời kỳ sóng cơng nghệ thứ hai Việt Nam, Tiki khởi điểm platform kinh doanh sách online dựa mơ hình B2C (Business To Customer) Thời điểm này, Tiki bán sách Tiếng Anh với 100 đầu sách, kho gara xe văn phịng phịng ngủ ơng Sơn Có đơn hàng người đóng gói giao hàng ơng Đây ngày tháng vơ khó khăn vốn lại khơng tìm thêm người đồng sáng lập để có thêm hỗ trợ, ông Sơn không bỏ Liên tiếp năm, Tiki đứng vị trí “Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưa thích nhất”, “Giao hàng ưa thích nhất” “Website thương mại điện tử mơ hình B2C chun ngành sách u thích nhất” người tiêu dùng bình chọn Cùng niềm đam mê nhiệt huyết mình, ơng Sơn đưa Tiki phát triển qua giai đoạn: - Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng - đầu Việt Nam, vượt mặt Vinabook Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với nhiều ngành hàng khác Lúc này, ngồi 51.000 đầu sách người mua hàng tìm thấy mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… Tiki Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết cơng sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử - phát triển thần tốc Việt Nam Năm 2015, Tiki lọt top website thương mại điện tử bật Việt Nam, đánh dấu tên tuổi minh chứng cho sức ảnh hưởng Tiki thị trường thương mại điện tử người tiêu dùng Việt - Nam Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ - Việt Nam, có mặt 63 tỉnh thành khắp nước Tháng 3/2017 sau năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển chuyển sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với 300.000 sản phẩm bày bán Trong giai đoạn này, Tiki - mắt dịch vụ TikiNOW – nhận hàng sau Vào tháng năm 2019, Tiki huy động khoảng 100 triệu USD từ vòng tài trợ công ty cổ phần tư nhân Northstar Group có trụ sở Singapore dẫn đầu Ban đầu dự kiến huy động 75 triệu USD sau vịng gọi vốn tăng quy mơ nhờ hỗ trợ từ nhà - đầu tư TMĐT khởi nghiệp Hàn Quốc Năm 2020, Tiki giữ vững vị trí top đơn vị thương mại điện tử bảng xếp hạng Thương hiệu tốt Việt Nam 2020 (Vietnam’s Best Brands 2020), đồng thời vào top toàn bảng Việt Nam, tăng bậc so với năm ngoái Mặt hàng – phân khúc khách hàng Mặt hàng khởi điểm Tiki.vn sách sau mở rộng sang 10 ngành hàng: sách, điện thoại – máy tính bảng, thiết bị số – phụ kiện số, điện gia dụng, nhà cửa đời sống, làm đẹp – sức khỏe, thiết bị văn phòng phẩm, đồ chơi – đồ lưu niệm, thời trang, mẹ bé, nhiên sách sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp Điểm đánh dấu bước ngoặt Tiki CEO - anh Trần Thái Sơn phát thị trường người mua chiếm 70% nữ giới Anh Sơn chia sẻ: “Khi kinh doanh thời gian đầu, lấy nhu cầu thân để hiểu khách hàng Tôi bán đầu sách kinh doanh tiếng Anh kinh điển mà u thích nghiệm hầu hết người giống mua Tơi nhà sách, phát khách hàng năm nhà sách nhanh chọn sách họ cần, khách hàng nữ lại lâu hơn, mua nhiều chọn đa dạng loại sách, họ khơng mua cho mà cịn mua cho người thân, bạn bè Đặc biệt, sách văn học chọn lựa nhiều sách kinh doanh” Chính điều định hướng hoạt động marketing công ty Từ việc trọng đến dịch vụ bọc sách giao hàng có chương trình tặng kèm, giảm giá hướng đến đối tượng nữ giới, hay sản phẩm mở rộng sách chăm sóc da mặt, chăm sóc thể, làm đẹp, nước hoa hướng đến đối tượng chị em Dần dần, mặt hàng chủ yếu phân khúc khách hàng định hình Các thành tựu Tiki - Thành lập từ tháng 3/2010, Tiki.vn trang thương mại điện - tử lọt top Việt Nam top khu vực Đông Nam Á Tiki lọt Top nơi làm việc tốt Việt Nam ngành Internet/Ecommerce 2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt - châu Á 2019 (HR Asia bình chọn) Top doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam Cung cấp dịch vụ Tikinow tỉnh thành mơ hình xun biên giới II PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ CỦA MƠ HÌNH KINH DOANH TIKI Tiki mơ hình kinh doanh nhà tạo thị trường mơ hình kinh doanh B2C Thành lập cách năm, vào thời kỳ sóng cơng nghệ thứ hai Việt Nam, Tiki khởi điểm platform kinh doanh sách online dựa mơ hình B2C (Business To Customer) Sau này, Tiki bắt đầu phát triển theo mơ hình B2B2C (Business to Business to Customer) Lazada – đối thủ cạnh tranh trực tiếp Tiki Mục tiêu giá trị Mục tiêu giá trị chủ yếu Tiki đề cao tận tâm, trung thực, trách nhiệm với khách hàng, cam kết đặt khách hàng trung tâm, đem đến cho khách hàng hội lựa chọn chưa có, thuận tiện giao dịch, trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng Cách Tiki trụ vững mơi trường khắc nghiệt này, khơng khác phát triển công nghệ cải tiến hàng ngày tồn quy trình với nội bộ, với đối tác, với khách hàng, để đầu tư mang đến giá trị cao nhất, hướng đến phát triển bền vững Hơn nữa, Tiki đặt mục tiêu cung cấp sản phẩm với chất lượng tốt tới khách hàng Mặc dù danh mục sản phẩm đa dạng nhiều, nói đến Tiki, hẳn nghĩ đến dịch vụ cung cấp tri thức, ni dưỡng tâm hồn, sách Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng Tiki đánh giá cao Ý thức tiền thân xuất phát nhà cung cấp sách sàn thương mại điện tử Việt Nam, người Việt làm chủ phục vụ người Việt, Tiki nhận thức rõ điểm mạnh mà có Mơ hình doanh thu Tiki 2.1 Mơ hình doanh thu - Mơ hình doanh thu phí giao dịch Khi bán hàng Tiki, người bán phải chịu loại phí phí chiết khấu Phí Chiết khấu Tiki khoản phí hoa hồng tùy thuộc vào danh mục hàng hóa mà nhà bán kinh doanh Các loại phí tính nhà bán phát sinh đơn hàng Tiki tính loại phí như: Phí chiết khấu, phí tốn, phí cố định phí trả góp Với phí chiết khấu Tiki tính tỷ lệ tùy thuộc vào ngành hàng mà nhà bán kinh doanh Mức chiết khấu Tiki thường điều chỉnh phù hợp, vừa mang lại lợi nhuận cho nhà bán, vừa mang lại cho Tiki Tiki giữ vai trò người kết nối doanh nghiệp người tiêu dùng Các sách phí biểu phí Tiki đưa với mục đích làm tiền đề cho quy định cho nhà bán hợp tác với Tiki Khi nhà bán hàng tham gia vào sàn thương mại điện tử Tiki.vn theo sách hoạt động sàn mà hiểu giao dịch nhà bán hàng với tiki (bên cung cấp sàn thương mại điện tử) cho phép tiki thu tiền khách Hàng sau tốn cho bên bán hàng Đây hoạt động thu hộ theo thỏa thuận bên Với phương châm mang dịch vụ tốt đến khách hàng, Tiki áp dụng loại phí sau nhà bán: + Hiện phí trì cửa hàng phí nâng cấp hàng Tiki chưa áp dụng + Khi có đơn hàng phát sinh người bán chịu 1%/ sản phẩm gọi phí tốn Đối với trả góp người bán phải trả phí quản lý hoạt động trả góp 3%/ sản phẩm + Đối với hàng hóa khơng thuộc dạng hàng hóa cồng kềnh phí 5.000 VNĐ/sản phẩm/lần lấy thành cơng Cịn loại hàng hóa thuộc dạng hàng hóa cồng kềnh phí 20.000 VNĐ/sản phẩm/lần lấy thành cơng + Đối với đơn hàng hồn hàng áp dụng với hàng lớn cồng kềnh 20.000 VNĐ/sản phẩm + Các đơn hàng có giá trị 250.000 VNĐ miễn phí “phí vận chuyển”, đơn giá trị đơn hàng 250.000 VNĐ áp dụng mức phí 19.000 VNĐ/ đơn hàng + Khi đơn hàng người mua lựa chọn dịch vụ TikiNOW – Giao nhanh vào hơm sau áp dụng mức phí 39.000 VNĐ/ đơn hàng + Đối với mặt hàng cồng kềnh có khối lượng kg miễn “phụ phí hàng cồng kềnh” Còn đơn hàng từ kg trở lên thu phí 0.5 kg theo bảng phí - Mơ hình doanh thu đăng ký Gói hội viên Tiki Now dịch vụ phát triển gần Tiki Hiểu đơn giản bạn bỏ tiền để mua gói giao hàng Tiki Tất nhiên, mức giá gói giao hàng rẻ nhiều so với việc bạn trả phí giao hàng cho đơn hàng Nếu bạn mua nhiều hàng Tiki gọi hội viên TikiNOW thực có lợi cho bạn Gói bao gồm lựa chọn: + Gói 01 tháng với giá 79k Được giao miễn phí 04 đơn hàng 01 tháng kể từ ngày mua thành công Áp dụng với giao hàng nhanh 2h giao hàng tiêu chuẩn Nó khơng có quy định khối lượng hàng hóa hay giá trị đơn hàng Hiểu đơn giản khách hàng mua 04 đơn hàng tháng họ nhận hàng đâu, hình thức nào, hàng gì, trọng lượng sao, giá trị họ miễn phí vận chuyển + Gói 01 năm với giá 499k Được giao miễn phí tất đơn hàng 01 năm (hay xác 365 ngày) kể từ lúc bạn mua thành công Và tất nhiên khơng có điều kiện hết, mua free ship Nói dễ hiểu mua gói 01 năm, khách hàng mua hàng Tiki miễn phí vận chuyển cho dù họ mua gì, đâu, hình thức giao hàng Ngoài khách hàng ưu đãi giảm 10 vé xem phim (mỗi vé giảm 15.000đ) mua TicketBox Với gói dịch vụ đặc biệt này, giá trị đơn hàng tài khoản Tiki now áp dụng mà không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu.Tất nhiên, đơn hàng không bị giới hạn quãng thời gian bạn đăng ký sử dụng gói Tiki Now Với gói sử dụng này, khách hàng vài trước nhận hàng Tuy nhiên, Tiki đưa số lưu ý sử dụng gói dịch vụ này: • Gói dịch vụ thức kích hoạt sau giao dịch hồn thành • Thời gian sử dụng gói tương đương : tháng = 30 ngày, tháng = 90 ngày, năm = 365 ngày • Gói dịch vụ Tikinow khơng hồn tiền sau kích hoạt • Gói dịch vụ Tikinow áp dụng cho tài khoản với tối đa 10 địa giao hàng khác thời hạn đăng ký 2.2 Một số mơ hình doanh thu khác - Mơ hình doanh thu quảng cáo Để giúp nhà bán có khó khăn kinh doanh Tiki Tiki mắt công cụ quảng cáo sản phẩm – Tiki ads Công cụ giúp nhà bán đưa sản phẩm tiếp cận đến khách hàng thời điểm mà họ có nhu cầu Đồng nghĩa với việc giúp cho khả cạnh tranh cao nhà bán cao hơn, doanh thu đẩy mạnh Quảng cáo bị tính phí khách hàng nhấp chuột vào xem sản phẩm bạn Bạn đọc báo cáo tự động 24/7 để đưa định có nên chạy quảng cáo hay khơng Công cụ giúp bạn gia tăng doanh thu Điều kiện xét duyệt quảng cáo sản phẩm Tiki sản phẩm KHÔNG thuộc danh mục sản phẩm sau: 10 mạnh cơng cụ TensorFlow sẵn có machine learning để hoàn thiện hoạt - động dự báo nhu cầu khách hàng Ra mắt thẻ tín dụng đồng thương hiệu với ngân hàng nội địa: Trong năm 2020, Tiki làm điều thể mong muốn tham vọng không dừng lại thương mại điện tử Trong năm này, Tiki có nhiều bước chiến lược để giành thị phần thị trường tiềm Việt Nam Theo Tiki, mảnh ghép mang dấu ấn giá trị lõi công nghệ rõ nét Tiki năm 2020 dịch vụ giao nhận với TikiNOW (2h, ngày, ngày tiếp theo) Bên cạnh đó, dịch vụ giao nhận lắp đặt theo lịch hẹn TikiPRO sản phẩm điện lạnh điện gia dụng lớn, vừa mắt hồi tháng 8/2020, sáng kiến - mang hàm lượng công nghệ đáng ý năm vừa qua Tiki Dịch vụ giao hàng hỏa tốc TikiNOW: Tính đến mở rộng áp dụng cho gần nửa triệu sản phẩm Trong dịch vụ TikiPRO tăng trưởng gấp lần doanh số lượng đơn hàng sau tháng mắt, đặc biệt lượng đơn hàng tăng gấp 17 lần dịp sale lớn 12/12 vừa qua Hiện Tiki đơn vị thương mại điện tử Đông Nam Á thực dịch vụ giao hàng nhanh với TikiNOW giao hàng, lắp đặt theo lịch hẹn với TikiPRO Một dịch vụ khác mắt năm 2020 TikiNGON cung cấp thực phẩm tươi sống cho bữa ăn gia đình Việt, từ trái tươi đến thịt, hải sản Riêng dịp sale cuối năm vừa qua, đơn hàng - TikiNGON có thời điểm tăng gấp 11 lần so với ngày thường Có nguồn tài lớn, mạnh, rót vốn liên tục: Trong năm qua, Tiki nhận nhiều nguồn vốn đầu tư lớn Đối tác ngoại TIKI tập đồn SUMITOMO Nhật với khoản góp vốn vào năm 2013 TIKI sau tiếp tục đón nhận dòng vốn ngoại từ quỹ đầu tư mạo hiểm phủ Singapore EDBI, VNG, JD.com đến nhà đầu tư từ Hàn Quốc STIC, KIP đến từ Nhật Bản CyberAgent Ventures Đây quỹ đầu tư mạo hiểm vào lĩnh vực công nghệ giới khu vực châu Á Nhất đầu năm 2018 24 vừa qua, tập đoàn JD bổ sung 44 triệu USD tháng 9/2018 122 tỷ đồng từ VNG Tháng 8/2021, Sàn thương mại điện tử Tiki vừa nhận đầu tư 20 triệu USD từ Taiwan Mobile, doanh nghiệp viễn thông lớn Đài Loan Theo Deal Street Asia, Taiwan Mobile nhận lấy 2,7% cổ phần Tiki Global Tiki Global pháp nhân vừa thành lập Singapore sở hữu 90,5% cổ phần Tiki Sau hoàn tất việc phát hành cổ phiếu riêng lẻ cho Tiki Global vào cuối tháng 7, vốn điều lệ Tiki tăng từ 230 tỷ đồng lên 2.430 tỷ đồng Việc thành lập pháp nhân Tiki Global Singapore xem bước mở đường cho hoạt động phát hành cổ phần lần đầu công chúng (IPO) Tiki nước để tiếp cận thêm nguồn vốn Để bổ sung nguồn vốn, Tiki vừa huy động thành công 1.000 tỷ đồng trái phiếu phát hành riêng lẻ, kỳ hạn năm với lãi suất 13%/năm Mức lãi suất chào bán trái phiếu sàn thương mại điện tử - Việt Nam thuộc nhóm cao thị trường Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua: Chính sách hậu Tiki xây dựng dựa cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách yên tâm mua sắm trải - nghiệm dịch vụ Tiki đảm bảo sản phẩm bán Tiki sản phẩm 100% hãng: Trong trường hợp hoi sản phẩm quý khách nhận có khiếm khuyết, hư hỏng khơng mô tả, Tiki cam kết bảo vệ khách - hàng sách đổi trả bảo hành Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng: Tiki xây dựng thực điểm bán hàng độc đáo (USP) dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình tồn quốc 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, đảm bảo chất lượng hàng hóa đến tay người dùng Khơng ngừng nỗ lực hồn thiện khâu logistic, năm 2018, Tiki đầu tư nhiều nguồn lực vào việc mở rộng kho hàng thành phố lớn 25 Việt Nam Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Đà Nẵng, Nha Trang Cần Thơ Ngoài ra, năm 2018 đầu năm 2019, Tiki tiến hành mở rộng thêm nhiều kho hàng để phục vụ hoạt động bán - hàng giao hàng nhanh chóng Hoạt động truyền thơng chương trình khuyến mãi: Tiki ln bắt kịp xu hướng nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi để tương tác tốt với khách hàng Tiki khơng ngừng tung chương trình khuyến truyền thông đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết thương hiệu sản phẩm Đặc biệt phải kể đến chương trình truyền thơng “Tiki Việt” dự án đồng hành sản phẩm nghệ thuật nghệ sĩ Việt nhiều lĩnh vực, bật âm nhạc tạo hiệu truyền thông lớn khách hàng, đặc biệt nhóm khách hàng trẻ Sự phát triển tổ chức Trong kinh doanh, việc đầu tư thường người có đầu óc kinh doanh, biết nhìn xa trơng rộng Tuy nhiên, họ khó biến ý tưởng trở thành doanh nghiệp giá trị hàng triệu đơla Để có doanh nghiệp tăng trưởng, phát triển nhanh chóng, đặc biệt doanh nghiệp thương mại điện tử, cần phải có đủ nguồn lực có kế hoạch kinh doanh hồn chỉnh Nói cách khác, doanh nghiệp, doanh nghiệp mới, cần có hệ thống tổ chức đảm bảo thực thi có hiệu kế hoạch chiến lược kinh doanh Thực tế cho thấy, nhiều doanh nghiệp, bao gồm doanh nghiệp thương mại điện tử doanh nghiệp truyền thống, thất bại việc thực chiến lược kinh doanh thương mại điện tử họ thiếu nhân tố cần thiết, định thành công thiếu cấu trúc tổ chức thiếu hỗ trợ giá trị văn hố mơ hình kinh doanh doanh nghiệp Theo kinh nghiệm nhiều doanh nghiệp kinh doanh điện tử, kế hoạch phát triển có tổ chức hiểu cách thức bố trí, xếp thực thi 26 công việc kinh doanh nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp Thông thường, công việc phân chia theo phận chức phận sản xuất, vận chuyển, marketing, dịch vụ khách hàng tài Cũng giống nhiều trang thương mại điện tử khác Việt Nam Tiki xây dựng kế hoạch phát triển bền vững nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp Nhờ vào kế hoạch phát triển có tổ chức châm ngơn “Tất khách hàng”, Tiki không ngừng đem đến trải nghiệm mua hàng trọn vẹn, chân thành tốt cho khách hàng với ý nghĩa tên Tiki (viết tắt “Tìm Kiếm” “Tiết Kiệm”) Trong trình phát triển Tiki khơng ngừng phát triển cải thiện phận chức để đáp ứng kỳ vọng người tiêu dùng như: + Bộ phận sản xuất, vận chuyển: Dựa vào thay đổi thói quen mua sắm người tiêu dùng chủ yếu qua thiết bị di động, phương tiện online nhằm đạt tiện ích tốn, tiết kiệm tiêu dùng với mức giá ưu đãi, giao hàng tận nơi, mua hàng thời điểm ngày,… Tiki đội ngũ nhân viên làm việc tích cực để chuyển sang mơ hình kinh doanh Marketplace – tháng Bên cạnh hỗ trợ chủ lực team cơng nghệ, cịn có phối hợp nhịp nhàng phòng ban phận bán hàng, quảng bá sản phẩm, xử lý giao hàng giờ… Đặc biệt với dịch vụ TikiNOW – giao hàng vòng 2h khiến Tiki đạt tăng trưởng doanh thu với mức độ hài lòng dịch vụ khách hàng lên đến 85% tỷ lệ trả hàng 0.95% + Bộ phận marketing: Vào 04/2019, Tiki thức phát hành chiến dịch Marketing đình đám “ Đi Việt” gây sốt cộng đồng người yêu âm nhạc Việt Nam “mạnh tay” đầu tư hợp tác với 100 dự án nghệ thuật Tiki mang đến khách hàng tiềm – người có tương tác cao với mạng xã hội phương tiện truyền 27 thơng “liều thuốc” chăm sóc ni dưỡng tinh thần giá trị – âm nhạc Ngồi cịn có ưu đãi cực khủng hay mã giảm giá “siêu hời”,… năm đến sinh nhật, Tiki lại tri ân khách hàng “cơn bão sale” với mức giá tốt sức tưởng tượng + Bộ phận dịch vụ khách hàng, tài chính: Với bề dày hoạt động kinh doanh, Tiki tạo niềm tin cho khách hàng lựa chọn hàng đầu khách hàng mua sắm trực tuyến Một số số ấn tượng mà Tiki đạt có 85% khách hàng hài lịng với chất lượng dịch vụ Tiki Đồng thời có nguồn tài lớn mạnh quỹ đầu tư rót vốn liên tục Đây điểm quan trọng giúp cơng ty bao gồm Tiki tồn phát triển lĩnh vực TMĐT Trong giai đoạn 2012 – 2017 Tiki kêu gọi nhiều vốn từ quỹ đầu tư nước Trong kể đến số quỹ đầu tư VNG, JD.com hay SparkLabs Ventures Đội ngũ quản trị Đội ngũ quản trị nhân tố quan trọng mơ hình kinh doanh chịu trách nhiệm xây dựng mẫu công việc doanh nghiệp Đứng đầu đội ngũ quản trị hầu hết doanh nghiệp nhà quản trị cao cấp giám đốc Kỹ trình độ nhà quản trị lợi cạnh tranh chủ yếu doanh nghiệp Tiki thành lập từ tháng 3/2010 với xuất phát điểm trang bán sách tiếng Anh online Đến nay, Tiki có bước chuyển đáng kinh ngạc Khơng web mua sắm phục vụ hàng triệu người tiêu dùng, cịn hình mẫu hệ sinh thái doanh nghiệp mà nhiều công ty hướng tới Để làm điều Tiki có cho đội ngũ quản trị cao cấp chuyên nghiệp Theo chia sẻ đại diện Tiki, doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng nhanh thời gian ngắn thường gặp khơng khó khăn việc quản lý Tiki doanh nghiệp có quy mơ nhân lớn với 5.000 28 nhân viên, việc nảy sinh khác biệt quan điểm cá nhân điều khó tránh khỏi Ơng Gia Khánh – Phó tổng giám đốc Phát triển doanh nghiệp Tiki giai đoạn đầu, đa phần startup quản lý theo mơ hình nhà lãnh đạo định Tuy nhiên, công ty bước vào giai đoạn tăng trưởng, nhà lãnh đạo cần thay đổi chiến lược quản lý phù hợp để dung hòa khác biệt nhiều nhân viên Ngoài ra, startup nên trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp q trình phát triển công ty Theo ông Gia Khánh, việc mà ban lãnh đạo tập thể nhân viên nên làm ngày Vì người có quan điểm khác nên cần hướng đến giá trị chung để tránh xảy mâu thuẫn, giúp người nhìn hướng Chủ động nắm bắt thời từ tiềm "khủng" thị trường thương mại điện tử Là quốc gia có tốc độ tăng trưởng nhanh châu Á, Việt Nam vùng đất hứa cho doanh nghiệp nước, đặc biệt doanh nghiệp lĩnh vực thương mại điện tử Với dân số trẻ tỉ lệ sử dụng điện thoại thông minh cao, thị trường thương mại điện tử Việt Nam thị trường phát triển nhanh nhì khu vực Sau tốt nghiệp chuyên ngành thương mại điện tử trường Đại học New South Wales, Úc, Trần Ngọc Thái Sơn – CEO Tiki.vn tham dự vào vị trí Giám đốc Marketing cho Vinabook, Quản lý điều hành Vega (Clip.vn) thiết kế Web cho Impaq Interactive (Thái Lan) Các vị trí cung cấp nhiều kinh nghiệm cho nhà sáng lập trẻ marketing, thiết kế web sách Khi trở Việt Nam, anh có số vốn tay 5000 USD Anh có tháng để phát triển Tiki.vn với tầm nhìn phục vụ cho khách hàng với sản phẩm đáng tin cậy với dịch vụ tốt cho khách hàng Liên tiếp năm, Tiki đứng vị trí “Dịch vụ chăm sóc khách hàng ưa thích nhất”, “Giao hàng ưa thích nhất” “Website thương mại điện tử mơ hình B2C chuyên ngành sách yêu thích nhất” người tiêu dùng bình chọn 29 Tạo tin tưởng với nhà đầu tư Câu chuyện khởi nghiệp khó khăn không phụ nỗ lực cố gắng ông Sơn, vào tháng 3/2012, Tiki nhận đầu tư Soichi Tajima – Chủ tịch CEO Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc Nhờ vậy, tới tháng 8/2012, trang Tiki.vn ơng có 80 nhân viên, văn phòng, kho chứa phát triển thành nhà sách trực tuyến số Việt Nam Dấu mốc lịch sử năm 2016, Tiki nhận 384 tỷ vnđ từ Công ty Cổ phần VNG Nhờ khoản đầu tư này, Tiki có nhiều điều kiện để phát triển hệ thống phần mềm, công nghệ Trần Ngọc Thái Sơn nhận thấy tiềm năng, phát triển thương mại điện tử Việt Nam với thói quen mua sắm, tiêu dùng thay đổi chuyển dần sang mua sắm mạng, ông chuyển đổi Tiki thành website bán lẻ đa ngành Tham vọng Tiki trở thành trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam đến website thương mại điện tử Tiki.vn cung cấp sản phẩm thuộc 10 ngành hàng sau: Sách, Điện Thoại – Máy Tính Bảng,Thiết Bị Số – Phụ Kiện Số, Điện Gia Dụng , Nhà Cửa Đời Sống, Làm Đẹp – Sức Khỏe, Thiết Bị Văn Phòng Phẩm, Đồ Chơi – Đồ Lưu Niệm, Mẹ & Bé, Thể thao Công ty ông chịu phải thua lỗ nhiều cho chi phí hoạt động, nhiên Tiki với mức tăng trưởng 25% năm 2017 lại trở thành điểm đầu tư hấp dẫn Năm 2018 này, Tiki tiếp tục nhận đầu tư công ty JDar Inc Trung Quốc Công ty STIC Investment Hàn Quốc tài trợ cho vòng Series C trị giá 54 triệu USD để giúp củng cố diện Tiki thị trường Có thể thấy rằng, cổ phần công ty Tiki.vn thuộc nhiều cổ đông khác Tuy nhiên, thời điểm tại, CEO điều hành ông Trần Ngọc Thái Sơn Điều khẳng khẳng định Tiki Việt Nam điều hành người Việt Nam Tiki viết tắt hai từ “Tìm kiếm” “Tiết kiệm” Từ ngày đầu thành lập, Tiki mơ cung cấp sản phẩm vòng đời người, 30 nên lấy khách hàng làm quy chuẩn để phục vụ Mọi việc III ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI Điểm mạnh, điểm yếu Mơ hình kinh doanh Tiki 1.1 Điểm mạnh - Vị Là tảng kinh doanh đời vào năm 2010, với khởi điểm ban đầu trọng điểm kinh doanh sách online, trải qua thập kỷ với tốc độ phát triển không ngừng công nghệ, Tiki trở thành tên tuổi lớn ngành TMĐT Tiki.vn trở nên nhà bán lẻ Trực tuyến đa ngành với ngành hàng tiêu dùng bản, số sách sản phẩm tạo khác biệt công ty TMĐT khác Việt Nam trở thành lựa chọn hàng đầu khách hàng - Nguồn đầu tư Có nguồn tài lớn mạnh quỹ đầu tư rót vốn liên tục Đây điểm quan trọng giúp công ty bao gồm Tiki tồn phát triển lĩnh vực TMĐT Trong giai đoạn 2012 – 2017 Tiki kêu gọi nhiều vốn từ quỹ đầu tư ngồi nước Trong kể đến số quỹ đầu tư VNG, JD.com hay SparkLabs Ventures - Xây dựng nhận diện thương hiệu kế hoạch truyền thông Với khởi điểm ban đầu kinh doanh sách trực tuyến, thời gian 10 năm hoạt động, Tiki mở rộng ngành hàng với số lượng sản phẩm đa dạng phong phú Tuy nhiên, sách sản phẩm “nhận diện” tốt cho thương hiệu Tiki người tiêu dùng Khi mua sách online người tiêu dùng lựa chọn Tiki Đây điểm mạnh mà doanh nghiệp TMĐT làm việc định dạng thương hiệu khách hàng 31 Trong khoảng thời gian gần đây, Tiki tích cực sử dụng influence marketing Ngọc Trinh, Chi Pu, Bích Phương, đặc biệt Chi Pu với định trở thành ca sĩ vốn gây dậy sóng dư luận thời gian gần Chương trình truyền thông “Tiki Việt” dự án đồng hành sản phẩm nghệ thuật nghệ sĩ Việt nhiều lĩnh vực, bật âm nhạc tạo hiệu truyền thông lớn khách hàng, đặc biệt nhóm khách hàng trẻ - Sự đa dạng hàng hóa Năm 2011, Tiki bắt đầu mở rộng cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm thuộc 10 ngành hàng: sách, điện thoại, máy tính bảng, thiết bị số phụ kiện, điện gia dụng, vật dụng gia đình, mỹ phẩm thời trang, sản phẩm liên quan tới sức khỏe, thiết bị văn phòng phẩm, đồ chơi, đồ lưu niệm, đồ cho mẹ bé … với đa dạng phong phú sản phẩm, Tiki chiếm thị phần cao thị trường thương mại điện tử tháng 10 năm 2018, Tiki bất ngờ leo lên vị trí thứ hai tồn quốc số lượt truy cập website trung bình - Gây dựng niềm tin với khách hàng qua chất lượng hàng hóa Vì có khâu kiểm duyệt chặt chẽ nên có chất lượng hàng hóa tốt sàn Chính sách Tiki đảm bảo hàng hãng 100%, khơng hồn tiền lại Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua Theo thống kê Tiki năm 2017, niềm tin, có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ Tiki Với 400.000 lượt khách mua hàng Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng 0,95% Theo tranh tồn cảnh loại hình tốn Việt Nam DealToday, có 23% người tiêu dùng tốn qua thẻ 77% toán nhận hàng (COD) Trong đó, theo đại diện Tiki, tỷ lệ toán qua thẻ Tiki đạt 34% phương thức COD chiếm 66% 32 Ông Trần Ngọc Thái Sơn - nhà sáng lập kiêm CEO Tiki cho biết: Có lý giúp Tiki kiểm soát triển khai xử lý đơn hàng hiệu quả, hạn chế trường hợp khách hàng nhận hàng lỗi, hàng chất lượng: + Thứ nhất, tảng Tiki không làm việc với cá nhân bán hàng làm việc với doanh nghiệp có thương hiệu Vì thiết kế theo mơ hình nên Tiki chắn lấy hàng tận gốc từ doanh nghiệp "Từ cam kết ghi rõ, Tiki phạt nặng có trường hợp hàng lỗi, hàng chất lượng Dù doanh nghiệp có lúc họ bán nhầm hàng Chỉ cần lần, Tiki khóa ln tài khoản", Ơng Sơn nhấn mạnh Theo ông, cá nhân dễ dàng tạo tài khoản từ số điện thoại email khác doanh nghiệp khó làm điều Doanh nghiệp khơng thể tức tạo doanh nghiệp Chính cách thức vận hành này, Tiki hạn chế nhiều phản ánh chất lượng sản phẩm không đảm bảo từ khách hàng + Thứ hai, dù chuyển sang mơ hình marketplace (sàn thương mại có quản lý), Tiki có hệ thống vận hành kho bãi giao hàng trải dài khắp nước, từ bắc, trung, nam Trong đó, nguyên tắc Tiki tất hàng hóa phải qua hệ thống vận hành kiểm định Tiki Trong hàng hóa phải qua nhiều bước lọc Bước lọc doanh nghiệp phải có uy tín vô Vô phải qua kho hàng hóa, sau qua hệ thống kho đến hệ thống giao hàng Tiki xử lý Sau kiểm tra xử lý, bước lọc cuối thẩm định hàng hóa "Khi khách hàng nhận hàng, hàng chất lượng, Tiki có sách đứng đổi - trả đền bù 111% từ quỹ riêng Tiki", CEO Thái Sơn khẳng định Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng Tiki xây dựng thực điểm bán hàng độc đáo (USP) dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình tồn quốc 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, đảm bảo chất lượng hàng hóa đến tay người dùng Khơng ngừng nỗ lực hoàn thiện khâu logistic, năm 2018, Tiki đầu tư 33 nhiều nguồn lực vào việc mở rộng kho hàng thành phố lớn Việt Nam Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang Cần Thơ Tiki có diện tích 30.000m2 kho thành phố lớn Thời gian giao hàng Tiki nhanh Đặc biệt, Tiki có đội giao hàng riêng Tiki hoạt động cực mạnh Nếu người mua đặt giao nhanh tikinow khu vực có giao nhanh nhận hàng vòng 2h Bộ máy TikiNOW giải 3000 đơn hàng/ ngày, với 97% giao hạn 1% hủy đơn hàng Thời gian chuyển hàng trung bình tồn quốc 1,7 ngày, thời gian Lazada VN 4,5 ngày Phí ship Tiki tính theo đơn hàng Nghĩa bạn gom nhiều mặt hàng nhiều người bán khác để đặt chung đơn hàng tính phí ship lần cho đơn Ngồi ra, mua gói thành viên Tikinow, người mua miễn phí ship tất đơn hàng mặt hàng hay người bán - Chương trình khuyến mãi/sales Các dịp sale lớn năm Tiki bao gồm: ngày 9/9, 10/10, 11/11, sinh nhật Tiki 19/3 Đặc biệt, Tiki có chương trình sales cực lớn đến 91% Tiki bắt kịp xu hướng nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi để tương tác tốt với khách hàng Tiki không ngừng tung chương trình khuyến truyền thơng đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết thương hiệu sản phẩm - Chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng Tổng đài email hỗ trợ khách hàng Tiki làm việc tốt, xử lý đổi trả, khiếu nại tốt sàn Việt Nam Mức độ theo khảo sát hài lòng người tiêu dùng Tiki 94% Việc làm cho thấy Tiki mang đến cho khách hàng sử dụng thử xuất sắc mau chóng dịch vụ chất lượng mặt hàng 34 Tiki có sai biệt, thành có lượng người sử dụng mang lại giá trị cao Trong số 70% người tiêu dùng Tiki nữ giới Có khả nói, phái đẹp tương lai ngành thương mại điện tử Ở Đông Nam Á, phụ nữ giúp sức tới 80% lượng tiêu dùng giành 40% thời gian vào việc mua sắm online 1.2 Điểm yếu Nhìn chung, giá Tiki ổn định số lượng hàng hóa khơng đa dạng sàn khác nên giá có cao Thời gian đăng hàng lên tới 48h, nhiều thời gian xét duyệt, chỉnh sửa nội dung hình ảnh Với phí đăng ký, khách hàng thường cảm thấy ngưỡng ép phải toán cho nội dung Web Tung giá sách ảo: Thỉnh thoảng Tiki hay đưa sách “Sale giá sốc 20%, 40%,…”, nhiên mức sale cao so với giá thực tế chả thấp Do số đối tượng khách hàng, sách sale lại khơng kích cầu, mà phản tác dụng Vận chuyển đặt hàng cịn nhiều hạn chế: Tuy Tiki có nhiều kho hàng nhiều sách giao hàng Tuy nhiên lượng hàng hóa kho khơng đồng đều, nên việc đặt hàng lệch kho khiến người mua hàng đợi lâu từ 3-5 ngày Một số sản phẩm Tiki giao hàng Hồ Chí Minh Thời gian giao hàng phụ thuộc nhiều vào vị trí địa lý vùng miền Sản phẩm hạn chế, chưa thật đa dạng (so với Lazada, Sendo…) Giải pháp mơ hình kinh doanh Để giải vấn đề chi phí, nội dung doanh nghiệp đưa phải thực khoản giá trị gia tăng cao cần hạn chế người đăng ký chép nội dung truy cập được; 35 Tiến hành triển khai hợp tác với đối tác việc xây dựng hệ thống dịch vụ, công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch thành viên tham gia khách hàng Tiki.vn; Cố gắng đến mức cao phạm vi điều kiện để trì hoạt động bình thường sàn TMĐT khắc phục cố như: cố kỹ thuật máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, biến động xã hội, thiên tai, điện, định quan nhà nước hay tổ chức liên quan thứ ba Tuy Nhiên cố xảy nằm ngồi khả kiểm sốt mà gây thiệt hại cho thành viên Sàn TMĐT Tiki.vn khơng phải chịu trách nhiệm; Tiến hành hoạt động xúc tiến, quảng bá sàn TMĐT Tiki.vn thị trường phạm vi điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng nhu cầu tìm kiếm bạn hàng phát triển thị trường thành viên tham gia Sàn TMĐT Tiki.vn Phân phối lượng hàng hóa kho đồng để thu ngắn thời gian giao hàng cho người tiêu dùng hợp tác thêm với doanh nghiệp để gia tăng đa dạng ngành hàng, đa dạng sản phẩm đầu tư vào đội ngũ xét duyệt, chỉnh sửa nội dung hình ảnh để rút ngắn thời gian đăng 36 KẾT LUẬN Qua việc tìm hiểu phân tích “ Mơ hình kinh doanh Tiki” phần thấy hiểu rõ Tiki sàn thương mại điện tử mơ hình kinh doanh thương mại điện tử nói chung Chúng ta thấy hội, chiến lược thị trường; môi trường, lợi cạnh tranh; phát triển tổ chức đội ngũ quản trị Tiki Và từ điểm mạnh, điểm yếu mơ hình kinh doanh Tiki nhóm chúng em đưa đề xuất giải pháp góp phần cải thiện mơ hình kinh doanh Tiki với mong muốn thương mại điện tử ngày phát triển Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO Hà Thanh (2020), “Kinh nghiệm quản trị nhân cho nhà khởi nghiệp”, Startup Hồng Ngọc, Minh Lộc (2020), “ Tiki – Hành trình thập kỷ chiếm lĩnh thị trường TMĐT chinh phục triệu trái tim người dùng ” , Margroup Giới thiệu Tiki, Sami Việt Nam Giới thiệu Tiki, Tiki.vn Phạm Thị Ngọc, “ Những lý để Tiki có phát triển thần kỳ Việt Nam”, Công ty Tư vấn Quản lý OCD Quy chế hoạt động sàn thương mại điện tử Tiki.vn 37 Link: https://tiki.vn/quy-che-hoat-dong-sgdtmdt Tiki - Thông tin doanh nghiệp, doanhnghiep.quocgiakhoinghiep.vn 38 ... chọn) Top doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam Cung cấp dịch vụ Tikinow tỉnh thành mô hình xun biên giới II PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ CỦA MƠ HÌNH KINH DOANH TIKI Tiki mơ hình kinh doanh nhà tạo... ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI Điểm mạnh, điểm yếu Mơ hình kinh doanh Tiki 1.1 Điểm mạnh - Vị Là tảng kinh doanh đời vào năm 2010, với khởi điểm ban đầu trọng điểm kinh doanh sách online,... chỉnh sửa nội dung hình ảnh để rút ngắn thời gian đăng 36 KẾT LUẬN Qua việc tìm hiểu phân tích “ Mơ hình kinh doanh Tiki? ?? phần thấy hiểu rõ Tiki sàn thương mại điện tử mơ hình kinh doanh thương mại