Trong kinh doanh, việc đầu tư thường được bắt đầu từ những người có đầu óc kinh doanh, biết nhìn xa trông rộng. Tuy nhiên, nếu chỉ mình họ sẽ khó có thể biến các ý tưởng của mình trở thành các doanh nghiệp giá trị hàng triệu đôla. Để có một doanh nghiệp tăng trưởng, phát triển nhanh chóng, đặc biệt đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, cần phải có đủ các nguồn lực và có một kế hoạch kinh doanh hoàn chỉnh. Nói cách khác, mọi doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp mới, cần có một hệ thống tổ chức đảm bảo thực thi có hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh doanh.
Thực tế cho thấy, rất nhiều doanh nghiệp, bao gồm doanh nghiệp thương mại điện tử và doanh nghiệp truyền thống, đã thất bại trong việc thực hiện các chiến lược kinh doanh thương mại điện tử bởi họ thiếu những nhân tố cần thiết, quyết định sự thành công như thiếu cấu trúc tổ chức hoặc thiếu sự hỗ trợ của các giá trị văn hoá đối với các mô hình kinh doanh mới của doanh nghiệp.
Theo kinh nghiệm của nhiều doanh nghiệp kinh doanh điện tử, một kế hoạch phát triển có tổ chức được hiểu là cách thức bố trí, sắp xếp và thực thi các
công việc kinh doanh nhằm đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp. Thông thường, các công việc được phân chia theo các bộ phận chức năng như bộ phận sản xuất, vận chuyển, marketing, dịch vụ khách hàng và tài chính.
Cũng giống như nhiều trang thương mại điện tử khác tại Việt Nam. Tiki xây dựng một kế hoạch phát triển bền vững nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.
Nhờ vào kế hoạch phát triển có tổ chức và châm ngôn “Tất cả vì khách hàng”, Tiki đã không ngừng đem đến những trải nghiệm mua hàng trọn vẹn, chân thành và tốt nhất cho khách hàng của mình đúng với ý nghĩa cái tên Tiki (viết tắt của “Tìm Kiếm” và “Tiết Kiệm”). Trong quá trình phát triển Tiki không ngừng phát triển và cải thiện các bộ phận chức năng để đáp ứng được kỳ vọng của người tiêu dùng như:
+ Bộ phận sản xuất, vận chuyển: Dựa vào những thay đổi trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng chủ yếu qua các thiết bị di động, phương tiện online nhằm đạt được những tiện ích thanh toán, tiết kiệm tiêu dùng với mức giá ưu đãi, giao hàng tận nơi, mua hàng ở mọi thời điểm trong ngày,… Tiki và đội ngũ nhân viên đã làm việc tích cực để chuyển sang mô hình kinh doanh Marketplace khi chỉ mất 2 – 3 tháng. Bên cạnh sự hỗ trợ chủ lực của team công nghệ, còn có sự phối hợp nhịp nhàng của các phòng ban như bộ phận bán hàng, quảng bá sản phẩm, xử lý và giao hàng đúng giờ…. Đặc biệt với dịch vụ TikiNOW – giao hàng trong vòng 2h đã khiến Tiki đạt được tăng trưởng trong doanh thu với mức độ hài lòng về dịch vụ của khách hàng lên đến 85% và tỷ lệ trả hàng chỉ 0.95%.
+ Bộ phận marketing: Vào 04/2019, Tiki đã chính thức phát hành chiến dịch Marketing đình đám “ Đi cùng sao Việt” gây sốt cộng đồng những người yêu âm nhạc Việt Nam khi “mạnh tay” đầu tư hợp tác với hơn 100 dự án nghệ thuật. Tiki đã mang đến những khách hàng tiềm năng của mình – những người có tương tác cao với mạng xã hội và các phương tiện truyền
thông “liều thuốc” chăm sóc và nuôi dưỡng tinh thần giá trị – đó là âm nhạc. Ngoài ra còn có những ưu đãi cực khủng hay mã giảm giá “siêu hời”,… mỗi năm đến sinh nhật, Tiki lại tri ân khách hàng của mình bằng “cơn bão sale” với mức giá tốt ngoài sức tưởng tượng.
+ Bộ phận dịch vụ khách hàng, tài chính: Với bề dày hoạt động kinh doanh, Tiki đã tạo được niềm tin cho khách hàng và là một trong những lựa chọn hàng đầu của khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Một số con số ấn tượng mà Tiki đã đạt được là có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki. Đồng thời có nguồn tài chính lớn mạnh và được các quỹ đầu tư rót vốn liên tục. Đây là điểm quan trọng giúp các công ty trong đó bao gồm Tiki tồn tại và phát triển trong lĩnh vực TMĐT. Trong giai đoạn 2012 – 2017 Tiki đã kêu gọi được rất nhiều vốn từ các quỹ đầu tư trong và ngoài nước. Trong đó có thể kể đến một số quỹ đầu tư như VNG, JD.com hay SparkLabs Ventures.