Đội ngũ quản trị là trong các nhân tố quan trọng nhất của một mô hình kinh doanh chịu trách nhiệm xây dựng các mẫu công việc trong doanh nghiệp. Đứng đầu đội ngũ quản trị của hầu hết các doanh nghiệp là những nhà quản trị cao cấp hoặc các giám đốc. Kỹ năng và trình độ của các nhà quản trị này là một trong những lợi thế cạnh tranh chủ yếu của các doanh nghiệp.
Tiki thành lập từ tháng 3/2010 với xuất phát điểm là trang bán sách tiếng Anh online. Đến nay, Tiki đã có những bước chuyển mình đáng kinh ngạc. Không chỉ là web mua sắm phục vụ hàng triệu người tiêu dùng, đây còn là hình mẫu hệ sinh thái doanh nghiệp mà nhiều công ty đang hướng tới. Để làm được những điều đó Tiki đã có cho mình một đội ngũ quản trị cao cấp chuyên nghiệp.
Theo chia sẻ của đại diện Tiki, những doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng nhanh trong thời gian ngắn thường gặp không ít khó khăn trong việc quản lý. Tiki là một trong những doanh nghiệp có quy mô nhân sự lớn với hơn 5.000
nhân viên, do đó việc nảy sinh khác biệt về quan điểm của mỗi cá nhân là điều khó tránh khỏi. Ông Gia Khánh – Phó tổng giám đốc Phát triển doanh nghiệp của Tiki chỉ ra ở giai đoạn đầu, đa phần các startup được quản lý theo mô hình nhà lãnh đạo ra quyết định. Tuy nhiên, khi công ty bước vào giai đoạn tăng trưởng, nhà lãnh đạo cần thay đổi chiến lược quản lý phù hợp để dung hòa sự khác biệt của nhiều nhân viên. Ngoài ra, startup nên chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong quá trình phát triển công ty. Theo ông Gia Khánh, đây là việc mà ban lãnh đạo và tập thể nhân viên nên làm hằng ngày. Vì mỗi người có quan điểm khác nhau nên cần hướng đến những giá trị chung để tránh xảy ra mâu thuẫn, giúp mọi người cùng nhìn về một hướng.
Chủ động nắm bắt thời cơ từ tiềm năng "khủng" của thị trường thương mại điện tử. Là một trong những quốc gia có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất châu Á, Việt Nam hiện là vùng đất hứa cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước, đặc biệt là các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử. Với dân số trẻ và tỉ lệ sử dụng điện thoại thông minh cao, thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam là một trong những thị trường phát triển nhanh nhất nhì khu vực. Sau khi tốt nghiệp chuyên ngành thương mại điện tử của trường Đại học New South Wales, Úc, Trần Ngọc Thái Sơn – CEO Tiki.vn đã tham dự vào ở các vị trí như Giám đốc Marketing cho Vinabook, Quản lý điều hành ở Vega (Clip.vn) và thiết kế Web cho Impaq Interactive (Thái Lan). Các vị trí này đã cung cấp nhiều kinh nghiệm cho nhà sáng lập trẻ này trong marketing, thiết kế web và sách. Khi trở về Việt Nam, anh có số vốn trong tay là 5000 USD. Anh đã có 2 tháng để phát triển Tiki.vn với tầm nhìn là phục vụ cho khách hàng với những sản phẩm đáng tin cậy cùng với những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Liên tiếp trong 2 năm, Tiki đứng vị trí “Dịch vụ chăm sóc khách hàng được ưa thích nhất”, “Giao hàng được ưa thích nhất” và “Website thương mại điện tử mô hình B2C chuyên ngành sách được yêu thích nhất” do người tiêu dùng bình chọn.
Tạo sự tin tưởng với các nhà đầu tư. Câu chuyện khởi nghiệp tuy khó khăn nhưng không phụ sự nỗ lực và cố gắng của ông Sơn, vào tháng 3/2012, Tiki đã nhận được sự đầu tư của Soichi Tajima – Chủ tịch và CEO của Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc. Nhờ vậy, tới tháng 8/2012, trang Tiki.vn của ông đã có 80 nhân viên, văn phòng, kho chứa và phát triển thành nhà sách trực tuyến số 1 tại Việt Nam. Dấu mốc lịch sử chính là năm 2016, khi Tiki nhận được 384 tỷ vnđ từ Công ty Cổ phần VNG. Nhờ khoản đầu tư này, Tiki có nhiều điều kiện hơn để phát triển hệ thống phần mềm, công nghệ.
Trần Ngọc Thái Sơn nhận thấy tiềm năng, phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam với những thói quen mua sắm, tiêu dùng thay đổi chuyển dần sang mua sắm trên mạng, ông đã chuyển đổi Tiki thành website bán lẻ đa ngành. Tham vọng của Tiki là trở thành trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam. đến nay website thương mại điện tử Tiki.vn cung cấp các sản phẩm thuộc 10 ngành hàng như sau: Sách, Điện Thoại – Máy Tính Bảng,Thiết Bị Số – Phụ Kiện Số, Điện Gia Dụng , Nhà Cửa Đời Sống, Làm Đẹp – Sức Khỏe, Thiết Bị Văn Phòng Phẩm, Đồ Chơi – Đồ Lưu Niệm, Mẹ & Bé, Thể thao. Công ty của ông đã chịu phải thua lỗ khi phải chi quá nhiều cho chi phí hoạt động, tuy nhiên Tiki với mức tăng trưởng hơn 25% trong năm 2017 lại trở thành điểm đầu tư hấp dẫn. Năm 2018 này, Tiki tiếp tục nhận được sự đầu tư của công ty JDar Inc của Trung Quốc và Công ty STIC Investment của Hàn Quốc đã tài trợ cho một vòng Series C trị giá 54 triệu USD để giúp củng cố sự hiện diện của Tiki trên thị trường.
Có thể thấy rằng, cổ phần của công ty Tiki.vn là thuộc về nhiều cổ đông khác nhau. Tuy nhiên, thời điểm hiện tại, CEO điều hành vẫn là ông Trần Ngọc Thái Sơn. Điều này khẳng khẳng định Tiki là của Việt Nam và đang được điều hành bởi người Việt Nam.
Tiki là viết tắt của hai từ “Tìm kiếm” và “Tiết kiệm”. Từ những ngày đầu thành lập, Tiki đã mơ sẽ cung cấp mọi sản phẩm trong vòng đời mỗi con người,
nên lấy khách hàng làm quy chuẩn để phục vụ. Mọi việc đang được thực hiện đúng như vậy.
