Là một trong những đơn vị có bề dày lịch sử trên địa bàn, VNPT Điện Biên đã và đang khẳng định thương hiệu của mình với các sản phẩm, dịch vụ viễn thông phủ khắp toàn tỉnh. Mặc dù vậy, hoạt động kinh doanh vẫn chưa được hiệu quả, tương xứng với quy mô của doanh nghiệp, công tác lập kế hoạch kinh doanh tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Điện Biên còn chưa cụ thể và thiếu hiệu quả trong quá trình thực hiện.Những năm qua, dưới sự lãnh đạo, chỉ đạo của Lãnh đạo Tập đoàn Bưu chính Viễn thông, VNPT Điện Biên. Trung tâm Kinh doanh VNPT – Điện Biên về cơ bản đã hoàn thành nhiệm vụ được giao, kết quả doanh thu năm sau đạt cao hơn năm trước từ 3% đến 12% tăng trưởng. Đó là nhờ có sự đóng góp của toàn bộ CBCNV tại VNPT Điện Biên. Tuy nhiên, bên cạnh những mặt đã làm được, trước những yêu cầu thực tiễn hiện nay, việc xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Điện Biên và các đơn vị trực thuộc còn nhiều tồn tại như sau:Kế hoạch kinh doanh còn thiếu thực tế do chưa có công cụ để phân tích các số liệu tại từng địa bàn.Đưa ra mục tiêu kế hoạch nhưng thiếu giải pháp để thực hiện, chưa phân bổ hiệu quả các nguồn lực của doanh nghiệp để đạt được những mục tiêu đề ra.Quy trình lập kế hoạch còn một chiều từ trên xuống dễ bị trở thành áp đặt chủ quan vì thiếu thực tế đến từng đơn vị đồng thời giảm đi sự chủ động của các đơn vị trực thuộc trong việc kinh doanh của mình.Như vậy, với những tồn tại trên đã ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT Điện Biên. TTKD cần nghiên cứu để có những kiến nghị, đề xuất với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, VNPT – Điện Biên sao cho công tác lập kế hoạch kinh doanh đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ trong thời gian tới. Lập kế hoạch kinh doanh là sự chuẩn bị của doanh nghiệp nhằm làm giảm đi những đe dọa từ bên ngoài và khắc phục những điểm yếu bên trong của doanh nghiệp, đồng thời là tiêu chuẩn để tạo điều kiện cho công tác kiểm tra. Trước thực tế đó tác giả chọn đề tài “Lập kế hoạch kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Điện Biên” làm đề tài cho luận văn của mình.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRẦN CÔNG TÂN LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – ĐIỆN BIÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI, năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRẦN CÔNG TÂN LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐIỆN BIÊN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế sách Mã ngành: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS CẢNH CHÍ DŨNG HÀ NỘI, năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Luận văn “Lập kế hoạch kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Điện Biên” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các thơng tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự thu thập, tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực Nguồn thơng tin sử dụng luận văn lấy từ phòng nghiệp vụ, báo cáo tổng kết hàng năm phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh thực tế Viễn thơng Điện Biên Hà Nội, ngày … tháng 11 năm 2020 Học viên Trần Cơng Tân LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện Viễn thơng Điện Biên, thầy cô giáo bạn bè đồng nghiệp Tác giả xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo hướng dẫn –TS Cảnh Chí Dũng – Bộ Giáo dục Đào tạo Người toàn tâm toàn ý hướng dẫn, với ý kiến đóng góp quý báu để luận văn tác giả hoàn thành hôm Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Viễn thơng Điện Biên, phịng chun mơn, trưởng phận đồng chí chuyên viên lực lượng lao động sản xuất tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực viết luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy, cô giáo Khoa khoa học quản lý, Trường ĐH Kinh tế Quốc dân cung cấp cho tác giả kiến thức nguồn thơng tin bổ ích để tác giả học tập hồn thiện luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn tới gia đình người thân ủng hộ động viên, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian tham gia khóa học viết luận văn Hà Nội, ngày … tháng 11 năm 2020 Học viên Trần Công Tân MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BC Bưu BCCC Bưu cơng cộng BCCI Bưu cơng ích BCCP Bưu chuyển phát BCUT Bưu ủy thác BCVN Bưu Việt Nam BĐ Bưu điện BĐT Bưu điện tỉnh BĐTT Bưu điện tỉnh thành phố BK Bưu kiện BTTTT Bộ Thông tin Truyền thông BP Bưu phẩm CB-CNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CPN Chuyển phát nhanh KHCN Khoa học công nghệ PHBC Phát hành báo chí SXKD Sản xuất kinh doanh TCBC Tài bưu TMĐT Thương mại điện tử VNPT Tập đồn BCVT Việt Nam DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG: Bảng 2.1: Tổng hợp phân tích mơi trường vĩ mơ 58 Bảng 2.2: Khảo sát thị trường đối thủ cạnh tranh 65 Bảng 2.3: Bảng tổng hợp phân tích môi trường ngành 68 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Điện Biên giai đoạn 2015 – 2019 69 Bảng 2.5: Thống kê phát triển thuê bao loại dicḥ vu ̣ Trung tâm kinh doanh VNPT - Điện Biên từ năm 2015-2019 73 Bảng 3.1: Ma trận SWOT cho dịch vụ viễn thông Trung tâm kinh doanh VNPTĐiện Biên 85 HÌNH: Hình 2.1: Tăng trưởng kinh tế Việt Nam so với khu vực giới giai đoạn 2016-2019 53 DANH MỤC CÁC HÌNH 92 Chăm sóc giữ gìn khách hàng sử dụng xác định nhiệm vụ hàng đầu: hàng tháng tổ chức chăm sóc khách hàng hình thức tặng quà tri ân khách hàng, bào trì, bảo dưỡng thiết bị, modem, điện thoại cho khách hàng; tổ chức chương trình tặng quà nhân ngày sinh nhật, ngày lễ Phòng nhân - tổng hợp tổ chức lớp học marketing, tiếp thị cho phòng bán hàng, trung tâm kinh doanh để nâng cao trình độ - Kết quả: Thực marketing tốt giúp cho Trung tâm kinh doanh VNPTĐiện Biên phát triển tốt thương hiệu, thu hút khách hàng, tăng doanh thu thị phần dịch vụ VT-CNTT Khơng trình độ marketing nhân viên nâng cao, chuyên nghiệp Mang lại nhìn mẻ, động cho Trung tâm kinh doanh VNPT- Điện Biên Ngoài để thực tốt hoạt động Marketing cần trọng vấn đề sau: - Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ yếu tố cốt lõi để thu hút khách hàng Mặc dù, VNPT có nhiều lợi mạng lưới, công nghệ, khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ xảy nhiều Trong bối cảnh cạnh tranh, khách hàng có nhiều lựa chọn yêu cầu ngày cao, việc nâng cao chất lượng dịch vụ đòi hỏi phải tiến hành thường xuyên, liên tục Để nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thơng làm hài lịng khách hàng, cần thiết phải: + Nâng cao chất lượng dịch vụ: Qua việc đơn giản hố thủ tục hành đăng ký th bao, toán, rút ngắn thời gian giải khiếu nại, công khai tiêu chất lượng thời gian lắp đặt, thời gian sửa chữa kiểm tra, kiểm soát thường xuyên chất lượng phục vụ Đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng, tạo khác biệt hoá dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh Cải thiện tình trạng nghẽn mạch, rớt mạch, tốc độ chậm thông qua việc đầu tư mạng lưới, nâng cấp đường truyền áp dụng công nghệ + Tiến hành đa dạng hoá dịch vụ cung cấp, đặc biệt tập trung đa dạng hoá dịch vụ GTGT, đầu tư mạnh vào lĩnh vực nội dung thông tin để đem lại nhiều lợi ích cho người sử dụng, tạo hấp dẫn, thu hút khách hàng 93 + Nghiên cứu triển khai dịch vụ dịch vụ GTGT cho doanh nghiệp có website thương mại điện tử, dịch vụ gọi quảng cáo không tiền, dịch vụ kết nối mạng điện thoại riêng doanh nghiệp, dịch vụ centrer tạo nhóm gọi nội doanh nghiệp, dịch vụ nội dung, ứng dụng 4G tốc độ cao, Internet tốc độ cao, IPTV, video theo yêu cầu…Đẩy mạnh việc ứng dụng CNTT vào công tác quản lý, khai thác mạng viễn thông + Xây dựng hình ảnh, nhãn hiệu thống cho dịch vụ viễn thông VNPT địa bàn cung cấp - Về giá cước Trong kinh tế thị trường giá coi loại vũ khí cạnh tranh sắc bén; thực tế cho thấy với sách giá cước phù hợp lôi kéo nhiều khách hàng tần suất sử dụng tăng lên Ngoài giá cước phải theo quy định VNPT, với giá cước quyền chủ động, Trung tâm kinh doanh VNPT – Điện Biên với lợi có sở khách hàng lớn, cần có sách giá phù hợp để tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn, thu hút thêm khách hàng cụ thể: + Có lộ trình tổng thể giá cước nhằm đáp ứng mức độ toán khác khách hàng giai đoạn phát triển; đa dạng hố loại hình tốn, tính cước + Xây dựng sách giá phân biệt cho phân đoạn thị trường, nhóm đối tượng khách hàng khác Tuỳ theo mức lưu lượng sử dụng có thứ tự ưu tiên nhằm tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn Giá cước phải phân biệt theo đối tượng khách hàng quan, tổ chức, doanh nghiệp với khách hàng tư nhân; khách hàng lớn quan, tổ chức, doanh nghiệp có sách giá linh hoạt, giảm giá theo mức độ sử dụng, theo số lượng dịch vụ khách hàng đăng ký sử dụng; khách hàng tư nhân ban hành nhiều mức cước phương thức toán để khách hàng lựa chọn, đáp ứng yêu cầu đa dạng + Có sách giá khuyến khích cho đối tượng học sinh, sinh viên + Xây dựng chương trình khuyến mại, tặng quà dịp lễ sinh nhật,… 94 khách hàng tiềm Thực chương trình giảm giá, khuyến mại ngày lễ lớn cách đồng bộ, đồng thời có chương trình khuyến mại riêng tập trung khu vực trọng tâm, trọng điểm để kích thích nhu cầu khách hàng - Con người Yếu tố người có vai trị quan trọng định đến thành công kinh doanh đặc biệt lĩnh vực viễn thông sử dụng dịch vụ phức tạp so với dịch vụ khác, đòi hỏi người sử dụng phải có trình độ định Vì vậy, người bán dịch vụ địi hỏi phải có trình độ hiểu biết công nghệ viễn thông, tin học, quản lý, chăm sóc khách hàng Cần có lớp tập huấn, nâng cao trình độ, nâng cao lực quản lý để giúp cho cán công nhân viên nắm kỹ thuật công nghệ, cách giao tiếp khách hàng việc quản lý người Từ mang lại nhìn động, mẻ VNPT, khơng cịn bị già nua trì trệ 3.3.2.2 Giải pháp công nghệ ứng dụng công nghệ thông tin - Mục tiêu: nhằm tối ưu hóa mạng lưới đảm bảo chất lượng dịch vụ tiết giảm chi phí vận hành, khai thác Đáp ứng nhu cầu phát triển công nghệ kỹ thuật, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Đảm bảo tốc độ phát triển 20% cho Internet băng rộng MyTV Thực giải pháp cung cấp sản phẩm công nghệ thông tin cho ngành giáo dục, ngành y tế Ứng dụng CNTT vào toàn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp để nâng cao suất lao động, hiệu công việc phục vụ tốt cho công tác điều hành, đạo từ xuống - Nội dung: Phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu chuyển đổi sang mạng di động 4G, chuyển mạch IP cho mạng điện thoại cố định, chuyển công nghệ IP sang hệ (IPV6) xây dựng mạng cáp quang đến nhà thuê bao để cung cấp dịch vụ Internet tốc độ cao đa dịch vụ cho khách hàng truyền hình qua Internet (IPTV), truyền hình theo yêu cầu VOD, truyền hình trực tiếp, hội nghị truyền hình Ứng dụng phần mềm GTCAS quản lý cung cấp dịch vụ cho 95 khách hàng Nhờ quản lý đến đôi cáp vị trí, khu vực phần mềm phục vụ tốt cho việc quy hoạch phát triển mạng lưới phục vụ nhu cầu khách hàng cách trực quan, hiệu quả, nhanh chóng xác Khi khách hàng có yêu cầu cung cấp dịch vụ viễn thông cần báo địa nhân viên tiếp nhận trả lời khả thời gian đáp ứng dịch vụ cho khách hàng - Triển khai: Trung tâm Tin học thực nghiên cứu, triển khai hệ thống sở liệu tập trung để quản lý tốt khách hàng phần mềm GTCAS quản lý mạng cáp phục vụ việc quản lý cung cấp dịch vụ cho khách hàng; Hệ thống phần mềm chăm sóc khách hàng, theo dõi tình hình sử dụng dịch vụ, phân loại khách hàng; Hệ thống phần mềm báo hỏng tự động để hỗ trợ công nhân viên viễn thông xử lý cố dễ dàng nhanh chóng hơn; Hệ thống Call Center để hỗ trợ, tư vấn cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cho cá nhân,tổ chức doanh nghiệp khác Phát triển dịch vụ VNPT HIS với mục tiêu khơng đáp ứng u cầu tin học hóa hoạt động khám chữa bệnh mà cịn đóng góp thiết thực việc xây dựng hệ thống CNTT toàn diện cho ngành y tế - Kết đạt được: Ứng dụng công nghệ thông tin giúp cho Trung tâm kinh doanh VNPT- Điện Biên nâng cao chất lượng dịch vụ, suất lao động, khai thác hiệu thiết bị phục vụ tốt cho khách hàng, phục vụ tốt việc quản lý điều hành từ ban giám đốc đến phòng bán hàng, từ xuống Đáp ứng yêu cầu tin học hóa hoạt động khám chữa bệnh, đóng góp thiết thực việc xây dựng hệ thống CNTT toàn diện cho ngành y tế 3.3.2.3 Giải pháp cấu trúc lại tổ chức - Mục tiêu: Tái cấu trúc hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thôngcông nghệ thông tin Trung tâm kinh doanh VNPT- Điện Biên , phân bổ lao động hợp lý hai khối kinh doanh – kỹ thuật Triển khai chương trình phần mềm Quản trị nguồn nhân lực phục vụ tính lương theo 3Ps quản lý nhân - Nội dung: Xây dựng quy chế phân phối thu nhập khen thưởng hợp lý theo suất lao động; khuyến khích ý tưởng sáng tạo kinh doanh cải 96 tiến kỹ thuật, tăng suất lao động Xây dựng bổ sung tiêu chuẩn tuyển dụng, văn hoá doanh nghiệp văn hoá ứng xử với khách hàng Hồn thiện mơ hình tái cấu tổ chức theo mơ hình Tập đồn VNPT đề để từ tập trung chuyên mơn hố nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT- Điện Biên - Triển khai: Trung tâm kinh doanh VNPT- Điện Biên tổ chức kiện toàn đội ngũ quản lý Triển khai tái cấu trúc hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin theo hướng chuyển đổi nguồn nhân lực từ kỹ thuật sang kinh doanh - Kết đạt được: Bộ máy tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT- Điện Biên kiện toàn bớt rườm rà trở nên động hơn, khác biệt hiệu Tạo nét văn hoá doanh nghiệp cho nhân viên, sở để thúc đẩy, tạo động lực, khuyến khích sáng tạo cho người lao động Áp dụng quy chế trả lương thúc đẩy suất lao động, tăng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT- Điện Biên 3.3.2.4 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Mục tiêu: Đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán khoa học kỹ thuật chuyên ngành, cán quản lý có phẩm chất lực đáp ứng địi hỏi mơi trường cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế Nâng cao tay nghề, trình độ cán cơng nhân viên số phận nguồn nhân lực yếu - Nội dung: Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng doanh nghiệp, tổ chức, yếu tố sống động, chủ thể tất hoạt động sản xuất kinh doanh Vì vậy, xây dựng, phát triển nguồn nhân lực mạnh chun mơn đạo đức để đảm đương vai trò chủ đạo hoạt động sản xuất kinh doanh nhiệm vụ hàng đầu doanh nghiệp Hơn nữa, để cụ thể hoá chiến lược kinh doanh giai đoạn từ năm 2020-2025 giai đoạn then chốt với nhiều biến động lớn, ảnh hưởng sâu sắc đến tồn ngành viễn thơng – cơng nghệ thông tin, Trung tâm kinh doanh VNPT- Điện Biên không quan tâm đến việc đạo tạo phát triển nguồn nhân lực cho phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ giai 97 đoạn mới: Giai đoạn hội nhập cạnh tranh khốc liệt - Triển khai: Phòng Nhân - Tổng hợp thực lập phương án thực đào tạo lực lượng nhân viên bán hàng, lực lượng kinh doanh nịng cốt có nhiệm vụ tiếp xúc tư vấn dịch vụ với khách hàng Mặt khác, có sách khuyến khích động viên cán công nhân viên tự tham gia lớp học nâng cao trình độ nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, tin học…Liên kết với sở đào tạo ngành như: Học viện Bưu viễn thơng, Trung tâm đào tạo trường đại học: Kinh tế để tuyển dụng đào tạo chuyên viên, nhân viên kinh doanh có chỉnh độ cao Xây dựng chương trình đề bạt, thăng tiến: Ban lãnh đạo phải tạo mơi trường bình đẳng để khuyến khích nhân viên Các tiêu chuẩn, điều kiện cụ thể vị trí cơng tác cần cơng bố cơng khai Những người đề bạt vào vị trí cao phải người giỏi Tạo bầu khơng khí dân chủ, tương trợ giúp đỡ lẫn người quản lý, lãnh đạo với người lao động, người lao động với để người lao động cảm nhận tôn trọng phát huy hết tiềm Xây dựng mơi trường văn hoá doanh nghiệp, tạo dấu ấn đặc trưng cho doanh nghiệp tính dân chủ, ý thức tập thể, quan tâm có ý thức trách nhiệm với cơng việc Điều vừa góp phần nâng cao chất lượng phục vụ ý thức trách nhiệm người lao động Xây dựng cho thành viên ý thức thành tựu tổ chức kết nổ lực cá nhân làm việc hướng mục tiêu chung Những mục tiêu cần phải thực rõ ràng, dễ hiểu người phản ánh nét đặc sắc tính ưu việc doanh nghiệp Thường xuyên tổ chức kiểm tra sức khoẻ, có kế hoạch chăm sóc sức khoẻ cho nhân viên Việc làm giúp cho nhân viên có sức khoẻ tốt để họ tận tình với cơng việc cảm thấy doanh nghiệp quan tâm nhiều đến Các phòng bán hàng tổ chức thi đua phấn đấu hoàn thành kế hoạch với Tổ chức thi văn hố doanh nghiệp giúp cán cơng nhân viên hiểu rõ lịch sử, văn hoá, truyền thống doanh nghiệp, từ tự ý thức việc xây dựng, phát triển cho Trung tâm kinh doanh VNPT- Điện Biên 98 - Kết đạt được: Trình độ cán công nhân viên nâng cao Cán nhân viên hiểu vai trò việc xây dựng Trung tâm kinh doanh VNPT- Điện Biên Tạo môi trường làm việc động, hiệu quả, trách nhiệm người lao động 3.2.2.5 Giải pháp tài - Mục tiêu: Thực đầu tư hạng mục, phát triển mạng lưới VT-CNTT Hoàn thành việc kiểm kê, phân chia, bàn giao tài sản nguồn vốn cho đơn vị theo mô hình tổ chức sản xuất - Nội dung: Để thực đầu tư hạn mục nêu, cần có giải pháp cụ thể huy động nguồn đầu tư Đây giải pháp quan trọng để đảm bảo đầu tư có khả thi Vì khơng có đủ nguồn vốn cung cấp cho định hướng đầu tư không thực phải thay đổi lại Về với nguồn lực tài mạnh từ Tập đoàn để đảm bảo nguồn vốn đầu tư kịp thời cần phải xây dựng kế hoạch chi tiết từ đầu năm, phân tích lựa chọn theo thứ tự ưu tiên dự án để có kế hoạch phân bổ vốn Cần ý đầu tư có trọng tâm, trọng điểm khơng dàn trải phải tính hiệu dự án đầu tư - Triển khai: Phòng kế toán – kế hoạch Trung tâm kinh doanh VNPTĐiện Biên phối hợp với phòng ban chức liên quan trung tâm thực xử lý công nợ, toán, chuẩn bị số liệu bàn giao phục vụ tái cấu sản xuất kinh doanh Kiểm kê, phân chia, bàn giao tài sản nguồn vốn cho đơn vị theo mơ hình tổ chức sản xuất Chủ động nghiên cứu, hướng dẫn tháo gỡ khó khăn chế tài kế tốn cho đơn vị theo mơ hình tổ chức sản xuất Lên dự tốn kinh phí để triển khai, mở rộng hệ thống mạng lưới VT-CNTT Xây dựng kế hoạch chi tiết từ đầu năm, phân tích lựa chọn theo thứ tự ưu tiên dự án để có kế hoạch phân bổ vốn - Kết đạt được: Có kế hoạch phân bổ nguồn vốn hợp lý Hoàn thành việc kiểm kê, phân chia, bàn giao tài sản nguồn vốn cho đơn vị theo mơ hình tổ chức sản xuất 3.4 Kiến nghị 99 Để thực mục tiêu, giải pháp kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm kinh doanh VNPT- Điện Biên đến năm 2025 cần phải có biện pháp tầm vĩ mô UBND tỉnh Điện Biên Tập đồn Bưu - Viễn thơng Việt Nam Xin đưa số kiến nghị, đề xuất để thực giải pháp sau 3.4.1 Với UBND tỉnh Điện Biên - Các khu vực quy hoạch phát triển cần phải đồng có tham gia ngành để tránh chồng chéo gây lãng phí, tạo chủ động cho ngành việc đầu tư hạ tầng phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ - Chỉ đạo sở ngành Sở TT &TT, Sở Xây Dựng tạo điều kiện việc xây dựng hỗ trợ quỹ đất để xây dựng cơng trình viễn thơng như: Nhà làm việc, trạm tổng đài, trạm BTS, cửa hàng giao dịch… 3.4.2 Với Tập đồn Bưu chính-Viễn thơng Việt Nam - Đầu tư nâng cấp mạng lưới, đẩy mạnh phát triển sở hạ tầng viễn thông nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu phát triển thị trường Để thực cần đẩy nhanh tiến độ đầu tư dự án tập trung Tập đoàn phân cấp mạnh để đơn vị chủ động thực - Cần tiếp tục mở rộng cổng thông tin quốc tế để đảm bảo băng thông đáp ứng dịch vụ GTGT Internet, thương mại điện tử…, phục vụ nhu cầu thông tin thời kỳ mở cửa, hội nhập nhu cầu khác kinh tế quốc dân - Hồn thiện sách giá cước, áp dụng sách giá cước mềm dẻo, linh hoạt cho đối tượng khách hàng nhằm thu hút tất đối tượng khách hàng chiếm lĩnh thị trường Chủ động nghiên cứu giá cước cụ thể để đối phó với cạnh tranh giá thời gian tới, đặc biệt Chính phủ xoá bỏ giá sàn, đối thủ tận dụng lợi người sau để đưa sách giảm giá - Tiếp tục nghiên cứu hồn thiện hệ thống phân phối trực tiếp, trung gian đảm bảo tính linh hoạt, nhanh nhạy với biến động thị trường, đặc biệt chia tách bưu viễn thơng Cần nghiên cứu đề sách phù hợp, hợp đồng trách nhiệm tỷ lệ phân chia cước cho phù hợp với loại 100 kênh phân phối - Xây dựng, đào tạo đội ngũ marketing chuyên nghiệp từ cấp quản lý trung gian đến cấp trực tiếp tiếp xúc khách hàng Cần có quy định, sách linh hoạt chi phí hoạt động kinh doanh tiếp thị - Sớm hoàn thiện hệ thống sở liệu chăm sóc khách hàng chung thống Tập đồn để đơn vị chủ động công tác phân tích đánh giá thị trường làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng - Để chủ động hội nhập cạnh tranh, việc hoạch định chiến lược kinh doanh quan trọng, góp phần vào thành cơng doanh nghiệp; nên, cần ý cơng tác hoạch định Tập đồn để VNPT tỉnh thành nói chung Trung tâm kinh doanh VNPT- Điện Biên nói riêng có sở xây dựng chiến lược kinh doanh đơn vị Muốn thực tốt trình hoạch định chiến lược, cần quan tâm yếu tố người, yếu tố mấu chốt, định thành bại kế hoạch, chiến lược kinh doanh Do vậy, cần không ngừng nâng cao khả nhận thức tầm quan trọng chiến lược kinh doanh qua chương trình đào tạo áp dụng vào thực tế hoạt động kinh doanh đơn vị thành viên 101 KẾT LUẬN Trong xu mở cửa hội nhập với khu vực quốc tế nay, cạnh tranh thực tế tất yếu mà không doanh nghiệp tránh khỏi Vì vấn đề xây dựng kế hoạch kinh doanh ngành, doanh nghiệp dành quan tâm nghiên cứu định Kế hoạch kinh doanh thực đóng vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp, có Trung tâm kinh doanh VNPT- Điện Biên điều tất yếu tất nhận thức muốn tồn phát triển đủ sức cạnh tranh phải sử dụng công cụ quản trị hữu hiệu phù hợp với môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp hoạt động Trong khuôn khổ đề tài “Lập kế hoạch kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT- Điện Biên”, dựa sở lí luận chiến lược, luận văn sâu phân tích mơi trường hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT- Điện Biên , phân tích đánh giá đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh với điểm mạnh, điếm yếu, thời thách thức giai đoạn tới Từ đó, xây dựng chiến lược kinh doanh tổng thể bao gồm nhiệm vụ mục tiêu chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm kinh doanh VNPT- Điện Biên giai đoạn tới Đồng thời, luận văn đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm thực chiến lược kinh doanh Tuy nhiên môi trường kinh doanh ngày phức tạp, biến động liên tục có khả xuất biến cố bất ngờ ngành có cơng nghệ thay đổi nhanh viễn thơng- cơng nghệ thơng tin, cần phải có thu thập thơng tin cách thường xun để có điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp Chiến lược kinh doanh dù có tốt đến đâu khơng có ý nghĩa khơng tổ chức triển khai thực Do vậy, cần phải tổ chức triển khai biến đổi chiến lược kinh doanh nêu thành sách, chương trình hành động cụ thể thơng qua cấu tổ chức hữu hiệu nhằm đạt mục tiêu đề 102 Hy vọng luận văn góp phần nhỏ trình đổi phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT- Điện Biên thời gian tới Mặc dù có nhiều cố gắng, song hạn chế thời gian trình độ nên chắn luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong đóng góp, bảo Thầy, Cô bạn bè đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Duy Huân (1996), Chiến lược doanh nghiệp kinh tế thị trường, Nxb Giáo dục, Hà Nội Gary D Smith – Danny R Arnold – Boby R Bizzell (2004), Chiến lược sách lược kinh doanh, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội Lê Thế Giới (chủ biên), Nguyễn Xuân Lãn (2003), Quản trị Marketing, NX Giáo dục, Hà Nội Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược,Nhà xuất thống kê, Hà Nội Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái Liên (2011), Quản trị Marketing định hướng giá trị, Nhà xuất tài Ian Chaston (1999), Marketing định hướng vào khách hàng, Nxb Tổng hợp Đồng Nai Lê Văn Tâm, Ngô Kim Thanh (2008) Giáo trình quản trị chiến lược, Nxb ĐH Kinh tế quốc dân Michael E Porter (2006), Chiến lược cạnh tranh, NXB Tổng hợp T.P Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Phan (1996), Quản trị kinh doanh - Những vấn đề lí luận thực tiễn Việt nam, Chính trị Quốc gia Nguyễn Khoa Khôi, Đồng Thị Thanh Phương (2007), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê 10 Nguyễn Ngọc Huyền (2009), Chiến lược kinh doanh kinh tế toàn cầu, Nxb ĐH Kinh tế quốc dân 11 Nguyễn Thành Độ Nguyễn Ngọc Huyền (2008),Quản trị kinh doanh, Nxb ĐH Kinh tế quốc dân 12 Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất lao động – xã hội 13 Nguyễn Trọng Điều (2003), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Chính trị Quốc gia” 14 Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh, NXB Lao động– Xã hội, Hà Nội 15 Nguyễn Xuân Vinh (2004), Chiến lược thành công thị trường Viễn thông cạnh tranh, NXB Bưu điện 16 Patric Forsyth (2003), Thành công bán hàng, Nxb TP Hồ Chí Minh Philip Kotler (2008), Thấu hiểu tiếp thị từ A-Z, NXB Trẻ 17 Phạm Thị Thu Phương (2007), Quản trị chiến lược kinh tế toàn cầu, Nhà xuất khoa học kỹ thuật 18 Phạm Văn Được - Đặng Kim Cương (1999), Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội 19 Trương Đình Chiến (2002), Quản trị kênh marketing, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Nxb Thống kê, Hà Nội 20 Viễn thông Điện Biên (2018,2019), Báo cáo tổng kết hoạt động SXKD năm 2018, 2019, Điện Biên 21 Vũ Thị Ngọc Phùng, Phan Thị Nhiệm (1999), Giáo trình Chiến lược kinh doanh, Nxb Thống kê, Hà Nội PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI TỈNH ĐIỆN BIÊN Kính gửi: Quý khách hàng Để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng VNPT – Điện Biên mong Quý khách hàng dành chút thời gian để trả lời câu hỏi bảng khảo sát sau: Tên khách hàng: Số điện thoại: □ Nam □ Nữ Câu 1: Quý khách hàng đánh chất lượng dịch vụ viễn thông nhà cung cấp địa bàn tỉnh Điện Biên theo thang điểm 10 VNPT: Viettel: FPT: Mobifone: Câu 2: Quý khách đánh kênh truyền thông doanh nghiệp viễn thông địa bàn tỉnh Điện Biên theo thang điểm 10 VNPT: Viettel: FPT: Mobifone: Câu 3: Quý khách đánh mức độ phù hợp linh hoạt giá cước dịch vụ viễn thông địa bàn Tỉnh Điện Biên theo thang điểm 10 VNPT: Viettel: FPT: Mobifone: Câu 4: Quý khách đánh dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp viễn thơng theo thang điểm 10 VNPT: Viettel: FPT: Mobifone: Câu 5: Quý khách đánh mức độ đa dạng dịch vụ viễn thông doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông địa bàn Tỉnh Điện Biên theo thang điểm 10 VNPT: Viettel: FPT: Mobifone: Ý kiến khác (Ngồi nội dung nói trên, Q khách cịn có ý kiến khác, vui lịng ghi rõ ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………….… Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý khách ! ... đầu vào máy móc thiết bị, nguyên vật liệu để tạo sản phẩm đầu Như đầu tư ban đầu lớn mạo hiểm 39 rủi ro lớn, nhà kinh doanh muốn nhập ngành phải cân nhắc nhiều định đầu tư - Lợi giá thành: Khi