TIỂU LUẬN xây dựng các hoạt động marketing dịch vụ cho ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam (vietcombank)

1 ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHOA MARKETING - KINH DOANH QUỐC TẾ mHUTECH HUTECH University Đại học Công nghệ Tp.HCM MARKETING DỊCH VỤ HK1B-2021-2022 TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Ngành: MARKETING Chuyên ngành: MARKETING Giảng viên môn: Sinh viên thực hiện: MSSV: 2011230247 Năm Mạnh Ngọc Hùng Nguyễn Thị Hà Giang Lớp: 20DMAA4 TRANG ẢNH SINH VIÊN STT Họ tên MSSV Lớp Nguyễn Thị 2011230247 20DMAA4 2011231096 20DMAA4 2011232410 20DMAA4 2082300138 20DMAC4 2011230711 20DMAA3 Hà Giang Phạm Thị Thanh Thảo Phan Thị Ngọc Huyền Trịnh Đức Nhân Tâm Hà Phạm Hữu Nghĩa Ảnh ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN HK1B-2021-2022 HỌC PHẦN: MARKETING DỊCH VỤ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ NHÓM: 14 STT LỚP: 20DMAA4 HỌ VÀ TÊN MSSV ĐÁNH GIÁ 01 Nguyễn Thị Hà Giang 2011230247 10/10 02 Phạm Thị Thanh Thảo 2011231096 10/10 03 Phan Thị Ngọc Huyền 2011232410 10/10 04 Trịnh Đức Nhân Tâm 2082300138 10/10 05 Hà Phạm Hữu Nghĩa 2011230711 10/10 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ tên sinh viên MSSV : Nguyễn Thị Hà Giang 2011230247 Khoá : 2020 - 2024 Lớp : 20DMAA4 Nhóm 14 : Xây dựng hoạt động Marketing dịch Tên đề tài vụ cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) Nhận xét chung Giảng viên hướng dẫn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích VCB Vietcombank NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại CCCD/CMND Căn cước công dân/Chứng minh nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 2.1 Tông quan Vietcombank 14 DANH MỤC HÌNH ẢNH Ảnh 3.1 Biểu phí dịch vụ Mobile Banking VCB 29 Ảnh 3.2 Biểu phí dịch vụ Mobile Banking VCB (2) .29 Với tiêu chí cố gắng tối ưu hóa chi phí hoạt động giaodịch Mobile Banking VCB áp dụng mức biểu phí dịch vụ cho phần mềm Mobile Banking sau : Phí đăng ký trì dịch vụ Phí đăng ký sử dụng dịch vụ Miền phí 10.000 VND/tháng Miền phí khách hàng khơng phát sinh giao dịch tài chinh VCB- Phi tri dịch vụ Mobile Banking tháng Miền phí 01 dịch vụ với khách hàng có phát sinh giao dịch tài VCB-Mobile Banking tháng Ảnh 3.1 Phí giao dịch Chuyến tiền tù thiện Miền phí Chuyển khoản tài khồn khách hàng Miền phí Chuyển khoản tỏi người hưỏng Vietcombank Dưới 50 triệu VND 2.000 VND/giao dịch Từ 50 triệu VND trờ lên 5.000 VND/giao dịch Chuyển khoàn cho người hường ngân hàng khác Việt Nam Dưới 10 triệu VND Từ 10 triệu VND trớ lên 7.000 VND/giao dịch - 0,02% Số tiên chuyến - Tối thiếu 10.000 VND/giao dịch - Tối đa 1.000.000 VND/giao dịch Thanh tốn hóa đon Theo tùy tùng nhã cung cấp dịch vụ Dịch vụ tài Theo tùy tùng nhà cung cấp dịch vụ Nap tiền điện tủ Miền phí Ảnh 3.2 (Ảnh trích từ “Biểu phí dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank áp dụng cho cá nhân”, https://www.vietcombank.com.vn/personal/Documents/Dich_vu_ngan_hang_dien_tu_ phi.pdf) Từ biểu phí thấy Vietcombank làm tốt việc đưa mức phí cho dịch vụ cách hợp lý thống Một thay đổi lớn đáng khích lệ họ việc tính phí thường niên có phát sinh giao dịch tháng đó, thay hàng tháng liên tục trừ 10.000 - 13.000đ, ngồi với hình thức chuyển tiền đến quỹ từ thiện nhà nước khơng tính phí giao dịch VCB cịn tạo tối ưu với hình thức chuyển khoản họ đặt số thấp chuyển tiền với tài khoản ngân hàng khác Việt Nam việc áp dụng mức phí thấp so với số 0,02% số tiền chuyển, theo đánh giá chung khách hàng việc tạo phí chuyển tiền chênh lệch so với phí chuyển tiền ngân hàng giúp ngân hàng tạo lợi cạnh tranh lớn so với ngân hàng khác, dù mức biểu phí so với ngân hàng khác hợp lý mức biểu phí niêm yết cách cơng khai, rõ ràng tạo đồng thuận tín nhiệm với khách hàng sử dụng dịch vụ VCB Digibank 3.4.3 Place ( Địa điểm ) Khi bạn tải phần mềm Mobile Banking Vietcombank, đăng nhập thông tin,mã PIN Ở lúc, nơi, kể nước ngoài, cần điện thoại bạn có sóng Wifi, mạng 3G, 4G, người dễ dàng thao tác tính phần mềm Tuy nhiên, ngồi việc tiếp cận với mục tiêu tiềm từ thành phố hay nơi người có đủ điều kiện để sắm cho điện thoại thông minh đăng ký dịch vụ wifi truy cập internet tốc độ cao Một câu hỏi đặt để khuếch rộng hệ thống phân phối cho phần mềm Mobile banking hộ gia đình thuộc diện khó khăn, vùng sâu, vùng xa hay nơi tốc độ Wifi thiếu ổn định, cần tạo chiến lược dài hạn vấn đề để gia tăng số lượng khách hàng tiếp cận với dịch vụ Ví dụ nơi mà khách hàng đăng ký mở thẻ VCB vùng xa xôi hẻo lánh không tiện ngân hàng giao dịch không đủ điều kiện sắm cho điện thoại thơng minh VCB hỗ trợ tặng cho người điện thoại thông minh cài đặt sẵn ứng dụng Mobile banking VCB, nhân viên đến trao tận tay hướng dẫn chi tiết cách sử dụng Tuy VCB chút chi phí nước vô thông minh mang tính nhân văn đảm bảo cho người nơi sử dụng dịch vụ VCB Digibank 3.4.4 Promotion (Quảng bá) Hiện Vietcombank Digibank có triệu lượt tải xuống sử dụng,một số cao so sánh với dịch vụ Mobile banking ngân hàng khác có số khách hàng chưa tiếp xúc với loại hình Mobile Banking,nhất với đối tượng trung niên cao tuổi, nguyên nhân chủ yếu đa số họ chưa biết đến loại hình dịch vụ này, thấy việc quảng bá Mobile banking tốt để quảng cáo loại hình dịch vụ cách triệt để đến tầng lớp ngồi cách Marketing thơng thường mà doanh nghiệp hay làm phát quảng cáo Tivi, báo hay băng rôn, phương tiện, cột đèn cơng cộng, cách khác đơn giản vơ hiệu “Tạo chất lượng sản phẩm ưu việt cho phần mềm Mobile Banking với ngưỡi sử dụng phần mềm này” Trơng thiên Product (sản phẩm) Tuy nhiên, lại nước hiệu hoạt động quảng bá sản phẩm phần mềm tài Mobile Banking Khi bạn dùng sản phẩm mà đầy đủ chức năng, bị lỗi, chi phí tối ưu, nhiều chương trình khuyến hấp dẫn muốn chia sẻ ưu điểm tuyệt vời đến với người thân,bạn bè hay đồng nghiệp Những quảng cáo truyền hình hay đường phố người không để ý họ lướt qua xem sơ qua khơng đọng lại gì, nghe trải nghiệm thực tế từ người thân tìm hiểu sử dụng sản phẩm dịch vụ người thân đánh giá cao Vậy nên việc xây dựng chất lượng cho sản phẩm vơ hình chung mang lại yếu tố quảng bá lớn cho phần mềm VCB Digibank 3.4.5 People (Con Người ) Vietcombank ngân hàng thương mại lớn nước ta nay, với 17.000 nhân viên, 500 chi nhánh, phịng giao dịch, văn phịng đại diện ngồi nước Để có phát triển lớn mạnh nhờ đội ngũ cán đầy lực, làm việc chuyên nghiệp hiệu quả, tuyển chọn kỹ lưỡng từ khâu đầu vào VCB Muốn trở thành thành viên VCB, ứng viên phải trải qua vòng bao gồm: Nộp hồ sơ -> vòng test kiến thức với kiểm tra nghiệp vụ IQ, viết tiếng anh -> cuối vấn (Theo “Bật mí lương nhân viên ngân hàng Vietcombank vị trí”.timviecnganhang.com.(25/08/2021)) Đối với nhân viên tổng đài việc chăm sóc khách hàng cịn khó khănhơn, ngồi việc đào tạo kiến thức chun mơn ngân hàng họ ln phải có sức khỏe thật tốt, khả chịu đựng áp lực kiên cường khả giao tiếp cách truyền cảm, lưu loát dễ hiểu Mỗi khách hàng liên lạc qua số tổng đài tư vấn có cách phản ánh thơng tin khác nhau, có người từ tốn nêu rõ vấn đề gặp phải có người khách nói chuyện gắt gỏng, chí có phần khó nghe khiến tư vấn viên không rõ vấn đề Đối với loại khách hàng nhân viên tổng đài, phần mặt đại diện cho VCB có cách khác để giải đáp phản ánh khách hàng Nhưng mục đích chung mà tổng đài viên phải hướng đến tạo cho khách gần gũi,thân thiện giải vấn đề cho họ theo hướng tích cực có lợi cho hai bên : - Đối với nhóm khách hàng cần tìm giải đáp vấn đề họ gặp phải, chẳng hạn “Tại tơi bị trừ khoản phí này?”, hay “Tại chuyển tiền mà bên nhận chưa nhận tiền?” Sau tổng đài viên nắm thông tin thực hư phản ánh này, họ tiến hành tìm biện pháp cụ thể khắc phục cố mà người dùng gặp phải, trường hợp ngồi thẩm quyền để giải cách tốt từ chối thẳng thừng mà cần phải có lời giải thích hợp lý chi tiết để giúp khách hàng cảm thơng thấu hiểu - Đối với nhóm khách hàng khích thiếu lý lẽ thay mang tâm lý lo sợ nên ngắt gọi chừng hay trả lời cách cứng nhắc, điều làm vị khách cảm thấy khó chịu nóng giận nghiêm trọng hệ thống ngân hàng bạn bị mang tiếng không tốt, bạn biết khơng phải lỗi bạn hồn tồn có cách tinh tế đề việc không xa : + Khi vị khách quát thẳng vào điện thoại lúc vừa gọi điện, điều tổng đài viên hỗ trợ dịch vụ Mobile Banking cần bình tĩnh đề nghị vị khách xin giữ bình tĩnh, lời đề nghị lặp lại khoảng vài lần không thành công, để họ tức giận thêm lúc + Sau lời nói khách dịu bớt chút họ bình tĩnh Tổng đài viên nhẹ nhàng yêu cầu khách hàng giải thích vấn đề họ gặp phải bình tĩnh để đưa cách giải có giải hay khơng nhân viên tổng đài phải đưa câu trả lời thỏa đáng từ tốn để khơng làm họ tức giận thêm lần Đương nhiên, bạn làm hài lòng tất khách hàng người có tâm lý hình thức giao tiếp khác nhau, để tạo mối quan hệ gắn kết gần gũi người với người (Trong trường hợp khách hàng nhân viên tư vấn) Các tổng đài viên VCB Digibank phải thấu hiểu cảm xúc khách hàng để có cách tư vấn tốt cho trường hợp Yếu tố người loại hình dịch vụ Mobile Banking vơ đặc biệt, khách hàng nhân viên chủ yếu tương tác với qua hình thức trực tuyến nhiều gặp mặt trực tiếp loại hình dịch vụ khác, điều gây đơi chút khó khăn để đơi bên thấu hiểu lẫn để tạo vững bền cho hệ thống phần mềm VCB Digibank nói riêng cho danh tiếng thương hiệu VCB nói chung thì, yếu tố người yếu tố mang tính định cho thành cơng VCB Cố gắng giữ vững tận tụy với công việc, tận tâm với khách hàng, đặt lợi ích mà khách có sử dụng dịch vụ lên hàng đầu mục tiêu chiến lược đến năm 2025 đứng đầu trải nghiệm khách hàng hồn tồn thực 3.4.6 Promotion (Quy trình) Đối với phần mềm mà quy trình thực thơng qua điện thoại có kết nối mạng Internet việc tạo quy trình dịch vụ phải vừa đảm bảo thủ tục để đảm bảo tính bảo mật tron dịch vụ ngân hàng vừa phải đảm bảo đơn giản hóa thủ tục giao dịch,có phần mềm Mobile Banking VCB nhận hài lịng tin tưởng khách hàng,vì thời đại Cơng Nghiệp hóa - Hiện đại hóa ngày nay, phần mềm tạo để thay cho hình thức giao dịch trực tiếp quan, doanh nghiệp, điều tối kỵ mà doanh nghiệp khơng phép mắc phải rườm rà, phức tạp hóa thủ tục thực giao dịch Một phần mềm tài giao dịch trực tuyến mà làm thủ tục giao dịch chuyển tiền, mở tài khoản tiết kiệm, nhiều thủ tục, cứng nhắc đến trực tiếp ngân hàng chắn khơng thể tồn lâu dài Các tiến trình, quy trình dịch vụ VCB Digibank đảm bảo đầy đủ tính ngân hàng số trực tuyến, vừa trì tính bảo mật,vừa tạo cảm giác tiện lợi cho người dùng.Tuy nhiên có hai vấn đề quy trình dịch vụ có thểtạo cảm giác đơi chút bất tiện cho khách hàng “chuyển tiền tài khoản VCB” “Nạp tiền điện thoại” Đầu tiên tóm tắt lại sơ lược quy trình “chuyển tiền ngồi tài khoản VCB” • Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản số điện thoại mật đăng ký ngân hàng • Bước 2: Nhấn nút “Chuyển tiền” menu chức • Bước 3: Nhấn vào “Chuyển tiền tới ngân hàng khác qua tài khoản” giao dịch chuyển tiền • Bước 4: Ghi đủ thơng tin theo yêu cầu gồm: o Thông tin người thụ hưởng (Tên số tài khoản) o Chọn tên ngân hàng o Thông tin giao dịch chuyển tiền gồm: Số tiền, nội dung phí giao dịch • Bước 5: Ấn nút “Tiếp tục” • Bước 6: Điền mã xác nhận OTP mà ngân hàng gửi điện thoại bạn Sau ấn “Tiếp tục” • Bước 7: Xuất trang Thông báo chuyển tiền thành công Nếu so sánh với ngân hàng khác phần ghi thông tin yêu cầu, ngân hàng khác cần ghi số tài khoản người thụ hưởng tên ngân hàng tự động tên chủ tài khoản để kiểm tra, cịn VCB Digibank bắt buộc phải ghi tên người thụ hưởng Điều địi hỏi VCB cần có biện pháp để khắc phục tình trạng để tránh tình trạng so sánh xuất VCB đối thủ cạnh tranh Tóm tắt sơ lược quy trình “nạp tiền vào điện thoại” : Bước 1: Mở ứng dụng VCB Digibank điện thoại, giao diện trang chủ, chọn Nạp tiền điện thoại Bước 2: Nhập Số điện thoại nạp > Chọn Số tiền nạp > Chọn Tiếp tục Bước 3: Chọn Xác nhận giao dịch > Nhập Mã OTP gửi điện thoại > Chọn Xác nhận xong Điểm cộng đáng ghi nhận dịch vụ nạp tiền điện thoại VCB Digibank hỗ trợ cho tất mạng điện thoại Việt Nam phí dịch vụ nạp tiền hồn tồn miễn phí Tuy nhiên, điểm trừ đáng tiếc dịch vụ việc giới hạn số tiền nạp hạng mức (30.000, 50.000, 100.000, 200.000, 300.000, 500.000) điều làm giảm đa dạng cho dịch vụ nạp tiền, Vietcombank có hai hướng tạo thêm hạng mức nạp tiền cho VCB để khách tự chọn mức giá nạp tiền theo ý muốn Ngoài hai quy trình theo đánh giá vài khách hàng ứng dụng Google Play quy trình đăng ký mở thẻ Online, đến bước xác thực eKYC chụp ảnh thẻ CMND, CCCD bị lỗi không xác định thẻ, phải làm làm lại vài lần hệ thống nhận thành cơng CMND, CCCD khách (“Vietcombank Digibank”,https://play.google.com/store/apps/details?id=com.VCB) Do ngồi việc chỉnh sửa lại quy trình dịch vụ có thiếu sót quy trình dịch vụ hoàn thiện mặt, cần phải định hình rủi ro có thể,đang xảy để khắc phục chúng Xét tổng thể tạo sản phẩm tốt kèm với quy trình dịch vụ cho sản phẩm phải hoàn chỉnh hạn chế tối đa thiếu sót Với VCB Digibank, có vài sai sót nhỏ nhìn chung, quy trình dịch vụ họ mang lại đầy đủ tạo cho khách hàng an tâm tính bảo mật dễ dàng trình thực thao tác giao dịch 3.4.7 Physical Evidence (môi trường Vật chất) Dịch vụ Mobile Banking môi trường nơi mà khách hàng trải nghiệm thực tế phần mềm việc nhìn thấy thứ diễn sử dụng phần mềm, cảm xúc thực thành công hay thất bại giao dịch đó, hay nữa, cảm giác hưng phấn khách hàng tìm thấy thứ đặc biệtmà khó ngờ tới Chẳng hạn việc tạo giao diện phần mềm Mobile Banking thật đẹp với nhiều màu sắc (Nhưng giữ màu chủ đạo màu xanh truyền thống), tạo hiệu ứng cảm xúc khuôn mặt vui mừng thực thành công giao dịch Đây ý tưởng nhằm tăng cường trải nghiệm hình thức dịch vụ, cịn việc làm cho phần mềm Mobile Banking bạn đặc biệt phần mềm ngân hàng khác Cần phải làm thứ mà ngân hàng khác chưa thể nghĩ đến để tiếp cận Như TP Bank làm với tính tương tác trực tiếp cách gọi video call với tổng đài viên, xác nhận thông tin vân tay ATM phần mềm Banking họ Điều đặc biệt để gia tăng trải nghiệm thực tế cho phần mềm Banking VCB Ngân hàng tạo chương trình gameshow quy mô lớn diễn vào buổi tối chủ nhật hàng tuần, với câu đố vui kiến thức lĩnh vực xã hội, đời sống (có thể áp dụng thêm kiến thức dịch vụ Mobile Banking xen lẫn vào câu hỏi) với giải thưởng đủ tạo hấp dẫn cho người Đây ý tưởng mà dịch vụ truyền hình FPT áp dụng thành công, tạo dấu ấn đặc biệt cho khách hàng truyền hình Đối với phần mềm Banking thiên nặng nguyên tắc cứng giao dịch, khơ khan mơ hình dịch vụ mà thứ tiếp xúc liên quan đến tài chính, thứ ln làm cho biết người rơi vào trạng thái đôi lúc căng thẳng nặng nề việc tạo trị chơi để đơi lúc giúp khỏi căng thẳng điều làm đa dạng hóa trải nghiệm vật lý khách hàng Hiện ngân hàng tạo Minigame, với thời lượng ngắn khó tạo ấn tượng với khách hàng diễn khoảng thời gian định giải thưởng không đủ hấp dẫn Đối với hình thức Gameshow trực tuyến, việc chưa có ngân hàng dám mạnh tay đầu tư cho lĩnh vực vừa thách thức VCB ghi thêm điểm cho khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking họ giúp khách hàng hỏi đến doanh nghiệp tạo gameshow bổ ích cho người,thì tất người nhớ đến tên VCB KẾT LUẬN Với xu phát triển cạnh tranh liệt tất cá ngân hàng Việt Nam, đòi hỏi Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB) cần phải đặt ra, xây dựng hướng đi, chiến lược cụ thể cho phương hướng hoạt động, phát triển tương lai Trong đó, VCB cần đặt ưu tiên vào việc tạo phương hướng phát triển dịch vụ cho phần mềm VCB Digibank, phần mềm Mobile Banking đánh giá tốt Trong thời kỳ đại xu hướng tạo phần mềm banking với chức thay cho việc phải đến trực tiếp ngân hàng để giao dịch ngày trọng, đồng nghĩa với kỳ vọng, đòi hỏi khách hàng cao Người sử dụng ngày quan tâm đến tính tiện lợi, đơn giản an toàn dịch vụ ngân hàng mong muốn ứng dụng ngân hàng điện tử ln hiển thị điện thoại di động để thực dịch vụ chuyển tiền, tốn thật nhanh chóng đơn giản Thơng qua việc triển khai công nghệ đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng, VCB hội tiếp cận cách vơ hiệu khối khách hàng yêu thích dịch vụ cơng nghệ cao mà cịn tăng thêm lịng trung thành mối gắn bó chặt chẽ với khối khách hàng lâu năm, sẵn có Từ việc phân tích môi trường Vi mô, Vĩ Mô đặt mục tiêu, xây dựng chiến lược Marketing cho loại hình dịch vụ Mobile Banking này, tạo bước đột phá cho phát triển cho dịch vụ VCB nói riêng thương hiệu VCB nói chung Để tạo sức mạnh ưu việt mảng dịch vụ cho VCB, VCB phải thực thật tốt đầy đủ mục tiêu, chiến lược định hình xây dựng Đặt kế hoạch điều khơng q khó khăn, nhiên để thực chúng thách thức khơng nhỏ, địi hỏi VCB trước thực chiến lược cần phải chuẩn bị thật kỹ tiềm lực, nguồn nhân lực, tạo môi trường làm việc động sáng tạo Khi tất đồn kết có tiếng nói chung mục tiêu tầm nhìn dài hạn Điều tạo phát triển thịnh vượng bền lâu cho Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB) TÀI LIỆU THAM KHẢO “Vietcombank Digibank”, https://play.google.com/store/apps/details?id=com.VCB “Biểu phí dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank áp dụng cho cá nhân” ,https://www.vietcombank.com.vn/personal/Documents/Dich_vu_ngan_hang_die n_tu _phi.pdf “Bật mí lương nhân viên ngân hàng Vietcombank vị trí”.timviecnganhang.com.(25/08/2021) “Khái niệm chung dịch vụ”, https://luatminhkhue.vn/dich-vu-la- gi—khainiem-chung-ve-dich-vu.asp “Dịch vụ”, https://vi.m.wikipedia.org/wiki/Dịch vụ “ Marketing dịch vụ gì, vai trị Marketing dịch vụ gì?”, https://pvm.com.vn/dich-vu-marketing-la-gi-vai-tro-cua-marketing-dich-vu-hiennayla-gi/?amp=1 “Marketing dịch vụ gì?”, https://luanvan99.com/marketing-dich-vu-la-gibid154.html “Quản trị chất lượng dịch vụ”, https://vietnambiz.vn/quan-tri-chat-luong-dichvu-service-quality-management-la-gi-20200617110852159.htm “Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ”, https ://www.hoteljob.vn/tintuc/khainiem-quan-tri-chat-luong-dich-vu 31 ... COVID-19 Một ngân hàng đầu phát triển dịch vụ ngân hàng số để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) tiện ích VCB Digibank Bài tiểu luận hơm nhóm... CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MAI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) 2.1 Tổng quan công ty Tên đầy đủ: Tên tiếng Anh: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Joint Stock... phép thành lập Việt Nam Tuy nhhieen nhìn vào số ngân hàng nước ngồi có văn phịng đại diện Việt Nam ngân hàng nước ngồi có vốn cổ phần ngân hàng ngân hàng thương mại nội địa, số ngân hàng 100% vốn