- Tối đa 1.000.000 VND/giao dịch
3.4.6. Promotion (Quy trình)
Đối với một phần mềm mà mọi quy trình đều thực hiện thông qua một chiếc điện thoại có kết nối mạng Internet thì việc tạo một quy trình dịch vụ phải vừa đảm bảo đúng thủ tục để đảm bảo tính bảo mật tron dịch vụ ngân hàng vừa phải đảm bảo đơn giản hóa nhất các thủ tục giao dịch,có như vậy thì phần mềm Mobile Banking của VCB mới nhận được sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng,vì trong thời đại Công Nghiệp hóa - Hiện đại hóa như ngày nay, một phần mềm khi được tạo ra để thay thế cho hình thức giao dịch trực tiếp tại cơ quan, doanh nghiệp, điều tối kỵ nhất mà các doanh nghiệp không được phép mắc phải đó là rườm rà, phức tạp hóa các thủ tục khi thực hiện các giao dịch. Một phần mềm tài chính giao dịch trực tuyến mà làm các thủ tục giao dịch như chuyển tiền, mở tài khoản tiết kiệm,... còn nhiều thủ tục, cứng nhắc hơn cả đến trực tiếp ngân hàng thì chắc chắn nó sẽ không thể tồn tại được lâu dài. Các tiến trình, quy trình dịch vụ của VCB Digibank đã đảm bảo hầu như là đầy đủ các tính năng của một ngân hàng số trực tuyến, vừa duy trì được tính bảo mật,vừa tạo được cảm giác tiện lợi cho người dùng.Tuy nhiên có hai vấn đề về quy trình dịch vụ có thểtạo cảm giác đôi chút bất tiện cho khách hàng đó là “chuyển tiền ngoài tài khoản VCB” và “Nạp tiền điện thoại”.
Đầu tiên chúng ta sẽ tóm tắt lại sơ lược quy trình “chuyển tiền ngoài tài khoản VCB”
• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản bằng số điện thoại và mật khẩu đã được đăng
ký tại ngân hàng.
• Bước 2: Nhấn nút “Chuyển tiền” ở trên menu chức năng.
• Bước 3: Nhấn vào “Chuyển tiền tới ngân hàng khác qua tài khoản” trong giao
dịch chuyển tiền.
• Bước 4: Ghi đủ các thông tin theo yêu cầu gồm:
o Thông tin người thụ hưởng (Tên và số tài khoản). o Chọn tên ngân hàng.
• Bước 5: Ấn nút “Tiếp tục”.
• Bước 6: Điền mã xác nhận OTP mà ngân hàng gửi về điện thoại bạn. Sau đó ấn
“Tiếp tục”.
• Bước 7: Xuất hiện trang mới Thông báo chuyển tiền thành công.
Nếu so sánh với các ngân hàng khác thì ở phần ghi thông tin yêu cầu, các ngân hàng khác chỉ cần ghi số tài khoản người thụ hưởng và tên ngân hàng thì sẽ tự động hiện ra tên chủ tài khoản để kiểm tra, còn VCB Digibank thì bắt buộc phải ghi cả tên của người thụ hưởng. Điều này đòi hỏi VCB cần có những biện pháp để khắc phục tình trạng này để tránh tình trạng so sánh xuất hiện giữa VCB và các đối thủ cạnh tranh.
Tóm tắt sơ lược quy trình “nạp tiền vào điện thoại” :
Bước 1: Mở ứng dụng VCB Digibank trên điện thoại, tại giao diện trang chủ, chọn Nạp tiền điện thoại.
Bước 2: Nhập Số điện thoại được nạp > Chọn Số tiền nạp > Chọn Tiếp tục.
Bước 3: Chọn Xác nhận giao dịch > Nhập Mã OTP được gửi về điện thoại > Chọn Xác nhận là xong.
Điểm cộng rất đáng ghi nhận của dịch vụ nạp tiền điện thoại trên VCB Digibank đó là hỗ trợ cho tất cả mạng điện thoại của Việt Nam và phí dịch vụ nạp tiền hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên, một điểm trừ khá đáng tiếc của dịch vụ này đó là việc chỉ giới hạn số tiền nạp ở 6 hạng mức (30.000, 50.000, 100.000, 200.000, 300.000, 500.000) điều này làm giảm đi sự đa dạng cho dịch vụ nạp tiền, nếu có thể Vietcombank có thể có hai hướng đó là tạo thêm hạng mức nạp tiền cho VCB hoặc có thể để khách tự chọn một mức giá nạp tiền theo ý muốn.
Ngoài hai quy trình đó thì theo đánh giá của một vài khách hàng trên ứng dụng Google Play thì quy trình khi đăng ký mở thẻ Online, khi đến bước xác thực eKYC thì khi chụp ảnh thẻ CMND, CCCD bị lỗi không xác định được thẻ, phải làm đi làm lại vài lần thì hệ thống mới nhận ra thành công CMND, CCCD của khách
(“Vietcombank Digibank”,https://play.google.com/store/apps/details?id=com.VCB). Do đó ngoài việc chỉnh sửa lại các quy trình dịch vụ có sự thiếu sót thì đối với các quy trình dịch vụ đã hoàn thiện về mọi mặt, cần phải định hình được các rủi ro có thể,đang và đã xảy ra để khắc phục chúng.
Xét về tổng thể thì tạo ra một sản phẩm tốt thì đi kèm với đó quy trình dịch vụ cho sản phẩm cũng phải được hoàn chỉnh và hạn chế tối đa sự thiếu sót. Với VCB Digibank, tuy vẫn có vài sai sót nhỏ nhưng nhìn chung, quy trình dịch vụ họ mang lại đã khá đầy đủ và tạo cho khách hàng sự an tâm về tính bảo mật và dễ dàng trong quá trình thực hiện các thao tác giao dịch.