Các sản phẩm trong loại hình E - Mobile banking hầu hết đều mang tính hữu hìnhbởi vì chúng ta đều có thể nhìn thấy các giao diện của phần mềm (màu sắc, cấu trúc, các chức năng,.), có thể thao tác sử dụng dễ dàng bằng các thiết bị cá nhân tại nhà và dễ dàng đánh giá, phản ánh chất lượng sản phẩm đó ngay trên nền tảng ứng dụng. Những yếu tố về giao diện cũng như các chức năng cơ bản của một phần mềm Mobile Banking nhìn chung thì Vietcombank đều đã làm khá tốt, cho nên việc xây dựng chiến lược cho sản phẩm Mobile Banking của Vietcombank sẽ mang tính cải tiến sản phẩm và nâng cao hơn nữa các trải nghiệm của khách hàng đối với dịch vụ này, bao gồm :
- Tạo ra các chế độ cấu hình đa dạng (cấu hình bình thường, cấu hình tiết kiệm dữ liệu)
tùy theo dòng máy hoặc điều kiện mạng khách hàng đang sử dụng là mạnh hay yếu,
bởi khi khách sử dụng dòng điện thoại quá cũ, hoặc mạng không đủ mạnh trong khi
phần mềm sẽ thường xuyên cập nhật liên tục, thì sẽ xuất hiện tình trạng hơi giật lag,
nóng máy và hiệu năng sử dụng giảm. Do đó, tạo ra một cài đặt cấu hình tiết
kiệm dữ
liệu sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng thao tác hơn với ứng dụng.
- Hạn chế các thông báo “rác” và không cần thiết đến khách hàng, bởi khi những thông báo xuất hiện liên tục thì sẽ tạo cảm giác khó chịu cho khách hàng, do đó hệ thống phần mềm Banking của Vietcombank chỉ cần chắt lọc các thông tin cần thiết và có ích nhất để tạo thông báo cho khách hàng,còn các chương trình khuyến mãi không quá quan trọng và không mang tính bắt buộc thì sẽ đặt chúng vào giao diện trang chủ để khi khách hàng vừa vào phần mềm họ vẫn thấy ngay được là có chương trình đó mà không cần phải hiện thông báo lúc khách hàng đang dùng điện thoại vào việc khác.
- Một điều mà hầu hết các sản phẩm Banking của các ngân hàng bị gặp phải đó là việc
“bảo trì sản phẩm” trong thời gian khoảng vài giờ để “nâng cao chất lượng dịch vụ”,
vụ
Mobile banking. Tuy nhiên, đối Với VCB nói riêng và các ngân hàng khác nói chung
đều có thể cải thiện vấn đề đó bằng cách tạo ra những bài viết trên trang chủ của phần
mềm Banking hoặc trên trang Fanpage của Facebook để thông báo cụ thể về việc “Sẽ
bảo trì phần mềm trong thời gian từ. đến.”. Điều đó sẽ giúp khách hàng thông cảm
cho ngân hàng vì sự “bất tiện vô ý” này và giúp họ chuẩn bị trước các giao dịch
để đến
khi hệ thống bắt đầu bảo trị thì các giao dịch của khách hàng đã được thực hiện xong.
Với tiêu chí cố gắng tối ưu hóa nhất có thể các chi phí trong các hoạt động giaodịch của Mobile Banking thì hiện nay VCB đang áp dụng các mức biểu phí dịch vụ cho phần mềm Mobile Banking của mình như sau :