- Tối đa 1.000.000 VND/giao dịch
3.4.7. Physical Evidence (môi trường Vật chất)
Dịch vụ Mobile Banking là một môi trường nơi mà khách hàng trải nghiệm thực tế phần mềm bằng việc nhìn thấy được những thứ đang diễn ra khi sử dụng phần mềm, cảm xúc khi thực hiện thành công hay thất bại của một giao dịch nào đó, hay hơn thế nữa, đó là cảm giác hưng phấn khi khách hàng tìm thấy một thứ gì đó đặc biệtmà mình khó có thể ngờ tới. Chẳng hạn như là việc chúng ta có thể tạo ra một giao diện phần mềm Mobile Banking thật đẹp với nhiều màu sắc (Nhưng vẫn giữ màu chủ đạo là màu xanh lá cây truyền thống), tạo ra hiệu ứng cảm xúc khuôn mặt vui mừng khi chúng ta thực hiện thành công một giao dịch. Đây là các ý tưởng nhằm tăng cường trải nghiệm về hình thức dịch vụ, còn về việc làm cho phần mềm Mobile Banking của bạn đặc biệt hơn các phần mềm của ngân hàng khác. Cần phải làm những thứ mà các ngân hàng khác chưa thể nghĩ đến để tiếp cận. Như TP Bank đã làm với tính năng tương tác trực tiếp bằng cách gọi video call với các tổng đài viên, xác nhận thông tin bằng vân tay trên các cây ATM và phần mềm Banking của họ. Điều đặc biệt để gia tăng trải nghiệm thực tế cho phần mềm Banking của VCB có thể là Ngân hàng sẽ tạo ra một chương trình gameshow quy mô lớn diễn ra vào mỗi buổi tối chủ nhật hàng tuần, với những câu đố vui và các kiến thức của các lĩnh vực xã hội, đời sống (có thể áp dụng thêm về những kiến thức về dịch vụ Mobile Banking xen lẫn vào các câu hỏi) với giải thưởng đủ tạo sự hấp dẫn cho mọi người. Đây là ý tưởng mà một dịch vụ truyền hình đó là FPT đã và đang áp dụng rất thành công, tạo được dấu ấn đặc biệt cho khách hàng truyền hình. Đối với một phần mềm Banking thiên nặng về các nguyên tắc cứng trong các giao dịch, sự khô khan trong một mô hình dịch vụ mà hầu như mọi thứ chúng ta tiếp xúc đều liên quan đến tài chính, thứ luôn làm cho biết bao nhiêu người rơi vào trạng thái đôi lúc căng thẳng và nặng nề thì việc tạo ra các trò chơi để đôi lúc giúp chúng ta thoát khỏi sự căng thẳng cũng là điều sẽ làm đa dạng hóa các trải nghiệm vật lý của khách hàng hơn. Hiện nay tuy các ngân hàng vẫn tạo ra các Minigame, nhưng với thời lượng rất ngắn và khó tạo được ấn tượng với khách hàng vì chỉ diễn ra trong khoảng thời gian nhất định và giải thưởng không đủ hấp dẫn. Đối với hình thức Gameshow trực tuyến, việc chưa có ngân hàng nào dám mạnh tay đầu tư cho lĩnh vực này sẽ vừa là thách thức cũng như là VCB ghi thêm điểm cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ Mobile Banking của họ cũng như giúp các khách hàng khi được hỏi đến một doanh nghiệp tạo ra gameshow bổ ích cho mọi người,thì tất cả mọi người
KẾT LUẬN
Với xu thế phát triển và cạnh tranh quyết liệt của tất cá các ngân hàng ở Việt Nam, đòi hỏi Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB) cần phải đặt ra, xây dựng các hướng đi, chiến lược cụ thể cho phương hướng hoạt động, phát triển trong hiện tại và tương lai. Trong đó, VCB cần đặt ưu tiên vào việc tạo ra phương hướng phát triển dịch vụ cho phần mềm VCB Digibank, một trong những phần mềm Mobile Banking được đánh giá rất tốt hiện nay. Trong thời kỳ hiện đại này khi xu hướng tạo ra các phần mềm banking với các chức năng thay thế cho việc phải đến trực tiếp ngân hàng để giao dịch ngày càng được chú trọng, cũng đồng nghĩa với sự kỳ vọng, đòi hỏi của khách hàng sẽ cao hơn. Người sử dụng ngày càng quan tâm đến tính tiện lợi, đơn giản và an toàn của dịch vụ ngân hàng cũng như mong muốn ứng dụng ngân hàng điện tử luôn hiển thị trên điện thoại di động của mình để có thể thực hiện các dịch vụ chuyển tiền, thanh toán thật nhanh chóng và đơn giản. Thông qua việc triển khai công nghệ hiện đại để đáp ứng đầy đủ nhất nhu cầu của khách hàng, VCB không chỉ có cơ hội tiếp cận được một cách vô cùng hiệu quả khối các khách hàng mới yêu thích dịch vụ công nghệ cao mà còn tăng thêm lòng trung thành và mối gắn bó chặt chẽ với khối khách hàng lâu năm, sẵn có. Từ việc phân tích các môi trường Vi mô, Vĩ Mô cũng như đặt ra các mục tiêu, xây dựng chiến lược Marketing cho loại hình dịch vụ Mobile Banking này, sẽ tạo ra một bước đi đột phá cho sự phát triển cho dịch vụ của VCB nói riêng và cả thương hiệu VCB nói chung. Để tạo ra được sức mạnh ưu việt nhất về các mảng dịch vụ cho VCB, VCB phải thực hiện thật tốt và đầy đủ các mục tiêu, chiến lược đã được định hình và xây dựng. Đặt ra một kế hoạch là điều không quá khó khăn, tuy nhiên để thực hiện chúng sẽ là những thách thức không hề nhỏ, đòi hỏi VCB trước khi thực hiện các chiến lược cần phải chuẩn bị thật kỹ về tiềm lực, nguồn nhân lực, tạo ra môi trường làm việc năng động và sáng tạo. Khi tất cả cùng đoàn kết và có tiếng nói chung về mục tiêu và tầm nhìn dài hạn. Điều đó sẽ tạo ra sự phát triển thịnh vượng và bền lâu cho Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB) .