TÌM HIỂU VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY SAO SU SAO VÀNG

CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP.......................................................1 1.1. CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM.........................................................................................1 1.1.1. Khái niệm........................................................................................................1 1.1.2. Phân loại chất lượng sản phẩm.......................................................................2 1.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.........................................2 1.1.3.1. Nhóm nhân tố bên ngoài doanh nghiệp...................................................2 1.1.3.2. Nhóm nhân tố bên trong doanh nghiệp...................................................3 1.2.QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP...................................3 1.2.1. Khái niệm quản trị chất lượng.........................................................................3 1.2.2. Chức năng của quản trị chất lượng................................................................4 CHƯƠNG 2......................................................................................................................6 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CAO SU SAO VÀNG..............................................................6 2.1.GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC CÔNG TY.................................................................................6 2.2. THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY.......................................6 2.3. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY CAO SU SAO VÀNG...........9 2.3.2. Chính sách chất lượng.....................................................................................9 2.3.3. Hệ thống quản trị chất lượng..........................................................................9 CHƯƠNG 3 NHỮNG HẠN CHẾ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY SAO SU SAO VÀNG........................13 3.1. NHỮNG HẠN CHẾ....................................................................................................13 3.2. NGUYÊN NHÂN........................................................................................................14 3.3. BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC.........................................................................................14

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Đề Tài TÌM HIỂU VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY SAO SU SAO VÀNG GV BỘ MƠN: ThS Nguyễn Gia Ninh Nhóm Nguyễn Thành Luân 1921003569 Đặng Duy Tâm 1921003711 Nguyễn Thành Trung 1921003813 Võ Văn Hoàng 1921003500 Trần Thị Thanh Nga 1921003600 TP.HCM, ngày 19 tháng 10 năm 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Đề Tài TÌM HIỂU VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY SAO SU SAO VÀNG GV BỘ MƠN: ThS Nguyễn Gia Ninh Nhóm Nguyễn Thành Luân 1921003569 Đặng Duy Tâm 1921003711 Nguyễn Thành Trung 1921003813 Võ Văn Hoàng 1921003500 Trần Thị Thanh Nga 1921003600 TP.HCM, ngày 19 tháng 10 năm 2021 MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP .1 1.1 CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM .1 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại chất lượng sản phẩm .2 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm .2 1.1.3.1 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 1.1.3.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 1.2.QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Khái niệm quản trị chất lượng .3 1.2.2 Chức quản trị chất lượng CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CAO SU SAO VÀNG 2.1.GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC CÔNG TY .6 2.2 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY .6 2.3 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY CAO SU SAO VÀNG 2.3.2 Chính sách chất lượng 2.3.3 Hệ thống quản trị chất lượng CHƯƠNG NHỮNG HẠN CHẾ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY SAO SU SAO VÀNG 13 3.1 NHỮNG HẠN CHẾ 13 3.2 NGUYÊN NHÂN 14 3.3 BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC .14 CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Chất lượng sản phẩm 1.1.1 Khái niệm Tùy thuộc vào góc độ khảo sát, quan điểm nước giai đoạn phát triển kinh tế xã hội định nhằm vào mục tiêu khác Người ta đưa khái niệm khác chất lượng sản phẩm:  Theo quan điểm tổ chức kiểm tra chất lượng châu Âu: “Chất lượng sản phẩm mức độ mà sản phẩm đáp ứng nhu cầu người sử dụng.”  Theo tiêu chuẩn AFNOR 50 – 190 Pháp: “Chất lượng sản phẩm lực sản phẩm dịch vụ thỏa mãn yêu cầu người sử dụng.”  Theo J.SUSAN (Mỹ): “Chất lượng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất.” Để phát huy mặt tích cực khắc phục hạn chế quan niệm trên, tổ chức tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO đưa khái niệm:  Theo ISO 9000: “Chất lượng sản phẩm tổng thể tiêu, đặc trưng kinh tế kĩ thuật nó, thực thỏa mãn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định phù hợp với công dụng sản phẩm mà người tiêu dùng mong muốn  Theo ISO 8420 – 1994: “Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể đối tượng tạo cho thực thể khả thỏa mãn nhu cầu nêu tiềm ẩn.” Dựa vào khái niệm này, cục đo lường chất lượng nhà nước Việt Nam đưa khái niệm: “Chất lượng sản phẩm tổng hợp tất tính chất biểu thị giá trị sử dụng phù hợp với nhu cầu xã hội điều kiện kinh tế xã hội định, đảm bảo yêu cầu người sử dụng đảm bảo tiêu chuẩn thiết kế khả sản xuất nước.” 1.1.2 Phân loại chất lượng sản phẩm Để tiện cho việc theo dõi quản lí, người ta chia chất lượng thành loại sau:  Chất lượng thiết kế: giá trị tiêu đặc trưng sản phẩm phác thảo qua văn bản, vẽ theo sở nghiên cứu nhu cầu thị trường, đặc điểm sản xuất – tiêu dùng  Chất lượng tiêu chuẩn: chất lượng được đánh giá thông qua tiêu kỹ thuật quốc gia, quốc tế địa phương ngành  Chất lượng thực tế: giá trị tiêu chất lượng sản phẩm thực tế đạt yếu tố chi phối, nguyên vật liệu, máy móc thiết bị  Chất lượng cho phép: chất lượng cho phép độ lệch chất lượng thực tế với chất lượng tiêu chuẩn Chất lượng cho phép phụ thuộc vào điều kiện kỹ thuật nước, phụ thuộc vào trình độ lành nghề cơng nhân  Chất lượng tối ưu: giá trị tiêu chất lượng sản phẩm đạt mức độ hợp lý điều kiện kinh tế – xã hội định 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 1.1.3.1 Nhóm nhân tố bên ngồi doanh nghiệp Nhu cầu thị trường: nhu cầu xuất phát điểm trình quản lý chất lượng, tạo lực hút, định hướng cải tiến hoàn thiện chất lượng sản phẩm Sự phát triển khoa học kỹ thuật: ngày nay, khoa học kỹ thuật phát triển vũ bão, chất lượng sản phẩm gắn liền với phát triển khoa học kỹ thuật đại Cơ chế quản lý: hiệu lực chế quản lý đòn bẩy việc quản lý chất lượng sản phẩm, đảm bảo uy tín quyền lợi nhà sản xuất người tiêu dùng Ngồi ra, cịn đảm bảo bình đẳng sản xuất kinh doanh Nhân tố khách hàng: khách hàng người phán xét chất lượng sản phẩm cơng ty cách đắn Nhu cầu địi hỏi khách hàng lớn song họ người trực tiếp tiêu thụ sản phẩm công ty Các yếu tố phong tục tập quán thói quen tiêu dùng: sở thích tiêu dùng nước, dân tộc, tơn giáo khơng hồn tồn giống Do đó, doanh nghiệp phải tiến hành điều tra, nghiên cứu nhu cầu sở thích thị trường nhằm thoả mãn mặt chất lượng Môi trường cảnh quan: yếu tố khách quan có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm bao gồm điều kiện tự nhiên nơi sản xuất nơi tiêu thụ sản phẩm thời tiết, khí hậu, nhiệt độ, độ ẩm, mưa, gió 1.1.3.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp Nhóm yếu tố nguyên vật liệu sản xuất: chủng loại cấu, tính đồng chất lượng nguyên vật liệu sử dụng ảnh hưởng trực tiếp đến sản phẩm Nhóm yếu tố kỹ thuật – cơng nghệ – Thiết bị: q trình kỹ thuật cơng nghệ q trình phức tạp vừa làm thay đổi nhiều bổ sung cải thiện nhiều tính chất ban đầu nguyên vật liệu cho phù hợp với cơng dụng sản phẩm Nhóm yếu tố phương pháp tổ chức quản lý: trình độ quản lý nói chung trình độ quản lý chất lượng nói riêng nguyên tố góp phần đẩy nhanh tốc độ cải tiến, hồn thành chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Nhóm yếu tố người: doanh nghiệp cần trọng đào tạo đội ngũ lao động có trình độ chun mơn giỏi, có tay nghề thành thạo, khéo léo, nắm vững quy trình sản xuất sử dụng máy móc thiết bị, có kiến thức quản lý, có khả sáng tạo cao 1.2.Quản trị chất lượng sản phẩm doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm quản trị chất lượng Theo tiêu chuẩn ISO 8402: “1994 Quản trị chất lượng đồng (TQM) cách quản trị tổ chức doanh nghiệp tập trung vào chất lượng, dựa tham gia thành viên nó, nhằm đạt thành công lâu dài nhờ việc thoả mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xã hội.” 1.2.2 Chức quản trị chất lượng Quản trị chất lượng thực cách liên tục thông qua triển khai vòng tròn chất lượng hay gọi bánh xe DEMING (Vịng trịn PDCA) Dưới góc độ quản trị vịng trịn PDCA trình tự cần thiết thực công việc tổ chức buổi họp, dự hội thảo, xếp nhân phịng hay lớn xây dựng sách chất lượng doanh nghiệp Sơ đồ vòng tròn PDCA: Điều chỉnh Hoạch định A P (Plan) (Action) C D (Do) (Check) Kiểm tra chất lượng Thực Hoạch định: Hoạch định chất lượng xác, đầy đủ, giúp định hướng tốt hoạt động tất chúng phụ thuộc vào kế hoạch Nếu kế hoạch ban đầu xây dựng tốt có hoạt động cần điều chỉnh hoạt động điều khiển cách có hiệu Hoạch định chất lượng coi chức quan trọng cần ưu tiên hàng đầu Thực hiện: Thực chất trình q trình điều khiển hoạt động thơng qua kỹ thuật, phương tiện, phương pháp cụ thể nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm theo yêu cầu kế hoạch đề Kiểm tra: Kiểm tra chất lượng hoạt động theo dõi, thu nhập phát đánh giá trục trặc khuyết tật sản phẩm dịch vụ tiến hành khâu, xuyên suốt đời sống sản phẩm Mục đích kiểm tra tập trung vào phát sản phẩm hỏng, loại tốt khỏi xấu mà trục trặc khuyết tật khâu, cơng đoạn, q trình tìm kiếm ngun nhân gây trục trặc khuyết tật để có biện pháp ngăn chặn kịp thời Hoạt động điều chỉnh cải tiến: Hoạt động điều chỉnh nhằm làm cho hoạt động doanh nghiệp có khả thực tiêu chuẩn chất lượng đề ra, đồng thời hoạt động đưa chất lượng sản phẩm thích ứng với tình hình mới, nhằm giảm dần khoảng cách mong muốn khách hàng với thực tế chất lượng đạt được, thoả mãn nhu cầu khách hàng mức độ cao CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CAO SU SAO VÀNG 2.1.Giới thiệu sơ lược công ty Công ty Cao Su Sao vàng doanh nghiệp nhà nước trực thuộc tổng công ty hố chất Việt Nam cơng nghiệp quản lý Tên Công ty: Công Ty Cổ Phần Cao Su Sao Vàng Tên viết tắt: SRC Tên Tiếng Anh: Sao Vang Rubber Company Trụ sở chính: Số 231 Đường Nguyễn Trãi, Quận Thanh Xuân, Thành Phố Hà Nội Website: www.src.com.vn Logo Công ty: 2.2 Thực trạng chất lượng sản phẩm công ty Chất lượng sản phẩm chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố khác nhau, công tác quản lý chất lượng sản phẩm quan trọng Tuy cơng ty có sản xuất nhiều loại sản phẩm truyền thống nhiều người tiêu dùng mến mộ sản phẩm săm lốp loại Để đáp ứng nhu cầu ngày cao người dân, công ty không ngừng đổi mới, thiết kế mẫu mã nâng cao chất lượng sản phẩm Hiện nay, loại sản phẩm cơng ty có nhiều mẫu mã đa dạng phong phú:  Săm lốp xe đạp: 40 kiểu dáng mẫu mã  Săm lốp xe đạp điện: kiểu dáng mẫu mã  Săm lốp ô tô: 45 kiểu dáng mẫu mã  Săm lốp xe máy: 59 kiểu dáng mẫu mã  Săm lốp máy bay: kiểu dáng mẫu mã  Sản phẩm cao su kỹ thuật: sản phẩm Tại phân xưởng có phận KCS làm nhiệm vụ kiểm tra chất lượng sản phẩm Chỉ có sản phẩm đủ tiêu chuẩn chất lượng đưa thị trường tiêu thụ Chính mà cơng ty có sản phẩm loại cịn sản phẩm thứ cấp không tiêu thụ thị trường Cùng với tiên tiến máy móc thiết bị cộng với quản lý chặt chẽ từ khâu đầu (khi mua nguyên liệu) công đoạn sản xuất, nên sản phẩm công ty ngày có chất lượng cao hơn, loại phế phẩm giảm dần tỉ lệ sai hỏng ngày hạn chế Cùng với bố trí hợp lý dây chuyền sản xuất, lực trang thiết bị, giữ ổn định đội ngũ lao động, đảm bảo việc làm thu nhập cho người lao động sở hợp lý hóa sản xuất, tăng suất lao động nâng cao chất lượng sản phẩm Bảng : Tình hình chất lượng sản phẩm năm qua ba loại sản phẩm Phẩm cấp Săm lốp xe đạp 2018(%) 2019(%) 2020(%) 97.8 98.08 98.5 2.13 1.85 1.46 0.07 0.07 0.04 94.7 95.78 97 4.2 3.82 1.59 Loại I Loại phế Sai hỏng sau bán hàng Săm lốp ô tô Loại I Loại phế Sai hỏng sau bán hàng Săm lốp xe máy 1.1 0.4 1.41 97.12 98.29 99.27 2.49 1.49 0.68 0.39 0.22 0.55 Loại I Loại phế Sai hỏng sau bán hàng Nguồn: phòng KCS Qua bảng cho thấy từ năm 2018-2020, sản phẩm “loại I’’ có chiều hướng tăng lên: So với loại sản phẩm khác, lốp xe máy loại mặt hàng có tỉ lệ phế phẩm nhỏ Có kết toàn dây chuyền sản xuất lốp xe máy đầu tư máy móc thiết bị khn mẫu Đài Loan, cơng nghệ thành hình nối đầu tự động làm cho chất lượng sản phẩm nâng cao, ngoại hình đẹp Lốp khơng cịn lắc đảo trước Nguyên nhân chủ yếu tỉ lệ sản phẩm bị sai hỏng thiếu cao su, lệch tanh, phồng, tạp chất, hở mối nối, hở chân van Song nhìn chung, tỉ lệ sản phẩm hỏng có chiều hướng giảm dần, sản phẩm loại I có chiều hướng tăng lên Xu hợp đảm bảo cho phát triển lâu dài cơng ty Như vậy, khẳng định sản phẩm công ty Cao Su Sao Vàng đưa thị trường năm qua đạt chất lượng tốt, người tiêu dùng tín nhiệm Những sản phẩm đưa thị trường sản phẩm loại I qua nhiều khâu kiểm tra chất lượng (kiểm tra ngoại quan, kiểm tra tính lý hoá, tiêu kỹ thuật) đạt tiêu chuẩn q trình sản xuất khơng tránh khỏi sai sót Do sản phẩm sản xuất có sản phẩm khơng đạt chất lượng theo yêu cầu gây thiệt hại lớn tài cơng ty Năm 2020 năm chất lượng sản phẩm lốp tơ SRC có nhiều vấn đề: Lòi tanh, phồng rộp, nứt chân hoa lốp dọc lốp ngang diễn hầu hết thị trường khiến cho tình hình tiêu thụ khó lại khó thêm 2.3 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Cao Su Sao Vàng 2.3.1 Mục tiêu, phương hướng quản trị chất lượng công ty Công ty Cao su Sao Vàng coi trọng việc quản lý chất lượng, mục tiêu quản lý chất lượng đảm bảo sống doanh nghiệp Những năm gần năm tiếp theo, phương hướng quản lý chất lượng công ty phải đặc biệt coi trọng công tác quản lý chất lượng đồng bộ, nghĩa quản lý tất khâu Hiện nay, công ty áp dụng hệ thống ISO 9001:2015 Đây tiêu chuẩn hệ thống đảm bảo chất lượng thiết kế, sản xuất lắp đặt dịch vụ Xác định rõ yêu cầu hệ thống chất lượng nhà cung cấp nhằm đảm bảo phù hợp với yêu cầu quy định thiết kế triển khai Thực thành cơng ISO 9001:2015 có tác dụng làm cho vị trí cơng ty ngày củng cố mở rộng uy tín Danh tiếng tăng lên giúp cho công ty thu hút khách hàng, tăng doanh thu, phát triển sản xuất, tạo điều kiện thuận lợi cho đổi sản phẩm cấu sản phẩm, làm cho chúng ngày thích ứng với mong muốn khách hàng 2.3.2 Chính sách chất lượng Bất kỳ công ty điều hành theo nguyên tắc quản lý đại cần xác định mục tiêu phương pháp chung, để đạt mục tiêu cần xác định sách chất lượng cơng ty Cơng ty Cao Su Sao Vàng đặc biệt quan tâm đến vấn đề Chính lẽ mà cơng ty luôn:  Nâng cao chất lượng sản phẩm, nhằm thoả mãn yêu cầu khách hàng  Giá phù hợp  Mở rộng chiếm lĩnh thị trường Công ty đặt phương châm rằng: “Mỗi người vừa khách hàng vừa chủ hàng đồng nghiệp mình’’ Chính lẽ mà giai đoạn, chất lượng sản phẩm công ty không ngừng cải tiến 2.3.3 Hệ thống quản trị chất lượng Biểu đồ: Cấu trúc hệ thống chất lượng cơng ty STC Qui trình Hướng dẫn cơng việc KHCL Tiêu sản chuẩn QT, phẩm QG Biên chất lượng Tầng 1: Sổ tay chất lượng công ty Cao Su Sao Vàng mô tả hệ thống quản lí chất lượng bao gồm yêu cầu tiêu chuẩn quốc tế ISO Sổ tay chất lượng tham chiếu quy trình hệ thống chất lượng liên quan cấu trúc hệ thống văn chất lượng cơng ty Tầng 2: Quy trình hướng dẫn cho người vị trí thực cơng việc, hoạt động nhằm làm từ đầu phù hợp với tiêu chuẩn ISO sách chất lượng công ty Tầng 3: Hướng dẫn công việc lập kế hoạch chất lượng Tầng 4: Là chứng chứng tỏ thực phù hợp với yêu cầu đề Ngồi ra, quy trình phân tích rạch rịi mang tính khoa học cao Tiêu biểu như:  Quy trình mua nguyên vật liệu: Khi nguyên vật liệu đưa cơng ty, phịng Kế Hoạch Thực Hiện có trách nhiệm thơng báo cho phịng Kiểm Tra Chất Lượng Sản 10 Phẩm (KCS) có nhiệm vụ cử người xuống kiểm tra, lấy mẫu xác suất qua phịng thí nghiệm nhanh để kiểm tra chờ đợi kết nguyên vật liệu đưa vào kho có người chịu trách nhiệm trơng coi, bảo quản Giữ uy tín chất lượng cơng ty, người ủy quyền phải kiểm tra chặt chẽ, không đưa nguyên vật liệu phẩm chất vào sản xuất đồng thời giám sát phân loại, tránh nhầm lẫn loại ngun liệu với Chính có việc kiểm sốt chặt chẽ nên nguyên liệu đưa vào sản xuất đảm bảo chất lượng phù hợp với tính sản phẩm, giúp sản phẩm công ty đạt chất lượng cao Ngồi ra, cơng ty quan tâm đến việc kiểm sốt đến việc bán thành phẩm khơng bán được:  Đầu tiên, bán thành phẩm kiểm tra lần, không đạt bị cách li thẻ vàng tìm ngun nhân, đề xuất biện pháp xử lí sau đốc cơng luyện cơng nhân xử lí cao su hỗn luyện theo hướng dẫn xử lí bán thành phẩm kế hoạch chất lượng tương ứng Đốc công luyện theo dõi đưa đến tổ thí nghiệm nhanh phịng KCS Nhân viên phịng KCS tiến hành thí nghiệm báo cáo kết quả:  Đạt cắm thẻ xanh vào sản xuất  Khơng đạt hủy bỏ cắm biển đỏ Đặc biệt sản phẩm cuối kiểm tra ngoại quan 100% theo tiêu chuẩn kĩ thuật có liên quan: Tiêu chuẩn quốc gia để đảm bảo có sản phẩm phù hợp cung cấp cho khách hàng Để nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty không ngừng đầu tư tập trung vào số máy móc thiết bị, phù hợp với việc sản xuất sản phẩm có chất lượng cao mà khách hàng mong đợi, lắp đặt thiết phục vụ sản xuất gồm: 01 máy luyện kín 270 lít, 01 máy ép suất Ø150, 02 máy lưu hóa yếm 160 tấn, mua 01 máy ép suất Ø250, động tủ điện xoay chiều biến tần, 01 hệ thống nạp dầu tự động Công ty thường xuyên quan tâm đến vấn đề đào tạo, bồi dưỡng nâng cao tay nghề công nhân Đặc biệt môi trường sản xuất độc hại ngành cao su, công 11 ty ý đến sức khoẻ người lao động Ngồi ra, cơng ty cịn tổ chức phong trào thi đua, tham quan du lịch, nghỉ mát tạo cho cán cơng nhân viên có sảng khoái sau ngày làm việc vất vả họ hăng hái công việc 12 CHƯƠNG NHỮNG HẠN CHẾ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY SAO SU SAO VÀNG 3.1 Những hạn chế Tính đa dạng mơ hình máy quản lý chất lượng chưa cao, quản lý theo tuyến dọc hoàn thiện quản lý theo tuyến ngang chưa trọng với đòi hỏi thực tế Các phận chức hoạt động biệt lập tách rời thiếu gắn kết với Các phận khác chưa thấy quản lý chất lượng nhiệm vụ chung phận chức năng, chưa nhận rõ vai trò trách nhiệm phận hệ thống quản lý chất lượng công ty Cơ cấu tổ chức máy quản lý chế hoạt động cịn tính hình thức Về hình thức có quan tâm phó giám đốc phụ trách kỹ thuật đến quản lý chất lượng thực tế phó giám đốc thường thường khốn trắng trách nhiệm quản lý cho phòng KCS kỹ thuật cao su Hai phịng phải chịu hồn tồn trách nhiệm tình hình chất lượng làm cho hai phận quan tâm chủ yếu đến kiểm tra chất lượng, tập trung vào công việc theo dõi kiểm tra hàng ngày nhiều không dành đủ thời gian sức lực cho hoạt động quan trọng hoạch định sách, mục tiêu chất lượng, tư vấn cho ban lãnh đạo phương hướng, giải pháp tăng cường cải tiến chất lượng Lực lượng cán quản lý, cán kỹ thuật lao động sản xuất trực tiếp lốp xe công ty chưa đáp ứng đòi hỏi kiến thức chuyên môn kỹ tay nghề khả tham gia vào quản lý chất lượng lốp xe Các hình thức trao đổi thơng tin, hội thảo, tập huấn tổ chức phạm vi hẹp, cán quản lý hoạt động theo kinh nghiệm, nhiệt tình thiếu bồi dưỡng kiến thức nên chất lượng hoạt động quản lý chưa cao Công tác quản lý công nghệ đổi công nghệ sản xuất lốp xe cơng ty cịn mặt hạn chế Sự đồng khâu tiêu chuẩn lốp xe chưa thực 13 tốt Hoạt động cải tiến tiêu chuẩn chưa triển khai tốt, kết hạn chế, cải tiến chủ yếu mang tính bị động, sau, chưa đón trước địi hỏi thực tế để tạo lợi 3.2 Nguyên nhân Quản lý chất lượng lốp xe máy Công ty cổ phần Cao Su Sao Vàng tập trung chủ yếu vào quản lý chất lượng sản xuất tập trung vào kiểm tra, kiểm soát trình sản xuất Các phận chức coi nằm ngồi lĩnh vực quản lý chất lượng coi quản lý chất lượng nhiệm vụ phận KCS chuyên trách Sự phối hợp triển khai chương trình, sách chất lượng chưa thực đồng Hạn chế nhận thức vai trò, nội dung quản lý chất lượng nguyên nhân làm cho cải tiến chất lượng quản trị chất lượng không tiếp thu áp dụng Cán lãnh đạo thiếu quan tâm nhiệt tình đến quản lý chất lượng Bộ phận quản lý chất lượng cấp trung gian cơng ty khơng có điều kiện để tiếp xúc phát huy lực Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực chưa tốt Cơng tác tun truyền, phổ biến quan điểm, sách chất lượng chưa sâu rộng cán nhân viên Trong để thiết kế, cải tiến lốp xe máy cơng ty chưa quan tâm đầy đủ đến vấn đề quan trọng nhu cầu thị trường cạnh tranh Đội ngũ cán thiết kế, cải tiến lốp xe máy mỏng, yếu, thiếu sáng tạo hoạt động thiết kế Sự phối hợp tổ chức thiết kế chưa chặt chẽ, biệt lập, phận làm nhiệm vụ phận nên thiếu thống đồng 3.3 Biện pháp khắc phục  Duy trì áp dụng quản lý chất lượng, tiến tới chất lượng đồng  Về công tác tổ chức bảo quản nguyên vật liệu Ngun vật liệu cơng ty có nhiều loại phải nhập từ nước ngồi vào với giá cao Chính thế, cơng ty nên lập kế hoạch quản lý nguyên vật liệu thật tốt, tìm nhà cung ứng uy tín ổn định Nguyên vật liệu đưa phải kiểm tra cách cẩn trọng, 14 bảo quản kỹ lưỡng để tránh mát hao hụt Phân chia loại mẫu nguyên vật liệu để đáp ứng khâu sản xuất nhanh chóng kịp thời  Khơng ngừng đổi trang thiết bị nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh  Thúc đẩy việc phát huy sáng kiến  Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Theo thời gian, nhu cầu tiêu dùng khách hàng ngày cao, đặc biệt vấn đề chất lượng sản phẩm Chính mà cơng ty cần quan tâm đến việc cải tiến chất lượng Công ty cần xây dựng kế hoạch cụ thể cải tiến mẫu mã, màu sắc tính sử dụng sản phẩm  Đa dạng hoá sản phẩm Để đảm bảo cho tồn phát triển lâu dài, cơng ty nên nghiên cứu dự đốn nhu cầu thị trường để sản xuất nhiều loại sản phẩm tung thị trường, tránh lãng phí nguyên vật liệu, tăng doanh thu, tăng thị phần tăng chất lượng sản phẩm đảm bảo lâu dài, bền vững công ty  Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty phải thường xuyên lập hồ sơ đào tạo cá nhân, xác định cập nhật nhu cầu đào tạo hàng năm cho cán cơng nhân viên tồn cơng ty kỹ thuật, chuyên môn nghiệp vụ phương pháp cách thực hệ thống chất lượng tương ứng với ISO 9002 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Tạ Thị Kiều An (2004) Quản lý chất lượng tổ chức [2] Nguyễn Thúy Hạnh Nâng cao hiệu công tác quản lý chất lượng sản phẩm Công ty Cao Su Sao Vàng tiến trình hội nhập, Khóa luận tốt nghiệp [3] Nguyễn Văn Hải Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Cao Su Sao Vàng, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân  TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI  KHOA DU LỊCH Học phần: Tâm lý học đại cương Giảng viên: Ths Ngơ Thị Hồng Giang Đề tài: Tâm lý học hoạt động Nhóm sinh viên thực hiện: 02 Phan Thị Thùy Nguyễn Anh Thư Vũ Thị Phương Thảo Dương Thị Thanh Thảo Bùi Thị Hồng Nhung Nguyễn Quốc Tuấn Hà Nội, ngày 16 tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc chân thành đến Cơ Ngơ Thị Hồng Giang , người tận tình bảo dìu dắt chúng em suốt thời gian học tập thực tiểu luận Cảm ơn người bạn nhóm đồng hành khích lệ lẫn suốt trình tìm hiểu đề tài Vì vốn kiến thức chúng em có hạn, khơng tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong nhận ý kiến đóng góp Hồng Giang bạn học lớp để luận hoàn thiện hơn.Chúng em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC A PHẦN MỞ ĐẦU B NỘI DUNG KHÁI NIỆM VỀ HOẠT ĐỘNG .4 1.1 Định nghĩa hoạt động 1.2 Những đặc điểm hoạt động Các loại hoạt động 2.1 Cách phân loại tổng quát .5 2.2 Căn vào phát triển cá nhân 2.3 Căn vào sản phẩm hoạt động 2.4 Căn vào tính chất hoạt động .6 2.5 Một cách phân loại khác: chia hoạt động người thành loại Cấu trúc hoạt động C Kết luận 10 D Tài liệu tham khảo 10 MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình Mối quan hệ q trình đối tượng hóa q trình chủ thể hóa .4 MỤC LỤC BẢNG Bảng Cấu trúc vĩ mô hoạt động ... Săm lốp xe máy 1.1 0.4 1.41 97. 12 98 .29 99 .27 2. 49 1.49 0.68 0.39 0 .22 0.55 Loại I Loại phế Sai hỏng sau bán hàng Nguồn: phòng KCS Qua bảng cho thấy từ năm 20 18 -20 20, sản phẩm “loại I’’ có chiều... phẩm năm qua ba loại sản phẩm Phẩm cấp Săm lốp xe đạp 20 18(%) 20 19(%) 20 20(%) 97.8 98.08 98.5 2. 13 1.85 1.46 0.07 0.07 0.04 94.7 95.78 97 4 .2 3. 82 1.59 Loại I Loại phế Sai hỏng sau bán hàng Săm lốp... Nhóm Nguyễn Thành Luân 1 921 003569 Đặng Duy Tâm 1 921 003711 Nguyễn Thành Trung 1 921 003813 Võ Văn Hoàng 1 921 003500 Trần Thị Thanh Nga 1 921 003600 TP.HCM, ngày 19 tháng 10 năm 20 21 MỤC LỤC CHƯƠNG