Đánh giá truyền thông trên mạng xã hội_lan 1

Đánh giá truyền thông qua mạng xã hội số trường đại học thành phố Hồ Chí Minh Th.S Hồng Mi Khoa QHCC- TT, UEF Tóm tắt Nghiên cứu đánh giá thông tin mạng xã hội trường đại học lớn thành phố Hồ Chí Minh có sách hướng tới việc phát triển sinh viên quốc tế Kết nghiên cứu cho thấy thông tin mạng xã hội tập trung quanh kiện diễn trường thông tin quảng cáo cho trường mà thiếu thông tin tác động xã hội hoạt động nghiên cứu trường Từ kết này, nghiên cứu đề xuất hướng phát triển thay đổi cần có trường đại học thành phố Hồ Chí Minh Từ khóa: Mạng xã hội, marketing, người dùng, trường đại học, phân tích nội dung, số tỷ lệ bao phủ tác động xã hội (SICOR), truyền thông nghiên cứu Giới thiệu Mạng xã hội (bao gồm: blogs, forum, nhóm online, bảng tin online, trang tổng hợp nội dung) (Constantinides Fountain, 2008) ứng dụng đời internet với tham gia đông đảo người trẻ tuổi Theo thống kê trung tâm Pew Research Center có đến 83% người Mỹ độ tuổi 18 - 33 sử dụng mạng xã hội ngày (Zickuhr, 2010) Tại Hà Lan, thống kê trung tâm Thống kê năm 2011 cho thấy đến 91% người trẻ độ tuổi 19 25 sử dụng mạng xã hội ngày Tại Việt Nam, khảo sát công ty Asia Plus vào năm 2018 600 người trẻ độ tuổi 18 - 39 cho thấy có đến 79% số người sử dụng Facebook (Asia Plus, 2018) Để thu hút học sinh nhiều trường đại học tìm cách sử dụng cơng cụ marketing (Vrontis, Thrassou,& Melanthiou, 2007) Hiện có nhiều nghiên cứu lĩnh vực truyền thông marketing cho thấy có chênh lệch thơng tin mà sinh viên tiềm muống thông tin mà trường đại học cung cấp thông qua công cụ truyền thông truyền thống (Hemsley-Brown & Oplatka, 2006) Mạng xã hội hứa hẹn công cụ marketing hiệu cho trường đại học hệ sinh viên sử dụng mạng xã hội phần sống họ (Boyd, 2008) Với phát triển mạng xã hội ngày nay, giới trẻ có xu hướng sử dụng hệ thống để tìm kiếm thơng tin nhiều (Boyd, 2008) Một thông tin mà giới trẻ tìm kiếm mạng xã hội thơng tin trường đại học tương tác sinh viên học trường đại học Theo khảo sát năm 2017 đối tượng sinh viên quốc tế cho thấy ngày nhiều sinh viên lựa chọn mạng xã hội để tìm kiếm thơng tin trường đại học trước định nhập học (QS Enrolment Solutions, 2017) Cũng theo khảo sát này, có 83% sinh viên sử dụng mạng xã hội để hỗ trợ định lựa chọn trường Con số tăng lên 19% vòng năm kể từ năm 2016 năm 2017 Trong số có tới 82% sinh viên quốc tế sử dụng mạng xã hội để tìm hiểu trường trước gửi thư yêu cầu cho hệ thống email thức trường Theo thống kê trung tâm quốc gia trường đại học doanh nghiệp Anh mạng xã hội Facebook coi mạng xã hội phổ biến để sinh viên tìm kiếm thông tin trường đại học (QS Enrolment Solutions, 2017) Do đó, trường đại học Bradford, Oxford, Swansea bắt đầu sử dụng mạng xã hội để thu hút sinh viên tiềm phụ huynh Bên cạnh trường đại học thường cung cấp thông tin cho sinh viên thông qua việc sử dụng hashtag Ví dụ trường đại học Oxford (Anh), hashtag #oxtweets sử dụng sinh viên chia sẻ thông tin sống họ Hay trường đại học Swansea (Anh), hashtag #SwanseaGrad sử dụng cho sinh viên muốn tìm kiếm thơng tin q trình nộp đơn xin vào trường (Ismagilova Doneddu, 2018) Tuy nhiên, có nghiên cứu cách sinh viên tiềm sử dụng mạng xã hội vai trị mạng xã hội q trình định lựa chọn trường đại học sinh viên tiềm này, đặc biệt thị trường Việt Nam Nghiên cứu kiểm tra tương tác mạng xã hội số trường đại học có tuổi đời trẻ, tọa lạc thành phố Hồ Chí Minh, có sách hướng tới việc đẩy mạnh công cụ truyền thông mạng xã hội bao gồm trường đại học Kinh tế Tài Thành phố Hồ Chí Minh (UEF); trường đại học Đại Học Quốc Tế - ĐHQG TP.HCM (IU); trường đại học Hutech (Hutech) Có mục tiêu nêu nghiên cứu này, bao gồm: ● Tính chất thơng tin chia sẻ tương tác mạng xã hội (trang Facebook) trường đại học ● Tính chất người dùng tương tác trang mạng xã hội trường đại học ● Tương tác trường đại học đến đối tượng sinh viên ● Tác động xã hội thông tin liên quan đến nghiên cứu thực trường đại học Tổng quan Ứng dụng mạng xã hội định nghĩa thành phần Web 2.0 (mạng xã hội, tác động xã hội yếu tố kỹ thuật) (Constantinides Fountain, 2008) Tuy nhiên, ứng dụng mạng xã hội gây nhiều tranh cãi tầm ảnh hưởng xã hội Một số nhà nghiên cứu tập trung ảnh hưởng mạng xã hội hành vi người (Barker, 2009; Kolbitsch & Maurer, 2006), số khác lại tập trung tiềm ứng dụng mạng xã hội lĩnh vực giáo dục (Augustsson, 2010; Kabilan, Ahmad, & Abidin, 2010) Trong ngành kinh tế, tác động ứng dụng mạng xã hội đến hành vi người dùng xem xét nhiều nghiên cứu khác Ví dụ người dùng có xu hướng tin vào nhận xét người dùng khác mạng xã hội quảng cáo truyền thống (Eikelmann, Hajj, & Peterson, 2008; Karin & Eiferman, 2006; Thomas, 2007); nhận xét chuyên gia lĩnh vực (Opinion Research Corporation, 2009) Do đó, có nhiều cơng ty đưa kênh truyền thơng qua mạng xã hội vào chiến lược phát triển marketing (Barnes, 2010; Barnes & Mattson, 2009) Tuy nhiên, việc phát triển mạng xã hội marketing cho trường đại học lại khó khăn Một số quan niệm trước cho việc trường đại học quảng bá thân hạ thấp tiêu chuẩn đầu vào việc dạy học (Edmiston-Strasser, 2009; Anderson, 2008; Molesworth, Nixon, and Scullion, 2009) Với phát triển ngày nhiều trường đại học giới, việc cạnh tranh trở nên gay gắt trường đại học bắt đầu sử dụng chiến dịch marketing truyền thơng để chiêu sinh nhiều (Hemsley-Brown & Oplatka, 2006; Maringe, 2006) Tuy nhiên, chất trường đại học sở giáo dục, đó, việc quảng bá nơi cần chiến dịch truyền thông phức tạp cần có thấu hiểu nhu cầu khách hàng cách sâu sắc (Vrontis, Thrassou,& Melanthiou, 2007) Một chiến lược chiêu thị phù hợp với trường đại học mơ hình Quan hệ hợp tác (collaborative relationships) (Gibbs, 2002; Helgesen, 2008; Klassen, 2002; Gibbs & Murphy, 2009) Đây mối quan hệ nhà trường xây dựng trì việc trao đổi giá trị với 03 khách hàng mình: cựu sinh viên, sinh viên sinh viên tiềm Điều ảnh hưởng trực tiếp lòng trung thành 03 đối tượng với nhà trường (McAlexander & Koenig, 2001) Để làm điều này, trường đại học trước sử dụng website công cụ để tương tác với khách hàng (Weiss, 2008) Với đời mạng xã hội, ứng dụng sử dụng phương pháp tiếp cận khách hàng bổ sung cho cơng cụ trước cách có liên kết website với mạng xã hội Twitter hay Facebook (Barnes & Mattson, 2009) Tuy nhiên, có tác giả nhận thấy có liên quan tương tác mạng xã hội gia tăng số hồ sơ tuyển sinh vào trường đại học (Hayes, Ruschman, Walker (2009) Nhìn vào kinh nghiệm từ phía doanh nghiệp chiến lược phù hợp cho trường đại học tiếp cận với sinh viên tiềm tương tác trực tiếp công cụ truyền thơng (Constantinides, 2010) Vì phương pháp từ phía phịng tuyển sinh trường đại học đến với sinh viên tiềm trình sinh viên tìm kiếm trường đại học chương trình học phù hợp (Constantinides, 2010) Lúc mạng xã hội khác cộng đồng online tạo trường đại học giúp cho trường tiếp cận với sinh viên tiềm giúp cho sinh viên tương tác với người theo học trường Tương tác người dùng người dùng chứng minh có hiệu to lớn thuyết phục hành vi mua hàng (Bazaarvoice, 2012) Tuy nhiên tác dụng mạng xã hội lên công cụ tuyển sinh trường đại học chưa rõ ràng đặc biệt bối cảnh thành phố hồ chí minh Nghiên cứu nghiên cứu tìm cách đo lường ảnh hưởng mạng xã hội trường đại học TP.HCM lên đối tượng sinh viên có tiềm Phương pháp Mục tiêu nghiên cứu đáp ứng thông qua sở liệu trang facebook trường đại học Kinh tế Tài Thành phố Hồ Chí Minh; trường đại học Đại Học Quốc Tế - ĐHQG TP.HCM; trường đại học Hutech Tất post, comment trang từ ngày tháng 11 năm 2018 ngày 30 tháng 12 năm 2018 thu nhập tải dạng file excel Để lấy liệu này, nghiên cứu sử dụng phần mềm NodeXL, chương trình phần mềm cung cấp tổ chức Social Media Research Foundation (SMRF) Đây công cụ cho phép thu nhập phân tích liệu mạng xã hội theo thời gian thực Mỗi dịng thơng tin thu bao gồm đường link dẫn tới viết đăng facebook, nội dung viết, tác giả viết, ngày viết tạo Các nội dung sau tải phân tích phương pháp phân tích nội dung cơng cụ phân tích cung cấp sẵn phần mềm Excel để giải đáp câu hỏi đã nêu nghiên cứu Các liệu phân tích thành nhóm khác nhau: Người đăng bài: sinh viên theo học trường, sinh viên tiềm năng, giảng viên, nhân viên, người lãnh đạo Cảm xúc: tích cực, tiêu cực, trung lập Thế loại: tin tức, đặt câu hỏi, chia sẻ kinh nghiệm, quảng cáo, chia sẻ thông tin, nhận xét cá nhân Chủ đề: sách tuyển sinh, hoạt động sinh viên trường, hoạt động sinh viên bên trường, kiện tổ chức trường Để phân loại thành phần codebook phát triển để coder dễ dàng phân loại phân tích nội dung Chi tiết codebook sau: Người đăng Sinh viên theo Các sinh viên khoa, viện, sinh viên cấp bậc đại học, sinh viên cấp bậc cao học học trường Sinh viên tiềm Học sinh trường trung học phổ thông, người nhà, cha mẹ học sinh Giảng viên Giảng viên hữu, giảng viên thỉnh giảng, giảng viên 2, giảng viên 3, giảng viên nước, giảng viên nước Nhân viên Nhân viên phịng cơng tác tuyển sinh, nhân viên phịng cơng tác sinh viên, nhân viên đồn trường, nhân viên phòng ban khác Người lãnh đạo ban giám hiệu nhà trường, trưởng phó khoa, trưởng phó viện, trưởng phó phịng ban Cảm xúc Tích cực Những thơng tin mang ý nghĩa ngợi khen trường Tiêu cực Những thông tin mang ý nghĩa chê bai trường Trung lập Những thông tin không khen không chê bai trường Thế loại: Tin tức Tin đăng báo, website trường, tin hoạt động diễn Đặt câu hỏi/trả lời câu hỏi Câu hỏi đặt sinh viên, nhà trường nhằm mục đích thu thập thơng tin cho hoạt động Chia sẻ kinh nghiệm Thông tin chia sẻ nhằm hỗ trợ cho người dùng khác, ví dụ 10 cách để để thức khuya học bài, làm để đạt điểm cao môn học Quảng cáo Thông tin quảng bá cho tên tuổi trường Tuyển sinh Thơng tin nhằm mục đích tuyển sinh cho khóa học, cho trại hè, hay cho hoạt động khác nhà trường sinh viên, kêu gọi hoạt động, qun góp Chia sẻ thơng tin Nhằm mục đích chia sẻ thông tin Nhận xét cá nhân Người viết đưa nhận xét vấn đề Chủ đề Chính sách tuyển sinh Chỉ tiêu tuyển sinh, yêu cầu đầu vào, thông tin học bổng đầu vào, thông tin liên quan đến tuyển sinh Hoạt động sinh viên trường Các hoạt động sinh viên trường thay mặt cho trường Hoạt động sinh viên trường Sinh viên tham gia đạt thành tích thi hay kiện không tổ chức Sự kiện tổ chức trường Thông tin kiện đã, diễn tổ chức trường Ngoài ra, để đánh giá hiệu truyền thông nghiên cứu trường đại học, nghiên cứu sử dụng số tỷ lệ bao phủ tác động xã hội (SICOR) để xác định tỷ lệ phần trăm viết đăng tải liên quan đến dự án nghiên cứu cụ thể đăng Facebook có tác động xã hội tiềm thực tế tổng lượng liệu truyền thông xã hội Để làm điều này, nghiên cứu sử dụng phương pháp SISM (tác động xã hội thông qua phương tiện truyền thông xã hội), phát triển tác giả Flecha R Sordé-Martí T (2016) Codebook cho SIMS phát triển sau: Mã BCTĐXH Giải thích Định nghĩa Bằng chứng tác động xã hội Bằng chứng tác động xã hội dự án nghiên chia sẻ mạng xã hội cứu cụ thể trường chia sẻ mạng xã hội BCĐTVTDXH Bằng chứng định tính tác Bằng chứng có tính định tính tác động xã động xã hội chia sẻ hội dự án nghiên cứu cụ thể trường mạng xã hội chia sẻ mạng xã hội BCĐLVTĐXH Bằng chứng định lượng Bằng chứng có tính định lượng tác động xã tác động xã hội chia sẻ hội dự án nghiên cứu cụ thể trường mạng xã hội chia sẻ mạng xã hội TTCBV Tương tác viết Số lượng lượt share, like hay đăng tải mạng xã hội tài khoản khác với tài khoản trường học TTND Thông tin người dùng Thông tin người dùng tương tác viết Để minh họa cách nghiên cứu phân tích liệu từ Facebook, sau ví dụ loại chứng tác động xã hội xác định, loại tương tác thu hồ sơ người dùng tương tác với viết Bằng chứng định lượng: Dự án nghiên cứu: "Khảo sát trạng đánh giá dư lượng Glyphosate trang trại trồng nho huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận" Đại học Hutech Đây dự án nhằm khảo sát dư lượng Glyphosate - hợp chất có loại thuốc diệt cỏ phổ biến cảnh báo khả gây ung thư cho người lại chứa mức cho phép nho trang trại trồng nho huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận Bài viết cung cấp liên kết đến báo trang Tuoitre, tờ báo uy tín Việt Nam Bài báo bao gồm vấn với nhà nghiên cứu (link: https://www.facebook.com/hutechuniversity/posts/1593028384173813) Mã Nội dung BCĐLVTĐXH Theo kết khảo sát nêu đề tài, 12 trang trại trồng nho huyện Tuy Phong, Phương Thảo ghi nhận có 10 trang trại sử dụng thuốc diệt cỏ có chứa hoạt chất Thậm chí, lượng thuốc mà hộ nơng dân sử dụng cao khoảng lần so với khuyến cáo TTCBV TTND Đối chiếu kết thu nhận với tiêu chuẩn, số liệu thu vượt ngưỡng cho phép nhiều lần Cụ thể, Glyphosate đất vượt từ 5-13 lần mức cho phép quy chuẩn Bộ Tài nguyên & Môi trường ban hành nước ngầm vượt từ 10-191 lần so với tiêu chuẩn EU 132 like; 10 comment; share 132 sinh viên Bằng chứng định tính: Dự án nghiên cứu: "Khảo sát ý kiến sinh viên tham gia nhượng quyền thương mại (NQTM)” Đây dự án nhằm khảo sát NQTM bị ảnh hưởng nhân tố xung quanh Bài viết cung cấp liên kết đến viết website trường Hutech, bao gồm vấn với nhà nghiên cứu (link: https://www.facebook.com/hutechuniversity/posts/1601277063348945) Mã Nội dung BCĐTVTĐXH ThS Trần Thị Trang (Phó Trưởng khoa QTKD HUTECH) cho biết: “Kết nghiên cứu cho thấy tác động môi trường giáo dục khởi nghiệp đến dự định khởi nghiệp sinh viên nói chung khởi nghiệp phương thức NQTM nói riêng Trong nhiều năm qua, HUTECH triển khai nội dung Khởi nghiệp chương trình đào tạo tất ngành Kết dự định khởi nghiệp sinh viên nam lẫn nữ tương đương mức cao phần cho thấy hiệu chương trình đào tạo, đồng thời sở để Nhà trường tiếp tục cập nhật, nâng cao chất lượng đào tạo nội dung này” TTCBV 67 like; comment; share TTND 67 sinh viên Kết tính theo cơng thức Trong đó: γi tổng số viết mạng xã hội thu kiện cụ thể i với chứng tác động xã hội tảng truyền thông xã hội Facebook; Ti tổng số tương tác từ tảng truyền thông xã hội Facebook kiện cụ thể i n số lượng dự án chọn Kết Mô tả liệu: Tại trường UEF: Từ ngày tháng 11 năm 2018 ngày 31 tháng 12 năm 2018, tổng cộng 495 đoạn hội thoại lấy trang facebook trường, số hội thoại có ý nghĩa định chiếm 477, bao gồm 97 post (19.59%), 380 comment (76.76%) Số hội thoại khơng có ý nghĩa chiếm 3.64% Tại trường Hutech: Từ ngày tháng 11 năm 2018 ngày 31 tháng 12 năm 2018, tổng cộng 568 đoạn hội thoại lấy trang facebook trường, số hội thoại có ý nghĩa định chiếm 557, bao gồm 102 post, 455 comment Tại trường IU: Từ ngày tháng 11 năm 2018 ngày 31 tháng 12 năm 2018, tổng cộng 428 đoạn hội thoại lấy trang facebook trường, số hội thoại có ý nghĩa định chiếm 423, bao gồm 88 post, 335 comment Hình 1: thơng tin post comment đăng trang Facebook 03 trường đại học thành phố hồ chí minh Phân tích cảm xúc Hình 2: phân tích số cảm xúc thơng tin trang Facebook ba trường đại học thành phố hồ chí minh hai tháng liên tiếp Thơng tin mang tính trung lập chiếm đa số thông tin trang mạng xã hội 03 trường đại học TP.HCM Nhìn chung, hầu hết thông tin nhân viên trường thông tin mang tính tích cực, hầu hết thơng tin có tính tiêu cực sinh viên thảo luận hoạt động trường hoạt động Tại trường UEF: Các hội thoại có xu hướng trung lập chiếm đa số lên đến 311 hội thoại (65% tổng số), xu hướng tiêu cực chiếm 8% Tuy nhiên, điều đáng lưu ý tất tác giả đoạn hội thoại mang tính tiêu cực sinh viên Trong đó, 88% đoạn hội thoại nhân viên mang tính tích cực, 12% mang tính trung lập khơng có thơng tin đưa nhân viên nhà trường mang tính tiêu cực Riêng với sinh viên, thơng tin mang tính trung lập đưa chiếm tỉ lệ đa số, chiếm 79% Các ý kiến tích cực tiêu cực có tỉ lệ ngang nhau, chiếm 11% 12% Hình 3: phân tích số cảm xúc thơng tin trang Facebook trường đại học UEF hai tháng liên tiếp Tại trường Hutech: Các hội thoại có xu hướng trung lập chiếm đa số lên đến 336 hội thoại (60% tổng số), xu hướng tiêu cực chiếm 12% Tất tác giả đoạn hội thoại mang tính tiêu cực sinh viên Trong đó, 73% đoạn hội thoại nhân viên mang tính tích cực, 27% mang tính trung lập khơng có thơng tin đưa nhân viên nhà trường mang tính tiêu cực Riêng với sinh viên, thơng tin mang tính trung lập đưa chiếm tỉ lệ đa số, chiếm 67% Các ý kiến tích cực chiếm 17% Hình 4: phân tích số cảm xúc thơng tin trang Facebook trường đại học Hutech hai tháng liên tiếp Tại trường IU: Các hội thoại có xu hướng trung lập chiếm đa số lên đến 286 hội thoại (63% tổng số), xu hướng tiêu cực chiếm 13%, tích cực chiếm 24% Tất tác giả đoạn hội thoại mang tính tiêu cực sinh viên theo học trường Trong đó, 90% đoạn hội thoại nhân viên mang tính tích cực, 10% mang tính trung lập khơng có thơng tin đưa nhân viên nhà trường mang tính tiêu cực Riêng với sinh viên tiềm năng, thơng tin mang tính trung lập đưa chiếm tỉ lệ đa số (74%), ý kiến tích cực chiếm 26% Sinh viên theo học trường đưa nhiều nhận xét tích cực trường (34%) trung lập (55%) Hình 5: phân tích số cảm xúc thơng tin trang Facebook trường đại học IU hai tháng liên tiếp Thể loại thông tin, chủ đề người dùng Đa số thảo luận sinh viên nhằm chia sẻ thông tin, chia sẻ kinh nghiệm, đặt câu hỏi/trả lời câu hỏi, nhận xét cá nhân đa số thảo luận nhân viên bao gồm tin tức, quảng cáo tuyển sinh Đặc biệt, phần lớn thông tin sinh viên tiềm trang Facebook tập trung vào câu hỏi dành cho kì thi Trung học phổ thơng thi đầu vào Bên cạnh đó, số lượng sinh viên tiềm tương tác trang mạng xã hội trường chiếm tỉ lệ thấp đáng kể so với sinh viên có trường Số lượng sinh viên tiềm quốc tế 0% trường đại học Ví dụ trường UEF: “Trường có kiểm tra thêm lực không ạ? Hay lấy điểm thi quốc gia tuyển sinh ạ?.Mong ad trả lời Em cảm ơn”; “Từ 7h đến 18h ngày 8/12 thi thử lúc không ?” Mặt khác, hầu hết thảo luận trang mạng xã hội trường đại học xoay quanh chủ đề Sự kiện tổ chức trường Các thành tích sinh viên ngồi trường đại học đề cập, sách tuyển sinh chưa thảo luận nhiều Các sinh viên tiềm thường quan tâm đến kiện tổ chức trường sách tuyển sinh trường Hình 6: thể loại thông tin người dùng trang Facebook trường đại học UEF hai tháng liên tiếp Hình 7: chủ đề thông tin người dùng trang Facebook trường đại học UEF hai tháng liên tiếp Hình 8: thể loại thơng tin người dùng trang Facebook trường đại học Hutech hai tháng liên tiếp Hình 9: chủ đề thơng tin người dùng trang Facebook trường đại học Hutech hai tháng liên tiếp Hình 10: thể loại thơng tin người dùng trang Facebook trường đại học IU hai tháng liên tiếp Hình 11: chủ đề thông tin người dùng trang Facebook trường đại học UEF hai tháng liên tiếp Hiệu truyền thông nghiên cứu trường đại học thông qua số tỷ lệ bao phủ tác động xã hội (SICOR) Trường UEF Sự kiện Số tương tác Số có chứng tác SICOR đăng trang động xã hội Facebook Dự án nghiên 0 0% cứu Trường Hutech Sự kiện Tên Số tương tác đăng trang Facebook Dự án Khảo sát trạng 143 nghiên cứu đánh giá dư lượng Glyphosate trang trại trồng nho huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận Số có Loại SICOR chứng chứng tác động xã hội Định lượng 1.3% Dự án Khảo sát ý kiến 69 nghiên cứu sinh viên tham gia nhượng quyền thương mại (NQTM) Dự án Giảm thiểu tối đa 124 nghiên cứu độ mặn nước thải "bùn sinh học" Trường IU Sự kiện Tên Số tương tác đăng trang Facebook Dự án Sản phẩm 108 nghiên cứu tảng IOT đơn giản hoá thân thiện với người dùng Định tính 2.8% Định tính 1.6% Số có Loại SICOR chứng chứng tác động xã hội Định tính 1.8% Thảo luận Với kết phân tích được, câu hỏi đặt đầu nghiên cứu trả lời đầy đủ, bao gồm ● Tính chất thông tin chia sẻ tương tác mạng xã hội (trang Facebook) trường đại học này: Phần lớn thông tin chia sẻ mạng xã hội trường đại học xoay quanh kiện tổ chức trường Điều thể ba trang Facebook ba trường đại học Hoạt động sinh viên đồng trường trường đề cập với số lượng khoảng 10 đến 15% tổng lượng thông tin Trong sách tuyển sinh lại đề cập thông tin mà sinh viên tiềm muốn tìm hiểu Các sinh viên theo học trường trọng nhiều đến thông tin kiện tổ chức trường sách tuyển sinh ● Tính chất người dùng tương tác trang mạng xã hội trường đại học: Có người dùng phổ biến trang mạng xã hội trường đại học, nhân viên, sinh viên theo học trường, sinh viên tiềm Hầu hết thông tin đưa nhân viên mang tính tích cực, hướng tới việc thơng tin quảng cáo trường đại học Trong đó, sinh viên quan tâm đến hoạt động trường, đối tượng thường hướng tới việc đặt câu hỏi trả lời câu hỏi nhiều Đối tượng thành phần việc chia sẻ nhận xét cá nhân hoạt động trường Sinh viên học trường người thường đưa nhận xét tiêu cực trường học Đây nhân tố ảnh hưởng tới định sinh viên tiềm vào trường nhận xét sinh viên thường sinh viên tiềm tin tưởng ● Tương tác trường đại học đến đối tượng sinh viên: Cả trường đại học có tương tác khơng nhiều đến đối tượng sinh viên tiềm Hầu hết thông tin trọng vào hoạt động trường, dành cho sinh viên theo học ● Hiệu truyền thông nghiên cứu trường đại học thông qua số tỷ lệ bao phủ tác động xã hội (SICOR) Trường UEF chưa có thơng tin quảng bá hoạt động nghiên cứu trang mạng xã hội khoảng thời gian khảo sát Trường Hutech có nhiều thơng tin trường Tuy nhiên số tỷ lệ bao phủ tác động xã hội (SICOR) trường thấp (