44 SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT, Vol 20, No Q3 - 2017 Xây dựng số đo lƣờng hiệu chƣơng trình đào tạo đại học lĩnh vực kỹ thuật công nghệ Lê Ngọc Quỳnh Lam, Vũ Thế Dũng, Đỗ Ngọc Hiền, Lâm Tƣờng Thoại, Vƣu Thị Thuỳ Trang, Đinh Ngọc Ánh Tóm tắt—Giáo dục đại học đóng vai trị quan trọng q trình phát triển kinh tế - xã hội Để hồn thành vai trị, sứ mạng, mục tiêu, tăng cường lực cạnh tranh bối cảnh hội nhập giới, trường đại học cần đặt chất lượng đào tạo lên hàng đầu Nhiều trường đại học nước tiến hành xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng, thực tự đánh giá, đăng ký kiểm định chất lượng cấp chương trình đào tạo (CTĐT) cấp sở giáo dục (CSGD) Quá trình hướng đến việc xác định điểm mạnh điểm yếu, từ xây dựng kế hoạch phù hợp nhằm đảm bảo cải tiến chất lượng liên tục Tuy nhiên, q trình thường địi hỏi nhiều cơng sức để thu thập liệu, phân tích, đánh giá Nhằm hỗ trợ hiệu công tác quản lý kiểm định chất lượng, nhóm nghiên cứu tiến hành xây dựng số đo lường hiệu (Key Performance Indicators KPIs) nhằm đánh giá nhiều khía cạnh vận hành CTĐT – hạt nhân trường đại học Các số tập hợp đại lượng thống kê nhằm đo lường hiệu thực CTĐT Bài báo này, theo đó, cung cấp số khái niệm tổng quan đề xuất số số đo lường hiệu để đo lường, đánh giá chất lượng CTĐT bậc đại học lĩnh vực kỹ thuật công nghệ Tuy vậy, kết quả đề xuất tham khảo cho CTĐT khác Bài báo bao gồm phần; Trong đó, phần báo cung cấp số giới thiệu Tiếp theo, báo trình bày tổng quan nghiên cứu liên quan nước Trong phần thứ ba, phương pháp nghiên cứu trình bày Kết nghiên Nghiên cứu đƣợc tài trợ Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh (ĐHQG-HCM) khn khổ Đề tài mã số C2015-20-28 Bài nhận ngày 17 tháng 05 năm 2017, hoàn chỉnh sửa chữa ngày 13 tháng 06 năm 2017 Tác giả Lê Ngọc Quỳnh Lam, Vũ Thế Dũng, Đỗ Ngọc Hiền, Vƣu Thị Thuỳ Trang, Đinh Ngọc Ánh công tác Trƣờng Đại học Bách Khoa ĐHQG HCM (email: lnqlam@hcmut.edu.vn) Tác giả Lâm Tƣờng Thoại công tác Đại học Quốc Gia TP HCM (email: ltthoai@vnuhcm.edu.vn) cứu số đo lường hiệu cho CTĐT bậc đại học thuộc lĩnh vực kỹ thuật, công nghệ đề xuất phần thứ tư Một số kết luận trình bày phần cuối báo Từ khóa—KPI, Chỉ số đo lường hiệu quả, chất lượng, giáo dục đại học, chương trình đào tạo C GIỚI THIỆU ÁC số đo lƣờng hiệu (Key Performance Indicators - KPIs) tập số thống kê đƣợc thiết kế nhằm mục đích đo lƣờng hiệu hoạt động tổ chức đơn vị Đối với trƣờng đại học, số đo lƣờng hiệu thành phần hệ thống lập kế hoạch giám sát tổng thể thƣờng đƣợc xây dựng dựa sứ mạng trƣờng [1] Các số giúp trƣờng đại học đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, từ đó, lãnh đạo nhà trƣờng đƣa định xác nhằm cải tiến chất lƣợng hoạt động nhà trƣờng nói chung chƣơng trình đào tạo (CTĐT) nói riêng Đây phƣơng tiện giúp lãnh đạo trƣờng, khoa truyền thơng nhiệm vụ mục tiêu đến tồn thể cán nhân viên để đảm bảo tất ngƣời hƣớng dẫn đến phát triển tiến tồn trƣờng KPIs cịn thƣờng đƣợc dùng đối sánh CTĐT, đối sánh CTĐT với tiêu chuẩn chất lƣợng cụ thể Các số đƣợc dùng để xác lập thực hành tốt (best practices), xác định điểm mạnh, điểm yếu … từ giúp lãnh đạo cấp (trƣờng, khoa, môn) xác định điểm cần cải tiến triển khai thực hành tốt nhằm đảm bảo nâng cao chất lƣợng đào tạo Theo Dervitsiotis (2000), KPIs đƣợc dùng so sánh với đối thủ cạnh tranh TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH & CN, TẬP 20, SỐ Q3 - 2017 hay tổ chức hàng đầu (best – in- class) lĩnh vực chức [2] Theo thống kê Bộ Giáo dục Đào tạo, đến tháng năm 2016, nƣớc có 578 trƣờng đại học, học viện, trƣờng cao đẳng Trung cấp chuyên nghiệp hoàn thành báo cáo tự đánh giá chất lƣợng cấp sở giáo dục (CSGD); có 60 CTĐT đƣợc công nhận đạt kiểm định chất lƣợng theo tiêu chuẩn khu vực giới nhƣ AUN-QA (Bộ tiêu chuẩn mạng lƣới trƣờng đại học Đông Nam Á), CTI – ENAEE (Ủy ban văn kỹ sƣ Pháp Cơ quan kiểm định CTĐT kỹ sƣ châu Âu), ABET (Hội đồng kiểm định Khoa học Cơng nghệ) Q trình kiểm định thƣờng hƣớng đến việc đảm bảo cải tiến chất lƣợng liên tục thể cam kết trƣờng đại học chất lƣợng bền vững, chuẩn tắc dịch vụ bên liên quan nhƣ phủ, xã hội, ngƣời học, nhà tuyển dụng Tuy nhiên, q trình thƣờng địi hỏi nhiều cơng sức để thu thập liệu, phân tích, đánh giá Để hỗ trợ hiệu công tác quản lý kiểm định chất lƣợng, nhóm nghiên cứu tiến hành xây dựng số đo lƣờng hiệu (Key Performance Indicators - KPIs) nhằm đánh giá nhiều khía cạnh vận hành CTĐT – hạt nhân trƣờng đại học Các số tập hợp số thống kê nhằm đo lƣờng hiệu thực CTĐT Bài báo này, đó, cung cấp số khái niệm tổng quan đề xuất số số đo lƣờng hiệu để đo lƣờng, đánh giá chất lƣợng CTĐT bậc đại học lĩnh vực kỹ thuật, công nghệ Bài báo bao gồm phần; Trong đó, phần cung cấp giới thiệu chung Tiếp theo, Phần 2, báo trình bày tổng quan nghiên cứu có liên quan Trong Phần 3, phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc trình bày Kết nghiên cứu số đo lƣờng hiệu cho CTĐT bậc đại học thuộc lĩnh vực kỹ thuật, công nghệ đƣợc đề xuất phần Một số kết luận đƣợc trình bày Phần TỔNG QUAN VỀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN Trong phần này, tác giả trình bày số tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan ngồi nƣớc thời gian vừa qua Ở nƣớc ngồi, có nhiều nghiên cứu công bố liên quan đến xây dựng sử dụng KPIs cho trƣờng đại học Một số nghiên cứu cơng bố điển hình đƣợc trình bày sau 45 Tại Anh, Cơ quan thống kê đào tạo đại học (Higher Education Statistics Agency - HESA) công bố số hiệu từ năm 2002 Các số cung cấp liệu so sánh hiệu hoạt động trƣờng đại học công lập Anh dựa nhiều khía cạnh nhƣ mức độ trì sinh viên (SV), kết học tập giảng dạy, kết nghiên cứu việc làm SV tốt nghiệp [3] Surady (2007) phát triển mơ hình đo lƣờng KPI dựa kết hợp mơ hình AHP (Analytic Hierarchy Process), phân tích xu hƣớng liệu so sánh [4] Trong đó, tác giả chia KPIs thành nhóm đào tạo, nghiên cứu, hỗ trợ Ishak đồng tác giả (2008) phát triển KPIs đo lƣờng hiệu hoạt động giảng viên trƣờng tƣ thục Malaysia [5]; tác giả đƣa 15 số chính, phân thành nhóm: Giảng dạy, nghiên cứu & đổi mới, xuất bản, tƣ vấn, dịch vụ Kennedy (2010) đề xuất KPIs cho hoạt động liên quan đến đào tạo, tài chính, nghiên cứu, phục vụ cộng đồng với mục tiêu thu hút đƣợc sinh viên, đào tạo sinh viên giỏi, cung cấp dịch vụ CTĐT có chất lƣợng, thu hút trì đội ngũ giảng viên có lực, tối ƣu hóa nguồn lực, tăng cƣờng kinh phí dành cho nghiên cứu, … [6] Năm 2011, tổ chức AALE (American Academy for Liberal Education) phát triển số KPIs nhằm thu thập phân tích liệu CTĐT [7] Họ sử dụng KPIs để đánh giá chƣơng trình đăng ký kiểm định theo dõi chất lƣợng chƣơng trình kiểm định Ở Việt Nam, Bộ Giáo dục & Đào tạo đƣa số số đo lƣờng trƣờng đại học mảng hoạt động: Đầu ra: Trên 50% ngƣời tốt nghiệp tìm đƣợc việc làm ngành đƣợc đào tạo [8]; Tỷ lệ sinh viên/ giảng viên - SV/GV quy đổi: 25SV/1GV quy đổi; Diện tích sàn xây dựng trực tiếp phục vụ đào tạo thuộc sở hữu sở đào tạo / 01 sinh viên: bình qn 01 sinh viên khơng thấp m2 [9]; Xét mở ngành đạo tạo mới: Có 01 giảng viên có trình độ tiến sĩ 03 giảng viên có trình độ thạc sĩ ngành đăng ký [10] Tại trƣờng đại học Việt Nam, kế hoạch chiến lƣợc giai đoạn, nhƣ kế hoạch hàng năm đƣa tiêu hoạt động cho lĩnh vực hoạt động: Đào tạo, nhân sự, nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ, quan hệ đối ngoại, sở vật chất, … Đây số đo 46 SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT, Vol 20, No Q3 - 2017 lƣờng hiệu hoạt động toàn trƣờng Phạm Quốc Khánh (2012) nghiên cứu đề xuất ứng dụng số hoạt động KPI hoạt động đảm bảo chất lƣợng giáo dục Khoa chuyên ngành sở GDĐH Việt Nam Tác giả đề xuất số hoạt động KPI cho mảng hoạt động: Chƣơng trình giáo dục, kế hoạch đào tạo, nghiên cứu khoa học chuyển giao công nghệ, đảm bảo chất lƣợng, quản trị nhân lực, hợp tác quốc tế, quản lý ngƣời học [11] Bên cạnh đó, chất lƣợng đào tạo phần truyền thống, năm gần vấn đề đảm bảo kiểm định chất lƣợng giáo dục nhận đƣợc quan tâm nhiều phía Cụ thể, Luật giáo dục năm 2005 Nhà nƣớc lần quy định việc kiểm định chất lƣợng giáo dục; xem kiểm định chất lƣợng giáo dục nhƣ biện pháp nhằm nâng cao chất lƣợng giáo dục Năm 2009, Nhà nƣớc sửa đổi, bổ sung số điều Luật giáo dục 2005 có liên quan đến chất lƣợng giáo dục nhƣ bổ sung Khoản 2, Điều 6: “Chƣơng trình giáo dục … sở bảo đảm giáo dục toàn diện; đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế” Đặc biệt, Luật giáo dục đại học 2012, từ khoá “chất lƣợng giáo dục” xuất 52 lần, liên quan đến việc hoạt động có liên quan sở giáo dục nhƣ đào tạo, nghiên cứu khoa học (NCKH) cần gắn kết bảo đảm chất lƣợng giáo dục; nhƣ thành lập đơn vị bảo đảm chất lƣợng; thực biện pháp nhằm bảo đảm chất lƣợng, đánh giá chất lƣợng kiểm định chất lƣợng Trong đó, chất lƣợng giáo dục CTĐT đƣợc hiểu “sự đáp ứng mục tiêu đề chƣơng trình đào tạo sở giáo dục, đảm bảo yêu cầu mục tiêu giáo dục đƣợc quy định Luật giáo dục, Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật giáo dục Luật giáo dục đại học; phù hợp với yêu cầu đào tạo nguồn nhân lực lĩnh vực chuyên môn định để phục vụ cho phát triển kinh tế - xã hội địa phƣơng nƣớc” (theo Thông tƣ 38/2013/TT-BGDĐT) Trong tuyên bố giới giáo dục đại học kỷ 21 với chủ đề: “Tầm nhìn hành đọng” (Tháng 10, 1988), Ủy ban Đánh giá chất luợng xem chất luợng giáo dục đại học nhu “Mọt khái niẹm đa chiều, bao quát tất chức nang hoạt đọng viẹc đánh giá chất luợng giáo dục đại học: Hoạt đọng giảng dạy chuong trình giáo dục, hoạt đọng nghiên cứu học thuạt, đọi ngũ giảng viên, nhân viên, sinh viên, tòa nhà học tạp, co sở vạt chất, trang thiết bị học tạp, phục vụ cọng đồng môi truờng học thuạt” [12] Để đảm bảo chất lƣợng CTĐT, trƣờng đại học cần đo lƣờng, đánh giá thƣờng xuyên chức hoạt động có liên quan Tuy nhiên, cơng tác địi hỏi nhiều cơng sức cần phối hợp nhiều đơn vị chức nhà trƣờng Qua phân tích trên, nói, Việt Nam nói chung, trƣờng đại học nói riêng có số đo lƣờng mục tiêu trƣờng Tuy nhiên, số chƣa thực cung cấp nhìn tổng thể, đầy đủ, kịp thời hiệu hoạt động CTĐT chƣa thực hỗ trợ tích cực cho công tác tự đánh giá kiểm định chất lƣợng cấp CTĐT Do đó, cần thiết phải có số đo lƣờng hiệu nhằm cung cấp thơng tin đầy đủ, nhanh chóng, kịp thời cho lãnh đạo trƣờng, khoa, môn hiệu hoạt động, chất lƣợng CTĐT Dựa liệu này, nhà lãnh đạo đƣa định nhanh chóng, hiệu nhằm đảm bảo cải tiến chất lƣợng, gắn kết với việc đáp ứng mục tiêu, sứ mạng, tầm nhìn đặt nhà trƣờng Đây mục tiêu hƣớng tới tiêu chuẩn đánh giá kiểm định chất lƣợng cấp CTĐT nhƣ AUN-QA Bộ GD&ĐT PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phát biểu vấn đề Dựa nghiên cứu tổng quan đƣợc trình bày phần Nghiên cứu hƣớng đến việc xây dựng số đo lƣờng hiệu CTĐT, giúp đo lƣờng đánh giá chất lƣợng CTĐT dựa nhiều khía cạnh Việc áp dụng số thống kê giúp nhà trƣờng quản lý đƣợc chất lƣợng đào tạo hỗ trợ tích cực cho công tác kiểm định chất lƣợng cấp CTĐT theo tiêu chuẩn AUN-QA và/hoặc Bộ GD&ĐT Bộ số thống kê đƣợc xây dựng cho trƣờng hợp trƣờng đại học lĩnh vực kỹ thuật công nghệ Phương pháp nghiên cứu Để xây dựng số đo lƣờng hiệu quả, nhóm tác giả áp dụng phƣơng pháp sau Trƣớc hết, nhóm nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp phân tích tổng hợp lý thuyết nhằm phân tích tổng hợp nghiên cứu có liên quan đến số đo lƣờng hiệu giáo dục đại học nƣớc Tiếp theo dựa bối cảnh thực tế trƣờng đại học kỹ thuật cơng nghệ, nhóm tác giả lựa chọn đề xuất số đo lƣờng TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH & CN, TẬP 20, SỐ Q3 - 2017 hiệu phù hợp Nhằm mục đích mang lại thơng tin trực quan, sinh động, phục vụ hiệu cho trình định dựa liệu, biểu đồ đƣợc xây dựng Các bƣớc xây dựng sử dụng số đo lƣờng hiệu đƣợc mô tả nhƣ Bảng BẢNG CÁC BƢỚC XÂY DỰNG VÀ SỬ DỤNG KPIS Bước Bƣớc Bƣớc Bƣớc Bƣớc Bƣớc Bƣớc Mô tả Bắt đầu với sứ mạng, tầm nhìn đơn vị quản lý CTĐT Xác định mục tiêu chiến lƣợc mà đơn vị cần đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn kiểm định Xác định số quan trọng cần đo lƣờng cho đáp ứng mục tiêu, đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn kiểm định Thu thập liệu, phân tích đánh giá hiệu hoạt động CTĐT So sánh kết với mục tiêu đề xuất giải pháp nhằm cải tiến chất lƣợng Triển khai giải pháp Giám sát kiểm sốt q trình triển khai Tiếp tục bƣớc 4, thu thập phân tích, đánh giá kết thay đổi, cập nhật cần thiết Cụ thể, để xây dựng số đo lƣờng, đánh giá lĩnh vực hoạt động CTĐT, cần phải xuất phát từ sứ mạng, tầm nhìn, mục tiêu của đơn vị quản lý CTĐT (Bộ môn Khoa) Sứ mạng, mục tiêu cần phù hợp tƣơng thích với sứ mạng, tầm nhìn, mục tiêu trƣờng đại học Tiếp theo, dựa tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu chiến lƣợc nhƣ yêu cầu tiêu chuẩn kiểm định chất lƣợng cấp CTĐT AUN-QA Bộ GD&ĐT cần đƣợc xác định (hiện nay, Bộ GD&ĐT sử dụng tiêu chuẩn AUNQA phiên 3.0 để kiểm định chất lƣợng cấp CTĐT, đó, KPIs đƣợc xây dựng phù hợp cho tiêu chuẩn AUN-QA Bộ GD&ĐT Trong bƣớc 3, số đo lƣờng đƣợc đề xuất dựa kết nghiên cứu tổng hợp từ nghiên cứu liên quan nƣớc cho đáp ứng mục tiêu chiến lƣợc CTĐT yêu cầu tiêu chuẩn đƣợc xác định bƣớc Để đánh giá tính khả thi hiệu số, nhóm nghiên cứu thu thập thông tin liệu số chƣơng trình đào tạo, biểu diễn liệu Tiếp theo nhà quản lý CTĐT sử dụng số 47 đo lƣờng để đo lƣờng mảng hoạt động liên quan đến CTĐT, so sánh với mục tiêu đặt ra, từ đƣa định nhằm đáp ứng mục tiêu, đảm bảo cải tiến chất lƣợng Điều giúp đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn AUNQA Bộ GD&ĐT Trong trình vận hành, số thay đổi, cập nhật nhằm phù hợp với thay đổi sứ mạng, tầm nhìn, mục tiêu đơn vị (nếu có) BỘ CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ Bộ số đo lường hiệu Nghiên cứu đƣợc thực trƣờng đại học chuyên đào tạo nguồn nhân lực lĩnh vực kỹ thuật công nghệ Trƣờng đặt sứ mạng đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao; triển khai hoạt động nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ, phục vụ phát triển cộng đồng, kinh tế - xã hội nƣớc Nhằm hoàn thành sứ mạng, hƣớng tới việc đạt đƣợc tầm nhìn, trƣờng định kỳ xây dựng kế hoạch chiến lƣợc giai đoạn năm Các khoa, môn đƣợc yêu cầu xây dựng kế hoạch năm đơn vị quản lý, cho kế hoạch môn, khoa phải gắn kết với kế hoạch trƣờng gắn kết với sứ mạng tầm nhìn Trong năm gần đây, trƣờng đặt mục tiêu hội nhập quốc tế thông qua việc đảm bảo, cải tiến chất lƣợng CTĐT, đăng ký kiểm định chất lƣợng theo tiêu chuẩn khu vực quốc tế Các chiến lƣợc nhà trƣờng bao gồm Đào tạo, Nghiên cứu khoa học – Chuyển giao công nghệ (NCKH-CGCN), phát triển nguồn lực, mơ hình quản trị đại học tiên tiến Các chiến lƣợc mục tiêu chiến lƣợc môn quản lý CTĐT đƣợc tóm tắt bảng sau: BẢNG CHIẾN LƢỢC VÀ MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC Chiến lược Đào tạo NCKHCGCN Nhân Cơ sở vật chất (CSVC) Mục tiêu chiến lược Nâng cao chất lƣợng uy tín đào tạo, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội Nâng cao sức hút ngành nghề Tập trung công tác bảo đảm chất lƣợng nhằm đạt chuẩn quốc gia quốc tế Nâng cao uy tín NCKH CGCN môn Tạo giá trị gia tăng nguồn thu từ NCKH CGCN Phát triển sử dụng hiệu nguồn nhân lực Trang bị đầy đủ sở vật chất kỹ thuật phục vụ công tác giảng dạy, NCKH CGCN, học tập 48 SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT, Vol 20, No Q3 - 2017 Để đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc, môn cần triển khai giải pháp cần có số thống kê nhằm đo lƣờng mức độ đạt đƣợc mục tiêu Dựa kết đo lƣờng, chủ nhiệm mơn có định hành động cụ thể nhằm thúc đẩy việc đáp ứng mục tiêu Trong chiến lƣợc đào tạo, mục tiêu đảm bảo chất lƣợng nhằm đáp ứng tiêu chuẩn chất lƣợng quốc gia quốc tế Nhƣ trình bày Phần 2, tiêu chuẩn này, chất lƣợng giáo dục đƣợc đánh giá thông qua khía cạnh: Hoạt đọng giảng dạy chuong trình giáo dục, hoạt đọng nghiên cứu, đọi ngũ giảng viên, nhân viên, sinh viên, co sở vạt chất trang thiết bị học tạp, phục vụ cọng đồng Có thể nói, khía cạnh hồn tồn gắn kết với mảng kế hoạch chiến lƣợc đơn vị Do đó, số KPIs đƣợc xây dựng vừa phù hợp với việc đo lƣờng mục tiêu chiến lƣợc đồng thời đo lƣờng, đánh giá khía cạnh mà tiêu chuẩn chất lƣợng quan tâm Dựa phân tích trên, nhóm nghiên cứu đề xuất KPIs đƣợc nhóm theo: Chất lƣợng học tập sinh viên (SV); Chất lƣợng giảng dạy; Kết đào tạo; Kết Nghiên cứu khoa học – chuyển giao công nghệ (NCKH-CGCN); hoạt động phục vụ cộng đồng đƣợc trình bày nhƣ Bảng BẢNG CÁC KPIS ĐỀ XUẤT Khía cạnh KPIs Chất lƣợng học tập Tỷ lệ % SV nhập học/Chỉ tiêu đào tạo Tỷ lệ % SV tốt nghiệp/SV nhập học Tỷ lệ % SV nghỉ học sau năm; năm; năm/SV nhập học Tỷ lệ % SV tốt nghiệp loại xuất sắc, giỏi, khá, trung bình Tỷ lệ % SV tốt nghiệp hạn Thời gian tốt nghiệp trung bình Mức độ hài lịng SV chất lƣợng môn học Mức độ hài lòng SV CTĐT; Mức độ hài lòng SV đội ngũ giảng viên; 10.Mức độ hài lòng SV Giáo viên chủ nhiệm; 11.Mức độ hài lòng SV Dịch vụ hỗ trợ; 12.Mức độ hài lòng SV CSVC trang thiết bị 13.Tỷ lệ % giảng viên tham gia hoạt động nâng cao lực hàng năm 14.Tỷ lệ % SV đạt chuẩn đầu 15.Tỷ lệ % SV qua môn học Chất lƣợng giảng dạy Kết đào tạo Kết NCKH – CGCN Phục vụ cộng đồng 16.Điểm trung bình mơn học 17.Tỷ lệ SV/GV 18.Số tiết chuẩn giảng dạy/GV 19.Số đợt tham quan, làm việc với doanh nghiệp/GV 20.Tỷ lệ % SV có việc làm phù hợp thời điểm tốt nghiệp; tháng năm sau ngày tốt nghiệp 21.Thu nhập trung bình SV tốt nghiệp thời điểm tốt nghiệp; năm sau ngày tốt nghiệp 22.Tỷ lệ % SV tốt nghiệp giữ vị trí lãnh đạo thời điểm năm năm sau ngày tốt nghiệp 23.Tỷ lệ % SV học tiếp cao học đơn vị đào tạo học nƣớc 24.Số lƣợng báo xuất tạp chí, kỷ yếu hội thảo chuyên ngành/GV 25.Số lƣợng đề tài, dự án đƣợc thực hàng năm/GV 26.Số tiền thu hút đƣợc cho hoạt động NCKH – CGCN, dự án/GV 27.Số tài liệu tham khảo, giáo trình xuất bản/GV 28.Tỷ lệ % SV tham gia NCKH-CGCN 29.Tỷ lệ % GV tham gia hoạt động đóng góp cộng đồng 30.Tỷ lệ % SV tham gia đóng góp cộng đồng 31.Mức độ hài lịng mức độ tác động hoạt động đóng góp cộng đồng GV, SV Biểu diễn kết Nhằm phục vụ hiệu cho việc định nhằm đảm bảo cải tiến chất lƣợng, số nên đƣợc định kỳ đo lƣờng biểu diễn trực quan Một số ví dụ biểu diễn trực quan đƣợc trình bày nhƣ hình sau Hình 1: Tỷ lệ SV nhập học/chỉ tiêu đào tạo Hình 2: Tỷ lệ % SV tốt nghiệp hạn TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH & CN, TẬP 20, SỐ Q3 - 2017 Hình 3: Thời gian tốt nghiệp trung bình Hình 4: Mức độ hài lịng SV mơn học Hình 5: Sự hài lịng SV CTĐT 49 Hình 1, thấy tỷ lệ SV nhập học so với tiêu đào tạo có xu hƣớng giảm xuống Cần xem xét, tìm hiểu nguyên nhân để từ khắc phục Hình cho thấy tỷ lệ SV tốt nghiệp hạn tăng lên Tuy nhiên, xem xét mặt thời gian tốt nghiệp trung bình sinh viên (Hình 3), có xu hƣớng giảm dần, thời gian tốt nghiệp trung bình cịn cao so với thời gian đào tạo kỳ vọng (4.5 năm) Các Hình 4, 5, cho thấy mức độ hài lòng SV môn học, CTĐT, đội ngũ GV ngày tốt Tƣơng tự, Hình cho thấy tỷ lệ SV có việc làm thời điểm tốt nghiệp có tăng lên, hầu hết SV tốt nghiệp có việc làm thời điểm năm sau tốt nghiệp Hình biểu diễn thu nhập bình quân SV tốt nghiệp Dựa vào số, nhà quản lý đo lƣờng, đánh giá, đƣa định hiệu nhằm đáp ứng mục tiêu, đảm bảo cải tiến chất lƣợng CTĐT KẾT LUẬN Hình 6: Sự hài lịng SV đội ngũ GV Hình 7: Tỷ lệ % SV có việc làm Hình 8: Thu nhập bình qn SV tốt nghiệp (triệu đồng/tháng) Thảo luận Dựa kết biểu diễn số, nhà quản lý đánh giá đƣợc hiệu mặt hoạt động CTĐT theo thời gian; so sánh với mục tiêu đặt để từ đƣa định phù hợp nhằm đạt mục tiêu đặt ra, đảm bảo cải tiến chất lƣợng CTĐT Các KPIs đƣợc đề xuất nhằm giúp nhà quản lý đối sánh đƣợc hiệu quản lý, vận hành CTĐT theo thời gian Từ đó, nhà quản lý CTĐT đƣa định dựa liệu Các số cung cấp biểu điễn thông tin cách đáng tin cậy, hiệu quả, quán việc đánh giá chất lƣợng CTĐT Các số đƣợc đề xuất việc dựa mục tiêu chiến lƣợc đơn vị quản lý CTĐT dựa yêu cầu tiêu chuẩn AUN-QA Do đó, việc thƣờng xun áp dụng tiêu chí khơng hỗ trợ tốt cho đảm bảo cải tiến chất lƣợng, mà cịn giúp đơn vị đƣợc cơng nhận từ bên ngồi thơng qua việc đăng ký kiểm định chất lƣợng, thể cam kết chất lƣợng với bên liên quan nhƣ ngƣời học, nhà tuyển dụng,… Nghiên cứu đƣợc thực cho trƣờng hợp cụ thể trƣờng chuyên kỹ thuật cơng nghệ với đặc thù riêng mơ hình quản lý vận hành Do đó, KPIs chủ yếu tập trung vào mảng quan trọng mà CTĐT cần đo lƣờng, đảm bảo, cải tiến Kết nghiên cứu đƣợc xem nhƣ tài liệu tham khảo cho nhà quản lý CTĐT khác, sở để đề xuất số đo lƣờng hiệu hoạt động cấp sở giáo dục 50 SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT, Vol 20, No Q3 - 2017 Designing key performance indicators for higher education programs in engineering and technology Le Ngoc Quynh Lam, Vu The Dung, Do Ngoc Hien, Lam Tuong Thoai, Vuu Thi Thuy Trang, Dinh Ngoc Anh Abstract—Higher education plays a crucial role in the economic and social development In order to fulfill its role, mission, and vision, as well as enhance competitive advantages in the global integration context, universities have to put quality as the top priority Recently, many universities nationwide have been developing quality assurance system, conducting self assessment, and pursuing accreditation in both program and institutional levels This process aims at developing suitable action plan for quality improvement based on determined strengths and weaknesses However, this process requires a huge effort to collect and analyze data In order to enhance the effectiveness and efficiency, the key performance indicators (KPIs) are proposed to evaluate the quality of higher education programs in many aspects Those KPIs can be considered as a set of statistical measures of how higher education programs are performing This paper, therefore, provides some general definitions and proposes some KPIs in order to measure the quality of higher education programs in engineering and technology However, findings of this study can be used as references for other programs Keywords— Key performance Indicator, quality, higher education, education program TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] [2] [3] [4] [5] Rizk S (2011) Utilizing KPIs in evaluating academic programs Higher Education International Conference, Oct 29 – Nov 2, Beirut, Lebanon Dervitsiotis K N (2000) Benchmarking and business paradigm shifts, Total Quality Management 11, pp 641–46 HESA (2010) Performance indicators in Higher Education in UK Tải tại: http://www.hesa.ac.uk/index.php?option=com_content &task=view&id=2072&Itemid141 Suryadi K (Aug 3, 2007) Key Performance Indicators Measurement Model Based on Analytic Hierarchy Process and Trend - Comparative Dimension in Higher Education Institution, The International Symposium on the Analytic Hierarchy Process (ISAHP), Chile Ishak M (2008) Suhaida M.S., and Yuzainee M.Y., Performance Measurement Indicators for Academic Staff In Malaysia Private Higher Education Institutions: A Case Study in Uniten, Proceedings of Performance Measurement Association Conference Jan 24-25, Lausanne [6] Kennedy C (2010) KPI examples in higher education, 2010 Tải tại: https://blogs.sap.com/2010/05/03/kpiexamples-in-higher-education/ [7] AALE (2011) Key Performance Indicators at the WASC Data Element Task Force Conference and the use of Key Performance Indicators Tải tại: www.aale.org/aale/kpiwasc.html [8] Quyết định 65/2007/QĐ-BGDĐT ngày 01 tháng 11 năm 2007 Bộ trƣởng Bộ Giáo dục Đào tạo [9] Thông tƣ số 57/2011/TT-BGDĐT ngày 02 tháng 12 năm 2011 Bộ trƣởng Bộ Giáo dục Đào tạo [10] Thông tƣ 08/2011/TT/BGDĐT ngày 17 tháng năm 2011 [11] Phạm Quốc Khánh (2012) Ứng dụng số hoạt động KPI khoa chuyên ngành phục vụ triển khai hệ thống Đảm bảo chất lƣợng giáo dục sở giáo dục đại học, Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng, Số 122, 2012 [12] Guide to AUN-QA Assessment at Programme Level – version ASEAN University Network, 2015