TÀI LIỆU HUẤN LUYỆN ÁP DỤNG 3 TIÊU CHÍ THỰC HÀNH XUẤT SẮC CỦA MÔ HÌNH MALCOLM BALDRIGE PHÙ HỢP BỐI CẢNH VIỆT NAM

SỞ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHI CỤC TIÊU CHUẨN ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG CÔNG TY TNHH TƢ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU TÀI LIỆU HUẤN LUYỆN ÁP DỤNG TIÊU CHÍ THỰC HÀNH XUẤT SẮC CỦA MƠ HÌNH MALCOLM BALDRIGE PHÙ HỢP BỐI CẢNH VIỆT NAM Biên soạn: MBA TRẦN ĐÌNH CỬU Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 LỜI NĨI ĐẦU Nhằm nâng cao lực quản lý chất lƣợng, đổi sáng tạo, cắt giảm chi phí cách tối ƣu, nâng cao lực cạnh tranh, tăng suất & chất lƣợng cho Doanh nghiệp địa bàn TPHCM, giúp Doanh nghiệp đƣa kịch để tồn phát triển thời kỳ khủng hoảng hậu khủng hoảng năm 2020 MBA Trần Đình Cửu – Tổng Giám Đốc Cơng ty TNHH Tƣ Vấn Trần Đình Cửu, với 26 năm kinh nghiệm tƣ vấn đào tạo hệ thống quản lý quản trị doanh nghiệp, thiết kế chƣơng trình huấn luyện “Áp dụng tiêu chí thực hành xuất sắc mơ hình Malcolm Baldrige phù hợp bối cảnh Việt Nam” LỜI NÓI ĐẦU Nội dung chƣơng trình đƣợc thiết kế dựa mơ hình Malcolm Baldrige phù hợp với bối cảnh Việt Nam Chƣơng trình huấn luyện đƣợc thiết kế phù hợp cho đối tƣợng học viên cán quản lý / Trƣởng phó phận / CEO / Chủ Doanh nghiệp Doanh nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Nội dung khóa học: (1) Các ngun tắc cốt lõi quản lý Doanh nghiệp vận hành chúng thực tế (2) Giới thiệu mơ hình Malcolm Baldrige "Các tiêu chí thực hành xuất sắc" (3) Giải thích tiêu chí: Vai trị lãnh đạo, hoạch định chiến lƣợc, hiểu biết khách hàng thị trƣờng (4) Hƣớng dẫn tự đánh giá chẩn đoán theo u cầu theo tiêu chí: Vai trị lãnh đạo, hoạch định chiến lƣợc, hiểu biết khách hàng thị trƣờng Malcolm Baldrige MỤC LỤC Stt Tiêu đề Bìa Lời nói đầu Mục lục CHƢƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN Mục đích Nội dung Đối tƣợng Cách thức huấn luyện Tiêu chuẩn học viên đầu vào/ đầu Cấu trúc nội dung chƣơng trình YÊU CẦU ĐỐI VỚI HỌC VIÊN TRONG VÀ SAU KHÓA HỌC PHẦN NỘI DUNG CHÍNH PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG Lịch sử hình thành Cơ sở thiết kế chƣơng trình Lợi ích áp dụng & Hạn chế phƣơng pháp Tình hình áp dụng Điều kiện để áp dụng thành công PHẦN 2: NỘI DUNG CHI TIẾT CỦA PHƢƠNG PHÁP Slide 2-4 6 7-11 12 12 13 14-16 17 18 19 20 21 22 23-25 26 27 Bài giảng 28-170 Câu hỏi ôn tập Lời kết Tài liệu tham khảo PHẦN 3: PHỤ LỤC Giới thiệu tổ chức Bài kiểm tra cuối khóa Đáp án 171 172 173 174 175 177 185 CHƢƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN Mục đích:  Phát điểm mạnh điểm yếu Doanh nghiệp so với thực hành xuất sắc  Phát điểm mạnh điểm yếu Doanh nghiệp so với đối thủ chính, chuẩn đối sánh (Benchmarking) chuẩn trung bình ngành (nếu có)  Xác định hội thách thức bối cảnh kinh doanh Doanh nghiệp  Thiết lập lộ trình áp dụng tiêu chí thực hành xuất sắc từ khơng có đến mức bản, từ mức đến mức nâng cao, phù hợp với bối cảnh Việt Nam Từ đó, giúp Doanh nghiệp phát huy điểm mạnh, khai thác hội Cải tiến điểm yếu phòng ngừa thách thức để Doanh nghiệp phát triển bền vững môi trƣờng cạnh tranh đầy thách thức, dựa chuẩn mực câu hỏi Tiêu chí CHƢƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN Nội dung: CHƢƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN Nội dung: (tiếp theo) CHƢƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN Nội dung: (tiếp theo) CHƢƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN Nội dung: (tiếp theo) Câu hỏi ôn tập Lợi ích việc áp dụng Malcolm Baldrige Các yếu tố đem lại thành công áp dụng Malcolm Bạn ƣu tiên cải thiện câu trả lời tiêu chí học? Tại sao? Theo bạn chuẩn đối sánh (benchmarking) phù hợp cho doanh nghiệp? Lời kết Cho dù tổ chức bạn đƣợc thành lập, phát triển tồn nhiều năm, ln phải đối mặt với thách thức hàng ngày lâu dài Nó có điểm mạnh giúp bạn tốt Khuôn khổ Tuyệt hảo Baldrige giúp bạn xác định tận dụng điểm mạnh chuẩn bị đối mặt với thách thức Baldrige phù hợp với nhu cầu tổ chức Nó khơng quy định cách bạn nên cấu trúc tổ chức hoạt động tổ chức Trong phần Hồ sơ tổ chức, bạn mơ tả quan trọng tổ chức bạn Baldrige khuyến khích bạn sử dụng cách tiếp cận sáng tạo, thích hợp, đổi linh hoạt lựa chọn cơng cụ (ví dụ Lean, Six Sigma, loại tiêu chuẩn ISO, BSC, P-D-C-A) phù hợp với tổ chức bạn có hiệu cao việc thúc đẩy cải tiến kết hoạt động cao bền vững Tài liệu tham khảo Mơ hình Malcolm Baldrige 2019 – 2020 NIST (Viện Tiêu chuẩn Công nghệ Quốc gia Mỹ) Mơ hình ƣu việt Liên đồn quản lí chất lƣợng châu Âu (European Foundation for Quality Management EFQM) Mơ hình đánh giá lực doanh nghiệp PMS KPS KPC (Trung tâm Năng suất Hàn Quốc) Mơ hình Kinh doanh tuyệt hảo BE (APO COE on Business Excellence) Trung tâm Năng suất châu Á PHẦN PHỤ LỤC GIỚI THIỆU VỀ TỔ CHỨC CỦA MÌNH Cơng ty TNHH Tƣ Vấn Trần Đình Cửu (TDC) Địa chỉ: 163A-165 Bàu Cát 1, P.12, Q Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh ĐT: (028) 38492631_0913.918.854_ Email: tdc@trandinhcuu.com MST: 0302337803 Đƣợc thành lập năm 2001, cung cấp dịch vụ tƣ vấn đào tạo thuộc lĩnh vực: ISO, IATF, HACCP, GMP, BRC, IFS, FSSC, OHSAS, SA, WRAP, BSCI & CÁC TIÊU CHUẨN VỀ HỆ THÔNG QUẢN LÝ 5S, KAIZEN, QC, IE, SS, QCC, TPM, JIT, LEAN, SIX SIGMA, TQM, BSC, KPI, MALCOLM BALDRIGE, GIẢI THƢỞNG CHẤT LƢỢNG, TÁI CẤU TRÖC & QUẢN TRỊ LỢI NHUẬN TOÀN DIỆN Đã tƣ vấn 992 Doanh nghiệp, với 1640 Dự án đƣợc triển khai Thông qua giá trị “TIN CẬY + LÀM VIỆC TẬP THỂ + HIỆU QUẢ” TDC xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên chuyên gia chuyên nghiệp lĩnh vực đào tạo, tƣ vấn quản lý Hình thành quan hệ khách hàng Bạn, xác định, thực giải pháp tƣ vấn phù hợp nhằm đạt đƣợc WINs (6 WINs = Lợi ích cho khách hàng, cơng ty, nhân viên, gia đình, xã hội cộng đồng) BÀI KIỂM TRA CUỐI KHÓA Đáp án Dựa vào câu trả lời theo tiêu chí – chấm theo sở A-D-L-I (phƣơng pháp, triển khai, học tập, tích hợp) Trên 600 điểm: xem xét cải tiến đăng ký tham gia Giải thƣởng Chất lƣợng Quốc gia Trên 800 điểm: xem xét trì đăng ký tham gia để đạt giải vàng Chất lƣợng Quốc gia Với doanh nghiệp đạt giải Vàng năm trƣớc mà có số điểm 900 xem xét hồ sơ Đăng ký thi Giải thƣởng Chất lƣợng Quốc tế Châu Á Thái Bình Dƣơng GPEA ... công PHẦN 2: NỘI DUNG CHI TIẾT CỦA PHƢƠNG PHÁP Slide 2-4 6 7-11 12 12 13 14-16 17 18 19 20 21 22 23- 25 26 27 Bài giảng 28-170 Câu hỏi ôn tập Lời kết Tài liệu tham khảo PHẦN 3: PHỤ LỤC Giới thiệu... LUYỆN Nội dung: CHƢƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN Nội dung: (tiếp theo) CHƢƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN Nội dung: (tiếp theo) CHƢƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN Nội dung: (tiếp theo) CHƢƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN Nội dung: (tiếp... luyện: 4.1 Giảng viên giảng 4.2 Chia nhóm để làm tập, nhóm tối đa học viên Cách thức thực tập dựa lý thuyết học, học viên chia sẻ cách thức áp dụng 4 .3 Khơng chia nhóm làm tập, mà thực tập thực