Tài liệu luận văn Áp Dụng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo Tiêu Chuẩn Quốc Tế ISO

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Ánh Linh ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001 TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG AN PHONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Ánh Linh ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001 TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG AN PHONG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TẠ THỊ KIỀU AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tôi, chưa công bố hay bảo vệ trước Các liệu tài liệu sử dụng luận văn ghi nguồn trích dẫn rõ ràng liệt kê danh mục tài liệu tham khảo Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ánh Linh TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn thực nhằm mục tiêu đưa giải pháp để áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 công ty TNHH Xây dựng An Phong Qua việc sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu bàn, phân tích thống kê khảo sát thực tế, tác giả đưa nội dung bao gồm chương Chương giới thiệu sơ lược khái niệm trình phát triển quản lý chất lượng, yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001, giai đoạn để xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 Đồng thời, tác giả trình bày tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 ngành xây dựng Trong chương 2, tác giả tiến hành thu thập xử lý liệu sơ cấp thứ cấp bao gồm hệ thống tài liệu nội công ty kết khảo sát thực trạng hệ thống quản lý chất lượng công ty nhằm xác định điểm mà hệ thống quản lý chất lượng công ty đạt chưa đạt so với tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 thuận lợi khó khăn q trình áp dụng hệ thống cơng ty Trên sở đó, chương đưa hoạt động cần thực để áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 công ty TNHH Xây dựng An Phong với kế hoạch cụ thể thời gian tháng giải pháp để thực kế hoạch Bên cạnh đó, tác giả nêu lên kiến nghị Nhà nước bên liên quan nhằm góp phần cải tiến hoạt động ngành xây dựng nâng cao hiểu biết, ý thức xã hội người hoạt động quản lý chất lượng MỤC LỤC Trang bìa phụ Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ Tóm tắt luận văn MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001 1.1 Tổng quan quản lý chất lượng 1.1.1 Chất lượng 1.1.2 Quản lý chất lượng 1.1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng 1.1.2.2 Các phương thức quản lý chất lượng 1.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng 1.1.3.1 Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng 1.1.3.2 Các nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 1.2.1 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9000 1.2.1.1 Lược sử hình thành ISO 9000 1.2.1.2 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 1.2.2 Các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 1.3 Xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 12 1.4 Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 ngành xây dựng 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG AN PHONG 18 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Xây dựng An Phong 18 2.1.1 Thông tin chung 18 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 19 2.1.3 Mục tiêu công ty 19 2.1.4 Sơ đồ tổ chức công ty 20 2.1.5 Mơ tả chức phịng ban 20 2.1.5.1 Phòng đối ngoại 20 2.1.5.2 Phịng Hành chính-nhân 20 2.1.5.3 Phòng Kế toán 20 2.1.5.4 Phịng Cơng cụ dụng cụ (CCDC) 20 2.1.5.5 Phòng Kỹ thuật 21 2.1.5.6 Phòng Dự án 21 2.1.5.7 Phịng Quản lý thi cơng 21 2.1.5.8 Phịng Gia cơng-Cơ khí 22 2.1.5.9 Ban an toàn lao động 22 2.1.6 Kết hoạt động công ty qua năm 22 2.2 Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH Xây dựng An Phong 24 2.2.1 Hệ thống tài liệu 24 2.2.1.1 Sổ tay chất lượng 24 2.2.1.2 Kiểm soát tài liệu, hồ sơ 26 2.2.2 Trách nhiệm lãnh đạo 27 2.2.2.1 Cam kết lãnh đạo 27 2.2.2.2 Hướng vào khách hàng 27 2.2.2.3 Chính sách chất lượng 28 2.2.2.4 Hoạch định 28 2.2.2.5 Trách nhiệm quyền hạn trao đổi thông tin 28 2.2.2.6 Trao đổi thông tin nội 29 2.2.2.7 Xem xét lãnh đạo 30 2.2.3 Quản lý nguồn lực 30 2.2.3.1 Cung cấp nguồn lực 30 2.2.3.2 Nguồn nhân lực 31 2.2.3.3 Cơ sở hạ tầng 34 2.2.3.4 Môi trường làm việc 34 2.2.4 Tạo sản phẩm 35 2.2.4.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm 35 2.2.4.2 Các trình liên quan đến khách hàng 35 2.2.4.3 Thiết kế phát triển 36 2.2.4.4 Mua hàng 36 2.2.4.5 Sản xuất cung cấp dịch vụ- Hoạt động thi công 37 2.2.4.6 Kiểm soát thiết bị theo dõi đo lường 38 2.2.5 Đo lường, phân tích cải tiến 38 2.2.5.1 Theo dõi đo lường 38 2.2.5.2 Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp 39 2.2.5.3 Phân tích liệu 39 2.2.5.4 Cải tiến 40 2.2.6 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 công ty TNHH Xây dựng An Phong 41 2.2.6.1 Các yếu tố bên 41 2.2.6.2 Các yếu tố bên 42 2.2.7 Nhận xét chung 43 2.2.7.1 Điểm mạnh điểm yếu 43 2.2.7.2 Thuận lợi khó khăn 49 CHƯƠNG 3: ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001 TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG AN PHONG 52 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty đến năm 2020 52 3.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển chung công ty 52 3.1.2 Định hướng phát triển hệ thống quản lý chất lượng công ty 53 3.2 Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 công ty TNHH Xây dựng An Phong 54 3.2.1 Ứng dụng sơ đồ Gantt để lập kế hoạch áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 công ty TNHH Xây dựng An Phong 54 3.2.1.1 Phân tích hoạt động cần thực 54 3.2.1.2 Sơ đồ Gantt 56 3.2.2 Các giải pháp để thực kế hoạch 57 3.2.2.1 Thành lập ban đạo ISO, nhóm cơng tác định người đại diện lãnh đạo 57 3.2.2.2 Đào tạo yêu cầu tiêu chuẩn, soạn thảo văn bản, đánh giá viên ISO 9001 57 3.2.2.3 Xây dựng hệ thống văn 60 3.2.2.4 Thực hệ thống quản lý chất lượng 63 3.2.2.5 Đánh giá chất lượng nội 68 3.2.2.6 Chứng nhận 69 3.3 Kiến nghị 70 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 70 3.3.2 Kiến nghị với bên liên quan 71 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT APEC: Asia-Pacific Economic Cooperation- Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á – Thái Bình Dương ASEAN: Association of Southeast Asia Nations - Hiệp hội quốc gia Đơng Nam Á ATLĐ: An tồn lao động BSI: British Standard Institute – Viện tiêu chuẩn Anh quốc CCDC: Công cụ dụng cụ EC: European Commission - Ủy ban châu Âu EFTA: European Free Trade Association - Tổ chức mậu dịch tự Châu Âu HTQLCL: Hệ thống quản lý chất lượng ISO: International Organization for Standadization – Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế KPI: Key Performance Indicator- Chỉ số đánh giá thực công việc M&E: Mechanical & Electrical – Cơ điện NCR: Non Nonconformance report – Sự không phù hợp PDCA: Plan (hoạch định) – Do (thực hiện) – Check (kiểm tra) – Action (điều chỉnh) QA: Quality Assurance – Đảm bảo chất lượng QC: Quaity Control – Kiểm soát chất lượng QI: Quality Inspection – Kiểm tra chất lượng TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TPP: Trans-Pacific Partnership - Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương TQC: Total Quality Control – Kiểm sốt chất lượng tồn diện TQM: Total Quality Management – Quản lý chất lượng tồn diện VINACONEX: Cơng ty cổ phần xây dựng số WHO: World Health Organization – Tổ chức Y tế giới DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Doanh thu lợi nhuận từ năm 2011 đến 2013 22 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân công ty năm 2012 – 2013 31 Bảng 2.3: Kết đánh giá , phân loại nhân viên năm 2013 32 Bảng 2.4: Bảng tổng hợp tiêu chăm sóc nội nhân viên năm 2013 33 Bảng 3.1: Các hoạt động cần thực 55 Bảng 3.2: Một số tiêu thống kế thông dụng 67 PHỤ LỤC 4: DANH MỤC TÀI LIÊU NỘI BỘ STT NHĨM QUY TRÌNH Quản lý kho bãi vật tư TÊN CÁC QUY TRÌNH - QT nhập MMTB & CCDC vào kho công trường/ Công ty - QT xuất MMTB & CCDC từ kho công trường/ Công ty - QT nhập vật tư vào kho công trường/ Công ty - QT xuất vật tư từ kho công trường/ Công ty - QT báo cáo - kiểm kê kho; - QT điều động thiết bị thi cơng - QT bảo trì - sửa chữa thiết bị Quản lý an toàn lao động - QT ATLĐ & VSMT vệ sinh mơi trường - QT sức khỏe an tồn - QT xử lý tình khẩn cấp Quản lý hồ sơ công trường - QT trao đổi thông tin với bên ngồi - QT kiểm sốt tài liệu hồ sơ - QT duyệt mẫu vật tư - QT kiểm tra chất lượng vật tư nhập công trường - QT kiểm soát vẽ shop drawings (bản vẽ thi cơng) - QT kiểm sốt thiết bị trắc đạc - QT nghiệm thu công việc - QT nghiệm thu giai đoạn - QT nghiệm thu hoàn thành bàn giao - QT thi công nghiệm thu bàn giao Quản lý dự án - QT chuẩn bị trước thi công - QT liên thông đấu thầu - hợp đồng - thi công - QT quản lý thầu phụ - tổ đội - QT toán/ toán thầu phụ - QT toán/ toán tổ đội - QT kiểm soát tiến độ - QT QL HĐ – theo dõi thúc đẩu cơng tác tốn - QT kiểm sốt rủi ro đảm bảo tính kinh tế cho dự án - Quản lý công tác hậu cần & kiểm soát vận hành hệ thống chất lượng QT kiểm soát vật tư - QT mua hàng cung ứng vật tư cho công trường - QT chăm sóc khách hàng - QT đo lường thỏa mãn khách hàng - QT khen thưởng - QT xử lý kỷ luật - QT việc - QT đánh giá nội - QT không phù hợp -khắc phục -cải tiến Quản lý chung - QT xem xét phê duyệt báo cáo lãnh đạo PHỤ LỤC 5A: CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG TỪNG KHÁCH HÀNG Các tiêu đo lường hài lòng khách hàng Thước đo hài lòng khách hàng Khách hàng Hoàn STT Tiêu chuẩn toàn Chưa Trung khơng tốt bình Tốt Rất tốt tốt 1 An toàn - an ninh Tiến độ thi cơng Chất lượng máy móc thi cơng Chất lượng nhân Chất lượng thi công Bảo hành, bảo trì nhanh chóng, hiệu Mức độ ảnh hưởng môi trường xung quanh Mức độ hoạt động liên tục dự án thi cơng Tính trung thực minh bạch hợp đồng 10 Sự trung thực, cởi mở nhà thầu Tính linh hoạt giải vấn đề, cố 11 phát sinh cơng trình 12 Giảm thời gian giải chứng từ 13 Tư vấn kỹ thuật tăng thêm PHỤ LỤC 5B: CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CHUNG CỦA KHÁCH HÀNG Các tiêu đo lường hài lòng chung khách hàng Thước đo hài lòng khách hàng Sự hài Khách hàng STT lịng Tiêu chuẩn A B C D trung bình An toàn - an ninh Tiến độ thi cơng Chất lượng máy móc thi cơng Chất lượng nhân Chất lượng thi công Bảo hành, bảo trì nhanh chóng, hiệu Mức độ ảnh hưởng môi trường xung quanh Mức độ hoạt động liên tục dự án thi cơng Tính trung thực minh bạch hợp đồng 10 Sự trung thực, cởi mở nhà thầu Tính linh hoạt giải vấn đề, cố phát sinh 11 cơng trình 12 Giảm thời gian giải chứng từ 13 Tư vấn kỹ thuật tăng thêm Chỉ số hài lòng theo khách hàng PHỤ LỤC 6: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG Tên khách hàng: Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Người đại diện: Chức vụ: Công trình: Công ty TNHH Xây Dựng An Phong trân trọng cảm ơn quý khách sử dụng dịch vụ thời gian qua Với mong muốn cải tiến chất lượng mang đến khách hàng thỏa mãn tối ưu nhất, thiết kế bảng khảo sát đánh giá, mong nhận ý kiến đóng góp thiết thực quý khách Anh / Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với lựa chọn phát biểu duới cách khoanh tròn đánh dấu “X” vào ô chứa tương ứng với lựa chọn Vui lịng đừng bỏ trống Số điểm tương ứng với tiêu chí đánh sau: (1 = Hồn tồn khơng tốt, = Khơng tốt, = trung bình, = tốt, = tốt) Hạng mục thi công a Bê tông cốt thép  Rất tốt  Tốt  Trung bình  Khơng tốt  Hồn tồn khơng tốt  Khơng tốt  Hồn tồn khơng tốt  Trung bình  Khơng tốt  Hồn tồn khơng tốt  Trung bình  Khơng tốt  Hồn tồn khơng tốt  Tốt  Trung bình  Khơng tốt  Hồn tồn khơng tốt  Tốt  Trung bình  Khơng tốt  Hồn tồn khơng tốt  Tốt  Trung bình  Khơng tốt  Hồn tồn khơng tốt  Trung bình  Khơng tốt  Hồn tồn khơng tốt  Trung bình  Khơng tốt  Hồn tồn khơng tốt  Khơng tốt  Hồn tồn khơng tốt b Hồ (xây, tơ, ốp, lát)  Rất tốt c  Tốt  Trung bình Mộc (làm trần, vách, cửa gỗ)  Rất tốt  Tốt d Sơn nước  Rất tốt e Sơn dầu, vecni  Rất tốt f  Tốt Điện  Rất tốt g Nước  Rất tốt Máy móc thiết bị thi công  Rất tốt  Tốt Sự an toàn  Rất tốt  Tốt Kỹ tư vấn thiết kế  Rất tốt  Tốt  Trung bình Trình độ Quản lý BCHCT kỹ sư Giám sát  Rất tốt  Tốt  Trung bình  Khơng tốt  Hồn tồn khơng tốt Kỹ năng, tay nghề đội ngũ Công nhân  Rất tốt  Tốt  Trung bình  Khơng tốt  Hồn tồn khơng tốt Tinh thần làm việc đội ngũ Công nhân  Rất tốt  Tốt  Trung bình  Khơng tốt  Hồn tồn khơng tốt Bảo hành – bảo trì  Rất tốt  Tốt  Trung bình  Khơng tốt  Hồn tồn khơng tốt Tiến độ thi cơng  Nhanh  Đúng tiến độ  Chậm 10 Để đáp ứng yêu cầu ngày hoàn thiện chất lượng, dịch vụ cần cải tiến: 11 Những khách hàng mà Quý khách mong muốn giới thiệu cho Công ty TNHH Xây dựng An Phong STT Tên khách hàng Địa Điện thoại Fax , ngày ……/20 … Ký tên & đóng dấu PHỤ LỤC 7: BẢNG ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT NHÂN SỰ BẢNG ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT NHÂN SỰ Họ Tên: Bộ phận: Cơng trình, Bộ phận : Thời gian: Người nhận xét: Nhân ký tên: Chức vụ: Trưởng BP ký tên: TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ: Tính kỷ luật - Khả thực công việc Đánh giá STT Các tiêu đánh giá Hệ số Điểm Trưởng tự đánh phận/ giá Cấp (1- quản lý 10) trực Đánh giá theo hiệu công Điểm đánh giá trình tiếp Điểm đánh giá = (Điểm tự đánh giá x 0.35) + (Điểm Trưởng phận đánh giá x 0.45) + (Điểm đánh giá theo hiệu cơng trình x 0.2) Nếu Điểm tự đánh giá Điểm Trưởng phận đánh giá có chênh lệch đơn vị Điểm đánh giá = (Điểm Trưởng phận đánh giá x 0.5) + (Điểm đánh giá theo hiệu cơng trình x 0.5) I THÁI ĐỘ LÀM VIỆC Tuân thủ, chấp hành Nội quy công ty Tuân thủ thực đạo cấp Hợp tác công việc Tinh thần trách nhiệm; Bảo quản TS chung Tham gia xây dựng, đóng góp ý kiến Tự giác trung thực CỘNG ĐIỂM ĐIỂM TRUNG BÌNH (I) II KỸ NĂNG-CHUN MƠN Kiến thức chun mơn Sáng tạo cơng việc Tính động công việc Kỹ làm việc tập thể, đội nhóm Kỹ làm việc độc lập Kỹ đàm phán, thuyết phục Nắm vững quyền hạn trách nhiệm mô tả công việc thực Mối quan hệ bên ngoài: Khách hàng; nhà cung ứng; tư vấn; tổ chức ngành; quyền; đồn thể CỘNG ĐIỂM ĐIỂM TRUNG BÌNH (II) 12 III CÁC KỸ NĂNG KHÁC: Dành cho cấp Quản lý; Trưởng phận Kỹ giao tiếp 2 Kỹ quản lý Khả đào tạo lực lượng kế thừa CỘNG ĐIỂM ĐIỂM TRUNG BÌNH (III) IV KẾT QUẢ CƠNG VIỆC Chất lượng cơng việc hồn thành Kỹ làm việc tập thể, đội nhóm Kỹ làm việc độc lập Kỹ đàm phán, thuyết phục CỘNG ĐIỂM ĐIỂM TRUNG BÌNH (IV) BÌNH QUÂN ĐIỂM TRUNG BÌNH ĐIỂM NHẬN XÉT CHUNG XẾP LOẠI THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ: Từ 9-10 Điểm Từ 8-9 Điểm 7-8 Điểm 6-7 Điểm Xuất sắc Giỏi Khá TB -Ý kiến Trưởng phận/ Người quản lý trực tiếp: GHI CHÚ: - Bảng đánh giá nhân viên nhằm mục đích nắm sơ xếp loại, phục vụ cho công tác phát triển nhân sự, cải thiện, điều chỉnh chế độ lương, thưởng cho nhân viên - Sau nhận Phiếu đánh giá này, nhân tiến hành tự đánh giá, sau nộp lại cho Trưởng phận Cấp quản lý trực tiếp để đánh giá, sau nộp lại cơng ty Ví dụ: + Nhân viên Phụ kho nộp lại Phiếu cho Thủ kho đánh giá + Nhân viên bảo vệ nộp lại Phiếu cho Tổ trưởng bảo vệ CT đánh giá Chỉ huy phó CT đánh giá (Nếu khơng có Trưởng phận bảo vệ) Chỉ huy trưởng CT đánh giá (Nếu khơng có Chỉ huy phó CT) + Nhân viên QA-QC nộp lại Phiếu cho Trưởng QA-QC đánh giá Chỉ huy phó CT đánh giá (Nếu khơng có Trưởng QA-QC) Chỉ huy trưởng CT đánh giá (Nếu khơng có Chỉ huy phó CT) v.v - Nhằm cơng khai, minh bạch hóa q trình chấm điểm, xếp loại, Phiếu đánh giá gửi lại cho nhân sau tính tốn kết có xếp loại sau - Sau nhận Bảng đánh giá kèm theo kết quả, nhân phản hồi vấn đề thắc mắc, chưa đồng thuận phận nhân công ty thời gian tuần kể từ ngày nhận kết đánh giá PHỤ LỤC 8: PHIẾU KHẢO SÁT CẢI THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SĨC NỘI BỘ PHIẾU KHẢO SÁT V.v CẢI THIỆN CƠNG TÁC CHĂM SĨC NỘI BỘ Họ tên:………………………………………………………………………… Bộ Phận/Cơng Trường:…………………………………………………………… Chức Vụ:………………………………………………………………………… I MỨC ĐỘ HÀI LÒNG: Bạn đánh giá mức độ công việc phù hợp với khả bạn chưa? a Vừa sức b Rất tốt c Muốn nhận thêm việc để có thêm thu nhập Môi trường làm việc công ty bạn nào? a Thoải mái, người hay giúp đỡ lẫn b Bình thường, việc người làm c Khơng tốt Bạn cảm thấy hài lịng với vị trí bạn khơng? a Có b Khơng Bạn cảm thấy cơng ty đáp ứng đầy đủ phương tiện công cụ giúp bạn làm việc chưa? a Rất tốt b Tạm c Cịn nhiều thiếu sót Bạn hài lòng với mức lương bạn chưa? a Đồng ý b Không đồng ý Chế độ sức khỏe an toàn lao động bạn nào? a Rất quan tâm b Bình thường c Không quan tâm Bạn cảm thấy cấp bạn a Hoàn toàn thân thiện b Bình thường c Khơng thân thiện Bạn thích chế độ đãi ngộ nhân viên công ty a Thăng cấp b Tăng lương c Trợ cấp nhà d Một chuyến du lịch e Một khóa tu nghiệp nước ngồi II TÂM TƯ NGUYỆN VỌNG: Bạn ghi điều làm bạn cảm thấy vui (Hào hứng, sảng khoái, mạnh mẽ …)? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Bạn ghi điều làm bạn cảm thấy buồn (Chán nản, thất vọng, mệt mỏi …)? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Bạn ghi điều quan trọng mà bạn muốn công ty làm cho bạn (Theo thứ tự ưu tiên từ xuống, có nghĩa điều quan trọng ghi trước)? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Nếu công ty đáp ứng phần có kế hoạch để đáp ứng mong muốn bạn (Mong muốn hợp lý), bạn làm (cống hiến) cho công ty? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Với tâm thay đổi cải tiến ngày tốt cơng tác chăm sóc nhân nội bộ, Bộ phận quản lý nhân mong muốn nhận hợp tác anh chị (em) làm việc cơng ty Xin chân thành cảm ơn nghiêm túc thực phiếu khảo sát Task Name Duration XÂY DỰNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001 154 days September October November December January February March April 8/31 9/7 9/149/219/2810/510/1210/1910/2611/211/911/1611/2311/3012/712/1412/2112/281/4 1/111/181/25 2/1 2/8 2/152/22 3/1 3/8 3/153/223/29 4/5 4/124/194/26 5/3 day Thành lập ban đạo ISO, nhóm cơng tác định đại diện lãnh đạo Đào tạo days Đào tạo yêu cầu tiêu chuẩn days ISO 9001 Đào tạo soạn thảo văn day Đào tạo đánh giá viên nội days Xây dựng hệ thống văn 88 days Thiết kế hệ thống 14 days Viết tài liệu 56 days Xem xét, hoàn thiện văn 46 days Thực hệ thống quản lý chất lượng 27 days Phổ biến tài liệu 15 days Theo dõi thực hiện, cải tiến văn 23 days Triển khai thực mục tiêu 23 days Hoàn thiện hệ thống 23 days Đánh giá chất lượng nội 24 days Đánh giá nội lần 14 days Đánh giá nội lần 10 days Chứng nhận 10 days Hình 3.1 Kế hoạch xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 công ty TNHH Xây dựng An Phong ... phát triển quản lý chất lượng, yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001, giai đoạn để xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 Đồng... Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 1.2.2 Các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 1.3 Xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001... Chương Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 công ty TNHH Xây dựng An Phong Kết luận Phụ lục CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC