Các giải pháp nhằm củng cố và mở rộng thị trường tiêu thụ hàng hoá của Công ty bia Hà Nội

LOI NOI DAU Những năm qua, trong quá trình chuyển đổi từ nền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trường không ít những doanh nghiệp đã gặp khó khăn trong sản xuất kinh doanh.

A LỜI MỞ ĐẦU

I.Sự cần thiết, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của chuyên đề

Hiện nay, ngành thương mại điện tử Việt Nam vẫn đang còn rất non trẻ vàchưa thực sự phát triển như ở các quốc gia khác trên thế giới; song cùng với sựphát triển và hội nhập kinh tế quốc tế, thu nhập của người dân ngày càng đượcnâng cao đồng thời nhận thức của họ cũng đã có những chuyển biến rõ rệt, nhucầu mua bán hàng hóa qua mạng ngày càng lớn cả về số lượng hàng hóa lẫn giátrị giao dịch Do đó, có thể nói rằng trong thời gian tới thương mại điện tử ViệtNam sẽ còn tiếp tục phát triển hơn nữa; đặc biệt cùng với sự phổ cập ngày càngrộng rãi của Internet chính là nền tảng để dịch vụ thanh toán trực tuyến trong giaodịch thương mại điện tử phát triển mạnh trong tương lai gần Trên cơ sở đó chothấy rằng việc nghiên cứu và đề ra các giải pháp để có thể nâng cao chất lượngdịch vụ thanh toán trực tuyến nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường là rất cầnthiết.

Xuất phát từ nhận định trên, em đã chọn viết chuyên đề thực tập với đề tài:

“Nâng cao sự an toàn và độ tin cậy của phương thức thanh toán trực tuyếntrong giao dịch thương mại điện tử ở Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềmHòa Bình” Trong quá trình thực tập tại PeaceSoft, em đã có điều kiện nghiên cứu

về phương thức thanh toán trực tuyến trong giao dịch thương mại điện tử (TMĐT)của công ty Việc nghiên cứu bao gồm thực trạng sự an toàn và độ tin cậy củaphương thức thanh toán trực tuyến trong giao dịch thương mại điện tử, đánh giánhững mặt đã làm được và chưa làm được trong quá trình ứng dụng tại PeaceSoft.

II Ý nghĩa của chuyên đề

Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài, em xin đề cập tới thực trạng sự an toànvà độ tin cậy của dịch vụ thanh toán trực tuyến của công ty trong quá trình triểnkhai áp dụng, đồng thời đưa ra một số đánh giá về những kết quả đã đạt được vàmột số vấn đề còn tồn tại Trên cơ sỏ phân tích và tìm ra nguyên nhân dẫn đếnnhững mặt còn hạn chế, em xin đưa ra một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hơn nữavà nâng cao hiệu quả của việc áp dụng phương thức thanh toán trực tuyến trong

giao dịch thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm HòaBình.

III Cấu trúc của chuyên đề thực tập

Kết cấu của bài viết ngoài phần mở đầu, kết luận được chia thành 3chương:

Chương I: Giới thiệu tổng quan về công ty.

Chương II: Đánh giá thực trạng sự an toàn và độ tin cậy của phương thức

thanh toán trực tuyến trong giao dịch thương mại điện tử tại công ty Cổ phần Giảipháp Phần mềm Hòa Bình.

Chương III: Một số kiến nghị nhằm nâng cao sự an toàn và độ tin cậy của

phương thức thanh toán trực tuyến trong giao dịch thương mại điện tử ở Công tyCổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình.

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢIPHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH (PEACESOFT SOLUTIONS

CORPORATINON / PEACESOFT)

1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình

1.1.1 Giới thiệu chung về công ty:

Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hoà Bình.Tên giao dịch: PeaceSoft Solutions Corporation / PeaceSoft.Loại hình: Liên doanh với nước ngoài theo hình thức Cổ phần.Ngày thành lập: 16 tháng 4 năm 2001.

Vốn điều lệ: 11.000.000.000 VNĐ (Mười một tỷ đồng).

Trụ sở chính: Tòa nhà 17T10, khu đô thị Trung Hòa - Nhân Chính, quậnThanh Xuân, Hà Nội ĐT & Fax: 04-251-2484 (5 lines).Văn phòng đại diện: Tầng 2, tòa nhà văn phòng Thủy Tiên, 128 Phan Đăng Lưu,

Quận Phú Nhuận, TP.HCM ĐT & Fax: 08-292-0210.Hỗ trợ khách hàng: Đường dây nóng 1900-585-888.

GPKD / MS thuế: 0103007937 / 0101148316, đăng ký tại Hà Nội.Website / Email: www.peacesoft.net / peace@peacesoft.net

Lĩnh vực hoạt động: - Cung cấp các giải pháp phần mềm, website & cổng thôngtin (Portal) cỡ vừa & lớn, các hệ thống thông tin địa lý trựctuyến (web-GIS);

- Cung ứng thiết bị phần cứng, mạng & tích hợp hệ thốngtrong các dự án CNTT;

- Dịch vụ tư vấn trọn gói tin học hóa tổng thể;

- Phát triển & vận hành dịch vụ Thương mại điện tử(ChợĐiệnTử) & Thương mại di động

Nhân sự: Tổng số 84 cán bộ trong đó 57 người làm việc tại miềnBắc,27 người làm việc tại văn phòng đại diện miền Nam,82% nhân sự có trình độ Đại học trở lên với tuổi đời trungbình là 25.

Ý nghĩa Logo: Logo của công ty ngoài 4 cánh màu xanh hòa bình xungquanh thể hiện mong muốn toàn cầu hóa, bên trong là chữPSS đại diện cho "PeaceSoft Solutions", trong đó chữ S ởgiữa được cách điệu thể hiện bờ biển nước Việt Nam và cũnglà ngọn lửa đỏ của sức trẻ luôn khao khát ý chí phấn đấu

vươn lên.

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Được thành lập từ 16/4/2001, Công ty cổ phần giải pháp phần mềm HòaBình (Peacesfot) là công ty đầu tiên tại Việt Nam nhận được vốn đầu tư từ Quỹđầu tư mạo hiểm IDG Ventures (Mỹ) vào đầu năm 2005 Theo ông Nguyễn HòaBình - Tổng giám đốc Peacesoft, đối với các công ty công nghệ trẻ mới khởinghiệp vốn sẵn có ý tưởng, đội ngũ tâm huyết nhưng chưa đủ điều kiện để thựchiện những dự định của mình thì tài chính là yếu tố quan trọng nhất khi hợp tácvới các quỹ đầu tư mạo hiểm Công ty đã khai trương ChoDienTu.vn vào tháng8/2005 Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG (Mỹ) và hãng di động lớn thứ ba Nhật BảnSoftbank là hai trong số các nhà đầu tư của Peacesoft Trang web đăng khoảng64.000 sản phẩm, từ điện thoại di động cho đến mỹ phẩm, đồ vật của người nổitiếng Một trong những vật kỳ dị mà nó rao bán là một hòn đá giống như mộtmiếng thịt luộc với giá bất ngờ đến 9 USD (hơn 100 nghìn đồng) Đến năm 2006công ty mở thêm văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh Năm 2007 khéplại với hàng loạt sự kiện đáng ghi nhớ của ChợĐiệnTử Nhiều chương trình từthiện, chương trình thúc đẩy bán hàng qua mạng và năm 2007 cũng là năm gặt háinhiều giải thưởng danh giá Từ tháng 06/2008, PeaceSoft chính thức bắt tay vớiTập đoàn eBay phát triển Mạng xã hội mua sắm eBay - ChợĐiệnTử và được Tậpđoàn CNTT & Viễn thông hàng đầu Nhật Bản SoftBank chọn làm đối tác chiếnlược ở Việt Nam vào tháng 09/2008

PeaceSoft là một doanh nghiệp CNTT trẻ với bề dày kinh nghiệm chuyênmôn và phát triển kinh doanh; hiện là công ty Việt Nam đầu tiên liên doanh vớiTập đoàn dữ liệu quốc tế IDG (hàng đầu thế giới về Truyền thông & CNTT) đếntừ Hoa Kỳ theo hình thức đầu tư triển vọng Hiện tại, Peacesoft đang đi đầu trongnhiều hướng công nghệ mới tại Việt Nam như: Thương mại Điện tử(ChoDienTu.vn, eBay.ChoDienTu.vn, 4mua.vn); Thanh toán trực tuyến(NganLuong.vn); Hội nghị trực tuyến; NET; Cổng thông tin; GIS mã nguồn mở…Trong gần 8 năm hoạt động, công ty đã từng bước đi lên, dần dần khẳng địnhđược năng lực và vị thế của mình, hiện nay Peacesoft đang đứng trong top các

doanh nghiệp đứng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam, là mộtdoanh nghiệp trẻ năng động rất có nhiều tiềm năng phát triển hơn nữa

Trong quá trình hoạt động, công ty cũng đã giành được rất nhiều thành tíchvà giải thưởng, tiêu biểu như:

- Top 100 doanh nghiệp CNTT hàng đầu Châu Á năm 2007 do tạp chí RedHerring 100 Asia bình chọn

- Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt 2006”: 1 trong 149 thương hiệu tiêu biểutoàn quốc do Hội Doanh nghiệp trẻ VN xét chọn;

- 1 trong 4 “Giải pháp CNTT hay NHẤT 2006” do cộng đồng Người tiêudùng, Doanh nghiệp & Tạp chí PC-World Việt Nam bình chọn;

- 1 trong 3 “Phần mềm ưu việt NHẤT Việt Nam” và được gắn biểu tượng 5sao đẳng cấp quốc tế do Hiệp hội phần mềm VN (VINASA) và Bộ Bưu chínhViễn thông đánh giá và xét tặng;

- Cúp “Sao Khuê 2006” dành cho giải pháp TMĐT xuất sắc nhất doVINASA và Bộ Thương Mại trao tặng;

- Giải thưởng “Quả cầu vàng CNTT 2003” và danh hiệu “Gương mặt tiêubiểu CNTT Việt Nam 2003” do Thủ tướng Phan Văn Khải trao tặng;

- Giải A “Tuổi trẻ sáng tạo hướng tới tương lai 2002” do TW Đoàn và BộKHCN xét tặng;

- Sáu giải trong suốt 5 năm cuộc thi Sản phẩm phần mềm “Trí Tuệ ViệtNam” 2000, 2001, 2002 và 2004;

- Đại diện Việt Nam tham dự cuộc thi lập trình toàn cầu Microsoft ImagineCup các năm 2001, 2004, 2005 tại Hàn Quốc, Brazil và Nhật Bản;

- Tham gia sâu trong nhiều hoạt động Khoa học & Công nghệ quốc tế: xuấtbản sách, gửi bài bài báo trên tạp chí khoa học quốc tế, báo cáo tại hội thảo, thamdự triển lãm tại Nhật, Brazil, Nga, Singapore, Hàn Quốc, Thái Lan và Việt Nam;- Đầu năm 2008, sau nhiều khâu thẩm định khắt khe, 2 tổ chức thẻ lớn nhấtthế giới là Visa và Master cũng đã công nhận trang web chodientu.vn được đóngdấu chất lượng an toàn để người tiêu dùng trên toàn cầu có thể thoải mái giao dịchbằng thẻ mà không lo sợ các nguy cơ về bảo mật Từ ngày 1/1/2008, người muahàng tại www.chodientu.vn có thể thanh toán bằng thẻ Tín dụng (Credit) hoặc Ghi

nợ (Debit) Quốc tế với các thương hiệu VISA, MASTER, JCB, AMEX, DINERSvà có tác dụng ngay lập tức sau khi người mua đặt lệnh thanh toán.

- Và nhiều thành tích nổi bật khác…

1.1.3 Chức năng nhiệm vụ của cơ sở

- Cung cấp các giải pháp phần mềm, website & cổng thông tin (Portal) cỡvừa & lớn, các hệ thống thông tin địa lý trực tuyến (web-GIS);

- Cung ứng thiết bị phần cứng, mạng & tích hợp hệ thống trong các dự ánCNTT;

- Dịch vụ tư vấn trọn gói tin học hóa tổng thể;

- Phát triển & vận hành dịch vụ Thương mại điện tử (ChợĐiệnTử) &Thương mại di động.

1.2 Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật có ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinhdoanh của công ty

1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý

Sơ đồ bộ máy công ty có thể được mô tả như hình dưới đây:

điện tử

Phòng Marketing

Phòng Giao dịch

& CSKH

Phòng Kinh doanhTrưởng phòng

đại diện chi nhánh TP HCM

Văn phòng đại diện TP HCMHỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

PhòngKếtoán-HC-NS

1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty:

+ Kế toán tổng hợp:

- Chịu trách nhiệm về giá thành kế hoạch, giá thành thực hiện, và tất cả cácsố liệu Báo cáo tổng hợp.

- Kiểm tra, xem xét toàn bộ số liệu kế toán.

- Lập và kiểm tra các báo cáo tổng hợp, báo cáo Tài chính.

- Theo dõi định mức sản phẩm và tính giá thành thực hiện cho toàn bộ cácsản phẩm.

- Theo dõi tình hình nộp ngân sách và đối chiếu với cơ quan thuế.

PhòngPhát triểnthị trường

Phòng Dựán

PhòngQuản lýchất lượng

PhòngThiết kế

- Nghiên cứu các văn bản chính sách chế độ mới áp dụng cho hoạt độngsản xuất kinh doanh của Công ty.

- Hướng dẫn, huấn luyện nhân viên kế toán chi tiết về nghiệp vụ kế toáncũng như cách hạch toán vào phần mềm.

- Tư vấn, hỗ trợ trưởng phòng trong công tác quản lý nhân sự thuộc cấp.- Một số công việc khác theo sự phân công của trưởng phòng.

+ Kế toán chi tiết:

Tiến hành hạch toán các chứng từ theo nội dung kinh tế phát sinh, thực hiệncác nhiệm vụ theo sự phân công của cấp trên.

 Bộ phận hành chính & nhân sự

- Tổ chức tuyển dụng lao động.- Quản lý lao động:

+ Chấm công và giám sát việc tuân thủ nội quy làm việc, quy định, chínhsách, thực hiện việc xử lý vi phạm theo quy trình.

+ Thực hiện các việc liên quan đến Hợp đồng lao động, bảo hiểm xã hội,bảo hiểm y tế…v v

+ Tổ chức giới thiệu, giải thích, chứng minh tính hiệu quả và ý nghĩa củacác chính sách, nội quy, quy định.

- Giải quyết chế độ:

Tổ chức thực hiện chế độ đối với người lao động trong các trường hợp chế độ thaisản, ốm đau, tai nạn lao đông….v v

- Văn thư & lưu trữ:

+ Soạn thảo các văn bản, thông báo quyết định hành chính.

+ Tổ chức & sắp xếp lưu trữ hồ sơ, văn bản, công văn v.v khoa học đúngtheo quy định của công ty và của pháp luật.

- Công tác hành chính:

+ Thực hiện tốt công tác quản lý tài sản và vật tư tiêu hao.

+ Thực hiện tốt việc liên hệ & truyền đạt thông tin của BGĐ đến các bộphận và ngược lại.

+ Tổng hợp các thông tin, báo cáo cần thiết theo yêu cầu của BGĐ.- Công tác tổ chức:

+ Thực hiện tốt công tác hậu cần cho các buổi họp, tổng kết, hội thảo trongcông ty.

+ Tổ chức tốt sinh hoạt văn hoá - thể thao cho toàn công ty  Bộ phận lễ tân

- Trực tổng đài điện thoại công ty: nhận và xử lí thông tin các cuộc gọi đến.- Gọi điện đến các nơi được yêu cầu

- Đón tiếp khách đến giao dịch tại công ty - Giao, nhận văn thư bên ngoài và trong nội bộ.

- Lập kế hoạch công tác và đặt vé cho Ban Giám đốc Công ty theo yêu cầu.- Quản lý, mua sắm đồ dùng văn phòng.

- Các công việc văn phòng khác.

 PHÒNG KỸ THUẬT CĐT

Phát triển các hệ thống dịch vụ TMĐT của eBay/ChợĐiệnTử và công cụthanh toán trực tuyến tại Việt Nam; quản lý, bảo vệ, đảm bảo chất lượng hoạtđộng, nâng cấp và phát triển hệ thống hạ tầng CNTT (trên 20 máy chủ và thiết bịmạng) cho hệ thống dịch vụ TMĐT của eBay/ChợĐiệnTử và các công cụ thanhtoán trực tuyến tại thị trường Việt Nam:

- Tham gia thiết kế và lập trình phát triển website Cổng TMĐTChợĐiệnTử.vn; xây dựng và triển khai các sản phẩm dự án lớn cho đối tác vàkhách hàng trên nền tảng công nghệ Web-Portal của ChợĐiệnTử.vn;

- Nghiên cứu các công nghệ về Thương mại Điện tử trong và ngoài nước,Portal/CMS, SMS, web-GIS, thanh toán trực tuyến, bảo mật dữ liệu, các hệ thốngphân tán…

- Hỗ trợ đồ họa cho website Cổng TMĐT ChợĐiệnTử.vn;

- Thiết kế giao diện các phần mềm & website TMĐT cho Công ty và cácKhách hàng;

- Phát triển các sản phẩm đồ họa dùng cho mục đích Maketing như: Poster,Banner quảng cáo, Logo, Brochure, Catalogue, giấy tờ văn phòng (Letter head,Name card );

- Tham mưu cho GĐKT trong việc quy hoạch và bảo mật kỹ thuật hệ thốngmạng, máy chủ của website Cổng TMĐT ChợĐiệnTử.vn;

- Triển khai, quản trị, bảo vệ an toàn và đảm bảo sự hoạt động ổn định chohệ thống máy chủ các dịch vụ (bao gồm Web, Email, CSDL ) của công ty và cáckhách hàng;

- Tổng hợp các chỉ số tài chính, tiến hành tổng hợp, thống kế, phân tíchcác chỉ số và báo cáo hiệu quả hoạt động của tòan bộ hoạt động kinh doanh vàmarketing và trên từng dòng sản phẩm, dịch vụ, thị trường;

 PHÒNG GIAO DỊCH & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Là bộ phận tiếp xúc với khách hàng, hỗ trợ khách hàng trong việc tham giacác hoạt động giao dịch mua bán trên chợ điện tử, giải quyết các thư khiếu nại củakhách hàng (giải quyết những thắc mắc cho KH, phản ánh của KH về những bấtcập còn gặp phải khi tham gia giao dịch trên chợ, về đánh giá uy tín, về vấn đềthanh toán…) , hỗ trợ khách hàng mở shop bán hàng trên chợ và upload các sảnphẩm của họ lên trang web của chợ Mục đích hoạt động của phòng là thu hútthêm khách hàng mới, duy trì các khách hàng trung thành đến với chợ điện tử Cáchoạt động giao dịch và chăm sóc khách hàng của công ty chủ yếu phần lớn là thựchiện qua mạng internet và qua điện thoại.

 PHÒNG KINH DOANH

 Trưởng phòng kinh doanh (Sales manager):

- Xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai hoạt động phát triển thị trường,đảm bảo mục tiêu sức ép phát triển thị trường;

- Đưa ra chiến lược phát triển thị trường cho từng thị trường trọng điểmkhác nhau;

- Tổ chức nhân sự, tham gia vào quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên;- Tổ chức và triển khai các chương trình đào tạo (quy mô lớn, nhỏ);

- Phối hợp với bộ phận Marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động pháttriển thị trường;

- Giám sát và đánh giá công việc; Nhân viên kinh doanh:

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng sử dụng các dịch vụ Website gian hàngtrực tuyến, quảng cáo trực tuyến và các dịch vụ khác trên Cổng TMĐTChợĐiệnTử.Com; đàm phán và ký kết hợp đồng với khách hàng; triển khai hợpđồng, quản lý & chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

 PHÒNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG

- Tìm kiếm và thiết lập danh sách những doanh nghiệp tiềm năng có thểtham gia bán hàng trực tuyến trên website ChợĐiệnTử.vn theo các tiêu chuẩn docông ty đề ra;

- Tiếp cận, thuyết phục, tư vấn và đào tạo cho doanh nghiệp cách ứng dụngTMĐT trong kinh doanh bán hàng; hướng tới mục tiêu họ chủ động tham gia bánhàng trực tuyến thường xuyên tại ChợĐiệnTử;

- Chào bán các dịch vụ TMĐT và quảng cáo trực tuyến trên websiteChợĐiệnTử.vn cho các doanh nghiệp có nhu cầu;

- Lập kế hoạch và triển khai phát triển thị trường, xây dựng và phát triểnquan hệ với các nhà cung cấp, đặc biệt là kể từ sau khi chợ điện tử hợp tác vớieBay thì nhân viên phát triển thị trường còn có thêm nhiệm vụ là tiếp cận với cáckhách hàng ở Mỹ là những người có nhu cầu bán sản phẩm trực tuyến, thuyếtphục họ upload sản phẩm lên website ebay.chodientu.vn, công việc này được tiếnhành qua mạng internet.

 PHÒNG DỰ ÁN

- Xây dựng, lên kế hoạch, tổ chức và triển khai thực hiện các hoạt độngphát triển đấu giá tại ChợĐiệnTử;

- Xác định và tiếp cận thị trường, phát triển kế hoạch kinh doanh cho bộphận dự án vừa và nhỏ;

- Cung cấp giải pháp công nghệ thông tin và thương mại điện tử cho các tổchức và doanh nghiệp vừa và nhỏ;

- Tìm kiếm, xây dựng quan hệ và chăm sóc khách hàng tiềm năng, nắm bắtđược nhu cầu của khách hàng, các đối thủ cạnh tranh;

- Thực hiện mục tiêu, kế hoạch năm và chỉ tiêu sản lượng đã cam kết theotừng quý;

- Xây dựng chiến lược mục tiêu sản phẩm, theo dõi và nâng cấp sản phẩm,nghiên cứu sản phẩm và đối thủ cạnh tranh để đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả;

 PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

- Test phần mềm;

- Tổng kết và báo cáo kết quả Test;

- Đưa ra các trợ giúp để giải quyết các vấn đề liên quan đến Test;- Tính toán và phân tích các metrics liên quan đến hoạt động Test;- Quản lý hoạt động test dự án;

- Đảm bảo chất lượng phần mềm;

- Lập kế hoạch test, đào tạo tester, kiểm soát chất lượng test;- Định hướng phát triển, mở rộng hoạt động test;

- Quản lý nhân sự; PHÒNG THIẾT KẾ

- Tham gia thiết kế và lập trình phát triển website Cổng TMĐTChợĐiệnTử.vn; Xây dựng và triển khai các sản phẩm dự án lớn cho đối tác vàkhách hàng trên nền tảng công nghệ Web-Portal của ChợĐiệnTử.vn;

- Nghiên cứu các công nghệ về thương mại điện tử trong và ngoài nước,Portal/CMS, SMS, web-GIS, thanh toán trực tuyến, bảo mật dữ liệu, các hệ thốngphân tán…

Chi nhánh văn phòng đại diện ở TP HCM cũng có cơ cấu tổ chức tương tựnhư trụ sở chính của công ty với chức năng tương tự nhưng tinh gọn hơn do quimô nhỏ hơn.

1.2.3 Nhận xét về cơ cấu tổ chức của công ty

Công ty tổ chức bộ máy theo mô hình trực tuyến chức năng, các phòng vàbộ phận được sắp xếp dàn trải theo chiều ngang Mô hình trên là hoàn toàn phùhợp với đặc điểm loại hình kinh doanh cũng như đặc điểm về nhân sự của công ty.

Nhằm phục vụ nhu cầu của các tổ chức - doanh nghiệp vừa & nhỏ,PeaceSoft cung cấp giải pháp trọn gói giúp thiết lập và duy trì website doanhnghiệp trên Internet từ A-Z.

Dịch vụ cung cấp bao gồm:

- Tư vấn lên ý tưởng và cấu trúc nội dung: chuyên viên của PeaceSoft cùngthảo luận với KH về thông tin chung của tổ chức, các yêu cầu cũng như mongmuốn thể hiện website, và cùng lên các bản nháp về nội dung và hình thức ngaytrên máy trước khi ký HĐ thiết kế;

- Xây dựng phần mềm & giao diện: website của KH được xây dựng dựatrên sản phẩm E4Web/E4Portal của PeaceSoft đã được Hiệp hội doanh nghiệpphần mềm VN (VINASA) và Bộ Bưu chính Viễn thông (MPT) trao cúp "SaoKhuê" và biểu tượng 5 sao - chứng nhận phần mềm ưu việt nhất VN, đạt tiêuchuẩn quốc tế; bao gồm những thành phần chức năng phổ biến như: tin tức, tàiliệu HTML, sự kiện, lịch làm việc, thăm dò dư luận, diễn đàn, thư viện ảnh, quảnlý quảng cáo, tài nguyên download cùng các module chức năng TMĐT như: bàybán hàng hóa, thông tin sản phẩm, giỏ mua hàng, thanh toán

- Khu vực quản trị: quản trị các trang Web, quản trị Module chức năng,quản lý người dùng, quản trị nội dung các module

- Đăng ký tên miền (Domain): giúp KH chọn tên miền có ý nghĩa và phùhợp đặc thù của mình, đại diện đăng ký tại nhà cung cấp quốc tế (com, net, org )hoặc tại Việt Nam (com.vn, vn );

- Thuê chỗ máy chủ (Hosting): website của KH được vận hành với dunglượng lưu trữ lớn và tốc độ truyền dẫn dữ liệu cao tại Trung tâm dữ liệu (DataCenter) của PeaceSoft tại Việt Nam với hàng chục máy chủ đến từ IBM với cấuhình mạnh nhất hiện nay;

- Thiết lập dịch vụ Email chuyên nghiệp dạng ten@congty.com, thiết lậptruy xuất từ Mail client hoặc qua Web;

- Bảo trì, phòng chống Virus & Hacker;

- Dịch vụ cập nhật thông tin Website: những KH thiếu nhân sự vận hànhwebsite có thể sử dụng dịch vụ này để được trợ giúp cập nhật làm cho website củamình luôn sống động; chỉ cần gửi thông tin và hình ảnh qua email hoặc tài liệu in,chúng sẽ được xử lý & đưa lên mạng với chất lượng kỹ thuật tốt nhất.

1.3.1.2 Tư vấn thương mại điện tử

Đây chính là lĩnh vực hoạt động chủ chốt của công ty Qua kinh nghiệmxây dựng và vận hành thành công ChợĐiệnTử, đội ngũ chuyên gia TMĐT lâunăm ở PeaceSoft nắm được với đặc thù kinh doanh, quy mô và thị trường củakhách hàng thì áp dụng hình thức TMĐT nào là hiệu quả và tiết kiệm nhất; làmthế nào để sản phẩm của của doanh nghiệp dễ tiếp cận thị trường và khách hàngtiềm năng nhất với chi phí thấp nhất Peacesoft là một trong những công ty đi tiênphong và thấu hiểu TMĐT và Marketing trực tuyến nhất Việt Nam!

Dịch vụ tư vấn ứng dụng TMĐT của PeaceSoft bao gồm:

- Khảo sát sản phẩm, thị trường & nhu cầu ứng dụng TMĐT của doanhnghiệp;

- Đề xuất loại hình ứng dụng TMĐT phù hợp nhất nên sử dụng VD: xâydựng website hay mở gian hàng trực tuyến, tham gia cổng TMĐT nào là phù hợp,các tính năng mà website KH cần có là gì

- Xây dựng lộ trình thực hiện chi tiết & hỗ trợ khách hàng trong việc thựchiện cụ thể;

- Lường trước các nguy cơ trong ứng dụng TMĐT và cách hạn chế rủi ro.VD: hacker, lừa đảo trực tuyến, nhân sự không phù hợp, các rào cản kỹ thuật ;

Bên cạnh đó Marketing trực tuyến là một phần không thể thiếu đối vớiTMĐT, PeaceSoft giúp khách hàng:

- Hoạch định nguồn lực, đánh giá & lựa chọn hình thức e-Marketing phùhợp và tiết kiệm nhất VD: sử dụng quảng cáo trực tuyến hay Email Marketing,quảng cáo ở đâu là hiệu quả nhất, làm sao được biết đến nhiều hơn trên Google

- Tư vấn giúp khách hàng lên nội dung và ngân sách các chương trìnhMarketing và hỗ trợ trong quá trình thực hiện chúng;

- Hỗ trợ phát triển bán hàng hiệu quả thông qua Cổng TMĐT ChợĐiệnTử;

1.3.1.3 Tư vấn trọn gói CNTT

 Dịch vụ tư vấn dự án của PeaceSoft bao trùm tất cả các khâu của một dựán ứng dụng CNTT cỡ vừa - lớn và mang tính chiến lược đối với tổ chức, baogồm:

- Khảo sát thực trạng và quy trình nghiệp vụ, tìm kiếm những điểm khảứng CNTT, lên ý tưởng & lập dự án khả thi;

- Kết hợp với chủ đầu tư tìm kiếm nguồn vốn (nếu cần thiết);

- Xây dựng hồ sơ mời thầu & trình tự đấu thầu, tìm kiếm các đơn vị cónăng lực tham gia dự thầu;

- Mời các chuyên gia giỏi trong nhiều lĩnh vực cùng tham gia vào khâuthẩm định & đánh giá hồ sơ dự thầu từ các nhà thầu;

- Giám sát thi công, đảm bảo chất lượng công trình.

 Một số kết quả tư vấn thành công tiêu biểu của PeaceSoft gồm có:- Dự án tin học hóa tổng thể ngành Y tế thành phố Hà Nội, Sở Y tế HàNội, trị giá gần 5 tỷ VNĐ;

- Dự án xây dựng Hệ thống thông tin Thị trường lao động, BộLĐTB&XH;

- Dự án xây dựng Cổng thông tin Bắc Bộ;

 Ngoài ra dịch vụ tư vấn của PeaceSoft còn thể hiện trong quá trình thựchiện dự án với khách hàng như: lựa chọn giải pháp nào cho phù hợp, sản phẩmcần có những chức năng gì, cần lường trước những khó khăn hay rủi ro nào, quy

trình bảo mật cần thiết lập ra sao, chuẩn thông tin cần xây dựng thế nào chochuyên nghiệp Phí tư vấn được tính như sau: tính thông qua hợp đồng dự án tưvấn trọn gói; miễn phí tư vấn trong các dự án mà PeaceSoft thi công; tư vấn theovụ việc, tính phí theo giờ tư vấn.

Bằng sự dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực ứng dụng CNTT và quản lýdự án, cùng với tinh thần trách nhiệm cao, công ty Peacesoft luôn cam kết đem lạinhững lời khuyên và sản phẩm có chất lượng cao và tiết kiệm nhất giúp đem lạinhững hiệu quả ưng ý nhất từ ứng dụng CNTT đến cho khách hàng.

1.3.2 Đặc điểm về thị trường

1.3.2.1 Đặc điểm của thị trường TMĐT ở Việt Nam

a Khái quát chung về TMĐT và phương thức TTTT trong giao dịch TMĐT

 Về thương mại điện tử

 Khái niệm

E-commerce (Electronic commerce - thương mại điện tử) là hình thái hoạtđộng thương mại bằng phương pháp điện tử; là việc trao đổi thông tin thương mạithông qua các phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung là không cần phải in ragiấy trong bất cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch(nên còn được gọi là“thương mại không giấy tờ”) TMĐT là phân khúc thị trường phát triển nhanhnhất trong nền kinh tế của chúng ta hiện nay Nó cho phép một công ty cho dù lànhỏ nhất có thể đưa các sản phẩm hoặc thông điệp của mình ra tòan cầu với chiphí thấp nhất.

- Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại củakhái niệm biên giới quốc gia, còn TMĐT được thực hiện trong một thị trườngkhông có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu) TMĐT trực tiếp tác động tớimôi trường cạnh tranh toàn cầu TMĐT càng phát triển thì máy tính cá nhân trởthành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng ra thị trường trên khắp thế giới VớiTMĐT, một doanh nghiệp dù mới thành lập đã có thể kinh doanh ở Nhật Bản,Đức và Chilê mà không hề phải bước ra khỏi nhà, một công việc trước kia phảimất nhiều năm.

- Trong hoạt động giao dịch TMĐT đều có sự tham gia của ít nhất ba chủthể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng,các cơ quan chứng thực – đây là những người tạo môi trường cho các giao dịchTMĐT Nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có nhiệm vụ chuyểnđi, lưu giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch TMĐT đồng thời họcũng xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch TMĐT.

- Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phươngtiện để trao đổi dữ liệu, còn đối với TMĐT thì mạng lưới thông tin chính là thịtrường Thông qua TMĐT, nhiều loại hình kinh doanh mới được hình thành Vídụ: các dịch vụ gia tăng giá trị trên mạng máy tính hình thành nên các nhà trunggian ảo là các dịch vụ môi giới kinh doanh và tiêu dùng, các siêu thị ảo được hìnhthành để cung cấp hàng hóa dịch vụ trên mạng máy tính.

Các trang Web khá nổi tiếng như Yahoo, America Online hay Google đóngvai trò quan trọng cung cấp thông tin trên mạng Các trang web này đã trở thànhcác “khu chợ” khổng lồ trên internet Với mỗi lần nhấn chuột, khách hàng có khảnăng truy cập vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác nhau và tỷ lệ khách hàng vào thămrồi mua hàng là rất cao

 Các hình thức hoạt động chủ yếu của TMĐT gồm: thư điện tử; thanh

toán điện tử; bán lẻ hàng hóa hữu hình; trao đổi dữ liệu điện tử; truyền dung liệu(trước đây, dung liệu được trao đổi dưới dạng hiện vật (physical form) bằng cáchđưa vào đĩa, vào băng, in thành sách báo, thành văn bản, đóng gói bao bì chuyểnđến tay người sử dụng, hoặc đến điểm phân phối để người sử dụng mua và nhậntrực tiếp Ngày nay, dung liệu được số hóa và truyền gửi theo mạng, gọi là “giao

gửi số hóa” (digital delivery)) TMĐT được thực hiện đối với cả thương mại hànghóa và thương mại dịch vụ.

 Vai trò của TMĐT

- Đối với doanh nghiệp: thu thập được nhiều thông tin về thị trường và đốitác; giúp giảm chi phí sản xuất, bán hàng và tiếp thị; tạo điều kiện cho việc thiếtlập và củng cố mối quan hệ với các đối tác; tạo điều kiện sớm tiếp cận nền kinh tếsố hóa.

- Đối với người tiêu dùng: người tiêu dùng tham gia vào TMĐT cũng cólợi là không mất thời gian và chi phí để đi cửa hàng, phạm vi lựa chọn mặt hàngrộng hơn vì có thể truy cập vào nhiều website, tiếp cận trực tiếp với nhiều nhàcung cấp hàng hóa khác nhau trong và ngoài nước.

- Đối với Chính phủ: nhờ có TMĐT với tốc độ truyền tải thông tin nhanhhơn, Chính phủ sẽ có thể kịp thời giải quyết nhiều việc ở các vùng xa xôi, cắtgiảm và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự trong các cơ quan nhà nước Việccông khai đưa lên mạng các chính sách, quy định sẽ giúp cho việc giao dịch giữaChính phủ với nhân dân và với các doanh nghiệp được thuận tiện hơn, tốc độ phổbiến thông tin nhanh hơn đồng thời Chính phủ cũng nhanh chóng nắm bắt cácphản hồi từ phía doanh nghiệp và người dân để từ đó hoàn thiện tốt hơn các chínhsách, quy định, giảm phiền hà Ngoài ra, nhờ có TMĐT việc giao dịch giữa Chínhphủ các nước sẽ nhanh hơn và tiết kiệm được chi phí.

 Về phương thức thanh toán trực tuyến (thanh toán điện tử) tronggiao dịch TMĐT

 Khái niệm

Thanh toán điện tử (electronic payment) là việc thanh toán tiền thông quathông điêp điện tử (electronic message) thay cho việc giao dịch dùng tiền mặt, cácthông điệp này thực hiện việc tự động chuyển tiền từ tài khoản này sang tài khoảnkhác Ví dụ: trả lương bằng cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền muahàng bằng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng… thực chất đều là thanh toán điện tử.

 Các lĩnh vực của thanh toán trực tuyến

Ngày nay, với sự phát triển của TMĐT, thanh toán điện tử đã mở rộng sangcác lĩnh vực mới, đó là:

 Trao đổi dữ liệu điện tử tài chính

Trao đổi dữ liệu điện tử tài chính (Financial Electronic Data Interchange)gọi tắt là FEDI chuyên phục vụ cho việc thanh toán điện tử giữa các công ty giaodịch với nhau bằng điện tử.

 Tiền mặt Internet

Tiền mặt Internet (Internet Cash) là tiền mặt được mua từ một nơi pháthành (ngân hàng hoặc một tổ chức tín dụng nào đó), sau đó được chuyển đổi tự dosang các đồng tiền khác thông qua Internet Hình thức này còn có tên là “tiền mặtsố hóa” (digital cash), hoạt động dựa trên công nghệ đặc thù tất cả đều được thựchiện bằng kỹ thuật số hóa, phạm vi áp dụng trong một nước hoặc giữa các quốcgia với nhau Tiền mặt Internet được người mua hàng mua bằng đồng nội tệ rồidùng mạng Internet đó thanh toán cho người bán hàng Thanh toán tiền Internetđang trên đà phát triển nhanh với những ưu điểm như sau:

- Có thể dùng để thanh toán những món hàng giá trị nhỏ, thậm chí ngay cảtiền mua báo (vì phí giao dịch mua hàng và chuyển tiền rất thấp không đáng kể);

- Không đòi hỏi phải có một quy chế được thỏa thuận từ trước, có thể tiếnhành giữa hai con người hoặc hai công ty bất kỳ, các chủ thể thanh toán là vôdanh;

- Tiền mặt nhận được đảm bảo là tiền thật, tránh được tiền giả. Túi tiền điện tử

Túi tiền điện tử (electronic purse) – còn gọi là “ví điện tử” là nơi để tiềnmặt Internet, hiện nay loại thẻ phổ biến của hình thức này là thẻ thông minh Thẻthông minh (smart card) (còn gọi là thẻ giữ tiền (stored value card)) nhìn bề ngoàigiống như thẻ tín dụng nhưng ở mặt sau của thẻ thay cho dải từ là một chíp máytính điện tử có một bộ nhớ để lưu giữ tiền số hóa, tiền này được trả cho bất kỳ aiđọc được thẻ và chỉ được “chi trả” khi sử dụng hoặc có thư yêu cầu được xác thựclà đúng (như xác nhận thanh toán hóa đơn).

 Giao dịch ngân hàng số hóa (digital banking) và giao dịch chứng khoánsố hóa (digital securities trading)

Hệ thống thanh toán điện tử của ngân hàng là một hệ thống lớn gồm có cáchệ thống nhỏ như sau:

- Hệ thống thanh toán giữa ngân hàng với khách hàng qua điện thoại, tạicác điểm bán lẻ, các kiot, giao dịch cá nhân tại các gia đình, giao dịch tại trụ sởkhách hàng, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, hỏi đápthông tin;

- Hệ thống thanh toán giữa ngân hàng với các đại lý thanh toán (nhà hàng,siêu thị, các doanh nghiệp);

- Hệ thống thanh toán nội bộ một hệ thống ngân hàng;

- Hệ thống thanh toán giữa các hệ thống ngân hàng với nhau.

b Đặc điểm của thị trường TMĐT ở Việt Nam

 Các mặt tích cực

Theo mạng Visa, Việt Nam là nước đứng thứ ba về tốc độ phát triểnthương mại điện tử trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương, chỉ sau Trung Quốcvà Ấn Độ; với doanh số bán đạt 600 tỷ USD trong năm 2008, tốc độ tăng trưởngbình quân 44% năm 2008, có tiềm năng đạt 1 tỷ USD vào năm 2015 (so với thịtrường TMĐT Trung Quốc với gần 20 tỷ USD năm 2008); có hạ tầng công nghệthông tin, thanh toán, vận chuyển…đang tiếp tục hoàn thiện nhanh; các dịch vụtrực tuyến đang bùng nổ về nội dung, tốc độ phát triển cùng các player tham giathị trường Tính đến năm 2007, đã có 92% doanh nghiệp có kết nối Internet, trongđó 82% dùng dịch vụ ADSL Hiện nay những hình thức kinh doanh mới trên cácphương tiện điện tử đã xuất hiện liên tục Mặc dù mới hình thành nhưng các hoạtđộng trong lĩnh vực này đã được triển khai rộng khắp và mang lại doanh thu khálớn Có thể thấy tâm lý và thói quen mua sắm đã bắt đầu thay đổi từ phương thứctruyền thống sang phương thức mới của TMĐT Hiện tại ở Việt Nam lượng ngườidân sử dụng Internet đã đạt tỷ lệ 24,9/100 dân Với con số 20,2 triệu người dântrong nước sử dụng Internet và hơn 30% doanh nghiệp có website đã tạo ra nhucầu về một giải pháp thanh toán toàn diện, cho phép khách hàng thẻ có thể thanhtoán trên các kênh điện tử (internet, điện thoại di động) Tỷ lệ dân số trẻ đang làmột thuận lợi không nhỏ thúc đẩy thanh toán trực tuyến phát triển, cái may mắnđó của chúng ta với việc đối tượng mua sắm chủ yếu là giới trẻ có trình độ tiếpcận công nghệ tốt nên rào cản trước mắt khi tiếp cận với hình thức thanh toán mới

này là trình độ và nhận thức của người sử dụng dịch vụ sẽ nhanh chóng được loạibỏ Sau đây là bảng số liệu thống kê tiềm năng người dùng Internet tại Việt Nam:

(Nguồn: VNNIC % VECOM)

Tiềm năng người dùng Internet VN

5 triệu

Trong thời gian qua, việc triển khai áp dụng phương thức thanh toán trựctuyến ở nước ta đã đạt được một số thành công đáng kể như: hình thành một số

cổng thanh toán trực tuyến hoạt động có hiệu quả tiêu biểu nổi lên các cổng thanh

toán sau: cổng thanh toán OnePay, cổng thanh toán Đông Á, thanh toán điện tửF@st MobiPay, Ví điện tử MobiVi, ví điện tử Payoo, ví điện tử VnMart, ví điệntử netCASH – PayNet; đã tiến hành triển khai thực hiện thanh toán trực tuyếnthông qua các kênh Internet Banking/Mobile banking/SMS Banking ở một sốngân hàng (Đông Á, Vietcombank, Techcombank, SHB, BIDV, ACB…) Khi ghéthăm một số trang web mua bán, người tiêu dùng tại Việt Nam hiện có thể thựchiện thanh toán bằng nhiều hình thức Từ trước đây, trong giao dịch TMĐTthường phổ biến các hình thức thanh toán là trả tiền mặt khi giao hàng, chuyểnkhoản qua ngân hàng, gửi tiền qua bưu điện hoặc chuyển qua hệ thống chuyển

tiền quốc tế; và gần đây đang dần dần phổ biến hình thức thanh toán mới- thanhtoán trực tuyến Cụ thể như sau:

 Trả tiền mặt khi giao hàng: Đây vẫn là hình thức thanh toán chủ yếu

khi mua hàng qua các trang web vì đảm bảo độ an toàn, khách hàng nhận đúnghàng đã đặt mua thì mới trả tiền

 Chuyển khoản ngân hàng: Thông qua ATM hoặc giao dịch trực tiếp tại

ngân hàng, chủ tài khoản chuyển khoản sang tài khoản của người bán một số tiềntrước khi nhận hàng

Cách thức này chỉ nên thực hiện khi người mua có thể tin cậy ở người bán,thông thường khi hai bên là khách quen trên các website mua sắm hoặc người bánlà một đối tác có uy tín Phương thức này rất hữu ích trong trường hợp người muavà người bán ở cách xa nhau, không thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt, nhưngcó rủi ro nhất định cho người mua, khi người bán không giao hàng hoặc giao hàngkém phẩm chất so với khi rao bán

 Gửi tiền qua bưu điện hoặc hệ thống chuyển tiền quốc tế: trong trường

hợp người mua hoặc người bán ở cách xa, lại không có tài khoản ngân hàng thì cóthể dùng cách này Tuy nhiên sẽ tốn một khoản phí chuyển tiền; tùy dịch vụ củatừng ngân hàng, mức phí có thể là vài chục nghìn đồng.

 Thanh toán trực tuyến: Một số website tại Việt Nam đã có hình thức

thanh toán trực tuyến giúp cho việc mua hàng và thanh toán đơn giản, tiện lợi.

- Thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc ghi nợ quốc tế: Khách háng sở hữu

các loại thẻ mang thương hiệu Visa, Master, American Express, JCB có thể thanhtoán trực tuyến tại hơn 60 website đã kết nối với cổng thanh toán OnePAY.

- Thanh toán bằng thẻ ghi nợ nội địa: Chủ thẻ đa năng Đông Á và chủ thẻ

Connect24 Vietcombank đã có thể thực hiện thanh toán trực tuyến tại các websiteđã kết nối với Ngân hàng Đông Á và cổng thanh toán OnePAY.

- Thanh toán bằng ví điện tử: Sở hữu ví điện tử của Mobivi, Payoo,

VnMart, khách hàng có thể thanh toán trực tuyến trên một số website đã chấpnhận ví điện tử này.

Bên cạnh đó, mặc dù năm 2009 có thể khiển doanh thu của các cổng thanhtoán giảm sút do khó khăn kinh tế nói chung, song chính nhu cầu cắt cắt giảm chi

phí và thời gian mua hàng sẽ trở thành một động lực thúc đẩy người dân tiếp cậnphương thức thanh toán trực tuyến vừa đơn giản, vừa tiết kiệm thời gian, công sứcvà tiền bạc Những lợi ích mà thanh toán trực tuyến mang lại sẽ góp phần thúc đẩythanh toán trực tuyến phát triển hơn nữa.

 Các mặt hạn chế

Theo thống kê của Bộ Thương mại tại trustvn.gov.vn, trong nước có tới 87trang web hoạt động theo hình thức C2C (customer to customer) Các website1001shoppings.com,chodientu.vn,aha.com.vn,vietco.com,sieuthihangchatluong.com là những sàn giao dịch hoạt động có hiệu quả nhất theo xếp hạng của BộThương mại Tuy nhiên, Phó vụ trưởng Vụ Thương mại điện tử (Bộ Thương mại)Trần Hữu Linh cũng cho biết quá nửa số địa chỉ nằm trong danh sách nói trênđang trong tình trạng "đắp chiếu" hoặc "nằm chơi", "hoạt động C2C của Việt Namcòn rất sơ khai", ông Linh kết luận

Theo nhận định của một số chuyên gia, ở Việt Nam hiện nay việc ứngdụng TMĐT trong các doanh nghiệp đa phần chỉ dừng ở mức độ giới thiệu, quảngbá sản phẩm TMĐT cá nhân chỉ đơn giản là các hình thức “quảng cáo, rao vặt”chứ chưa có được B2B (Business to Business), B2C (Business to Customer) hayC2C (Customer to Customer) theo đúng nghĩa Bên cạnh đó, chỉ so sánh với cácnước trong khu vực, mức ứng dụng NCTT của các ngân hàng Việt Nam vẫn cònlạc hậu; hoạt động liên ngân hàng cũng đã được triển khai thực hiện nhưng vẫnchưa thực sự hiệu quả cho tất cả các ngân hàng trên khắp cả nước dẫn đến khóthực hiện giao dịch tại các địa bàn khác nhau và thậm chí gặp khó khăn trong thựchiện các giao dịch điện tử ở các chi nhánh khác nhau của cùng một ngân hàng

Lướt qua hầu hết các website và sàn TMĐT tại Việt Nam hiện nay thì hầuhết khách hàng truy cập vào vẫn chỉ dừng lại ở xem hàng và tham khảo giá màchưa có động tác mạnh tay hơn là click vào giỏ đặt hàng và thanh toán Điều đócó nghĩa rằng, khách hàng vẫn còn chưa thực sự an tâm khi thực hiện giao dịchthanh toán trực tuyến hoặc đã tin tưởng nhưng không biết làm thế nào để có thểmua hàng trực tuyến Thực tế thách thức lớn nhất trong TMĐT ở Việt Nam là làmsao để cân bằng lợi ích của các bên tham gia giao dịch; việc người Việt Nam chưatự tin trong giao dịch điện tử có nhiều nguyên nhân, không chỉ là thói quen hay

tâm lý, mà còn là doanh nghiệp cũng chưa tạo được niềm tin cho người sử dụng.Giao dịch truyền thống được xem là bất bình đẳng giữa nhà cung cấp và ngườitiêu dùng thì trong môi trường TMĐT điều đó còn thể hiện rõ hơn Hiện tại, nếuso sánh với các trang web TMĐT có uy tín của nước ngoài, chỉ cần đặt hàng, phíabán hàng sẽ nhanh chóng liên lạc, thì ở nhiều trang TMĐT trong nước muốn muahàng phải chờ đợi và có thể gặp những rắc rối phát sinh liên quan đến chất lượnghàng hóa, chi phí… nhưng lại không thể giải quyết tranh chấp Ở các nước, muahàng qua mạng luôn rẻ hơn mua hàng trực tiếp nhưng ở Việt Nam hiện nay, kháchhàng phải trả giá tương đương hoặc cao hơn giá thị trường… Trên lý thuyết, dotiết giảm được khá nhiều chi phí mặt bằng, nhân sự, giá hàng hóa được bày bántrên mạng phải thấp hơn 20-30% so với kênh truyền thống Thế nhưng thực tế, giáhàng hóa bán ở các trang TMĐT Việt Nam đôi khi còn cao hơn sau khi cộng cácchi phí phát sinh, nhất là chi phí vận chuyển.

Thông tin giữa doanh nghiệp TMĐT và công ty dịch vụ thanh toán trựctuyến được đảm bảo an toàn bằng chữ ký số và xác thực địa chỉ mạng Tuy vậy,thanh toán trong TMĐT Việt Nam vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề về chi phí và antoàn trong giao dịch Hiện tại, có rất nhiều doanh nghiệp vẫn chưa mạnh dạn ápdụng các hình thức thanh toán trực tuyến, một phần vì phí giao dịch quá cao trongkhi người mua chưa chấp nhận chi trả khoản phí này Khi thanh toán bằng thẻ tíndụng, chi phí cho mỗi giao dịch khoảng 3-4% giá trị đơn hàng Thêm nữa, sốngười sử dụng thẻ tín dụng ở nước ta chưa nhiều trong khi nhiều tính năng của thẻATM vẫn chưa được khai thác đúng mức Hiện tại vẫn còn rất ít các doanh nghiệpTMĐT áp dụng hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng trong khi chủ yếu vẫn làhình thức chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt khi giao hàng, chuyển tiền qua bưuđiện.

Theo số liệu của Cục TMĐT&CNTT (Bộ Công Thương), mặc dù ViệtNam có hơn 20 triệu lượt người sử dụng Internet song chỉ có khoảng 3% tổng sốtrên thực hiện các giao dịch thanh toán qua mạng Nguyên nhân chủ yếu là dohiện vẫn chưa có một mô hình phù hợp đặc điểm tiêu dùng của người Việt Cáckhó khăn tiêu biểu mà các đối tượng tham gia thanh toán trực tuyến đều gặp phảiđó là: sự khó khăn trong việc quyết toán thuế đối với các chứng từ có liên quan tới

công nghệ; bên cạnh đó không thể không kể tới các trở ngại khi nhận thức củangười dân và doanh nghiệp về TMĐT còn thấp, hệ khung thanh toán điện tử cònbất cập, vấn đề an ninh giao dịch chưa đảm bảo, môi trường pháp lý chưa hoànthiện, môi trường xã hội và tập quán kinh doanh chưa tương thích, nguồn nhânlực CNTT còn thiếu và yếu về kỹ năng và cuối cùng là hạ tầng CNTT và viễnthông chưa đáp ứng được yêu cầu

1.3.2.2 Về thị trường chính và khách hàng chính của công ty

a Về thị trường chính của công ty

- Thị trường đầu ra: các đối tượng tiêu thụ sản phẩm mà công ty hướng tớigồm:

+ Người Việt Nam có thu nhập khá, ổn định, có hiểu biết về internet vàTMĐT;

+ Các công ty, doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu tham gia TMĐT để giớithiệu hàng hóa/sản phẩm hoặc dịch vụ của mình; tìm hiểu, nghiên cứu và mở rộngthị trường; xây dựng quan hệ trực tuyến với khách hàng; mở kênh tiếp thị trựctuyến; tìm đối tác cung cấp nguyên vật liệu nhập khẩu; tìm cơ hội xuất khẩu…

+ Ngoài ra công ty cũng chú trọng hướng tới một thị trường đặc biệt hơn đólà các du khách du lịch nước ngoài tới Việt Nam và thị trường tiêu thụ ở nướcngoài.

- Thị trường đầu vào: là các dịch vụ và sản phẩm có thể triển khai đượctrên mạng; đối với công ty PeaceSoft tập trung chú trọng vào các loại hình dịch vụvà sản phẩm như sau:

+ Về dịch vụ: các phần mềm và dịch vụ máy tính; thiết kế và bảo trì trangweb; các dịch vụ đấu giá.

+ Về sản phẩm: điểm mạnh của công ty là tập trung vào các mặt hàng điệntử, hàng công nghệ cao, ngoài ra thị trường đầu vào mà công ty hướng tới còn làrất nhiều các chủng loại sản phẩm như sách, đĩa CD, phim ảnh, quần áo, đồ trangsức, mỹ phẩm, dược phẩm…

b Các khách hàng chính của công ty

 Các trường đại học:

PeaceSoft đã thiết lập và duy trì mối quan hệ vững chắc, lâu bền và tin cậydựa trên nền tảng chất lượng sản phẩm và dịch vụ chu đáo với nhiều các kháchhàng trong và ngoài nước, trong đó có các gương mặt tiêu biểu của các tổ chức vàdoanh nghiệp lớn

Một số khách hàng trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo:

+ Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội (NEU): Tư vấn & cung cấp giải phápCổng thông tin điện tử tích hợp trên Internet và trong Intranet;

+ Đại học Sư phạm: Phần mềm hỗ trợ giảng dạy và học tập;

+ Dự án Giáo dục Đại học - Bộ Giáo dục: Tư vấn & triển khai dự án;+ Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội: Cổng thông tin;

+ Đại học Thủy Lợi Hà Nội: Cổng thông tin;

+ Đại học Văn hóa Hà Nội: Trang Web thông tin thư viện. Các Bộ, Ban ngành:

PeaceSoft đã thiết lập và duy trì mối quan hệ vững chắc, lâu bền và tin cậydựa trên nền tảng chất lượng sản phẩm và dịch vụ chu đáo với nhiều các kháchhàng trong và ngoài nước, trong đó có các gương mặt tiêu biểu của các tổ chức vàdoanh nghiệp lớn

Một số khách hàng thuộc khối chính phủ, bộ, ban, ngành:

+ Đài Truyền hình Việt Nam (VTV): Dự án Cổng thông tin giải trí cho cácchương trình truyền hình;

+ Sở Y tế Hà Nội (HHS): Tư vấn tin học hóa tổng thể toàn ngành; Cungcấp thiết bị & tích hợp hệ thống; Triển khai phần dịch vụ hành chính công; Cungcấp giải pháp Cổng thông tin;

+ Bộ Lao động Thương binh và Xã hội (MOLISA): Tư vấn tổng thể, triểnkhai giải pháp Cổng thông tin thị trường lao động & phân tích CSDL việc làm;

+ Bộ Y tế (MOH), Sở Y tế và các tỉnh - thành Hà Nội, Hà Nam, Nam Định,Ninh Bình, Thái Bình, Tuyên Quang, Học viện Quân y: Tư vấn & cung cấp thiếtbị & giải pháp bản đồ trực tuyến phòng chống thảm họa;

+ Bộ Nông nghiệp: Hệ thống Đánh giá và Quản lý chất lượng hàng nôngsản;

+ Hội Địa -Tin học Việt - Nhật (JVGC): Giải pháp Email Robot hỗ trợ thuthập dữ liệu từ xa qua XML email và một số giải pháp web-GIS ứng dụng tronglĩnh vực lịch sử và khảo cổ;

+ Microsoft Việt Nam (MSVN): Giải pháp DEMO Chính phủ điện tử trênnền các sản phẩm công nghệ của Microsoft;

+ Báo Lao Động: Cổng thông tin việc làm;+ Báo Giáo dục TP.HCM: Báo điện tử;

+ Báo Thương mại (Bộ Thương Mại): Cổng thông tin du lịch;

+ Tạp chí Thế giới Vi tính (PCWorld Vietnam): Cổng thông tin hướng dẫntiêu dùng sản phẩm công nghệ Mua gì? - Ở đâu?;

c Các đối tác của công ty

 Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG (US) :

Được thành lập từ năm 1964, IDG (Mỹ) là Tập đoàn hàng đầu thế giớitrong lĩnh vực CNTT, truyền thông, nghiên cứu thị trường và tổ chức các sự kiệnlớn cho các doanh nghiệp Vào năm 2007, doanh số của IDG vào khoảng 3,02 tỉUSD với hơn 13,640 nhân viên trên toàn thế giới

DG Ventures là một chuỗi quỹ đầu tư mạo hiểm có mạng lưới toàn cầuđang quản lý hơn 2 tỷ đô la Trong 15 năm qua, các quỹ này đã đầu tư vào hơn220 công ty Hệ thống IDG Ventures gồm 6 quỹ đầu tư hoạt động độc lập ở BắcMỹ và châu Á Mỗi quỹ đầu tư đại diện cho tập đoàn của mình là InternationalData Group (IDG) - tập đoàn truyền thông công nghệ thông tin lớn nhất thế giới,được toàn quyền quyết định việc đầu tư Dựa trên nền tảng vững chắc của IDG -kết hợp giữa lĩnh vực xuất bản toàn cầu, nghiên cứu thị trường (IDC), tổ chức sựkiện và hội thảo cùng với bề dày kinh nghiệm thực tế trong việc phát triển cáccông ty mới khởi sự; mỗi quỹ đầu tư của IDG Ventures sẽ giúp các công ty hiểuhơn về thị trường cũng như thúc đẩy họ tiến nhanh hơn trong quá trình cạnh tranh.Với các quỹ đầu tư có trụ sở tại Boston, San Francisco, Ấn Độ, Hàn Quốc, nhiềutỉnh thành ở Trung Quốc và Việt Nam, hệ thống IDG Ventures đã đem đến tầmnhìn mang tính toàn cầu và sự am hiểu thị trường địa phương góp phần tạo điều

kiện cho các công ty phát triển từ giai đoạn khởi đầu đến giai đoạn mang tầm vócquốc tế.

IDG chính thức đầu tư vào PeaceSoft từ tháng 03/2005 vào việc phát triểnCổng Thương mại Điện tử CHỢĐIỆNTỬ.VN.

 SoftBank (Japan):

Softbank là Tập đoàn Tin học số 1 Nhật Bản trong lĩnh vực kinh doanhphần mềm, Internet, điện thoại di động, máy dịch ngôn ngữ điện tử, xuất bản tạpchí tin học Cuối những năm 90 thế kỷ XX, Tập đoàn này được định giá trên 100tỉ USD trên thị trường chứng khoán.

Softbank tham gia góp vốn với rất nhiều tập đoàn tin học khác như:Microsoft, Yahoo, Novell, CyberCash, Comdex, ZiffDavis Mới đây nhất, Softbank đã làm tốn bao nhiêu giấy mực của giới truyền thông về việc bỏ ra tới 12,8 tỉEuro, tương đương với 15,5 tỉ USD để mua toàn bộ hệ thống kinh doanh củaVodafone tại Nhật Bản Với phi vụ này, Tập đoàn Softbank đã trở thành Tập đoànkinh doanh phần mềm lớn của Nhật Bản với hơn 1.000 nhân viên ở Nhật và hơn500 nhân viên ở Mỹ Năm 1996, Softbank bỏ ra 100 nghìn USD để mua lại quyềnđược sử dụng hệ thống Yahoo tại Nhật Bản Sự xuất hiện của hệ thống Yahoo trênđất đã thổi một luồng gió mới vào thị trường Internet nước này Tập đoàn NTTDocomo trước kia gần như độc quyền một mình một thị trường, nay đã gặp phảiđối thủ xứng đáng Softbank đầu tư phát triển Internet băng thông rộng, tốc độInternet rất nhanh, khiến cả nước Nhật chỉ trong một thời gian ngắn sôi sục mở tàikhoản sử dụng Internet Và Softbank đã nhanh chóng chiếm tới 1/3 thị phần vớihàng triệu thuê bao

Mặc dù mới xuất hiện, thời gian đầu lại tốn kém thuê đường truyền của cáccông ty khác, nhưng Softbank đã nhanh chóng thu hút được nhiều khách hàng nhờtiện ích và nhất là sự phong phú của các dịch vụ Đặc biệt, qua Internet tốc độ caodo Softbank phục vụ, khách hàng có thể sử dụng điện thoại giá rẻ Và đây chính làmột độc chiêu để Softbank cạnh tranh với các đối thủ của mình trên thị trườngviễn thông vô cùng hấp dẫn Hơn nữa, Softbank có một đội ngũ kỹ thuật viên tàiba, đã phát minh ra loại modem riêng dùng cho băng thông rộng Chính nhờ

modem này mà khách hàng của Softbank có thể được tiếp cận với hàng trăm kênhtruyền hình kỹ thuật số, hay các kênh video chất lượng cao Softbank còn đi đầutrong khai thác kinh doanh lĩnh vực giải trí bằng các phương tiện công nghệ cao

Bên cạnh đó, Softbank còn triển khai các hoạt động marketing bài bản vàthường xuyên Để thực hiện việc tuyên truyền, quảng cáo, Softbank không chỉdùng những tờ rơi hay băng rôn, mà còn có những chiến dịch tặng khách hàngmodem băng thông rộng, thực hiện dịch vụ lắp đặt miễn phí Chỉ hơn 3 năm sau,từ 100.000 USD đầu tư ban đầu, Yahoo tại Nhật Bản đã được định giá tới 14 tỉUSD ở thời kỳ đỉnh cao của thời kinh tế dot.com vào năm cuối cùng của thế kỷXX Từ kinh nghiệm đầu tư với Yahoo, cùng với tham vọng lớn, dần dầnSoftbank đã trở thành nhà đầu tư cho rất nhiều công ty, tập đoàn khác Softbankcòn được coi là “bà đỡ” của nhiều công ty tin học khi mới ra đời Tập đoànAlibaba.com của tỉ phú Trung Quốc mới nổi Jack Ma là một ví dụ tiêu biểu khiSoftbank đã mạnh dạn đầu tư 20 triệu USD cho Jack Ma thành lập công ty Ngoàira, Softbank đã tham gia góp vốn vào 500 công ty tin học và công nghệ cao

Hiện nay, Softbank là cổ đông lớn của 4 trong số 12 tập đoàn kinh doanh Internetlớn nhất thế giới Với 2 đại gia, trong đó là GeoCities và ZDNet Sau khi mua lại Công tyVodafone Nhật Bản, Softbank đã có ngay được trên 15 triệu thuê bao cùng hệ thống cơsở hạ tầng của mạng lưới điện thoại di động Chiến lược phát triển và mục tiêu trở thànhsố 1 của Softbank trong lĩnh vực điện thoại di động

Softbank chính thức đầu tư tư vào PeaceSoft từ tháng 09/2008 vào việcphát triển Cổng Thương mại Điện tử CHỢĐIỆNTỬ.VN.

 eBay(US):

Thành lập năm 1995, tập đoàn eBay kết nối hàng trăm triệu người trên toànthế giới mỗi ngày, cho phép họ có thể khám phá những cơ hội mới và đổi mớicùng nhau Tập đoàn eBay làm được điều này bằng cách cung cấp những sànInternet cho sự lựa chọn thương mại, thanh toán và truyền thông toàn cầu Ngày từlúc khởi đầu, tập đoàn eBay đã mở rộng để sở hữu một số trong những thươnghiệu mạnh nhất thế giới như eBay, PayPal, Skype, StubHub, Shopping.com vàmột số trang web khác

Hiện nay có hơn 200 triệu người sử dụng eBay trên toàn cầu, và 80 triệutrang đăng hàng trực tuyến vào mọi thời điểm eBay hiện diện tại 40 thị trườngtrên toàn thế giới và cung cấp sân chơi cho cả người bán và người mua.

Tiền thân là một trang web bán các bộ sưu tập và hàng độc, eBay đã pháttriển thành một thị trường nơi mà bạn có thể mua bán hầu như mọi thứ Từ các vậtphẩm thông dụng như điện thoại di động, DVD, sách cho đến quần áo, bộ sưu tậpvà cả xe hơi Mua bán trên eBay vui và dễ dàng, và bạn sẽ không thể nào biết điềubạn sẽ khám phá Món hàng đắt giá nhất từng được bán trên eBay cho đến nay làmột máy bay trực thăng tư nhân trị giá 4,9 triệu đô.

Tập đoàn eBay chính thức bắt tay hợp tác chia sẻ thương hiệu và lợi nhuậncùng CHỢĐIỆNTỬ.VN vào tháng 06/2008.

1.4 Đặc điểm về nguồn nhân lực

Cơ cấu tổ chức nhân sự PeaceSoft: tổng số nhân sự của PeaceSoft hiện là84 người, trong đó có 57 người làm việc ở Hà Nội, 27 người làm việc ở chi nhánhmiền Nam với tuổi đời trung bình là 25 - độ tuổi vừa chín tới và tâm lý làm việcổn định cho công việc trong ngành công nghiệp CNTT Ở công ty không có kháiniệm phân biệt tuổi tác mà chỉ có sự phân chia thứ bậc dựa trên năng lực làm việcvà khả năng đóng góp lợi ích cho tập thể.

Công ty có tỷ lệ nhân viên nam và nhân viên nữ tương đối cân bằng, đa sốcác nhân viên đều tốt nghiệp đại học, với tuổi nghề từ 2-7 năm, là một đội ngũnhững con người trẻ đầy tinh thần sáng tạo và hết mình vì công việc Tất cả cácnhân viên trong công ty đều sử dụng thành thạo máy vi tính và mạng internet.

Các nhân viên luôn được tạo điều kiện làm việc trong một môi trường năngđộng, nhiều thử thách, có cơ hội được đào tạo nâng cao nghiệp vụ thường xuyên;được làm việc cùng với những chuyên gia hàng đầu Việt Nam và đối tác nướcngoài đến từ các tập đoàn hàng đầu thế giới; được tham gia vào môi trường vănhóa sôi nổi, với nhiều hoạt động thường xuyên Nhân viên làm việc có chế độ tănglương cơ bản định kỳ, tạo sự ổn định trong công việc, được hưởng Bảo hiểm Xãhội theo qui định và nhiều phúc lợi khác, có cơ hội thăng tiến không giới hạn chongười có năng lực, tâm huyết và ý định gắn bó lâu dài.

Mọi vị trí - kể cả cao nhất - luôn chờ đón những người có năng lực và phùhợp nhất thử sức phát triển công ty Một cán bộ mới trở thành nhà quản lý vớihàng chục nhân viên, có tổng thu nhập hấp dẫn chỉ sau 6 tháng nỗ lực cống hiến làmột kịch bản được đón chào tại PeaceSoft - một công ty có một môi trường vănhóa công ty rất lành mạnh và vui vẻ!

1.5 Đặc điểm về phương tiện cơ sở vật chất

Mọi công việc trong công ty hầu như tất cả đều được thực hiện trên máy vitính, mạng internet và mạng LAN trong nội bộ công ty Mỗi nhân viên đều đượctrang bị một máy vi tính riêng và một bộ bàn ghế để thuận tiện cho công việc củatừng người

Ngoài ra còn có các phương tiện cơ sở vật chất như: quạt điện, điện thoạibàn, máy fax, máy in, két đựng tiền, máy điều hòa, bàn ghế, đèn thắp sáng, cácdụng cụ văn phòng phẩm, đồ dùng tiếp khách phục vụ nước nôi cho nhân viên…

Văn phòng công ty có khoảng 20 máy chủ (server), các máy chủ có chức năng làhệ thống vận hành hoạt động của chodientu.vn, ebay.chodientu.vn, nganluong.vn,4mua.vn; hệ thống Server khách hàng dành cho dự án ngoài của Peacesoft, trong đó gồmcác máy chủ có chức năng như: Webserver, Database server, Stogare server, Backupserver, Server Firewall và Loadblancing server Hệ thống server của Peacesoft luôn đượcđầu tư nâng cấp về cả phần cứng, hệ thống bảo mật và dịch vụ dành cho server Công tyluôn tạo điều kiện về trang thiết bị, về PC laptop dành cho nhân viên cũng như hệ thốngmạng, phần mềm quản lý, phần mềm chuyên dụng…

1.6 Đặc điểm về tài chính

Tổng vốn điều lệ của công ty là 11.100.000.000 (mười một tỷ đồng một trămtriệu đồng) Là công ty liên doanh với nước ngoài, công ty được hỗ trợ đầu tư vốntừ đối tác nước ngoài, ngoài ra trong cơ cấu vốn còn có sự đóng góp của các cổđông công ty (trong số các cổ đông có bao gồm cả các nhà đầu tư) Tổng số vốnđiều lệ của Công ty được chia thành 11.100.000.000 (mười một tỷ) với mệnh giálà 10.000 VNĐ/cổ phiếu Tất cả nguồn vốn này được Công ty sử dụng một cáchtriệt để và có hiệu quả Tình hình tài chính của công ty được thể hiện qua bảng cânđối kế toán và bảng phân tích dưới đây:

Biểu 1.1

Bảng cân đối kế toán

BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN

Tại ngày 31 tháng 12 năm 2008 Đơn vị tính: VNĐ

TÀI SẢN

1 A Tài sản ngắn hạn (1 = 2 + 3 + 4 + 5 + 6) 21.896.902.066 7.366.469.805

113 Chi phí xây dựng cơ bản dở dang - - 12II Bất động sản đầu tư - - 13III Các khoản đầu tư tài chính dài hạn - -

11 TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 30.317.778.201 14.086.723.871

Biểu 1.2

Bảng đánh giá khái quát tình hình tài chính của công ty

1 I Cơ cấu tài sản

32 Hệ số hao mòn TSCĐ = Tổng khấu hao lũy kế/Nguyên giá(0.075)

(0.047)4 II Cơ cấu vốn

6 III Khả năng thanh toán

71 Khả năng thanh toán ngắn hạn = TSNH/Nợ ngắn hạn2.909 2.794 82 Khả năng thanh toán nhanh = (TSNH-tồn kho)/Nợ ngắn hạn2.884 2.792

0.387 10 IV Cơ cấu nợ của doanh nghiệp

Từ bảng trên ta có thể nhận xét về tình hình tài chính của công ty năm 2008như sau:

 Về cơ cấu tài sản: Hệ số đầu tư tài sản cố định của công ty lúc cuối năm

giảm đi từ 0,449 xuống còn 0,242 chứng tỏ trong năm công ty đã ít đầu tư hơn vàoTSCĐ; Hệ số hao mòn TSCĐ lúc cuối năm tăng lên từ 0,047 lên 0,075, điều nàylà đương nhiên vì công ty vẫn tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh như bìnhthường.

 Về cơ cấu vốn: Hệ số tự tài trợ lớn chứng tỏ công ty có khả năng độc lập

và tự chủ về tài chính mạnh.

 Về khả năng thanh toán: Ở cả 2 thời điểm đầu năm và cuối năm 2008,

công ty đều có các hệ số khả năng thanh toán ngắn hạn và khả năng thanh toánnhanh >1, hệ số khả năng thanh toán bằng tiền nằm trong khoảng (0,3 – 0,5); bêncạnh đó các hệ số này đều có xu hướng tăng lên Điều này cho thấy công ty đangtrong tình trạng rất an toàn về khả năng thanh toán và đang hoạt động kinh doanh

rất tốt, tuy nhiên vì vẫn đang trong giai đoạn đầu tư nên lợi nhuận mang lại nhưvậy chỉ mới là bước đầu và chưa tương xứng với tiềm năng của công ty.

 Về cơ cấu nợ: 2 hệ số tổng nợ dài hạn/tổng tài sản và hệ số tổng nợ dài

hạn/vốn CSH ở cả 2 thời điểm đầu năm và cuối năm 2008 đều thấp và đều có xuhướng giảm xuống Điều này chứng tỏ doanh nghiệp chủ yếu sử dụng nguồn vốnchủ sở hữu để hoạt động sản xuất kinh doanh.

CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỰ AN TOÀN VÀ ĐỘ TINCẬY CỦA PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRONGGIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI

PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH2.1 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty2.1.1 Tình hình về hiệu quả hoạt động trong từng lĩnh vực2.1.1.1 Các sản phẩm tiêu biểu của công ty

Những sản phẩm tiêu biểu liên quan đến lĩnh vực TMĐT và có sử dụngphương thức thanh toán trực tuyến của PeaceSoft bao gồm 2 cổng TMĐTCHỢĐIỆNTỬ, EBAY.CHỢĐIỆNTỬ và công cụ thanh toán trực tuyến-website

https://nganluong.vn Cụ thể như sau:

Cổng TMĐT CHỢĐIỆNTỬ là sản phẩm của sự hợp tác đầu tư cùng Tậpđoàn dữ liệu quốc tế IDG CHODIENTU là sàn giao dịch TMĐT theo mô hìnhC2C và B2C trong nước được nhắc đến như eBay của Việt Nam; với môi trườnggiao dịch thương mại trực tuyến lớn: có cộng đồng hơn 200.000 thành viên, hàngnghìn nhu cầu Mua bán & Đấu giá mới mỗi ngày, có hàng nghìn website Gianhàng trực tuyến của doanh nghiệp tích hợp với hàng trăm nghìn sản phẩm bàybán, xấp xỉ 45.000 lượt truy cập hàng ngày, có một môi trường giao dịch giaodịch hiệu quả-tiện ích-an toàn Theo thống kê, ChợĐiệnTử.vn đã có gần 250.000thành viên đăng ký tính đến tháng 02/2009; hơn 5,2 triệu người truy cập với hơn45,5 triệu trang được xem trong năm 2008; sản phẩm Lenovo IdeaPad Y430(7004) đấu giá vào ngày 23/12 đã thu hút 454.699 lượt truy cập; trên 300.000 sảnphẩm có chất lượng bày bán tại mọi thời điểm từ 12.000 người bán; giá trị giaodịch năm 2008 đạt hơn 150 tỷ VNĐ, tăng 6 lần so với năm 2007; các chủ cửahàng năm trong Top 10 đã giao dịch được trên 4 tỷ đồng Cổng TMĐTCHỢĐIỆNTỬ đã đạt danh hiệu “Giải pháp TMĐT tiêu biểu nhất Việt Nam” doHiệp hội phần mềm Việt Nam (VINASA), Bộ Thông tin-Truyền thông (MICT) $Bộ Công thương (MIT) xét chọn và trao tặng, là 1/149 thương hiệu “Sao Vàng

Đất Việt” uy tín hàng đầu Việt Nam Quy trình giao dịch tại website chodientu.vnđược mô tả như hình dưới đây:

• Liên hệ ngay với ngườimua khi nhận được tin nhắn của ChợĐiệnTửcó khách đặt muahàng

• Hướngdẫnkháchcách thức giao dịch

• Gọi điện cho dịch vụchuyển phát nhanh đểchuyểnhàngchoNgười mua nếu ở xa• Phívận chuyển đã

được cộng vào hóa đơnmua hàng (người muatrả)

• Nhận Nganluong tứcthời hoặc sau khi giaohàngthànhcông(nganluong bị tạm giữ)• RútNganluong vàobất kỳ thời điểm nàotheo các cách thứcđược chấp nhận

Thanh toán tiền:Qua Nganluong: nạpNganluong đểchuyểnNgaluong cho Nguoi ban, chọn“thanh toán tạmgiữ” hoặc khôngTrực tiếp: gửi trực tiếpcho người bán (thiếu an toàn)

Nhận hàng từ ngườibán Nếu chuyển tiềnqua Nganluongtheohình thức “tạm giữ”, Người mua được hoàn100% tiền trong một sốtrường hợp theo chínhsách của chương trình

Mua hàng

Có hai hình thức thanh toán các hóa đơn mua hàng trên ChợĐiệnTử.vn làthanh toán qua NgânLượng hoặc là thanh toán trực tiếp cho người bán Trong đó,

thanh toán trực tiếp là phương thức không được khuyên dùng tại ChợĐiệnTử bởisự tiềm ẩn nhiều rủi ro về gian lận xuất phát từ cả người mua lẫn người bán, nếumuốn giao dịch được an toàn ChợĐiệnTử luôn khuyên người dùng sử dụng hìnhthức thanh toán qua NgânLượng Quy trình thanh toán bằng ngân lượng được chỉdẫn chi tiết ở mục “hướng dẫn mua hàng” trên website chodientu.vn

Sau 4 tháng chạy thử nghiệm, sáng ngày 27/4/2009 Liên doanhChơĐiệnTử-eBay đã chính thức ra mắt cổng TMĐT xuyên biên giới tại hai địachỉ http://ebay.chodientu.vn và www.ebay.vn ChợĐiệnTử-eBay sẽ là nơi trunggian nhận tiền thanh toán của người đặt mua hàng tại Việt Nam và đại diện muahàng từ eBay, vận chuyển, thực hiện các thủ tục hải quan… rồi giao tận tay chokhách hàng trong vòng 2 tuần Người mua hàng có thể thanh toán trực tuyến ngaybằng VNĐ qua website NgânLượng.vn không cần tài khoản PayPal Trường hợpngười mua không nhận được sản phẩm giống với mô tả sẽ được bồi hoàn 100%giá trị Như vậy, lần đầu tiên ngườidùng Internet Việt Nam đã có thể ngồi tại nhàtùy ý lựa chọn, mua sắm hay tham gia săn các phiên đấu giá sản phẩm giá rẻ, độcđáo, kỳ lạ hoặc không thể tìm thấy ở Việt Nam từ nhiều nước trên thế giới chỉbằng việc Click chuột mà không còn phải lo ngại về các rào cản như: thanh toán,vận chuyển, thủ tục hải quan và lòng tin của người bán đối với các giao dịch xuấtphát từ Việt Nam

Thực tế cho thấy, nhu cầu mua lẻ hàng hóa trực tiếp từ thế giới của ngườiViệt Nam thông quan mạng eBay rất lớn vì có nhiều cơ hội săn được sản phẩmgiá rẻ hoặc không có ở trong nước Trước đây, do hạn chế về khả năng thanh toánbằng PayPal và nghi ngại từ phía người bán nên người tiêu dùng Việt Nam hầunhư chỉ có thể nhờ người quen ở nước ngoài mua hộ và xách tay về nên rất bấttiện và mất thời gian ChợĐiệnTử-eBay phối hợp giải quyết vấn đề này bằng cáchxử lý đơn hàng và thanh toán của người mua ngay tại Việt Nam, đại diện muahàng từ eBay và thanh toán bằng PayPal, rồi tập hợp lại chuyển về Việt Nam,thực hiện các thủ tục hải quan trước khi giao tận tay cho khách hàng trong thời

gian khoảng 2 tuần Ngoài việc kết nối trực tiếp vào cơ sở dữ liệu của eBay chophép người mua tùy ý lựa chọn hàng trăm triệu sản phẩm từ khắp nơi trên thếgiới; ChợĐiệnTử-eBay còn cung cấp nhiều tiện ích giá trị cho người mua như:thanh toán trực tuyến ngay tức thì bằng VNĐ sử dụng công cụ NgânLượng.vn màkhông cần tài khoản PayPal, tự động dịch nội dung thông tin sản phẩm sang tiếngViệt, tìm mua sản phẩm theo các thương hiệu nổi tiếng, khả năng tự theo dõi trạngthái và vị trí của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển về Việt Nam… Đồngthời, khi tìm kiếm từ eBay quốc tế, hệ thống cũng tự động gợi ý những sản phẩmtương tự tại ChợĐiệnTử.vn nội địa để người mua có thể so sánh và có sự lựa chọntốt nhất Nhân dịp này, ChợĐiệnTử-eBay cũng công bố chương trình khuyến mạitrị giá 2 tỷ VNĐ thông qua hàng nghìn phiếu giảm giá 10% giá trị sản phẩm khimua hàng từ eBay Ngoài ra, kể từ 4/5/2009 những khách hàng mua hàng lần đầusẽ được hệ thống lựa chọn và tự động gửi phiếu giảm giá nhằm tri ân khách hàngnhân dịp ra mắt sản phẩm mới Được biết sau 4 tháng thử nghiệm, dịch vụ này đãthu hút trung bình trên 1000 đơn hàng với tổng giá trị lên đến hàng trăm nghìnUSD mỗi tháng, thậm chí nhiều doanh nghiệp bán lẻ đã có thói quen sử dụng dịchvụ này để nhập hàng vào từ kho sản phẩm dường như vô tận của eBay Như vậytừ nay, khi các hãng công nghệ hay các hãng thời trang danh tiếng tung ra sảnphẩm mới, người tiêu dùng sẽ không còn phải chờ đợi hàng tháng để mua được ởViệt Nam với giá cao nữa.

Ông Oliver Hua, giám đốc eBay Trung Quốc và Đông Nam Á cho biếtthêm: “55% doanh thu của eBay đến từ các thị trường ngoài Mỹ trong đó có ViệtNam Trong năm tài chính 2008, khối lượng hàng hóa giao dịch qua eBay.com đạttrên 60 tỷ USD Tại mọi thời điểm, có đến 113 sản phẩm được bày bán trong hơn50.000 danh mục hàng hóa trên toàn cầu Chúng tôi tin rằng dịch vụ hỗ trợ xuyênbiên giới được cung cấp bởi website đồng thương hiệu ebay.chodientu.vn sẽ đemlại cho người tiêu dùng Việt Nam nhiều kinh nghiệm mua sắm hấp dẫn, đặc biệtcó lợi trong lĩnh vực sản phẩm công nghệ cao, bộ sưu tập, thời trang mỹ phẩm vàcác sản phẩm có thương hiệu hay độc đáo khác.”

Sản phẩm Cổng TMĐT xuyên biên giới EBAY.CHỢĐIỆNTỬ hợp táccùng Tập đoàn eBay Inc là sàn mua-bán xuyên biên giới liên kết với cộng đồngtrực tuyến khổng lồ của eBay.com Đây là cổng giao dịch xuyên biên giới đầu tiêntại Việt Nam và thứ ba tại châu Á sau Nhật Bản (eBay liên doanh với Yahoo!Nhật) và Hàn Quốc (eBay trực tiếp thiết lập) Trong giai đoạn đầu, tạm thời sẽ làmua hàng từ eBay Mỹ với hàng chục triệu mặt hàng phong phú đủ mọi thể loại,sau đó sẽ mở rộng ra các website khác và quốc gia khác Việc mua hàng trênwebsite ebay.chodientu.vn được mô tả như hình dưới đây:

Sơ đồ 2.4

Quy trình mua hàng trên ebay.ChợĐiệnTử

Để có thể mua hàng từ eBay, người mua cần phải có một tài khoảnthành viên của ChợĐiệnTử.vn (có thể đăng ký ngày trên site) và đăng nhập vàođịa chỉ http://ebay.chodientu.vn sau đó thực hiện theo 3 bước như sau:

*Bước 1: Tìm hàng