Môi trường làm việc
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân
Hạn chế lớn nhất của dịch vụ TTTT trong giao dịch TMĐT tại PeaceSoft hiện nay đó chính là sự mới lạ và chưa thực sự là phương thức thanh toán quen thuộc với người dùng TMĐT Việt Nam. Do đó, nhiệm vụ đặt ra cho PeaceSoft là phải làm sao có thể đưa dịch vụ này thâm nhập được thị trường TMĐT, củng cố lòng tin của khách hàng, thu hút và duy trì các khách hàng trung thành đến với dịch vụ của công ty
Hạn chế thứ hai: TTTT là một hình thức hoàn toàn mới mẻ tại Việt Nam và xuất phát từ sự “non trẻ” đó mà kéo theo rất nhiều thử thách cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này, trong đó có PeaceSoft. Các thử thách đó là: phải đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng và cho giao dịch thanh toán trước tình hình tội phạm mạng ngày càng gia tăng và tinh vi hơn (bây giờ có thể chưa gặp các sự cố hay các trường hợp khiếu nại khó xử lý song tương lai thì hoàn toàn có thể), bên cạnh thực tế hệ khung pháp lý về TMĐT tại Việt Nam vẫn chưa được hoàn thiện và chặt chẽ; thử thách thứ hai đó chính là làm thế nào để nâng cao chất lượng dịch vụ trong điều kiện về hạ tầng công nghệ của PeaceSoft nói riêng cũng như của Việt Nam vẫn đang còn đáp ứng được yêu cầu (hạ tầng công nghệ gồm có: công nghệ thông tin, công nghệ viễn thông, công nghệ Internet, công nghệ điện tử, công nghệ điện lực, nhân lực được đào tạo và tổ chức hệ thống đào tạo, tiêu chuẩn công nghệ). Tại PeaceSoft đã có cổng thanh toán NgânLượng.vn đủ mạnh, được tổ chức VeriSign chứng nhận và cấp chứng chỉ mã hóa 256 bit nên không thể bị lấy trộm và giải mã thông tin trên đường truyền; song do ảnh hướng tác động của đặc điểm hạ tầng công nghệ ở Việt Nam nói chung nên các mảng như công nghệ viễn thông, công nghệ Internet vẫn chưa thật sự tốt.
Hạn chế thứ ba cũng là do dịch vụ TTTT còn mới mẻ nên ở PeaceSoft cũng chưa thực sự có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này, đa phần mọi người mặc dù đã có kiến thức nền tảng chắc chắn rồi song vẫn còn chưa có nhiều năm kinh nghiệm thực tế, đo đó đa phần các nhân viên hoạt động trong mảng TTTT của công ty đều phải vừa làm vừa tìm hiểu, học hỏi và rút kinh nghiệm. Vì vậy, vấn đề đặt ra cho ban lãnh đạo PeaceSoft là phải có một phương thức quản lý và lãnh đạo công ty phù hợp với tính chất đặc thù của lĩnh vực TTTT này.
Được biết, kế hoạch trong tương lai website ebay.ChợĐiệnTử.vn không chỉ mua hàng từ ebay mà còn cung cấp dịch vụ cho người Việt Nam có thể bán hàng trên đó, để làm được điều đó thì bắt buộc công cụ thanh toán của người bán Việt Nam phải đủ sức để đối tác có thể tin cậy mà giao dịch chứ hiện tại điều này là chưa thể được. Từ nhận định trên đặt ra nhiệm vụ cho dịch vụ TTTT tại PeaceSoft phải làm được đó là phải đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ để nhanh chóng
thâm nhập và đáp ứng tốt nhu cầu thị trường, cũng như có thể đối phó với những tình huống xấu phát sinh.