Tác động kol influencer đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng việt nam hiện nay Tác động kol influencer đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng việt nam hiện nay Tác động kol influencer đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng việt nam hiện nay Tác động kol influencer đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng việt nam hiện nay Tác động kol influencer đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng việt nam hiện nay Tác động kol influencer đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng việt nam hiện nay Tác động kol influencer đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng việt nam hiện nay Tác động kol influencer đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng việt nam hiện nay Tác động kol influencer đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng việt nam hiện nay Tác động kol influencer đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng việt nam hiện nay Tác động kol influencer đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng việt nam hiện nay Tác động kol influencer đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng việt nam hiện nay Tác động kol influencer đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng việt nam hiện nay Tác động kol influencer đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng việt nam hiện nay Tác động kol influencer đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng việt nam hiện nay Tác động kol influencer đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng việt nam hiện nay Tác động kol influencer đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng việt nam hiện nay Tác động kol influencer đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng việt nam hiện nay Tác động kol influencer đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng việt nam hiện nay Tác động kol influencer đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng việt nam hiện nay Tác động kol influencer đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng việt nam hiện nay Tác động kol influencer đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng việt nam hiện nay Tác động kol influencer đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng việt nam hiện nay Tác động kol influencer đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng việt nam hiện nay Tác động kol influencer đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng việt nam hiện nay
HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÁC ĐỘNG KOL/ INFLUENCER ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM HIỆN NAY BÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHÓM MÃ LỚP HỌC PHẦN: 010100012401 TP Hồ Chí Minh – 2021 LỜI CẢM ƠN Trên đường dẫn đến thành công tổ chức, đội nhóm hay chí cá nhân, giúp đỡ tận tâm, bảo dẫn dắt nhiệt tình , dù hay nhiều, trực tiếp hay gián tiếp người trước Xuyên suốt trình hồn thành nghiên cứu khoa học để phục vụ cho mục đích học tập sinh viên, nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ động viên Q Thầy Cơ, gia đình bạn bè, người hỗ trợ suốt q trình hồn thành nghiên cứu Khơng có đường trải đầy hoa hồng cả, khơng có thành cơng mà khơng có khó khăn, mồ nước mắt cả, lời động viên tất người, tiếp thêm sức mạnh, truyền lửa đam mê để chúng tơi tự tin hồn thành nghiên cứu, hoàn thiện kỹ đường học tập Nghiên cứu khoa học coi cơng trình khoa học khơng đơn giản Do để hoàn tất đề tài Nghiên cứu khoa học công việc dễ sinh viên Chúng tơi phải tổ chức học nhóm tìm tài liệu nhiều phương tiện giáo trình, sách báo, tài liệu thư viện, internet… để nghiên cứu Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, xin gửi tới Học viện Hàng không Việt Nam tạo điều kiện tốt cho nghiên cứu học tập, cảm ơn Thầy Bùi Nhất Vương hỗ trợ tận tình, hướng dẫn chúng tơi cách thức tìm hiểu nghiên cứu đề tài khoa học này, không ngại khó khăn cách biệt trình độ, hệ, để giúp chúng tơi có nghiên cứu khoa học hồn thiện Tuy nhiên, thời gian kiến thức có hạn, trình độ lý luận chun môn khoa học kinh nghiệm thực tiễn hạn chế Bài nghiên cứu khoa học nhiều thiếu sót bất cập, chúng tơi mong đóng góp ý kiến sửa đổi từ phía thầy cô, để rút kinh nghiệm sửa đổi Một lần nữa, chúng tơi bày tỏ lịng biết ơn, thái độ kính trọng chân thành đến quý thầy hướng dẫn chúng tơi hồn thành nghiên cứu Chúng chân thành cảm ơn LỜI CAM ĐOAN Tơi Trần Như Đại, thay mặt nhóm nghiên cứu đề tài "Nghiên cứu ảnh hưởng KOL/Influencer đến ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam " Tôi xin thay mặt nhóm cam đoan Nghiên cứu khoa học chúng tơi thực với hướng hướng dẫn nhiệt tình, khoa học Thầy Bùi Nhất Vương Các số liệu sử dụng phân tích luận án có nguồn gốc rõ ràng, cơng bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận án tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam trích dẫn đầy đủ Ngày tháng năm 2021 TM Nhóm nghiên cứu Trần Như Đại MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 2.1 Các lý thuyết áp dụng 12 2.1.1 Thái độ thương hiệu (AB) ý định mua hàng (PI) 12 2.1.2 Những người có ảnh hưởng chun mơn (EI) người có ảnh hưởng tiếng có sức hấp dẫn (ACI) 13 2.1.3 Sự tham gia trình nhắn tin (MPI) 13 2.1.4 Sự ngưỡng mộ thương hiệu (BA) 14 2.2 Định nghĩa khái niệm 16 2.3 Phát triển giả thuyết 17 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Phương pháp nghiên cứu 23 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 23 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 30 3.3 MÔ TẢ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 31 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 31 3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 PHỤ LỤC 1: BẢNG DỊCH CÂU HỎI TỪ TIẾNG ANH SANG TIẾNG VIỆT 43 PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU 50 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang đo khả yêu thích 23 Bảng 3.2 Thang đo giá trị giải trí 24 Bảng 3.3 Ý định mua hàng 26 Bảng 3.4 Chất lượng thông tin 27 Bảng 3.5 Độ tin cậy nguồn 28 Bảng 3.6 Kết định lượng sơ 30 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Khung nghiên cứu 18 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Ngày qua ngày, tiến tới kỷ nguyên kỹ thuật số Mọi người ngày tự mày mị lướt điện thoại thơng minh họ gõ máy tính xách tay họ Đối với nhiều người, mạng xã hội trở thành nhu cầu không ngày trôi qua mà họ khơng kiểm tra mạng xã hội theo thói quen Vì vậy, khơng có ngạc nhiên mạng truyền thông xã hội trở thành tảng tiếp thị quan trọng ngày Các trang web mạng xã hội trở thành phương tiện phổ biến để thương hiệu đạt mục tiêu tiếp thị quan hệ nâng cao giá trị thương hiệu họ (Arora & Sanni, 2019; Chakraborty & Bhat, 2018; Dodoo, 2018; Ibrahim cộng sự., 2020; Kumar cộng sự., 2020; Ott cộng sự., 2016; Papasolomou & Melanthiou, 2012; Pinto cộng sự., 2019; Shen & Bissell, 2013) Nhiều tảng truyền thông xã hội phổ biến Việt Nam bao gồm Facebook, YouTube, Instagram, Tiktok, v.v Có thể hiểu rõ mức độ phổ biến to lớn mạng xã hội Việt Nam thực tế theo Digital thống kê (tính tới thời điểm 1/2021) số lượng người dùng mạng xã hội Việt Nam 72 triệu người, tương đương 73,7% tổng dân số tăng 11% giai doạn 2020-2021 Theo nghiên cứu thì, phương tiện quảng cáo truyền thống quảng bá thương hiệu thông qua người tiếng (Celebrities) dần ảnh hưởng Việt Nam Trong người tiếng truyền hình hay ngơi âm nhạc tồn giới học kết nối với người hâm mộ họ qua mạng xã hội, Influencer xuất thân từ Internet nhờ kiến thức chuyên môn họ lĩnh vực cụ thể thực phẩm, thời trang, công nghệ, du lịch, giáo dục, đánh giá, âm nhạc, phim ảnh, thể thao, v.v…(Lou & Yuan, 2019) dần u thích hơn, nói sánh ngang với sức hút Celebrities Từ loại hình Tiếp thị kỹ thuật số trở nên phổ biến, gọi Tiếp thị ảnh hưởng truyền thông xã hội Theo Freberg cộng (2011).: “Những người có ảnh hưởng mạng xã hội đại diện cho loại người xác nhận bên thứ ba độc lập mới, người định hình thái độ khán giả thông qua blog, tweet việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội khác” Họ thường xuyên tạo đăng ảnh, video cập nhật khác liên quan đến chủ đề chuyên môn họ trang/hồ sơ truyền thông xã hội họ người dùng khác theo dõi họ để biết nội dung họ người dùng khác quan tâm đến chủ đề cụ thể mà ho đăng Khi thương hiệu đăng sản phẩm phương tiện truyền thơng xã hội, người khơng ý đến đăng, coi quảng cáo túy thương hiệu trả tiền cho người có ảnh hưởng để giới thiệu đăng đánh giá sản phẩm, người ý đến đăng đó, đến từ người có ảnh hưởng, đăng không giống quảng cáo nữa.Từ họ tạo dựng tên tuổi lĩnh vực cụ thể, người có ảnh hưởng hợp tác với thương hiệu liên quan đến lĩnh vực chun mơn họ, người tiêu dùng dễ dàng tin tưởng chấp nhận ý kiến người có ảnh hưởng Ngày nay, phương tiện truyền thông xã hội đơng đúc với diện người có kinh nghiệm lĩnh vực khác nhau, đó, việc sử dụng người có ảnh hưởng mạng xã hội để truyền thông quảng cáo lên phương tiện hiệu có giá trị cho thương hiệu (De Veirman et al., 2017; Freberg cộng sự., 2011; Godey cộng sự., 2016) Loại hình tiếp thị tỏ có giá trị việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng công ty tìm cách phát triển sở người tiêu dùng chuyển đổi họ thành khách hàng lâu dài dài (De Vries et al., 2012; Loureiro & Gomes, 2016; Pina cộng sự., 2019; Raji cộng sự., 2020) Tuy nhiên, có số nghiên cứu tiến hành để nghiên cứu xem ý định mua hàng người tiêu dùng bị ảnh hưởng tiếp thị có ảnh hưởng mạng xã hội hội (Abreu, 2019; Godey cộng sự., 2016; Lim cộng sự., 2017; Lou & Yuan, 2019; Trivedi & Sama, 2020) Nhưng nghiên cứu bỏ qua việc xem xét vai trị trung gian tín nhiệm ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng, bối cảnh tiếp thị người ảnh hưởng (Chakraborty & Bhat, 2018; Chin cộng sự., 2020; Hayes & Carr, 2015; La Ferle & Choi, 2005) Xuất phát từ lí trên, nghiên cứu nhằm mục đích khảo sát hiệu người có ảnh hưởng mạng xã hội hoạt động mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Đồng thời, đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao hiệu việc quảng bá nhờ KOL/Influencer 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu nhằm xác định nhân tố chủ quan khách quan tác động đến hành vi tiêu dùng, cụ thể ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thông qua kết đánh giá nhận xét khách hàng địa bàn Việt Nam Từ đề xuất sách định hướng tích cực để tăng hiệu mua sắm 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Để đạt mục tiêu chung nghiên cứu thực nhằm giải mục tiêu cụ thể sau đây: - Thứ nhất, nghiên cứu ảnh hưởng thuộc tính khác người có ảnh hưởng mạng xã hội tín nhiệm - Thứ hai, nghiên cứu tác động tích cực tiêu cực nhân tố người có ảnh hưởng mạng xã hội tín nhiệm - Thứ ba, để xác định vai trị trung gian tín nhiệm thuộc tính ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng - Cuối nghiên cứu hàm ý quản trị để nâng cao hiệu việc sử dụng hình ảnh nhân vật có ảnh hưởng mạng xã hội đối vào quảng bá sản phẩm 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề trên, nghiên cứu cần trả lời câu hỏi sau: - Chuyên mơn độ tin cậy người có ảnh hưởng ảnh hưởng đến uy tín người có ảnh hưởng ? - Chun mơn độ tin cậy người có ảnh hưởng ảnh hưởng đến ý định theo đuổi người tiêu dùng ? - Sự dễ mến, khả yêu thích người có ảnh hưởng, ảnh hưởng đến ý định theo đuổi người tiêu dùng ? Chất lượng thông tin giá trị giải trí người có ảnh hưởng ảnh hưởng - đến độ tin cậy người có ảnh hưởng ? Sự tín nhiệm người có ảnh hưởng làm trung gian cho mối liên hệ mức độ tin - cậy ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng ? Sự tín nhiệm người có ảnh hưởng làm trung gian cho mối liên hệ chất lượng - thông tin, giá trị giải trí ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng ? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài người có ảnh hưởng mạng xã hội, - tâm lý người tiêu dùng tác động của người có ảnh hưởng mạng xã hội đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng - Đối tượng khảo sát: người tiêu dùng địa bàn Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: Việt Nam - Thời gian nghiên cứu: từ tháng năm 2020 đến tháng năm 2020 1.5 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính định lượng sử dụng việc nghiên cứu đề tài: Phương pháp nghiên cứu định tính: thơng qua nghiên cứu sơ câu hỏi mở nhằm xác định yếu tố vốn tâm lý tích cực ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng KOL/Influencer Việt Nam Bảng câu hỏi mở sử dụng để vấn thảo luận nhóm nhằm điều chỉnh thang đo khái niệm cho phù hợp Phương pháp nghiên cứu định lượng: Thông qua phương pháp lấy mẫu thuận tiện (phi xác suất), liệu thu thập hỗ trợ phần mềm SPSS Đối với biến thang đo, để đánh giá mức độ đồng ý người tiêu dùng, bảng câu hỏi thiết kế với thang đo Likert mức độ với “hồn tồn khơng đồng ý” đến “hoàn toàn đồng ý” 127 phiếu khảo sát phát ra, sau kiểm tra, loại bỏ phiếu khơng hợp lệ quy mơ mẫu dùng để phân tích xử lý số liệu 76 Đối tượng khảo sát người tiêu dùng có ý định mua hàng trực tuyến, thời gian khảo sát từ 2/2020-3/2020 (Bài viết sử dụng cách viết số thập phân theo chuẩn quốc tế) 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu Về mặt lý thuyết: nghiên cứu cung cấp thông tin nâng cao nhận thức người tiêu dùng tiếp thị người ảnh hưởng thị trường rộng lớn Việt Nam Xem xét vai trò người có ảnh hưởng mạng xã hội việc ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến Việt Nam Về mặt thực tiễn: nghiên cứu thiết lập tầm quan trọng việc cung cấp thông tin, chất lượng giải trí để tiếp thị người ảnh hưởng trở nên hiệu Trong bối cảnh tiếp thị người ảnh hưởng, nghiên cứu xác định vai trị trung gian tín nhiệm việc ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng thông qua đặc điểm độ tin cậy, chất lượng thơng tin, giá trị giải trí độ tin cậy người có ảnh hưởng, nhằm đóng góp quan trọng để hiểu hiệu tiếp thị người ảnh hưởng 1.7 Bố cục nghiên cứu Bố cục nghiên cứu chia thành chương sau: Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu Trình bày lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu bố cục đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lí luận mơ hình nghiên cứu Tác giả trình bày số lý thuyết vốn tâm lý tích cực, hài lịng công việc hiệu công việc Trên sở đó, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Trình bày quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, kết nghiên cứu định tính, định lượng, hiệu chỉnh thang đo, thông tin mẫu Chương 4: Kết nghiên cứu thảo luận Trình bày phân tích liệu kết phân tích liệu, thảo luận kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận hàm ý quản trị Tóm tắt kết nghiên cứu, đóng góp đề tài, ý nghĩa thực tiễn đề tài đề xuất số hàm ý quản trị để áp dụng kết nghiên cứu vào thực tiễn, hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu 10 Raji, R A., Mohd Rashid, S., Mohd Ishak, S., & Mohamad, B (2020) Do FirmCreated Contents on Social Media Enhance Brand Equity and Consumer Response Among Consumers of Automotive Brands? Journal of Promotion Management, 26(1), 19–49 https://doi.org/10.1080/10496491.2019.1612490 20 Reysen, S (2005) Construction of a new scale: The Reysen Likability Scale Social Behavior and Personality: An International Journal, 33(2), 201–208 https://doi.org/10.2224/sbp.2005.33.2.201 Shen, B., & Bissell, K (2013) Social Media, Social Me: A Content Analysis of Beauty Companies’ Use of Facebook in Marketing and Branding Journal of Promotion Management, 19(5), 629–651 https://doi.org/10.1080/10496491.2013.829160 Slater, M D., & Rouner, D (1996) How Message Evaluation and Source Attributes May Influence Credibility Assessment and Belief Change Journalism & Mass Communication Quarterly, 73(4), 974–991 https://doi.org/10.1177/107769909607300415 Spears, N., Royne, M., & Van Steenburg, E (2013) Are Celebrity-Heroes Effective Endorsers? Exploring the Link between Hero, Celebrity, and Advertising Response Journal of Promotion Management, 19(1), 17–37 https://doi.org/10.1080/10496491.2012.715126 Spry, A., Pappu, R., & Cornwell, T B (2011) Celebrity endorsement, brand credibility and brand equity European Journal of Marketing, 45(6), 882–909 https://doi.org/10.1108/03090561111119958 Statista (2020) Number of social network users in India from 2015 to 2018 with a forecast until 2023 Retrieved from https://www.statista.com/statistics/278407/number-ofsocial-network-users-in-india/ [ Accessed July 2020 ] Statista (2020) Social media usage in India - statistics & facts Retrieved from https://www.statista.com/topics/5113/social-media-usage-in-india/ [ Accessed August 2020] Taylor, D G., Lewin, J E., & Strutton, D (2011) Friends, fans, and followers: Do ads work on social networks? How gender and age shape receptivity Journal of Advertising Research, 51(1), 258–276 https://doi.org/10.2501/JAR-51-1-258-275 41 Trivedi, J., & Sama, R (2020) The Effect of Influencer Marketing on Consumers’ Brand Admiration and Online Purchase Intentions: An Emerging Market Perspective Journal of Internet Commerce, 103–124 19(1), https://doi.org/10.1080/15332861.2019.1700741 Voss, K E., Spangenberg, E R., & Grohmann, B (2003) Measuring the Hedonic and Utilitarian Dimensions of Consumer Attitude Journal of Marketing Research, 40(3), 310– 320 https://doi.org/10.1509/jmkr.40.3.310.19238 Wang, S W., Kao, G H Y., & Ngamsiriudom, W (2017) Consumers’ attitude of endorser credibility, brand and intention with respect to celebrity endorsement of the airline sector Journal of Air Transport Management, 60, 10–17 https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2016.12.007 Wang, S W., & Scheinbaum, A C (2018) Enhancing brand credibility via celebrity endorsement trustworthiness trumps attractiveness and expertise Journal of Advertising Research, 58(1), 16–32 https://doi.org/10.2501/JAR-2017-042 Xiao, M., Wang, R., & Chan-Olmsted, S (2018) Factors affecting YouTube influencer marketing credibility: A heuristic-systematic model Journal of Media Business Studies, 15(3), 188–213 https://doi.org/10.1080/16522354.2018.1501146 42 PHỤ LỤC 1: BẢNG DỊCH CÂU HỎI TỪ TIẾNG ANH SANG TIẾNG VIỆT Nguồn: Reysen, S (2005) Construction of a new scale: The Reysen Likability Scale Social Behavior and Personality: An International Journal, 33(2), 201–208 https://doi.org/10.2224/sbp 2005.33.2.201 (Khả yêu thích từ Reysen 2005 ) Tên biến Tiếng anh Likability This person is friendly This person is likeable This person is warm This person is approachable I would ask this person for advice I would like this person as a coworker I would like this person as a roommate I would like to be friends with this person This person is physically attractive This person is similar to me This person is knowledgeable Overall Alpha Tiếng việt Người thân thiện Người dễ mến Người thật ấm áp Người tiếp cận Tơi hỏi người cho lời khuyên Tôi xem người người đồng nghiệp Tôi muốn người làm bạn phịng Tơi muốn làm bạn người Người hấp dẫn mặt thể chất Người giống với tơi Người có kiến thức Alpha tổng thể 43 Nguồn Nguồn: Abreu, R (2019) Social media micro-infleuncer marketing and purchasing intention of millenials: The role of perceived authenticity and trust [Doctoral dissertation].Ý định mua hàng đo lường thang đo thích ứng từ nghiên cứu Kumar thực ( 2011 ) Abreu ( 2019 )) Tên biến Ý định mua hàng I have become aware of a new Fashion brand/product through the Micro Influencer that I follow I have felt more confident about buying a fashion product after seeing the Micro Influencer that I follow recommending/using it Have you ever bought a Fashion product/brand after the Micro Influencer that you follow recommends it? Yes, I bought it through the link that she/he posted Yes, I looked up somewhere else and ended up buying it Tôi nhận thức thương hiệu / sản phẩm thời trang thông qua Micro Influencer mà theo dõi Tôi cảm thấy tự tin việc mua sản phẩm thời trang sau nhìn thấy Micro Influencer mà tơi theo dõi đề xuất / sử dụng Bạn mua sản phẩm / thương hiệu thời trang sau Micro Influencer mà bạn theo dõi đề xuất chưa? Vâng, tơi mua thơng qua liên kết mà cô / anh đăng Vâng, tìm kiếm nơi khác cuối mua Yes, I remembered the recommendation sometime after and bought it Vâng, nhớ lời giới thiệu lúc sau mua It is possible but I not remember it Nó tơi khơng nhớ Khơng, tơi chưa mua thứ tơi mua ngày No, I have never bought anything but I would buy it someday 44 No, I have never bought anything and I would never buy it Không, chưa mua thứ tơi khơng mua Nguồn: Xiao, M., Wang, R., & Chan-Olmsted, S (2018) Factors affecting YouTube influencer marketing credibility: a heuristic-systematic model Journal of Media Business Studies (Độ tin cậy nguồn điều chỉnh từ nghiên cứu thực Xiao cộng ( 2018)) TÊN BIẾN Source Credibility TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT Expertise: You feel the YouTube influencer is Not an expert/an expert Inexperienced/experienced Unknowledgeable/knowledgeabl e Unqualified/qualified Unskilled/skilled Chuyên môn: Bạn cảm thấy người có ảnh hưởng YouTube Khơng phải chun gia / chuyên gia Chưa có kinh nghiệm / có kinh nghiệm Khơng hiểu biết / hiểu biết Khơng đủ điều kiện / đủ điều kiện Khơng có kỹ / có kỹ Trustworthiness: You feel the YouTube influencer is Undependable/dependable Dishonest/Honest Unreliable/reliable Insincere/sincere Untrustworthy/trustworthy Đáng tin cậy: Bạn cảm thấy người có ảnh hưởng YouTube Không thể tin cậy / đáng tin cậy Không trung thực / Trung thực Không đáng tin cậy / đáng tin cậy Không chân thành / chân thành Không đáng tin cậy / đáng tin cậy Likability: You feel the YouTube influencer is Unfriendly/friendly Unlikeable/likeable Not warm/warm Not approachable/approachable Khả yêu thích: Bạn cảm thấy người có ảnh hưởng YouTube Khơng thân thiện / thân thiện Dễ thương / dễ mến Khơng ấm / ấm Khơng thể tiếp cận / tiếp cận 45 Homophily: You feel the Người đồng tính luyến ái: YouTube influencer Bạn cảm thấy người có ảnh Doesn’t think like me/thinks like hưởng YouTube me Không nghĩ / nghĩ Doesn’t behave like me/behaves like me Không cư xử / cư xử Different from me/similar to me Unlike me/like me Khác với / tương tự Không giống / giống Social advocacy The audience hold positive attitudes towards the YouTube influencer The audience actively express their attitude towards the YouTube influencer Vận động xã hội Khán giả có thái độ tích cực người có ảnh hưởng YouTube Khán giả tích cực bày tỏ thái độ họ người có ảnh hưởng YouTube Interactivity It is easy to contact this person This person is willing to interact with me This person is influenced by me This person interacts with me frequently Tương tác Thật dễ dàng để liên hệ với người Người sẵn sàng tương tác với Người bị ảnh hưởng Người tương tác với thường xuyên Argument quality You feel that the information is convincing You feel that the information is supported by strong arguments You feel that the information is persuasive You feel that the information is good Chất lượng đối số Bạn cảm thấy thông tin thuyết phục Bạn cảm thấy thơng tin hỗ trợ lập luận chặt chẽ Bạn cảm thấy thơng tin có sức thuyết phục Bạn cảm thấy thông tin tốt 46 Involvement: You feel that the issue is Unimportant/important Irrelevant/relevant Means nothing to me/means a lot to me Worthless/valuable Not needed/needed Boring/interesting Unexciting/exciting Unappealing/appealing Mundane/fascinating Uninvolving/involving Sự tham gia: Bạn cảm thấy vấn đề Không quan trọng / quan trọng Không liên quan / có liên quan Khơng có nghĩa đốivới tơi / có ý nghĩa lớn tơi Vơ giá trị / có giá trị Khơng cần thiết / cần thiết Nhàm chán / thú vị Không thú vị / thú vị Không hấp dẫn / hấp dẫn Mundane / hấp dẫn Hủy bỏ / liên quan Knowledge (all items are reverse coded) I not feel very knowledgeable about the product Among my circle of friends, I’m not one of the “experts” on the product Compared to most other people, I know less about the product When it comes to the product, I don’t know a lot Kiến thức (tất mục mã hóa ngược) Tơi cảm thấy khơng hiểu biết nhiều sản phẩm Trong số người bạn tôi, "chuyên gia" sản phẩm So với hầu hết người khác, tơi biết sản phẩm Khi nói đến sản phẩm, nhiều Information credibility These videos provide believable information These videos provide reliable information These videos provide credible information These videos provide trustworthy information These videos provide accurate information Độ tin cậy thông tin Những video cung cấp thông tin đáng tin cậy Những video cung cấp thông tin đáng tin cậy Những video cung cấp thông tin đáng tin cậy Những video cung cấp thông tin đáng tin cậy Những video cung cấp thơng tin xác 47 Attitude towards the video: The video is Not fun/fun Dull/exciting Not delightful/delightful Thái độ video: Video Không vui / vui Buồn tẻ / thú vị Không thú vị / thú vị Nguồn: Cheung, C M Y., Sia, C L., & Kuan, K K Y, (2012) Is this review believable? A study of factors affecting the credibility of online consumer reviews from an ELM perspective JOURNAL OF PROMOTION MANAGEMENT 17Journal of the Association for Information Systems.( Chất lượng Thông tin từ nghiên cứu Cheung et al ) Tên biến Câu hỏi tiếng anh Câu hỏi tiếng việt Information Quality Review Credibility 1/ I think this review is believable 2/ I think this review is factual 3/ I think this review is accurate 4/ I think this review is credible Đánh giá tín nhiệm 1/Tơi nghĩ đánh giá đáng tin cậy 2/Tôi nghĩ đánh giá thực tế 3/ Tơi nghĩ đánh giá xác 4/ Tôi nghĩ đánh giá đáng tin cậy Chất lượng lập luận 1/ Lập luận đánh giá thuyết phục 2/Lập luận đánh giá mạnh mẽ 3/Lập luận đánh giá thuyết phục 4/Các lập luận đánh giá tốt Đánh giá thông tin Argument Quality 1/ This review arguments are convincing 2/ This review arguments are strong 3/ This review arguments are persuasive 4/ The review arguments are good 5/ This review is informative Source Credibility 1/Based on the reviewer rating, this reviewer is reputable 2/Based on the reviewer rating, this reviewer is highly rated by other site participants 3/ Based on the reviewer rating, this reviewer is good 4/Based on the reviewer rating, 48 Độ tin cậy nguồn 1/ Dựa đánh giá người đánh giá, người đánh giá có uy tín 2/ Dựa xếp hạng người đánh giá, người đánh giá người tham gia trang web khác đánh giá cao 3/Dựa đánh giá người đánh this reviewer is trustworthy 5/ Based on the reviewer rating, this reviewer is reliable giá, người đánh giá tốt 4/Dựa xếp hạng người đánh giá, người đánh giá đáng tin cậy 5/ Dựa xếp hạng người đánh giá, người đánh giá đáng tin cậy Đánh giá quán 1/ Các nhận xét đưa đánh giá phù hợp với đánh giá khác 2/ Các nhận xét đưa đánh giá tương tự đánh giá khác Review Sidedness Đánh giá mặt 1/ This review includes both 1/ Đánh giá bao gồm ưu pros and cons on the discussed nhược điểm sản phẩm / dịch vụ product/service thảo luận 2/This review includes only one- 2/ Đánh giá bao gồm nhận sided comments (positive or xét chiều (tích cực tiêu cực) negative) 3/ Bài đánh giá thiên phe 3/ This review is biased towards hay phe one side or the other 4/ Đánh giá bao gồm nhận xét 4/This review includes both tích cực tiêu cực positive and negative comments Recipient’s Expertise Chuyên môn người nhận 1/ How informed are you on the 1/Bạn thông báo subject matter of this review chủ đề đánh giá 2/To what extent are you an 2/ Bạn chuyên gia chủ đề đánh expert on this review topic giá mức độ 3/ To what extent are you 3/ Bạn hiểu biết chủ đề đánh giá knowledge on this review topic mức độ Review Consistency 1/ The comments made in this review are consistent with other reviews 2/ The comments made in this review are similar to other reviews Recipient’s Involvement 1/ I was greatly involved in the topic of this review 2/: It was important for me to get information from this review 3/ I am interested in this review topic 49 Sự tham gia người nhận 1/ Tôi quan tâm đến chủ đề đánh giá 2/ Điều quan trọng nhận thông tin từ đánh giá 3/ Tôi quan tâm đến chủ đề đánh giá PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU Mong q anh/chị dành thời gian vui lịng điền thông tin vào hàng câu hỏi Sự hỗ trợ Anh Chị có ý nghĩa lớn kết nghiên cứu thành cơng đề tài Xin lưu ý khơng có câu trả lời dùng hay sai Tất câu trả lời quý Anh Chị có giá trị cho đề tài nghiên cứu thông tin, ý kiến Anh/ Chị giữ bí mật tuyệt đối Rất trân trọng cảm ơn quỷ Anh/ Chị Anh/ Chị vui lòng đánh dấu "X” vào tương ứng thể mức độ đồng ý Anh Chị Các giá trị từ đến câu hỏi tương ứng với mức độ đồng ý Anh/ Chị Ý nghĩa phát biểu theo quy ước sau câu lựa chọn sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Câu hỏi Người thân thiện Người dễ mến Người thật ấm áp Người tiếp cận Tôi hỏi người cho lời khuyên Tôi xem người người đồng nghiệp Tôi muốn người làm bạn phịng Tơi muốn làm bạn người Người hấp dẫn mặt thể chất Người giống với Người có kiến thức Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng ý Khả yêu thích(Likability) 5 5 5 5 5 50 Giá trị giải trí ( Entertainment value) Câu hỏi Mức độ đồng ý Hiệu Không hiệu Hữu ích Khơng hữu ích Chức Không chức Cần thiết Không cần thiết Thực tế không thực tế Có lợi Có hại Hữu dụng Vô dụng Hợp lý Không hợp lý Hiệu Không hiệu Không hiệu Hiệu Tiện dụng Không tiện dụng 51 Giải vấn đề Không giải vấn đề Không vui Vui Buồn tẻ Thú vị Không thú vị Thú vị Thú vị Không thể thú vị Không vui vui Khó chịu Dễ chịu Không vui tươi Vui tươi Vui vẻ Không vui vẻ vui Không vui Không gợi cảm Gợi cảm Không hài hước Hài hước 52 Chất lượng thông tin ( information quality) Câu hỏi M ức độ đồng ý Đánh giá tín nhiệm 1/Tơi nghĩ đánh giá đáng tin cậy 2/Tôi nghĩ đánh giá thực tế 3/ Tơi nghĩ đánh giá xác 4/ Tôi nghĩ đánh giá đáng tin cậy Chất lượng lập luận 1/ Lập luận đánh giá thuyết phục 2/Lập luận đánh giá mạnh mẽ 3/Lập luận đánh giá thuyết phục 4/Các lập luận đánh giá tốt Đánh giá thông tin Độ tin cậy nguồn 1/ Dựa đánh giá người đánh giá, người đánh giá có uy tín 2/ Dựa xếp hạng người đánh giá, người đánh giá người tham gia trang web khác đánh giá cao 3/Dựa đánh giá người đánh giá, người đánh giá tốt 4/Dựa xếp hạng người đánh giá, người đánh giá đáng tin cậy 5/ Dựa xếp hạng người đánh giá, người đánh giá đáng tin cậy Đánh giá quán 1/ Các nhận xét đưa đánh giá phù hợp với đánh giá khác 2/ Các nhận xét đưa đánh giá tương tự đánh giá khác Đánh giá mặt 1/ Đánh giá bao gồm ưu nhược điểm sản phẩm / dịch vụ thảo luận 53 5 5 2/ Đánh giá bao gồm nhận xét chiều (tích cực tiêu cực) 3/ Bài đánh giá thiên phe hay phe 4/ Đánh giá bao gồm nhận xét tích cực tiêu cực Chuyên môn người nhận 1/Bạn thông báo chủ đề đánh giá 2/ Bạn chuyên gia chủ đề đánh giá mức độ 3/ Bạn hiểu biết chủ đề đánh giá mức độ Sự tham gia người nhận 1/ Tôi quan tâm đến chủ đề đánh giá 2/ Điều quan trọng nhận thông tin từ đánh giá 3/ Tôi quan tâm đến chủ đề đánh giá 5 Ý định mua hàng Câu hỏi Mức độ đồng ý Tôi nhận thức thương hiệu / sản phẩm thời trang thông qua Micro Influencer mà theo dõi Tôi cảm thấy tự tin việc mua sản phẩm thời trang sau nhìn thấy Micro Influencer mà tơi theo dõi đề xuất / sử dụng Have you ever bought a Fashion product/brand after the Micro Influencer that you follow recommends it? Yes, I bought it through the link that 54 5 she/he posted Yes, I looked up somewhere else and ended up buying it Yes, I remembered the recommendation sometime after and bought it It is possible but I not remember it No, I have never bought anything but I would buy it someday No, I have never bought anything and I would never buy it 55 ... giải trí ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng ? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài người có ảnh hưởng mạng xã hội, - tâm lý người tiêu dùng tác động của người có... mạng xã hội đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng - Đối tượng khảo sát: người tiêu dùng địa bàn Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: Việt Nam - Thời gian nghiên cứu: từ tháng năm 2020 đến tháng... Mục tiêu chung Nghiên cứu nhằm xác định nhân tố chủ quan khách quan tác động đến hành vi tiêu dùng, cụ thể ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thông qua kết đánh giá nhận xét khách hàng