(Luận văn thạc sĩ) Quản trị chất lượng nguồn nhân lực tại bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai

(Luận văn thạc sĩ) Quản trị chất lượng nguồn nhân lực tại bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai(Luận văn thạc sĩ) Quản trị chất lượng nguồn nhân lực tại bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai(Luận văn thạc sĩ) Quản trị chất lượng nguồn nhân lực tại bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai(Luận văn thạc sĩ) Quản trị chất lượng nguồn nhân lực tại bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai(Luận văn thạc sĩ) Quản trị chất lượng nguồn nhân lực tại bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai(Luận văn thạc sĩ) Quản trị chất lượng nguồn nhân lực tại bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai(Luận văn thạc sĩ) Quản trị chất lượng nguồn nhân lực tại bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai(Luận văn thạc sĩ) Quản trị chất lượng nguồn nhân lực tại bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai(Luận văn thạc sĩ) Quản trị chất lượng nguồn nhân lực tại bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai(Luận văn thạc sĩ) Quản trị chất lượng nguồn nhân lực tại bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai(Luận văn thạc sĩ) Quản trị chất lượng nguồn nhân lực tại bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai(Luận văn thạc sĩ) Quản trị chất lượng nguồn nhân lực tại bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai(Luận văn thạc sĩ) Quản trị chất lượng nguồn nhân lực tại bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai(Luận văn thạc sĩ) Quản trị chất lượng nguồn nhân lực tại bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai(Luận văn thạc sĩ) Quản trị chất lượng nguồn nhân lực tại bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai(Luận văn thạc sĩ) Quản trị chất lượng nguồn nhân lực tại bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai(Luận văn thạc sĩ) Quản trị chất lượng nguồn nhân lực tại bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai(Luận văn thạc sĩ) Quản trị chất lượng nguồn nhân lực tại bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai(Luận văn thạc sĩ) Quản trị chất lượng nguồn nhân lực tại bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai(Luận văn thạc sĩ) Quản trị chất lượng nguồn nhân lực tại bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai(Luận văn thạc sĩ) Quản trị chất lượng nguồn nhân lực tại bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI TỰ LẬP QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ LÀO CAI LUẬN VĂN THẠC SỸ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2020 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI TỰ LẬP QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ LÀO CAI NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM QUỐC CHÍNH THÁI NGUYÊN - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu thông tin trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực phép công bố Tác giả luận văn THÁI TỰ LẬP ii LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể q thầy, giáo cán công chức Trường Đại học Thái Nguyên giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Phạm Quốc Chính - người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu để hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình cơng tác, nghiên cứu, đóng góp cho tơi ý kiến quý báu để hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên gia đình, bạn bè người thân suốt thời gian học tập, nghiên cứu luận văn Tác giả luận văn THÁI TỰ LẬP iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu 3 Mục tiêu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Một số khái niệm có liên quan 1.1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.3 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 1.1.4 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 10 1.2 Nội dung chất lượng nguồn nhân lực tổ chức 11 1.2.1 Về thể lực 11 1.2.2 Về trí lực 12 1.2.3 Về tâm lực 13 1.3 Nội dung hoạt động quản trị chất lượng nguồn nhân lực tổ chức 14 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị chất lượng nguồn nhân lực tổ chức 18 1.4.1 Các nhân tố bên 18 1.4.2 Các nhân tố bên 19 1.5 Cơ sở thực tiễn quản trị chất lượng nguồn nhân lực tổ chức 22 1.5.1 Kinh nghiệm số quan BHXH 22 iv 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho Bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai 23 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 26 2.2 Phương pháp nghiên cứu 26 2.2.1.Chọn địa điểm nghiên cứu 26 2.2.2 Thu thập thông tin 26 2.2.3 Phương pháp tổng hợp số liệu 28 2.2.4 Phương pháp phân tích thơng tin 28 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 29 2.3.1 Nhóm tiêu phản ánh chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai 29 2.3.2 Nhóm tiêu đo lường cơng tác quản trị chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ LÀO CAI 32 3.1 Khái quát chung bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai 32 3.1.1 Chức năng, nhiệm vụ 33 3.1.2 Cơ cấu máy tổ chức Bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai 37 3.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực BHXH thành phố Lào Cai 38 3.2.1 Thực trạng thể lực 38 3.2.2 Thực trạng trí lực 42 3.3 Thực trạng quản trị chất lượng nguồn nhân lực BHXH thành phố Lào Cai 47 3.3.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực BHXH thành phố Lào Cai 47 3.3.2 Công tác tuyển dụng sử dụng nhân lực BHXH thành phố Lào Cai 49 3.3.3 Công tác đào tạo nhân lực BHXH thành phố Lào Cai 52 3.3.4 Công tác đánh giá nhân lực BHXH thành phố Lào Cai 54 3.2.5 Công tác đãi ngộ nhân lực BHXH thành phố Lào Cai 56 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị chất lượng nguồn nhân lực bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai 63 3.4.1 Yếu tố mơi trường bên ngồi Bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai 63 v 3.4.2 Yếu tố môi trường bên Bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai 65 3.5 Đánh giá chung công tác quản trị chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai 70 3.5.1 Những kết đạt 70 3.5.2 Hạn chế 70 3.5.3 Nguyên nhân hạn chế 72 CHƯƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ LÀO CAI 75 4.1 Quan điểm công tác quản trị chất lượng nguồn nhân lực BHXH thành phố Lào Cai 75 4.2 Phương hướng mục tiêu tăng cường quản trị chất lượng nguồn nhân lực BHXH thành phố Lào Cai 76 4.2.1 Phương hướng 76 4.2.2 Mục tiêu 77 4.3 Một số giải pháp tăng cường công tác quản trị chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai 77 4.3.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 77 4.3.2 Tiếp tục đổi công tác tuyển dụng bố trí, sử dụng cán bộ, viên chức theo hướng tăng cường công khai, minh bạch 80 4.3.3 Hoàn thiện, đổi công tác đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao chất lượng NNL.82 4.3.4 Đảm bảo công tác đánh giá người lao động thực công bằng, công khai xác 85 4.3.5 Hoàn thiện chế độ tiền lương, thưởng, phụ cấp đãi ngộ để thu hút cán bộ, viên chức có chất lượng cao 87 4.3.6 Các giải pháp khác 88 4.4 Kiến nghị 90 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 97 PHỤ LỤC 102 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải thích CN Chi nhánh BHXH Bảo hiểm xã hội NNL Nguồn nhân lực CBCNV Cán công nhân viên BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp vii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Thang đo bảng hỏi 28 Bảng 3.1: Cơ cấu độ tuổi cán bộ, công chức, viên chức BHXH thành phố Lào Cai giai đoạn 2017 - 2019 39 Bảng 3.2: Cơ cấu giới tính cán bộ, công chức, viên chức BHXH thành phố Lào Cai giai đoạn 2017 – 2019 40 Bảng 3.3: Số liệu khám sức khỏe cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức BHXH thành phố Lào Cai giai đoạn 2017 – 2019 41 Bảng 3.4: Tổng hợp kết khảo sát hoạt động nâng cao thể lực 42 Bảng 3.5: Trình độ văn hóa đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức BHXH tỉnh Lào Cai giai đoạn 2017 - 2019 43 Bảng 3.6: Trình độ chuyên môn đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức BHXH thành phố Lào Cai giai đoạn 2017 – 2019 44 Bảng 3.7: Trình độ lý luận trị đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức BHXH thành phố Lào Cai đội ngũ giai đoạn 2017 – 2019 .45 Bảng 3.8: Trình độ tin học đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức BHXH thành phố Lào Cai giai đoạn 2017 - 2019 .46 Bảng 3.9: Trình độ ngoại ngữ đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức BHXH thành phố Lào Cai giai đoạn 2017 – 2019 .46 Bảng 3.10: Tổng hợp kết đánh giá công tác hoạch định nhân lực .48 Bảng 3.11: Tổng hợp kết đánh giá công tác tuyển dụng 51 Bảng 3.12: Tổng hợp kết đánh giá công tác đào tạo 53 Bảng 3.13: Kết đánh giá công chức viên chức 55 Bảng 3.14: Tổng hợp kết khảo sát công tác đánh giá nhân lực 55 Bảng 3.15 Mức thưởng cho cá nhân đạt danh hiệu thi đua 58 Bảng 3.16: Mức thưởng cho tập thể đạt danh hiệu thi đua 58 Bảng 3.17: Mức thưởng quý cá nhân 59 Bảng 3.18: Tổng hợp kết khảo sát cơng tác trì, đãi ngộ nhân lực .62 Bảng 3.19: Tổng hợp kết đánh giá khách hàng chất lượng NNL BHXH thành phố Lào Cai .66 viii Bảng 3.20: Tổng hợp kết khảo sát công tác xây dựng phát huy văn hóa BHXH 69 Sơ đồ Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức Bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai 37 89 Thứ hai, hoàn thiện nâng cao chất lượng hệ thống y tế để chăm sóc sức khỏe, chăm lo đời sống nâng cao thể lực cho cán bộ, viên chức Hiện BHXH thành phố Lào Cai có phịng y tế với nhân viên điều dưỡng trình độ trung cấp Các trang thiết bị y tế sơ sài, thiếu thốn Phòng chủ yếu sử dụng để sơ cứu chăm sóc sức khỏe cho cán nhân viên trình làm việc Để nâng cao thể lực cho cán nhân viên, ban lãnh đạo quan cần quan tâm đầu tư đến lĩnh vực cách: Tăng cường trang thiết bị y tế đại, bổ sung thuốc men dược phẩm, nâng cao trình độ y học cán nhân viên… để đảm bảo phận y tế quan làm tốt việc khám chữa bệnh ban đầu thực có hiệu chương trình: Phịng, chống dịch bệnh; phòng chống bệnh lây nhiễm; chương trình chăm sóc sức khỏe, kế hoạch hóa sinh đẻ cho cán bộ, viên chức Thứ ba, làm tốt công tác kiểm tra, khám sức khỏe định kỳ cho người lao động tháng lần Hiện công tác kiểm tra sức khỏe định kỳ quan diễn năm lần Tuy nhiên theo khuyến cáo Bộ Y tế, việc kiểm tra sức khỏe người lao động phải tiến hành định kỳ tháng lần đảm bảo chất lượng Do đó, thời gian tới, BHXH thành phố Lào Cai cần phải phối hợp với quan y tế địa bàn để tăng cường công tác tổ chức kiểm tra, khám sức khỏe định kỳ cho người lao động, đảm bảo thường xuyên cập nhật tình trạng cán nhân viên q trình cơng tác Thứ tư, thường xuyên đổi đảm bảo chế độ dinh dưỡng cho cán nhân viên Bếp ăn quan phải đảm bảo yếu tố vệ sinh, sẽ, nguồn cung cấp thực phẩm phải đảm bảo chất lượng, an toàn Bữa ăn trưa cho cán bộ, viên chức phải đảm bảo chất lượng, cải thiện ăn, đảm bảo tốt vệ sinh an tồn thực phẩm Chế độ ăn người lao động quan hỗ trợ với đơn giá 15.000 đồng/suất Với đơn giá này, khó để đảm bảo chất lượng bữa ăn Ban lãnh đạo quan cần tìm giải pháp nguồn kinh phí để hỗ trợ thêm tiền ăn trưa cho cán nhân viên, tối thiểu 20.000 đồng/suất Ngoài hỗ trợ tiền 90 ăn, quan nên định kỳ khảo sát lấy ý kiến cán bộ, viên chức ngành chất lượng bữa ăn trưa đơn vị mình, qua biết ý kiến nguyện vọng cán bộ, từ để có thay đổi cho phù hợp, thay đổi đơn vị nấu ăn thấy cần thiết Thứ năm, tiếp tục phát huy đẩy mạnh hoạt động ngoại khoá, thể dục thể thao để rèn luyện nâng cao sức khỏe cho cán nhân viên Trong năm qua, BHXH thành phố Lào Cai quan đầu giải thi đấu thể dục thể thao cầu lơng, bóng đá, bóng bàn với thành tích cao tồn Ngành, tồn Tỉnh Tuy nhiên phong trào chủ yếu thu hút đối tượng tham gia nam giới chủ yếu Lao động nữ quan nhiều hạn chế tham gia hoạt động này, phần công việc gia đình, phần mơn chưa phù hợp với nhu cầu sở thích nữ giới Để khuyến khích lao động nữ tham gia hoạt động thể dục thể thao, quan nên tổ chức câu lạc khiêu vũ, yoga, gym… thu hút nhiều quan tâm Ngoài ra, quan cần trì tổ chức tốt chương trình nghỉ mát, an dưỡng, sinh hoạt ngoại khố cho cán nhân viên, giúp họ có điều kiện nghỉ ngơi, giao lưu, khám phá tái tạo sức lao động 4.4 Kiến nghị Nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán BHXH thành phố Lào Cai thời gian tới, BHXH Việt Nam cần hỗ trợ hoạt động sau: + Xây dựng hoàn thiện chế quy hoạch cán ngành BHXH Việt Nam giai đoạn 2011-2020 Cần tách bạch quy hoạch cán làm quản lý quy hoạch nhân lực làm công tác chun mơn, nghiệp vụ Tiến tới ch̉n hóa quy trình chế quy hoạch cán làm sở cho đơn vị triển khai + Xây dựng dự báo chiến lược loại nguồn nhân lực, nhằm phát triển nhân lực Ngành BHXH chất lượng số lượng, cấu hợp lý, đáp ứng yêu cầu thực tiễn chiến lược phát triển Ngành BHXH đến năm 2020, tầm nhìn 2030; có tính đồng bộ, toàn diện, kế thừa, sử dụng, phát huy tối đa nguồn cơng chức, viên chức có bảo đảm phát triển bền vững, phù hợp với điều kiện kinh tế - xã hội đất nước Hoàn thiện tiêu chuẩn cán bộ, tiêu chuẩn ngạch công chức, 91 hạng viên chức; tăng cường việc luân chuyển cán quản lý cấp toàn hệ thống + Tổ chức hội nghị tập huấn công tác tổ chức cán bộ, có nội dung đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao nhận thức trách nhiệm học tự học cán bộ, công chức, viên chức để nâng cao trình độ thân, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ ngày cao Quan tâm, đôn đốc việc xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng công chức, viên chức hàng năm đơn vị hướng tới đạt mục tiêu chung đề ra, tổ chức thực kế hoạch chủ động báo cáo kết thực Tập huấn, đào tạo, bồi dưỡng kỹ lãnh đạo quản lý, kỹ giao tiếp với đối tượng tham gia BHXH, BHYT, BHTN Cập nhật, hồn thiện quy định cơng tác đào tạo, bồi dưỡng cơng chức, viên chức; bố trí nguồn tài phục vụ cơng tác đào tạo, bồi dưỡng công chức, viên chức vào đối tượng, nội dung chương trình đào tạo, bồi dưỡng năm để thực có hiệu + Thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao: Thông qua thi tuyển, xét tuyển trường hợp cấp quy, thủ khoa, thạc sỹ số chuyên ngành đào tạo nước ngồi; nhân lực làm cơng tác giám định BHYT chuyên ngành bác sỹ, dược sỹ có chế khuyến khích quản lý, sử dụng nguồn nhân lực chất lượng cao hợp lý để bảo đảm phát huy hết lực chuyên môn, nghiệp vụ Tổ chức đào tạo, tập huấn, bồi dưỡng kỹ sở đào tạo Ngành; gửi đào tạo nước 1-2% tổng số nhân lực đào tạo + Mở rộng, tăng cường hợp tác quốc tế lĩnh vực đào tạo, bồi dưỡng: Tăng cường hợp tác với quốc gia, tổ chức quốc tế lĩnh vực đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực (tham gia đoàn khảo sát, học tập kinh nghiệm, hội thảo, chuyên đề, chương trình học bổng Thạc sỹ, chương trình hợp tác đào tạo, nâng cao trình độ ngoại ngữ ngồi nước…); đặc biệt, nâng cao nhận thức vấn đề đạo đức cơng vụ thực thi nhiệm vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ BHXH Việt Nam để phục vụ người dân tốt Thu hút nguồn tài trợ cho đào tạo, bồi dưỡng cơng chức, viên chức Nâng cao trình độ ngoại ngữ cơng chức, viên chức thơng qua chương trình đào tạo, bồi dưỡng nước ngoài, đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế 92 Tiểu kết Chương Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng quản trị chất lượng NNL BHXH thành phố Lào Cai, kết hợp với quan điểm, mục tiêu quản trị chất lượng NNL BHXH thành phố Lào Cai thời gian tới, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường công tác quản trị chất lượng NNL BHXH thành phố Lào Cai thời gian tới, là: giải pháp nâng cao trí lực, giải pháp nâng cao tâm lực giải pháp nâng cao thể lực Đồng thời, tác giả đề xuất số kiến nghị với BHXH Việt Nam Với giải pháp kiến nghị tác giả đưa giúp khắc phục tồn tại, hạn chế đạt mục tiêu công tác quản trị chất lượng NNL BHXH thành phố Lào Cai thời gian tới 93 KẾT LUẬN Chất lượng nguồn nhân lực có vai trị quan trọng khơng tổ chức mà cịn định đến thành bại quốc gia Quản trị chất lượng nguồn nhân lực vấn đề cấp thiết tổ chức Một tổ chức muốn tồn phát triển phải đặt yếu tố quản trị chất lượng nguồn nhân lực lên hàng đầu, quản trị tốt đảm bảo chất lượng NNL, từ góp phần nâng cao hiệu cơng việc Vì hoạt động quản trị chất lượng nguồn nhân lực công việc quan trọng, góp phần tạo hội dẫn đến thành công to lớn tổ chức Nhận thức tầm quan trọng công tác quản trị chất lượng nguồn nhân lực đứng trước khó khăn thách thức giai đoạn BHXH thành phố Lào Cai cố gắng hoàn thành nhiệm vụ mà BHXH Việt Nam BHXH tỉnh Lào Cai giao cho Song đứng trước biến động thời cuộc, BHXH thành phố Lào Cai gặp nhiều khó khăn, BHXH thành phố Lào Cai cần phải động hơn, hoàn thiện hoạt động quản trị chất lượng nguồn nhân lực triển khai thời gian qua nhằm đáp ứng nhiệm vụ khó khăn tương lai hồn thành tốt nhiệm vụ giao Qua nghiên cứu thực đề tài luận văn thạc sĩ “Quản trị chất lượng nguồn nhân lực BHXH thành phố Lào Cai”, luận văn đạt kết sau: Thứ nhất, đề tài hệ thống hóa sở lý luận kinh nghiệm thực tiễn quản trị chất lượng NNL tổ chức Thứ hai, đề tài phân tích thực trạng quản trị NNL BHXH thành phố Lào Cai Trên sở phân tích thực trạng, đề tài kết tích cực đạt được, tồn tại, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác quản trị chất lượng NNL BHXH thành phố Lào Cai Cụ thể sau: Trong công tác lập kế hoạch nhân sự: Tiến độ thực công tác quy hoạch cán chậm, thụ động, triển khai chưa hợp lý Quy hoạch cán cịn mang tính hình thức, chưa dựa tiêu chuẩn kết đánh giá cán Quy hoạch cịn khép kín đơn vị; chưa gắn quy hoạch với khâu đánh giá, đào tạo, 94 bồi dưỡng, luân chuyển, bố trí sử dụng cán Chất lượng quy hoạch cán thấp, Trong công tác quản lý, sử dụng đánh giá cán bộ: có tình trạng bố trí, bổ nhiệm cán có mối quan hệ ruột thịt, dễ dẫn đến việc thực nhiệm vụ có phần thiếu khách quan Công tác đánh giá lực cán nhiều cịn mang tính hình thức, chưa khuyến khích cán bộ, viên chức phát huy hết tiềm thực thi nhiệm vụ,… Trong công tác đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhiều bất cập: Đào tạo đáp ứng yêu cầu “quy mô rộng” bề sâu chất lượng nhân lực BHXH thành phố chưa đáp ứng tốt yêu cầu đặt ra, chưa thiết kế chương trình đào tạo từ xa phải gắn với thực tế phù hợp với đối tượng đào tạo Vậy nên thiếu đội ngũ “tri thức cao” Về chế độ đãi ngộ: Việc áp dụng phương thức trả lương truyền thống mang tính bình qn, cào chế độ phụ cấp dàn trải,… Thứ ba, sở kết phân tích thực trạng quản trị chất lượng NNL BHXH thành phố Lào Cai quan điểm, định hướng, mục tiêu quản trị chất lượng NNL BHXH thành phố Lào Cai thời gian tới, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường công tác quản trị chất lượng NNL BHXH tỉnh Lào Cai Về bản, luận văn đạt mục tiêu nghiên cứu đề Tuy nhiên, trình độ thời gian hạn chế nên luận văn không tránh khỏi tồn tại, hạn chế Tác giả mong nhận ý kiến góp ý Thầy Cơ đồng nghiệp, bạn bè để luận văn hoàn thiện 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Cán Đảng Bảo hiểm xã hội Việt Nam (2012), Quy định chuẩn mực đạo đức cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức Ngành Bảo hiểm xã hội, Quyết định số 463-QĐ/BCS, Hà Nội Bộ Nội vụ (2012), Thông tư 06/2012/TT-BNV ngày 30/10/2012 Bộ Nội vụ hướng dẫn chức trách, tiêu chuẩn cụ thể, nhiệm vụ tuyển dụng công chức xã, phường, thị trấn BHXH Việt Nam (2015), Hai mươi năm xây dựng phát triển 1995 – 2015 BHXH Việt Nam (2015), Quyết định số 1414/QĐ-BHXH ngày 04/10/2016 BHXH Việt Nam quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức BHXH địa phương BHXH tỉnh Lào Cai (2014-2017), Báo cáo tổng hợp nguồn nhân lực quan Trần Xuân Cầu (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Chính Phủ (2004), Nghị định số 204/2004/NĐ-CP ngày 14 tháng 12 năm 2004 Chính Phủ chế độ tiền lương cán bộ, công chức, viên chức lực lượng vũ trang Chính phủ (2009), Nghị định 92/2009/NĐ-CP ngày 22/10/2009, chức danh, số lượng, số chế độ, sách CBCC xã, phường, thị trấn người hoạt động không chuyên trách cấp xã Chính phủ (2012), Nghị định số 29/2012/NĐ-CP ngày 12/04/2010 Chính Phủ quy định tuyển dụng, sử dụng quản lý cơng chức 10 Chính phủ (2013), Nghị định số 36/2013/NĐ-CP ngày 22/4/2013 Chính phủ ban hành vị trí việc làm cấu ngạch viên chức 11 Chính phủ (2013), Quyết định số 1215/QĐ-TTg ngày 23/7/2013 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt chiến lược phát triển ngành BHXH đến năm 2020 12 Chính phủ (2010), Nghị định số 18/2010/NĐ-CP, ngày 15/3/2010 Chính phủ đào tạo, bồi dưỡng công chức, bồi dưỡng văn hóa cơng sở, kiến thức hội nhập quốc tế, đào tạo kỹ cần thiết thực thi công vụ 96 13 Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 14 Nguyễn Tiệp (2006), Giáo trình Kế hoạch nhân lực, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 15 Lê Kim Huệ (2015), Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng, Tạp chí phát triển hội nhập số 26, Hà Nội 16 Quốc hội Việt Nam (2008), Luật Cán Bộ, Công Chức số 22/2008/QH12 17 Quốc hội Việt Nam (2010), Luật Viên chức số 58/2010/QH12 ngày 15/11/2010 18 Phạm Đình Thành (2014), Đề án: Xây dựng tiêu chuẩn chức danh ngạch công chức tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp hạng viên chức theo vị trí việc làm ngành Bảo hiểm xã hội, Hà Nội 19 Phạm Đình Thành (2014), Đề án: Xây dựng tiêu chuẩn chức danh ngạch công chức tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp hạng viên chức theo vị trí việc làm ngành Bảo hiểm xã hội, Hà Nội 97 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA THU THẬP THÔNG TIN (Dành cho đối tượng cán bộ, viên chức, người lao động Bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai) Tôi xin cam kết thông tin Quý anh (chị) sử dụng với mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích thương mại Tất thơng tin giữ bí mật cung cấp cho thầy cô để kiểm chứng có yêu cầu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý anh (chị) PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:… Giới tính: Nam  Nữ  Nhóm tuổi: Từ 18 đến 30 tuổi  Từ 41 đến 50 tuổi  Từ 31 đến 40 tuổi  Trên 50 tuổi Tình trạng nhân: Đã có gia đình Vị trí cơng tác: Cán quản lý  Độc thân nhân viên Phịng ban cơng tác: Số năm công tác: Từ 1- năm  Từ năm trở lên  Từ đến năm  Trình độ học vấn: Trên đại học  Cao đẳng, trung cấp  Khác Đại học  Sơ cấp   Lương trung bình/tháng (đồng): Dưới triệu  Từ triệu đến 7,9 triệu  Từ triệu đến 10 triệu  Trên 10 triệu  PHẦN 2: PHẦN ĐÁNH GIÁ Xin vui lòng cho biết ý kiến đánh giá Anh (Chị) mức độ hài lòng phát biểu 98 Xin đánh dấu « V » vào cột phù hợp theo quy ước: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Khơng ý kiến Hài lịng Rất hài lịng (Kém) (Bình thường) (Tốt) (Rất tốt) (Rất kém) Câu hỏi khảo sát Hoạch định nguồn nhân lực Công tác dự báo nhu cầu nguồn nhân lực thực tốt Quyết định tăng, giảm nhân phòng nghiệp vụ, BHXH huyện thỏa đáng Việc hoạch định nhân ngắn hạn có hiệu Việc lên kế hoạch sử dụng nhân triển khai vào thời điểm hợp lý Xác định nhu cầu nhân giúp đơn vị chủ động việc xếp công việc chung Tuyển dụng Công tác tuyển dụng nhân lực đơn vị thực cách nghiêm túc Lao động trúng tuyển bố trí cơng việc phù hợp với vị trí tuyển chọn Trình tự thi tuyển vấn xếp hợp lý, đảm bảo tính nghiêm khắc, cơng hoạt động tuyển dụng Chất lượng nhân lực tuyển dụng tốt, đáp ứng yêu cầu vị trí bố trí Đào tạo phát triển Các lớp chuyên đề với nội dung chuyên sâu phù hợp với vị trí cơng tác tổ chức thường xuyên 99 Câu hỏi khảo sát Nội dung đào tạo có cân đối lý luận thực tiễn Công tác đào tạo có phù hợp nội dung đào tạo kế hoạch sử dụng nhân Công tác đào tạo cán có cân đối, đồng số lượng, chất lượng cấu tham gia Tài liệu học tập thiết bị giảng dạy phục vụ công tác đào tạo cán trang bị cách đầy đủ Đánh giá nhân lực Việc đánh giá người lao động cơng xác Tiêu chí đánh giá rõ ràng dễ hiểu Việc đánh giá giúp cải thiện nâng cao chất lượng người lao động Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp đồng đều, công cán bộ, viên chức, người lao động Duy trì đãi ngộ Mức lương theo hệ số đáp ứng nhu cầu sống cá nhân Anh/Chị Đơn vị có hỗ trợ định cho người lao động thơng qua khoản phụ cấp, thưởng Các sách đãi ngộ tinh thần đơn vị thực thường xuyên Anh/ Chị công ty trang bị đầy đủ trang thiết bị, đồ dùng đảm bảo công việc an toàn Nơi làm việc đại, đảm bảo an toàn, thoải mái làm việc 100 Câu hỏi khảo sát Công tác xây dựng phát huy văn hóa BHXH Đơn vị xây dựng truyền bá giá trị cốt lõi, mục tiêu phát triển chung Công tác tuyển chọn cán bộ, người lao động phù hợp với đơn vị Hướng dẫn người lao động giúp họ nhanh chóng hiểu giá trị nguyên tắc làm việc Đào tạo kiến thức, kỹ cần thiết trình làm việc Lập hệ thống đánh giá thưởng phạt nghiêm minh tạo động lực để người lao động nỗ lực hồn thành cơng việc Kể câu chuyện góp phần tạo nên hình ảnh đơn vị, đem lại niềm tự hào cho người lao động Chọn người làm việc tốt để biểu dương, khen thưởng Nâng cao thể lực Đơn vị có hoạt động thể thao ngoại khóa thường xun hay khơng Đơn vị có thường xuyên tổ chức khám sức khỏe, tư vấn, hướng dẫn chăm sóc thể lực cho người lao động Chế độ ăn uống người lao động có đầy đủ thay đổi thường xuyên hay không Ý kiến anh (chị) công tác quản trị chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai 101 Xin trân trọng cảm ơn anh (chị)! 102 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA THU THẬP THÔNG TIN (Dành cho đối tượng khách hàng Bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai) Tôi xin cam kết thông tin Quý anh (chị) sử dụng với mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích thương mại Tất thơng tin giữ bí mật cung cấp cho thầy để kiểm chứng có u cầu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý anh (chị) Xin đánh dấu « V » vào cột phù hợp theo quy ước: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Khơng ý kiến Hài lịng Rất hài lịng (Rất kém) (Kém) (Bình thường) (Tốt) (Rất tốt) Câu 1: Xin Ông/ bà cho biết mức độ hài lịng ơng/bà chất lượng dịch vụ Bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai Tiêu chí Khách đến giao dịch tin tưởng vào đội ngũ người lao động đơn vị, cảm thấy thoải mái thực giao dịch Cán Bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai ln có sức khỏe tốt, tác phong nhanh nhẹn, thái độ nhiệt tình để phục vụ Cán bộ, viên chức người lao động nhiệt tình tư vấn khách có thắc mắc hay vấn đề liên quan đến lĩnh vực bảo hiểm xã hội Cán bộ, viên chức, người lao động có thái độ lịch sự, hịa nhã với khách Người lao động chuyên nghiệp, hiểu rõ chế độ sách tư vấn rõ ràng, xác cho khách đến giao dịch Thang điểm 103 Câu 2: Ông/ bà vui lịng đưa góp ý cho việc quản trị chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông/Bà! ... QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ LÀO CAI 3.1 Khái quát chung bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai Bảo hiểm xã hội (BHXH) sách xã hội quan trọng, bình đẳng công xã hội, ... công tác quản trị chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai nào? - Những yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai? -... phản ánh chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai 29 2.3.2 Nhóm tiêu đo lường cơng tác quản trị chất lượng nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội thành phố Lào Cai