Quản lý nhà nước về thanh toán trong thương mại điện tử ở việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o LÊ THỊ THANH GIANG QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ THANH TOÁN TRONG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG HÀ NỘI - 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - LÊ THỊ THANH GIANG QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ THANH TOÁN TRONG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS ĐÀO VĂN HÙNG XÁC NHẬN CỦA CÁN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN HÀ NỘI - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Quản lý nhà nước toán Thương mại điện tử Việt Nam” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học thân với hướng dẫn tận tình PGS,TS Đào Văn Hùng người hướng dẫn khoa học Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, đảm bảo tính khách quan Các tài liệu tham khảo có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Lê Thị Thanh Giang LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập nghiên cứu viết luận văn, nhận giúp đỡ tận tình thầy đồng nghiệp bạn Trước hết cho phép cảm ơn thầy cô giáo Khoa Kinh tế trị, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội dạy giúp đỡ suốt khóa học Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS,TS Đào Văn Hùng tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến q báu để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo quan, đồng nghiệp nơi công tác tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè người thân động viên, giúp đỡ thực luận văn này./ Tác giả luận văn Lê Thị Thanh Giang MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ THANH TOÁN TRONG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.1.2 Kết khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận quản lý nhà nước toán thương mại điện tử 1.2.1 Các khái niệm 1.2.2 Vai trò mục tiêu quản lý nhà nước toán thương mại điện tử 17 1.2.3 Nội dung quản lý nhà nước toán thương mại điện tử .19 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới quản lý nhà nước toán thương mại điện tử 29 1.2.5 Tiêu chí đánh giá quản lý nhà nước toán thương mại điện tử 32 1.3 Kinh nghiệm quản lý Nhà nước toán thương mại điện tử số nước giới 33 1.3.1 Một số kinh nghiệm quản lý Nhà nước toán thương mại điện tử số nước giới 33 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho quản lý nhà nước toán thương mại điện tử Việt Nam 36 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 2.1 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu 38 2.2 Các phương pháp xử lý thông tin, số liệu 39 2.2.1 Phương pháp phân tích, tổng hợp 39 2.2.2 Phương pháp thống kê mô tả 40 2.2.3 Phương pháp thống kê so sánh 41 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ THANH TOÁN TRONG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 42 3.1 Khái quát tình hình toán thương mại điện tử Việt Nam 42 3.1.1 Tính hình tốn Thương mại điện tử Việt Nam 42 3.1.2 Đánh giá tình hình tốn thương mại điện tử giai đoạn 20172019 49 3.2 Phân tích thực trạng quản lý nhà nước toán thương mại điện tử Việt Nam 51 3.2.1 Xây dựng tổ chức hoạt động Bộ máy quản lý nhà nước toán thương mại điện tử 51 3.2.2 Xây dựng tổ chức thực chế, sách, chiến lược, quy hoạch, chương trình phát triển toán thương mại điện tử 55 3.2.3 Ban hành tổ chức thực văn quy phạm pháp luật toán thương mại điện tử 59 3.2.4 Quản lý, giám sát hoạt động toán thương mại điện tử 60 3.2.5 Tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật toán thương mại điện tử 65 3.2.6 Tổ chức thực công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực cho hoạt động toán thương mại điện tử 66 3.2.7 Thanh tra, kiểm tra, giải khiếu nại, tố cáo xử lý vi phạm toán hoạt động thương mại điện tử 68 3.3 Đánh giá chung quản lý nhà nước toán thương mại điện tử Việt Nam 70 3.3.1 Kết đạt .70 3.3.2 Một số hạn chế nguyên nhân hạn chế 73 CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ THANH TOÁN TRONG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 78 4.1 Xu hướng phát triển toán TMĐT………………………… .78 4.2 Định hướng hồn thiện cơng tác quản lý nhà nước toán thương mại điện tử Việt Nam .80 4.3 Giải pháp hoàn thiện quản lý nhà nước toán thương mại điện tử Việt Nam 82 4.3.1 Quy định trách nhiệm phối hợp quan chủ quản: 82 4.3.2 Xây dựng chiến lược, hoàn thiện sách phát triển tốn Thương mại điện tử quốc gia hồn thiện pháp luật tốn thương mại điện tử 83 4.3.3 Tuyên truyền, đào tạo, cân tiếp cận hình thức toán vùng miền địa phương giao lưu quốc tế .85 4.3.4 Hoàn thiện quy định cung cấp sử dụng dịch vụ toán xuyên biên giới .87 4.3.5 Xây dựng sở hạ tầng, trang thiết bị quy chuẩn tiêu chuẩn kỹ thuật 87 4.3.6 Bộ Công nghệ thông tin tăng cường bảo mật, hạn chế rủi ro mức tối thiểu 88 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ Tiếng Anh viết tắt Tiếng Việt Máy rút tiền tự động ATM Automated Teller Machine B2B Business To Business (electronic Thương mại điện tử B2Bi commerce) Doanh nghiệp doanh nghiệp Business To Business Integration Tích hợp hệ thống Thương mại điện tử B2B B2C C2C CA CISG Business To Consumer (electronic Thương mại điện tử consumer) Doanh nghiệp cá nhân Consumer To Consumer Thương mại điện tử cá (electronic commerce) nhân cá nhân Cetification Authority Cơ quan chứng thực CKĐT Convention on International Sales Công ước viên năm 1980 of Goods CNTT CRM mua bán hàng hóa QT Cơng nghệ thông tin Quản trị quan hệ khách hàng Customer Relationship Management 10 eCoSys Electronic Certificate of Origin Hệ thống khai báo C/O điện tử System 11 EU European Union Liên minh Châu Âu 12 KH&CN Khoa học công nghệ 13 NHNN Ngân hàng nhà nước 14 OECD Organization for Economic Tổ chức Hợp tác phát triển Cooperation and Development kinh tế 15 QLNN Quản lý Nhà nước 16 TMĐT E-commerce Thương mại điện tử i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Nội dung Tỷ lệ loại hình tốn website TMĐT Việt Nam ii Trang 50 DANH MỤC HÌNH Nội dung STT Hình Hình 1.1 Luồng xử lý giao dịch tốn trả trước 16 Hình 1.2 Luồng xử lý giao dịch trả sau 16 Hình 2.1 Các bước thực phương pháp phân tích tổng hợp 40 Hình 3.1 Lợi nhuận eCommerce Đông Nam Á 2018 42 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Bộ máy Quản lý nhà nước thương mại điện tử 52 Hình 4.1 Tác động kinh tế vĩ mô Hiệp định CPTPP 78 Số lượng giao dịch toán qua internet & di động Việt Nam Thống kê tỉ lệ toán tiền mặt Tỷ lệ hình thức tốn trực tuyến (Sách trắng TMĐT) iii Trang 43 44 49 Việc tổ chức chương trình gặp mặt, chương trình giáo dục TMĐT thực cần thiết Các chương trình tổ chức không dành cho DN mà cần cho người dân, người thuộc bên sử dụng dịch vụ bộ, ban ngành, Nhà nước có liên quan Mời chuyên gia từ nước tuyên truyền, giảng dạy để tăng tính thực tiễn Để họ nghiên cứu, hỗ trợ Việt Nam giai đoạn đầu, TMĐT cịn mỏ vàng thơ với trữ lượng cực lớn Tổ chức, thực kế hoạch phát triển toán điện tử: Nâng cao hiệu công tác tuyên truyền, phổ biến kiến thức toán TMĐT; Xây dựng triển khai chương trình phát triển TMĐT; Mở rộng hợp tác quốc tế tốn TMĐT 4.3.4 Hồn thiện quy định cung cấp sử dụng dịch vụ toán xuyên biên giới Tổng cục hải quan phối hợp với Ngân hàng nhà nước Hoàn thiện quy định cung cấp sử dụng dịch vụ toán xuyên biên giới Quy định trách nhiệm nghĩa vụ tổ chức, doanh nghiệp nước cung cấp thông tin qua biên giới; Quy định trách nhiệm nghĩa vụ tổ chức, cá nhân Việt Nam tham gia giao dịch điện tử xuyên biên giới Để tránh thất thu thuế cho Nhà nước, cần quy định chặt chẽ hoạt động toán qua ngân hàng cho giao dịch TMĐT xuyên biên giới Theo đó, trước chuyển tiền nước ngồi tổ chức, cá nhân nước phải gửi văn tới Ngân hàng báo cáo rõ việc thi hành nghĩa vụ thuế cho giao dịch TMĐT xuyên biên giới ngân hàng chuyển tiền thấy có xác nhận hồn thành nghĩa vụ nộp thuế nước 4.3.5 Xây dựng sở hạ tầng, trang thiết bị quy chuẩn tiêu chuẩn kỹ thuật Ngân hàng nhà nước phối hợp với Bộ công nghệ thông tin đưa tiêu chuẩn chung cho trung gian tài chính, ngân hàng, cổng tốn trang thiết bị, sở hạ tầng, lưu trữ thông tin, mã hóa bảo mật liệu Quy định tiêu chuẩn kỹ thuật hệ thống công nghệ thông tin nhằm đồng bộ, xuyên suốt dễ dàng quản lý, kiểm soát 87 Quy định tiêu chuẩn thiết bị công nghệ thông tin phục vụ cho dịch vụ Thương mại điện tử sở, doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ, 4.3.6 Bộ Công nghệ thông tin tăng cường bảo mật, hạn chế rủi ro mức tối thiểu Khi việc toán trở nên số hóa, loại hình tốn từ phát triển, đáp ứng nhu cầu đa dạng người tiêu dùng Đi kèm với phát triển nay, tội phạm cơng nghệ từ mà gia tăng, số lượng trình độ, gây nhiều hậu khó lường QLNN cần có phối hợp bộ, nâng cao trình độ, hiểu biết, kỹ để nhanh chóng, kịp thời nhận biết nguy xấu xảy Nhanh chóng chặn đứng, khắc phục hậu trường hợp an toàn an ninh, đưa mức rủi ro, hậu mức thấp Từ đó, tạo mơi trường tốn an tồn, chủ thể tham gia tốn tâm mơi trường TMĐT bảo vệ an tồn, vững mạnh 88 KẾT LUẬN Trong thời gian qua, TMĐT bắt đầu du nhập vào Việt Nam, sóng xuất kéo theo nhiều lợi ích làm thay đổi toàn chơi truyền thống Sự xuất mạng Internet, tốn khơng dùng tiền mặt, mua bán online,… đưa DN tới nhiều mơ hình, cách thức bán hàng, marketing, chi phí,… mẻ Thanh tốn TMĐT nhân tố quan trọng đóng góp cho phát triển tồn diện TMĐT nói riêng, thay đổi hồn tồn thương mại truyền thống, giúp kinh tế - xã hội phát triển nói chung Sự phát triển ngày mạnh việc tốn TMĐT quy mơ lẫn chất lượng Tuy nhiên thực trạng Thương mại điện tử nói chung tốn nói riêng Việt Nam cho thấy số hạn chế như: Hệ thống chiến lược, sách kế hoạch phát triển toán TMĐT chưa thực phù hợp; Hành lang pháp lý lĩnh vực toán TMĐT thiếu tính quán; Thiếu đa dạng việc cung cấp loại hình tốn TMĐT; Sự cân đối tiếp cận hình thức tốn TMĐT; Phát triển khơng bền vững tốn TMĐT; Hạ tầng sở trang thiết bị kỹ thuật chưa đáp ứng với khả toán; Sự thiếu đồng bên giao dịch, tốn TMĐT; Bảo mật tốn TMĐT cịn nhiều lỗ hổng Từ tác giả đề xuất nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện Quản lý Nhà nước toán Thương mại điện tử với giải pháp: (1) Quy định trách nhiệm phối hợp quan chủ quản; (2) Xây dựng chiến lược, hồn thiện sách phát triển tốn Thương mại điện tử quốc gia hoàn thiện pháp luật toán thương mại điện tử; (3)Tuyên truyền, đào tạo, cân tiếp cận hình thức toán vùng miền địa phương giao lưu quốc tế; (4) Hoàn thiện quy định cung cấp sử dụng dịch vụ toán xuyên biên giới; (5) Xây dựng sở hạ tầng, trang thiết bị quy chuẩn tiêu chuẩn kỹ thuật; (6) Tăng cường bảo mật, hạn chế rủi ro mức tối thiểu 89 Trong xu phát triển chung giới Việt Nam, Chính phủ cần phải rà sốt lại tồn Quy định, sách công tác triển khai quản lý giám sát theo giải pháp Luận văn đề xuất nêu giúp công tác Quản lý đạt hiệu cao phát huy vai trò Nhà nước tạo đà phát triển cho kinh tế 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng việt Ban đạo Quốc gia chống buôn lậu, gian lận thương mại hàng giả, 2020 Kế hoạch số 399/KH-BCĐ389 “Tăng cường chống buôn lậu, gian lận thương mại hàng giả hoạt động thương mại” Bộ công thương, 2013 Quyết định số 669⁄QĐ-BCT ngày 29 tháng 01 năm 2013 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, Hà Nội Bộ Công Thương, cục Thương mại điện tử kinh tế số, 2018 Thương mại điện tử Việt Nam năm Bộ Công Thương cục Thương mại điện tử kinh tế số, 2019 Thương mại điện tử Việt Nam năm Bộ Công Thương cục Thương mại điện tử kinh tế số, 2020 Thương mại điện tử Việt Nam Chính phủ, 2013 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP TMĐT ngày 16 tháng năm 2013, Hà Nội Chính phủ, 2012 Nghị định số 101/2012/NĐ-CP ngày 22 tháng 11 năm 2012 Chính phủ tốn khơng dùng tiền mặt (đã sửa đổi, bổ sung Nghị định số 80/2016/NĐ-CP ngày 01 tháng năm 2016 Nghị định số 16/2019/NĐ-CP ngày 01 tháng 02 năm 2019) (sau gọi tắt Nghị định 101), Hà Nội Chính phủ, 2012 Nghị định số 95/2012/NĐ-CP ngày 12 tháng 11 năm 2012 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ Công Thương, Hà Nội Vũ Văn Điệp, 2017 Thực trạng toán điện tử Việt Nam số kiến nghị 10 Nguyễn Thị Thu Hà, 2017 Một số biện pháp tăng cường phát triển thương mại điện tử cho doanh nghiệp thành phố Hải Phòng Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Dân lập Hải Phòng 91 11 Trần Thị Cầm Hải, 2011 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn thành phố Đà Nẵng - Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh trường Đại học Đà Nẵng 12 Nguyễn Thị Hồng Hải Đoàn Ngọc Thắng, 2018 Thương mại điện tử toán điện tử Việt Nam 13 Nguyễn Thị Hoan, 2015 Quản lý Nhà nước thương mại điện tử Việt Nam Luận án tiến sĩ, Đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội 14 Trần Thị Kim Phượng, 2018 Phát triển thương mại điện tử Việt Nam, Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp Tapchitaichinh.vn 15 Thời báo Tài chính, 2020 Quản lý thuế thương mại điện tử: Nên khuyến khích sách tốn khơng dùng tiền mặt 16 Thủ tướng Chính phủ, 2020 Nghị định số 645/2020/NĐ-CP TMĐT ngày 15 tháng năm 2020, phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021 - 2025 Hà Nội 17 Đào Anh Tuấn, 2013 Quản lý Nhà nước thương mại điện tử Luận án Tiến sĩ Kinh doanh quản lý kinh tế trường Đại học Kinh tế quốc dân 18 Lê Danh Vĩnh, 2006 Nghiên cứu khoa học cấp Nhà nước, mã số KC.01.05 Nghiên cứu số vấn đề kỹ thuật công nghệ chủ yếu TMĐT triển khai thử nghiệm II Tài liệu tiếng Anh 19 J.P Morgan, 2019 E-commerce payments trends: Vietnam - JP Morgan 20 Bijan Fazlolahi, 2001 Những chiến lược cho thành công thương mại điện tử Trường đại học Georgia State University, Mỹ 21 Component – Based Frameworks for E-ecommerce in tạp chí Communications of the ACM, tháng 10/2020 Peter Fingar 22 Conan C.Albrecht, Douglas L Dean James V Hansen (2005) "Marketplace and technology standards for B2B e-commerce : progress, challenges, 92 the state of the art" http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/apcity/unpan006896.pdf (Accessed July 10, 2010) 23 Ioana C and E Andrew, 2003 Revenue Management and E-Commerce https://www.researchgate.net/publication/220534327_Revenue_Management_and_ E-Commerce 24 J.P Morgan (2019), “E-commerce payments trends: Vietnam - JP Morgan” 25 Marketplace and technology standards for B2B e-commerce: progress, challenges, the state of the art 26 Meng Xia (2000), E-Commerce Legal Framework Country Report: China 27 Ruhua Song (2002),Understanding of E-commerce in China, http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/un/unpan001201.pdf (Accessed Junly 10, 2010) 28 Sam Lubbe & Johanna Maria van Heerden (2003), The Economic and Social Impacts of E-Commerce, Idea Group Publishing 29 United Nations (2011), Report of the United NationsCommission on International Trade Law, New York 30 United Nations Conference on Trade and Development, Electronic Commerceband Development, http://www.unctad.org/en/docs/posdtem11.en.pdf, (Accessed December 24, 2010 III Tài liệu Website 31 https://vi.wikipedia.org/wiki 32 https://thegioiluat.vn/bai-viet-hoc-thuat/ 33 http://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/ 34 https://voer.edu.vn/m/nhung-ly-luan-co-ban-ve-dich-vu-thong-tin-thuong- mai/6ef0f6b8 35 https://luanvanviet.com/thuong-mai-dien-tu-la-gi/ 36 https://donggoitrithuc.com/2019/08/18/mot-so-loai-hinh-trong-thuong-mai-dien- tu/ 93 37 https://www.adcvietnam.net/cac-loai-hinh-thuong-mai-dien-tu-dien-hinh 38 https://tiki.vn/ 39 https://www.sendo.vn 40 https://www.lazada.vn 41 https://shopee.vn 42 https://www.adayroi.com 43 https://www.tutorialspoint.com/e_commerce/e_commerce_payment_systems.htm 44 https://www.paymentsjournal.com/what-are-the-most-important-mobile-wallet- trends/ 45 https://services.amazon.in/resources/seller-blog/different-types-of-e- commerce-payment-systems.html 46 https://www.paymentssource.com/ 47 https://moneytransfercomparison.com/ 94 PHỤ LỤC Bảng 3.2: Báo cáo toán trang TMĐT Việt Nam (Theo kết nghiên cứu học viên năm 2019) TT TIÊU CHÍ Các hình thức tốn CHỨC NĂNG/CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG CHO KHÁCH HÀNG ADR LAZADA TIKI SENDO - Thanh toán COD - Thanh toán - Thanh toán tiền - Thanh toán COD (thanh toán POS nhận hàng (thanh mặt nhận hàng - Thanh toán qua HCM, HN) toán POS - Thanh tốn Ví Senpay - Thanh tốn thẻ HCM, HN thẻ quốc tế - Thanh toán ATM nội địa SP bán giao Visa/Master/JCB thẻ ATM - Thanh toán thẻ Lazada) - Thanh toán - Thanh toán toán quốc tế - Thanh toán thẻ ATM nội thẻ quốc tế - Thanh toán VINID thẻ ATM nội địa địa/Internet Visa/Master/JCB - Thanh toán qua - Thanh toán Banking (qua senpay.vn) payment link thẻ toán quốc - Thanh toán -Thanh toán - Thanh toán Mã tế MoMo chuyển khoản ngân giftcode payment (mã - Thanh toán hàng, khách hàng giảm giá KH Tiki Xu chuyển tiền vào tài cấp tham gia ưu khoản cho công ty đãi mở thẻ) Ƣu đãi: Ƣu đãi: Ƣu đãi: - Thanh toán - Thanh toán trả Ƣu đãi: - Thanh toán trả - Thanh tốn trả góp chương trình góp góp - Thanh tốn Promotion - Miễn phí "Giao - Sử dụng cổng chương trình - Sử dụng cổng hàng 2h" sản Napas (thẻ ATM Promotion 123pay; Napas (thẻ phẩm có hỗ trợ nội địa), Senpay.vn - Sử dụng cổng Thanh nội địa), cổng TikiNOW đơn (thẻ quốc tế) toán Napas (thẻ nội 123pay (thẻ quốc tế) hàng 200k SHOPPE - Thanh tốn COD - Thanh tốn Ví Shopee - Thanh toán thẻ quốc tế (Visa/ Master) Ƣu đãi: - Thanh tốn chương trình Promotion - Sử dụng cổng toán CyberSouce (thẻ Visa Master TT TIÊU CHÍ Các bước tốn CHỨC NĂNG/CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG CHO KHÁCH HÀNG ADR LAZADA TIKI SENDO địa), cổng Onepay nhập thông tin thẻ - Tặng 100.000đ (Thẻ quốc tế) trực tiếp khơng phải tốn Tiki chuyển qua cổng liên kết ngân hàng (123Pay cổng đại với MoMo lần đầu lý OnePay) -Sử dụng cổng Napas (thẻ ATM nội địa), CyberSource (thẻ quốc tế) bước mua hàng: bước mua hàng: bước mua hàng: bước mua hàng: - Tìm kiếm sản phẩm - Tìm kiếm sản - Tìm kiếm sản - Tìm kiếm sản - Thao tác mua hàng: phẩm phẩm phẩm cho vào giỏ hàng - Thêm sản phẩm - Thao tác mua - Thêm Sản phẩm -Tiến hành vào giỏ hàng hàng: thêm vào giỏ vào giỏ hàng toán: đăng nhập tài - Kiểm tra giỏ hàng hàng/ mua - Tiến hành khoản/tạo tài khoản đặt hàng -Tiến hành toán: đăng nhập tài toán - Đăng nhập toán: đăng nhập tài khoản/ không cần -Nhập thông tin giao đăng ký tài khoản khoản không đăng nhập, chọn địa hàng chọn phương - Chọn phương cần đăng nhập nhận hàng, đơn thức toán thức toán, sử -Nhập thông tin vị vận chuyển dụng Tiki Xu giao hàng chọn - Chọn phương thức "Đặt Mua" phương thức thanh tốn tốn Tiện ích Tiện ích: Tiện ích: SHOPPE Card) bước mua hàng: - Tìm sản phẩm - Chọn sản phẩm - Đặt hàng - Điền thông tin - Chọn đơn vị vận chuyển phương thức toán - Xác nhận đặt hàng TT CHỨC NĂNG/CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG CHO KHÁCH HÀNG ADR LAZADA TIKI SENDO - Có nút Mua Nhanh rút Có thể chọn Có nút MUA ngắn bước toán lại giao NGAY, rút ngắn toán dịch thất bại bước -Có nút toán lại bỏ toán toán đơn hàng thất bại (3 chừng lần) Tốc độ toán Thanh toán thẻ Tốc độ toán Tốc độ tốn chậm phải qua tốn quốc tế nhanh chọn nhanh cổng tốn, dẫn nhanh nhập thơng tốn thẻ đến dễ kết nối tin trực tiếp quốc tế, Khách Tốc độ đường truyền internet website bán hàng hàng nhập thông tin thẻ trực tiếp toán website bán hàng -Thanh tốn qua Momo nhanh chóng TIÊU CHÍ Có chức lưu Tiện ích thơng tin thẻ tín dụng kèm: KH tốn hiển thị thành cơng ADR hướng dẫn, lưu thơng tin tốn … Có chức lưu thơng tin thẻ tín dụng KH tốn thành cơng thực giao dịch máy tính mobile web - Có chức lưu thơng tin thẻ tín dụng KH tốn thành cơng thực giao dịch máy tính mobile web - Có hướng dẫn tốn Momo Sendo khơng có chức lưu thơng tin thẻ tín dụng KH tốn thành cơng SHOPPE Thanh toán online nhanh (áp dụng App), giao diện Web khó tốn Shoppe có chức lưu thơng tin thẻ tín dụng KH tốn thành cơng TT CHỨC NĂNG/CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG CHO KHÁCH HÀNG ADR LAZADA TIKI SENDO - Có nhân viên gọi - Khơng có nhân - Khơng có nhân - Khơng có nhân Dịch vụ hỗ trợ viên gọi hỗ trợ viên gọi hỗ trợ viên gọi hỗ trợ chăm - Có live chat - Có live chat - Có email hỗ trợ - Có email hỗ trợ sóc, hỗ - Có email/ facebook - Có email hỗ trợ trợ hỗ trợ tốn TIÊU CHÍ Các sách, hướng dẫn tốn SHOPPE -Khơng có nhân viên gọi hỗ trợ -Có email hỗ trợ - Chính sách tốn - Câu hỏi thường gặp - Chính sách bảo mật tốn - Hướng dẫn tốn - Chính sách bảo mật - Câu hỏi phương thức tốn - Chính sách bảo mật - Hướng dẫn toán (đơn giản) - Hướng dẫn đặt hàng - Hướng dẫn trả góp -Một số câu hỏi thường gặp - Câu hỏi liên quan đến toán - Hướng dẫn mua hàng - Quy chế hoạt động Website - Chính sách bảo mật - Hướng dẫn mua hàng - Câu hỏi liên quan đến tốn Phương thức hồn tiền theo phương thức toán Khách hàng mua hàng - Adayroi thu hồi điểm VinID tích cho khách hàng, Tiki tiến hành LAZADA hoàn tiền hoàn tiền đến KH dựa cách thức sau quy tốn KH trình kiểm tra đánh chọn lúc mua hàng giá chất lượng sản phẩm đổi/trả hồn tất Quy trình cần khoảng Được hoàn tiền trường hợp: -Hủy đơn hàng/ không nhận sản phẩm từ người bán - Trả hàng: lý Được hoàn tiền trường hợp: - Người bán chấp nhận yêu cầu nhận hàng hoàn trả,đồng ý với sản Hoàn tiền Chính sách hồn tiền TT TIÊU CHÍ Hình thức & thời gian hồn tiền CHỨC NĂNG/CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG CHO KHÁCH HÀNG ADR LAZADA TIKI SENDO VINID khách ngày làm việc trả hàng lỗi hàng không đủ nhà cung cấp Adayroi thu hồi KH tiền tương ứng với giá hồn tồn số trị điểm cịn thiếu tiền tốn; - Adayroi khơng hồn Nếu lý khác lại khoản giá trị KH Giftcode khách hàng hoàn lại số tiền sử dụng mà tương đương với hoàn lại khoản tiền giá trị sản phẩm khách hàng thực tế bỏ (khơng hồn mua hàng tiền phí vận chuyển - Adayroi khơng hoàn khoản giảm số tiền < 1000 đ đối giá có) với hình thức tốn thẻ ATM nội địa/ Thẻ quốc tế Các phương thức Mã tiền điện tử: - Thẻ ATM nội địa: -Tài khoản Senpay: hoàn tiền bao gồm: ngày làm việc 3-5 ngày làm việc 24h - Hoàn tiền vào Nạp tiền điện thoại: - Thẻ Visa/ Master - Thanh toán VINID; chuyển khoản ngày làm việc Quốc Tế: 2-3 tuần ATM hoàn ngân hàng; tiền mặt Chuyển khoản ngân làm việc Senpay: 3-7ngày trung tâm đổi trả hàng: 3-5 ngày làm - Tiki xu: hoàn 24 làm việc => Khách hàng việc - CKNH: 3-7 ngày nhận tiền hoàn Thẻ ATM nội địa: làm việc tối đa ngày làm - ngày làm việc - Thẻ quốc tế: 7-45 việc Thẻ tín dụng: - 15 ngày làm việc SHOPPE phẩm trả về, Shopee hoàn tiền cho bạn, đồng thời lưu lại chứng gửi trả hàng cập nhật thông tin vận chuyển hàng trả ứng dụng Shopee -Thanh toán nhận hàng (COD) Thanh tốn Ví Shopee: Hồn tiền vào Ví Shopee (Thời gian hoàn tiền sau - ngày làm việc kể từ TT TIÊU CHÍ CHỨC NĂNG/CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG CHO KHÁCH HÀNG ADR LAZADA TIKI SENDO - Thẻ ATM nội ngày làm việc địa/Thẻ quốc tế => (Mã tiền điện tử Adayroi hoàn tất mã voucher thủ tục chuyển yêu (mã giảm giá) để cầu đến ngân hàng tối toán cho bất đa 5-7 ngày làm việc kỳ sản phẩm Lazada.vn Mã tiền điện tử sử dụng lần có giá trị năm kể từ ngày phát hành) SHOPPE ngày Shopee định hồn tiền.) - Thanh tốn thẻ Tín dụng/thẻ Ghi nợ: Hồn tiền vào thẻ Tín dụng/Thẻ Ghi nợ (Thời gian hoàn tiền sau - 16 ngày làm việc kể từ ngày Shopee định hoàn tiền.) Lƣu ý: - Trường hợp Người bán từ chối yêu cầu trả hàng/hoàn tiền KH, Shopee can thiệp đưa định vòng - 14 ngày làm việc từ lúc Người bán gửi khiếu nại - Quyết định TT TIÊU CHÍ Phản hồi kết cho khách hàng ADR CHỨC NĂNG/CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG CHO KHÁCH HÀNG LAZADA TIKI SENDO Gửi tin nhắn/email thơng báo cho KH hồn tất thủ tục hồn tiền Gửi tin nhắn/email thơng báo cho KH hoàn tất thủ tục hoàn tiền Gửi tin nhắn/email thơng báo cho KH hồn tất thủ tục hồn tiền Gửi tin nhắn thơng báo cho KH hồn tất thủ tục hoàn tiền SHOPPE Shopee định cuối Thông báo qua tài khoản Shopee cho KH hoàn tất thủ tục hoàn tiền ... TRẠNG QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ THANH TOÁN TRONG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 42 3.1 Khái quát tình hình tốn thương mại điện tử Việt Nam 42 3.1.1 Tính hình toán Thương mại điện tử Việt Nam ... nhà nước toán thương mại điện tử .19 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới quản lý nhà nước toán thương mại điện tử 29 1.2.5 Tiêu chí đánh giá quản lý nhà nước toán thương mại điện tử. .. cập đến ? ?Thương mại điện tử toán điện tử Việt Nam? ?? website quản lý Nhà Nước có định nghĩa, ưu điểm, lợi ích hạn chế thương mại điện tử, toán điện tử Nêu lý cần phải quản lý giao dịch điện tử được“để