Huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần bưu điện liên việt (LPB) chi nhánh thăng long

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ NGỌC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT (LPB )- CHI NHÁNH THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ NGỌC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT (LPB )- CHI NHÁNH THĂNG LONG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Phạm Bảo Khánh XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HƯỚNG DẪN HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2021 LỜI CẢM ƠN “Trước tiên xin gửi lời tri ân sâu sắc đến TS.Phạm Bảo Khánh người trực tiếp hướng dẫn nghiên cứu thực luận văn Nếu khơng có bảo hướng dẫn nhiệt tình, tài liệu phục vụ nghiên cứu lời động viên khích lệ Cơ luận văn khơng thể hồn thành Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Trường Đại học Quốc Gia Hà Nội thầy giáo trường ý kiến đóng góp thẳng thắn, sâu sắc tạo điều kiện giúp đỡ tận tình để tơi hồn thành luận văn tốt Xin trân trọng cảm ơn tới lãnh đạo, cán nhân viên Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - CN Thăng Long sẵn sàng giúp đỡ tơi q trình thực hiện, cung cấp tài liệu, số liệu liên quan đến đề tài Cuối cùng, muốn dành lời cảm ơn đến gia đình, người thân, bạn bè đồng nghiệp hết lòng ủng hộ tạo điều kiện cho tơi q trình học tập nghiên cứu, động viên tơi vượt qua khó khăn học tập sống để tơi n tâm thực ước mơ Trân trọng ! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ngọc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác Tôi xin cam đoan thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm kết nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHTM Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan Cơ s lý luận hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại Khái quát huy động vốn ngân hàng thương mại Phát triển huy động vốn ngân hàng thương mại .18 1.2.3 Các tiêu đánh giá phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi NHTM 22 Các nhân tố ảnh hư ng đến công tác huy động vốn ngân hàng thương mại 28 Kinh nghiệm phát triển huy động vốn số ngân hàng thương mại .33 KẾT LUẬN CHƢƠNG 36 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 Thiết kế nghiên cứu .37 Phương pháp chung 37 2.1.2 Các bước nghiên cứu .40 Công cụ nghiên cứu 41 Bảng hỏi 41 Phỏng vấn sâu 41 Phương pháp thu thập liệu 44 Đối với li u so cấp .44 Đối với li u thứ cấp sử dụng từ nhiều nguồn khác nhau: 44 KẾT LUẬN CHƢƠNG 45 CHƢƠNG 3: TH C TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG LIENPOSTBANK CHI NHÁNH THĂNG LONG 46 3.1 Khái quát Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt CN Thăng Long .46 Quá trình hình thành phát triển LPB-Thăng Long .46 Cơ cấu tổ chức máy quản lý LPB-Thăng Long .49 .3 Kết hoạt động kinh doanh LPB-Thăng Long 52 Thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại cổ phần Bưu Điện Liên Việt CN Thăng Long 54 Các sản phẩm kênh huy động vốn LPB-Thăng Long 54 Tổ chức huy động vốn Chi nhánh 61 .3 Các tiêu đánh giá huy động vốn LPB Thăng Long 64 3.3 Đánh giá chung thực trạng huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt CN Thăng Long .82 3.3 Kết đạt 82 3.3 Hạn chế nguyên nhân 84 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH THĂNG LONG .89 Định hướng mục tiêu huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt - Chi nhánh Thăng Long 89 Định hướng 89 Mục tiêu 91 Giải pháp phát triển huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại cổ phần Bưu Điện Liên Việt - Chi nhánh Thăng Long 92 Xây dựng cấu vốn tiền gửi hợp lý 92 Tiếp tục trì sách lãi suất linh hoạt 94 .3 M rộng mạng lưới giao dịch 94 .4 Phát triển hoạt động Marketing chiến lược khách hàng hợp lý 95 .5 Phát triển đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 97 .6 Phát triển cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội bộ, hạn chế tiêu cực, rủi ro hoạt động huy động vốn tiền gửi .98 4.3 Kiến nghị 98 4.3 Kiến nghị với ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt 99 4.3 Kiến nghị Nhà nước 99 4.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước .101 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Lienvietpostbank Lienvietpostbank Thăng Long Giải thích Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Chi nhánh Thăng Long CBCNV Cán cơng nhân viên CKH Có kỳ hạn CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp HĐV Huy động vốn KBNN Kho bạc nhà nước KKH Không kỳ hạn KH Kỳ hạn NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà Nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương PGD Phòng giao dịch SPDV Sản phẩm dịch vụ SXKD Sản xuất kinh doanh TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TG Tiền gửi TP Thành phố TSCĐ Tài sản cố định XDCB Xây dựng i DANH MỤC BẢNG TT Bảng Bảng Nội Dung Kết hoạt động kinh doanh lienvietpostbank Thăng Long Tốc Bảng Trang độ phát triển nguồn vốn huy 53 động Lienvietpostbank Thăng Long giai đoạn -6 tháng 64 đầu năm 0 Bảng tổng hợp cấu phù hợp huy động vốn Bảng 3.3 sử dụng vốn Lienvietpostbank Thăng Long giai đoạn 65 2016 - tháng đầu năm 0 Bảng 3.4 Huy động tiền gửi tiết kiệm dân cư 68 Bảng 3.5 Huy động tiền gửi toán tổ chức kinh tế 71 Chi phí huy động vốn tổng chi phí huy động Bảng 3.6 Lienvietpostbank Thăng Long giai đoạn 2016 - 72 tháng đầu năm 0 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 10 Bảng 11 Bảng Báo cáo huy động vốn cấu huy động giai đoạn 2016 - tháng đầu năm 0 Cơ cấu huy động vốn lienvietpostbank Thăng Long theo kỳ hạn giai đoạn 2016 - tháng đầu năm 0 Kết khảo sát khách hàng uy tín, thương hiệu LPB Thăng Long Kết khảo sát tiện ích sản phẩm huy động vốn LPB Thăng Long Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm Huy Động Vốn LPB Thăng Long 75 77 78 79 80 Kết khảo sát hiệu Huy Động Vốn LPB 12 Bảng Thăng Long so với ngân hàng BIDV ngân hàng Techcombank ii 81 DANH MỤC HÌNH TT Hình Nội Dung Trang Hình 3.1 Sơ đồ mơ hình hoạt động lienvietpostbank Thăng Long 50 Hình 3.2 Biểu đồ tổng nguồn vốn huy động LPB Thăng Long 64 Hình 3.3 Biểu đồ t lệ dư nợ tổng huy động vốn LPB – Chi nhánh Thăng Long giai đoạn năm 2016 - tháng đầu năm 0 iii 66 giao dịch LPB - Chi nhánh Thăng Long tập trung khu vực Quận hoàn kiếm, điều ảnh hư ng đến mức độ cạnh tranh công tác huy động vốn tiền gửi với ngân hàng khác địa bàn, đặc biệt ngân hàng lớn Argribank, Vietin Bank … Khi mạng lưới giao dịch m rộng tạo điều kiện thuận lợi không với hoạt động huy động vốn tiền gửi mà cịn góp phần m rộng quy mô hoạt động, gia tăng thị phần Để mạng lưới giao dịch Chi nhánh ngày phát triển phát huy hiệu quả, Chi nhánh cần: Thành lập thêm phòng giao dịch khu vực trung tâm quận long biên… để đảm bảo thuận tiện cho khách hàng giao dịch phát triển khai thác nguồn tiền nhàn rỗi từ dân cư khu vực Xây dựng tiêu chuẩn hóa phịng giao dịch đảm bảo cấu cán s vật chất, thống diện tích, kích thước quầy giao dịch, bảng hiệu…để tạo quán thương hiệu Thường xuyên kiểm tra việc trì hình ảnh LPB phịng giao dịch, khơng gian giao dịch gọn gàng, ngăn nắp, bố trí nước uống, thiết bị truy cập internet, cập nhật thơng tin lãi suất, phí thường xuyên Nên có hệ thống định vị địa điểm đặt phòng giao dịch hệ thống máy ATM qua điện thoại di động Song song với mạng lưới truyền thống, Chi nhánh cần đẩy mạnh xây dựng kênh huy động gián tiếp cách tăng số lượng chất lượng điểm giao dịch, toán tự động ATM, POS Đây kênh huy động có nhiều tiềm để đạt mục tiêu tăng huy động tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi toán từ dân cư, tổ chức kinh tế với chi phí thấp 4.2.4 Phát tri n hoạt động Marketing chiến lược khách hàng hợp lý Hoạt động Marketing hoạt động quan trọng hoạt động ngân hàng nói chung hoạt động huy động vốn tiền gửi nói riêng, bao gồm hoạt động: nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu thị trường, xác định lợi ích khách hàng, dự đốn nhu cầu tương lai Trên s thông tin cung cầu vốn thu thập thị trường mà ngân hàng xây dựng chiến lược huy 95 động vốn tiền gửi với phương thức huy động phù hợp, cấu vốn hợp lý chi phí huy động thấp Để có chiến lược marketing hiệu cho mình, LPB Thăng Long cần thực số hoạt động sau: Trước đưa sản phẩm huy động vốn mới, chi nhánh cần có chương trình tuyên truyền, quảng bá rộng rãi để thu hút khách hàng; tích cực tham gia phong trào tình nguyện, chương trình cộng đồng địa bàn để hình ảnh ngân hàng tr nên quen thuộc với người Đối với khách hàng nơng dân, cơng nhân, hộ sản xuất tuyên truyền vận động trực tiếp gián tiếp thông qua phương tiện thông tin đại chúng, gửi tờ rơi tới tận tay khách hàng để họ tìm hiểu kỹ đồng thời đơn giản hóa thủ tục giao dịch giúp người dân dễ dàng thực giao dịch quầy rút ngắn thời gian giao dịch Đối với khách hàng tổ chức kinh tế Chi nhánh cần cải tiến phong cách giao dịch đảm bảo chất lượng phục vụ ngày tốt hơn, góp phần tạo trì lượng khách hàng truyền thống Thực treo băng rôn, hiệu sản phẩm hoạt động khuyến mại ngân hàng, khu vực dân cư đông đúc để khách hàng đến giao dịch dễ dàng nhận thấy,và nhiều người biết đến Đặt sách báo, tạp chí, tờ rơi giới thiệu thủ tục m tài khoản, cách sử dụng séc, thủ tục gửi, rút tiền ngân hàng… vị trí giao dịch để khách hàng đọc q trình chờ đợi phát miễn phí cho khách hàng Đối với khách hàng đến giao dịch lần đầu, cịn bỡ ngỡ, phải bố trí nhân viên hướng dẫn cho họ cụ thể, tận tình, giới thiệu qua phòng ban dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng Tổ chức hoạt động kiện, PR kiện gắn với chương trình huy động tiền gửi dịp Lễ, Tết, kỉ niệm ngày thành lập, Chi nhánh nên gửi thiệp chúc mừng tới khách hàng truyền thống khách hàng thường xuyên giao dịch với số lượng tiền gửi lớn Chi nhánh cần thiết lập mối quan hệ với khách hàng qua mạng internet, kịp thời giải đáp khúc mắc khách hàng sản phẩm 96 dịch vụ ngân hàng Đồng thời Chi nhánh phát phiếu thăm dị dư luận tới khách hàng để lấy ý kiến đóng góp khách hàng cho sản phẩm dịch vụ gửi tiền ngân hàng Nghiên cứu xây dựng chương trình khuyến mại cho người giới thiệu khách hàng gửi tiền để đẩy mạnh phát triển khách hàng Sau hoạt động triển khai, hình ảnh Chi nhánh phổ biến đến với người dân địa bàn, tr thành thương hiệu thân quen với người dân, từ tạo điều kiện cho chi nhánh phát triển thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ dân cư địa bàn 4.2.5 Phát tri n đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Với khách hàng hình ảnh ngân hàng phản ảnh qua thái độ phục vụ, trình độ, thao tác xử lý nghiệp vụ nhân viên ngân hàng Sự thục trình thực chun mơn, tận tình cơng việc, tác phong nhanh nh n, hòa nhã, c i m … nhân viên ngân hàng khách hàng yếu tố có tác động mạnh đến tâm lý khách hàng, đến gắn bó khách hàng ngân hàng Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vừa tạo điều kiện nâng cao hiệu nhân tố khác vừa tác động tích cực đến kết hoạt động huy động vốn tiền gửi Đây không giải pháp trước mắt mà giải pháp lâu dài, nhằm phát triển vững hoạt động kinh doanh Chi nhánh Để làm điều này, Chi nhánh cần thực số biện pháp sau: Chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, khả giao tiếp thái độ phục vụ nhiệt tình khách hàng Ưu tiên cán nhân viên cho phận trực tiếp giao dịch với khách hàng gửi tiền, trực tiếp bán sản phẩm dịch vụ Phân công nhiệm vụ, trách nhiệm rõ ràng cán từ ban lãnh đạo đến phòng nghiệp vụ, đảm bảo phần việc có phận đầu mối chịu trách nhiệm trực tiếp Với cán trẻ, cử tham gia khóa đào tạo Hội s chính, tổ chức tự đào tạo Chi nhánh để nâng cao trình độ chun mơn kỹ làm việc, trình độ tin học, ngoại ngữ, … Động viên, tạo điều kiện cho cán nhân viên 97 tự tham gia khóa học để nâng cao kiến thức trình độ phục vụ cho cơng việc tốt Ban lãnh đạo phải khen thư ng kịp thời nhân viên có thành tích xuất sắc huy động vốn tiền gửi Ngược lại, cán vi phạm nguyên tắc đạo đức hay vi phạm quy trình thực nghiệp vụ cần có hình thức k luật thích đáng Thực kiểm tra trình độ chun môn nghiệp vụ cán nhân viên 06 tháng lần để lọc nhân viên chưa vững nghiệp vụ để đào tạo lại theo chuẩn chung toàn Chi nhánh 4.2.6 Phát tri n cơng tác ki m tra, ki m sốt nội bộ, hạn chế tiêu cực, rủi ro hoạt động huy động vốn tiền gửi Để nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi trước hết Chi nhánh cần quan tâm đến việc hạn chế tiêu cực, phịng chống rủi ro cơng tác huy động vốn B i dù quy mô huy động sử dụng vốn có lớn đến đâu, quy mơ “ảo” tức quy mô tạo dựa không trung thực nhân viên ngân hàng khách hàng chi nhánh phải hứng chịu tổn thất lớn thật phanh phui Do đó, Chi nhánh cần nhanh chóng xây dựng quy trình kiểm tra, kiểm sốt nội cách đồng đưa vào áp dụng tồn mạng lưới Chi nhánh Trong đó, Chi nhánh cần ý đến vấn đề sau: - Có chế kiểm tra định kỳ để đối chiếu số dư tiền gửi cho vay nhân viên quan hệ khách hàng Chi nhánh; - Thường xuyên kiểm tra việc tuân thủ quy trình nghiệp vụ nhân viên phòng giao dịch, điểm giao dịch; - Thực sách luân chuyển cán toàn chi nhánh theo với chuẩn mực quốc tế 4.3 Kiến nghị Để giải pháp nêu vào thực tiễn thực có hiệu quả, khơng phụ thuộc vào LPB chi nhánh Thăng Long mà cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác, vĩ mô vi mô Do đó, ngồi nỗ lực chi nhánh cần hỗ trợ Hội s 98 4.3.1 Kiến nghị với ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt Thứ nhất, đề nghị lienvietpostbank xem xét tình hình thực tế để giao kế hoạch huy động vốn phù hợp với xu hướng phát triển kinh tế nói chung địa bàn Hà Nội nói riêng Thứ hai, m rộng quyền tự chủ cho chi nhánh hoạt động kinh doanh Công tác điều hành lãi suất huy động nên đề nghị giao quyền cho giám đốc chi nhánh điều hành khuôn khổ lãi suất trần - lãi suất sàn, s khả tài chi nhánh, để đảm bảo khả cạnh tranh lãi suất với NHTM khác địa bàn tự chịu trách nhiệm Thứ ba, xây dựng sản phẩm cần coi trọng Ngồi cơng tác nghiên cứu, khảo sát, đánh giá khách hàng chi tiết cần trú trọng: - Hướng đến phân khúc khách hàng cụ thể phù hợp với địa phương - Sản phẩm có tính khác biệt tương sản phẩm có thị trường để khách hàng nhận thấy dễ tạo điểm nhấn quảng bá truyền thông - Sản phẩm phải tạo tiện ích cho khách hàng thật - Các chương trình khuyến mại huy động vốn dân cư triển khai thời gian tới nên phân theo nhóm đối tượng khách hàng, triển khai lúc hai chương trình khuyến mại tr lên 4.3.2 Kiến nghị Nhà nước Hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung hoạt động huy động vốn tiền gửi nói riêng thực tốt s môi trường kinh tế vĩ mô, môi trường pháp lý, môi trường xã hội ổn định, phù hợp với quy luật kinh tế thị trường Do đó, với vai trị quản lý vĩ mơ, Nhà nước cần quan tâm tới yếu tố: - Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô Môi trường kinh tế vĩ mô gồm nhiều yếu tố như: tăng trư ng kinh tế, lạm phát, lãi suất, t giá, cán cân toán, ngân sách, … bao trùm tác động lên hoạt động toàn kinh tế, hoạt động kinh doanh ngân hàng bao hàm hoạt động huy động vốn tiền gửi ngân hàng Trong điều kiện kinh tế nhiều bất ổn, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn khâu tiêu thụ, hàng 99 hóa ứ đọng Sự ổn định môi trường kinh tế vĩ mô điều kiện tiền đề quan trọng cho tăng trư ng nói chung cho việc thu hút vốn tiền gửi vào ngân hàng Vì vậy, Nhà nước cần có giải pháp đồng để tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp phục hồi sản xuất kinh doanh tạo công ăn việc làm, tăng thu nhập cho người dân, trì tốc độ tăng trư ng kinh tế Các biện pháp cần thực điều kiện là: + Phát triển nghiệp vụ thị trường m , giúp NHNN điều hành thận trọng, linh hoạt lượng tiền cung ứng theo tiêu duyệt thơng qua cơng cụ sách tiền tệ để điều tiết mức độ tăng tổng phương tiện tốn tín dụng phù hợp với mục tiêu xác định, diễn biến lạm phát tăng trư ng kinh tế, bảo đảm khả khoản hệ thống ngân hàng + Hồn thiện mơi trường đầu tư, đẩy mạnh xuất khẩu, kiểm soát chặt chẽ nhập để giảm nhập siêu, cải thiện cán cân thương mại ổn định t giá + Thúc đẩy thị trường tài chính, thị trường chứng khốn hoạt động ổn định hiệu tạo điều kiện cho việc lưu thông vốn thị trường NHTM + Theo dõi sát diễn biến giá thị trường, thường xun cập nhật thơng tin ngồi nước, kịp thời có đánh giá dự báo xác tình hình để có biện pháp điều chỉnh sách cho phù hợp với tình hình cụ thể Phát triển quản lý thị trường nước, chống đầu cơ, tăng giá tùy tiện nhằm bảo đảm ổn định thị trường giá cả, kiềm chế lạm phát, bảo đảm đời sống nhân dân - Tạo lập môi trường pháp lý đồng ổn định Hoạt động kinh doanh ngân hàng chịu quản lý điều hành quy định, văn pháp lý Nhà nước Tuy nhiên, hệ thống pháp luật Việt Nam có nhiều điều chỉnh, sửa đổi cho phù hợp với tình hình kinh tế, song chưa thực thống đồng nên hoạt động NHTM tiềm ẩn nhiều rủi ro Vì vậy, Nhà nước cần phải nỗ lực việc hồn thiện khung pháp lý, cải thiện mơi trường kinh doanh, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung hoạt động huy động vốn tiền gửi nói riêng 100 - Về mơi trường xã hội Môi trường tâm lý xã hội tác động đến hành vi khách hàng việc sử dụng sản phẩm tiền gửi, từ gây ảnh hư ng tới hoạt động huy động vốn tiền gửi ngân hàng Do đó, Nhà nước cần có biện pháp tích cực để tạo mơi trường tâm lý xã hội ổn định như: + Nâng cao trình độ dân trí, nhận thức người dân sản phẩm, dịch vụ ngân hàng thông qua việc phát triển hệ thống giáo dục phát triển hoạt động tuyên truyền nhằm thay đổi tập qn, thói quen tốn tiền mặt giữ tiền tiết kiệm nhà người dân + Khi tâm lý người dân có thay đổi biến động kinh tế hay trị, Nhà nước cần nhanh chóng có biện pháp tuyên truyền, đưa hướng dẫn cụ thể, cách thức hành động đắn để đảm bảo lợi ích họ bảo vệ ngân hàng trước nguy sụp đổ toàn hệ thống, tránh tượng hành động theo số đông theo tâm lý tự phát Ngoài ra, Nhà nước cần có hình thức xử lý tổ chức, cá nhân kinh tế lợi dụng tin đồn để đánh vào tâm lý người dân nhằm mục đích kiếm lời, ảnh hư ng xấu đến hoạt động kinh tế - xã hội 4.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Dựa vào luật Ngân hàng Nhà nước xây dựng hoàn chỉnh, đồng hệ thống văn luật, định, quy định tạo điều kiện cho Ngân hàng thương mại hoạt động có hiệu cao Tiến hành tra, kiểm tra thường xuyên để phát kịp thời sai phạm, xử lý nghiêm minh ngân hàng vi phạm pháp luật kinh doanh tiền tệ hoạt động Ngân hàng xử lý nghiêm trường hợp huy động vốn trái phép, cạnh tranh không lành mạnh Ngân hàng thương mại Nghiên cứu sách tiền tệ cho linh hoạt cần phải khuyến khích tiết kiệm, tập trung nguồn vốn nhàn rỗi đầu tư cho sản xuất kinh doanh, tạo đòn bẩy cho ngân hàng huy đống vốn hiệu 101 Ngân hàng Nhà kết hợp với ngành quản lý quỹ đầu tư nước ngoài, quỹ viện trợ từ tổ chức Chính phủ phi phủ nước ngồi để động viên khoản vốn nước ngồi vào đầu tư vào Việt nam thơng qua kênh hệ thống Ngân hàng thương mại Cấp phép cho Ngân hàng thương mại quyền mua bán loại giấy tờ có giá như: trái phiếu, cổ phiếu, tín phiếu kho bạc,… đặc biêt loại giấy tờ có giá dài hạn Và cần có khoản vay ưu đãi hỗ trợ mặt tài cho Ngân hàng thương mại việc đầu tư đổi công nghệ ngân hàng Ngân hàng Nhà nước cần quy định cụ thể thông tin, số liệu hoạt động mà tổ chức tín dụng bắt buộc phải báo cáo cơng khai cho công chúng biết theo hướng phù hợp với thông lệ quốc tế Tạo khách hàng có đánh giá nhận xét đắn ngân hàng đưa định họ Ngân hàng với vai trò "kênh dẫn vốn" cho kinh tế nên phải có đủ nguồn vốn đáp ứng nhu cầu ngày phát triển kinh tế Vì thế, ngân hàng thương mại phải có phương án cụ thể thời kỳ, khu vực để thu hút đựợc tối đa nguồn vốn huy động Với vấn đề này, luận văn vào phân tích nhân tố có ảnh hư ng lớn đến công tác huy động vốn Luận văn làm rõ vấn đề, công tác huy động, Ngân hàng thương mại khơng hồn thiện hình thức sẵn có mà cịn phải tiếp cận sàn lọc để áp dụng phương án phù hợp với hoạt động ngân hàng Tơi mong đóng phần nhỏ bé kiến thức thân vào hoạt động huy động vốn lienvietpostbank Thăng Long Tôi muốn ý kiến, giải pháp luận văn có hội thử nghiệm lienvietpostbank Thăng Long thơng qua góp phần nâng cao vị lienvietpostbanktrong công tác huy động vốn 102 KẾT LUẬN Hoạt động huy động vốn, đặc biệt huy động vốn tiền gửi từ dân cư tổ chức kinh tế khâu quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng, tạo nguồn lực để ngân hàng hoạt động phát triển Nguồn vốn tiền gửi chiếm t trọng chủ yếu nguồn vốn kinh doanh ngân hàng, qua định quy mô, cấu tài sản sinh lời ngân hàng ảnh hư ng tới phát triển an toàn ngân hàng Tuy nhiên khả huy động vốn tiền gửi NHTM nhiều hạn chế khó khăn tác động nhiều yếu tố bên bên ngân hàng Trong bối cảnh đó, chi nhánh NHTM khác LPB Chi nhánh Thăng Long đối diện với đua giành thị phần huy động vốn ngày khốc liệt Do đó, đề tài nghiên cứu “Huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt (LPB) - Chi nhánh Thăng Long” đặc biệt có ý nghĩa thời điểm Hiện tại, huy động vốn LPB Chi nhánh Thăng Long đạt kết khả quan, nhiên đứng trước cạnh tranh ngày gay gắt lĩnh vực ngân hàng, đòi hỏi Chi nhánh phải thực số giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn mình, như: xây dựng sách huy động vốn hợp lý linh hoạt; đa dạng hóa hình thức huy động vốn; m rộng mạng lưới giao dịch cách hợp lý; phát triển quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng; nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ cán bộ, nhân viên Với giải pháp đưa ra, tác giả hy vọng hiệu huy động vốn LPB Chi nhánh Thăng Long ngày nâng cao, góp phần giữ vững gia tăng thị phần chi nhánh địa bàn Hà Nội Mặc dù có thời gian tìm hiểu nghiên cứu, cố gắng trình thực đề tài khả nghiên cứu có hạn, đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Em mong đóng góp ý kiến quý thầy cô Qua đây, Em xin chân thành cảm ơn TS Phạm Bảo Khánh tận tình hướng dẫn Em hồn thành luận văn 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài iệu tiếng việt Mai Văn Bạn, Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Hà Nội: NXB Đại học Thăng Long.Phạm Thị Cúc, 009 Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Giao thông vận tải, Hà Nội TPhạm Thị Cúc, 008 Giáo trình Lý thuyết tài tiền tệ, Hà Nội: NXB Thống kê David Cox, 2003 Nghiệp vụ ngân hàng đại, Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Phan Thị Thu Hà Nguyễn Thị Thu Thảo, 3.Giáo trình Ngân hàng thương mại, quản trị nghiệp vụ, Hà Nội: NXB Đại học KTQD Phan Thị Thu Hà, Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Tô Ngọc Hưng, 2000 Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng – Học viện Ngân hàng Tô Ngọc Hưng, Giáo trình ngân hàng thương mại, Hà Nội: Nxb Thống kê Nguyễn Thị Minh Hiền, Giáo trình Marketing Ngân hàng, Học viện Ngân hàng, Hà Nội Frederik S.Mishkin, 2003 Tiền tệ, ngân hàng thị trường tài chính, Hà Nội: NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 10 Frederic S.Mishkin, 2012 Lý thuyết chung thị trường tài chính, ngân hàng sách tiền tệ, NXB Đại học KTQD 11 Nguyễn Minh Kiều , Nghiệp vụ ngân hàng, Hà Nội:NXB Thống Kê 12 Lienvietpostbank Thăng Long, 2015-2019 Báo cáo kết kinh doanh 13 Nguyễn Thị Mùi Giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng thương mại – Học viện tài 14 Nguyễn Thủy Nguyên, 006 WTO Thuận lợi thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam, Nxb Lao động - Xã hội, TP.HCM 104 15 Đoàn Ngọc Phúc, 006 Những hạn chế thách thức hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế, Tạp chí nghiên cứu kinh tế,(337) 16 Nguyễn Năng Phúc, 008 Phân tích kinh tế doanh nghiệp, Hà Nội.NXB Tài 17 Nguyễn Năng Phúc, Giáo trình phân tích báo cáo tài chính, Hà Nội: NXB đại học KTQD 18 Peter Rose, 2000 Quản trị ngân hàng thương mại, Hà Nội: NXB Thống kê 19 Philip Kotler, 2003 Quản trị Marketing, Hà Nội: Nxb Thống kê, Hà Nội 20 Quốc Hội, 0 Luật tổ chức tín dụng 21 Quốc Hội, 0 Luật ngân hàng Nhà Nước 22 Quốc Hội, 005 Luật dân 23 Nguyễn Hữu Tài, Giáo trình Lý thuyết tài tiền tệ, Hà Nội: NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân 24 Lê Văn Tề, Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại - NXB Thống Kê 25 Phạm Quang Trung, 009 Giáo trình quản trị tài doanh nghiệp, Hà Nội: NXB Đại học kinh tế Quốc dân 26 Phạm Quang Trung, Tài liệu giảng dạy quản trị tài doanh nghiệp, Hà Nội: NXB Đại học kinh tế Quốc dân 27 Nguyễn Văn Tiến, 2010 Hỏi - đáp TTQT , Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 28 Lê Văn Tề, 999 Quản trị ngân hàng thương mại, Hà Nội: Nxb Thống kê 29 Trịnh Quốc Trung, 009 Marketing ngân hàng, Hà Nội: Nxb Thống kê 30 Nguyễn Minh Tú, 996 Các sách huy động phân bổ nguồn lực cho phát triển kinh tế Nhật Bản, Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia 31 Lê Văn Tư, 997 Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Hà Nội: Nxb Thống kê 32 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb Hồng Đức, TP.HCM 105 Tài iệu Tiếng Anh 33 Theo Hair & ctg (1998,111), Multivariate Data Analysis, Prentice-Hall International 34 Bollen KA Structural equations with latent variables New York, NY: John Wiley, 1989) 35 Tabachnick, B., G., & Fidell, L S (1991) Using multivariate statistics (5th ed.) Boston: Allyn and Bacon Website 36 Website thức LienVietPostBank, NHNN Việt Nam 37 www.lienvietpostbank.com.vn 38 www.sbv.gov.vn 39 www.vneconomy.vn: Thời báo kinh tế Việt Nam 40 www.mof.gov.vn: Bộ Tài Chính 41 www.thongkehanoi.gov.vn: Cục Thống kê Thành phố Hà Nội 106 PHỤ LỤC 01: BẢNG HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN 200 KHÁCH HÀNG Tôi Nguyễn Thị Ngọc Hiện nay, tơi hồn thiện luận văn thạc sĩ Huy động vốn Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt-chi nhánh Thăng Long Để có đánh giá khách quan toàn diện thực trạng huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu Điện Liên Việt– Chi nhánh Thăng Long giai đoạn đến tháng đầu năm 0, muốn nhờ anh chị giúp hoàn thiện câu hỏi cách đánh dấu X vào ô mà anh chị cho hợp lý Tôi xin cam đoan thông tin mà anh chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu này! Tên khách hàng:………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………… Điện thoại:……………………………………………… Email:………….……………………………………… Xin Quý khách đánh dấu vào mức độ hài lòng đây: Ghi chú: 1-Hồn tồn khơng đồng ý; 2-Khơng đồng ý; 3-Bình thường; 4-Đồng ý; 5- Hồn tồn đồng ý STT I Tiêu chí Hồn tồn đồng U tín thƣơng hiệu ngân hàng LPB Thăng Long có uy tín, thương hiệu tốt thị trường Ngân hàng thực cam kết đưa Đồng ý Bình thƣờng Khơng đồng Hồn tồn khơng đồng STT II III 10 11 Tiêu chí Hồn tồn đồng Đồng ý Bình thƣờng Khơng đồng Hồn tồn khơng đồng với khách hàng Các thắc mắc ngân hàng giải thỏa đáng Các giao dịch anh chị phục vụ nhanh chóng, hạn Tiện ích sản phẩm Huy Động Vốn Thủ tục gửi tiền tiết kiệm LPB đơn giản Thời gian xử lý thủ tục tiết kiệm LPB nhanh chóng Lãi suất gửi tiền LPB hấp dẫn Mức lãi suất gửi tiền tiết kiệm LPB cao so với ngân hàng khác địa bàn Mức độ hài òng khách hàng sản phẩm Huy Động Vốn Cơ s vật chất phương tiện giao dịch LPB tốt, đại Dịch vụ chăm sóc khách hàng đến hạn,sắp đến hạn LPB tốt Phong cách phục vụ nhân viên LPB thân thiện, nhiệt tình, chun nghiệp Nếu Q khách có đề nghị cải tiến chất lượng dịch vụ phục vụ LPB Thăng Long, xin ghi rõ: PHỤ LỤC 02: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Xin chào Anh Chị! Hiện thực đề tài “ Huy động vốn Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – Chi nhánh Thăng Long” Những ý kiến đóng góp anh chị phần quan trọng để tơi hồn thành đề tài Mong anh chị bớt chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi Xin chân thành cảm ơn! Câu : Theo anh chị, cấu huy động vốn Chi nhánh có phù hợp với hoạt động chi nhánh đảm bảo an tồn hoạt động hay khơng? Câu : Theo anh chị, đội ngũ nhân viên Chi nhánh có đáp ứng tốt yêu cầu công việc, đặc biệt hoạt động huy động vốn hay không? Câu 3: Theo anh chị, hoạt động quảng cáo, marketing chi nhánh có thực phát huy hiệu mong đợi? Cầu 4: Theo anh chị, hoạt động huy động vốn Chi nhánh găp khó khăn gì? Câu 5: Theo anh chị, có giải pháp để Chi nhánh nâng cao hiệu huy động vốn thời gian tới? ... HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH THĂNG LONG .89 Định hướng mục tiêu huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt - Chi nhánh. .. giá khách hàng huy động vốn Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – Chi Nhánh Thăng Long Cũng so sánh huy động vốn ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – Chi Nhánh Thăng Long với ngân hàng khác Chi tiết... động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt? ?? Chi nhánh Thăng Long sao? Làm để phát triển huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt? ?? Chi nhánh Thăng Long thời gian