2.1.1. Phương pháp chung
Để có được kết quả nghiên cứu, tôi đã sử dụng các cách thức nghiên cứu sau đây:
a. Phương pháp thu thập dữ liệu
Việc điều tra và thu thập số liệu được tiến hành theo phương pháp điều tra thu thập số liệu thứ cấp về tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – Chi Nhánh Thăng Long và tình hình huy động vốn của ngân hàng thơng qua phịng kế tốn ngân quỹ. Các số liệu được chọn lọc tổng hợp từ cái tài liệu sau: Các báo cáo thường niên, báo cáo hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – Chi Nhánh Thăng Long từ năm 0 6 đến 6 tháng đầu năm 020 của ngân hàng.
Tổng hợp thơng tin từ các báo đài, tạp chí chun ngành về Tài chính - Ngân hàng và từ website của ngân hàng.
Bên cạnh đó, bài viết có sử dụng thêm số liệu của các chi nhánh, phòng giao dịch trong hệ thống Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt – Chi Nhánh Thăng Long và các chi nhánh ngân hàng cạnh tranh trên địa bàn.
Tác giả còn sử dụng phương pháp điều tra bằng bảng hỏi để thu thập đánh giá của khách hàng về huy động vốn của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – Chi của khách hàng về huy động vốn của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – Chi Nhánh Thăng Long. Cũng như so sánh về huy động vốn giữa ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – Chi Nhánh Thăng Long với các ngân hàng khác. Chi tiết nội dung khảo sát được trình bày trong phần Phụ lục.
Tổng số phiếu khảo sát tác giả phát ra là 200 phiếu, và số phiếu hợp lệ thu về là 135 phiếu, đạt t lệ 67,5%.
Các số liệu này sau khi thu về, được xử lý qua phần mềm Excel để giúp tác giả có cái nhìn khách quan hơn về đánh giá của khách hàng về dịch vụ huy động vốn của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt – Chi Nhánh Thăng Long trong thời gian qua.
b. Phương pháp phân tích
Phương pháp phân tích bao gồm một hệ thống các cơng cụ và biện pháp nhằm tiếp cận, nghiên cứu các sự kiện, hiện tượng, các mối liên hệ bên trong và bên ngoài nhằm đánh giá tình hình huy động vốn. Sau khi thu thập được số liệu, thông tin tác giả cần chọn lọc các yếu tố chính, sau đó sẽ tiến hàng phân tích số liệu cũng như các chi tiêu kinh tế một các cụ thể thông qua các phương pháp khác nhau như: phương pháp so sánh, liên hệ.
+. Phương pháp so sánh:
Phương pháp so sánh là phương pháp sử dụng phổ biến và quan trọng trong phân tích tình hình kinh doanh nói chung và phân tích báo cáo hoạt động kinh doanh bán lẻ nói riêng. Nội dung so sánh trong nghiên cứu này sử dụng là: So sánh số thực hiện kỳ phân tích với số thực hiện kỳ trước để thấy rõ xu hướng thay đổi tình hình huy động vốn tại chi nhánh Thăng Long qua các kỳ, đánh giá tốc độ tăng trư ng hay giảm đi của các hoạt động huy động.
Phương pháp so sánh gồm ba hình thức sau:
So sánh theo chiều ngang: Là việc so sánh đối chiếu cả về số tuyệt đối và số tương đối của cùng một chỉ tiêu, một khoản mục qua các kỳ. Thực chất của việc phân tích này là phản ánh sự biến động về quy mô của từng chỉ tiêu, từng khoản mục trên báo cáo hoạt động huy động vốn giữa kỳ này với kỳ gốc, giữa chi nhánh với chi nhánh cùng trong hệ thống ngân hàng.
So sánh theo chiều dọc: Là xem xét t trọng của từng chỉ tiêu với tổng thể hay những quan hệ t lệ giữa các chỉ tiêu trong báo cáo hoạt động huy động vốn.
So sánh xác định xu hướng và tính chất liên hệ giữa các chỉ tiêu thường dùng số liệu từ ba năm tr lên và được tác giả sử dụng so sánh số liệu trong 5 năm từ năm 0 6 đến tháng 6/2020. Các chỉ tiêu cần được so sánh đặt trong mối quan hệ với các chỉ tiêu khác làm nổi bật sự biến động về tình hình hoạt động kinh doanh hiện tại và dự đốn tình hình huy động vốn trong tương lai.
Khi tiến hành so sánh phải giải quyết được các vấn đề về điều kiện so sánh và tiêu chuẩn so sánh. Để phục vụ cho mục đích cụ thể của phân tích, phương pháp so sánh thường được sử dụng dưới các dạng sau:
* So sánh bằng số tuyệt đối: Theo đó, các nhà phân tích sẽ biết được quy mơ biến động (tăng, giảm) của chỉ tiêu nghiên cứu giữa kỳ phân tích với kỳ gốc biểu hiện bằng tiền, hiện vật hay giờ cơng cụ thể.
Ay = yi- yo Trong đó:
Y0: chỉ tiêu năm trước Yi: chỉ tiêu năm sau.
* So sánh bằng số tương đối: So sánh bằng số tương đối, các nhà phân tích sẽ nắm được xu hướng biến động của các chỉ tiêu.
* So sánh bằng số bình quân: Sử dụng phương pháp này để biết được mức độ mà doanh nghiệp đạt được so bình quân chung của tổng thể, của ngành... Từ đó, xác định được vị trí của doanh nghiệp trong tổng thể, trong ngành.
b. Phương pháp liên hệ
Các chỉ tiêu đánh giá thường có quan hệ mật thiết với nhau. Vì vậy trong phân tích tài chính có thể kết hợp các chỉ tiêu khác nhau để đưa ra một chỉ tiêu tổng hợp khác. Có các mối quan hệ phổ biến như:
- Liên hệ cân đối: có cơ s là cân bằng về lượng giữa nguồn thu, huy động và tình hình các quỹ, các loại vốn; giữa tổng số và tổng nguồn vốn; giữa nhu cầu và khả năng thanh toán; giữa thu chi và kết quả kinh doanh.
- Liên hệ trực tuyến: là mối liên hệ theo hướng xác định giữa các chỉ tiêu phân tích. Tùy theo mức phụ thuộc giữa các chỉ tiêu, có thể phân thành hai loại chính: Liên hệ trực tiếp và liên hệ gián tiếp. Liên hệ gián tiếp là quan hệ giữa các chỉ tiêu trong đó mức độ phụ thuộc giữa chúng xác định bằng một hệ số riêng.
- Liên hệ phi tuyến: Là mối liên hệ giữa các chỉ tiểu trong đó mức độ liên hệ khơng được xác định theo tỉ lệ và chiểu hướng liên hệ luôn biến đổi.
c. Phương pháp kết hợp
Là phương pháp khi sử dụng các nhà phân tích phải sử dụng kết hợp một số phương pháp phân tích với nhau. Ví dụ: kết hợp so sánh với phương pháp đồ thị, kết hợp loại trừ với liên hệ cân đối, kết hợp so sánh với loại trừ... Việc kết hợp
nhiều phương pháp phân tích với nhau sẽ làm nổi bật đặc trưng của đối tượng phân tích.
d. Phương pháp biểu đồ, đồ thị
Sau khi thu thập số liệu, tính tốn các chỉ tiêu cần so sánh, tôi sẽ dùng sử dụng phương pháp đồ thị đê tiếp tục phân tích. Thơng qua các biểu đơ, đồ thị chúng ta có thể dễ dàng so sánh các chỉ tiêu tài chính để đưa ra các kêt luận về tình hình huy động vốn tại chi nhánh Thăng Long. Đồng thời qua phương pháp này cũng giúp cho người đọc dễ dàng tiếp cận các chỉ tiêu, cũng như sự biến động của nó một cách rõ ràng nhất.
2.1.2. Các bước nghiên cứu
Với mục tiêu huy động vốn của ngân hàng, các nhân tố ảnh hư ng đến khả năng huy động vốn, xác định yếu tố nào có ảnh hư ng mạnh nhất và qua trọng nhất, để từ đó đề xuất chính sách nhằm làm tăng khả năng huy động vốn. Các bước thiết kế nghiên cứu gồm:
Bước : Xác định vấn đề cần nghiên cứu
Vấn đề cần nghiên cứu là hoạt động huy động vốn cũng như nhân tố ảnh hư ng đến khả năng huy động vốn gồm nhân tố khách quan và nhân tố chủ quan trên. Tuy nhiên ta chỉ nghiên cứu chủ yếu nhân tố chủ quan tác động tới khách hàng – nguồn huy động vốn của ngân hàng. Và vận dụng những nhân tố khách quan để đánh giá những tác động đó. Xác định nhân tố nào có ảnh hư ng mạnh mẽ nhất, từ đó tìm ra các giải pháp nâng cao khả năng huy động vốn.
Bước : Nghiên cứu định tính
Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để xác định các biến. Có thể dùng thảo luận tay đôi giữa người làm nghiên cứu với chuyên gia hoặc phỏng vấn giữa người làm nghiên cứu với một vài khách hàng để lấy ý kiến cho bản phỏng vấn sơ bộ.
Bước 3: Tiến hành khảo sát thử
Khảo sát thử trên một số đối tượng khách hàng nhất định (n=50) để có thể điều chỉnh lại bản câu hỏi cho phù hợp với mục đích nghiên cứu.
Bước 4: Tiến hành khảo sát chính thức
Sau khi đã hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát, ta tiến hành khảo sát chính thức trên một số khách hàng giao dịch tại ngân hàng liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu (n=200).
Bước 5: Nghiên cứu định lượng
Thu thập bảng câu hỏi khảo sát chính thức về, tiến hành phân tích, đánh giá, dự báo tình hình huy động vốn tại ngân hàng.
2 2 Công cụ nghiên cứu
2.2.1. Bảng hỏi
Bảng hỏi chính thức được xây dựng tham khảo ý kiến các chuyên gia trong ngành, lập phiếu điều tra khảo sát và gửi phiếu điều tra khảo sát tới khách hàng, tiếp theo đó tập hợp ý kiến đánh giá của từng khách hàng, sau đó tổng hợp kết quả đánh giá cho điểm bình quân của khách hàng và nhận xét, đánh giá so với thang điểm xây dựng.
+ Bảng tiêu chí về chất lượng sản phẩm dịch vụ - Nhóm tiêu chí mức độ hồn tồn khơng đồng ý - Nhóm tiêu chí mức độ khơng đồng ý - Nhóm tiêu chí mức độ bình thường - Nhóm tiêu chí mức độ đồng ý - Nhóm tiêu chí mức độ hồn tồn đồng ý Mỗi tiêu chí mức độ sẽ được quy ước sau:
Tiêu chí Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng Bình thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý Ý nghĩa Kém Trung bình Khá Tốt Rất tốt
(Mẫu phiếu điều tra theo Phụ lục 01)
2.2.2. Phỏng vấn sâu
* Phỏng vấn trực tiếp
Phỏng vấn trực tiếp: Tác giả tiến hành phỏng vấn trực tiếp nhân viên của ngân hàng và khách hàng đã gửi tiền tại LPB Thăng Long. Nội dung khảo sát là những
vấn đề tế nhị ví dụ như tình hình tài chính hiện tại của từng khách hàng gửi tiền có thể đánh giá qua nhà cửa, tiện nghi trong nhà. Tác phong giao tiếp nói năng, quần áo, trang điểm cũng là cơ s để phân loại đối tượng khách hàng.
Cũng do quan sát trực tiếp mà người phỏng vấn có thể đánh giá mức độ chính xác nhất quán của các câu trả lời, ví dụ như thái độ lưỡng lự, sự hiểu biết, sự thích thú của đối tượng khi trả lời.
Tuy nhiên, phỏng vấn trực tiếp cũng có những nhược điểm nhất định. Đó là chi phí cao do phải huấn luyện một đội ngũ đơng đảo những người đi điều tra, chi phí trên địa bàn rộng. Những người không được huấn luyện cẩn thận có thể thu được những câu trả lời khơng chính xác. Hơn nữa tính khách quan của kết quả thu được còn phụ thuộc vào người phỏng vấn vì mọi người thường thiên hướng cá nhân nào đó trong khi phỏng vấn, mặt khác tâm lý con người khá phức tạp, họ nói A nhưng lại làm B. Do vậy khi có mặt người phỏng vấn có thể trả lời khơng hồn tồn đúng như những gì suy nghĩ và hành động. Đây là một vấn đề tế nhị đặc biệt đối với người châu Á không c i m như người châu Âu.
Phỏng vấn cũng có thể tiến hành đối với nhóm người lựa chọn. Lúc này cuộc phỏng vấn thiên về thảo luận những vấn đề được đặt ra.
Nội dung các câu hỏi phỏng vấn khách hàng sẽ là :
*Ngoài LPB Thăng Long, hiện nay anh chị còn gửi tiền ngân hàng khác không?
� Có� � Khơng *Loại hình mà anh chị gửi tiền tại LPB Thăng Long?
� Tiền gửi tiết kiệm có thời hạn � Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn *Sản phẩm tiết kiệm nào LPB Thăng Long mà anh chị thích nhất?
� Tiền tiết kiệm tính lãi hàng ngày � Tiền tiết kiệm lĩnh lãi cuối kỳ � Tiền tiết kiệm trả lãi định kỳ
� Tiền tiết kiệm trả lãi trước
*Nếu có một kỳ hạn anh chị chọn gửi nhiều nhất?
*Phỏng vấn qua thư:
Đây là phương pháp tiếp cận thị trường phổ thông dễ thực hiện nhất, được thông qua bằng cách gửi thư viết tay qua đường bưu điện hoặc gửi thư nhận bằng địa chỉ email cho khách hàng đã tường đến tại LPB Thăng Long.
Phỏng vấn qua thư khơng địi hỏi nhiều nhân viên phỏng vấn được huấn luyện. Do đó chi phí thấp hơn phỏng vấn trực tiếp. Tuy vậy cũng có một số vấn đề.
Thứ nhất, thường thư phản hồi rất ít vì người nhận thư cảm thấy khơng thú vị gì và thấy mất thời gian trả lời mà khơng được lợi gì cho bản thân trong khi còn nhiều việc khác mà họ phải làm hơn là ngồi viết thư phản hồi. Để khuyến khích trả lời cần phải tạo thuận lợi cho họ. Ví dụ như có phong bì ghi sẵn địa chỉ, dán tem hoặc thanh toán sau với bưu điện, câu hỏi phải thật ngắn gọn, dễ hiểu, trả lời đơn giản có hay khơng hoặc gạch chép, có món q nhỏ nếu trả lời, …
Thứ hai, các câu hỏi trong thư chỉ đề cập đến những vấn đề đơn giản, rõ ràng do cũng khó biết được tâm ý của người trả lời có phán đốn độ chính xác trong những câu trả lời. Do vậy, để tăng độ chính xác, trung thực cần phải giải thích rõ tầm quan trọng của cuộc điều tra bằng một bức thư riêng kèm văn bản câu hỏi.
Thứ ba, về mặt thời gian, phỏng vấn qua thư phải chờ thư phản hồi lâu hơn. Phỏng vấn qua thư thường được dùng để tìm hiểu ý kiến khách hàng về chất lượng của các loại dịch vụ, những ý kiến khách hàng về phương hướng cải tiến nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
*Phỏng vấn qua điện thoại:
Phỏng vấn này rất tiện lợi và đang được rất nhiều ngân hàng áp dụng.
Chi phí thấp, mật độ điện thoại cố định rộng, có câu trả lời ngay sau cuộc phỏng vấn. Tuy nhiên nó cũng gặp phải một số vấn đề như câu hỏi hạn chế, ngắn gọn. Ngồi ra những người khơng quen biết cuộc nói chuyện điện thoại mang tính chất dè dặt.
Đối tượng khảo sát bao gồm cán bộ giao dịch ngân quỹ, cán bộ kiểm tra kiểm soát nội bộ (KT-KSNB), và cán bộ quản lý tại LPB Thăng Long được khảo sát. Ngoài ra, người làm báo cáo xin ý kiến một số chuyên gia, cán bộ quản lý và cán bộ kế tốn thơng qua phỏng vấn trực tiếp, xin ý kiến qua thư điện tử và điện thoại.
Mục tiêu của khảo sát nhằm đánh giá thực trạng huy động vốn qua góc nhìn của các cán bộ cơng nhân viên đang công tác và tham gia trực tiếp vào hoạt động gửi tiền của khách hàng tại LPB Thăng Long.
2 3 Phƣơng pháp thu thập dữ iệu
2.3.1. Đối với d li u so cấp
- Để pha n tích dữ li u, luạ n văn đã sử dụng các phu o ng pháp chuye n gia, pha n tích thống ke . phương pháp quan sát trực tiếp, phương pháp phỏng vấn trực tiếp.
- Trong quá trình xử lý và pha n tích dữ li u, phần lớn đã sử dụng mọ t số co ng cụ pha n tích và kiểm định tre n phần mềm SPSS .0
2.3.2. Đối với d li u thứ cấp được sử dụng từ nhiều nguồn khác nhau:
+ Nguồn dữ liệu bên trong ngân hàng: Báo cáo kết quả kinh doanh và bảng cân đối chi tiết các năm 0 6- tháng 6 0 0 Tài liệu về lịch sử hình thành và phát triển của chi nhánh, …
+ Nguồn dữ liệu bên ngoài:các tạp chí, website ngân hàng, sách chuyên ngành, luận văn, bài viết có liên quan…
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Để giải quyết vấn đề “Huy động vốn tại ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt-chi nhánh Thăng Long” người làm báo cáo đã đưa ra các hệ thống số liệu cần thu thập tiến hành các phương pháp để thu thập số liệu, trên cơ s số liệu thu thập