BÁO cáo THỰC tập NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUY TRÌNH bán HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN bất ĐỘNG sản CEN sài gòn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN SVTH: Phan Nguyễn Ánh My MÃ SV: 187QT03030 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hồng Hạnh TP Hồ Chí Minh – Năm 2021 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Xác nhận Cơng Ty năm 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Giảng viên hướng dẫn năm 2022 ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thái độ thực tập sinh viên ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Hình thức báo cáo thực tập ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Nội dung báo cáo ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Đánh giá chung kết thực tập (Tổng điểm sinh viên) ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Giảng viên hướng dẫn năm 2022 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO THỰC TẬP 1.2 MỤC TIÊU THỰC TẬP .1 1.3 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .2 1.4 BỐ CỤC BÀI THỰC TẬP CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GỊN .3 2.1.1 Thơng tin chung .3 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 2.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 2.1.4 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 2.1.5 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 2.2 QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN 13 2.2.1 Khái niệm quy trình bán hàng 13 2.2.2 Quy trình phối hợp phận thực tập với phận khác 14 2.2.3 Quy trình bán hàng cơng ty cổ phần BĐS Cen Sài Gòn 15 2.2.4 Các kỹ cần thiết bán hàng 28 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 32 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh gần bất động sản Cen Sài Gòn 32 2.3.2 Kết kinh doanh đạt chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh 33 2.4 CÁC CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO 35 2.5 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN SẮP TỚI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BĐS CEN SÀI GÒN 36 2.6 THUẬN LỢI VÀ KHĨ KHĂN TRONG Q TRÌNH THỰC TẬP 38 CHƯƠNG 3: KẾT LUÂN VA BÀI HỌC KINH NGHIỆM 40 3.1 KẾẾ́T LUẬN CHUNG 40 3.2 CÁC KỸ NĂNG MỀM 40 3.3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 41 LỜI CẢM ƠN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 LỜI MỞ ĐẦU Thực tập hội để em trực tiếp học hỏi tiếp xúc với công việc thực tế, môi trường thực tập giúp sinh viên rèn luyện thân, biết cách vận dụng kiến thức học vào cơng việc cụ thể Có kinh nghiệm thực tế nâng cao khả tìm tịi học hỏi, xử lý tình xảy lúc làm việc, thực tập cho thấy trình học hỏi làm việc sinh viên diễn để từ đúc kết kinh nghiệm sống việc để áp dụng vào công việc sau Đây xem hội tốt để em có hội tiếp xúc với cơng ty, học hỏi anh chị trước Không thời gian thực tập giúp cho em rèn luyện, tự trau dồi thân tốt Từ giúp em có nhìn sâu rộng cơng việc sau trường Cũng thơng qua q trình thực tập em đa hiêu rõ vê cach thưc quan ly nhân viên cua câp quan ly Trong qua trinh lam viêc, câp quan ly sẽ găp không ít kho khăn đê quan ly tât ca cac hoat đông, công viêc tai bô phân kinh doanh Nhưng vơi kho khăn găp phai môt quan ly sẽ co cach giai quyêt ưu đê công viêc đươc thưc hiên suôn sẻ Va cac anh chi quan ly, nhân viên Công ty Cổ Phần Bất Động Sản Cen Sài Gòn đa rât nhiêt tinh chi bao, hương dẫn đa giup em co thê thưc hiên tôt công viêc cua minh va hoan đươc bai bao cao thưc tâp môt cach tôt nhât Mặc dù cố gắng kiến thức kỹ nhiều hạn chế nên báo cáo em sẽẽ̃ có nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý q thầy để báo cáo thực tập hoàn thiện CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO THỰC TẬP Sau 3,4 năm học tập rèn luyện Trường Đại Học Văn Lang, theo niên giám đào tạo yêu cầu chương trình khung, em tiến hành thực học phần thực tập Thực tập sẽẽ̃ hội để em tiếp xúc với cơng việc thưc tế Biết kiến thức học trường học sẽẽ̃ áp dụng vào công việc Và quan trọng việc thực tập sẽẽ̃ giúp em nhận định rõẽ̃ điểm mạnh, điểm yếu thân giúp thân hoàn thiện việc tiếp xúc với thực tế sẽẽ̃ giúp em lựa chọn lĩnh vực phù hợp Trong môi trường thực tập, em trực tiếp thực cơng việc mà cịn tiếp xúc với anh chị nhân viên, cán cơng ty Từ đó, giúp em nhận thấy thiếu sót thân làm việc nhược điểm lúc giao tiếp với đồng nghiệp khách hàng Đây sẽẽ̃ hội để em trau dồi vốn kiến thức thực tế hoàn thiện kỹ giao tiếp cho chíẾ́nh thân Tạo tảng để sau tốt nghiệp em hướng cho cơng việc phù hợp với lực, nơi làm việc mà em phát triển thân 1.2 MỤC TIÊU THỰC TẬP  Mục tiêu chung: Giúp cho em có trải nghiệm thưc tê, hiêu thêm vê công tac đanh gia quan ly tai bơ phân kinh doanh Có điều kiện để so sánh, đánh giá lý thuyết thực tiễn cua công tac quan ly đa đươc hoc trương  Mục tiêu cụ thể: Hoàn thành bai bao cao thực tập quan ly theo quy trình nhà trường đề doanh, tạo nên niềm tin khách hàng sản phẩm qua khách hàng sẽẽ̃ gắn bó dài lâu với bạn Vậy nên em ln ghi nhớ, phải nhân viên bán hàng có tâm ln trau dồi kỹ trình trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, xuất sắc  Kỹ vượt qua từ chối, phản đối khách hàng Để vượt qua từ chối khách hàng, em cần phải khéo léo, phải biết vận dụng kết hợp kỹ thuật với Kỹ bán hàng đòi hỏi em phải nắm bắt nguyên nhân, gốc rễ từ chối Và em cần phải đặt số câu hỏi cho khách hàng Một số câu hỏi sau: Anh/chị có ý kiến/phân vân điểm này? Ưu tiên anh/chị xem xét điều gì? Anh/chị cần thêm thơng tin nữa? Anh/chị muốn có thêm điều gì? Khi lựa chọn nhà cung ứng, anh/chị thường quan tâm đến điều gì? Cách thức vượt qua phản ứng từ chối: Trau dồi kiến thức sản phẩm, công ty, thị trường, đối thủ cạnh tranh Chuẩn bị tốt kỹ xử lý phản ứng/chống đối Phớt lờ chống đối: thừa nhận phản ứng/từ chối khách hàng, sau lờ đi, thấy chống đối/từ chối khơng có sở lờ Từ chối gián tiếp: Trước tiên nhắc lại lời chống đối/từ chối khách hàng, khơng nói thẳng với họ họ sai, mà cần phải ủng hộ quan điểm họ để không tạo nên căng thẳng, áp lực bên Phương pháp bồi hoàn: phương pháp “vâng, nhưng….”; tránh tranh cãi trực tiếp, nhân viên yếu tố bồi hồn Lợi íẾ́ch phương pháp đáp ứng nhu cầu khác biệt khách hàng 30 Phương pháp đón đầu: Ngăn ngừa chống đối trước xuất hiện, chống đối phổ biến đón đầu Xoay đổi chủ đề: Đối với chống đối không liên quan, nhân viên nên lờ phải thay đổi chủ đề Nhân viên kinh doanh phải nắm lấy tiền đề mà người mua hàng đưa ra, biến đổi để khách nhìn việc góc độ khác Trong số trường hợp, em nên khách hàng tự giải vấn đề họ cách giữ im lặng  Kỹ xử lý tình Một kỹ khó người bán hàng xử lý tình Với bán hàng đại, bạn phải người giải vấn đề mà khách hàng vướng mắc Bạn cần hiểu biết vận dụng kỹ thuật phân tíẾ́ch giải vấn đề nhằm tìm giải pháp tốt VíẾ́ dụ, khách cần mua đất, em cần phải hỏi để xác định nhu cầu họ để đầu tư hay an cư Nếu có thơng tin này, em : Đưa sản phẩm phù hợp Có thể có giải pháp tổng hợp mà khách hàng chưa nghĩ tới Gợi ý thêm sản phẩm/dịch vụ làm gia tăng giá trị cho laptop Xác định khơng có sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng  Kỹ chốt sale Để chốt sale cách hiệu quả, bạn nên để tới dấu hiệu (thể ngôn từ phi ngôn từ) giúp nhận biết thời điểm kết thúc: Khi thấy người mua hàng hứng thú Khách đồng ý với giá trị lợi íẾ́ch Đồng ý cách trả lời chống đối Khi có khoảng thời gian im lặng 31 Khách có cử thể quan tâm: xem kỹ hàng mẫẽ̃u, tíẾ́nh toán, gật đầu, vẻẻ̉ mặt thân thiện, …  Kỹ chăm sóc khách hàng Để làm tốt cơng việc này, em nên : Có trách nhiệm suốt q trình mua hàng khách, từ lúc liên hệ ban đầu sau bán hàng Trong trường hợp khách không mua sản phẩm/dịch vụ cơng ty nữa, họ vẫẽ̃n có ấn tượng tốt đẹp doanh nghiệp thân người bán hàng Họ sẽẽ̃ truyền tải thông tin cho người khác Có thể giải vấn đề giống hàng trăm lần, lại lần khách hàng nên cần đặt vào địa vị hiểu vấn đề góc độ họ Khơng có vấn đề nhỏ góc độ người mua; khách hàng khơng địi hỏi q đáng Thường xuyên liên lạc với khách hàng, chia sẻẻ̉ với họ thông tin mới, hay Sắp xếp công việc, danh sách lịch liên hệ với khách hàng Thông tin khách hàng lưu trữ cách khoa học sẽẽ̃ giúp cho người bán theo sát khách hàng thực số hoạt động như: tặng quà nhỏ thể quan tâm thiệp chúc mừng sinh nhật 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh gần bất động sản Cen Sài Gòn Trong năm 2020, từ việc bước sau khó khăn dịch bệnh Cen Sài Gịn có kết đạt thành cơng Trong đó, hai lĩnh vực mang lại nguồn thu lớn cho Cen Sài Gịn mơi giới đầu tư bất động sản 32 Hình 2.6: Điểm nhấn 2020_Cen Land (Nguồn: CRE_Baocaothuongnien_2020) Theo báo cáo tài chíẾ́nh hợp quý IV/2020, doanh thu quý IV/2020 Công ty đạt 805 tỷ đồng, tăng 15% so với kỳ năm 2019 Lợi nhuận sau thuế quý IV/2020 đạt 99,5 tỷ đồng, tăng 58% so với quý III/2020 Kết kinh doanh góp phần nâng tổng tài sản Cen Sài Gòn đến hết năm 2020 đạt 3.892 tỷ đồng, tăng 45% so với năm 2019 Mức tăng trưởng ấn tượng đạt Cen Sài Gòn tăng khoản ký quỹ, ký cược để đảm bảo phân phối sản phẩm bất động sản hình thành từ dự án số khoản phải thu khác Trong năm 2020, Công ty tăng cường vay nợ tài chíẾ́nh để tài trợ cho dự án đầu tư thứ cấp 2.3.2 Kết kinh doanh đạt chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh Theo báo cáo Hội Môi giới bất động sản Việt Nam, doanh nghiệp môi giới bất động sản phải cắt giảm nhân sự, sụt giảm doanh thu, nhiều doanh nghiệp cho biết ngừng hoạt động CBRE cho biết, gần khơng có kiện chào bán diễn hai thành phố lớn Hà Nội TP.HCM Nhưng với vai trò đơn vị môi giới bất động sản hàng đầu, giữ lửa cho thị trường, tảng công nghệ đầu tư từ trước chủ động linh hoạt sáng tạo lực lượng bán hàng, Cen Land vẫẽ̃n trì phần hoạt động kinh doanh 33 khoản cho thị trường thời gian giãn cách ghi nhận kết kinh doanh tăng trưởng cao Theo BCTC, doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ quý III/2021 đạt 842,556 tỷ đồng, tăng 40% so với kỳ năm 2020 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ luỹ kế từ đầu năm đến cuối quý III/2021 đạt 4.667 tỷ đồng, tăng 3,5 lần so với kỳ 2020, hoàn thành 93% kế hoạch doanh thu năm Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế quý III/2021 đạt 98,24 tỷ đồng Luỹ kế từ đầu năm tới cuối quý III/2021, tổng lợi nhuận kế toán trước thuế đạt 413,56 tỷ đồng, tăng 1,6 lần so với kỳ 2020 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp quý III/2021 đạt 78,23 tỷ đồng Luỹ kế tháng đạt 328,43 tỷ đồng, tăng trưởng 62% so với kỳ hoàn thành 80% kế hoạch năm TíẾ́nh tới hết quý III/2021, tổng tài sản Công ty tăng mạnh 44% so với đầu năm, đạt 5.500 tỷ đồng Trong đó, có 1.000 tỷ lợi nhuận sau thuế chưa phân phối EPS đạt 3.423 đồng Theo cơng bố nhất, Cen Land vừa hồn thành việc phát hành 105,6 triệu cổ phiếu cho cổ đông hữu trả cổ tức sau phát hành vốn điều lệ tăng lên 2.016 tỷ đồng Mục tiêu phát triển 2022 Tại ĐHĐCĐ 2021, Cen Land thông qua kế hoạch kinh doanh năm với doanh thu 5.000 tỷ đồng, tăng 136% so với năm trước Theo kế hoạch, 2021 năm khởi đầu cho giai đoạn tăng tốc, Cen Land hướng tới số 10.000 tỷ vào năm 2022, 20 năm thành lập Cen Group Vượt qua khó khăn đại dịch, Cen Land thể vị số thị trường bất động sản nhờ vào “vũ khíẾ́” đặc biệt Tại khu vực phíẾ́a Nam, số dự án bật như: Sol City TP.HCM, Happy One Central Bình Dương, Dragon Pearl Long An Năm 2021 đánh dấu bước quan trọng 34 lĩnh vực phân phối bán hàng Cen Land tiếp tục bán hàng dự án lớn Vinhomes Với lực, theo đại diện ban lãnh đạo Cen Sài Gịn, dịch bệnh kiểm sốt, hoạt động giao dịch sôi động trở lại, nhiều hội đầu tư mở kỳ vọng sẽẽ̃ giúp cho Cen Sài Gòn giữ đà tăng trưởng cao năm 2022 2.4 CÁC CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO Trong thời gian thực tập Cen Sài Gòn, em tham gia học khóa đào tạo bất động sản với nhiều chuyên đề: tổng quan thị trường BĐS, quy trình thủ tục bán hàng, quy trình tư vấn dự án, content marketing, digital marketing, kỹ telesales – nhận diện khách hàng, pháp lý BĐS, thông tin dự án,… Từ đó, tíẾ́ch lũy kiến thức để thực cơng việc chun mơn sau: - Tìm kiếm khai thác nguồn khách hàng tiềm năng: xây dựng sở liệu khách hàng cho thân thông qua nhiều phương pháp phát tờ rơi, tham gia kiện BĐS, đăng tin, chạy quảng cáo thông qua mối quan hệ,… - Tư vấn cho khách hàng sản phẩm Cen Land phân phối (căn hộ, nhà phố, đất nền) công việc liên quan để chốt giao dịch thành công: Tư vấn thông tin dự án, giá cả, chiết khấu khuyến kèm, tư vấn qua điện thoại hẹn gặp trực tiếp khách hàng để tư vấn, giúp họ lựa chọn sản phẩm phù hợp mặt địa lý, giá cả, chất lượng… đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Hướng dẫẽ̃n khách hàng tham quan nhà mẫẽ̃u, chuẩn bị giấy tờ cần thiết ký hợp đồng giao dịch mua – bán cho thuê - Thực giao dịch hỗ trợ khách hàng theo dõẽ̃i tiến độ toán Cụ thể là: - Giới thiệu sản phẩm đến khách hàng: Vì tình hình dịch bệnh Covid vẫẽ̃n chưa chấm dứt hẳn nên đa số em giới thiệu sản phẩm đến khách hàng thông qua điện thoại, trang mạng xã hội, kênh đăng tin,… kênh trực tiếp tư vấn khách dự án Tuần thứ làm, em bạn thực tập sinh khác tham gia học khóa đào tạo bất động sản với nhiều chuyên đề: tổng quan thị trường BĐS, quy trình thủ 35 tục bán hàng, quy trình tư vấn dự án, content marketing, digital marketing, kỹ telesales – nhận diện khách hàng, pháp lý BĐS, thơng tin dự án,… Trong q trình em học thơng tin dự án bán, cụ thể Khu đô thị Dragon Pearl (Tỉnh Lộ 10, huyện Đức Hòa, tỉnh Long An) em thực hành gọi điện thoại giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, trưởng phịng anh chị góp ý chỉnh sửa nội dung để diễn đạt cách trôi chảy, ngắn gọn truyền đạt đầy đủ thông tin mà khách hàng cần biết Học cách điều chỉnh giọng nói cho khách hàng nghe có thiện cảm ấn tượng chưa gặp mặt Sau tuần thứ em quen dần với công việc, dễ dàng tiếp cận khách hàng, trao đổi, giới thiệu sản phẩm tới khách hàng cách nhanh chóng Nếu gặp khó khăn vướng mắc anh chị cơng ty nhiệt tình hỗ trợ Bên cạnh việc tư vấn qua điện thoại trực tiếp dự án, em hướng dẫẽ̃n tiếp cận khách hàng marketing online, viết content, đăng bài, chạy quảng cáo Khách hàng quan tâm sẽẽ̃ liên hệ cho thông tin để tư vấn cụ thể - Xử lý từ chối giải đáp thắc mắc khách hàng: Bị khách hàng từ chối phần q trình bán hàng Khơng phải khách hàng có nhu cầu sản phẩm công ty Em ghi nhớ vị khách hàng từ chối sản phẩm học kinh nghiệm, khơng nản chíẾ́ họ sau khách hàng tiềm - Đưa khách hàng xem dự án: Sau tư vấn, khách hàng có nhu cầu sẽẽ̃ u cầu xem dự án thực tế Em anh chị công ty sẽẽ̃ đưa khách xuống dự án xem vị tríẾ́ địa lý, giao thông, tiện íẾ́ch xung quanh, nhà mẫẽ̃u,…để khách hàng có nhìn tổng quan dự án 2.5 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN SẮP TỚI CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BĐS CEN SÀI GỊN Năm 2022 kỳ vọng sẽẽ̃ năm phục hồi toàn ngành Bất động sản với nút thắt thủ tục pháp lý gỡ bỏ chíẾ́nh sách quy hoạch đất xây 36 dựng dự án ChíẾ́nh phủ; quay trở lại “cầu” kinh tế phục hồi ổn định sau đại dịch Trên sở kết đạt năm 2021 tảng vững xây dựng thử thách thời gian vừa qua, chuẩn bị sẵn sàng cho bứt phá năm 2022 Bước sang 2022, với tinh thần “liên tục không ngừng khởi nghiệp”, Cen Sài Gòn tiếp tục mở rộng hệ sinh thái tái cấu trúc hệ thống nhằm mở rộng thị trường xây dựng hệ thống vững tạo tiền đề cho tăng tốc phát triển mạnh mẽẽ̃ Cen Sài Gòn giai đoạn từ đến 2023 với giải pháp chíẾ́nh sau: Củng cố phát triển thêm đơn vị kinh doanh có nhiệm vụ tìm kiếm tư vấn phát triển sản phẩm tiềm năng, có chất lượng, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng ln trì số lượng dự án phân phối hệ thống Cen Sài Gòn Tăng cường tuyển dụng nhân bán hàng gấp đôi để lọc nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng Xây dựng đội quân bán hàng cho dòng sản phẩm chuyên biệt khác Xây dựng hệ thống đào tạo thực chiến, phân loại nhân theo trình độ để lựa chọn giao nhiệm vụ, sản phẩm phù hợp Củng cố tăng cường đội ngũ nhân cho phận đầu tư để đẩy mạnh hoạt động tìm kiếm, phân tíẾ́ch lựa chọn hội đầu tư mua lại dự án bất động sản tiềm có hiệu kinh doanh tốt, phục vụ cho mục tiêu tăng trưởng doanh thu đầu tư thứ cấp íẾ́t 100%/năm từ đến 2023 Phối hợp chặt chẽẽ̃ với Cen Academy để phát triển thành đơn vị đào tạo hàng đầu môi trường đào tạo liên kết, chia sẻẻ̉ dành riêng cho nhà đầu tư lĩnh vực bất động sản Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên biệt phục vụ riêng cho khách hàng nhà đầu tư bất động sản lớn nước  Các mục tiêu chủ yếu công ty Cổ phần BĐS Cen Sài Gòn 37 Giữ vững vị dẫẽ̃n đầu thị phần môi giới bất động sản mở rộng mạng lưới hoạt động - Trở thành nhà đầu tư thứ cấp chuyên nghiệp khu vực miền Nam Là đối tác thiếu nhà phát triển bất động sản nước quốc tế  Chiến lược phát triển công ty Cổ phần BĐS Cen Sài Gịn Hợp tác với chủ đầu tư có uy tíẾ́n, phân phối sản phẩm chất lượng tốt giá thành hợp lý Có mặt dự án phân phối dự án thị trường, linh hoạt lựa chọn tập trung vào phân khúc tiềm thời điểm Chú trọng vào trải nghiệm khách hàng, nỗ lực cung cấp dịch vụ tốt để củng cố tạo dựng uy tíẾ́n thương hiệu công ty tệp khách hàng, đối tác cũ hệ khách hàng, đối tác khơng ngừng khởi nghiệp, kiện tồn phát triển BĐS Cen Sài Gịn Áp dụng cơng nghệ nhằm tối ưu hóa hoạt động vận hành quản trị nội Công ty TíẾ́ch cực cải tiến công tác tuyển dụng đào tạo; xây dựng môi trường làm việc lành mạnh thúc đẩy đội ngũ lãnh đạo, nhân viên phát huy toàn lực Tuân thủ pháp luật Nhà nước, tuân thủ kỷ luật chíẾ́nh Công ty, hoạt động kinh doanh tinh thần đề cao đạo đức nghề nghiệp trách nhiệm với toàn thể xã hội 2.6 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP  Thuận lợi: - Nhờ hướng dẫẽ̃n tận tình trưởng phịng tham gia khóa đào tạo dành cho nhân viên giúp học thêm nhiều kỹ kinh nghiệm từ anh chị trước tiết kiệm nhiều thời gian trình hội nhập với công ty, học 38 hỏi nhiều kiến thức công tác quản trị bán hàng muốn trở thành chuyên viên bán hàng chuyên nghiệp - Được cơng ty tạo điều kiện tốt q trình thực tập, hỗ trợ cung cấp tài liệu làm báo cáo giải đáp vấn đề mà tơi cịn vướng mắc Bên cạnh đó, cơng ty cịn tạo điều kiện để thực tế dự án để cảm nhận rõẽ̃ công việc chuyên môn - Được làm việc môi trường vui vẻẻ̉, động thân thiện góp phần giúp tơi hịa nhập vào nhóm, cố gắng mục tiêu nhóm  Khó khăn: - Với thời gian thực tập tháng chưa đủ để em học hỏi trao dồi kiến thức chuyên môn liên quan kỹ chốt deal thủ tục pháp lý tiếp theo, vấn đề cần học hỏi thêm từ anh chị trưởng phịng có nhiều năm kinh nghiệm nghề - Dù đào tạo kỹ việc thực hành vẫẽ̃n chưa tốt, dẫẽ̃n đến chưa chốt khách nhiều nguyên nhân liên quan đến kỹ xử lý vấn đề, kỹ giao tiếp, giải đáp câu hỏi cho khách hàng chưa tốt, cần thực hành nhiều để rèn luyện kỹ - Gặp khách hàng khó tíẾ́nh, khắt khe, nhiều khách hàng bắt máy lên tắt ngang,… 39 CHƯƠNG 3: KÊT LUÂN VA BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 KẾT LUẬN CHUNG Qua 10 tuần thực tập Cen Sài Gòn, em tham gia học khóa đào tạo bất động sản với nhiều chuyên đề: tổng quan thị trường BĐS, quy trình thủ tục bán hàng, quy trình tư vấn dự án, content marketing, digital marketing, pháp lý BĐS, thơng tin dự án,… đồng thời cịn đến thực tế dự án để tìm kiếm tư vấn trực tiếp cho khách hàng dự án Từ đó, giúp em tíẾ́ch lũy thêm nhiều kiến thức lĩnh vực bất động sản, kinh nghiệm thực tế, thật có íẾ́ch lớn cho nghiệp sau em Không tư vấn cho khách hàng người Việt, em tư vấn cho khách người nước ngồi tiếng Anh, họ có nhu cầu mua/trao đổi thông tin dự án Đây hội để em rèn luyện kỹ giao tiếp mình, giúp em nâng cao khả từ ngữ, cách dùng câu, cấu trúc ngữ pháp cho phù hợp với hồn cảnh, nhờ tự đánh khả giao tiếp mình, biết cịn yếu mảng để tập trung khắc phục Đồng thời rút học kinh nghiệm quý giá cho thân tiếng Anh giao tiếp, hiểu rõẽ̃ phải thực hành giúp em cải thiện khả giao tiếp tiếng Anh 3.2 CÁC KỸ NĂNG MỀM Khơng kiến thức chuyên môn bất động sản kỹ ngơn ngữ, em cịn đào tạo kỹ mềm kỹ telesales qua điện thoại, kỹ tư vấn thực tế Môi trường làm việc văn hóa làm việc theo đội nhóm hội để em tiếp xúc với nhiều người, nhiều tầng lớp khác nhau, giúp em trau dồi thêm kỹ ngoại ngữ, kỹ làm việc nhóm kỹ sống… Em nhận kỹ mềm giúp em xử lý công việc vấn đề phát sinh cách nhanh chóng hiệu 40 3.3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM Trong trình thực tập, thực tập sinh mới, em bỡ ngỡ bước vào môi trường chuyên nghiệp giám đốc, trưởng phịng anh chị phịng ln quan tâm hỗ trợ em nhiệt tình, giúp em chủ động công việc, tạo cho em môi trường thoải mái để thực tập làm việc, trau dồi kiến thức từ thực tế, sẵn sàng trao đổi gặp khó khăn Từ em mạnh dạn chủ động việc, giúp em hịa nhập bắt nhịp cách nhanh chóng Có ý thức cao việc giấc, nguyên tắc, giúp thân nhanh nhẹn Luôn giữ kiên trì tíẾ́nh nhẫẽ̃n nại để đối mặt với khó khăn cơng việc 41 LỜI CẢM ƠN Qua 10 tuần thực tập Cen Sài Gòn em có hội tiếp xúc, học hỏi với nhiều người, môi trường làm việc linh động Trong thời gian thực tập giúp cho em hiểu việc nắm tốt kiến thức lý thuyết ngồi ghế nhà trường sẽẽ̃ giúp íẾ́ch cho công việc thực tế em sau tất Thay vào em học hỏi trải nghiệm trình em thực tập cơng ty, gặp nhiều khó khăn thử thách giúp em mỡ rộng tầm hiểu biết Đây trải nghiệm tuyệt vời! Không cải thiện mặt kỹ ngôn ngữ, kỹ mềm khác cải thiện như: làm việc theo nhóm, quản lý thời gian thân cách hiệu quả, học cách xử lý cơng việc xử lý tình khó mà khách hàng đưa Cơng ty Cổ phần Bất Động Sản Cen Sài Gịn la mơt doanh nghiêp co chô đưng vưng vang thi trương Bât Đông San Viêt Nam, chât lương san phâm công ty mang đên cho khach hang la đam bao, câu tô chưc, quan ly vân hanh tai công ty noi chung va tai bô phân kinh doanh noi riêng phu hơp cach thưc va tính chât công viêc Cen Sai Gon sẽ la môt sư lưa chon tuyêt vời cho khach hang đê tim kiêm đươc san phâm tiềm Vì thời hạn thực tập ngắn viết báo cáo không nhiều, nội dung báo cáo khơng tránh khỏi sai sót Nếu có sai sót kíẾ́nh mong nhận nhận xét giúp đỡ quý thầy cô Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Công ty Cổ phần Bất Động Sản Cen Sài Gòn trưởng phòng kinh doanh Anh Nguyễn Cao Huy Hồng Cơ Nguyễn Thị Hồng Hạnh cho em hội quý báu để trao đổi chuyên sâu, góp ý đánh giá hữu íẾ́ch để chuẩn bị hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://cenland.vn/93/bao-cao-tai-chinh https://www.cengroup.vn/ https://cenland.vn/105/bao-cao-thuong-nien https://cenhomes.vn/tin-tuc/cen-land-cre-bat-ngo-tang-ke-hoach-kinh-doanh- ngay-trong-dai-hoi-dong-co-dong-2021-70101 https://datvietdongnai.com.vn/ky-nang-tu-van-bat-dong-khi-gap-khach-hang- truc-tiep https://vannguyen.edu.vn/10-ky-nang-ban-hang-can-thiet-ma-moi-nguoi- ban-nen-co/#Ky_nang_lang_nghe 43 ... sóc khách hàng trước sau bán hàng 2.2 QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GỊN 2.2.1 Khái niệm quy trình bán hàng  Quy trình bán hàng (Sales process) chuỗi hành động cụ... hiệu cho công tác hoạt động quản trị bán hàng 1.4 BỐ CỤC BÀI THỰC TẬP Kết cấu báo cáo thực tập gồm chương: Chương 1: Mở đầu Chương 2: Quy trình bán hàng Cơng ty cổ phần bất động sản Cen Sài Gòn Chương... học kinh nghiệm CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GỊN 2.1 KHÁI QT VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GỊN 2.1.1 Thơng tin chung Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Bất Động