Tiểu luận TÌM HIỂU HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY AMAZON

Tiểu luận TÌM HIỂU HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY AMAZON MỞ ĐẦU Hệ thống thông tin là một hệ thống bao gồm các yếu tố có quan hệ với nhau cùng làm nhiệm vụ thu thập, xử lý, lưu trữ và phân phối thông tin, dữ liệu và cung cấp một cơ chế phản hồi để đạt được một mục tiêu định trước. Hệ thống thông tin thủ công sẽ dựa vào công cụ như giấy bút. Hệ thống thông tin hiện đại là hệ thống tự động hóa dựa vào máy tính (phần cứng, phần mềm) và các công nghệ thông tin khác. Hệ thống thông tin quản lý là hệ thống cung cấp thông tin cho công tác quản lý của tổ chức. Hiện nay hệ thống thông tin quản lý đóng vai trò rất quan trọng và không thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp, công ty. Nó liên quan đến từng khâu tổ chức, điều hành, sắp xếp các chính sách, quy định tổ chức một cách chính xác nhất. Mục tiêu cuối cùng của việc sử dụng hệ thống thông tin quản lý là tăng lợi thế cạnh tranh, tạo cơ hội quản lý nhân viên, khách hàng, đối tác của doanh nghiệp giúp phát triển, tăng giá trị và lợi nhuận của doanh nghiệp. 1.2. Cơ sở thực tiễn Hiện nay khi công nghệ thông tin đang ở thời kỳ rất phát triển thì việc mua sắm, thanh toán trực tuyến trên các ứng dụng, trang web không còn quá xa lạ. Các trang web, ứng dụng sẽ tìm cách để thu thập thông tin cá nhân của khách hàng và xu hướng mua hàng của khách hàng. Nổi bật nhất trong số các doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin chính là Amazon công ty thương mại điện tử đa quốc gia, công ty bán lẻ trực tuyến hàng đầu và cung cấp điện toán đám mây. Ở Amazon thể hiện sự liên kết thành công của hệ thống thông tin quản lý với các mục tiêu chiến lược tổng thể của tổ chức. Hệ thống thông tin quản lý của Amazon đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của công ty trên bối cảnh toàn cầu hóa. Amazon đã sử dụng hệ thống thông tin quản lý như một công cụ để sắp xếp hợp lý các hoạt động quản lý của mình và đồng thời đảm bảo rằng khách hàng được 1 cung cấp với những dịch vụ đa dạng thông qua hệ thống thông tin quản lý. Vì thế nhóm chúng em quyết định chọn đề tài “Tìm hiểu hệ thống thông tin quản lý của Amazon”. 2. Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu quy trình vận hành hệ thống thông tin của công ty. Tìm hiểu các đối thủ của Amazon và đánh giá tình hình thực trạng những ưu điểm, hạn chế của hệ thống thông tin quản lý của công ty. 3. Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hệ thống thông tin quản lý của Amazon. 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập dữ liệu, chọn lọc dữ liệu về công ty. Phương pháp xử lý thông tin từ kết quả điều tra được rồi tổng hợp lại, từ đó đưa ra một số nhận định đánh giá. 5. Kết cấu đề tài gồm 4 chương Ngoài phần Mở đầu và Kết thúc, tiểu luận gồm 4 chương: Chương 1: Giới thiệu công ty. Chương 2: Hệ thống thông tin. Chương 3: Phân tích mô hình 5 áp lực của Porter và 4 chiến lược. Chương 4: Đánh giá đề xuất mô hình, chiến lược.

KHOAKINHTẾ MÔNHỌC:HỆTHỐNGTHÔNGTINQUẢNLÝ(MIS)

Tiểu luận

TÌM HIỂU HỆ THỐNG THÔNG TINQUẢNLÝCỦACÔNGTYAMAZON

GVHD:Trần KimToạiNhómthựchiện:

LêĐoànYênNhiên 20132095

NguyễnThịTốTrang 20132243 NguyễnHươngTuyền 20132045 TrầnThịHồngTrân 20132100

TP Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2021HỌC KÌ1NĂMHỌC2021-2022

TP.HồChíMinh,thángn ă m 2021Giảngviê nhướngdẫn

MỞĐẦU 1

1 Lýdochọn đềtài 1

1.1 Cơsởlý luận 1

1.2 Cơsởthựctiễn 1

2 Mụctiêu nghiên cứu 2

3 Phạmvinghiên cứu 2

4 Phươngpháp nghiêncứu 2

5 Kếtcấu đềtàigồm4chương 2

NỘIDUNG 3

CHƯƠNG1:GIỚITHIỆUCÔNGTY 3

1.1 Tầmnhìn 4

1.2 Sứmệnh 4

1.3 Camkết 4

1.4 Giátrịcốtlõi 4

1.5 Sơ đồ tổ chức 6

CHƯƠNG2:HỆTHỐNGTHÔNGTIN 8

2.1 Côngnghệ 8

2.1.1 Cơsởdữliệu 8

2.1.2 Cácphầnmềmứngdụngvàphầnmềmhệthống 10

2.1.3 Antoàn thôngtinvàbảomật 12

2.1.4 Côngnghệmớivàchuyển đổi số 14

2.2 Quytrình hệthống 15

2.2.1 QuytrìnhmuahàngtrênAmazon 15

2.2.2 Quytrình xửlívàthựchiện đơnhàngcủaAmazon 17

CHƯƠNG3 MÔHÌNH5 ÁPLỰCCỦAPORTERVÀ4CHIẾNLƯỢC 24

3.1 Môhình 5 áp lựccủaPorter 24

3.2 -4 Chiếnlượchệthốngthôngtinđểđốiphóvớicáclựclượng cạnh tranh

28

CHƯƠNG4ĐỀXUẤT,ĐÁNHGIÁMÔHÌNHCHIẾNLƯỢC 31

4.1 Đánhgiá 31

4.1.1 Quảnlývàđiềuhành 31

4.1.2Cơsởhạtầngđượcđầu tưpháttriển 32

4.1.3.MôhìnhSWOTcủaAmazon 33

4.2 Đềxuấtmôhìnhchiếnlược 34

KẾTLUẬN 39

viên,kháchhàng,đốitáccủadoanhnghiệpgiúppháttriển,tănggiátrịvàlợinhuậncủadoanhnghiệp.

cung cấp với những dịch vụ đa dạng thông qua hệ thống thông tin quản lý Vìthếnhóm chúng em quyết định chọn đề tài “Tìm hiểu hệ thống thông tin quản lý củaAmazon”.

2 Mụctiêu nghiên cứu

Tìmhiểuquytrình vận hànhhệthốngthôngtincủacôngty.Tìmhiểu cácđốithủ của Amazon và đánh giátình hình thực trạng những ưu điểm, hạn chế của hệthốngthôngtin quản lý củacôngty

NỘIDUNG CHƯƠNG1:GIỚITHIỆUCÔNGTY

AmazonlàmộtcôngtycôngnghệđaquốcgiacủaMỹđượcthànhlậptừnăm1994 có trụ sở tại Seattle, bangWashington do Jeffrey P.Bezos sáng lập Ban đầucông ty chỉ là một cửa hàng sách online, trải qua nhiều năm hoạt động,Amazonđãtrởthànhmộtcôngtythươngmại điệntửhàngđầuthếgiớivới doanhthunăm2018đạt 232,9 tỷ USD tập trung vàođiện toán đám mây,truyền phát kỹ thuật số,trí tuệ nhân tạovàthươngmại điện tử Công ty này được coi là một trongnhữngcôngtycôngnghệBigFourcùngvớiGoogle,ApplevàFacebook

Amazon được biết đến với việc làm thay đổi tư duy của các ngànhcôngnghiệpđãđược thiết lập thông qua đổi mới công nghệ và phát triển quy mô lớn.Công ty nàylàthị trường thương mại điện tửlớn nhất thế giới, nhà cung cấptrợlý AIvà nềntảngđiện toán đám mâyđược đo bằngdoanh thuvàvốn hóathịtrường.AmazonlàcôngtyInternetlớnnhấttínhtheodoanhthutrênthếgiới.Đâylàcông ty

tư nhân lớn thứ hai ở Hoa Kỳ và là một trong những công ty có giátrịnhấtthếgiới.Amazon làcôngtycôngnghệlớn thứhaitínhtheo doanh thu

Công ty ban đầu kinh doanh như một nhà phân phối trực tuyến sách nhưngsau đó

mở rộng thêm để bán đồ điện tử,phần mềm,trò chơi video, maymặc,đồnộithất,thựcphẩm,đồchơivàtrangsức.Amazonđãtrởthành mộtcửahàngcungcấphầu hết mọi sản phẩm và dự án kinh doanh Năm 2015, Amazon đã vượt quaWalmarttrở thành nhà bán lẻ có giátrị nhất tại Hoa Kỳ tính theogiá trị vốn hóathị trường Vào năm 2017, Amazon đã

điềunàyđãlàmtăngđángkểsựhiệndiệncủaAmazonvớitưcáchlàmộtnhà bán lẻ truyền thống.Năm 2018, Bezos tuyên bố rằng dịch vụ giao hàng tronghai ngày của họ,Amazon Prime, đã có trên 100 triệungười đăng ký trên toàn thếgiới

1.1 Tầmnhìn

Sửdụngnềntảngkinhdoanhkỹthuậtsốcủa côngtyđể gầydựngcôngtytrởthành công ty tập trung vàokhách hàng số một hành tinh, một nơi mà mọi ngườicóthểđếnđểtìmvàkhámphábất cứđiềugìvàtấtcảmọithứkháchhàngđềucóthểmuốnmuatrựctuyến

1.2 Sứmệnh

Khivừamớithànhlập,

JeffBezosđãcôngkhaiđềcậpđếntuyênbốsứmệnhAmazonlàlựclượngdẫn dắtđằngsaunhữngquyếtđịnhlãnh đạocủaông

“Sứ mệnh đã được tuyên bố của Amazon là trở thành điểm mua sắm trựctuyếntập trung vào khách hàng nhất và tiện lợi, cho phép khách hàng mua “bất

cứ thứgì và tất cả mọi thứ” ở cửa hàng “lớn nhất Trái Đất” và cố gắng cung cấpchokháchhàngmứcgiáthấp nhấtcóthể”

1.3 Camkết:

Amazoncamkếtxâydựngmộtdoanhnghiệpbềnvữngchonhânviên,kháchhàngvàcộngđồng

1.4 Giátrị cốtlõi:

Amazonchưabaogiờdaođộngvềbốngiátrịcốtlõinày

Nỗiámảnhvềkháchhàng, lấykháchhàng làmtrung tâm

NhânviêncủaAmazonbịámảnhbởikháchhàng.Khicómộttínhnănghoặcdịch vụ mới cần pháttriển, họ bắt đầu với phản hồi và phân tích dữ liệu kháchhàng Họ làm việc không ngừng để giành được

sự tin tưởng của khách hàng bằngcáchđạtđượcnhữnggìkhách hàngmongđợi

Giátrịnàykhôngngụýbỏquaxuhướngcôngviệcvàsựcanhtranhvớivớicácđốithủ.Nónhấnmạnhrằngcôngviệcbắtđầuvớikháchhàng.MỗinhânviêntrongAmazon

luônghinhớlấykhách hànglàmtrungtâmtrongmọidựán

BezosđãliêntụckhẳngđịnhrằngmộttrongnhữnggiátrịcốtlõicủaAmazonlàsuynghĩdàihạnhơn hầu hếtcáccôngty

Carr -một cựu giám đốc điều hành của Amazonnói rằng Amazon PrimeVideo, cóhơn 100 triệu người xem, là kết quả của một thập kỷ nghiên cứu, pháttriển vàmua lại nội dung.“Tư duy dài hạn là rất quan trọng nếu bạn muốnxâydựngmộtcáigìđó lớnvàlâu dài.”Carrnói

Nhiều công ty sẽ từ bỏ ý tưởng nếu nó không tạo ra lợi nhuận trong một quýhoặcmột năm, nhưng “Amazon sẽ gắn bó với một sáng kiến trong năm, sáu, bảynăm – đồng thời giữ cho khoảnđầu tư có thể quản lý được, không ngừng học hỏivàcảitiến -Chođếnkhinóđạtđượcthànhcông vàđượcchấpnhận”

Tựhào vềsựxuấtsắctrong hoạtđộng

Trongláthưnăm1998,Bezosđãxácđịnhsựxuấtsắctronghoạtđộnglàgiátrịcốtlõicủacôngty.TheoBezos,“Sựxuấtsắctronghoạtđộngbaohàmhaiđiều.Mangđếnsựcảithiệnliêntụctrongtrảinghiệmkháchhàngvàthúcđẩynăngsuất,lợinhuận, hiệuquảvàtốcđộtàisảntrêntấtcảcácdoanh nghiệpcủachúngtôi.”

Trong một cuộc phỏng vấn năm 2018, Bezos vẫn nhắc nhở các nhânviênrằngcôngtyđánhgiácaosựxuấtsắctrongnhữngnỗlựchậucầnmàhầuhếtngườitiêu dùng

sẽ không bao giờ thấy - nhưng khách hàng sẽ thấy kết quả thông quaviệc giao hàng đúng hẹn “Mọi người

sẽ không bao giờ nhìn thấy 90% những gìbạn làm,” Bezos nói “Điều duy nhấtkhiến bạn có những tiêu chuẩn cao trongcông việc thầm lặng là niềm tự hào nghềnghiệp của chính bạn, về sự xuất sắctronghoạtđộng.”

Carrnói:“Đừngchorằngchỉcầnnêurõcác giátrịcủabạnvàhiểnthịchúngsẽ có tác dụng đáng kể TạiAmazon, bốn trụ cột của văn hóa doanh nghiệp củacông ty được xây dựng trong các quy trình vàcuộc thảo luận Và tất cả đều bắtđầutừđầu”

Mỗi công ty đều có một loạt các thành phần khác nhau tạo nên sự khác

nhỏnếucácnhómcủabạnkhôngcảithiệnđượcchúng.Giữcácgiátrịcủacôngtybạnởvịtrítrungtâm

1.5 Sơđồ tổchức

CơcấutổchứccủaAmazoncóthểđượcphânloạilàphâncấp.ĐộingũquảnlýcấpcaobaogồmbaCEOSvàbaPhóChủtịchcấpcaochịutráchnhiệmvềcáckhía cạnh quan trọng khác nhau của hoạt độngkinh doanh, báo cáo trực tiếp choCEOAmazon JeffBezos

Côngtyluôntuânthủchiếnlượcđadạnghóakinhdoanhmộtcáchtíchcực,nên cơ cấu tổ chức củacông ty sẽ vẫn năng động và thường xuyên chịu nhữngthayđổinhấtđịnh.

Họ đã di chuyển 75 petabyte dữ liệu nội bộ được lưu trữ trong gần 7.500 cơsở dữliệu Oracle sang nhiều dịch vụ cơ sở dữ liệu AWS bao gồm AmazonDynamoDB,Amazon Aurora, Amazon Relational Database Service (RDS) vàAmazonRedshift Quá trình di chuyển được thực hiện mà không mất nhiềuthờigianhoặckhôngmấtthờigianvàbaophủ100%cáchệthốngđộcquyềncủachúngtôi.Điều này bao gồm khối lượng công việc mua hàng phức tạp, quản lý danhmục,thựchiệnđơnhàng,kếtoánvàpháttrựctuyếnvideo.

PhạmvicơsởdữliệudoAWS cungcấpAmazon DynamoDB là cơ sở dữ liệu NoSQL hỗ trợ các mô hình dữ liệu tàiliệu vàkhóa - giá trị Cung cấp một chữ số hiệu suất mili giây ở bất kỳ quy mônào Nó là một cơ sở dữ liệu đa vùngđược quản lý đầy đủ với bảo mật tích hợp,sao lưu và khôi phục, và bộ nhớ đệmtrong bộ nhớ cho quy mô internet các ứngdụng Với DynamoDB, không có máychủ để cung cấp, vá lỗi hoặc quản lý cũngnhư không có phần mềm để cài đặt,bảo trì hoặc vận hành DynamoDB tự độngđiều chỉnh các bảng để điều chỉnhdung lượng và duy trì hiệu suất mà không cầnquảnlý.

Với Amazon DynamoDB, nhóm FLASH (Trung tâm Hệ thống Kế toán vàSổ cáiTài chính là một bộ các dịch vụ vi mô nhập các giao dịch tài chính này,thực hiệncác chức năng phức tạp và quan trọng trong kinh doanh để chứng minhsổ cái chung vàtạo các báo cáo tài chính như bảng cân đối kế toán, dòng tiền vàthu nhập) có thể tạo bản sao lưu đầy đủhàng trăm trong số terabyte dữ liệu ngaylập tức mà không ảnh hưởng đến hiệu

phụcvềbấtkỳthờiđiểmnàotrong35ngàytrướcđómàkhôngcóthờigianchết

AmazonAurora:dịchvụquảnlýhàngtồnkhohỗtrợsáunhiệmvụchínhđểcáctrungtâmcủaAmazonthựchiện:nhận,xếp,chọn,phânloại,đónggóivàvậnchuyển.AmazonAurorađượcquảnlýbởidịchvụAmazonRDStựđộnghóaviệc

quản trị các tác vụ bao gồm bản vá hệ điều hành và nâng cấp phần mềm.Aurorasử dụng SSL (AES-256) để bảo mật các kết nối giữa các cá thể cơ sở dữliệu vàlớp ứng dụng Ngoài ra, tất cả dữ liệu được mã hóa trên đĩa bằng cách sửdụngkhóa và quản lý khóa thông qua Dịch vụ quản lý khóa AWS (AWS KMS).Mãhóa ở trạng thái nghỉ qua KMS cũng đảm bảo rằng tất cả dữ liệu trên cácphiênbản Aurora đều được mã hóa, cũng như các bản sao lưu, ảnh chụp nhanh vàbảnsaotựđộngcủanó trongcùngmộtcụm.

Amazon CloudWatch cung cấp các số liệu cho phiên bản cơ sở dữ liệucũngnhưbảnthâncơsởdữliệu,chẳnghạnnhưsửdụngCPU,kếtnốicơsởdữliệu,độsâuhàngđợiđĩa,độtrễbảnsao,chuyểnđổidựphòngvàhàngchụcgiảiphápkhácđểcungcấpgiảiphápgiámsátvàcảnh

báohoànchỉnhcóthểđượctruycậpthôngquaAmazonRDStrongBảngđiềukhiểnquảnlýAWS,APIhoặcGiaodiệndònglệnhAWS(AWSCLI)

AmazonElasticComputeCloud(AmazonEC2)làmộtdịchvụwebcungcấpkhảnăngtínhtoánantoàn,cóthểthayđổikíchthướctrênđámmây AmazonEC2cung cấp nền tảng máy tính rộng nhất vàsâu nhất với các lựa chọn về bộ xử lý,lưu trữ, mạng, hệ điều hành và mô hình mua hàng Chúng

vàchúngtôilàđámmâyduynhấtcómạngethernet400Gbps.ChúngtôicócácphiênbảnGPUmạnhmẽnhấtđểđàotạomáyhọcvàkhốilượng công việc đồ họa, cũng như các phiên bản có giá mỗi suy luận thấpnhấttrên đám mây Nhiều khối lượng công việc SAP, HPC, Machine LearningvàWindowschạytrênAWShơnbấtkỳđámmâynào khác

pvàkiểmsoáttổngthểcácquytrìnhkinhdoanhliênquan.Phần mềm của eSellerhub có thể quản lý các hoạt động phức tạp và quymôhơn,baogồmcácứngdụngkhohàng vàkiểmkê.Nó cungcấpcácgiảipháp toàndiện chongười dùng trong một nền tảng duy nhất dựa trên kiến trúc hướng dịchvụ, thu thập dữ liệu từ một số quytrình làm việc, từ phân tích bán hàng đến quảnlý hàng tồn kho và quản lý chuỗi cung ứng Sử dụngnhững thông tin chi tiết đóđể báo cáo và sắp xếp hợp lý các quy trình để có kết quả tốt hơn.Các quy trìnhkhác nhau có thể được tự động hóa, do đó giảm thời gian và lựclượng lao độngcầnthiếthơn bình thường

Amazon đã và đang sử dụng SAP làm hệ thống ERP cho các quy trình kinhdoanhcủa mình Mặc dù không thể dự đoán được các mô-đun SAP chi tiếtdoAmazontriểnkhai,nhưngmộtsốmô-đunđãđượcAmazontriểnkhaibaogồm:

CRMcủaAmazoncũnggiảiquyếthầuhếtcáctruyvấncủakháchhàngtrướckhi đạt đến giai đoạn cần

sự tham gia của con người Ví dụ: mỗi khách hàngcóthểdễdàngtruycậplịchsửđặthàngcủahọ,điềunàychophéphọxemnhữngsảnphẩm họ đã đặt,tình trạng hiện tại trong quá trình giao hàng và số tiền họ đã chicho nó Chính sách hoàn trả của họ cũng tựđộng tương tự, giảm đáng kể nhu cầucủahọđốivớinhânviêndịchvụkháchhàngvàchiphíliênquanđếnhọ

2.1.3 Antoàn thôngtin vàbảomật

Netscape Secure Commerce Server là một công cụ được Amazon sửdụngvớisựtrợgiúpcủalớpcổngbảomậtđểlưutrữthôngtinngânhàng.Nhữngdữ

liệu này không thể truy cập được qua internet, do đó tạo tiền đề cho việc bảomậtvàbảovệdữliệucủakhách hàng.

CáctrangwebbánlẻcủaAmazonvậnhànhmộtbộdịchvụđượcgọilàDịchvụ Quản lý Rủi ro Giao dịch

ngườitiêudùngkhỏigianlậngiaodịchbằngcáchchủđộngpháthiện vàngăn chặn.Mộtbộ dịch

vụ được gọi là Dịch vụ gian lận người mua bảo vệ Amazon khỏi nhữngkhách hàng tham gia vào các hoạtđộng gian lận, bao gồm yêu cầu hoàn tiềngiảchohànghóabịhưhỏng,muahànghóathôngquacáccơchếthanhtoántráiphépnhư thẻ tín dụng

bị đánh cắp hoặc khiếu nại sai về hành vi trộm cắp đơn đặt hàngđã nhận Dịch vụ chống gian lận của người mua áp dụng các thuật toánmáy họctheo thời gian thực và dữ liệu lịch sử để phát hiện và ngăn chặn hoạt độnggianlận Nó cũng dựa vào thông tin được cung cấp bởi các dịch vụ liền kề nhưthanhtoán và đơn đặt hàng để thu thập thông tin thời gian thực và chặn nhữngngườimua có khả năng gian lận Dịch vụ hoạt động ở bốn khu vực trên toàn cầu.Haikhu vực lớn nhất - Hoa Kỳ và Liên minh Châu Âu - chạy ba bản sao của dịchvụđểphân phốitải

DịchvụquảnlýrủironàydoAmazonAuroramộtdịchvụcơsởdữliệuquanhệ thực hiện Về quy

mô, dịch vụ Gian lận người mua có thể mở rộng khốilượngcôngviệclớnnhấtcủanó,hỗtrợcácyêucầunghiêmngặtvềđộtrễmàkhôngảnhhưởng đếncác bản sao lưu ảnh chụp nhanh Tăng hoặc giảm quy mô chỉ mất vàiphút và các dịch vụ trải nghiệm quy

mô ngang liền mạch Về tính khả dụng, cácđơn vị kinh doanh đã thấy tốc độ dichuyển nhanh hơn và hầu hết các lỗi phầncứng được giảm thiểu trong vài phútkhi dịch vụ hoạt động Việc quản lý phầncứng đã trở nên dễ dàng hơn theo cấp

vàosửdụngtrongvàiphútthayvìhàngtháng.ĐiềunàycũnggiúpquảnlýtàinguyênDBA tốt hơn.Cuối cùng, không có thêm giấy phép và hỗ trợ mã nguồn mở sẽgiảmchiphí

đượctạorađểđápứngnhucầu.Hiệncó hơn175 trungtâmthựchiện,hầuhếtđều ởBắcMỹvàkhắpChâu Âu.Cáctrungtâmsửdụng mộtsốcôngnghệ phức tạp nhất xung quanh, bao gồm các robot sắpxếp các kệ hàng hóa vàlấyhàngdựatrên trítuệnhân tạo.

Amazontiếptụcpháttriểnvàngàycàngcónhiềunhàkho-đượcgọilà“trungtâmthựchiện”-Hệ thống thanh toán sinh trắc học mới sử dụng nhận dạng lòng bàn tayAmazonOne Amazon One cho phép người mua hàng liên kết sinh trắc họcinlòngbàntaycủahọvớithẻtíndụng, sau đósửdụngnóđểthanhtoán tạicửahàngbằng máy quétbằng cách đưa tay lên giữa không trung "trong khoảng một giâyhoặclâu hơn

2.2 Quytrìnhhệthống

2.2.1 QuytrìnhmuahàngtrênAmazon

Bước 1: Khách hàng vào trang webwww.amazon.com, duyệt các sản phẩmcó trên

đó Khi ưng ý sản phẩm nào thì nhấn vào nút Add to Cart để thêm hàngvàogiỏ

SauđócóthểnhấnvàonútProcesstoCheckoutđểtiếnhànhthanhtoán

Bước3: Kháchhàngphảiđăngnhập(hoặcđăngkí thànhviên)

Bước4: Kháchhàngphảicungcấpcácthôngtinvềđịachỉ nhậnhàng.Bước5: Kháchhàngchọnphươngthứcvận chuyển

Bước6:Kháchhàngcungcấpcácthôngtinvềhìnhthứcvàthôngtinthanhtoán(nhưsố thẻtín dụng, tên ngườisởhữu, ngàyhếthạn…)

Bước7:Kháchhàngxácnhậnthôngtinđãcungcấp.NếuđồngýsẽnhấnvàonútPlaceyourOrder đểđặthàng

Nếu không có gì thay đổi về đơn hàng (như hủy đơn hàng – CancelOrder)thì hệ thống sẽ tiến hành bù trừ tiền giao dịch từ thông tin thẻ tín dụng màkháchhàng đã cung cấp Nếu việc thanh toán diễn ra không gặp trục trặc gì thìhàng sẽđược xuất kho chuyển tới cho khách hàng qua các nhà cung cấp dịch vụvậnchuyển(FedEx,UPS,U1…).Tuynhiên,nếubấtkìkhâunàotrụctrặcthìhệthốngsẽbáocáolạichokháchhàngthôngquaemailvàtrongtrangquảnlíđơnhàngcủakháchhàng.

Trước khi đơn hàng được thanh toán thì khách hàng có thể hủy đơnhàng.Saukhihàngđượcxuấtkho,kháchhàngsẽtheodõitỉmỉvềhàngcủamìnhđượcvậnchuyển như thế nào, vận chuyển đến đâu, doanh nghiệp nào vận chuyển,…trên hệ thống quản lí đơn hàngtrên website của Amazon Amazon gần như hoàntoànchuyểnviệcthepdõiđơnhàngcho kháchhàng

2.2.2 Quytrìnhxửlí vàthựchiệnđơnhàngcủaAmazon

Tại Amazon, quy trình quản lý đơn hàng là bí quyết thành công của ngườikhổng

lồ công nghệ này Họ luôn tìm ra cách để trở nên nhanh hơn, tiện lợi hơnvàrẻhơn