5. Kết cấu đề tài gồm 4 chương
4.2. xuất mô hình chiến lược
Market demand for firm’s services
Theo báo cáo của EMarketer, chi tiêu trực tuyến của người mua sắm Mỹ vào năm 2021 sẽ đạt 843,0 tỷ USD, tăng 6,1% so với năm 2020, trong khi tốc độ tăng trưởng năm ngoái là 32,4%.
Năm 2020, Amazon được hưởng lợi lớn từ đại dịch Covid-19 khi mọi người phải ở nhà nhiều hơn và mua sắm trực tuyến nhiều hơn. Công ty này cho biết đã giao kỷ lục hơn 1 tỷ sản phẩm tới khách hàng trên toàn cầu trong một mùa mua sắm cuối năm.
Qua đó cho thấy nhu cầu trong thị trường hiện tại là vô cùng lớn. Để đáp ứng nhu cầu hiện tại Amazon cần có các chiến lược thị trường hợp lý, sử dụng AI để
thúc đẩy hiệu quả từ phía cung, thông tin chi tiết về phía cầu và tăng trưởng đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Firm’s business strategy
Đa dạng hóa đồng nhất: Chiến lược này dựa trên việc khai thác khả năng công nghệ và tuân theo chiến lược dẫn đầu về chi phí nhằm cung cấp giá trị tối đa cho khách hàng ở mức giá thấp nhất. Chiến lược này liên quan đến việc lấy khách hàng làm trọng tâm, nơi Amazon trở thành cổng thông tin truy cập cho nhu cầu mua sắm trực tuyến của họ.
Tận dụng trí tuệ nhân tạo: Trợ lý ảo Amazon Alexa là một dẫn chứng cụ thể cho điều này. Amazon sử dụng AI và máy móc tự động để tạo nên trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng, thu thập dữ liệu để hiểu sâu hơn về hành vi của khách hàng và gia tăng doanh thu. Tương lai chắc chắn Amazon sẽ không ngừng đầu tư phát triển các công nghệ nhằm phục vụ cho công ty cũng như bán ra thị trường.
Phát triển nguồn nhân lực: Hiện tại, Amazon đang thực hiện một đợt tuyển dụng lao động quy mô lớn với kế hoạch tuyển 55.000 nhân viên trên thế giới, trong
đó khoảng 40.000 người ở Mỹ. Ngoài ra, công ty này sẽ tuyển dụng thêm 8.000 nhân viên trực tiếp tại 35 thành phố của Ấn Độ - Trung tâm công nghệ lớn thứ 2.
Chiến lược Marketing: Bộ phận quảng cáo của Amazon là nền tảng quảng cáo kỹ thuật số lớn thứ ba ở Mỹ. Amazon sử dụng chiến lược marketing mix hay 4P (Sản phẩm, Địa điểm, Khuyến mại và Giá cả) như một cách để thu hút người tiêu dùng đến với trang web thương mại điện tử của mình. Amazon đã tiếp cận thị trường trực tuyến mục tiêu của mình bằng cách tập trung vào địa điểm và các thành phần giá cả làm điểm bán hàng chính.
Firm’s IT strategy, infrastructure, Human resources and cost
Amazon đang tập trung vào đầu tư đổi mới trong nhân sự, tạo điều kiện để tìm kiếm và phát triển những tài năng tốt nhất thông qua các chương trình đào tạo kỹ năng đặc biệt là về kỹ thuật như Lựa chọn nghề nghiệp của Amazon (Amazon Career Choice), Đào tạo kỹ thuật Amazon (Amazon Technical Academic). Về Database Service, Amazon RDS ( Amazon Relational Database Service) giúp dễ dàng thiết lập, vận hành, mở rộng cơ sở dữ liệu quan hệ trên đám mây.
Sở hữu trợ lý ảo Amazon Alexa, giúp công ty chiếm vị trí hàng đầu trong việc phát triển AI (Trí tuệ nhân tạo) và cho phép Amazon triển khai nền tảng giúp các nhà phát triển bên thứ ba và các nhà sản xuất phần cứng tích hợp trí tuệ nhân tạo vào các sản phẩm của họ.
Competitor firm services
Đối thủ truyền thống
Đại dịch COVID-19 là cơn “ác mộng” đối với nhiều lĩnh vực kinh tế trên toàn thế giới, nhưng dường như lại là “vận may” của các trang web thương mại điện tử, khi mua sắm trên mạng là cách duy nhất để có được những thứ người tiêu dùng cần trong thời kỳ giãn cách xã hội.
Để chớp lấy thời cơ trước mắt, các trang web thương mại điện tử ra sức đầu tư phát triển. Amazon cần nhấn mạnh lợi thế cạnh tranh của mình, tăng lượt truy
cập vào trang web, biến người xem trên trang web trở thành người mua hàng và hạn chế tỷ lệ người xem xong rời đi thông qua việc tập trung vào “Sự ám ảnh về khách hàng” khai thác tốt các thông tin lưu trữ về khách hàng đưa ra sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi phù hợp. Sử dụng trợ lý ảo Amazon Alexa để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Thống kê ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm cho phép khách hàng đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao lòng tin của khách hàng trong quá trình mua sắm tại Amazon.com. Áp dụng Amazon Prime Air, một dịch vụ giao hàng bằng máy bay không người lái, tiện lợi trong việc hạn chế tiếp xúc mùa dịch.
Các đối thủ mới gia nhập thị trường
Người tiêu dùng của Amazon hoàn toàn có thể chuyển sang các công ty mới nếu các công ty mới đưa ra các chính sách có lợi cho họ, do đó việc bỏ qua tầm ảnh hưởng của các công ty mới sẽ đem lại mối nguy hại cho công ty. Tuy nhiên với vị trí và thương hiệu của Amazon hiện tại đó không phải là một vấn đề quá đáng lo ngại. Liên tục đưa ra các chính sách và sự nâng cấp không ngừng nâng
cấp nhằm đáp ứng nhu cầu và đảm bảo trải nghiệm khách hàng giúp Amazon đứng vững ở vị trí nhà bán lẻ số 1 thị trường Mỹ.
KẾT LUẬN
Amazon đã tận dụng rất thành công hệ thống thông tin quản lý - chìa khóa cho sự phát triển bền vững và lâu dài của doanh nghiệp, công ty để trở thành một công ty điện tử nổi tiếng nhất trên thế giới và cực kỳ hiệu quả. Amazon đã hoàn thành sứ mệnh của mình là trở thành một công ty lấy khách hàng làm trung tâm và cung cấp rất nhiều sản phẩm với mức giá thấp nhất có thể.
Amazon là công ty rất sáng tạo và sản xuất ra nhiều sản phẩm để tạo ra sự thích nghi của công ty đối với tình hình thế giới đang thay đổi từng ngày và để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, giúp cuộc sống khách hàng đơn giản và tốt hơn. Amazon hiện đang dẫn đầu bởi thương hiệu thân thiện, đa dạng đổi mới, ưu tín, đáng tin cậy và rất nhanh chóng. Tất cả những đặc điểm này làm cho Amazon trở thành trang web mà hầu hết được khách hàng ưu tiên lựa chọn khi mua sắm. Amazon đã trở thành một trong những công ty thành công nhất trên thế giới hiện nay.
TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. https://www.esellerhub.com/amazon-supply-chain-management.html 2. https://dynamics.folio3.com/blog/amazon-erp-system/ 3. https://d1.awsstatic.com/whitepapers/modernizing-amazon-database- infrastructure.pdf?dbd_how1 4. https://mspoweruser.com/amazon-finally-migrates-from-oracle-database- to-aws/ 5. https://aws.amazon.com/solutions/case-studies/amazon-fulfillment-aurora/ 6. https://aws.amazon.com/solutions/case-studies/AmazonFinancialSystems/ 7. https://www.biometricupdate.com/202104/biometrics-for-retail-payments- rolled-out-by-amazon-sberbank-fpc