Phát triển sản phẩm mới tại công ty cổ phần chứng khoán kb việt nam

ĐẠI HỌC QUÔC GIA HÀ NỘI TRUỒNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THANH THUY PHAT TRIẼN SAN PHẪM MƠI TẠI CƠNG TY CỊ PHẦN CHỨNG KHỐN KB VIỆT NAM Chun ngành: Quăn trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VÃN THẠC sĩ QN TRỊ KINH DOANH CHNG TRÌNH ĐỊNH HUỚNG ỦNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: TS NGUYỀN THU HÀ XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CTHĐ CHẨM LUẬN VĂN Hà Nôi - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn tác giả thực không chép cơng trình nghiên cứu người khác để làm sản phẩm riêng Các thơng tin thứ cấp sử dụng luận văn có nguồn gốc có trích dẫn rõ ràng Tác giả xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực ngun luận văn Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2021 T c gi a ' T' / * Phạm Thanh Thùy LỜI CẢM ƠN Trong suôt thời gian theo học hai năm Trường Đại học Kinh Tê, Đại Học Quốc Gia Hà Nội, nhận nhiều hướng dẫn, giúp đờ nhận xét từ thầy cô, anh chị lớp Tôi xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo giảng dạy chương trình cao học Quản trị kinh doanh K28 - trường Trường Đại học Kinh Te, Đại Học Quốc Gia Hà Nội kiến thức quý báu tơi có suốt thời gian học tập, nghiên cứu trường phục vụ đắc lực cho việc hồn thành luận văn tơi Đặc biệt tơi xin bày tở lịng biết ơn sâu sắc lời cảm ơn chân thành tới TS Nguyễn Thu Hà bảo, hướng dẫn giúp đỡ tận tình suốt thời gian nghiên cứu hồn thành luận văn thạc sĩ Tôi xin chân thành cảm ơn cán bộ, thầy cô Trường Đại học Kinh Tế, Đại Học Quốc Gia Hà Nội lãnh đạo, cán nhân viên Công cố phần chứng khoán KB Việt Nam bạn bè tạo điều kiện, giúp đỡ, cung cấp thông tin góp ý để tơi thực luận văn cách tốt Cuối xin cảm ơn thành viên đại gia đình động viên, ủng hộ, chia sẻ chồ dựa tinh thần vững giúp tập trung nghiên cứu hồn thiên ln văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIÉT TẲT .i DANH MỤC BẢNG BIẾU .ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii CHƯƠNG TỐNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN củu VÀ SỞ LÝ LUẬN VÈ CHIÉN LƯỢC SẢN PHẨM 1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu nước .5 1.1.2 Các nghiên cứu nước .7 1.1.3 Đánh giá chung 10 1.2.Cơ sở lý luận sản phẩm phát triển sản phẩm 11 1.2.1 Sản phẩm 11 1.2.2 Sản phẩm 15 1.2.3 Tầm quan trọng phát triển sản phẩm doanh nghiệp .17 1.3 Phát triển sản phẩm doanh nghiệp 18 1.3.1 Khái niệm định hướng phát triển sản phẩm 18 1.3.Quy trình phát triển sản phẩm 20 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới trình phát triền sản phẩm doanh nghiệp 25 1.4.1 Các nhân tố chủ quan 25 1.4.2 Các nhân tố khách quan 26 Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG THIÉT KẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚƯ .30 2.1 Thiết kế nghiên cứu 30 2.2 Phương pháp nghiên cún 32 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 32 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu .35 2.2.3 Phương pháp so sánh 35 2.2.4 Phương pháp tống hợp .35 Tóm tắt Chương 37 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIẺN SẢN PHẨM MỚI CỦA CƠNG CỐ PHẦN CHỨNG KHỐN KB VIỆT NAM 38 3.1 Khái qt Cơng cổ phần chứng khốn KB Việt Nam đặc điểm cặp sản phấm thị trường cùa công ty 38 3.1.1.Giới thiệu công cổ phần chứng khoán KB Việt Nam 38 3.1.2.Các nguồn lực chiến lược phát triển sản phẩm công ty .40 3.1.3.Thị trường mục tiêu dịng sản phấm cơng ty 48 3.2 Thực trạng tình hình phát triển sản phẩm trình phát triển sản phẩm Cơng cổ phần chứng khốn KB Việt Nam 50 3.2.1.Tinh hình phát triển sản phẩm công ty .50 3.2.2 Quy trình phát triển sản phẩm công ty 51 3.3 Kết luận nhừng nhân tố ảnh hưởng tới q trình phát triển sản phẩm Cơng cổ phần chứng khoán KB Việt Nam 58 3.3.1.Những thành công đạt 58 3.3.2.Tồn tại, hạn chế nguyên nhân .60 3.3.3 Nhũng nhân tố ảnh hưởng tói q trình phát triến sản phẩm cơng ty 62 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN Q TRÌNH PHÁT TRIỂN SÃN PHẨM MĨI CỦA CƠNG TY CĨ PHẦN CHỦNG KHỐN KB VIỆT NAM 68 4.1 Định hướng KB Việt Nam 68 4.1.1 Định hướng phát triển .68 4.1.2 Các tiêu 72 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển sản phẩm cơng ty cổ phần chúng khốn KB Việt Nam .79 4.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện phát triển sản phẩm công ty cổ phần chứng khoán KB Việt Nam .81 4.3.1 Từ phía quan Nhà nước 81 4.3.2 Từ phía cơng ty chứng khốn KB Việt Nam 81 Tóm tắt chương 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .84 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CH ũ VIẾT TẮT Ngun nghĩa Ký hiệu BTC Bơ• tài BVS Cơng ty cổ phần chứng khốn Bảo Việt CTCK Cơng ty chứng khốn ĐH GS,TS Đa• i ho• c m •Ấ Gi o sư, T i ên sĩ HNX Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội HOSE Sở giao dịch chứng khốn Hồ Chí Minh HSC Cơng ty cố phần chứng khốn HCM KBSV Cơng ty cổ phần chứng khốn KB Việt Nam PGS, TS Phó giáo sư, Tiến sĩ SSI Cơng ty cố phàn chứng khốn SS1 TTCK Thị trường chứng khốn UBCK Uỷ ban chứng khốn VND Cơng ty cổ phần chứng khốn Vndirect VPS Cơng ty cổ phần chứng khốn VP VSD Trung tâm lưu kí • r DANH MỤC BẢNG BIẺU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Kết kinh doanh công ty từ năm 2018- 2020 42 Bảng 3.2 Biểu phí giao dịch trực tuyến qua kênh KBTrade, KB- Able, KB- Pro KBSV 46 Ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo ADX Bảng 3.3 MáyỤ tính điê• n thoa• i ta• i KB Viê• t Nam từ 48 03.02.2020 tới 02.04.2020 Bảng 3.4 Công cụ đánh giá ý tưởng sản phẩm KB Việt Nam 55 DANH MỤC HÌNH VẺ STT Hình Hình 1.1 Hình 1.2 Nội dung Trang Ba cấp độ cấu thành sản phẩm 12 Chu kỳ sống sản phẩm theo mức tiêu thụ lợi 14 nhuâ• n Sơ đồ giai đoạn trình phát triển sản 20 Hình 1.3 Sơ đồ 2.1 Quy trình nghiến cứu cùa đề tài 31 Hình 2.1 Quy trình điều tra bảng hỏi 33 Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần chứng 40 Hình 3.1 Hình 10 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 phẩm doanh nghiệp khốn KB Viê• t Nam Mơ hình kênh phân phối KB Việt Nam 47 Xu hướng khách hàng đầu tư thị trường chúng 52 khoán Viê• t Nam Cơ cấu theo giới tính khách hàng nhóm ngành 53 nghề khách hàng Khối lượng giao dịch trường chứng khoán Phái sinh từ năm 2017 đến • •• ill 65 MỞ ĐẦU Sự cân thiêt đê tài nghiên cứu Thị trường chứng khoán Việt Nam đời từ việc thành lập ủy ban Chứng khoán Nhà nước vào ngày 28/11/1996, theo Nghị định số 75/1996/NĐ-CP Chính phủ Trải qua 20 năm phát triển, đến nay, thị trường chứng khoán Việt Nam có phát triển mạnh mẽ, số lượng cơng ty niêm yết, đăng ký giao dịch hai sở giao dịch chứng khốn 1.605 cơng ty, với khối lượng chứng khoán 150 tỷ chứng khoán Mức vốn hóa thị trường tính đến ngày 31/10/2019 đạt 5.686.846 tỷ đồng, chiếm 102,74% GDP, qua đó, thể vai trị quan trọng cùa thị trường chứng khốn Việt Nam kinh tế Tính đến ngày 20/10/2019, có 841 doanh nghiệp cổ phần hóa thực niêm yết/đăng ký giao dịch hai sở giao dịch chứng khoán (HNX HOSE) Sự tham gia doanh nghiệp cố phần hóa tăng sức hấp dẫn thị trường chứng khốn, thúc đẩy quy mơ, hoạt động giao dịch thị trường, giúp quy mô thị trường chứng khoán sớm vượt mục tiêu 70% GDP vào năm 2020 đề Chiến lược phát triển thị trường chúng khoán Việt Nam giai đoạn 2011 - 2020 Với quy mơ tầm quan trọng thị trường chứng khốn kinh tế Việt Nam, hàng trăm công ty chứng khoán thành lập qua năm tồn khoảng 20 cơng ty dẫn đầu có sức cạnh tranh để tiếp tục phát triển thị trường Ngày 15/2/2019, Thông tư 128/2018/TT-BTC (Thông tư 128), thay cho Thông tư số 242/2016/TT-BTC quy định giá dịch vụ lĩnh vực chứng khoán áp dụng tổ chức kinh doanh chứng khoán, ngân hàng thương mại tham gia vào TTCK Việt Nam thức có hiệu lực Một điểm đáng chủ ý thơng tư 128 giá dịch vụ môi giới mua, bán cổ phiếu, chứng quỹ, chứng quyền có bảo đảm (áp dụng cho chứng khoán niêm yết chứng khoán đăng ký giao dịch) áp dụng mức tối đa 0,5% giá trị giao dịch Trước đó, theo thơng tư 242/2016/TT-BTC, biểu giá tối thiểu áp dụng 0,15% tối đa 0,5% Thay đôi đông nghĩa với việc khơng cịn mức giá sàn dịch vụ mua, bán chứng khốn 0,15%, hay CTCK cạnh tranh lẫn từ việc giảm phí dịch vụ Kể từ đời thông tư 128, số CTCK VPS, Pinetree đà tiến hành hạ phí giao dịch, chí miễn phí giao dịch chứng khốn thu hút quan tâm lớn từ nhà đầu tư Các cơng ty chứng khốn cạnh tranh khốc liệt, tận dụng lợi để phát triển, chạy đua danh mục cho vay, lãi suất, phí giao dịch, thị trường phái sinh, sở hay trái phiếu Để tìm chỗ đứng, thân cơng ty chứng khốn thị trường Việt Nam phải định hướng chiến lược phát triển sản phẩm để tăng sức cạnh tranh với công ty khác Với tiềm lực tài hùng hậu từ cơng ty mẹ, CTCK vốn Hàn Quốc mau chóng trở thành đối thủ cạnh tranh đáng gờm với tên tuổi nước, từ chất lượng dịch vụ số lượng chi nhánh đặc biệt khả cung cấp nguồn vốn cho vay (margin) Sự vươn lên mạnh mẽ nhóm CTCK Hàn Quốc Mirae Asset, KIS, KBSV tạo nên áp lực cạnh tranh lớn với CTCK nước Hiện nay, Cơng ty cổ phần Chứng khốn KB Việt Nam (KBSV), thành viên KB Securities Tập đồn Tài KB (Hàn Quốc), cơng ty chứng khốn chun nghiệp Việt Nam, có lực chuyên môn kinh nghiệm đa dạng lĩnh vực chứng khốn có nhừng bước tiến ngoạn mục phát triển tái cấu máy định hướng phát triển mảng để đầu tư hiệu Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu khách hàng, cạnh tranh cơng ty chứng khốn Việt Nam, cơng ty chứng khốn Hàn Quốc KBSV cần Chiến lược phát triển sản phẩm hiệu sè mang lại tăng trưởng đột phá bền vững cho KBSV giai đoạn phát triển Xuất phát từ vấn đề trên, học viên lựa chọn thực đề tài nghiên cứu “Phát triển sản phẩm công ty cô phần chứng khoán KB Việt Nam (ở tác giả chọn sản phẩm cải hiến) đứng thứ công ty sau chi nhánh Hà Nội + Tập chung thu hút khách hàng cá nhân, khách hàng lớn đầu tư túy giúp chi nhánh phát triển bền vững, mồi tháng với 1000 tài khoản mở ( trược khí có cơng nghệ eKYC) số vững khơng có chi nhánh vượt qua + Cải tiến quy trình tiếp nhận trả hồ sơ cho khách hàng giúp số lượng mở tài khoản gia tăng + Hồn thiện sớm chứng hành nghề Mơi giới, số mơi giới chưa kịp có chứng hành nghề không đặt lệnh trực tiếp cho khách hàng mà phải thông qua đội ngũ support team gây thất lạc nhầm lẫn cho khách hàng Chi nhánh Hồ Chí Minh + Chi nhánh hoạt động lâu năm công ty với 20% doanh thu công ty, xu hướng không đổi suốt năm qua Chi nhánh Hồ Chí Minh có nhiều deal chiếm tỉ trọng lớn so với khách hàng cá nhân Đội ngũ nhân viên gắn bó với cơng ty nhiều năm Hiện có 50% số nhân viên thưởng phàn thưởng 10 năm gắn bó thuộc chi nhánh + Ôn định nhân cấp cao chinh nhánh, nhân thay đổi bất lợi việc phát triển chi nhánh, dẫn tới nhiều hoạt động hay kế hoạch dừng chừng gây thất nguồn lực cơng ty b) Định hưóìig hoạt động mảng kinh doanh chúng khoán phái sinh công ty: + KB Việt Nam thiết lập hệ thóng giao dịch đầy đủ phục vụ nhu cầu giao dịch phái sinh với khách hàng lớn gấp 10 lần + Các sản phẩm phái sinh ngồi giảm phí để thu hút khách ban đầu khơng có sản phẩm khác thay dẫn tới khó cạnh tranh, đẩy mạnh sản phẩm kho, hỗ trợ marign + Hoàn thiện sớm thủ tục hồ sơ trở thành đại lỷ phân phối chứng quỹ đế hợp tác làm đại lý cho nhiều quỹ ngoại c) Định hưóng hoạt động mảng kinh doanh trái phiếu công ty + Triển khai sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân để thu hút nguồn vốn nhàn rỗi nhà đầu tư thị trường chứng khoán sở hấp dẫn 74 + Xây dựng hệ thông định giá trái phiêu cách minh bạch khoa học + Nâng mức chịu rủi ro khối IB hoa hồng dành cho chuyên viên 4.1.2.2 công tác đầu tư xây dựng bản, sửa chữa, nâng cấp, mua Sắm Phối hợp tốt phòng ban nhu cầu sở máy móc, khơng thừa phịng ban thiếu phịng ban khác, tránh máy móc khơng phù hợp với nhiệm vụ phòng ban Thanh lý máy tính, bàn, ghế, máy chiếu, • Trước hạn để phục vụ nhu • cầu làm việc kịp thời đầu tư trang thiết bị Thành lập đội dự án hệ thống từ nhân viên phòng ban tham gia đế đạt hiệu tốt Tích cực sửa chữa, nâng cấp sở vật chất phục vụ người người lao động khách hàng tới công ty Thường xuyên thực công tác tu, bảo dưỡng định kỳ, sửa chữa trang thiết bị, chuyên gia thẩm định xây dựng hệ thống phần mềm sang giám sát nâng cấp chất lượng phần mềm Sử dụng hợp lý nguồn kinh phí để đầu tư sở vật chất tỉm hiểu đàm phán giá trị hợp đồng mua sắm trang thiết bị hay xây dựng nâng cấp hệ thống hoạt động công ty 4.1.2.3 công tác tổ chức cán a) Tổ chức máy: Kiện toàn tồ chức máy, tách thành lập số phòng để đảm bảo hoạt động hợp lý phục vụ khối lượng công việc gấp 03 lần năm 2010, giảm thiểu bất cập vận hành phòng ban Thành lập khối hỗ trợ kinh doanh tồn cơng ty gồm : phịng nghiệp vụ, phòng phát triển sản phẩm, phòng IT Thêm số lượng nhân Ban kiểm sốt b) Cơng tác cán bộ: Bổ nhiệm giám đốc điều hành với thời hạn dài c) việc thực tuyến dụng lao động Căn theo quy định hành cùa Công ty, chức năng, nhiệm vụ, 75 định hướng phát triên khả thực tê phịng ban; Cơng ty xây dựng kê hoạch tuyển dụng lao động phù biên chế, lao động hợp đồng năm phục vụ kế hoạch phát triển phòng ban Bổ sung nguồn nhân lực thiếu đặc biệt thu hút, tuyển dụng nhân cấp cao Trưởng phòng quản trị rủi ro hệ thống, trưởng phịng IT d) cơng tác đào tạo Tích cực cử cán đào tạo nâng cao trinh độ chuyên môn nghiệp vụ, đào tạo chứng hành nghê đế phục vụ cho vị trí Mơi giới, phân tích hay chứng quỹ Tuy nhiên, cần phải xác định rõ vị trí việc làm mức độ cần thiết hay thời gian cử nhân viên đào tạo Tăng cường đào tạo chỗ thông qua ứng dụng zoom, MT, đào tại phòng tố chức kiện công ty Đề xuất với quan ƯBCK nhà nước, Sở giao dịch Hà Nội, Sở giao dịch Hồ Chí Minh, Trung tâm lưu ký Việt Nam cử cán hồ trợ chuyên môn cho nhân viên cơng ty đế hồn thành xuất sắc nhiệm vụ 4.1.2.4 cơng tác phân tích nghiên cứu Khối phân tích đưa báo cáo ngành, nhóm ngành thời kì phát triển thị trường Các báo cáo số liệu minh bạch xác có kiến định giá mã chứng khốn thị trường Tránh đưa thông tin sai lệch, gây ảnh hưởng tới uy tín cơng ty thị trường chứng khoán Xây dựng hệ thống định giá riêng biệt so với phòng quản trị rủi ro margin đế rồ vấn đề tồn đọng Phương án định giá từ đưa Phương án chung tốt 4.1.2.5 Công tác kiêm tra, kiếm sốt thực quy trình hoạt động Định kỳ 03 tháng/lần, ban kiểm soát ban quản trị rủi ro hệ thống tra soát hồ sơ chứng từ, báo cáo từ phòng ban đế đưa đánh giá chung mức độ thực quy định sách cơng ty phịng ban Qua xem xét báo cáo ban lãnh đạo để có phương án tối uu để phòng ban thực hiệu hợp lý chất lượng Tiếp nhận hình thức tiếp thu ý kiến đóng góp phản ảnh 76 nhân viên cơng ty đê máy hoạt động hồn hảo 4.1.3 Đối thủ cạnh tranh thị trường chứng khốn Việt Nam 4.1.3.1 Các cơng ty chứng khoản Hàn Quốc Việt Nam Trên TTCK Việt Nam có CTCK vốn Hàn Quốc, bao gồm Cơng ty Chứng khốn KĨS, Cơng ty Chứng khốn Pinetree (tiền thân HFT, Hanwha mua lại), Cơng ty Chứng khốn Mirae Asset, Cơng ty Chứng khốn KB Việt Nam (tiền thân Cơng ty chứng khốn Maritime), Cơng ty Chứng khốn NH (tiền thân chứng khốn Woori CBV),Cơng ty Chứng khốn Shinhan Việt Nam (tiền thân Cơng ty Chứng khốn Nam An Như CTCK lớn Hàn Quốc diện TTCK Việt Nam gồm Mirae Asset, NH Securities and Investment, KB Securities Korea Investment and Securities Tổng kết quý năm 2021 TTCK Việt Nam, top 10 CTCK có dư nợ margin lớn có đóng góp CTCK Hàn Quốc, đứng đầu Mirae Aset (9.670 tỷ đồng), thiết lập kỷ lục dư nợ TTCK Việt Nam bở xa doanh nghiệp nội, vị trí thứ CTCK K1S với 3.854 tỳ đồng, KBSV với 2.641 tỷ đồng Xét thị phần môi giới thị trường, theo Bảng xếp hạng thị phần môi giới cổ phiếu chứng quỹ quý III/2020 Sở GDCK TP Hồ Chí Minh (HSX), đáng ý top 10 thị phần có xuất hai tên đến từ Hàn Quốc Mirae Asset Việt Nam 4,49% KĨS Việt Nam 3,78% Còn thị trường cổ phiếu niêm yết HNX quý III/2020, Mirae Asset Việt Nam chiếm 5,69% Đáng ý, VPS xếp đầu bảng xếp hạng với thị phần 8,20%, theo sau HDB chiếm 6,97%, SSI chiếm 6,89% Qua thấy, dù doanh nghiệp Hàn Quốc có dư nợ cho vay margin lớn thị trường, thị phần môi giới, doanh nghiệp nội có phần lợi “sân nhà” doanh nghiệp Hàn Quốc Áp lực cạnh tranh ló’n 77 Với thê mạnh vê tài từ doanh nghiệp Hàn Quôc lợi thê cạnh tranh lớn đế CTCK Hàn Quốc nâng cao sức cạnh tranh với doanh nghiệp chứng khốn Việt Nam Chẳng hạn tính đến 30/9/2021, Cơng ty chứng khốn lớn Hàn Quốc Mirae Asset Deawoo có tổng tài sản khoảng 68.483 tỉ won (tuơng đuơng 1,4 triệu tỉ đồng) Huởng lợi từ nguồn tài dồi cơng ty mẹ, năm 2019, Mirae Asset (Việt Nam) tăng vốn điều lệ lên 5.455 tỉ đồng, trở thành CTCK có vốn điều lệ lớn thị trường Vốn lớn giúp CTCK Hàn Quốc gia tăng lợi cạnh tranh đua hạ giá dịch vụ, đặc biệt Thông tư 128/2018/TT-BTC (Thông tư 128), thay cho Thông tư số 242/2016/TT-BTC quy định giá dịch vụ lĩnh vực chứng khoán áp dụng tổ chức kinh doanh chứng khoán, ngân hàng thương mại tham gia vào TTCK Việt Nam thức có hiệu lực Thơng tư cho phép khơng cịn mức giá sàn dịch vụ mua, bán chứng khoán 0,15%, hay CTCK có thề cạnh tranh lẫn từ việc giảm phí dịch vụ Ke từ đời Thông tư 128, số CTCK Yuanta, Pinetree tiến hành hạ phí giao dịch, chí số cơng ty miễn phí giao dịch chứng khốn để thu hút quan tâm lớn từ nhà đầu tư Với lợi huy động nguồn vốn lãi suất rẻ từ nước ngoài, CTCK vốn ngoại cho vay margin với lãi suất ưu đãi từ 8-9%/năm, thấp nhiều so với CTCK nội (dao động từ 1214%/năm) Điều khiến xu hướng dịch chuyển nhà đầu tư sang CTCK có chi phí thấp Như vậy, với chi phí cao doanh nghiệp ngoại, CTCK nội khó lịng níu chân nhà đầu tư hơn, đặc biệt nhà đầu tư tham gia thị trường Điều quan trọng nay, CTCK nội cần làm để giữ chân khách hàng thu hút thêm khách hàng mới, CTCK ngoại diện ngày nhiều Việt Nam 4.1.3.2 Các công ty chứng khốn Việt Nam 78 Nhìn rõ lợi thê cạnh tranh cơng ty nước ngồi mà chủ u Hàn Quốc, Các cơng ty chứng khốn Việt Nam tiến hành phát hành vốn để cung cấp nguồn tới nhà đầu tư để giữ vững thị phần Các công ty VND, SHS, SSI, MBS, từ 01/2021 tiến hành nâng vốn cách chi trả cổ phiếu thưởng, nhằm đặt mục tiêu tăng vốn nhanh tốt để cạnh tranh với công ty ngoại Các sản phẩm đa dạng đầu tư hệ thống, VPS công ty Việt Nam hàng đầu sản phẩm cho thị trường chứng khoán Phái sinh với phần thưởng lên tới tỉ đồng, hàng tháng hàng quý có thi để kích thích nhà đầu tư Bên cạnh cơng ty TCBS hay FPTS đẩy mạnh công nghệ đề phục vụ đối tượng khách hàng giao dịch không cần môi giới chăm sóc Các cơng ty chiếm thị phần lớn VND, SSI, HSC liên tục đưa sản phẩm phí giao dịch, lãi suất margin, danh mục quan tâm để thu hút nhà đầu tư Thông tư 128/2018/TT-BTC đời tạo điều kiện để công ty chứng khốn có khung để sản phẩm phù hợp 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển sản phẩm mói cơng ty cổ phần chứng khốn KB Việt Nam 4.2.1 Các biện pháp hồn thiện yếu tố bên công ty Tổ chức hoạt động Khối hỗ trợ kinh doanh, phịng nghiệp vụ phân chia rõ trưởng phận nghiệp vụ như: trưởng phận chúng khoán sở; trưởng phận chứng khoán phái sinh; trưởng phận trái phiếu Tất nghiệp vụ phát sinh liên quan chi nhánh sau thực phải chuyển giấy tờ hồ sơ trụ sở chính, tránh tình trạng mồi nơi luật Nâng cấp hệ thống phần mềm tại, với khối lượng khách hàng giao dịch gấp 09 lần năm 2019, để đảm bảo giao dịch thơng suốt, thích ứng với hệ thống Sở giao dịch chứng khốn Hồ Chí Minh, sau Sở giao dịch Hà Nội Trung tâm lưu ký chứng khoán Việt Nam Đồng chức hệ thống phần mềm, nhiều chức lỗi thời khơng thể nâng cấp có nâng cấp hay xảy nỗi vào hoạt động, triển khai sản phẩm gây số liệu 79 báo cáo, làm sai lệch hoa hông môi giới báo cáo thị phân chi nhánh, ảnh hưởng tới hình ảnh hoạt động cơng ty Các sách hồ sơ phải minh bạch, bảo lưu tốt, tránh tình trạng cần làm hồ sơ triển khai sản phẩm mới, đăng kí với Sở công thương Hà Nội Sở công thương Hồ Chí Minh phải chờ đợi hồ sơ cơng ty lâu làm chậm chễ thời gian sản phẩm mới, gây thiệt hại tới công ty Tạo chế độ lao động hợp lý, tránh tình trạng tăng ca mật độ lớn lần sản phẩm Tạo sách phúc lợi tốt cho nhân viên thay nhận thời gian nghỉ phép nhiều lên chuyển thành tiền công hàng tháng cho nhân viên Hiện nay, nhiều cơng ty chứng khốn trọng vào việc phát triển sản phẩm mới, họ có sách đãi ngộ tốt để thu hút nhân tốt từ cơng ty chứng khốn khác, KB Việt Nam phải trọng giữ chân nhân chủ chốt đào tạo nhân gắn bó lâu dài với công ty Tăng cường kiếm tra công tác kế toán phận nhằm xem xét, đánh giá việc tuân thủ quy định hạn mức thu chi pháp luật kế tốn, trung thực, xác cùa thơng tin, số liệu kế tốn Thơng qua để đơn đốc, hướng dẫn kể tốn phận chấp hành chế độ kế toán theo Luật kế tốn chế độ tài hành Nâng cao chất lượng nhân hình thức đào tạo như: Cử cán đào tạo, nâng cao trinh độ chuyên môn, nghiệp vụ theo nhu cầu phát triển phòng ban phát huy tinh thần tự học, tự nghiên cứu Tăng cường mạng lưới thông tin, nắm bắt nhanh chóng sản phẩm cơng ty đối thủ để có phương án sản phẩm phù hợp 4.2.2 Các biện pháp hoàn thiện yếu tố bên ngồi cơng ty Liên kết với cơng ty chứng khốn Hàn Quốc Việt Nam để đẩy mạnh thương hiệu công ty chứng khoán Hàn Quốc Hiện nguồn vốn lớn rẻ lợi thể lớn so với cty chúng khoán Việt Nam, nhung khách hàng Việt Nam ln quan tâm tới vấn đề uy tín, độ an tồn bền vững giao dịch cơng ty chứng khốn Cơng ty chứng khốn địa ưu tiên ban đầu 80 Do cân mạnh nhận biêt thương hiệu vê công ty chứng khốn Hàn Qc nói chung cơng ty KBSV nói riêng Kết hợp với cơng ty chứng khoán lớn SSI, VND, dự án xã hội sản để đẩy mạnh thương hiệu, dự án “Áo ấm vùng cao” cùa BVS hay “ cầu để trẻ em tới trường” VND thu hút lượng lớn ủng hộ nhà đầu tư công ty có hoạt động thiện nguyện mang lại ích lợi to lớn ứng dụng kịp thời đóng góp thiệt thực cho người dân Việt Nam Mời cán sở ban ngành tới công ty phổ biến kiến thức, điều luật để công ty hoạt động cách trơn tru tránh thiếu sót q trình hoạt động chứng minh minh bạch hoạt động Việt Nam đế tạo niềm tin với Khách hàng Ngồi KBSV cần tồ chức chương trình mang tính lâu dài mang tích cực xây dựng phát triển Việt Nam 4.3 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện phát triền sản phẩm cơng ty cổ phần chứng khốn KB Việt Nam 4.3.1 Tù'phía quan Nhà nước Đe giải pháp hoàn thiện phát triền sản phẩm KB Viêt Nam sớm mắt KB Viêt Nam có số kiến nghị với quan Nhà nước sau: Nhà nước cần sớm đạo cấp ngành có liên quan nghiên cứu, ban hành hệ thống văn pháp quy vấn đề tài lĩnh vực chứng khốn mà cụ thể Bộ Tài cần phối ban hành luật sách giao dịch TO cụ thể hệ thống giao dịch tiêu chuẩn kèm để công ty có hệ thống hạ tầng đáp ứng kịp thời Trung tâm lưu kí chứng khốn Việt Nam cần thơng qua xét duyệt hồ sơ mở tài khoản, hồ sơ chuyển đổi chứng khoán, quyền liên quan thời hạn ngắn Bộ công thương cần ban hành thủ tục điện tủ' trực tuyến áp dụng cho tất tỉnh thành, để triển khai chương trình rút ngắn thời gian đăng kí khuyến xuống Sở giao dịch Hồ Chí Minh Sở giao dịch Hà Nội cần có tiêu chuẩn cơng nghệ rõ ràng nhanh chóng để cơng ty chứng khốn kết nối dễ dàng nhận kết giao dịch Khách hàng nhanh 4.3.2 Tù'phía cơng ty chúng khốn KB Việt Nam Xây dựng mơi trường làm việc thân thiện, tạo đồn kết trí tập thể 81 nhân viên, làm cho mục tiêu phân đâu nhân viên thông nhât với mục tiêu chung công ty Quan tâm đến đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cá nhân người lao động Thành lập Cơng đồn lao động cơng ty để bảo vệ quyền lợi thiết yếu người lao động Ban lãnh cơng ty viện cần quan tâm tới vai trị u cầu cơng tác tài kế tốn, cho nhân viên công ty cá nhân việc tạo thu nhập thân Xây dựng máy kế tốn phù hợp với quy mô hoạt động thu chi theo hướng đại hóa, gọn nhẹ hiệu Khơng ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ đội ngũ kế tốn Nâng cao trình độ quản lý tài cho nhà quản lý đơn vị, thường xuyên tăng cường công tác bồi dưỡng cán nghiệp vụ kế tốn tài trình độ tin học Tổ chức trang bị phương tiện kỹ thuật ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào q trình hạch toán kế toán để hạn chế mức thấp sai sót Tăng cường cơng tác tự kiểm tra tài chính, tra nội 82 r Tóm tăt chương Chương tác giả đánh giá thực trạng hoạt động ban ngành nghiệp vụ hoạt động cụ thể chi nhánh, sở đưa số giải pháp hợp lý, khoa học có tính khả thi cao, với kiến nghị qưan quản lỷ đơn vị đế thực có hiệu giải pháp Nội dung giải pháp vừa mang tính khái quát, vừa mang tính cụ thể, bao gồm nội dung hồn thiện lĩnh vực vĩ mơ cùa nhà nước quan quản lý phạm vi Công ty 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài thường niên cơng ty năm 2019 Báo cáo tài thường niên cơng ty năm 2020 Báo cáo tài quý công ty năm 2021 Báo cáo kết kinh doanh Báo cáo đánh giá thị phần Báo cáo ngành chứng khoán Việt Nam Trần Minh Đạo, 2006 Giáo trình Quản trị Marketing Hà Nội: NXB ĐH Kinh tế quốc dân Nguyễn Bách Khoa Nguyễn Hoàng Long, 2005 Marketing thương mại Hà Nội: NXB Thống Kê Philip Kotler, 2009 Quản trị Marketing.ỉỉằ Nội: NXB Lao Động - Xã hội 10.Trần Thị Ngọc Trang, 2008 Quản trị kênh phân phối.Hà Nội: NXB Thống kê 11.Nghiên cứu & phát triển sản phẩm mới, Viện nghiên cứu đào tạo quản lý, NXB Lao động - xã hội 12.Nghiên cứu Dương Công Doanh, Nguyền Đình Phan (2013) 13.Nghiên cứu Vũ Hồng Nam (2020) 14.Nghiên cứu Lê Thị Mỹ Linh (2018) 15.Nghiên cứu Phan Thị Thục Anh (2017) 16.Nghiên cứu Phùng Thị Hằng, Phạm Hồng Chương (2013) 17.Nghiên cứu Hirotaka Takeuchi and Ikujiro Nonaka (2009) 18.Nghiên cứu Billie Jo Zirger Modesto A Maidique (2014) 19.Nghiên cứu Anil Khurana Stephen R Rosenthal (2003) 20 Nguyễn Mạnh Tuân (2010), Marketing: Cơ sở lý luận thực hành, Sách Chuyên khảo, NXB Đại học Ọuốc gia Hà Nội 84 PHỤ• LỤ• C Phụ lục 01 PHIÊU KHÁO SÁT NHU CẨU CỦA KHÁCH HÀNG VÊ SÁN PHẢM CỦA CƠNG TY CƠNG PHẦN CHỦNG KHỐN KB VIỆT NAM Kính chào Anh/Chị Tôi học viên khoa QTKD, trường đại học kinh tế, ĐHQG Hà Nội Tôi thực chương trình khảo sát phục vụ cho luận văn thạc sĩ cùa Nghiên cứu cùa tơi tập trung vào yếu tố cấu thành lên sản phấm tốt mắt khách hàng công ty cổ phần chứng khoán KB Việt Nam Đây bảng câu hỏi vấn nhằm thu thập liệu từ khách hàng KB Việt Nam đối tượng nhà đầu tư chứng khoán thị trường chứng khoán Việt Nam Cuộc vấn có ý nghĩa quan trọng đến việc nghiên cứu Tất thông tin từ Anh/Chị thơng tin hữu ích Với ý nghĩa trên, mong cộng tác chân thành Anh/Chị Hướng dẫn trả lời: Anh/Chị vui lòng trả lời theo câu đánh dấu (V) vào ô trả lời tương ứng IT hông tin Anh/Chị đối tượng khách hàng sau đây: a Có b Khơng Anh/Chị khách hàng KB Việt Nam? a Có b Khơng Anh/Chị khách hàng công ty chứng khốn nào? Xin vui lịng cho biêt Anh/Chị thuộc nhóm ti đây: a Dưới 20 tuổi b từ 20- 32 tuôi c 32- 45 tuổi d 45 tuổi Ạnh/Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp mình: aN.hân viên văn phịng b Cơng chức nhà nước c Sinh viên d Khác Thu nhập Anh/Chị 01 tháng: a Dưới 20 triệu b từ 20- 35 triệu c 35- 45 triệu d 45 triệu II- Thương hiệu sản phẩm Theo Anh/Chị nhắc tới cơng ty chứng khốn thị trường Việt Nam, Anh/Chị nghĩ tới thương hiệu nào? 8.Anh/ChỊ hài lòng với sản phẩm cùa KB Việt Nam a KB Amazing b KB Challenge c KB 8.8 d KB Joy e KB Super Dream Anh/Chị có cần nhân viên mơi giới tư vấn đầu tư khơng? a Có b Khơng 10 Anh/Chị quan tâm tới yếu tố sản phẩm? a Phí giao dịch b Phí margin ứng trước c Phí lưu kí chứng khốn d Các dịch vụ tư vân cơng ty chứng khốn e Các dịch vụ chăm sóc khách hàng d Các chương trình khuyến 11 Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến thiết kế sản phẩm KBSV: a Hiện đại b Sang trọng c Bắt kịp xu hướng d Sáng tạo III Cơ cấu phí 12 Anh/Chị có chấp nhận dùng dịch vụ đầu tư tư vấn với mức phí cao tự đầu tư khơng? a Có b Khơng 13 Anh/Chị thấy mức phí giao dịch thị trường sở hợp lý bao nhiêu: a 0%/l giao dịch b 0.15%//l giao dịch c 0.2-0.25%/1 giao dịch d Khơng quan tâm tới mức phí giao dịch 14 Anh/Chị thấy mức phí giao dịch thị trường phái sinh hợp lý bao nhiêu: a đồng- cần khuyến khích khách hàng b 1,000 đồng/1 hợp đồng c 3,000 đồng/1 hợp đồng d Khơng quan tâm tới mức phí giao dịch 15 Anh/Chị thấy mức lãi suất thị trường trái phiếu sở hợp lý bao nhiêu: a 7-8%/năm b 8-9%/nãm c 9-10%/nãm d Lớn 10%/năm e Khơng quan tâm tới mức phí giao dịch 16 Anh/Chị thấy mức phí margin (lãi suất cho vay KBSV) hợp lý bao nhiêu: a Dưới 9%/năm b 9-10%/năm c 10-11%/nãm d Lớn 11%/năm 17 Thời gian 03-06 tháng sản phẩm Anh/Chị cảm nhận nào? a Ngắn cần kéo dài b Đủ phù hợp với giai đoạn c Ý kiến cụ thể Anh/Chị IV Dịch vụ trước sau bán • ♦ 18 Anh/Chị mong muốn mở tài khoản theo hình thức nào? a Mở tài khoản qua hình thức online, không cần tới công ty b Tới địa điểm KBSV mở tài khoản c Môi giới chăm sóc tới gặp mở tài khoản 19 Khi bố sung thay đối thông tin tài khoản, Anh/Chọn phương thức nào? a Tới địa điểm KBSV b Nhân viên MG hoàn tất giúp c Online gửi chuyển phát nhanh cứng 20 Anh/Chị có hài lịng với dịch vụ KBSV khơng? a Có b Khơng 21 Các yếu tố cần cải thiện a Chăm sóc khách hàng như: đặt lệnh qua điện thoại, thay đồi mật khẩu, b Thái độ nhân viên chăm sóc c Thời gian khuyến mại d Chất lượng đường truyền kênh giao dịch online e Các tính giao dịch Xin chân thành cảm ơn quỷ Anh/Chị dành thời gian trả lời câu hỏi cho phần nghiên cứu ... hình phát triển sản phẩm trình phát triển sản phẩm Cơng cổ phần chứng khốn KB Việt Nam 50 3.2.1.Tinh hình phát triển sản phẩm công ty .50 3.2.2 Quy trình phát triển sản phẩm công ty ... ? ?Phát triển sản phẩm công ty cô phần chứng khoán KB Việt Nam (ở tác giả chọn sản phẩm cải hiến) 2 Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng công tác phát triển sản phẩm cơng ty cổ phần chứng khốn KB Việt. .. trung nghiên cứu công tác phát triển sản phẩm công ty cổ phần chứng khoán KB Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: J Phạm vi nghiên cứu mặt không gian: Công ty cổ phần chứng khoán KB Việt Nam J Phạm vi