Quy trình phát triển sản phẩm mới tại công ty cổ phần diana

Quy trình phát triển sản phẩm mới tại Công ty cổ phần Diana - Công ty Diana là công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất các sản phẩm chăm sóc phụ nữ và trẻ em tại Việt Nam - chuyên sản x

Quy trình phát triển sản phẩm mới tại Công ty cổ phần Diana -

Công ty Diana là công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất các sản phẩm chăm sóc phụ nữ và trẻ em tại Việt Nam - chuyên sản xuất các mặt hàng từ giấy và bột giấy như BVS Diana, tã giấy cho trẻ em Bobby, tã giấy cho người lớn Caryn

& khăn giấy ướt Care Với phương châm "Đưa tiến bộ của thế giới đến với phụ

nữ Việt Nam", ngay từ khi có mặt tại Việt Nam, Diana luôn đi đầu trong việc áp dụng những công nghệ mới nhất trong lĩnh vực này vào sản xuất trong nước, tạo

ra những sản phẩm có chất lượng cao nhất với mức giá phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam Công nghệ sản xuất Băng vệ sinh và Tã trẻ em của Diana là dây chuyền hiện đại bậc nhất hiện nay tại Italy và Việt Nam

Từ năm 1999 cho đến nay sản phẩm Diana luôn được bình chọn là hàng Việt Nam chất lượng cao Diana là công ty sản xuất BVS đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam được cấp chứng chỉ quốc tế ISO 9001:2000 (do tổ chức SGS-Vương quốc Anh cấp) và là sản phẩm đầu tiên và duy nhất được Hội sản phụ khoa khuyên dùng Cho đến nay, thị phần của Công ty trên thị trường Băng vệ sinh và

tã trẻ em có mức tăng trung bình 30% năm

Công ty đạt được những thành tựu như vậy là nhờ sự rõ ràng và hiệu quả trong các quy trình tác nghiệp Hầu hết các quy trình hoạt động trong công ty đều được chuẩn hóa, áp dụng nghiêm túc từ trên xuống dưới Tuy nhiên, trong thời

gian gần đây, công ty gặp phải không ít những khó khăn do sự thay đổi nhanh chóng của môi trường kinh doanh, đặc biệt là quy trình phát triển sản phẩm mới Quy trình phát triển sản phẩm mới của công ty cổ phần Diana liên quan đến nhiều phòng ban, bộ phận khác nhau: Phòng marketing, phòng kế hoạch và mua hàng, phòng phát triển sản phẩm, phòng sản xuất và phòng kinh doanh Quy trình tổng thể được mô tả ở mô hình dưới đây:

Giai đoạn 1:

Từ những nghiên cứu thị trường về hành vi tiêu dùng, nhu cầu đang tăng lên của người tiêu dùng về một sản phẩm mới hay những tính năng mới của những sản

phẩm hiện tại của công ty, phòng Marketing có nhiệm vụ lập kế hoạch tổng thể

về việc phát triển sản phẩm mới với sự thống nhất của phòng phát triển sản phẩm, phòng mua hàng và phòng sản xuất Ngay sau đó, sản phẩm mới sẽ được phòng phát triển sản phẩm nghiên cứu và cùng phòng sản xuất sản xuất thử và cải tiến dần chất lượng của sản phẩm cho đến lúc đạt được kết quả mong muốn nhất Kết quả này sau đó được chuyển qua phòng mua hàng để tính toán chi phí

và lợi nhuận dự kiến, từ đó mới đi đến quyết định về tính khả thi và việc thực hiện của kế hoạch Trong suốt quá trình đó, phòng marketing phải liên tục theo sát tình hình

Giai đoạn 2:

Một khi tính khả thi của kế hoạch được xác nhận, phòng marketing sẽ tiếp tục phát triển những yếu tố liên quan đến sản phẩm như thiết kế bao bì sản phẩm, quy cách đóng gói và những thiết kế liên quan khác Ở giai đoạn này, phòng marketing có thể mà việc với bộ phận thiết kế của công ty hoặc thuê công ty thiết kế chuyên nghiệp ở bên ngoài tùy thuộc vào độ phức tạp và đòi hỏi tính sáng tạo của việc thiết kế kèm với ngân sách dành cho sản phẩm Thông thường đối với những sản phẩm có ngân sách nhiều việc thiết kế sẽ được thực hiên bởi những công ty thiết kế chuyên nghiệp ở ngoài

Giai đoạn 3:

Ở giai đoạn này những thiết kế hoàn chỉnh sẽ được chuyển qua phòng mua hàng Từ đó, phòng mua hàng sẽ làm việc với các nhà cung cấp để mua nguyên vật liệu mới cho sản phẩm và đặt sản xuất các loại bao bì cần thiết Đồng thời, phòng mua hàng có nhiệm vụ thông báo ngày dự kiến có nguyên vật liệu đầy đủ

để tiến hàng sản xuất Mặt khác, phòng mua hàng cũng phải yêu cầu nhà cung cấp gửi nguyên vật liệu & bao bì mẫu để tiến hành kiểm tra chất lượng Trong suốt quá trình này, phòng marketing cũng phải liên tục bám sát để lên kế hoạch cho các hoạt động markeing cho sản phẩm mới

Giai đoạn 4:

Khi nguyên vật liệu mới đã được nhập về công ty, sản xuất tiến hành chạy thử máy và lên kế hoạch sản xuất ngay sau đó Đồng thời kế hoạch hoạt động marketing và kế hoạch kinh doanh cũng phải được hoàn thành Chính sách về giá cả sản phẩm cũng được quyết định trong giai đoạn này Đến giai đoạn này mọi thứ gần như phải được đặt vào đúng vị trí của nó để sản phẩm mới được tung ra thị trường một cách thuận lợi nhất

Giai đoạn 5:

Khi sản phẩm đã được đặt lên bệ phóng, nhiệm vụ của phòng marketing và phòng kinh doanh ở giai đoạn này rất quan trọng Sản phẩm lúc này cần được truyền thông, quảng báo hiệu quả và cũng cần được phân phối rộng khắp, tạo

được hình ảnh tốt với người tiêu dùng trong giai đoạn đầu tung sản phẩm, giai đoạn gần như quyết định sự sống còn của sản phẩm sau đó

Quy trình phát triển sản phẩm mới tại Diana nhìn qua có vẻ rất rõ ràng, các giai đoạn được lập một cách thống nhất Tuy nhiên, khi đi vào thực tế của việc phát triển sản phẩm mới rất nhiều vấn đề nảy sinh và gây nhiều khó khăn cho việc quản lý

Thứ nhất, đó là sự không rõ ràng trong trách nhiệm của các phòng ban Nhiệm

vụ của các phòng ban tưởng chừng như được phân chia rõ ràng nhưng khi có sự

cố xảy ra, gần như tất cả đều quy về cho phòng marketing chẳng hạn như thiết

kế mà phòng marketing đưa ra không phù hợp, phòng marketing không thông báo rõ ràng về kế hoạch cho các phòng ban khác…

Thứ hai, thông tin nội bộ trong suốt quá trình không được thông suốt Gần như phòng marketing phải làm nhiệm vụ liên lạc với các phòng ban, như đi hỏi phòng mua hàng về ngày dự kiến có nguyên vật liệu, sau đó thông báo cho các phòng ban khác, trong khi đó, đáng ra phòng mua hàng phải trực tiếp thông báo cho các phòng ban khác

Để cải thiện được những tồn tại này, quy trình phát triển sản phẩm mới này đòi hỏi được làm rõ hơn nữa ở phần trách nhiệm của các phòng ban Yếu tố này cần được phân chia rạch ròi ra thành: Phòng chịu trách nhiệm chính (người chịu trách nhiệm chính), phòng thực hiện (người thực hiện) và phòng liên quan

(người liên quan) Như thế các phòng ban sẽ làm việc nhiệt tình hơn và thông suốt hơn Ngoài ra, quy trình về thông tin nội bộ giữa các phòng ban cũng cần phải được làm rõ ràng hơn về việc thông tin nào thì phòng ban nào có trách nhiệm thông báo

Câu 2:

Sau khi học môn quản trị tác nghiệp tôi thấy có thể áp dụng các nội dung sau vào công việc của doanh nghiệp cụ thể là:

- Công tác dự báo: Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất các sản phẩm về chè nên dự báo nhu cầu (doanh số bán hàng) của công ty là rất quan trọng Công ty có thể sử dụng phương pháp định tính để xác định nhu cầu, doanh thu bằng cách tổng hợp doanh thu từ các nhà phân phối hàng của công ty, điều tra thị trường người tiêu dùng và trên cơ sở giá đối thủ cạnh tranh và lợi thế khác biệt của sản phẩm và hội đồng định giá của công ty đề xuất giá cho phù hợp cho sản phẩm tại mỗi thời điểm Ngoài ra Công ty có thể sử dụng phương pháp dự báo chuỗi thời gian căn cứ vào số liệu thống kê trong quá khứ và các yếu tố ảnh hưởng tới hiện tại và dự báo nhu cầu giá của chè trên thế giới trên tạp chí để xác định nhu cầu

- Áp dụng trong công tác lập kế hoạch tổng hợp và lập kế hoạch nhu cầu nguyên vật liệu Trên cơ sở dự báo nhu cầu trong từng thời vụ, một năm và

trong kế hoạch trung và dài hạn Căn cứ vào khả năng máy móc thiết bị, lực lượng lao động sẵn có đặt hàng đối các nhà cung cấp nguyên nhiên vật liệu, phụ tùng chi tiết máy phục vụ cho sản xuất một cách phù hợp từng tháng, từng quí, năm Đối với nguyên nhiên vật liệu chính (lá chè tươi) được mua

ổn định từ nhà cung cấp nên không dự trữ nhiều tránh lãng phí dư thừa tồn kho vật tư

- Không ngừng nâng cao chất lượng của sản phẩm: Thông thường, người ta rất

dễ chấp nhận ý tưởng cho rằng cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm là phải tập trung cải tiến và nâng cao đặc tính kỹ thuật, sự hoàn thiện của sản phẩm Quan niệm này sẽ dẫn đến xu hướng đồng hóa việc đầu tư vào đổi mới dây chuyền sản xuất, công nghệ sản xuất là nâng cao chất lượng sản phẩm Trong nhiều trường hợp, quan niệm này tỏ ra đúng đắn, nhất là khi sản phẩm đang được sản xuất ra với công nghệ quá lạc hậu Tuy nhiên, chất lượng đã vượt ra khỏi phạm vi của sản phẩm Doanh nghiệp sản xuất ra các sản phẩm có chất lượng và nhờ những sản phẩm tốt mà Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng được khách hàng tín nhiệm Song muốn thật sự được người tiêu dùng tín nhiệm, thì cùng với sản phẩm tốt, doanh nghiệp còn phải thực hiện một loạt dịch vụ cần thiết khác như: bảo hành, hướng dẫn sử dụng, bảo dưỡng kỹ thuật định kỳ và các dịch vụ phụ trợ khác Điều đó có nghĩa là doanh nghiệp không chỉ bán sản phẩm tốt mà còn phải giúp khách hàng giải quyết các vấn đề nẩy sinh trong khi sử dụng

Tài liệu tham khảo

1 Giáo trình “quản trị hoạt động” – ĐH Griggs

2 Tài liệu được cung cấp bởi Công ty cổ phần Diana