2.2. ỉ. ì. Phương phảp thu nhập dữ liệu thử cấp
Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu được thu thập do một mục đích nào đó, đà có sẵn ở đâu đó và có thể được sử dụng cho cuộc nghiên cứu này.
Theo Wikipedia định nghĩa: Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu đã có sẵn, không phải
do mình thu thập, đã công bố nên dễ thu thập, ít tốn thời gian, tiền bạc trong quá trình thu thập nhưng là loại tài liệu quan trọng trong việc nghiên cứu tiếp thị cũng như các ngành khoa học xã hội khác
Các nguồn thu nhập dữ liệu được cung cấp bởi các trang web của các công ty chứng khoán và các website uy tín, tài liệu nội bộ của công ty VND https://www.vndirect.com.vn/, KBSV https://www.kbsec.com.vn/ và một số công ty khác. Các trang web và các luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ được tác giả sử dụng cho các nghiên cứu của minh, http://ktpt.edu.vn, google. Scholar,...
Bên cạnh đó tác nhờ cũng nhờ người quen lấy được các dữ liệu quan trọng từ các cuộc khảo sát của các công ty nghiên cứu thị trường này.
Ngoài ra các sô liệu của các đơn vị liên quan như UBCK, Sở HNX, sở HOSE, VSD và một số đơn vị liên quan cũng được sử dụng trong bài viết.
2.2.1.2. Phương pháp thu nhập dữ liệu sơ câp
Quy trình điều tra bảng hởi:
Hình 2.1. Quy trình điêu tra bảng hỏi
(Nguồn: tác giá đề xuất)
Bước 1: Xây dựng bảng hỏi
Bảng câu hỏi nghiên cứu bao gồm 21 câu hỏi, trong đó có liên quan tới các thông tin cá nhân, tổ chức thông tin tác giả cần khảo sát về các nhu cầu, mong muốn, lựa chọn của khách hàng về các yếu tố cấu thành sản phẩm như: lãi suất, phí giao dịch, phí margin, danh mục cho vay,...
Chọn mẫu:
Phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên Convenience Sampling, với 500 người trong đó có 250 người là khách hàng hiện tại của công ty và 250 người làm việc trong ngành tài chính, công nhân viên chức, thu nhập từ 10 triệu đồng/ tháng trên địa bàn Hà Nội và Hồ Chí Minh
+ Số lượng phiếu phát ra: 500 phiếu + Số lượng phiếu thu về: 475 phiếu + Số lượng phiếu hợp lệ: 463 phiếu
Thời gian thực hiện điều tra là 90 ngày (tù 07/09/2020 tới 06/12/2020) Bước 2: Điều chỉnh bảng hởi
Các câu hỏi ban đầu trong bảng hỏi còn chưa rõ rang, mục tiêu lấy số liệu chưa chuẩn, câu hỏi khó hiêu hoặc bị sai gây khó khăn cho người được hỏi... Với mục tiêu là tạo ra sản phẩm mới thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ tác đã thực hiện khảo sát một số lượng đối thượng thông qua các cách thu nhập khác nhau và phát hiện ra các lỗi trên. Sau đó tiến hành điều chỉnh và đưa ra khối lượng mẫu khảo sát lớn hơn.
Bước 3: Hoàn thiện bảng hỏi
Qua quá trình hình thành và hiệu chỉnh bảng hỏi, một bảng hỏi hoàn thiện hình thành và được đưa ra khảo sát và thu thập dữ liệu
Bước 4: Thực hiện khảo sát
Có hai kênh chính tác giả dùng để thu nhập dữ liệu sơ cấp là qua kênh trực tiếp và gián tiếp
Qua kênh trực tiếp: tác giả hẹn gặp đối tượng khâo sát và nhờ họ trả lời câu hỏi giúp lấy thông tin chính xác, độ tin cậy cao, kiểm soát được dừ liệu thu thập. Trong quá trình khảo sát, các khách hàng cá nhân hoặc tổ chức tại Hồ Chí Minh dễ lấy thông tin và cung cấp nhiều ý kiến đóng góp giúp tác giả phân tích đánh giá nhu cầu thực sự từng vùng miền một cách rõ nét nhất.
Qua kênh gián tiếp: Gọi điện thoại, gửi email tác giả sẽ không tốn công sức đi khảo sát trực tiếp tuy nhiên tỉ lệ trả lời thấp hơn, thời gian lâu hơn và dữ liệu thu thập có thế thiếu tin cậy do các yếu tố chú quan hoặc khách quan. Do vậy tác giả chỉ lấy kết quả các đối tượng là khách hàng tại công ty KB Việt Nam (là các khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty)
Bước 5: Thực hiện khảo sát
Sau khi thu nhập được kết quả của cuộc khảo sát tới các đối tượng tiến hành phân nhóm các kết quả cùng một vấn đề như: phí dịch vụ, tư vấn, môi giới chăm sóc....
Bước 6: Xử lý số liệu
Cách xử lý số liệu được thực hiện bằng phương pháp excel, các tính toán thông số theo từng vấn đề nghiên cứu.
2.2.2. Phương pháp phãn tích dữ liệu
Tống hợp các tài liệu thu thập được, tác giả tiến hành phân tích đế đưa ra các kết luận về vấn đề nghiên cứu. Tác giả sử dụng phần mềm excel, để tính toán các số liệu thu nhập và Visio để vẽ các lưu đồ cần trinh bầy. Các bước cụ thể cần thực hiện bao gồm:
- Kiếm tra đánh giá độ tin cậy của các nguồn tin;
- Lý giải được sự mâu thuẫn giữa các thông tin (nếu có)
- Chọn ra những thông tin đầy đủ và có độ tin cậy cao sau đó chỉnh lý chính xác các tài liệu, số liệu. Trong quá trình đó phải đảm bảo các yêu cầu: phải đúng, phải đủ, kịp thời và phải gắn với quá trình diễn biến của sự việc, thông tin phải dùng được.
Các thông tin trên được tác giả nhóm thành các nhóm theo tiêu chí riêng để tìm ra nhu cầu của khách hàng để tạo ra các sản phẩm mới của công ty.
Các thông tin này cũng được dùng làm luận cứ giúp tác giả đưa ra nhận xét, bình luận của mình về vấn đề được đề cập
Do đề cao sự đơn giản nên tác giả chọn việc xử lý dữ liệu bang excel với các bảng
tổng hợp và thông số qua các biểu đồ.
2.2.3. Phương pháp so sánh
So sánh các kết quả về hiệu quả cúa các sản phẩm đã phát triển của KBSV từ đó rút ra ưu nhược điếm của các sản phẩm
So sánh các chính sách sản phẩm cùa KBSV với các đối thủ cạnh tranh thấy được các đặc trưng của công ty, hạn chế hay điểm mạnh.
2.2.4. Phương pháp tổng họp
Phương pháp tống họp: là phương pháp liên quan kết nhừng mặt,những bộ phận, những mối quan hệ thông tin từ các lý thuyết đã thu thập được thành một chỉnh thề để tạo ra một hệ thống lý thuyết mới đầy đủ và sâu sắc về chủ đề nghiên cứu.
Tổng họp lý thuyết bao gồm những nội dung sau: + Bồ sung tài liệu, sau khi phân tích phát hiện thiếu hoặc sai lệch. + Lựa chọntài liệu chỉ chọn những thứ cần, đù đế xây dựng luận cứ.
+ Săp xêp tài liệu theo lịch đại (theo tiên trình xuât hiện sự kiện đê nhận dạng động thái); sắp xếp tài liệu theo quan hệ nhân - quả đế nhận dạng tương tác. + Làm tái hiện quy luật. Đây là bước quan trọng nhất trong nghiên cứu tài liệu, chính là mục đích của tiếp cận lịch sử.
+ Giải thích quy luật. Công việc này đòi hởi phải sử dụng các thao tác logic để đưa ra những phán đoán về bản chất các quy luật của sự vật hoặc hiện tượng.
Các kết quả thu được từ việc thống kê, phân tích và so sánh sể được liên kết lại tạo thành một tổng thể để có cái nhìn bao quát vấn đề nghiên cứu, đây là các căn cứ để tác giả đưa ra một số đề xuất có thể áp dụng trong thực tiễn
Tóm tắt Chương 2
Trong chương 2, tác giả đã trình bày vê phương pháp nghiên cứu của luận văn. Theo đó, tác giả đã làm rõ quy trinh nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu của đề tài. Dựa trên cơ sở lý thuyết có được trong chương 1, tác giả đã đề xuất khung phân tích của nghiên cứu. Đồng thời, bảng câu hỏi chính thức và các biến quan sát cũng đã được xác định cụ thể trong chương này. Ngoài ra, tác giả cũng đã trình bày về các phương pháp phân tích số liệu được sử dụng trong đề tài.
CHƯƠNG 3.
THỤ• C TRẠ• NG PHÁT TRIÉN SẢN PHÁM MỚI CỦA CÔNG CÔ PHÀN CHÚNG KHOÁN KB VIỆT NAM
Với thực trạng của công ty và sự tiếp cận thị trường cũng như thị trường chứng khoán Việt Nam hiện nay, Công ty cố phần chứng khoán KBSV chủ yếu đi theo cách phát triển sản phẩm mới tương đối hay sản phẩm mới cải biến một phần.
3.1. Khái quát về Công cổ phần chứng khoán KB Việt Nam và đặc điểm cặpsản phấm thị trường của công ty sản phấm thị trường của công ty
3.1.1. Giói thiệu về công cố phần chúng khoán KB Việt Nam
❖ Quá trĩnh hĩnh thành và phát triển của KB Việt Nam
> Công ty Cô phần Chứng khoán KB Việt Nam (KBSV), một thành viên của
KB Securities và Tập đoàn Tài chính KB (Hàn Quốc), là một công ty chứng khoán chuyên nghiệp tại Việt Nam, có năng lực chuyên môn và kinh nghiệm đa dạng trong lĩnh vực chứng khoán. Chúng tôi cung cấp Dịch vụ Chứng khoán cho các Khách hàng gồm các doanh nghiệp, nhà đầu tư tổ chức và các nhà đầu tư cá nhân.
> Được thành lập vào năm 2008, KBSV có Trụ sở chính tại Hà Nội và hai chi
nhánh tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh. Với đội ngũ gồm trên 200 nhân sự được đào tạo bài bản, trong đó gồm trên 120 broker và 20 chuyên viên tư vấn 1B, thương hiệu
Chứng khoán KBSV ngày càng được khẳng định.
KBSV chính thức trở thành thành viên của KB Securities và Tập đoàn Tài chính KB (Hàn Quốc) từ 09/10/2017 và chính thức đổi tên từ CTCP Chứng khoán Maritime sang CTCP Chứng khoán KB Việt Nam từ 17/01/2018
> 12/2018: Chính thức tăng vốn điều lệ làn 1 lên 1.107 tỷ đồng
> 1/2019: Khai trương chi nhánh Sài Gòn
> Quý 3/2019: Chính thức triển khai chứng khoán phái sinh 2/2019: Chính
thức hoàn thành tăng vốn điều lệ giai đoạn hai lên mức 1.675 tỷ đồng và trở thành 1 trong 10 công ty chứng khoán có vốn điều lệ lớn nhất tại Việt Nam
> Tới quý 1/2020 KBSV vốn chù sở hữu hơn 2000 tỉ đồng, xếp trong top 10 về
vốn tại Việt Nam, top 10 có giá trị giao dịch về Chứng quyền và Trái phiếu, các sản
phẩm KB- Joy, KB- Thanks, KB- challenge, ... đi đầu trong ngành chứng khoán. Đe được thành tích như vậy, KBSV đã lồ lực giải quyết các vấn đề nội tại cũng như khách quan của công ty để vươn lên trong các bảng xếp hạng của Việt Nam.
♦ỉ* Hoạt động kinh doanh chính của KB Việt Nam
> Vói những điều kiện đưọc hỗ trọ’ từ tập đoàn KB và công ty chứng khoán KBS tại Hàn Quốc đã cung cấp được những sản phẩm dịch vụ hàng đầu như:
> Dịch vụ chứng khoán: Dịch vụ môi giới chứng khoán và chứng khoán phái
sinh, Dịch vụ tư vấn đầu tư Dịch vụ giao dịch Block trade và cho vay OTC, Dịch vụ giao dịch ký quỹ Dịch vụ lưu ký chứng khoán.
> Quản lý tài sản: Ke hoạch tiết kiệm chứng khoán, Ke hoạch tài chính, Thu
nhập cố định, Quỹ tài chính
> Dịch vụ Huy động vốn: Phát hành ra công chúng (lần đầu và các lần tiếp
theo) Phát hành riêng lẻ, Thu xếp vốn, Bảo lãnh phát hành
> Chứng khoán phái sinh: Nen tảng chứng khoán phái sinh Tư vấn giao dịch
Thông tin thị trường
> Dịch vụ tư vấn M&A: Lập chiến lược, Tìm kiểm và đánh giá đối tượng mục
tiêu, Xác định giá trị giao dịch và thỏa thuận đàm phán, Triển khai thương vụ
> Dịch vụ Nguồn vốn: Quản lý tài sản và nợ Mua bán giấy tờ có giá cho ALM
và Profit, Phát hành trái phiếu doanh nghiệp, Phát triển và bán các sản phẩm quỹ cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp trong và ngoài nước
3.1.2, Các nguôn lực và chiên lược phát triên sản phãm mới của công ty
3.1.2.1. Cơ cấu tô chức của công tỵ
MN MÍ w SQÍ’
Uy Uwn Ihự r *hi chinn iÂch Qmìh in rul ro Ban Kỉém loan MỈM Vim phóng HKir p*iuny Thám
dm* tin dung rủ r rowinln Tò md q iắ m nờ c
J Phai Iriín mar*¥ ỉưpt Khỏ * Phan triể n Kỉnh doanh Khói Dv dìu lư Khế rii Phán tiLh KKầ i Tìidlírvn Khói ự Ệ H ninh Ban PT KhiMbMrfig Hãn Oưíc Khdi Phap cM •u4*i Phữ nụ PhĨB I>ch vt mả L CMn lirơt tht trưdPig Phàng PHin tÀhi Dnnr-h ngtMTp Phong TUcftlhA Kế loài* pp»ớ ng Cnnf nghệ ■ỉhợ ragtin P^iong NMtí W Phong Hình chmh A DÔI ngw PMtig Phap rhõ B TuônIhu Pheng K ỉím toầ ri Mbộ Phang Phàng < háing nrntUn CN nhanh Wp Qor Thing Ifcrn Khách há’»fl 1Ể chủ c Phèni Kẽ Mvch Chiế n lwt
Hình 3.1: So' đô CO' câu tô chức của công ty cô phãn chứng khoán KB Việt Nam
Theo hình 3.1, công ty KB Việt Nam có bộ máy được tố chức theo cơ cấu
chức năng linh hoạt, phù hợp với hoạt động của công ty cũng như đòi hỏi của cơ chế thị trường, các phòng ban phối hợp chặt chẽ với nhau để đảm bảo hoàn thành tốt mục tiêu của công ty đã đề ra.
Theo mô hình cơ cấu tổ chức này, công ty quản lý bằng việc phân ra từng khối chuyên biệt, từ đó tạo ra tính năng động cho việc giải quyết các vấn đề có phát sinh của từng khối. Từng phòng ban chức năng sẽ có những nhân sự chuyên về một
40 GlM d<h Hinn*FT5l» ẳ Marcelino Ptĩúng Thj Irự trrg vin Cha nhanh Pbõĩig MAA KiHôi N-Jhiep vụ
Ch|nhanh lf utiẠ limCI
mpt i fcpr l«6CblHxnh Khách lủ oọ
mảng riêng, giải quyết những vấn đề liên quan đến mảng đó. Mồi một mảng lại có một người là giám đốc khối quản lý và chịu trách nhiệm các vấn đề có liên quan trực tiếp tới mảng đó. Trong đó bộ phận có trách nhiệm quan trọng trong quá trình phát triển sản phẩm mới đó là Phòng PTSP & Marketing (phát triển sản phẩm và marketing và có sự hỗ trợ của các phòng khác như phòng nghiệp vụ, trung tâm chăm sóc khách hàng ...
Ban điều hành công ty gồm có Tống Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc kinh doanh, Phó Tổng Giám đốc tài chính. Sơ đồ tổ chức này đảm bảo sự phát triển của từng mảng, đảm bảo cho các mảng phát triển một cách hiệu quả hơn. Nếu khi có sự cố, sự cố này chỉ có ở một hay một vài mảng, khi đó với cơ cấu tổ chức này sẽ đảm bảo đi sâu vào giải quyết vấn đề của mảng đó, chứ không áp đặt cho những mảng khác. Như vậy, tính hiệu quả sẽ cao hơn. Các phòng ban cũng vừa độc lập trong việc giải quyết vấn đề hơn và cũng có sự liên kết chặt chẽ với nhau trong nội bộ công ty hơn.
3. ỉ.2.2 . Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực tại KB Việt Nam chủ yếu là nhân lực giàu kinh nghiệm, với độ tuổi chủ yếu trong khoảng từ 21 tuổi đển 47 tuổi, sự kết hợp giữa thế hệ trẻ có sự nhiệt tình, năng động với tuồi trẻ, nhiệt huyết và nhân sự giàu kinh nghiệm trên thị trường tài chính tạo nên một thể hoàn chỉnh bổ sung chon ahu giúp bộ máy nhân sự của KBSV được đánh giá cao trên thi trường chứng khoán Việt Nam.
Số lượng lao động của công ty qua các năm liên tục tăng. Do công ty luôn mở rộng quy mô, nhằm đáp ứng yêu cầu của công ty. Năm 2018 nhân lực cùa công ty chỉ có 222, đến 2019 công ty đà có gần 500, cho tới tháng 12 năm 2020 nhân lực đã 937 người với trinh độ khác nhau như Tiến sỹ, Thạc sỹ, Đại học. Với mục tiêu phát triển và đảm bảo nguồn nhân lực cho cạnh tranh, KB Việt Nam luôn xây dựng kế hoạch, chính sách nhân sự hợp lý nhằm duy trì và phát triển nguồn nhân lực hiện tại, song song với việc cải thiện môi trường làm việc giúp người lao động nâng cao hiệu quả làm việc một cách tối đa. Nhằm thu hút một đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, ham học hởi và có tư tưởng cầu tiến, công ty đà có những chính sách đãi ngộ thích hợp nhàm phát huy khả năng, tính sáng tạo, giúp họ đạt được những thành