Chiến lược kinh doanh của vnpt vũng tàu giai đoạn 2021 – 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU BÙI VĂN HIẾU CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VNPT VŨNG TÀU GIAI ĐOẠN 2021 – 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa – Vũng Tàu, tháng 02 năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU BÙI VĂN HIẾU CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VNPT VŨNG TÀU GIAI ĐOẠN 2021 – 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Phạm Văn Tài Bà Rịa – Vũng Tàu, tháng 02 năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Bùi Văn Hiếu LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này; em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Tiến sỹ Phạm Văn Tài tận tình hướng dẫn suốt trình viết Báo cáo tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô Khoa Quản trị kinh doanh, Viện Đào tạo Quốc tế & sau Đại Học, Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu tận tình truyền đạt kiến thức giúp đỡ em thời gian học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trình q báu cho chặng đường em thêm vững niềm tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc VNPT Bà Rịa – Vũng Tàu cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực luận văn Cuối em kính chúc Quý thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị Công ty dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Chân thành cảm ơn! Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Bùi Văn Hiếu MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU 10 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ 11 MỞ ĐẦU 12 Lý chọn đề tài 12 Mục tiêu nghiên cứu 13 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 13 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 13 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 13 Phương pháp nghiên cứu 13 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 14 Cấu trúc luận văn 14 CHƯƠNG 15 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 15 1.1 Tổng quan chiến lược 15 1.1.1 Khái niệm chiến lược 15 1.1.2 Các cấp độ chiến lược 16 1.1.3 Mục tiêu chiến lược 18 1.1.4 Tầm quan trọng chiến lược doanh nghiệp 20 1.2 Quản trị chiến lược 21 1.2.1 Khái niệm quản trị chiến lược 21 1.2.2 Vai trò quản trị chiến lược 21 1.2.3 Quy trình quản trị chiến lược 24 1.3 Hoạch định chiến lược 28 1.3.1 Khái niệm 28 1.3.2 Quy trình hoạch định chiến lược 29 1.3.3 Các công cụ hoạch định chiến lược 32 CHƯƠNG 42 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT VŨNG TÀU 42 2.1 Giới thiệu tổng quan VNPT Vũng Tàu 42 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 42 2.1.3 Các dịch vụ viễn thông cung cấp 43 2.1.4 Mơ hình tổ chức VNPT Vũng Tàu 46 2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi VNPT Vũng Tàu 47 2.2.1 Môi trường vĩ mô 47 2.2.2 Phân tích mơi trường ngành 53 2.3 Phân tích môi trường nội VNPT Vũng Tàu 63 2.3.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Vũng Tàu 63 2.3.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu loại hình dịch vụ 64 2.3.3 Phân tích nguồn lực VNPT Vũng Tàu 68 2.3.4 Phân tích hoạt động kinh doanh 71 2.3.5 Tổng hợp phân tích mơi trường nội VNPT Vũng Tàu 74 CHƯƠNG 75 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHO VNPT VŨNG TÀU GIAI ĐOẠN 2021 – 2025 75 3.1 Định hướng kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Vũng Tàu 75 3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ viễn thông nhà nước 75 3.1.2 Định hướng phát triển Tập đoàn VNPT 76 3.2 Chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho VNPT Vũng Tàu giai đoạn 2021 – 2025 77 3.2.1 Mục tiêu 77 3.2.2 Phân tích lựa chọn phương án chiến lược kinh doanh 78 3.2.3 Các chiến lược phận chức 81 3.3 Kiến nghị 90 3.3.1 Đối với nhà nước 90 3.3.2 Kiến nghị cán quản lý công ty 90 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC : BẢNG HỎI ĐỊNH LƯỢNG 94 DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line (Đường thuê bao số bất đối xứng) CBCNV Cán công nhân viên CMC Công ty Cổ phần Tập đồn Cơng nghệ CMC (CMG) CNTT Cơng nghệ thông tin CPI Consumer Price-Index (Chỉ số giá tiêu dùng) CSKH Chăm sóc khách hàng CKTM Chiết khấu tiền mặt GPON Gigabits Passive Optical Network (Mạng cáp quang sử dụng công nghệ thụ động tốc độ Gigabit) GTCAS G/Technology Cable Assignment System (Hệ thống quản lý mạng cáp) GTGT Giá trị gia tăng GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) NCTT Nghiên cứu thị trường LTE Long Term Evolution (Tiến hoá dài hạn) ODN Optical Distribution Network (Mạng cáp quang) OTT Over The Top (giải pháp cung cấp nội dung cho người sử dụng dựa tảng Internet) R&D Research and Development (Nghiên cứu & Phát triển) SCTV Cơng ty Truyền hình cáp Saigontourist SO Strengths - Opportunies (Điểm mạnh- hội) ST Strengths - Threats (Điểm mạnh thách thức) SWOT Strengths - Weaknesses - Opportunies – Threats (Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Nguy cơ) TPP Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement (Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương) VNPT Vietnam Posts and Telecommunications VT-CNTT Viễn thông – Công nghệ thông tin VOD Video-on-demand (Video theo yêu cầu) VOV Radio The Voice of Vietnam DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng Ma trận SWOT 35 Bảng 2.1 Bảng tổng hợp phân tích mơi trường vĩ mơ 53 Bảng 2.2 Khảo sát thị trường đối thủ cạnh tranh 59 Bảng 2.3 Bảng tổng hợp phân tích mơi trường ngành 63 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh VNPT Vũng Tàu giai đoạn 2016 – 2020 64 Bảng 2.5 Bảng tổng hợp phân tích mơi trường nội VNPT Vũng Tàu 74 Bảng 3.1 Ma trận SWOT cho dịch vụ viễn thông VNPT Vũng Tàu 78 10 phẩm truyền thống nhu cầu thị hiếu thị trường dịch vụ viễn thông mới, khảo sát đánh giá tác động công tác quảng cáo tiếp thị đến thị trường, đến sản lượng, thị phần VNPT Vũng Tàu, đẩy mạnh giới thiệu dịch vụ Internet cáp quang gói cước giá rẻ Vinaphone phương tiện thông tin đại chúng Xây dựng hệ thống sở dữ liệu, biểu đồ phần mềm để theo dõi (có dự báo dài hạn) biến động sản lượng, thị phần loại hình dịch vụ VT-CNTT mà VNPT Vũng Tàu cung cấp thị trường, đặc biệt dịch vụ bị cạnh tranh để làm sở cho kế hoạch tiếp thị, quảng cáo chăm sóc khách hàng Tuyên truyền, quảng cáo loại hình dịch vụ, xây dựng hình ảnh mối quan hệ với công chúng, khác hàng thông qua chương trình quảng cáo, khuyến mại, chăm sóc khách hàng; nâng cao chất lượng phục vụ, kỹ giao tiếp với khách hàng - Triển khai chiến lược: Trong năm 2021 trung tâm kinh doanh cần thực bán hàng lưu động địa bàn phường Vũng Tàu, tổ chức hoạt động roadshow quảng bá thương hiệu VNPT tháng Tạo mối quan hệ với sở kế hoạch đầu tư, hiệp hội doanh nghiệp vừa nhỏ để nắm danh sách, nhu cầu doanh nghiệp hoạt động cũng tăng Trên sở kết hợp với phòng phát triển thị trường tổ chức tư vấn bán hàng gói dịch vụ di động Xây dựng clip quảng cáo, xây dựng voice clip đăng tải VOV giao thơng, đặt banner quảng cáo hình lớn, trang báo điện tử, đăng tải loạt tin giới thiệu ưu dịch vụ, chương trình ưu đãi diễn đàn, đăng tải website VNPT VNPT Vũng Tàu…Chăm sóc giữ gìn những khách hàng sử dụng xác định nhiệm vụ hàng đầu: hàng tháng tổ chức chăm sóc khách hàng hình thức tặng quà tri ân khách hàng, bào trì, bảo dưỡng thiết bị, modem, điện thoại cho khách hàng; tổ chức chương trình tặng quà nhân ngày sinh nhật, ngày lễ Phòng Tổ chức cán tổ chức lớp học marketing, tiếp thị cho trung tâm viễn thơng, trung tâm kinh doanh để nâng cao trình độ - Kết đạt được: Thực tốt chiến lược marketing giúp cho VNPT Vũng Tàu phát triển tốt thương hiệu, thu hút khách hàng, tăng doanh thu cũng thị phần 82 dịch vụ VT-CNTT Khơng những trình độ marketing nhân viên nâng cao, chuyên nghiệp Mang lại nhìn mẻ, động cho VNPT Vũng Tàu Ngoài để thực tốt hoạt động Marketing cần trọng vấn đề sau: Chất lượng dịch vụ Mặc dù, VNPT có nhiều lợi mạng lưới, cơng nghệ, khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ xảy nhiều Trong bối cảnh cạnh tranh, khách hàng có nhiều lựa chọn yêu cầu ngày cao, việc nâng cao chất lượng dịch vụ đòi hỏi phải tiến hành thường xuyên, liên tục Để nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông làm hài lòng khách hàng, cần thiết phải: o Nâng cao chất lượng dịch vụ: Qua việc đơn giản hoá thủ tục hành đăng ký th bao, tốn, rút ngắn thời gian giải khiếu nại, công khai tiêu chất lượng thời gian lắp đặt, thời gian sửa chữa kiểm tra, kiểm soát thường xuyên chất lượng phục vụ Đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng, tạo khác biệt hoá dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh Cải thiện tình trạng nghẽn mạch, rớt mạch, tốc độ chậm thông qua việc đầu tư mạng lưới, nâng cấp đường truyền áp dụng công nghệ o Tiến hành đa dạng hoá dịch vụ cung cấp, đặc biệt tập trung đa dạng hoá dịch vụ GTGT, đầu tư mạnh vào lĩnh vực nội dung thông tin để đem lại nhiều lợi ích cho người sử dụng, tạo hấp dẫn, thu hút khách hàng o Nghiên cứu triển khai dịch vụ dịch vụ GTGT cho doanh nghiệp có website thương mại điện tử, dịch vụ gọi quảng cáo không tiền, dịch vụ kết nối mạng điện thoại riêng doanh nghiệp, dịch vụ centrer tạo nhóm gọi nội doanh nghiệp, dịch vụ nội dung, ứng dụng 4G/5G tốc độ cao, Internet tốc độ cao, IPTV, video theo yêu cầu…Đẩy mạnh việc ứng dụng CNTT vào công tác quản lý, khai thác mạng viễn thơng o Xây dựng hình ảnh, nhãn hiệu thống cho dịch vụ viễn thông VNPT địa bàn cung cấp 83 Về giá cước Trong kinh tế thị trường giá coi loại vũ khí cạnh tranh sắc bén; thực tế cho thấy với sách giá cước phù hợp lôi kéo nhiều khách hàng tần suất sử dụng tăng lên Ngoài những giá cước phải theo quy định VNPT, với những giá cước quyền chủ động, VNPT với lợi có sở khách hàng lớn, cần có sách giá phù hợp để tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn, thu hút thêm khách hàng cụ thể: o Có lộ trình tổng thể giá cước nhằm đáp ứng mức độ toán khác khách hàng giai đoạn phát triển; đa dạng hoá loại hình tốn, tính cước o Xây dựng sách giá phân biệt cho phân đoạn thị trường, nhóm đối tượng khách hàng khác Tuỳ theo mức lưu lượng sử dụng có thứ tự ưu tiên nhằm tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn Giá cước phải phân biệt theo đối tượng khách hàng quan, tổ chức, doanh nghiệp với khách hàng tư nhân; khách hàng lớn quan, tổ chức, doanh nghiệp có sách giá linh hoạt, giảm giá theo mức độ sử dụng, theo số lượng dịch vụ khách hàng đăng ký sử dụng; khách hàng tư nhân ban hành nhiều mức cước phương thức toán để khách hàng lựa chọn, đáp ứng yêu cầu đa dạng o Có sách giá khuyến khích cho đối tượng học sinh, sinh viên o Xây dựng chương trình khuyến mại, tặng quà dịp lễ sinh nhật,…đối với khách hàng tiềm Thực chương trình giảm giá, khuyến mại ngày lễ lớn cách đồng bộ, đồng thời cũng có những chương trình khuyến mại riêng tập trung những khu vực trọng tâm, trọng điểm để kích thích nhu cầu khách hàng Con người Yếu tố người ln có vai trị quan trọng định đến thành công kinh doanh đặc biệt lĩnh vực viễn thông sử dụng dịch vụ phức tạp so với dịch vụ khác, địi hỏi người sử dụng phải có trình độ định Vì vậy, người bán dịch 84 vụ cũng địi hỏi phải có trình độ hiểu biết công nghệ viễn thông, tin học, quản lý, chăm sóc khách hàng Cần có những lớp tập huấn, nâng cao trình độ, nâng cao lực quản lý để giúp cho cán công nhân viên nắm kỹ thuật công nghệ, cách giao tiếp khách hàng cũng việc quản lý người Từ đó mang lại nhìn động, mẻ VNPT, khơng cịn bị già nua trì trệ 3.2.3.2 Các chiến lược công nghệ ứng dụng công nghệ thông tin - Mục tiêu chiến lược: nhằm tối ưu hóa mạng lưới đảm bảo chất lượng dịch vụ tiết giảm chi phí vận hành, khai thác Đáp ứng nhu cầu phát triển công nghệ kỹ thuật, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Đảm bảo tốc độ phát triển 20% cho Internet băng rộng MyTV Thực giải pháp cung cấp sản phẩm công nghệ thông tin cho ngành giáo dục, ngành y tế Ứng dụng CNTT vào toàn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp để nâng cao suất lao động, hiệu công việc phục vụ tốt cho công tác điều hành, đạo từ xuống - Nội dung chiến lược: Phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu chuyển đổi sang mạng di động 4G/5G, chuyển mạch IP cho mạng điện thoại cố định, chuyển công nghệ IP sang hệ (IPV6) xây dựng mạng cáp quang đến nhà thuê bao để cung cấp dịch vụ Internet tốc độ cao đa dịch vụ cho khách hàng truyền hình qua Internet (IPTV), truyền hình theo yêu cầu VOD, truyền hình trực tiếp, hội nghị truyền hình Ứng dụng phần mềm GTCAS quản lý cung cấp dịch vụ cho khách hàng Nhờ quản lý đến đơi cáp vị trí, khu vực phần mềm phục vụ tốt cho việc quy hoạch phát triển mạng lưới cũng phục vụ nhu cầu khách hàng cách trực quan, hiệu quả, nhanh chóng xác Khi khách hàng có yêu cầu cung cấp dịch vụ viễn thông cần báo địa nhân viên tiếp nhận có thể trả lời khả thời gian đáp ứng dịch vụ cho khách hàng - Triển khai chiến lược: Trung tâm Tin học thực nghiên cứu, triển khai hệ thống sở dữ liệu tập trung để quản lý tốt khách hàng phần mềm GTCAS quản lý mạng cáp phục vụ việc quản lý cung cấp dịch vụ cho khách hàng; Hệ thống phần mềm chăm sóc khách hàng, theo dõi tình hình sử dụng dịch vụ, phân loại khách hàng; Hệ thống 85 phần mềm báo hỏng tự động để hỗ trợ công nhân viên viễn thông xử lý cố dễ dàng nhanh chóng hơn; Hệ thống Call Center để hỗ trợ, tư vấn cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cho cá nhân,tổ chức doanh nghiệp khác Hoàn thiện triển khai chuyển giao hệ thống điều hành sản xuất kinh doanh, quản lý toán cho VNPT tỉnh thành phố khu vực phía Bắc; Triển khai module quản lý cáp quang cho số VNPT tỉnh thành theo đạo Tập đoàn; Phát triển dịch vụ VNPT HIS với mục tiêu không đáp ứng yêu cầu tin học hóa hoạt động khám chữa bệnh mà cịn đóng góp thiết thực việc xây dựng hệ thống CNTT toàn diện cho ngành y tế Trung tâm Điều hành thơng tin phối hợp với phịng Đầu tư thực đầu tư lắp đặt thiết bị mở rộng hệ thống mạng GPON để đảm bảo tốc độ phát triển 20% cho Internet băng rộng MyTV; Phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu chuyển đổi sang mạng di động 4G/5G, chuyển mạch IP cho mạng điện thoại cố định, chuyển công nghệ IP sang hệ (Ipv6) xây dựng mạng cáp quang đến nhà thuê bao để cung cấp dịch vụ Internet tốc độ cao đa dịch vụ cho khách hàng truyền hình qua Internet (IPTV), truyền hình theo yêu cầu VOD, truyền hình trực tiếp, hội nghị truyền hình - Kết đạt được: Ứng dụng công nghệ thông tin giúp cho VNPT Vũng Tàu nâng cao chất lượng dịch vụ, suất lao động, khai thác hiệu thiết bị phục vụ tốt cho khách hàng, phục vụ tốt việc quản lý điều hành từ ban giám đốc đến trung tâm viễn thông, từ xuống Đáp ứng yêu cầu tin học hóa hoạt động khám chữa bệnh, đóng góp thiết thực việc xây dựng hệ thống CNTT toàn diện cho ngành y tế 3.2.3.3 Chiến lược cấu trúc lại tổ chức - Mục tiêu chiến lược: Tái cấu trúc hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thôngcông nghệ thông tin VNPT Vũng Tàu, phân bổ lao động hợp lý giữa hai khối kinh doanh – kỹ thuật Triển khai chương trình phần mềm Quản trị nguồn nhân lực phục vụ tính lương theo 3Ps quản lý nhân - Nội dung chiến lược: Xây dựng quy chế phân phối thu nhập khen thưởng hợp lý theo suất lao động; khuyến khích ý tưởng sáng tạo kinh doanh cải tiến 86 kỹ thuật, tăng suất lao động Xây dựng bổ sung tiêu chuẩn tuyển dụng, văn hoá doanh nghiệp văn hoá ứng xử với khách hàng Hồn thiện mơ hình tái cấu tổ chức theo mơ hình Tập đồn VNPT đề để từ đó tập trung chun mơn hố nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Vũng Tàu - Triển khai chiến lược: VNPT Vũng Tàu Trung tâm Kinh doanh tổ chức kiện toàn đội ngũ quản lý VNPT Vũng Tàu triển khai tái cấu trúc hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông- công nghệ thông tin VNPT Vũng Tàu theo hướng chuyển đổi nguồn nhân lực từ kỹ thuật sang kinh doanh Phòng Tổ chức cán tiền lương phối hợp với phịng Kế tốn hồn thiện xây dựng quy chế trả lương 3P thức áp dụng trả lương cho người lao động từ tháng 5/2015 - Kết đạt được: Bộ máy tổ chức VNPT Vũng Tàu kiện toàn bớt rườm rà trở nên động hơn, khác biệt hiệu Tạo nét văn hoá doanh nghiệp cho nhân viên, đó sở để thúc đẩy, tạo động lực, khuyến khích sáng tạo cho người lao động Áp dụng quy chế trả lương thúc đẩy suất lao động, tăng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Vũng Tàu 3.2.3.4 Chiến lược đào phát triển nguồn nhân lực - Mục tiêu chiến lược: Đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán khoa học kỹ thuật chuyên ngành, cán quản lý có phẩm chất lực đáp ứng địi hỏi môi trường cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế Nâng cao tay nghề, trình độ cán công nhân viên số phận nguồn nhân lực yếu - Nội dung chiến lược: Xây dựng, phát triển nguồn nhân lực mạnh chun mơn đạo đức để có thể đảm đương vai trò chủ đạo hoạt động sản xuất kinh doanh những nhiệm vụ hàng đầu VNPT Vũng Tàu Hơn nữa, để cụ thể hoá chiến lược kinh doanh giai đoạn từ năm 2021 – 2025 giai đoạn then chốt với nhiều biến động lớn, ảnh hưởng sâu sắc đến toàn ngành viễn thông –công nghệ thông tin, VNPT Vũng Tàu không thể không quan tâm đến việc đạo tạo phát triển nguồn nhân 87 lực cho phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ giai đoạn mới: Giai đoạn hội nhập cạnh tranh khốc liệt - Triển khai chiến lược: Phòng Tổ chức cán thực lập phương án thực đào tạo cán kỹ sư chuyên ngành VT-CNTT, lực lượng kỹ thuật nòng cốt có nhiệm vụ thực chủn giao cơng nghệ, tiếp thu vận hành khai thác có hiệu thống tổng đài, truyền dẫn phục vụ cho việc phát triển dịch vụ viễn thông Phấn đấu đến năm 2020 phát triển đầy đủ cán qua đào tạo công nhân bậc cao cho tất Trung tâm viễn thông Lập kế hoạch đào tạo bao gồm chương trình đào tạo, thời gian đào tạo phù hợp với đối tượng nhân viên Mặt khác, có sách khuyến khích động viên cán cơng nhân viên tự tham gia lớp học nâng cao trình độ nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, tin học…Liên kết với sở đào tạo ngành như: Học viện Bưu viễn thơng, Trung tâm đào tạo cũng trường đại học: Bách khoa, Kinh tế để tuyển dụng đào tạo kỹ sư, công nhân chuyên ngành có tay nghề cao Xây dựng lộ trình thăng tiến cách cơng khai bình đẳng Ban lãnh đạo phải tạo mơi trường bình đẳng để khuyến khích nhân viên Các để tiến cử, thăng chức phải lượng hóa rõ ràng Đồng thời ưu tiên đề bạt cán nội công ty trước tuyển dụng bên Xây dựng cho thành viên ý thức thành tựu tổ chức kết nổ lực cá nhân làm việc hướng mục tiêu chung Những mục tiêu cần phải thực rõ ràng, dễ hiểu người cũng phản ánh nét đặc sắc tính ưu việc doanh nghiệp Quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe cho nhân viên thơng qua chương trình khám sức khỏe định kỳ, mua bảo hiểm tổ chức hoạt động thể thao Việc làm giúp cho nhân viên có sức khoẻ tốt để họ tận tình với cơng việc cảm thấy doanh nghiệp quan tâm nhiều đến Các Trung tâm viễn thơng tổ chức thi tay nghề giữa đội tổ viễn thơng với Tổ chức thi văn hố doanh nghiệp giúp cán công nhân viên hiểu rõ lịch sử, văn hoá, truyền thống doanh nghiệp, từ đó tự ý thức việc xây dựng, phát triển cho VNPT Vũng Tàu 88 - Kết đạt được: Trình độ cán cơng nhân viên, tay nghề công nhân viễn thông nâng cao Cán cơng nhân viên hiểu vai trị việc xây dựng VNPT Vũng Tàu Tạo môi trường làm việc động, hiệu quả, trách nhiệm người lao động 3.2.3.5 Chiến lược tài - Mục tiêu chiến lược: Thực chiến lược đầu tư hạng mục, phát triển mạng lưới VT-CNTT Hoàn thành việc kiểm kê, phân chia, bàn giao tài sản nguồn vốn cho đơn vị theo mơ hình tổ chức sản xuất - Nội dung chiến lược: Để có thể thực chiến lược đầu tư hạn mục nêu, cần có giải pháp cụ thể huy động nguồn đầu tư Đây những giải pháp quan trọng để đảm bảo chiến lược đầu tư có khả thi Vì khơng có đủ nguồn vốn cung cấp cho những định hướng đầu tư chiến lược có thể khơng thực phải thay đổi lại chiến lược Về với nguồn lực tài mạnh từ Tập đồn để đảm bảo nguồn vốn đầu tư kịp thời cần phải xây dựng kế hoạch chi tiết từ đầu năm, phân tích lựa chọn theo thứ tự ưu tiên dự án để có kế hoạch phân bổ vốn Cần ý đầu tư có trọng tâm, trọng điểm khơng dàn trải phải tính hiệu dự án đầu tư - Triển khai chiến lược: Phịng Tài kế tốn VNPT Vũng Tàu phối hợp với phòng ban chức liên quan Trung tâm viễn thông thực xử lý công nợ, toán, chuẩn bị số liệu bàn giao phục vụ tái cấu sản xuất kinh doanh Kiểm kê, phân chia, bàn giao tài sản nguồn vốn cho đơn vị theo mơ hình tổ chức sản xuất Chủ động nghiên cứu, hướng dẫn tháo gỡ khó khăn chế tài kế tốn cho đơn vị theo mơ hình tổ chức sản xuất Lên dự tốn kinh phí để triển khai, mở rộng hệ thống mạng lưới VT-CNTT Xây dựng kế hoạch chi tiết từ đầu năm, phân tích lựa chọn theo thứ tự ưu tiên dự án để có kế hoạch phân bổ vốn 89 - Kết đạt được: Có kế hoạch phân bổ nguồn vốn hợp lý Hoàn thành việc kiểm kê, phân chia, bàn giao tài sản nguồn vốn cho đơn vị theo mơ hình tổ chức sản xuất 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với nhà nước Thứ nhất, Nhà nước cần ban hành văn Luật Nghị định, Thông tư, Văn hướng dẫn cụ thể để việc triển khai thực Luật Viễn thông dễ dàng thuận lợi hơn, làm sở va hành lang pháp lý để doanh nghiệp viễn thông hoạt động luật cũng đảm bảo tính cơng cạnh tranh Thứ hai, Chính phủ cần đạo Bộ ngành, Uỷ ban nhân dân tỉnh, thành phố rà soát cắt giảm thủ tục hành chính, bãi bỏ giấy phép con, thực chế cửa, cửa liên thơng giữa ngành để thúc đẩy q trình phát triển ngành Viễn thông CNTT 3.3.2 Kiến nghị cán quản lý công ty Để thực thành cơng chiến lược mình, cán quản lý công ty cần: - Thường xun cập nhật tình hình thay đổi mơi trường kinh doanh để có những điều chỉnh kịp thời chiến lược - Liên tục kiểm tra, so sánh kết đạt với mục tiêu đề giai đoạn - Lắng nghe tôn trọng ý kiến đóng góp nhân viên việc hoạch định chiến lược Đặc biệt ban giám đốc VNPT Vũng Tàu cần trọng khâu thực chiến lược phân bổ nguồn lực phù hợp để thực chiến lược đề 90 KẾT LUẬN Xuất phát từ tính cấp thiết việc hoạch định chiến lược kinh doanh VNPT Vũng Tàu, tác giả tiến hành hệ thống hóa sở lý thuyết lược khảo nghiên cứu thực nghiệm ngồi nước có liên quan đến đề tài để có thể xác định định hướng nghiên cứu luận văn Trên sớ lý thuyết có liên quan kế thừa mơ hình nghiên cứu trước, tác giả tiến hành khảo sát khách hàng đến giao dịch VNPT Vũng Tàu Trong phạm vi khả cho phép, luận văn đạt số kết sau đây: Một là, tổng hợp phân tích học thuyết nghiên cứu chiến lược hoạch định chiến lược Hai là, đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh VNPT Vũng Tàu Ba là, xây dựng chiến lược kinh doanh cho VNPT Vũng Tàu giai đoạn 2020-2025 Tuy nhiên thời gian có hạn nên đề tài nhiều hạn chế Tuy nhiên, kết luận văn có thể những sở việc xây dựng tổ chức thực chiến lược VNPT Vũng Tàu 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Begg David, Fisher Stanley & Dombusch Rudiger (2008), Kinh tế học vi mô, Hà Nội: Nhà xuất thống kê David Fred (2013), Concepts of Strategic Management: Khái Luận Quản Trị Chiến Lược, Trương Công Minh dịch, Nhà xuất Lao động Nguyễn Thị Liên Diệp & Phạm Văn Nam (2013), Chiến lược Chính sách kinh doanh, Nhà xuất Hồng Đức, Hà Nội Nguyễn Văn Đáng (2008), Quản trị doanh nghiệp đại Nhà xuất Lao động Đào Duy Huân (2010), Quản trị chiến lược tồn cầu hố kinh tế, Nhà xuất Thống kê Đào Duy Huân (2013), Giáo trình Lý thuyết mơ hình quản trị chiến lược, Trường Đại học Tài Marketing Nguyễn Đình Thọ (2013), Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Nhà xuất Tài Đồn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt (2011), Quản Trị Chiến Lược, NXB Tổng Hợp Thành Phố Hồ Chí Minh Nguyễn Huy Cương (2017), Hoạch định chiến lược nhằm nâng cao lợi cạnh tranh cho VNPT Hải Phòng giai đoạn 2018 – 2020, tầm nhìn 2030, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Dân lập Hải Phòng 10 Nguyễn Trần Quyết (2016), Hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho VNPT Hà Nội giai đoạn 2015 - 2020, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Tài liệu tham khảo tiếng Anh 11 Porter Michael(1996) What is Strategy Harvard Business Review 92 12 Prahalad and Hamel Gary(1960) The core competence of the corporation Harvard business review 13 Scholes Johnson(1999) Exploring Corporate Strategy, 5th Edit Prentice Hall Europe 93 PHỤ LỤC : BẢNG HỎI ĐỊNH LƯỢNG BẢNG KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Kính chào Quý khách hàng, VNPT Vũng Tàu trân trọng cảm ơn Quý khách tin tưởng sử dụng dịch vụ VNPT Vũng Tàu thời gian vừa qua Với mong muốn ngày nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, VNPT Vũng Tàu mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời những câu hỏi “Bảng khảo sát chất lượng phục vụ” bên sau: Phần 1: Phần sàng lọc Vui lòng cho biết Anh/chị người thân gia đình có làm việc lĩnh vực sau không? Nghiên cứu thị trường/ Quảng cáo/ Thương hiệu Báo chí truyền hình Dừng vấn Công ty viễn thông di động nhà phân phối trung gian, đại lý Không thuộc lĩnh vực Chuyển sang phần Phần : Nội dung 1.Khi nhắc đến nhà cung cấp mạng điện thoại di động Anh/chị nghĩ đến nhà cung cấp đầu tiên? ……………………………………………………………………………………………… Anh/chị có biết đến nhà cung cấp Vinaphone không? □ Có □ Không 3.Anh/chị có sử dụng dịch vụ điện thoại di động Vinaphone không? □ Có □ Không 94 4.Anh/chị biết dịch vụ VNPT Vũng Tàu qua phương tiện thông tin nào? □ Internet □ Báo chí, truyền thơng □ Bạn bè, người thân sử dụng □ Hay nhiều chi nhánh □ Đại lý bán sim, thẻ □ Nguồn khác, cụ thể:………………………………………………………… 5.Anh/chị sử dụng gói cước Vinaphone? □ Vinacard □ Vinadaily □ Gói cước sinh viên □ Gói cước cán đoàn □ TalkEZ □ Gói cước khác, ghi rõ:………………………………………………………… Chỉ tiêu cho sử dụng mạng điện thoại di động hàng tháng anh chị? ………………………………………………………………………………… Anh chị dùng Internet nhà cung cấp nào? ………………………………………………………………………………… 8.Vui lòng chấm điểm dịch vụ phát biểu bảng sau cho dịch vụ VT-CNTT mà anh/chị sử dụng ( Chấm điểm theo thang điểm 10) Điểm I Tiếp thị Có nhiều đại lý phân phối Các phòng giao dịch khang trang, Thường thấy logo, hình ảnh nhà cung cấp Trang web nhà cung cấp hấp dẫn, dễ tìm kiếm đầy đủ thông tin Điểm II Dịch vụ khách hàng Thực cam kết với khách hàng Nhà mạng uy tín khách hàng Thơng tin đến khách hàng cách xác 95 Thơng tin đến khách hàng cách kịp thời Tính cước cách xác Chất lượng tốt Đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng 10 Nhân viên giải yêu cầu khách hàng hạn Nhân viên giải khiếu nại, phản hồi đến khách hàng nhanh chóng Các dịch vụ dễ đăng ký sử dụng III Chất lượng dịch vụ Điểm Cung cấp khác biệt loại hình dịch vụ Có độ phủ sóng rộng, mạnh (ít gặp tình trạng sóng, nghẽn mạng) Nhân viên chăm sóc khách hàng cho bạn tin tưởng Nhân viên có phong cách lịch làm việc Nhân viên có kỹ giao tiếp tốt, chiếm cảm tình khách hàng Điểm IV Dịch vụ cung cấp Cung cấp nhiều dịch vụ VT-CNTT Có chất lượng dịch vụ VT-CNTT tốt, làm khách hàng hài lòng Cung cấp dịch vụ phù hợp với xu hướng V Chính sách giá cước Giá cước phù hợp với khách hàng Có nhiều chương trình khuyến cho khách hàng Giá cước gói cước internet tốc độ cao phù hợp với khách hàng Điểm 96 ... định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp • Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động hoạch định chiến lược kinh doanh VNPT Vũng Tàu • Xây dựng chiến lược kinh doanh VNPT Vũng Tàu giai đoạn 2021. .. ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU BÙI VĂN HIẾU CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VNPT VŨNG TÀU GIAI ĐOẠN 2021 – 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 CÁN BỘ... cho VNPT Vũng Tàu giai đoạn 2021 – 2025 14 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược Chiến lược từ có nhiều