6. Cấu trúc của luận văn
3.2 Chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho VNPT Vũng Tàu giai đoạn
3.2.2 Phân tích và lựa chọn phương án chiến lược kinh doanh
3.2.2.1 Lựa chọn mơ hình phân tích
Căn cứ vào cơ sở lý luận trình bày trong chương 1 và đặc điểm tình hình của VNPT Vũng Tàu lựa chọn mơ hình ma trận SWOT để phân tích. Dựa vào kết quả phân tích ở chương 2 lập được bảng ma trận SWOT sau:
79
80
3.2.2.2 Lựa chọn phương án chiến lược
Với các chiến lược đề xuất trên, với lợi thế về cơ sở hạ tầng và đang hiện có một lượng lớn khách hàng, VNPT Vũng Tàu nên củng cố, giữ vững thị phần hiện có đồng thời phát triển mở rộng thị trường tiềm năng. Tuy nhiên, trước tình hình cạnh tranh gay gắt trên lĩnh vực VT-CNTT, VNPT Vũng Tàu cần tập trung hoàn thiện khâu chăm sóc khách hàng, đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường, hồn thiện và mở rộng kênh phân phối, chú trọng hoạt động marketing, xem trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực và ứng dụng công nghệ thông tin để mang lại hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Trên cơ sở phân tích SWOT, các chiến lược kinh doanh của cơng ty có thể được lựa chọn bao gồm:
- Chiến lược xâm nhập thị trường
Chiến lược này giúp cho VNPT Vũng Tàu đạt được mục tiêu tăng thị phần. Nhưng khi mà các đối thủ cạnh trang có những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tương đường với VNPT Vũng Tàu và giá tốt hơn thì việc chỉ tăng thị phần bằng cách marketing mạnh mẽ thì vẫn chưa đủ. Và nhất là khi càng ngày các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin càng trở nên bão hoà.
- Chiến lược phát triển thị trường
Chiến lược này sẽ giúp VNPT Vũng Tàu tăng trưởng bằng con đường thâm nhập vào các thị trường mới để tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ mà VNPT Vũng Tàu đang cung cấp. Hiện nay, thị trường VT-CNTT ở khu vực trung tâm của Vũng Tàu đang phải cạnh tranh rất quyết liệt, còn những khu vực ngoại thành Vũng Tàu thì chưa được phát triển nhiều do mặt bằng dân trí và phân bố dân số khơng đều. Vì vậy để áp dụng chiến lược này cho VNPT Vũng Tàu thì ta sẽ thấy kết quả khơng được khả thi, như thế sẽ khiến cho VNPT Vũng Tàu không tận dụng được những thế mạnh đang có.
- Chiến lược phát triển sản phẩm
Ta có thể thấy với thế mạnh của VNPT Vũng Tàu là doanh nghiệp lâu đời và có uy tín, cùng với hạ tầng mạng viễn thông hiện đài và rộng khắp, công nghệ sử dụng tiên tiến và đội ngũ cán bộ kỹ thuật giàu kinh nghiệm. Kết hợp với những cơ hội như kinh tế, chính
81
trị, xã hội phát triển nên nhu cầu sử dụng viễn thơng tăng mạnh. Vì vậy để hồn thành các mục tiêu đã đề ra như thị phần dịch vụ di động chiếm trên 30%, dịch vụ băng rộng trên 80%; tập trung phát triển các dịch vụ mũi nhọn; chuyển dịch cơ cấu dịch vụ truyền thống sang dịch vụ công nghệ thông tin, nội dung và giá trị gia tăng VNPT Vũng Tàu cần thực hiện chiến lược phát triển sản phẩm.
Hiện tại, VNPT Vũng Tàu đang có những sản phẩm thành công và đang trong giai đoạn chín muồi như dịch vụ MyTV, dịch vụ FiberVNN, các dịch vụ giá trị gia tăng sử dụng công nghệ 4G/LTE/5G, đi cùng với đó là khả năng nghiên cứu và phát triển hạ tầng tương đối tốt của VNPT Vũng Tàu. Bên cạnh đó các đối thủ cạnh tranh của VNPT Vũng Tàu cũng đưa ra được sản phẩm và có chất lượng tương đương với giá cạnh tranh. Từ những chiến lược mà VNPT Vũng Tàu có thể triển khai, tác giả sử dụng ma trận QSPM để lựa chọn chiến lược phù hợp nhất, đó là các chiến lược dưới đây:
VNPT Vũng Tàu cần phải phát triển sản phẩm mới bằng cách tập trung vào các sản phẩm riêng biệt hoặc một nhóm sản phẩm dịch vụ để tạo sự khác biệt, hiệu quả. Cải tiến các tính năng của sản phẩm và dịch vụ là một cách tạo ra sản phẩm và dịch vụ mới, điều này giúp thay thế các tính năng cũ của sản phẩm để sản phẩm, dịch vụ được tối ưu hơn, được mới mẻ hơn đối với người sử dụng, ví dụ như cần nâng cấp dịch vụ MyTV để đem lại cho khách hàng những nội dung số hay, tốc độ truyền tải nhanh đi kèm với đó là những dịch vụ GTGT như giáo dục, tư vấn sức khoẻ trực tuyến. Ngoài ra ta cũng cần phát triển thêm nhiều dịch vụ VT-CNTT ứng dụng được cho các doanh nghiệp và các sở ban ngành. Chiến lược này giúp VNPT Vũng Tàu hoàn thành các mục tiêu tăng trưởng thị phần, cải tiến được các sản phẩm, dịch vụ mang lại sự hài lòng cho khách hàng.